lección control e indicadores
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Mecanismo que permite corregir
desviaciones a través de indicadores
cualitativos y cuantitativos, a fin de lograr
el cumplimiento de los objetivos claves
para el éxito organizacional.
(Evalúan factores culturales, organizativos,
humanos y grupales.
CONTROL
IMPORTANCIA DEL CONTROL
Crear mejor calidad
Enfrentar el cambio
Producir ciclos más rápidos
Agregar valor
Facilitar la delegación y el trabajo en
equipo
• Establecer normas y métodos para medir el rendimiento.
• Medir los resultados.
• Tomar medidas correctivos .
• Retroalimentación
PASOS DEL PROCESO DE CONTROL
Según Terry (1999) Libro “Principios de la Administración”
Tipos de Control
RETROALIMENTACIÒNCONCURRENTEPRELIMINAR
Creación de
políticas,
procedimientos y
reglas
Supervisión directa
Antes Durante
Corregir posibles desviaciones futuras de
estándar aceptable
Información resultados anteriores
Técnicas para el control
Contabilidad Auditoria Presupuestos Reportes, informes Formas Archivos (memorias de expedientes) Computarizados Mecanizados Gráficas y diagramas Proceso, procedimientos, Gannt, etc.
Procedimiento hombre maquina, mano izquierda, mano derecha etc.Estudio de métodos, tiempos y movimientos, etc.Métodos cuantitativos RedesModelos matemáticosInvestigación de operacionesEstadísticaCálculos probabilísticas
INFORMES DE CONTROL para el control directo de las operaciones.REPORTES DE INFORMACIÓN datos más extensos a fin de que la gerenciapueda formular planes.
Para diseñar un informe se considera:
Concentración sobre las acepciones Claridad y concisión Complementarse con presentaciones gráficas,
audiovisuales y verbales Equilibrio entre la uniformada y la variedad Frecuencia de los reportes Evaluación de la información
REPORTES E INFORMES:
Cacería de brujas: búsqueda de síntomas y culpables en lugar de causas y posibles soluciones.
Esparcimiento de la responsabilidad: puede no serdemasiado específico e involucrar al total del Personal el cual al sentirse atacado (reacciona negativamente).
Obsesión: hay demasiadas inspecciones por lo que se vuelve costoso.
Nostalgia: demasiado énfasis en lo que pasó, se vuelve recursivo, lo que limita una efectiva toma de medidas correctivas.
Fallas en el proceso de control
Un indicador es un patrón de valoración
(cuantitativo o cualitativo) de la dinámica de
las variables que permite medir, estimar,
calcular o apreciar el mérito de una política,
un plan, un programa, un proyecto o un
proceso.
INDICADORES
• Indicadores de logro, evalúan el qué
hacer y para qué hacerlo.
• Indicadores de gestión, evalúan cómo se
hacen las cosas y con qué recursos se
obtienen.
TIPOS DE INDICADORES
INDICADORES DE LOGRO INDICADORES DE GESTIÓN
PRODUCTOEFECTOS ACTIVIDADES RECURSOS
TIPOS DE INDICADORES
IMPACTOS
EFICIENCIA
(Cómo y con qué)
EFICACIA
(Qué y para qué)
FINANCIEROSHUMANOS FÍSICOSTIEMPOCALIDADCANTIDAD
EFECTIVIDAD
“LO QUE NO SE MIDE, NO SE ADMINISTRA”
PARA QUÉ
INDICADORES
DE
LOGRO -
EFECTOS E
IMPACTOS
SUBSISTEMA DE INDICADORES
QUÉ
INDICADORES
DE
LOGRO -
PRODUCTOS
CÓMO
INDICADORES
DE
GESTIÓN -
PROCESOS
CON QUÉ
INDICADORES
DE
GESTIÓN -
RECURSOS
EFICACIA EFICIENCIA
EFECTIVIDAD
“NO TODO LO QUE CUENTA PUEDE SER CONTADO”
INDICADORES OBJETIVOS
Expresión cuantitativa que permiten MEDIR qué
se quiere lograr y cómo hacerlo.
Indicadores Cuantitativos
INDICADORES SUJETIVOS
Expresión cualitativa que permiten APRECIAR la
dinámica y resultados de los procesos.
Indicadores Cualitativos
INDICADORES OBJETIVOS Y SUJETIVOS
DIMENSION SUJETO ATRIBUTO
Número,
Porcentaje,
tasa
Personas
Organizaciones
Procesos
Característica
PORCENTAJE DE HOGARES DISPONEN
ADECUADAMENTE LOS
RESIDUOS SÓLIDOS
Nombre: Residuos sólidos
INDICADORES CUANTITATIVOS
- FORMULACIÓN DEL INDICADOR- TANGIBLES
CUALIDADES: “Disponen adecuadamente los residuos sólidos”, implica:
• Seleccionan los residuos sólidos
• Propician y practican el reciclaje
• Disponen según normatividad
UNIDAD OPERACIONALTotal hogares que disponen correctamente
%Total hogares beneficiarios
• PROBLEMA
• OBJETIVO
CATEGORÍAS Y VARIABLES
INDICADOR DIMENSION SUJETO ATRIBUTO/CUALIDAD
META
CANTIDAD
TIEMPO
INDICADORES CUANTITATIVOS
-FORMULACIÓN DEL INDICADOR-
INTANGIBLES
INDICADORES CUANTITATIVOS
CONSTRUCCIÓN DEL INDICADOR – INTANGIBLES
Ejemplo
OBJETIVO: Mejorar la calidad de vida de las familias beneficiarias del proyecto.
CATEGORÍA: Calidad de vida
VARIABLES: Educación, salud, ingresos, vivienda
INDICADORES:
• Asistencia escolar
• Morbilidad infantil
• Porcentaje de hogares de beneficiarios queviven con más de dos dólares día.
• Porcentajes de vivienda con servicios públicos
INDICADORES CUANTITATIVOS -FORMULACIÓN DEL
INDICADOR- INTANGIBLES - DOS
-Síntomas o manifestaciones –
Ejemplo
OBJETIVO: Disminuir la inseguridad en la región dondeviven las familias beneficiarias del proyecto.
CATEGORÍA: Inseguridad
SÍNTOMAS: Robos, atracos, violaciones, secuestros,
INDICADORES:
• Número de robos día
• Número de atracos semana
• Número de violaciones mes
• Numero de secuestros trimestre.
ESCALA: - Sucesión de elementos diferentes
pero del mismo tipo.
- Serie de valores o apreciaciones
NIVEL: los elementos que constituyen la escala
mantienen un orden de mayor a menor (ordinal)
GRADO: la escala no es secuencial, aunque sí
lleva un orden de valoración (cardinal)
INDICADORES SUJETIVOS
INDICADORES SUJETIVOSESCALA - NIVEL
Ejemplo
Indicador: “Nivel de confianza”
• Las personas de la organización comparten unavisión común de organización y territorio. (Situacióndeseada).
• Las personas plantean sus ideas abiertamente en laorganización.
• Las personas conversan de sus problemas con lasdirectivas.
• Las personas no comunican sus anhelos ysentimientos en la organización (Situación actual).
Indicador: “Grado de aceptación”
La organización preside o coordina una red
o programa interinstitucional.
La organización participa en comités de
planeación y veeduría.
La organización promueve actividades con
otras instituciones.
La organización es invitada a reuniones
INDICADORES SUJETIVOSESCALA - GRADO
Ejemplo
INDICADORES SUJETIVOS-ESCALA COMBINADA –
Ejemplo
Indicador: “Gestiona y administra recursos”
• Genera ingresos propios. (Óptimo, aceptable,deficiente).
• Diversifica fuentes de financiación. (Óptimo,
aceptable, deficiente).
• Elabora presupuestos. (Óptimo, aceptable,
deficiente).
• Cuenta con un sistema contable. (Óptimo,
aceptable, deficiente)
NOMBRE DEL PROYECTO:
NOMBRE DEL INDICADOR:
CODIGO: TIPO DE INDICADOR: Logro Gestión
SUBTIPO: Impacto Efecto Producto Actividad R. Humano R. Físico R. Financiero
DEFINICION DEL INDICADOR:
OBJETIVO DEL INDICADOR:
CUALIDADES:
UNIDAD DE MEDIDA:
UNIDAD OPERACIONAL:
PERIODICIDAD:
COBERTURA:
FUENTE DE INFORMACION:
INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN:
VERIFICADOR:
RESPONSABLE DEL ACOPIO:
RESPONSABLE DEL REGISTRO:
RESPONSABLE DEL INDICADOR:
Estándar Línea de base Meta Logro Nivel De Aceptación
DIA: MES: AÑO: Dependencia responsable
HOJA DE VIDA DEL INDICADOR