procedimiento administratico en indecopi

7/23/2019 procedimiento administratico en Indecopi

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PROCEDIMIENTOS

ADMINISTRATIVOEN INDECOPI


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RECLAMOS Y DENUNCIAS QUE SEPUEDEN HACER ANTE IDECOPI

Si un consumidor considera que sus derechos se havulnerado, cuenta con dos vas para hacerlos respetar ysolucionar su reclamo

1.PRESENTAR EL RECLAMO ANTE EL SERVICIO DEATENCION AL CLIENTE (SAC) .- Mediante esteprocedimiento, el consumidor y el proveedor puede llegaraun acuerdo conciliatorio, vinculante y defnitivo, deorma sencilla y rpida.

2.ES INICIAR PROCEDIMIENTO, ANTE EL RGANORESOLUTIVO DE PROCEDIMIENTOS SUMARSIMOSORPS O LA COMISIN DE PROTECCIN ALCONSUMIDOR CPC.- Segn corresponda, elprocedimiento ormal de denuncia por presunta inraccin

a las normas de proteccin al consumidor.


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REQUISITOS PARA PRESENTAR UNRECLAMO O UN PROCEDIMIENTO

A. RECLAMO ANTE EL (SAC).-presentar copias delos documentos necesarios para el reclamo, tales

como !oletas, reci!os, carta, contratos, entre otros.Se presenta por las siguientes alternativas.. "a telenica, llamando al 22#$$$$lima o a la lnea

gratuita %&%%-#-#%#% desde provincias

. 'ersonalmente acercndose a cualquiera de lasofcinas del ()*+'( en todo el 'er

. "a internet, accediendo a '+S+)/0 /1+0M va a3, llamando al 22#$&%%,ane3o

4$45


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B.PROCEDIMIENTO ADMINISTRATIVO QUEOFRECE EL INDECOPI EN MATERIA DE

PROTECCION AL CONSUMIDOR

'+*(M(+)/ S1M0(S(M '+*(M(+)/ *()0(

'S '

/asa administrativa S6 78.%%

PROCEDIMIENTO

'resentacin de la denuncia 0dmite a tramite y corre traslado al proveedor

0udiencia nica a criteriodel 9ee del 'S

0udiencia de conciliacin

0cuerdo: conclusin delprocedimiento

)o acuerdo: continua elproceso

esolucin fnal


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'or m;todos a!usivos deco!ran


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COMISION DE PROTECCION ALCONSUMIDOR

onstituye en un rganoadministrativo promotor dela deensa de los derechos

de los consumidores, a fnde propiciar el !uenuncionamiento delmercado.

Sala +speciali


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ETAPAS DEL PROCEDIMIENTO:

4> '+S+)/0() *+ 0*+)1)(0

2> 0(?(0() @

0*M(S() 7> 01*(+(0 *+

)((0() A'()0B

#> +"010() *+'1+C0S 5> ()?M+ 0 8> +S1() ?()0.


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PROCEDIMIENTOADMINISTRATIVO SOBRE

CONDUCTASANTICOMPETITIVAS.

a !"#$%$&' $*+$+, tam!i;n llamada!"#!%"'$&%! &%'!"#$%'%'!, son lasprcticas en teora contrarias a los usos honestosen materia de industria y de comercio. Se refere a

todas aquellas actividades de dudosa honestidadque puede reali


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ETAPAS DEL PROCEDIMIENTOADMINISTRATIVO SOBRE

CONDUCTAS ANTICOMPETITIVAS

4> 'ostulacin 2> contestacin 7> +tapa pro!atoria

#> onclusin delprocedimiento enprimera instancia.


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DIFERENCIA ENTRE

PROCEDIMIENTOSEN INDECOPI


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A.- PROCEDIMIENTO

SUMARISCIMO

E+ &$! /'0! $ #!%$'/& $2$&* $+ !&*"'!$*%3+$$ + $'/& $ & #!$'"'$&%! *"4*'"!5$ #'!'6 + #+''/& $ & #'&'#'! $ $+$' $+ #'&'#'! $ #$+*'/& # 5$ + $&&' *$

%"'% .E+ #!$'"'$&%! *"4*'"! $* #+'3+$ # $&&'*

#! #!%!* ! *$''!* , ! +! &! *#$$ +*%$* &'$* '"#!*'%'* (UIT) ! #! %$"*$+'!&!* $7+*'"$&%$ *!3$ $5$'"'$&%! $

'&2!"'/&, "8%!!* 3*'!* $ !3&6, $"!$& + $&%$0 $+ #!%!, '&"#+'"'$&%! $ "$'*!$%'*, '&"#+'"'$&%! $ '$%!* !&'+'%!'!*, +'5''/& $ '&"#+'"'$&%! $ !*%* !*%!*.


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B.- PROCEDIMIENTO CONCURSAL

Las etapas de los procedimietos coc!rsalesordiarios " pre#eti#os se ec!etra re$!ladase la le" $eeral del sistema coc!rsal " s!smodalidades%

& Iicio del procedimieto. & E#al!aci' " p!(licaci'. & Recoocimieto de cr)ditos. & Co#ocatoria a istalaci' de acreedores.


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- PROCEDIMIENTO CONCURSAL ORDINARIO

4.-0 pedido del deudor2.-0 pedido delacreedor

7.-'procedimientoconcursal preventivo


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E*ALUACION + PUBLICACION


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RECONOCIMIENTO

DE CREDITOS


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TIPOS DECREDITOS

- a!orales.-'revisionales.-omerciales Agaranti


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CONCLUSIONES

+ ()S/(/1/ )0()0*+ *+?+)=0 *+0 M'+/+)(0 @ *+ 0 '/+()*+ 0 ''(+*0* ()/++/10, /ienecomo fnalidad el !uen uncionamiento

del mercado, en !enefcio de losciudadanos, tanto como consumidores yempresarios mediante la deensa de losconsumidores, la prevencin y

fscali


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Para c!al,!ier procedimieto de reclamo e elINDCOPI Teemos dos #as pricipales%

/.- El 0ico procedimieto amparo 1TUPA2 "

3.-El procedimieto s!marsimo.

Am(os amparados " se$!idos por la le" 34555

LE+ 6ENERAL DEL PROCEDIMIENTOADMINISTRATI*O.


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M1D0SE0(0S' S1

0/+)()

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