banca móvil: experiencia de usuario como diferenciación
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Todo cambia, también en la banca....TRANSCRIPT
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Banca móvil:
La experiencia de
usuario como diferenciación
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Un nuevo contexto favorable, el mejor escenario…
España lidera el mercado de smartphones Mercado maduro Tasa de adopción superior a la media Europea 66% vs 57%
Se descargan cada día 2,7 millones de apps para Smartphone, tres veces más que en 2011 Uno de cada cuatro Españoles utiliza apps activamente Una media de 20 apps instaladas
Utiliza una vez al día sus favoritas *Fuente: Commscore Data Gem y the app date
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En la peor situación…..
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Entidad Multicanal: Mejora en la calidad del servicio y relación con el cliente
Red de oficinas Cajeros automáticos Banca por Internet Banca Móvil
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Funcionalidad, funcionalidad y más funcionalidad
•
•
•
En constante comunicación
con el cliente para la toma
de decisión de nuevas
funcionalidades en
movilidad.
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Cuatro pilares para conseguir Experiencia de usuario
Seguridad
Usabilidad Rapidez
Fiabilidad
Experiencia de usuario
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Diferenciación del servicio
Versiones para todos las plataformas y dispositivos Total integración con la plataforma y dispositivo Progresión de experiencia de usuario
Experiencia de usuario
Esfuerzo
Web app or hybrid
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NCG banco banca móvil: Datos relevantes
99,52 %
18
92,93 %
187.583 Clientes de banca móvil
95,24 %
4,76 %
Consultas
Operaciones
58,23 %
34,86 %
Android
Apple
2,16 % Blackberry
1,06 % Windows 8
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Más datos relevantes
A lo largo del 2012, los clientes de Novagalicia han realizado movimientos de fondos a través del móvil por 195 millones de euros. 180 millones de euros en el primer semestre de 2013 El 74% de clientes con notificaciones activas Se han procesado y enviado más de 1 Millón de Notificaciones Push Más de 40.000 clientes han utilizado el Token móvil (acceso seguro móvil) durante 2013
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Y de forma general….
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El efecto colateral de la movilidad en nuestra organización
Seguridad acceso a canales
Cita previa
Contratación
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¿lo hemos conseguido? ¿Qué opinan nuestros clientes?
Excelente aplicación. Muy intuitiva y fácil de usar
Rápida y funciona muy bien. Muy buena aplicación
Rápida, estoy encantado con esta
aplicación, la recomiendo, pero
devuelvan el dinero de las preferentes
Sencillo cómodo y útil
Un diez, muy fácil de usar e
intuitiva. Me gusta mucho
Muy útil, sencilla y rápida.
La mejor app de banco que utilizo. Actualmente utilizo tres aplicaciones de bancos pero esta es sin lugar a dudas la mejor de todas
www.novagaliciabanco.es