Inclusión Financiera, Banca Móvil Y Seguridad

Dirección General de Protección al Consumidor

Esta Ley tiene por objeto proteger, defender, promover, divulgar y hacer que se cumplan los derechos de los consumidores regulando las relaciones de consumo que se establecen en el mercado para la adquisición de bienes y servicios, disponiendo los procedimientos aplicables, derechos, obligaciones, las infracciones y sanciones en Materia Administrativa.

Ley de Protección al Consumidor

Aspectos Importantes en laProtección de los Consumidores

• La prestación de un servicio Confiable y Seguro.

• La Existencia de un ente Regulador solido con una normativa establecida con el objeto de prestar la atención necesaria a los consumidores en caso de existir deficiencias en la prestación del servicio.

• Brindar Información oportuna clara y veraz en cuanto a la prestación del servicio.

Aspectos Importantes en laProtección de los Consumidores

• Educación a los consumidores con respecto a los Beneficios de utilizar este servicio.

• Evitar crear expectativas falsas a los consumidores con respecto al servicio.

• Respetar las Modalidades de prestación del servicio en lo que respetando costos

• Establecer restricciones si fuera necesario.

Aspectos Importantes en laProtección de los Consumidores

• Contar con Mecanismos de solución inmediata vía móvil en cada Institución Bancaria para la solución de reclamos en cuanto a la prestación deficiente del servicio.

• Evitar incluir en los contratos de servicios clausulas que se consideren abusivas o violatorias a los Derechos de los Consumidores.

Ventajas que presenta la Banca Móvil para los Consumidores

• Es Seguro

• Es Eficaz

• Es Rápido

• Es Económico

Recomendaciones

• Trabajo conjunto de los entes reguladores de estado para que los Operadores, banca y todos los involucrados puedan prestar el mejor servicio a los consumidores.

• Que se cumpla con la normativas establecidas en las Leyes vigentes del país, con el objeto de evitar atropellos o violaciones a los derechos de los consumidores contratantes de estos servicios.

• Entrenamiento necesario a las personas que prestaran este tipo de servicio.

Conclusiones• Resaltar los Beneficios para el consumidor en cuanto a

la implementación de este servicio estableciendo los pros y contras con el fin de lograr un interés común en la población en general.

• Que la Implementación de este nuevo servicio en lo que respecta a la inclusión de la banca móvil sea seguro para los intereses del consumidor.

• Fortalecimiento de los entes regulador; para dar solución a los conflictos o reclamos que se vayan dando con el tiempo en la implementación del servicio.

• Que las Empresas o Prestadores de este servicio se encuentren comprometidas con el consumidor a suministrar información oportuna, veraz y apropiada, así mismo un servicio eficiente.

MUCHAS GRACIAS!!!

JORGE A. COELLO H.EX-DIRECTOR

DE PROTECCION AL CONSUMIDOR