Control de Gestin y

Formulacin de Indicadores

Prof. Alberto J. Farias L.

Bienvenidos!!!!

E-Mail: : alberto.farina@iesa.edu.ve, afarinas25@gmail.com,

Telf.: 0414-4490412

Al terminar este mdulo el participante estar en

capacidad de conocer los elementos de la

planificacin estratgica, formular indicadores

claves de desempeo y desarrollar un modelo

de gestin basado en el esquema del Cuadro

de Mando Integral

Estamos aqu para aprender, para disfrutar, y para ser la diferencia

W. E. Deming

Objetivo General

Elementos de la Planificacin Estratgica

Formulacin de Objetivos Estratgicos

Modelo de Gestin: El Cuadro de Mando Integral

Elaboracin de Mapas Estratgicos

Metodologa para la Formulacin de Indicadores de

Gestin

Metodologa para la Formulacin de Iniciativas

Aplicacin Prctica

Contenido Programtico

2006

FRANCS, Antonio

Estrategia y Planes para la Empresa

con el Cuadro de Mando Integral

Pearson Education de Mxico S.A. de C.V.

KAPLAN, Robert

NORTON, David Cuadro de Mando Integral Gestin 2000

1997

EDITORIAL

EDICIN / AO

TTULO

BOSSIDI, Larry

CHARAM, Ram

Execution,The Discipline

of GettingThings Done Crown Business

2002

KAPLAN, Robert

NORTON, David

Cmo Utilizar el Cuadro

de Mando Integral Gestin 2000

2001

AUTOR

1998

BELTRN, Jess Indicadores de Gestin 3R Editores

Palabras Claves: Cuadro de Mando Integral, BSC, KPIs

www.tablero-decomando.com

Bibliografa

Plan Estratgico

Misin, Visin, Valores

Objetivos Estratgicos

Buenos resultados sin una buena planificacin provienen de la buena suerte

y no de una buena gerencia

Contenidos Unidad 1

SATISFACCIN

RECURSOS OBJETIVOS

Introduccin

GESTIN DE CLIENTES

Y MERCADO:

Partes Interesadas

Servicio al Cliente, Satisfaccin

Conocer Necesidades y

Expectativas

Voz del Cliente

CRM

Quejas y Reclamos

GESTIN DE LA

INFORMACION Y EL

CONOCIMIENTO

Sistemas Integrados

Inteligencia de

Negocios

GESTION DEL

TALENTO HUMANO

GERENCIA DE

PROCESOS

Flexibles, Eficientes,

Eficaces, Rpidos

Mejora Continua

Tecnologa, Innovacin

Salvar el Show

LIDERAZGO

Tener la Gente

Adecuada en el Bus

Capacitar

Feliz, Sentido

Pertenencia

Modelo de Excelencia en la Gestin

Gestin Estratgica Gestin Operativa

RESULTADOS:

KPIs, Benchmarking

PLANIFICACION ESTRATEGICA

Entorno

Corto y Largo Plazo

http://www.nist.gov/baldrige/

EMPRESA

ACCIONISTAS

CLIENTES

EXTERNOS

ESTADO

SOCIEDAD

CLIENTES

INTERNOS

PROVEEDORES

Partes Interesadas, Grupos de Inters

0

5

10

15

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1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24

Nivel Actual de Desempeo

Brecha Cambio

Cmo? Estrategias

Nivel Deseado de Desempeo

Qu Queremos Lograr?

Objetivos Estratgicos Organizacin

Fortalezas Debilidades

Entorno

Oportunidades Amenazas

Incertidumbre

Futuro: Impredecible

Dinmico

Largo Plazo

Corto Plazo

Dnde estamos? Anlisis Situacional Dnde queremos ir? Objetivos Estratgicos Cmo llegar dnde queremos ir? Definicin Estrategias

Norte, Rumbo Sentido de Direccin

Planificacin Estratgica

Si hacemos....

lo que siempre hemos

hecho,

No llegaremos ms

all.... de donde

siempre hemos llegado

Objetivos

Estratgicos

Indicadores Claves de Desempeo

Iniciativas Estratgicas

Presupuestos

Lineamientos Estratgicos:

Misin, Valores Visin,

Objetivos

Anlisis del Entorno y Sector

Anlisis Interno de la Empresa

Oportunidades Amenazas Fortalezas Debilidades

Modelo de Gestin

(BSC)

Indicadores Metas

Iniciativas

Evaluacin Control Gestin

Aqu

Escenarios Optimista

Probable

Pesimista

Dnde nos Encontramos?

Sin Planeacin no hay xito

La Visin expresa un futuro deseado

Sueo, Ideal

En qu nos queremos convertir?

"El futuro deseado existe primero en la

imaginacin, despus en la voluntad ...y

luego en la realidad".

R.A. Wilson

Usted puede y debe dar forma a su

propio futuro. Porque si no lo hace

seguramente alguien ms lo har.

Joel Barker

Compromtase a realizar lo necesario

para hacer realidad sus sueos.

Sam Walton

Visin

Brindar inspiracin e innovacin a todos los atletas

en el mundo

Si usted tiene un cuerpo, usted es un atleta.

Ser el mejor restaurante de comida rpida en el mundo

Poner un computadora en cada escritorio y en cada

Hogar

Hacer a la gente feliz

Poner un hombre en la luna y traerlo a salvo a la tierra

para el fin de la dcada J. F. Kennedy

Para qu existimos?

Razn de ser del negocio

Quines somos y qu

hacemos? Cul es nuestro propsito?.

En qu negocio estamos?

Cmo te gustara que te

recordaran?

Provee a la gente de un

sentido de oportunidad,

direccin y motivacin

Misin

Organizar el mundo de la informacin y hacerla til y

accesible universalmente

McDonalds Servir con rapidez un men limitado de comida caliente

apetitosa en un restaurante limpio y agradable por un buen

precio.

Wendys Garantizar una extraordinaria calidad y variedad en

nuestros productos, con una experiencia de servicio amable

y corts, dentro de un ambiente agradable, limpio y seguro,

superando las expectativas de nuestros colaboradores,

invitados, comunidades y accionistas, generando

crecimiento sostenido que contribuya con el desarrollo

social y bienestar del pas.

Ejemplos de Misin

Monaca - Valores

El rol del lder es garantizar que

los valores sean respetados en

todo momento

Rapidez de accin

Innovacin

Trabajo en equipo

Alto desempeo

Liderazgo

Focalizado al cliente

Respeto por la gente

La cultura de una organizacin es la suma de sus valores

compartidos, creencias y normas de comportamiento

Los valores guan: Planes, acciones y decisiones

Son las metas de desempeo de una empresa;

los resultados y logros que se desean alcanzar.

Funcionan como parmetros para la evaluacin

del progreso y el desempeo de la organizacin

S: Especfico

M: Medible

A: Alcanzable

R: Realista, Relevante, Responsable

T: Incluir un lmite de tiempo para su logro

Si usted quiere tener resultados sobresalientes, debe tener objetivos sobresalientes Tenga grandes objetivos que realmente lo motiven e inspiren, y luego concntrese en los mismos.

Sam Walton

Objetivos Estratgicos

Objetivos Estratgicos

S: Especfico:

Objetivo claramente definido. Todos los involucrados entienden de

igual manera su significado. Qu es lo que se quiere lograr?

M: Medible:

Expresado en trminos cuantificables. Puede ser medido la salida,

resultado?

Es la ms importante consideracin, permite saber si el objetivo ha

sido alcanzado Evidencia

A: Alcanzable:

Es tericamente factible su logro

R: Realista:

Es factible alcanzar el objetivo con los recursos disponibles (Humanos,

fsicos y financieros)?

T: Tiempo:

Cundo ser logrado el objetivo?

Perfectamente bien especificadas las fechas compromisos

Ejemplos de Objetivos:

Deficiente: Incrementar las ventas durante el 2011.

Mejor: Incrementar las ventas un 8% con relacin al ao 2010 en el

canal industrial para diciembre de 2011.

Deficiente: Alcanzar la ms alta posible utilizacin de la capacidad

instalada consistente con los mejores intereses de la organizacin

Mejor: Alcanzar un 85% de utilizacin de la capacidad instalada

para el primero de septiembre del 2011 y mantenerla por el resto del

ao.

McDonalds (Objetivo Estratgico)

Lograr 100% de la satisfaccin del cliente cada da en cada restaurante para todos los clientes

Objetivos Estratgicos

SALUD VALENCIA SAVAL, C.A. EST COMPROMETIDA A ELEVAR

EL BIENESTAR DE LAS FAMILIAS VALENCIANAS MEDIANTE LA

IMPLANTACIN Y LA OPERACIN DE PROGRAMAS INTEGRALES

DE SALUD CON PTIMA CALIDAD Y CALIDEZ, UTILIZANDO LA MS

AVANZADA TECNOLOGA, CENTRADOS EN EL VALOR DEL

RECURSO HUMANO, OPERANDO DENTRO DEL MARCO LEGAL, Y

GARANTIZANDO LA RENTABILIDAD Y EL CRECIMIENTO DE LA

ORGANIZACIN

Objetivos Estratgicos

Lo que oigo, lo olvido

Lo que leo, lo recuerdo

Lo que hago, lo s

Aprenda - Aplique