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7 - E

dici

ón N

o. 7

1

agosto

2016

OTROS TEMAS:La forma más simple de incrementar la percepción de valor

Empresas 2.0: Una realidad cocinada a fuego lento

Banca y tecnología,una alianza ganadora

DirectoraMaría Mercedes López E.mlopez@unipymes.com

RectoraBernarda Rodríguezrectoria@unipymes.com

Gerente ContenidoMiguel Heloperiodista@unipymes.com

EditorEdgar Aldana Rosilloeditor@unipymes.com

Colaboradores en esta ediciónDavid GómezMiguel HeloEdgar Aldana RosilloGalib KariCarlos FerrerRoberto Vola-Luhrs

Diagramación Revista Digital Juan David Alzate Mejiajalzate@unipymes.com

Gerente de TecnologíaJavier Mauricio García Loaiza mgarcia@unipymes.com

Director MercadeoGermán Guaríngguarin@unipymes.com

Community ManagerStephany Gregorystephanygregory@unipymes.com

Analista de desarrollos AppsCristihan Monroycmonroy@unipymes.com

Directora de Proyectos y ConsultoríaMaría Victoria Rodríguezproyectosyconsultoria@unipymes.com

Analista Servicio al ClienteDiana Patricia Salazarsoporte@unipymes.com

Indice

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4 PortadaBanca y tecnología, una alianza ganadora.

9 MercadeoLa forma más simple de incrementar la percepción de valor.

13 Gerente del mesDesayunos y Detalles Sorpresa, una forma de consentir.

TecnologíaTransformando la experiencia del cliente.

24 NegociosContinúa en ascenso oferta de smartphones.

28 Computación en la nubeMitos y Verdades de la Administración en la Nube.

32 InnovaciónEmpresas 2.0: Una realidad cocinada a fuego lento.

34 FeriaExpo MiPyme Digital, el encuentro con la tecnología.

36 Sector destacadoCosméticos y productos de aseo, con oportunidad en Corea del Sur.

Contacto PBX:(1) 357 56 32 - Calle 106 No. 54-15 of. 503 Bogotá - Colombia GerentePyme es una publicación de Unipymes, Comunidad Empresarial Latina - ISSN:2027-6001

16 ComercioCrece la demanda por bodegas.

Uno de los propósitos del gobierno y la banca colombiana es lograr una mayor penetración de los servicios para que la gran mayoría de la población esté bancarizada y una forma de lograrlo es mediante el uso de las herramientas tecnológicas.

Por eso, se volvió común hablar de términos como banca móvil, banca online, banca electrónica o cualquier servicio relacionado con internet.

Según un estudio de BBVA Reserch, en el año 2025 en Colombia habrá 34,5 millones de usuarios de Internet (vs 23,2 en 2015) y 15,6 millones de usuarios de servicios financieros digitales (vs 1,9 actual).

En los próximos 10 años el número de usuarios de banca digital pasará de 1,9 a 15,6 millones de personas, alcanzando una cobertura del 13,5% de la población, lo que corresponde a un crecimiento significativo si se compara con el 4% de la cobertura actual.

“La rapidez de adopción de nuevas tecnologías en Colombia parece acelerarse en los últimos años, así lo demuestran la velocidad de penetración del Internet y de la telefonía móvil que no tiene precedentes en

la adopción de tecnologías por parte de la población colombiana. Hemos visto un crecimiento de usuarios tanto de la banca online como del comercio electrónico entre 2013 y 2015. A 2015, en Colombia había 1,9 millones de usuarios de banca electrónica, cifra que creció 28,7% frente a 2013, superando incluso el crecimiento registrado por los usuarios de redes sociales, que aumentaron en un 20,7%, en el mismo periodo”, sostiene el informe.

Este crecimiento ha llevado al sistema financiero a aprovechar la penetración de Internet y de los celulares, y aumentar la oferta de servicios en estos canales, con lo cual se ha visto una reducción del dinamismo de las operaciones que se realizan por los canales tradicionales.

Del análisis hecho por BBVA Reseach, se deriva que entre 2012 y 2015 el número de operaciones monetarias a través de Internet y telefonía móvil creció 48% y 548%, respectivamente, al tiempo que las operaciones en oficinas registraron una caída del 5%.

“La banca electrónica junto con los corresponsables bancarios, son los canales con el mayor crecimiento

Banca y tecnología, una alianza ganadora

Portada

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Edgar Aldana Rosillo

entre los colombianos. Las operaciones no monetarias por Internet y telefonía móvil crecieron 108% y 256% entre 2012 y 2015. De este modo, la telefonía móvil alcanzó el segundo lugar como el canal más frecuente en operaciones en 2015, saltando desde la quinta posición que tenía en 2012”.

El monto de operaciones por Internet, pagos automáticos y corresponsales bancarios viene creciendo y se estima que el canal de Internet en los próximos cinco años superará el de las oficinas.

De acuerdo con el análisis hecho por BBVA Research, a nivel de género se encuentran unas diferencias claras en los hábitos digitales de los colombianos, donde los hombres registran un mayor uso de la banca electrónica, el comercio electrónico, los trámites gubernamentales y el entretenimiento, mientras que las mujeres son más propensas al uso de redes sociales, aplicaciones de mensajería y a búsqueda de información y capacitación.

Por su parte, los jóvenes usan más el Internet que la población mayor. “Sin embargo, este uso no se refleja en el caso de la banca electrónica, el comercio electrónico y los trámites del Gobierno, ya que los menores de 20 años acceden poco a estos servicios, debido a su bajo nivel de activos y pasivos”. De otro lado, los colombianos con un nivel educativo universitario o superior, tienden a usar más la banca

electrónica, el comercio electrónico y los servicios electrónicos del Gobierno, mientras que son menos asiduos al uso de las redes sociales o de sitios con fines de entretenimiento.

Con respecto al uso de la banca digital, únicamente la población más joven (menores de 20 años) y los más adultos (los mayores de 50 años) usan menos los servicios de banca digital frente a la población que está entre los 20 y los 30 años.

Inclusión financiera

La Superintendencia Financiera de Colombia y Banca de las Oportunidades en su Reporte de Inclusión Financiera 2015, señala que cerca de 25 millones de adultos contaban con al menos un producto financiero.

Según el reporte, el número de adultos que ingresaron por primera vez al sistema financiero en 2015 fue de 945.826 adultos. La mayoría (788.276 personas) lo hizo a través de cuentas de ahorro, seguidos por los depósitos electrónicos con 114.493 adultos (el doble que el año anterior) y, en menor medida, a través de productos como el microcrédito, tarjetas de crédito y otros créditos de consumo.

En 2015 el número de transacciones llegó a 4.333 millones. El canal más representativo en número de transacciones fue internet, con el 44% del total y un

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Portada

aumento de 7 puntos porcentuales en participación respecto a 2014, seguido por los cajeros con 17%. Por su parte, las oficinas y las transferencias electrónicas (ACH) mostraron reducción en el número de transacciones realizadas con -5% y -1% frente a 2014, respectivamente.

Por monto transado, el canal más representativo continuó siendo el de oficinas con 47% del total del sistema financiero, seguido por internet con 33%. El mayor crecimiento lo presentó el canal de telefonía móvil con 168%, seguido por los corresponsales bancarios con 45% e internet con 20%.

En términos de tipo de transacción, se resalta la dinámica que presentó el canal de telefonía móvil, en el que la participación de pagos y transferencias sobre el total de transacciones pasó de 17% en 2014 a 21% en 2015 y que movilizó cerca de $924 miles de millones y $2,5 billones en recursos por estos conceptos en 2014 y 2015, respectivamente. Esto muestra que se ha dado un mayor uso de este canal para operaciones diferentes a la consulta de saldo, exaltando su potencial para facilitar el acceso y uso de servicios financieros a toda la población.

Nuevos servicios

Con el fin de brindarles a sus clientes más posibilidades para manejar sus recursos hacia y desde los Fondos de

Inversión Colectiva de Fiduciaria Bogotá, el Banco de Bogotá anunció el lanzamiento de la funcionalidad de inversión y desinversión a los mismos, a través de la aplicación de Banca Móvil.

De esta manera, en lo sucesivo se podrán realizar dichas operaciones entre las cuentas de ahorro o corriente y dichos Fondos de Inversión con la comodidad, rapidez y efectividad que ofrece el teléfono celular.

De acuerdo con César Prado Villegas, presidente de Fiduciaria Bogotá, los clientes de la entidad podrán ingresar a través de la aplicación transaccional al espacio de “transferencias”, y allí seleccionar la opción “Encargos Fidubogotá” para realizar los traslados que desee siguiendo las indicaciones del caso.

Por su parte, el Banco Colpatria anunció la posibilidad de autogestionar en la web todo el proceso para determinar si hay aprobación de un producto bancario como la tarjeta de crédito. La iniciativa busca disminuir los tiempos de respuesta de las personas, en un proceso en línea seguro, confiable. Esta respuesta casi que inmediata hace que de aprobarse el producto, la entrega física sea un tema muy sencillo bien sea en casa, oficina o el lugar que se acorde con el cliente.

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PORTADA

En tiempos donde los productos y servicios se adquieren a través de internet, los clientes buscan facilidad en adquisición de productos bancarios a través de la web. De ahí que el Banco Colpatria quiera abanderar este tipo de iniciativas con productos en los que la entidad es líder en el mercado, como las tarjetas de crédito. “Buscamos facilidad, y agilidad en tiempos de servicio y un canal con los protocolos de seguridad requeridos para nuestros clientes”, advierte Danilo Morales, vicepresidente de banca personal y pymes.

Beneficios

Según un estudio realizado por KPMG, enfocado en analizar el impacto de la banca móvil, la seguridad y la confidencialidad representan los aspectos más relevantes para quienes se muestran reacios frente a la oportunidad del uso de smartphones en las operaciones bancarias. Sin embargo, existen cinco razones principales por las que las personas prefieren operar con sus bancos por medio de sus teléfonos inteligentes: • Rapidez: el 66% de los encuestados toma la

velocidad como factor primordial. La conectividad permanente y las prestaciones tecnológicas posicionan a los smartphones como la alternativa

ideal que aligera la operación, con el agregado de brindar comodidad al usuario.

• Ahorro de tiempo: en épocas en las que el tiempo es ya un bien escaso, el 60% sostiene que la utilización de dispositivos móviles para operaciones bancarias permite un ahorro sustancial del tiempo que antes era “desperdiciado” durante el proceso.

• Flexibilidad: el 59% afirma que puede realizar las operaciones dónde quiera y en el momento que lo desee. La flexibilización espacio-temporal se así un ingrediente que suma al confort del usuario.

• ¡No hay que hacer largas filas!: la necesidad de realizar trámites de forma personal no sólo genera malhumor en el usuario sino que también lo perjudica ya que deben posponer otras tareas. El 47% afirmó que prefiere la utilización del smartphone porque así evita largas colas bancarias.

• Facilidad: el smartphone es, para el 41% de los usuarios, la opción más simple respecto de otros medios. La movilidad, conectividad y practicidad continúan siendo la principal premisa.

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PORTADA

La forma más simple de incrementar la percepción de valor

No hay productos caros o baratos, sólo desbalanceados en la relación de lo que cuestan versus lo que los clientes perciben como beneficios. En otras palabras, el precio es una relativa percepción de valor.

Hay productos y servicios por los que estamos dispuestos a invertir más que en otros, dado que les asignamos más valor, resuelven cosas que para nosotros son críticas o satisfacen algo que anhelamos. Entre menor el valor percibido de algo, menor el dinero que estamos dispuestos a pagar. Y no es que muchos productos o servicios no generen valor, el problema es que no lo reflejan y por ende el cliente no lo percibe. Resultado: Indiferencia.

¿Por qué incrementar la percepción de valor?

Cuando la percepción valor de lo que vende es baja, asimismo es la disposición del cliente a invertir en su producto o servicio. Zig Ziglar decía: “Cada venta tiene sólo cinco obstáculos: no hay necesidad, no hay dinero, no hay urgencia, no hay deseo y no hay confianza”.

Frente a un producto de bajo valor percibido, el cliente no tiene prisa y no lo aprecia (lo suficiente).

Incrementar la percepción de valor no significa querer cobrar más de la cuenta. No significa especular por el simple hecho de representar mayor valor. Tampoco significa inflar ficticiamente los beneficios ni las promesas de desempeño. Incrementar la percepción de valor significa que el cliente pueda percibir lo que el producto o servicio realmente representa, dándole la relevancia que tiene para el cliente correcto, para quien aprecia, reconoce y necesita ese valor que genera. Incrementar la percepción de valor aumenta la deseabilidad y por ende lo que el cliente está dispuesto a invertir.

La forma más simple de incrementar la percepción de valor

Para incrementar la percepción de valor: No hable de lo que vende, sino del valor que genera.

Por: David Gomez*

Mercadeo

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No hable de los productos o servicios que vende, hable de los problemas que resuelve, los beneficios que brinda o las necesidades que satisface. No se trata de lo que es importante para usted, se trata de lo que es importante para su cliente. Así como lo primero que se vende es el vendedor, si usted no tiene absolutamente claro qué es lo que realmente resuelve, se quedará compitiendo con los que venden lo mismo que usted.

Por eso asegúrese de comunicar lo que su cliente obtiene, no lo que usted hace. Probablemente la forma más fácil de explicar este concepto es a través de la muy conocida historia de los obreros en una edificación. En caso de que sea parte del 0,00001% que no haya escuchado esta historia, aquí va resumida: Estaban tres obreros arduamente trabajando, cuando un transeúnte les pregunta ¿qué están haciendo? El primero contesta malhumorado que está picando piedra, el segundo contesta agotado que está levantando un muro, y el tercero contesta animadamente que está construyendo una catedral. Esa es la perspectiva del valor de lo que se hace. Así es como se incrementa la percepción de valor.

Un cirujano plástico no sólo vende una cirugía, vende autoestima y la tranquilidad que generan una serie de procedimientos profesionales con los más estrictos protocolos de seguridad.

Un vendedor de piscinas no sólo vende recreación, vende un incremento en el valor del inmueble.

Un conferencista no sólo vende un conocimiento o un show, vende una experiencia memorable que tiene la capacidad de transformar la vida y las acciones de las personas.

Una ONG no sólo vende el trabajo por una causa, vende la posibilidad para sus donantes de hacer una diferencia en sus propias vidas al sentirse parte de algo más grande y de dejar un legado que va más allá de un aporte económico. No es una contribución, es una indulgencia espiritual.

Un hospital no sólo vende una mejoría de salud, sino tratamientos humanos, mínimamente invasivos y que respeten la dignidad del paciente.

Un plomero no sólo arregla tuberías, elimina el riesgo de una inundación y ahorra los traumatismos y el dinero que implicaría el cambio de la alfombra.

Un servicio de logística no sólo vende desplazamiento o almacenamiento, vende la tranquilidad de tener el producto correcto, en el momento correcto, en la cantidad correcta, y el evitar sobre costos por quiebres de inventario.

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Mercadeo

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mercadeo

El área de Gestión Humana de una empresa en su proceso de atraer talentos no sólo vende una estabilidad laboral, unos beneficios económicos y un plan de carrera, vende la posibilidad de crecer profesional y personalmente dentro de un entorno afin a los principios y valores del candidato, una empresa de la cual se sienta orgulloso, tenga autonomía y la posibilidad de transformar la vida de otras personas a través de su trabajo.

Un vendedor de medicamentos no sólo vende un jarabe pediátrico, vende tranquilidad para sus padres de ver a su hijo activo y de buen ánimo en el menor tiempo posible, sin que deba exponerse a incómodos tratamientos posteriores.

Un negocio de calzado no vende zapatos y diseño, vende la tranquilidad de poder cambiarlos sin problema y de saber que la compañía siempre le responde.

Cuidado con irse a la estratósfera

Cuando hablamos de lo que el cliente realmente compra, corremos el riesgo de ser demasiado etéreos y generalistas. Si un banco dice que no vende créditos sino que vende sueños, todos venden sueños. Si una

constructora dice que vende calidad de vida, todas venden calidad de vida. No hay diferenciación.

Por supuesto, en cada caso, todos los competidores podrían argumentar el mismo valor percibido. La diferencia está en los detalles, en los procesos, los diseños, la especialización, los casos de éxito y en la forma como se entrega el servicio o en lo que representa el producto. La diferencia no está en el qué, sino en el cómo. El qué lo venden todos, el cómo es lo que lo diferencia.

* Director de Bien Pensado - www.bienpensado.com

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GERENTE DEL MES

Desayunos y Detalles Sorpresa Zipaquirá y Sabana nace como consecuencia de las necesidades de su fundadora Yury Bejarano Pérez, quien al realizar su sueño de convertirse en madre desea invertir tiempo completo en la vida y crianza de su hijo.

Decide renunciar a sus logros laborales alcanzados hasta este momento con el fin de dedicarse a la hermosa profesión de ser mamá; sin embargo con la convicción de no querer dejar de lado su carrera y seguir aportando en su hogar, encuentra mediante las tradiciones de su familia materna la manera de aportar su granito de arena.

Es así como nace esta idea de la costumbre de su madre al despertar a quienes cumplían años con un desayuno en su cama; con el pasar del tiempo se tornó aún más importante esta forma de celebrar las fechas especiales de los suyos, es por esto que compartir esta tradición se convirtió en una idea elaborada agregando un toque de calor hogareño y amor a cada desayuno en todos las familias Zipaquireñas.

Con el pasar de los días este mensaje de cariño se extendió en todos los alrededores de la sabana pues las vivencias de sus clientes no tardaron en generar eco en quienes encuentran en esta empresa el aliado estratégico para demostrar su amor.

El principal logro, según su fundadora, ha sido “ganar la confianza de quienes han depositado en nuestras manos sus ilusiones y momentos especiales, que nuestros clientes crean tanto en nuestro producto como en nuestro servicio, es la recompensa al esfuerzo, interés y seriedad con el que trabajamos insaciablemente”.

“No buscamos que nuestros clientes piensen en nosotros como la adquisición de un servicio, nos interesa que vean en nuestra empresa un aliado estratégico, somos el medio por el cual pueden expresar a sus seres amados lo que les grita el corazón”, señala Bejarano.

Una vez lograda esta confianza no se puede perder, es por esto que lo más difícil como empresa es permanecer en la mente de los clientes, es de allí que la innovación se convierte en un pilar del trabajo de este negocio,

Desayunos y Detalles Sorpresa, una forma de consentir

Por: Miguel Helo

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GERENTE DEL MES

aceptar recomendaciones de los clientes los hace ser mejores, la constancia es difícil, pero permite avanzar y crecer, dice.

“El primer desayuno que vendimos fue el que hizo posible esta idea, pues como política de ventas se impartió que todos los cobros se realizaran por anticipado, es así como la primera venta nos da el ingreso para adquirir los suministros, y así poco a poco, la ganancia se fue ahorrando hasta generar el capital que permitió nuestro sostenimiento”, recuerda la empresaria.

Las redes sociales han sido la principal herramienta, ya que les han permitido darse a conocer generando confianza y recordación, siendo esta una gran plataforma para que sus productos sean alcanzados por todas las personas que usan este medio, “nuestros clientes comparten su experiencia con nosotros atreves de las redes y así poco a poco se va creando una cadena de buenas vivencias”.

Trabajan con internet banda ancha (indispensable), un buen teléfono móvil que les permite estar conectados

7x24, “no nos gusta tardar en responder pues conocemos la urgencia de las solicitudes de nuestros clientes, el teléfono, tablet y portátil nos facilitan las tareas en cuanto a la administración de la empresa tales como inventarios, programaciones de entregas, seguimientos, bases de datos de clientes y proveedores, etc. Una buena organización requiere el manejo de tecnologías de alta calidad tales como conexión a internet en todos los aparatos, plan de datos voz y mensajería”.

Entre las inversiones se destacan la compra de un buen teléfono móvil, que fuera rápido, albergara una buena capacidad de información y además tuviera una cámara de alta resolución fue la primera y más importante inversión, seguido a este fue la compra de un portátil, Tablet, impresora, teléfono fijo con contestadora que manejara identificador de llamadas… no se pueden perder los clientes… hay que darles la importancia que se merecen.

Es muy importante estar a la vanguardia en cuanto a tecnología se trata dado que el día a día de la humanidad ha cambiado haciendo esta herramienta una ventana

Fotografía: Julián Rotta

gerente del mes

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al mundo… el trajín del día ya no da para ir a visitar físicamente una tienda y las compras virtuales se han convertido en una fácil y útil forma de adquirir un servicio, ahorrando tiempo y dinero, haciéndolo desde la comodidad de su casa o lugar de trabajo, sostiene.

Las nuevas tecnologías como las redes sociales has sido de gran beneficio para ellos debido a que han logrado traspasar fronteras, teniendo clientes fieles en diferentes partes del país como Villavicencio, Medellín, Bogotá, Neiva, Barranquilla, Bucaramanga, Cali, etc. También ha sido de gran ayuda aplicaciones como whatsapp donde están activos todo el tiempo contestando de manera inmediata y oportuna a los clientes sin importar en que parte del mundo estén, los medios de pago virtuales que ofrecen también hacen que los prefieran a la hora de elegir como sorprender a esa persona especial.

“La idea inicial ha sido desayunos sorpresa a domicilio, sin embargo nuestros clientes y sus diferentes necesidades han solicitado ampliar nuestros

productos, por lo cual la logística de eventos familiares y empresariales se han desarrollado con gran éxito y acogida, estamos trabajando para poder ofrecer una calidad única en cuanto a servicio, cumplimientos y calidez humana a la hora de atenderlos, por esto nuestra meta para el próximo año es extendernos y brindar nuestros servicios en todo el país con toda la variedad de productos y servicios que ofrecemos”, concluye.

comercio

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La industria en Colombia muestra una nueva dinámica con crecimientos importantes, según lo revela la Encuesta de Opinión Industrial Conjunta de la Andi y las cifras del Dane.

Esto también se refleja en el crecimiento de la demanda para bodegas. Las encuestas realizadas por el Centro Nacional de Consultoría para el estudio de Camacol Bogotá y Cundinamarca muestran que la demanda de bodegas por compra, alquiler y construcción para los próximos 12 meses en la región se ubicaría en cerca de 1,5 millones de metros cuadrados. “Esta cifra obedece principalmente a una materialización de la demanda de largo plazo (más de 12 meses) que se había evidenciado en este mismo estudio el año pasado. Se espera que de los 1,5 millones de metros cuadrados a demandar en los próximos 12 meses, cerca del 70% se haga efectivo en el primer semestre de 2017”, explicó la gerente de Camacol B&C, Martha Moreno Mesa. El porcentaje de empresas con planes de alquilar bodegas pasó de 1,7% en 2015 a 2,5% este año, incremento que se concentra en los rangos de mayor valor.

Otro dato interesante sobre la demanda de bodegas, es que el porcentaje de empresas que ha buscado estos espacios nuevos en los últimos seis meses es de 37,4%, ligeramente inferior a lo registrado en 2015 que fue de 41,7%, pero mayor al 35,1% de 2014. Es importante indicar que en el caso del sector de la industria manufacturera, el porcentaje de empresas que ha buscado bodegas asciende a 58%, lo que refleja un crecimiento de 20 puntos porcentuales con respecto al año anterior. En cuanto al comportamiento de la oferta, la dirigente gremial explicó que la dinámica de licenciamiento en usos industriales (bodegas e industria) que se ha desarrollado en la región se viene dando principalmente en Cundinamarca con una representación en el mercado del 90%.

“Los 378.840 metros cuadrados que fueron licenciados entre abril de 2015 y marzo de 2016, cuentan con una mayor participación de los municipios de Cota, con un total de 91.772 metros cuadrados; Tocancipá, con 83.170; Mosquera, 71.992, y Tenjo, con 56.876”, explicó Moreno Mesa.

Crece la demanda por bodegas

AVISO UNIPYMES ENLACE OPERATIVOREF. AVISO PARIS 21,5 x 28

comercio

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Al analizar el comportamiento de bodegas, los municipios de Cota, Mosquera, Funza y Tocancipá concentran el 75% de las aprobaciones de licencias de construcción de estos espacios.

Nueva tendencia

Así mismo, es importante mencionar que hay una nueva modalidad que se está abriendo espacio en Colombia y es el bodegaje empresarial, una forma segura de invertir y proteger la mercancía.

Esta práctica es propia de Estados Unidos con 125 años de tradición. Han sido tan populares las bodegas personales que en la actualidad las grandes cadenas televisivas le apuestan a realities shows dedicados a entretener con remates y subastas de bienes que están en bodegas y contenedores. Por mencionar algunos: Storage Wars (Guerra de Bodegas), Auction Hunters (Cazadores de Remates) y Batalla por maletas.

El servicio de mini-bodegas personalizadas se convirtió en una nueva oportunidad de negocio, para las empresas predecesoras ya hace más de 17 años Renta Espacio es una de estas empresas pioneras, su visión de negocios y el talento de su equipo de trabajo, hicieron posible que un edificio desocupado en Bogotá, se convirtiera en un Self Storage o arrendamiento de mini-bodegas

personales y de allí se desprende el acompañamiento a propios y foráneos.

¿Quiénes buscan este servicio?

Personas que no reciben a tiempo su nuevo lugar de vivienda y deben guardar sus enseres en estos lugares.

Las empresas que necesitan guardar archivos.

Las empresas que necesitan guardar inventario de sus productos y moverlos con frecuencia.

Universitarios que viajan a sus sitios de origen en vacaciones y deben entregar su lugar de vivienda, pero no tienen donde guardar sus bienes y enseres.

De acuerdo a los últimos informes presentados por Camacol en diciembre del 2014 y 2015 se puede observar que el número de licencias destinadas a bodegas ha crecido en un 61% de un año para otro pasando de 60.968 a 98.189 respectivamente, lo cual demuestra un crecimiento representativo y un interés en dicha área.

Renta Espacio ha tenido un crecimiento nominal de un 48% en ventas en los últimos cuatro años (2010/2014). En sus 17 años de experiencia ha atendido a más de

comercio

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4.000 clientes, sobrepasa las 1000 bodegas, cuenta con tres sedes, y la próxima a inaugurarse, en el barrio Toberín tendrá 4.500 metros cuadrados de los cuales se destinará un 70% para mini bodegas y el restante para su circulación y administración.

Hoy el cuarto edificio estará ubicado en la Carrera 19B # 164A - 22, Toberín, y contará con 5 pisos en un área de 4500 metros cuadrados y una capacidad aproximada para 280 bodegas.

En este nuevo edifico incursionará en el llamado Business Storage o bodegaje empresarial dirigido principalmente a las pymes que se dedican a la distribución de mercancías, manejo de inventarios, comercialización de productos al detal, entre otras actividades comerciales.

El Business Storage se caracteriza por ofrecer un sinnúmero de beneficios adicionales al arrendamiento de la bodega como lo son: Internet, electricidad, estanterías, control de personal, espacio destinado al manejo administrativo de la mercancía, etc.

Para todos los emprendedores este nuevo servicio se resume en una frase corta: ¡Todo en un solo espacio! Todo lo que vea conveniente para pasar de la idea a la

acción en su plan o renovación de negocio lo ofrece el Business Storage, práctica que reducirá gastos y los liberará de todos los trámites que demanda una oficina tradicional.

En Colombia únicamente las principales ciudades cuentan con empresas que brindan este servicio de arrendamiento de Mini-bodegas y el uso es más dado por parte de la población con mayores ingresos económicos llevando a un desconocimiento de los servicios de almacenamiento en mini bodegas por la mayoría de la población; sin embargo, este podría ser de gran utilidad para cualquier persona natural o jurídica ya que ayuda a optimizar procesos logísticos evitando que se incurran en gastos de una bodega tradicional como lo son servicios, seguridad, personal, impuestos prediales, entre otros.

tecnología

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Los chatbots están desempeñando un papel cada vez mayor en el centro de contacto actual —y eso es solo el principio de la inteligencia artificial en el espacio de experiencia del cliente—. Galib Karim, director general para Avaya LATAM, explica cómo Avaya está guiando el camino en este nuevo y valiente mundo. El 2016 se está convirtiendo en el año del chatbot. Desde Jarvis, el asistente de Mark Zuckerberg inspirado en Iron Man, hasta la experiencia de Microsoft con TAY, los chatbots han sido noticia este año, principalmente debido al papel cada vez más grande que desempeñan en el servicio al cliente. A pesar de la especulación en torno a cómo los chatbots reemplazarán a los representantes humanos en los centros de contacto, aún estamos muy alejados de ese escenario. Por el contrario, están liberando a los humanos y, aunque parezca contradictorio, están ayudando a brindar una experiencia más personalizada.

La automatización en la experiencia del cliente se enfoca en acelerar, facilitar y optimizar las acciones a

favor del cliente —para no tener que repetir lo mismo varias veces y explicar nuestros problemas a varios representantes cada vez que nos comunicamos al centro de contacto—. Prácticamente todas las compañías cuentan actualmente con algún tipo de proceso de experiencia del cliente y ese proceso ha evolucionado con la tecnología. Hemos avanzado del centro de soporte tradicional, con filas de representantes atendiendo varias llamadas, al centro de contacto y las comunicaciones multicanal, lo que llamamos el omnicentro, que abarca canales tanto tradicionales como digitales. A medida que las empresas emprenden iniciativas de transformación digital, brindan una experiencia omnicanal —que permite ofrecer experiencias consistentes al cliente desde múltiples puntos de contacto y permite a los clientes comunicarse a través de su medio de elección— es una parte esencial del proceso de transformación.

Transformando la experiencia del cliente

Por: Galib Kari*

tecnología

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Hoy en día los clientes esperan recibir una experiencia digital personal, y con el 89 por ciento de las compañías preparadas para competir principalmente en experiencia del cliente, cumplir esa expectativa ya no es opcional. El problema que enfrentan los profesionales de experiencia del cliente es que hay demasiadas experiencias —más de las cuales nosotros, los simples humanos, podemos manejar—. Los chatbots se están utilizando cada vez más para asumir las tareas de poca importancia de los representantes, lo que les permite enfocarse en el elemento humano que es tan crucial para mejorar la satisfacción del cliente y permitirles crear una colaboración más cercana con sus clientes.

Eso no solo incrementará las calificaciones de satisfacción del cliente y la lealtad de los mismos, sino que también ayudará a motivar a los propios representantes, lo cual, a su vez, ayudará a reducir la rotación de personal y eliminará la necesidad de tener que entrenar constantemente a empleados nuevos.

Por otra parte, las empresas podrán retener e impulsar los niveles de servicio al cliente con menos representantes, así como reducir los costos de infraestructura del centro de contacto. Hoy en día los costos de un centro de contacto se relacionan principalmente con los representantes y las rentas del lugar, mientras que la tecnología, el diseño de procesos y las operaciones ocupan el segundo lugar en términos de costos.

Con un centro de contacto multicanal, el reto más grande para brindar una gran experiencia al cliente consiste en unir las piezas, es decir, enlazar a los diferentes equipos de conocimientos y funciones al servicio al cliente para ofrecer buenas capacidades y características que nos permitan, a los clientes, resolver nuestro problema en una sola llamada. Antes, la solución de problemas en el “primer contacto” era imposible y los proveedores que han desarrollado herramientas y tecnologías para lograrlo siguen rezagados. En el fondo las empresas continúan brindando servicio al cliente en la misma manera: inicias la comunicación con el centro de contacto y te responden, aunque ahora

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tecnología

pueden hacerlo por teléfono, correo electrónico, mensaje de texto o medios sociales. Pero, seamos honestos, a la gente le sigue desagradando tener que llamar al servicio al cliente. Aún somos renuentes a establecer ese primer contacto y no recibimos la experiencia “inmersiva” que buscamos como consumidores. La aplicación de la inteligencia artificial para cumplir los objetivos combinados de resolución en el primer contacto y experiencias inmersivas está prácticamente completa. Avaya está encabezando esta transformación con la próxima evolución en esta tecnología, donde los chatbots son solo el comienzo de este nuevo y valiente mundo digital. Nuestro personal de Investigación y Desarrollo (I+D) y experiencia de clientes están perfeccionado a una “persona” digital que es lo bastante inteligente para aprender de esas experiencias, predecir tus preferencias y resolver tus problemas —incluso antes de que sepas que los tienes—.

Pero finalmente y no obstante lo que suceda con la tecnología, un elemento siempre seguirá siendo humano: el cliente. Todos somos seres individuales y únicos, inclusive si tendemos a tener problemas

similares. El mejor servicio —aquel que mejora las calificaciones de satisfacción del cliente, promueve las recomendaciones y garantiza clientes contentos y leales— requerirá, por lo tanto, una respuesta humana única. Los chatbots y la automatización desempeñarán un papel clave en brindar ese servicio, ya que liberarán el valioso tiempo de los representantes para que puedan proporcionarlo.

* Director general para Avaya Latam

negocios

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El comercio de teléfonos inteligentes en Colombia continúa siendo atractivo a pesar de que ya no haya el financiamiento por parte de las empresas operadoras del servicio.

Una muestra del interés del público por tener el Smartphone de moda es que en menos de dos meses se lanzaron al mercado tres nuevos teléfonos de diferentes compañías.

Es el caso de Aprix, el primer Smartphone diseñado en Colombia que tiene una cámara con funciones de disparo continuo, detección de rostro, fotografía panorámica, disparo con cero retardos, disparo con sonrisa, entre otras características, que hacen del RD LITE una excelente opción para los colombianos a un buen precio.

El RD LITE, cuenta con una amplia oferta de funciones y aplicaciones, que ningún otro de su categoría y costo cumple. Se resalta su pantalla con tecnología IPS y resolución HD, que hacen que al ver videos desde

su celular experimente grandes momentos de fácil percepción y asimilación. Para hacerlo más fácil y versátil en su uso, cuenta con una función llamada Miravisión, que ajusta la pantalla a las condiciones de luz donde usted se encuentre. También puede personalizar el uso de la pantalla con las funciones de contraste, saturación y brillo.

Su cámara principal cuenta con 13 mega pixeles, toma fotos con vista multi-ángulo, lo cual le permite ver en perspectiva completa un objeto o persona. En caso de que se requiera corregir algunas “imperfecciones” de su imagen en la fotografía, -ejemplo líneas de expresión acentuadas en su rostro-arrugas-, manchas en la cara, entre otras-, sólo debe activar la función de embellecimiento de rostro y así de fácil consigue una imagen totalmente editada. El RD LITE permite tomar fotografías con sensación 3D al acercar y resaltar los objetos principales de la imagen con profundidad de campo. Al tomar escenas

Continúa en ascenso oferta de smartphones

negocios

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automáticas o instantáneas, se mejora sustancialmente la calidad de imagen y adicionalmente se puede activar la función HDR que le permite tomar fotografías a contra luz. Los equipos de Claro están probados y homologados en la red 4G, lo que garantiza su adecuado funcionamiento. Además de contar con 1 año de garantía este podrá activarse en el momento de la compra en los puntos Claro o podrá ser entregado en la puerta de la casa comunicándose con el *611. Nuevo Huawei P9

Por su parte, Huawei anunció la llegada de la serie Huawei P9 al mercado Colombiano. Con el arribo de la serie P9, Huawei quiere brindar a todos los usuarios colombianos novedosas formas de entretenimiento y captura de imágenes en un solo dispositivo.

El Huawei P9 es resultado de la colaboración entre Huawei y el icono de la fotografía global Leica, presentando dos impresionantes cámaras Leica en un teléfono inteligente, la cual establece un nuevo punto de referencia en términos de innovación y tecnología, reinventando la manera de tomar fotografías desde un Smartphone. Adicionalmente, con más luz y

mejor claridad, se podrán capturar colores brillantes e imágenes en blanco y negro, al mejor estilo de Leica.

“Queremos que todos los usuarios se suban a este viaje de innovación en donde cada colombiano podrá capturar los momentos más especiales a través de un teléfono con características Premium”, afirma CaoWei, Director de Huawei Devices Colombia. “Las dos cámaras traseras del Huawei P9 trabajan en simultanea para permitir a los usuarios la creación de fotografías con color, profundidad y detalles superiores” sostiene el directivo.

Leica es mucho más que una compañía de cámaras. Se trata de una marca clásica capaz de crear valores atemporales. Desde el pulido de los lentes hasta el ensamble de cámaras, cada lente Leica es hecho a mano por un equipo de técnicos altamente entrenados. Gracias a estos esfuerzos, es fácil entender la razón detrás de la pasión de los seguidores de esta renombrada marca alemana. Las imágenes producidas con esta cámara vanguardista de lente dual cobran vida en una pantalla de 5.2 pulgadas Full HD, mientras que el P9 logra su fluidez y potencia gracias al nuevo procesador de Huawei, el Kirin 955 y sistema operativo Android Marshmallow 6.0.

negocios

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Asimismo, las dos cámaras Leica de 12MP incluyen sensores RGB y BW (Blanco y Negro), además de enfoque asistido por láser. Esto hace que la cámara sea 200% más sensible que sus predecesores, y le permite producir un 300% más de detalle.

POP 4 PLUS de Alcatel

Alcatel, una marca de comunicación de TCL, anunció el lanzamiento del equipo POP 4 PLUS, diseñado para los amantes de los smartphones, dispositivos con una combinación perfecta de estilo y desempeño, con características de gama alta y diseño único que pueden personalizarse; desde el estilo, color, acabado, tamaño y rendimiento creando una experiencia de usuario de primer nivel.

“Todos los usuarios desean tener un smartphone moderno y novedoso que al mismo tiempo refleje su personalidad, es por esto que la familia POP 4 de Alcatel está diseñada para ellos por dentro y por fuera, con diferentes opciones de cubiertas en colores y estilos que expresan la personalidad y el momento que vive el usuario”, señala Eduardo Escovar Director Regional NorthLatam En Alcatel.

Para los amantes de los smartphones, la icónica serie POP 4 ofrece una divertida selección de 4 modernas

colecciones de cubiertas: metalico, cuero, madera y piel de bebé con una estructura delgada, diseño curvo y pantalla totalmente laminada, son los dispositivos ideales para los usuarios más exigentes. Todas estas llegarán a Colombia en el transcurso de 2016.

El POP 4 PLUS de Alcatel es un dispositivo de 5.5”; cuenta con una pantalla a color IPS HD (1280 x 720) para gestionar un mejor rendimiento y una gran resolución.

Sus cámaras perfectas serán un pretexto más para tomar muchas selfies; una cámara principal de 13 MP y cámaras frontales de 8 MP con flash frontal y amplio ángulo de visión, estarán listas para ¡enfocar, hacer click y obtener grandes fotos!

Incluye el sistema Android 6.0 Marshmallow y un procesador quad-core de 1.1 GHz, y una memoria interna tiene con capacidad de 16 GB expandible a 32 GB con MicroSD. El usuario no soltará su POP 4 PLUS ya que percibirá todos los beneficios de este dispositivo, además de su calidad superior y alta eficiencia.

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Colombia es uno de los países con la mayor penetración y actividad en Internet en América Latina, y con un crecimiento muy grande en tecnología, sin embargo, el internet no está siendo bien aprovechado por los pequeños empresarios, quienes debido a ciertos prejuicios se resisten a usar la tecnología como herramienta para la administración de sus negocios.

Alegra.com, el software para administración y facturación en la nube que está digitalizando a los pequeños negocios en Colombia, explica cuáles son estos mitos y verdades alrededor del uso de la tecnología e internet para administración de negocios:

Usar servicios en la Nube es muy fácil, ya que la mayoría están hechos para que cualquier persona sin conocimientos previos sea capaz de usarlos guiándose solo por la intuición y curiosidad.

El temor a la tecnología surge en personas que llevan décadas manejando un negocio de la misma manera, pues no es fácil cambiar la forma de administrar y entender que llegan nuevos competidores a irrumpir la forma en la que se hacían las cosas. Lo que este tipo de usuarios necesita saber es que todo el proceso es

mucho más sencillo de lo que cree, que así como se empieza a utilizar un celular y sus funciones básicas, lo mismo sucede al aprender a usar un sistema para administrar un negocio.

La Nube es insegura para confiar información de la empresa: Para muchos dueños de negocios es difícil desprenderse de lo físico, pues lo tangible ha sido siempre asociado a lo seguro, y por ello toda la información y cuentas que se tengan a la mano serán más confiables.

Sin embargo, es importante entender que la información está mucho más segura en estos servidores especializados que en un papel o computador local que puede perderse, pues en la Nube toda la información tiene copias de seguridad automáticas en diferentes lugares del mundo, y está protegida por especialistas que trabajan las 24 horas del día para brindar altos niveles de seguridad.

¿Por qué empezar a administrar en la Nube?

La Nube no es algo opcional, ya que en un futuro cercano no va a existir software para instalar y todo

Mitos y Verdades de la Administración en la Nube

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se va a prestar como un servicio desde Internet. En algunos países, ya se están vendiendo computadores sin disco duro, pues toda la información se almacena en la Nube.

Las ventajas de la Nube son todas: seguridad, acceso desde cualquier lugar, menores costos de implementación e infraestructura, trabajo en equipo y facilidad.

La Nube es un tren en el que todos vamos a terminar y es mejor ser uno de los primeros en montarse.

Beneficios de llevar las cuentas en la nube

La migración a la Nube apenas está empezando pero en los próximos años será una regla que millones de empresas deberán seguir. El uso de estos servicios tecnológicos traerá beneficios de eficiencia y productividad para las empresas, sin embargo, los primeros en hacer la migración tendrán una ventaja significativa sobre quienes tarden en hacerlo podrían poner en riesgo sus negocios.

Sistematiza los procesos administrativos

Imaginar la administración de una pequeña empresa hace 10 años, cuando la seguridad social se pagaba en planillas que se tenían que llenar a mano y presentar en el banco, las facturas se hacían en talonarios manuales con copia carbón, los recibos de caja se hacían a mano y se guardaban en carpetas para el contador, los cheques se enviaban a consignar y la copia de la consignación se guardaba en carpetas, todo este movimiento de papeles requería un mensajero de planta que recorría la ciudad llevando carpetas de un lado a otro, y si estabas por fuera de la oficina no tenías acceso a la información, simplemente tenías que esperar hasta el día siguiente.

Con la tecnología en la nube, la seguridad social está guardada en Internet, se genera casi automáticamente y se paga en línea, las facturas se crean usando Internet y las envías por correo, tienes recordatorios para no tener que hacer llamadas de cobro, recibes pagos electrónicos y los recibos de caja se hacen en Internet, ya no le tienes que enviar toda la información física al contador porque él puede ingresar al sistema desde cualquier lugar y verla en tiempo real, además tú tienes acceso a ella desde tu celular en cualquier momento.

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COMPUTACIóN EN LA NUBE

Esta es la sistemación de los procesos administrativos que se ha logrado con la tecnología en la nube, la cual permite agilizar las actividades, vender más, y atender mejor a los clientes.

Mejora la seguridad y control de los negocios

Una de las mayores ventajas de manejar la información en la Nube, es la seguridad de la información de la empresa. Cuando se usa la Nube, aunque sea un servicio de bajo costo, se tiene uno de los sistemas más seguros del mundo, con cientos de ingenieros que cuidan la información las 24 horas del día, copias de seguridad en tiempo real y muchos otros parámetros de seguridad. Esto es posible porque muchas empresas usan el servicio simultáneamente, pagan en conjunto y reciben a su vez un servicio especializado que se esparce entre todos los usuarios.

Economiza el tiempo y recursos

Digitalizar las cuentas facilita realizar consultas, compartir de manera rápida, ahorrar en recursos (papel, tinta y artículos de papelería), reemplazar archivadores llenos de documentos por simples copias

de seguridad en medios digitales, disminuir los costos por envío de documentos, aumentar la productividad porque los documentos pueden ser visualizados simultáneamente por distintos miembros del equipo, entre otros beneficios.

Pero tal vez lo más importante es lograr un cambio de mentalidad progresista e innovadora. Digitalizar y hacer uso de la tecnología no se limita a la administración, es un tema de cultura dentro de las empresas que se traduce en ser más eficiente para dedicar el tiempo a lo importante, lo cual generará beneficios en el largo plazo que puede representar una gran ventaja frente a la competencia.

innovación

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Empresas 2.0: Una realidad cocinada a fuego lento

Es un hecho que la llegada de nuevos modelos de negocios digitales ha generado una ruptura en mercado empresarial. Las organizaciones que no se adapten a esta nueva realidad estarán perdiendo oportunidades de evolución, participación del mercado y quedando así en el olvido de una sociedad en la que los consumidores son cada vez más exigentes.

Pero, ¿qué hacer para no caer en este abismo? La transformación digital, al igual que en la gastronomía, no se pueden realizar en un abrir y cerrar de ojos, está dividida por etapas, contempla factores externos y requiere de muchos ingredientes.

No existe una solución única ni global para que las empresas se transformen a lo que el mercado exige actualmente. Cada situación y empresa se debe analizar de manera individual considerando su entorno, herramientas, capacidades y necesidades. Los mercados tienen un comportamiento distinto, por lo que no se puede aplicar una solución diseñada para un modelo de transporte en una empresa de seguridad,

pues los resultados podrían resultar contraproducentes para la empresa y sería una pérdida de la inversión.

Disrupción digital es ese momento en el cual la aparición y creación de plataformas e iniciativas innovadoras como las FinTech transforman el mercado y generan presión sobre las otras empresas de la industria que no se han reinventado y continúan ofreciendo los mismos servicios de siempre. Estas “startups” obligan a las empresas a reinventarse y muchas veces a cuestionarse para seguir el ritmo y cumplir las expectativas de los usuarios. Aquí el verdadero reto es adaptarse, así sea poco a poco si la estructura de la empresa no lo facilita.

El Centro Global para la Transformación Digital Empresarial – DBT – encuestó a 941 líderes empresariales de 12 industrias. Mientras que los resultados demostraron que la disrupción digital sacará del mercado a la mitad de las empresas en los próximos cinco años, la encuesta concluyó que un 45% de las empresas no ven la disrupción como algo por qué preocuparse. Las compañías y empresarios están

Por: Carlos Ferrer*

innovación

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ignorando la realidad digital y pueden estar dejando que su negocio se queme poco a poco.

Estas tendencias disruptivas lo que representan es una oportunidad en el mercado, un espacio o brecha que permite entregar un servicio más especializado. Pero esta innovación significa un traslado del público hacia unos nuevos objetivos.

Según IDC Latinoamérica, para 2017 uno de cada 3 CEOs de las 3 000 compañías más grandes en América Latina pondrá la transformación digital como base de su estrategia corporativa. Esto demuestra el pensamiento del empresario actual y las oportunidades que tienen las empresas para innovar y mantenerse a flote en un mercado digitalizado.

Al implementar tecnologías 2.0 las empresas van modificándose poco a poco; cada ingrediente que se les agrega las hace estar cada vez más cerca de entregar un plato digital completo, algo a gusto del cliente. Acá lo importante es crear una receta propia; innovar con los ingredientes y sus formas de preparación; y buscar los sabores que mejor se complementan y ayudan a entregar el resultado deseado.

De igual forma, se debe tener mucho cuidado con la manera de cocinar una empresa 2.0, porque como dicen, el pan se quema en la puerta del horno. Para entregar un servicio diferenciado hay que innovar desde la estructura interna, y cambiar el mindset y el

funcionamiento de la empresa para que se adapte al mundo actual.

Es justo antes de entregar o aplicar el producto o solución que la empresa debe evaluar si está preparada para esa evolución. De no estarlo puede estar cocinando su propio fracaso.

La transformación digital es algo que se logra con paciencia, cocinando poco a poco, con objetivos y metas aterrizadas que se puedan medir a corto plazo y permitan flexibilidad en la reacción y adaptación de la empresa y del cliente.

No es fácil estar actualizado y al tanto de todo lo que sucede, pero sí es necesario estar evolucionando y cambiando digitalmente si se quiere mantener activo y fuerte en el mercado. Los ingredientes y herramientas existen, ahora los empresarios deben escoger cuáles se adaptan mejor a su estrategia y comenzar a implementarlos.

* Vicepresidente para Industria Financiera y Líder de Enterprise Solutions de Unisys para Latinoamérica

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feria

Expo MiPyme Digital, el encuentro con la tecnología

Las Micro, Pequeñas y Medianas empresas colombianas se reencontrarán con la tecnología este 25 y 26 de agosto en Corferias como parte de la 5ª versión de Expo MiPyme Digital, un escenario gratuito en el que los empresarios podrán entrar en contacto con las últimas tendencias en tecnología para sus negocios, a través de espacios de formación, capacitación, y de relaciones públicas.

Desde 2012, este evento se ha consolidado como la feria de tecnología para MiPymes más importante de Colombia. Más de 8.000 empresarios asistieron a las versiones anteriores, y en esta edición se espera impactar 4.000 asistentes presenciales y 7.000 virtuales.

El evento, organizado por enter.co y apoyado por el Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones, llega a su quinta edición con importantes novedades como espacios multiformato para el desarrollo de conferencias y talleres de actualización en donde los empresarios podrán conocer las tecnologías que facilitan el crecimiento y la expansión de sus negocios.

La agenda incluye, entre otros espacios, una muestra comercial con productos y servicios tecnológicos afines a las necesidades de las MiPymes, 64 conferencias sobre

comercio electrónico, mercadeo digital, administración del negocio y teletrabajo y 56 talleres prácticos sobre seguridad informática, comunicaciones e inteligencia de negocios. “El crecimiento de las Micro, Pequeñas y Medianas empresas colombianas está ligado en una alta proporción a la capacidad que estos negocios tengan para integrar la tecnología como parte de su cadena de valor. Desde el Gobierno Nacional trabajamos para que las MiPymes pasen del internet de consumo al internet de la productividad, mejorando sus resultados y abriendo camino para llegar a nuevos mercados, todo esto de la mano de la tecnología”, aseguró el Ministro David Luna Sánchez, quien invitó a las MiPymes locales a aprovechar este espacio de formación y relacionamiento.

Por su parte, Guillermo Santos, Presidente de ENTER.CO, resaltó que “ventajas como la conectividad, democratizan el comercio y ha permitido a las MiPymes dar a conocer sus productos y servicios más allá del mercado local, estrechar la relación con sus clientes, estar informadas acerca de sus competidores, administrar y acceder a la información del negocio de manera remota, entre otras oportunidades que pretendemos explorar durante este evento”.

SECTOR DESTACADO

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Cosméticos y productos de aseo,con oportunidad en Corea del Sur

Entró en vigor el Acuerdo Comercial con Corea del Sur, que fue suscrito el 21 de febrero de 2013 y aprobado por el Congreso de la República el 26 de diciembre de 2014.

La ministra de Comercio, Industria y Turismo, María Claudia Lacouture, explicó que el Gobierno Nacional expidió el Decreto 1078 del 2016 a través del cual se desarrollan los compromisos arancelarios adquiridos por Colombia, los cuales empezaron a aplicar el pasado 15 de julio.

El Tratado de Libre Comercio con Corea del Sur es el primer Acuerdo de Libre Comercio de Colombia con la región del Asia-Pacífico, la de mayor dinamismo económico del planeta.

Entre los beneficios que trae la entrada en vigencia del acuerdo comercial con Corea del Sur para el sector de las manufacturas es la desgravación inmediata para el 98% de las líneas arancelarias que clasifican los bienes industriales. Para el 2% restante el desmonte se hará entre tres y siete años.

Corea del Sur es un mercado importante para aumentar las ventas internacionales colombianas: tiene cultura

importadora y cuenta con 49 millones de personas con alto poder adquisitivo que demandan bienes que Colombia tiene capacidad de exportar.

Entre aquellos que ingresarán con cero arancel de manera inmediata al país asiático, se encuentran productos diversos de las industrias químicas y artículos promocionales (como globos). Con plazos de desgravación entre 3, 5 y 7 años se encuentran las partes, los repuestos y las piezas para automotores.

Es de resaltar que bienes que Colombia aún no exporta hacia Corea –como químicos orgánicos; extractos, pigmentos y pinturas; aceites minerales y ceras–, también tendrán cero arancel a partir de la vigencia del acuerdo.

Capacitaciones, participación en ferias, trabajos uno a uno y ruedas de negocio, entre otros, forman parte de las acciones con las que ProColombia promoverá la participación de los empresarios de los sectores que tienen potencial para aprovechar Corea.

ProColombia identificó oportunidades para los productos cosméticos y de cuidado personal. En Corea, los artículos para la piel elaborados a base

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SECTOR DESTACADO

de ingredientes naturales y hierbas aromáticas son altamente demandados, especialmente por compradores jóvenes.

También hay demanda de artículos para el cuidado del pelo e higiene bucal, con lo que se amplían las oportunidades para los empresarios colombianos de este subsector.

Los surcoreanos buscan permanentemente artículos de belleza avanzados, compuestos de ingredientes sofisticados o que incluyan nuevos formatos de aplicación convenientes, fáciles de aplicar y multifuncionales que se acoplen al estilo de vida de una población que cuenta con cada vez menos tiempo de ocio.

De igual manera buscan productos con efectos de larga duración, en especial para cosméticos de color que cuentan con una alta demanda en este mercado, dado que los consumidores evitan tener que hacer aplicaciones repetidas con regularidad.

Dado el rápido envejecimiento de la población, hay un creciente interés por artículos de belleza que ayuden a preservar su juventud. Entre los demandados están aquellos que sean integrales con el fin de recibir el máximo de beneficios en un solo producto, así mismo,

los que tiene más ingredientes naturales y menos químicos.

Algunas tendencias del mercado coreano

La población en Corea tiene una alta calidad de vida. Esto motiva que en los estratos altos y medios consuman productos de mayor calidad y valor. Es un país en donde existen nichos que gustan de las compras lujosas, especialmente artículos de marcas internacionales.

Llevar una vida saludable es de gran importancia para los coreanos. En este sentido, procuran alimentarse sanamente y optar por productos ecológicos, orgánicos, naturales y dietéticos.

Los compradores son informados: evalúan la calidad del producto que adquieren en busca de beneficios para su estilo de vida. En el caso de los alimentos, prefiere aquellos que aporten a su salud y la de sus familias.

El aumento de los adultos mayores ha cambiado los patrones de consumo en este país asiático. Esto ha aumentado la demanda de artículos funcionales, con vitaminas e ingredientes que aporten a la salud y bienestar.

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comercio

Colombia avanza en Índice Global de Desarrollo Minorista 2016

Colombia se ubicó en el segundo lugar entre los países de América Latina en el Índice Global de Desarrollo Minorista que elabora la firma consultora estratégica internacional A.T. Kearney para el año 2016. De acuerdo con los resultados presentados, Colombia ocupa la posición 15 en el índice 2016 y evidencia una tendencia progresiva en los últimos años. El avance de Colombia es significativo si se tiene en cuenta que en el 2007 se ubicaba en la posición 30, en el año 2011 estaba en la posición 24 y en el 2012 se ubicaba en la posición 23, señaló Lisandro Pérez, Socio y Director de A.T. Kearney en Colombia. El Global Retail Development Index (GRDI), es una iniciativa de A.T. Kearney, firma de consultoría estratégica, que clasifica a los 30 mejores países en vías de desarrollo de acuerdo con su potencial para invertir en el sector de retail. Este índice permite identificar los países con potencial actual y futuro, y da lineamientos para definir las estrategias de crecimiento más adecuadas. En el 2016, año en el que el índice cumple su decimoquinto aniversario, la región Asia Pacífico lidera la lista con China, India, Malasia, e Indonesia. Sin

embargo, países de América Latina y el Caribe también hacen parte de esta selecta lista. De Latinoamérica el país mejor posicionado es Perú que ocupa la novena posición y Colombia es el segundo de la región, el 15 en el índice global. Según el GRDI, el sector retail en países en vías de desarrollo es y será muy relevante para sus economías. En los últimos 15 años, la población en estos países ha crecido 1.2 veces, y las ventas han crecido 3.5 veces representando más del 50% del valor de ventas a nivel global. El ranking se basa tanto en variables macroeconómicas como en variables específicas al sector de retail. Dichas variables se agrupan en 4 dimensiones: • El nivel de riesgo país y entorno para realizar

negocios: estabilidad, desempeño macroeconómico, nivel de corrupción, entre otros factores.

• Cuan atractivo es el mercado: tamaño de la población y su proporción urbana, cantidad de ciudades de un determinado tamaño, ventas retail per cápita, calidad de la infraestructura, marco regulatorio, entre otros.

comercio

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• El nivel de saturación del sector: área retail per cápita, concentración del mercado, presencia de jugadores internacionales, entre otros factores.

• Nivel de presión a la oportunidad de invertir: crecimiento histórico y esperado tanto de la economía en general, como del sector de retail.

El ranking 2016 es comandado por la región de Asia-Pacífico que posiciona a cuatro países en las primeras cinco posiciones: China, India, Malasia e Indonesia para la primera, segunda, tercera y quinta posición respectivamente. América Latina

Los países de la región incluidos en el índice 2016 son Perú (puesto 9); Colombia (15); República Dominicana (17), Brasil (20) y Paraguay (25). Perú logra entrar a lista de las primeras diez posiciones gracias al estímulo del libre comercio y a un crecimiento sostenido de la economía. Lisandro Pérez explicó que en el caso de Chile y México, que formaron parte de la lista hasta el 2015, estos países se han “graduado” del índice al haber desarrollado sectores de comercio minorista maduros.

Y con respecto a Uruguay, Costa Rica y Panamá, señalaron que a pesar de ser mercados atractivos para invertir en el sector de comercio minorista, no clasifican para el índice debido a que el tamaño de su población está por debajo de los 5 millones de habitantes. En el caso de Brasil señalaron que continúa perdiendo posiciones producto del deterioro de las condiciones político-económicas. A pesar de ser el cuarto país en términos de población dentro del índice GRDI, Brasil se encuentra en la posición 20, producto de la inestabilidad política y económica. La confianza del consumidor se ha deteriorado debido a procesos de revocatoria del gobierno, disminución en la calificación de inversión, contracción de la economía (-3.71%), una tasa de inflación del 10.7% y desempleo del 7.6%. Caso Colombia

Específicamente sobre el comportamiento de Colombia A.T. Kearney reiteró que la posición 15 evidencia una tendencia progresiva en los últimos años. El riesgo país es la dimensión en la que el país obtiene un mayor puntaje relativo. Esto es producto de una percepción baja de riesgo político, a pesar que aún presenta un alto costo por terrorismo, crimen y corrupción.

comercio

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El tamaño del mercado es la otra dimensión donde Colombia puntúa muy cercano a la media: cuenta con un tamaño de población atractivo y una venta per cápita promedio en la región (US$ 1,893 per cápita en el 2016). Nuestro país además, tiene un alto nivel de urbanización y se valora positivamente la efectividad del Gobierno en establecer un marco regulatorio. Sin embargo, existe una brecha en la calidad de la infraestructura en la que puntúa por debajo de la media en este criterio en particular. El nivel de saturación del mercado es la tercera dimensión en la que Colombia puntúa cercano a la media: En los últimos años se ha evidenciado el crecimiento de espacios destinados al retail, sin embargo, el país debería prácticamente doblar el espacio de retail per cápita para lograr la densidad que le permita, eventualmente, graduarse de la lista. La dimensión en la que Colombia puntúa más bajo, y en la que se encuentra por debajo del promedio de este año, es la que mide el nivel de presión para invertir en retail. Esto se debe principalmente a que las perspectivas de crecimiento, tanto de la economía como de espacios para el retail, son más bajas que las de otros países incluidos en el índice.

Lisandro Pérez aclaró que sin embargo, aunque el puntaje de Colombia es relativamente bajo en el crecimiento de espacios para retail, éste prácticamente se ha duplicado desde el 2011, y por lo tanto, para que el país continúe progresando en el Índice, se requiere, principalmente, de una mejora en las perspectivas de crecimiento económico, y mantener o mejorar la tasa de crecimiento de espacios dedicados al retail. “En conclusión, la situación en Colombia invita a pensar de forma positiva respecto a su futuro. Incluso hoy en día cuando la región muestra más signos de inestabilidad, y existen otras regiones con mejor desempeño como Asia Pacífico, Colombia sigue reflejando estabilidad y permanece como un mercado atractivo”, explicó el socio de A.T. Kearney.

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innovación

En 95% se incrementan las solicitudes de patentes de invención

Los colombianos cada vez más están protegiendo sus creaciones e invenciones, gracias a los beneficios que brinda el Sistema de Propiedad Industrial en Colombia. Así lo muestra un informe de la Dirección de Nuevas Creaciones de la Superintendencia de Industria y Comercio que revela un aumento de 95% en las solicitudes nacionales que alcanzaron en el primer semestre del año 248, mientras que en el mismo periodo de 2015 fueron de 127. Según la Superindustria, en los primeros 6 meses del año, la búsqueda de respuestas tecnológicas, así como de posibles soluciones a las necesidades de la población, que fueron presentadas para ser patentadas alcanzó un total de 1.102, de las cuales 248 (23%) corresponden a solicitantes nacionales. En las estadísticas de la Delegatura para la Propiedad Industrial, se puede observar que las personas naturales como científicos, investigadores, inventores y creadores cada vez más aumentan su participación en el uso del sistema de propiedad industrial.

“Hoy, una de cada 5 solicitudes de patentes está siendo presentada por un colombiano, lo que demuestra que se está haciendo un uso intensivo del sistema de Propiedad Industrial gracias a que se están ejecutando las políticas de gobierno encaminadas a promover la innovación”, afirmó el Superintendente Delegado para la Propiedad Industrial, José Luis Londoño Fernández. El crecimiento de las solicitudes en los diferentes departamentos también se ha visto reflejado en las estadísticas de la Superindustria. Antioquia, Bogotá, Cundinamarca, Atlántico, Santander, Valle del Cauca y Risaralda han tenido un incremento notable en la presentación de patentes. Por sectores se destacan, entre otros, la Ingeniería Mecánica con 105 invenciones, seguido del sector de procesos químicos con 59 y las invenciones relacionadas con la electricidad, electrónica y telecomunicaciones con 47 solicitudes de patentes. Según la Superindustria, de mantenerse esta tendencia se proyecta que al final del año, se presentarían 500 solicitudes de patentes de solicitantes nacionales y de

innovación

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sostenerse el porcentaje de presentación Colombia podría liderar la participación de solicitudes de residentes versus los no residentes en Latinoamérica.

Un ejemplo

En forma reciente la Superindustria otorgó tres patentes relacionadas con invenciones implementadas por computador (IIC), que permiten mejorar la calidad de video en pantallas de televisores digitales, computadores de escritorio y/o portátiles, tabletas, teléfonos inteligentes y consolas de videojuego. La entidad otorgó a la sociedad Qualcomm Incorporated, radicada en San Diego (California, EE.UU.), tres Patentes relacionadas con Invenciones Implementadas por Computador (IIC), que son ejecutadas por dispositivos que permiten enviar un indicador adicional dentro de la señal de video, transferida hacia el dispositivo de usuario, lo que garantiza que el video recibido corresponda con el original, eliminando de esta manera, errores en la imagen. Uno de los más generales es codificar la imagen dividiendo el contenido del video en una serie de secciones de imágenes que son enviadas al dispositivo

del usuario que realiza el proceso de decodificación uniendo las secciones para formar nuevamente el video original. Sin embargo, en ocasiones, cuando se envían las imágenes no es posible establecer el orden de las secciones para reconstruir el video original causando problemas de calidad en la imagen reproducida. Para mejorar la calidad de la imagen de video las invenciones implementadas por computador proponen una codificación de video, en donde se divide el contenido del mismo en unas series de secciones de imágenes que incluyen un indicador de posición para cada una de aquellas. Posteriormente, dicha codificación es enviada en una señal digital al dispositivo en donde se realiza el proceso de decodificación. Una vez recibida la señal, se procede a reconstruir el video, haciendo uso de las secciones de imágenes y el indicador de posición garantizando de esta manera la calidad del video recibido.

empresa

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La empresa colombiana de tecnología Innana S.A.S., ganó el premio mundial más importante que otorga Microsoft: Partner of the Year 2016 de Microsoft. Innana participó en la categoría Public Sector: Health Award, en el marco del World Partner Conference - WPC (la conferencia que reúne a los socios de negocios de Microsoft en el mundo). WPC es un foro organizado anualmente por Microsoft, donde socios de todo el mundo se reúnen para establecer conexiones, compartir experiencias y conocer lo que viene. La versión 2016 se llevó a cabo del 10 al 14 de julio en el Metro Toronto Convention Centre (MTCC) de Toronto, Canadá. Esta ciudad, conocida por su atractivo internacional y creciente escena tecnológica, fue el marco perfecto para discutir las muchas oportunidades existentes para una nueva rentabilidad en la industria de TI, además de participar en sesiones de conferencias, preparadas para que los más de 800 socios de Latinoamérica asistentes escucharan acerca del futuro del negocio.

“La transformación digital es una realidad en Latinoamérica y es un honor ver el increíble desempeño de nuestros socios de América Latina, ya que ellos son los motores principales detrás de la transformación, innovación y crecimiento en la región. Ver cómo han adoptado las tecnologías y servicios de Microsoft para crear soluciones que beneficien a sus clientes, nos motiva a trabajar más para ofrecerles las herramientas necesarias para que continúen por ese camino”, comentó Dinis Couto, Gerente General de Socios de Negocios & Pequeña y Mediana Empresa, Microsoft Latinoamérica y el Caribe. Es así como el reconocimiento a Innana es uno muy importante por el impacto que esta compañía está haciendo en el sector de la salud en el país, por ejemplo en el Chocó. Ante los ojos de la Organización Mundial de la Salud (OMS), Chocó es una región que no cuenta con condiciones adecuadas de infraestructura física y tecnológica para prestar una atención de salud de óptima calidad. Por esto, algunos profesionales de este

Innana gana Premio Mundial Partner of the Year de Microsoft

empresa

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sector que se han empeñado en cambiar la situación buscaron apoyo de expertos aliándose con la compañía desarrolladora Innana. En Innana entendieron que la tecnología podía ser el gran diferenciador. De inmediato implementaron, junto con la Clínica Vida en Quibdó, Healthicloud, un software asistencial en la nube con tecnología Microsoft diseñado para instituciones de salud, que permite administrar información sobre los pacientes, así como manejar de manera unificada los procedimientos y resultados de cada uno de ellos tras recibir un servicio médico. Esta tecnología puede ser implementada aún en el lugar más remoto de Colombia con conexión a Internet. Hoy, luego de tres años de exitosos avances técnicos y comerciales, más de 45 empresas de la salud han implementado esta solución basada en la nube que pasó de estar enfocada en lo financiero para los proveedores de servicios de salud a ser un Sistema de Información de Salud a gran escala. “Creo que este fue un proceso muy productivo en el que contamos con el apoyo de Innana como nuestro

proveedor en cada una de las áreas. Una vez se hicieron las pruebas y decidimos implementar el software en su totalidad, se capacitó a todos los trabajadores en una semana, cumpliendo con nuestras expectativas satisfactoriamente”, expresa el doctor Carlos Libreros, médico pediatra de la Clínica Vida en Quibdó y líder del proyecto. “La consolidación de la historia clínica de los pacientes no fue el problema”, cuenta el doctor Libreros. “Lo que buscamos con este nuevo sistema es poder integrar toda la información de nuestros procesos, incluyendo la de facturación, las actividades desarrolladas por paciente, epidemiología, entre otras. De esta forma, podemos cumplir de manera más eficiente con los informes que nos exigen entidades como el Ministerio de Salud y la Superintendencia Nacional de Salud”. El impacto de esta herramienta no sólo se ha visto reflejado en las clínicas del Chocó, sino en otras instituciones de salud con necesidad de mejorar sus operaciones financieras y clínicas. Healthicloud ha generado una eficiencia y exactitud de facturación del 30 al 40%; un registro hospitalario del 85 al 95%; eficiencia de capacidad hospitalaria del 30%; menos

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objeciones sobre los registros de facturación en un 20%; flujo de efectivo del 50%; preservación y seguridad de la información del 100% y seguridad del paciente del 20%. El aplicativo Healthicloud al día de hoy ha sido implementado por 45 empresas de salud, comenta Donatella Mazzanti, gerente general de Innana, y explica que cuenta con más de 20 años de experiencia trabajando con instituciones del sector salud. Por eso decidieron meterle innovación a la gestión de la salud en el país. Para Andrés David Baldovino, ingeniero de sistemas, “Healthicloud, con el soporte de Microsoft Azure, nace con la idea de crear una herramienta estandarizada y tan flexible que se pudiera aplicar tanto a un consultorio como a un hospital de cuarto nivel”.Según Baldovino, tanto la accesibilidad a la herramienta desde cualquier ubicación geográfica como el abaratamiento de costos fueron los mayores atractivos de esta solución en el a nube al momento de ser escogida por sus clientes. Otro factor importante y decisivo que llevó a Innana a implementar Azure en el desarrollo del aplicativo Healthicloud fue la seguridad y confiabilidad que la

tecnología de Microsoft les garantizaba. “Para nosotros es importante mantener la historia clínica del paciente bajo altos niveles de seguridad. Estos historiales deben existir por un periodo de por lo menos 30 años y Microsoft Azure nos garantiza que esta información pueda ser administrada de manera fácil y segura”, concluye el ingeniero Baldovino. En todo este viaje Microsoft ha sido un gran aliado de Innana. Desde hace más de 40 años invierte de forma importante en sus socios de negocio y en proyectos como el de Innana. Por esto este triunfo de una empresa desarrolladora 100% colombiana es la mejor noticia para el sector de TICs y el de Salud.

liderazgo

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De la mano de Adolfo Ibañez School of Management, sede en Miami de la Universidad Adolfo Ibáñez, segunda en el ranking de MBAs y Educación Ejecutiva 2016 de Latinoamérica, y en alianza con ESADE Business School, el profesor del Multinational MBA y consultor de empresas Horacio Marchand, presentó en Bogotá su charla “El Lado ciego del Management: Nuevos paradigmas de éxito y fracaso”, en la cual asevera que los principales problemas en los negocios son generados por las personas; y que debido a un mal liderazgo ciertas empresas tienden a ir en declive en vez der seguir el ciclo de crecimiento y madurez.

La teoría presentada por Marchand, demuestra que los líderes tienen un lado ciego que no les permite tomar las decisiones adecuadas. Ya sea porque sus habilidades y propensiones se niegan a reconocer lo que el negocio requiere en su momento, o a lo que dicta la realidad del mercado; y estas falencias se pueden evidenciar a través de escenarios como la disminución del ritmo del crecimiento; el diálogo interno le gana al externo, la pérdida recurrente de participación de mercado, no

estar al día en las innovaciones de industria, la pérdida crónica de talento, la falta de clientes nuevos, el uso recurrente de chivos expiatorios, la falta de éxito de los nuevos negocios y la ausencia de diversidad genética en el equipo.

Además de basar su teoría en la importancia de un buen líder y su forma de manejar su equipo, su tesis también incluye la importancia de la racionalidad y conservar la lucidez para reconocer su lado ciego, que lo lleva a actuar irracionalmente.

Paradójicamente, el 95% de las decisiones de los líderes son irracionales. Marchand explica que las métricas bajo las cuales se toman las disposiciones, son duras e insuficientes; y lo mejor para el crecimiento de una compañía es el manejo de las métricas suaves, como grado de lucidez, auto-conocimiento, espíritu de innovación, confianza organizacional, grado de flexibilidad, capacidad de ejecución y actitud.

“Lo más importante a la hora de tomar decisiones

Nueva perspectiva del management que rompe paradigmas

liderazgo

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es el conocimiento de las conductas inconscientes y automáticas de uno mismo” afirma Horacio Marchand

Con el ánimo de darle nuevas herramientas a altos ejecutivos, la Universidad Adolfo Ibañez y ESADE Business School dieron apertura a una nueva etapa de crecimiento con nuevos programas de tiempo flexible para Senior Management, todos en español y dictados desde Miami: Executive Master In Finance y 2 cursos cortos de actualización en Marketing y Finanzas No Financieros.

Marchand quien es reconocido por su trabajo con diversas empresas como Cemex, Heineken/Cervecería OXXO/Femsa, Pepsico, entre otras; será uno de los encargados de mostrar la importancia para las empresas a la hora de construir marcas, proporcionando conceptos, modelos y herramientas que permiten desarrollarlas con un valor superior, así como contribuyendo a la estrategia el negocio y la política de innovación.

The Multinational MBA es un programa de la Universidad Adolfo Ibañez dictado en Miami en conjunto con ESADE. La Universidad Adolfo Ibañez ha sido catalogada por América Economía como top

2 en el ranking MBAs y Educación Ejecutiva 2016 de todo Latinoamérica y El Multinational es considerado como el Mejor MBA para Altos Ejecutivos en la región según los testimonios de sus 10 generaciones dealumnos, todos empresarios y altos ejecutivos de primera o segunda línea de mando en la región, líderes con impacto en la toma de decisiones de sus negocios. ESADE Business School se ubica actualmente en el #5 en el ranking de escuelas de negocio en Europa (Financial Times).

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Encontrar el talento con las habilidades que se necesitan es el mayor desafío de las empresas en América Latina, quienes según una encuesta desarrollada por Manpower, en la región el 42% de los empleadores posee dificultades para cubrir sus vacantes, siendo Perú, Brasil, México y Colombia los países que lideran esta problemática en ese orden.

La falta de competencias requeridas para el perfil es la principal razón mencionada por los empleadores al momento de explicar las vacantes existentes, seguido de la falta de habilidades técnicas e insuficiente experiencia.

En este sentido, Capabilia, plataforma global de capacitación online basada en el desarrollo de competencias, explica cuáles son las habilidades profesionales que las empresas están buscando y por las que ofrecen un mejor pago:

1. Hacer sentido crítico de los datos

De esta manera se denomina al conjunto de competencias relacionadas con la recolección, análisis, interpretación y presentación de información. Para una variedad de industrias, los profesionales que poseen la capacidad de gestionar la complejidad de datos que las

empresas poseen en la actualidad, y convertirlos en información útil para la organización, ganan mayores salarios consistentemente.

Las organizaciones se han dado cuenta que en los datos reside su ventaja competitiva y demandan profesionales que les ayuden a desarrollarla.

Entre las competencias con más alta correlación con mayor paga encontramos: análisis estadístico de datos; data mining (o minería de datos); data warehousing (almacenamiento de datos); data modeling (modelos de datos).

2. Defender el negocio

Comprender el impacto económico y financiero de las decisiones que se toman día a día es una competencia crítica en la actualidad. Proteger y hacer crecer la rentabilidad de la organización ha dejado de ser responsabilidad exclusiva del área de Administración y Finanzas. Todo profesional con aspiraciones de liderar equipos, o la organización al más alto nivel, debe tener una visión amplia de cómo opera la misma, más allá de su función. Esto es lo que separa a los ejecutivos senior de los junior.

El perfil del profesional que buscan las empresas en América Latina

talento humano

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Entre las competencias que se traducen en un mayor incremento sobre el salario promedio encontramos: negociación de contratos; análisis financiero

3. Dominar las nuevas tecnologías

Esto no debería sorprender a nadie. Aquellos que dominan los aspectos más centrales de las nuevas tecnologías (programadores, administradores de servidores, profesionales de IT) cuentan con una ventaja importante en el mercado laboral. Según un reporte de LinkedIn, 19 de las 25 competencias laborales con mayor demanda están relacionadas con las nuevas tecnologías.En particular, aquellas conectadas con áreas de desarrollo reciente como cloud computing, dispositivos móviles y seguridad informática dominan dentro de la categoría. Incluso para el área de Marketing, las dos habilidades más demandadas: marketing de buscadores (SEO/SEM) y gestión de campañas, poseen un fuerte componente tecnológico.

4. Pensar estratégicamente

Entender el sentido del negocio, más allá de ser capaz de completar las tareas requeridas, es una competencia

crítica, especialmente para aquellos que desean crecer dentro de una organización. Dos de las diez habilidades más demandadas están conectadas con el planeamiento estratégico y la gestión de proyectos. Estas habilidades se vuelven especialmente importantes en los niveles altos de la organización y pueden comandar diferenciales de hasta un 10% más de salario promedio para aquellos que las poseen versus aquellos que no.

De acuerdo a estimaciones de expertos de la International Labour Organization (ILO), América Latina podría generar entre 14 y 23 millones de puestos de trabajo de ingresos medios entre 2016 y 2018, si los empleadores pueden encontrar las habilidades que necesitan. En este contexto, la alternativa por la que están apostando los profesionales para capacitarse son los cursos en línea que son ideales por su flexibilidad, ubicuidad y contenido actualizado.

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Los data centers son en la actualidad una herramienta fundamental para las compañías, sin importar el sector al que pertenezcan. Muestra de ello es que ha habido un crecimiento a dos dígitos en varios de ellos: 18,8% en el sector Médico; 11,4% en Energía y Provisión, y en Servicios Generales la variación ha sido de 10,4%, de acuerdo con información de UPSISTEMAS, empresa líder en integración de infraestructura tecnológica. Sin embargo, directivos y líderes de las organizaciones tienen con frecuencia creencias erróneas entorno a estas instalaciones, esenciales para el funcionamiento de muchas organizaciones. Al respecto, UPSISTEMAS, con apoyo de su aliado Eaton, presenta cuatro mitos importantes y frecuentes relacionados con los data centers. Mito 1: El data center original no tiene capacidad de expansión o actualización

Antes de juzgar que un data center carece de la capacidad de expansión o actualización, se deben hacer algunas preguntas: ¿qué tan viejos son mis sistemas eléctricos y mecánicos/aire y cuánto me están costando?, ¿cuánta energía consumen actualmente?, ¿con los equipos

actuales puedo soportar el crecimiento TI en los próximos 5 a 10 años?

Tenga en cuenta que los equipos antiguos se enfrentan al reto de obsolescencia en componentes, sin total garantía de disponibilidad de repuestos. Las UPS tienen una vida útil estimada de 10 años, al igual que el aire acondicionado. Por su parte, los Static Transfer Switch pueden funcionar bien entre 12 y 15 años, y los interruptores de potencia alrededor de 15 años.

Lo importante es que hoy en día los fabricantes ofrecen productos con mayores eficiencias y sostenibilidad. Actualmente más de 50% de los planes son diseñados para ser más sostenibles y normalmente pensados para operaciones de largo plazo. Mito 2: Más aire no resuelve los problemas

De acuerdo con estudios de la compañía, una solución correcta puede reducir los gastos de enfriamiento en 30%. La tendencia clave está en identificar las densidades energéticas, pues si es mayor deberá tener más equipamiento de IT por metro cuadrado.

Cuatro mitos de los data centers

tecnología

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Un aspecto decisivo está en la factibilidad del sitio utilizado para el data center. El consejo de UPSISTEMAS es incrementar el número de chiller´s operando en modo free-cooling, lo que requiere más trabajo en la etapa de diseño para separar y dirigir apropiadamente el flujo de aire, algo que no tiene que manejar a profundidad el director de operaciones, pero que requiere de una asesoría de primera categoría.

Una de las actualizaciones recomendadas está en la contención por rack -o pasillo (frío o caliente)-, pues de esta manera se incrementa la eficiencia total del data center, en mayores temperaturas de entrada y en ahorro energético. Mito 3: Necesita un experto y una gran infraestructura en su Data Center para su TI

En realidad, hoy en día las soluciones de monitoreo están recopilando datos más detallados por cada dispositivo, automatizando procesos, mitigando riesgos y generando ahorros, sin necesidad de acudir a una gran infraestructura y a técnicos muy especializados.

Es claro que los ingenieros deben tener una visión holística, más completa para optimizar la fiabilidad, la seguridad, la eficiencia eléctrica, mecánica y TI.

Mito 4: Si funciona, no lo toque

No es cierto. Hay que actualizar y validar los documentos de operación del data center, así como el mantenimiento de los equipos, bien sean UPS, aires acondicionados o sistemas auxiliares. No olvide:

1. Planos y manuales de operación2. Actualizar cambios de su sistema3. Revisar que las identificaciones de sus equipos

estén completas4. Revisar la coherencia entre los sistemas

documentados y marquillados.

Con estas recomendaciones podrá tener una operación más limpia, eficiente y libre de riesgos por suponer o tomar decisiones basadas en conceptos revaluados o simplemente erróneos.

talento humano

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Los diccionarios definen al talento como: “una marcada habilidad innata” o un “atributo natural de una cualidad superior.” Estas definiciones que sugieren que el talento es algo que unos tienen y otros no, son crueles y sin ningún sentido. Esto no sería otra cosa que sostener que la naturaleza hace una “arbitraria y normal distribución”, en la que en un extremo vale la pena haber nacido y en el otro, no.

En estos años de “cazatalentos” descubrí una angustia de dos vías: la de las empresas cuando manifiestan su dificultad para encontrar e incorporar talentos a la organización y la de las personas, que se preguntan si tendrán el talento requerido en este momento. A todos les digo: ¡Talento es lo que sobra!

Los procesos de selección, cada vez más rigurosos y sofisticados, solo pueden detectar candidatos término medio. Dicho de otra manera, no puede detectarse durante esta etapa a una persona con talento superlativo.

Seguramente, Usted, también vivió una situación de este tipo. Si fue elegido, tenga la certeza de que fue porque la empresa detectó en Usted un talento medio.

Si no lo fue, póngase contento, fue su talento que lo dejó afuera de esa posición en la empresa. Las compañías definen procesos estándar de selección de personas. Si al talento no se lo puede definir o materializar ¿cómo podrían definir, entonces, un proceso para detectarlo? Sería una absoluta falacia. El talento no está en el “ojo del observador”.

Indudablemente son los procesos bien estructurados los que permitirán la identificación del potencial candidato, del más adecuado, según sus competencias y compatibilidades.

Conocer los perfiles de preferencias de las personas, nos permitirá deducir en cuál hábitat será más factible que aflore el talento de cada uno. Lo mismo cabe pensar a los postulantes, cuando opten por un trabajo, sabrán que la mayor posibilidad de éxito será, directamente proporcional, al grado de coincidencia entre las expectativas y la realidad que les toque enfrentar.

Competencias son aquellas que el individuo debe tener para poder cumplir con la función que el

Basta de buscar al talento: ya lo tienes, ¡Desarrolladlo!

Por:Roberto Vola-Luhrs*

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puesto requiere. En este sentido corresponde evaluar su formación académica, su experiencia, sus conocimientos específicos, su estilo de liderazgo y todas aquellas cuestiones de la persona relacionadas con el puesto.

Compatibilidades son aquellas que deben considerarse respecto al individuo con el entorno. Son las cuestiones más profundas que nadie está dispuesto a renunciar. En este sentido será importante analizar los valores, la calidad de vida soñada, el sentido que tiene para la persona el trabajo y el medio ambiente, entre otras.

Es la amalgama perfecta entre el individuo y la empresa, la que puede hacer que el talento aflore. Es aquí donde el rol fundamental corresponde al jefe. El talento se demostrará en el desempeño de la función, a partir del día después de haber finalizado el proceso de selección. Ni un minuto antes, como todos sueñan, ni en el transcurso de la elección del candidato.

El director norteamericano James Ivory —realizador de “Lo que queda del día”—respondió al periodista acerca de la detección del talento de aquellos artistas ignotos que se presentan a un casting.

“Lo que ocurrió con Hugh Grant fue curioso. Hizo una prueba para la película “Un amor en Florencia”, papel que terminó en manos de Daniel Day Lewis. Hugh siempre me cuenta que en aquella oportunidad lo

descarté en 30 segundos. El siguiente casting, que hizo conmigo, fue para “Maurice”. Allí, también bastaron 30 segundos, pero esta vez, para que quedara en el elenco. Fue su primer protagónico”. El talento de Grant y la persona del evaluador eran los mismos en los distintos castings. Sin embargo, en una oportunidad fue un rotundo ¡no! En la otra, un rotundo ¡sí! James Ivory remata diciendo: “Siempre asumo que quien se presenta ante mí en un casting tiene talento”. Talento es lo que nos sobra, todos podemos destacarnos en algún aspecto de la vida. O lo descubrimos por casualidad o alguien es el descubridor. Salieri, el músico de la Corte de Austria, contemporáneo de Mozart jamás le tuvo envidia al prodigio compositor, sino a su padre, el descubridor, que le había enseñado todo. Cuando Salieri jugaba al gallito ciego, Mozart, interpretaba ante el mismísimo Papa, en Roma… nadie puede descubrir su propio talento a los 5 años…

* Socio cofundador de Voyer Internacional