INDECOPISERNAC-Chile

El Servicio Nacional del Consumidor tiene como misin educar, informar y proteger a los consumidores, a travs de las herramientas que entrega la Ley de Proteccin de los Derechos del Consumidor.Si bien el Servicio no tiene facultades legales para fiscalizar ni sancionar, s puede mediar en los problemas de consumo entre las empresas y los consumidores, buscando soluciones antes de llegar a la Justicia; denunciar a los Tribunales hechos que afecten el inters general; e informar a la opinin pblica mediante estudios e investigaciones sobre temas de consumo.El Sernac cuenta con una red de atencin a nivel nacional que incluye internet, a travs de www.sernac.cl, un Fono Consulta 600 594 6000, y la atencin presencial en las oficinas de Sernac Facilita Municipio.En la regin, cuenta con oficinas de atencin en los municipios de Mara Elena, Mejillones, Ollage, San Pedro de Atacama, Sierra Gorda, Taltal, Tocopilla y Antofagasta. En el caso de Calama, existe la oficina de atencin en la Gobernacin Provincia El Loa. Adems, est la Plataforma de Atencin de la Direccin Regional, ubicada en Pasaje Argomedo 269 en pleno centro de la ciudad.A travs de los canales de atencin de Sernac Facilita, los consumidores pueden reclamar desde que les sali malo un televisor, hasta temas de isapres, agua potable, telefona, AFP, seguros o bancos. Todo, gracias a la alianza con las Superintendencias relacionadas con temas de consumo y la Subsecretara de telecomunicaciones (Subtel).Una vez recibida la queja lo que hace el Sernac es iniciar un proceso de mediacin, el que tiene un carcter de voluntario para las partes y que busca una solucin extrajudicial al problema, cuyo plazo mximo de respuesta son 25 das hbiles. Dos de cada tres casos se resuelven de esta forma.En caso de no encontrar resultados positivos, el consumidor puede recurrir al Juzgado de Polica Local competente. Para ello no necesita contar con el patrocinio de un abogado y, si lo desea, puede recibir asesora de parte de los profesionales del Sernac.Si el reclamo afecta un inters general, se da inicio a una mediacin de carcter colectivo. Si esta no llega a buen puerto, el Sernac tiene la posibilidad de iniciar un solo juicio (juicio colectivo) para resolver problemas que afectan a muchos consumidores. Con ello se puede obtener una sentencia que en definitiva, favorecer a todo el grupo de consumidores en la misma situacin.Para el Servicio Nacional del Consumidor quedan muchos desafos pendientes, los que, en la medida que se vayan cumpliendo, van a permitir tener consumidores cada vez ms conscientes de sus derechos.Asimismo, mercados ms transparentes, y empresas que vean en la proteccin del consumidor una oportunidad para fortalecer los necesarios lazos de confianza con sus clientes.

INDECOPIEl Indecopi es ese rbitro que el mercado requiere para funcionar leal y honestamente en el Per. En tanto rbitro, el Indecopi est en el "partido"no para decidir quien juega mejor ni qu jugador debe anotar los goles, sino para garantizar que el juego sea leal y limpio. La decisin de quin juega mejor y quin hace los goles est en manos del sector privado, de la misma manera como el partido est manos de los jugadores. Un buen rbitro cumple con su papel cuando tiene que intervenir lo menos posible. Sacar una tarjeta amarilla pretende corregir conductas contrarias a las reglas pre establecidas para que el partido contine. El buen rbitro permite que la creatividad y la habilidad afloren en el juego; as tambin el Indecopi busca que la eficiencia y la imaginacin afloren en el mercado por iniciativa propia de los consumidores y de los empresarios.El Indecopi rene bajo su competencia aspectos muy diversos, aunque siempre unidos por el comn denominador de la defensa del consumidor, la tutela del libre mercado y la proteccin de las creaciones intelectuales. La artificial. Dentro de la funciones del Indecopi, promocin de los derechos de los consumidores es un objetivo primordial en el actuar del Indecopi, ya que la aplicacin estricta de las normas de libre competencia garantiza a stos la posibilidad de elegir entre productos de calidad a precios competitivos determinados por la oferta y la demanda y no de manera tenemos:Impulsar y difundir la libre competencia.Promover la participacin adecuada de los agentes econmicos en el mercado.Fomentar una competencia justa, leal y honesta entre los proveedores de bienes y servicios.Velar por el respeto de la libre competencia en elcomercio internacional.Reducir los costos de acceso y salida del mercado .Aprobar las normas tcnicas y metrolgicas.Proteger todas las formas de propiedad intelectual: desde los signos distintivos o marcas y los derechos de autor hasta las patentes y la biotecnologa.