manual de usuario banca móvil dbx vf.pdfmanual de usuario banca móvil porque entendemos el valor...
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Manual de
Usuario
Banca Móvil
Porque entendemos el valor de tu tiempo te presentamos la
renovada aplicación de Banca Móvil, disponible para teléfonos
Android y iOS, que te permitirá realizar todas tus consultas y
transacciones desde la comodidad de tu celular las 24 horas, los
365 días del año.
Descarga la aplicación de manera totalmente gratuita desde
Google Play o AppStore.
Búscala como BMSC Móvil
Para ingresar, utiliza tu nombre de usuario y contraseña de Banca
por Internet, si aún no tienes uno, ahora puedes afiliarte desde la
misma App.
En caso de que tu teléfono haya sufrido modificaciones que eliminen
las limitaciones impuestas por el fabricante (Jailbreak en caso de iOS
o Root en caso de Android), no podrás instalar nuestra aplicación por
temas de seguridad asociados a los sistemas operativos de tu
celular.
Banca Móvil
Afiliación
Consulta de saldos y movimientos de cuentas.
Agregar y pagar servicios
Transferencias a otros bancos
Transferencias entre cuentas propias.
Transferencias a cuentas de terceros
Agendamiento de pagos y transferencias
Pago de préstamos.
Pago de tarjetas de crédito
Localizador de agencias y cajeros automáticos
Central de consultas
Agregar Cuentas de terceros.
Agregar Cuentas de otros bancos.
Gestionar Cuentas de destino
Código para retiros de efectivo en cajero sin tarjeta.
Transferencias a Celulares
Transferencias a Tigo Money
Pagos y Cobros con QR
Funcionalidades
Pasos de cómo acceder al servicio de BancaMóvil
Para poder usar el servicio de Banca Móvil debes contar con un usuario y contraseña.
¡Ahora puedes obtener tus credenciales a través de la misma aplicación!
En caso de que hayas olvidado tu usuario o contraseña ponte en contacto con
nuestra Central de Consultas, en caso de que aún no cuentes con estas credenciales
ahora puedes realizar tu afiliación a través de la aplicación.
Ingresa el usuarioy clavede Banca por Internet. Si
aún no tienes uno realiza tu afiliación
seleccionando el botón inferior de Afiliación.
En la tienda que corresponda a tu dispositivo busca
la APP como BMSC Móvil y descárgala totalmente
gratis.
¿Cómoafiliarmeal servicio de BancaMóvil?En caso de que no cuentes con un usuario de Banca Móvil / Banca por
Internet ahora puedes obtenerlo a través de la aplicación. Si has olvidado
tu usuario y contraseña ponte en contacto con nuestra Central de
Consultas.En la pantalla de inicio de la
aplicación selecciona la opción
“Afiliación”
Introduce tu nombre completo, tipo
y numero de documento de
identidad
Deberás proporcionar tu numero de
celular y correo electrónico que
brindaste al momento de abrir tu
primera cuenta en el BMSC
Si olvidaste tu usuario y contraseña ponte en contacto con nuestra Central de Consultas.
¿Cómoafiliarmeal servicio de BancaMóvil?
En tu correo electrónico recibirás un
código que deberás introducir para seguir
el procedimiento, también deberás
aceptar los términos y condiciones
Selecciona el usuario y la
contraseña que usarás para
ingresar a Banca Móvil
También tendrás que seleccionar una pregunta y
respuesta secreta. En este paso también podrás
registrar tu dispositivo para transaccionar sin la
necesidad de un token
¿Cómoafiliarmeal servicio de BancaMóvil?
Elige una imágende seguridad
que te permitirán acceder a tu
Banca por Internet
¡Listo! Ya tienes tu usuario y contraseña para tu Banca
Móvil y Banca por Internet, desde ahora disfruta de
poder transaccionar en nuestra Banca 24/7.
¿Cómoobtengo mi usuario y contraseñade BancaMóvil?
Al ingresar por primera vez a la nueva versión de la
Banca Móvil deberás introducir tu usuario y contraseña
manualmente. En caso de que no recuerdes tu usuario
ponte en contacto con nuestra Central de Consultas
para que lo enviemos a tu correo electrónico.
En caso de que no recuerdes tu contraseña puedes resetearla
a través de nuestra página web o también llamando al Call
Center, ingresa a https://bnet.bmsc.com.bo/e introduce tu
usuario.
¿Cómoobtengo mi usuario y contraseñade BancaMóvil?
Al pasar la validación captchay de tu usuario se te solicitara la
contraseña, en la parte inferior derecha encontrarás el botón de
¿Ha olvidado su contraseña?
Al ingresar se le solicitara introduzca la respuesta a la pregunta secreta
y el correo registrado en nuestra base, en caso de que no la recuerde,
puede solicitar que se la enviemos por correo electrónico. Una vez
introduzca su respuesta le enviaremos una clave a su correo
electrónico, no olvide ingresar por primera vez por nuestra página web
para cambiar su contraseña.
¿Cómoregistro mi dispositivo para transaccionar sin un token físico?
Al ingresar por primera vez a la nueva versión
de la Banca Móvil es probable que se te solicite
que registres nuevamente tu dispositivo.
Podrás elegir a través de que medio deseas afiliar tu dispositivo,
puede ser tu token, un código enviado a tu correo electrónico o a un
dispositivo afiliado anteriormente. O puedes responder tu pregunta
secreta.
En caso de que ya
cuentes con dos
dispositivos registrados,
ponte en contacto con
nuestra Central de
Consultas para dar de
baja alguno
Introduce el código correspondiente o la
respuesta a tu pregunta secreta
Una vez se haya validado tu registro deberás asignar
un nombre a tu dispositivo. Con este paso cumplido
ya podrás transaccionar en tu Banca Móvil.
¿Cómo registro mi dispositivo para transaccionar sin un token físico?
¿Cómoconsultar los últimos movimientos enla BancaMóvil?
En la pantalla de inicio, selecciona la
Cuenta o Crédito que deseas consultarSemostrarán los últimosmovimientos y
saldo de la cuenta seleccionada
¿Cómorealizar pago de servicios enBanca Móvil?
Enel menú, selecciona la opción “Pago de Servicios”
Selecciona la opción “Pagar servicio” para agregar uno nuevo
Ahora puedes suscribir servicios desde tu Banca Móvil, a continuación te
enseñamos como:
¿Cómorealizar pago de servicios enBanca Móvil?
Seleccionala opción “Pago nuevo servicio”
Seleccionael tipo de servicio y empresa que deseas pagar
Ahora puedes suscribir servicios desde tu Banca Móvil, a continuación te
enseñamos como:
¿Cómorealizar pago de servicios enBanca Móvil?
Seleccionael tipo de servicio que deseas pagar
Deberás elegir el criterio para identificar el servicio a pagar e introducirlo
Ahora puedes suscribir servicios desde tu Banca Móvil, a continuación te
enseñamos como:
¿Cómorealizar pago de servicios enBanca Móvil?
Elige la cuenta y factura que deseas pagar
Por último, selecciona el modo de autenticación e introduce tu código
Ahora puedes suscribir servicios desde tu Banca Móvil, a continuación te
enseñamos como:
*La clave token son los 6 dígitos del
dispositivotoken
*En caso de seleccionar validación
de dispositivo, la app mostrará un
número en la casilla superior que se
debe ingresar en el espacio que
indica “Ingresa el código de
validación“.
Gestionar Destinatarios
En el menú, selecciona
“Gestionar destinatarios”
Selecciona el tipo de cuentas que
deseas visualizar o agregar
Podrás ver todos los destinatarios que
tienes guardados, editarlos, eliminarlos
o adicionar uno nuevo
Ahora podrás administrar las cuentas destino, buscándolas, filtrándolas, y
eliminarlas si es necesario
Gestionar Destinatarios
Introduce el numero de cuenta
Para agregar una cuenta del Banco Mercantil Santa Cruz sigue los siguientes
pasos:
Se mostrará el titular y la moneda de la
cuenta para tu verificación, puedes
también incluir un alias de tu preferencia
En caso de que los datos sean correctos,
selecciona el modo de autenticación e
introduce tu código
Gestionar Destinatarios
Selecciona el banco al que
pertenece la cuenta y la moneda de
esta
Introduce el numero de cuenta y el
nombre del beneficiarioEscoge el tipo de documento de
identificación e introdúcelo
Para agregar una Cuenta de otro Banco
Gestionar Destinatarios
Revisa que todos los datos se encuentren correctos
y oprimeel botón “Confirmar y añadir beneficiario”
*La clave token son los 6 dígitos del
dispositivotoken
*En caso de seleccionar validación
de dispositivo, la app mostrará un
número en la casilla superior que se
debe ingresar en el espacio que
indica “Ingresa el código de
validación“.
Por último, selecciona el modo de
autenticación e introduce tu código
Para agregar una Cuenta de otro Banco
¿Cómorealizar transferenciasenBancaMóvil?
Selecciona la Cuenta
Origen
Considerar que para realizar una transferencia, previamente
debes agregar la cuenta en el servicio de Banca Móvil
Seleccionala cuentadestino, en caso de que
tengas que adicionarla selecciona “Gestionar
destinatarios”
Selecciona la opción “Transferencia
y pago de créditos"
¿Cómorealizar transferenciasenBancaMóvil?
Selecciona los detalles de la
transferencia como ser sucursal,
origen, destino y frecuencia
¡Ahora puedes programar que una transferencia
o pago se realice automáticamente con la
frecuencia de tu preferencia!
Selecciona el monto a transferir
¿Cómorealizar transferenciasenBancaMóvil?
Obtendrás tu comprobante de transferencia ,
ahora puedes guardarlo o compartirlo con tus
contactos por la red social de tu preferencia
Asegurateque los datos sean correctos,
selecciona el modo de autenticación e
introduce tu código
¿Cómorealizarpago de créditos en Banca Móvil?
Visualizarás el resumen de tus transacciones
y un botón que te permitirá realizar el pago
Considerar que para realizarel pago de tu crédito a través de Banca Móvil este debe encontrarse en
estado vigente. Existen dos formas de pagar tu crédito o tarjeta de crédito en la nueva Banca Móvil. La
primera es ingresando al detalle de la cuenta desde Pagina de Inicio y la segunda realizando una
transferencia regular.En la pantalla de inicio, selecciona la
Tarjeta o Crédito que deseas pagar
¿Cómorealizarpago de créditos en Banca Móvil?
Visualizarás el resumen de tu pago junto a la cuota que debes
pagar, puedes modificar el monto en caso de ser una Tarjeta
de Crédito
Selecciona la Cuenta Origen desde
donde quieres realizar tu pago
¿Cómorealizarpago de créditos en Banca Móvil?
Se mostrarán los detalles del pago donde
podrás asignar una frecuencia por rango
de fechas o cantidad de pagos si asi lo
deseas.
En caso de que los datos sean correctos,
selecciona el modo de autenticación,
introduce tu código y finaliza tu pago.
¿Cómo realizar la búsqueda de unpunto deatención?Considerar que para realizar la busqueda de un punto de atención,
no es necesario contar con Usuario y Contraseña del servicio.
En la app se debe seleccionar“Agencias y cajeros”
¿Cómo realizar la búsqueda de unpunto deatención?
Por defecto semuestra tu ubicaciónactual y los puntos de atención mas cercanos de la
ciudad, puedes realizar búsquedas por dirección, visualizar en lista los puntos de atención y
filtrarlos según tu necesidad
¿Cómo realizar la búsqueda de unpunto deatención?
Seleccionando la flecha,se visualizan las características del puntode atención
¿Cómo contactarme con la Central de Consultas?
En el menú de la app selecciona la opción “Ayuda e información” e ingresa a “Central de Consultas” se mostraran todos los
teléfonos de contacto a nivel nacional del BMSC dispuestos para tu ayuda las 24 horas del dia los 365 días del año.
¿Cómo solicitar un código y retirar dineroSin Tarjeta en cajerosautomáticos?Considerar que se debe registrar previamente el número de celular en el cajero
automático para utilizar esta función.
Selecciona la opción “Sin
Tarjeta”.
Ingresa el número de celular que registraste en el
cajero automático, ,obtendrás elcódigo con el que
puedes retirar dinero en el cajero automático.
¿Cómo puedo realizar Transferencias a Celulares?
Selecciona la opción
“Transferencias a Celulares”.
Selecciona la Cuenta Origen desde
donde quieres debitar tu transferencia
¿Cómo puedo realizar Transferencias a Celulares?
Introduce el teléfono móvil del
destinatario o agrégalo desde
tu lista de contactos
Escribe el nombre completo de quien
recibirá la transferencia
¿Cómo puedo realizar Transferencias a Celulares?
Ingresa el monto a transferir,
recuerda que este debe ser
en múltiplos de 10.
Introduce el motivo de esta
transferencia y declara conocer a
quien envías los fondos
¿Cómo puedo realizar Transferencias a Celulares?
Deberás aceptar el costo de Bs.
0.45 por el SMS enviado al
destinatario de la transferencia
La persona a quien envíes la transferencia
recibirá un SMS que detallará el monto y el
código con el que podrá retirar el dinero
desde nuestro ATM
Transferencias a Tigo Money
En el menú, selecciona
“Gestionar destinatarios”
Selecciona Cuentas de otros
bancos
Podrás ver todos los destinatarios que
tienes guardados, editarlos, eliminarlos
o adicionar uno nuevo. Selecciona
Agregar nueva cuenta
Transferencias a Tigo Money
Selecciona Tigo Money como el
banco al que pertenece la cuenta y
bolivianos como la moneda de esta
Introduce el numero de cuenta o
teléfono de celular asociado y el
nombre del beneficiario
Escoge el tipo de documento de
identificación e introdúcelo
Para agregar una Cuenta de Tigo Money
Transferencias a Tigo Money
Revisa que todos los datos se encuentren correctos
y oprimeel botón “Confirmar y añadir beneficiario”
*La clave token son los 6 dígitos del
dispositivotoken
*En caso de seleccionar validación
de dispositivo, la app mostrará un
número en la casilla superior que se
debe ingresar en el espacio que
indica “Ingresa el código de
validación“.
Por último, selecciona el modo de
autenticación e introduce tu código
Para agregar una Cuenta de Tigo Money
Transferencias a Tigo Money
Selecciona la Cuenta
Origen
Seleccionala cuentadestino, en caso de que
tengas que adicionarla selecciona “Gestionar
destinatarios”
Selecciona la opción “Transferencia
y pago de créditos"
Transferencias a Tigo Money
Selecciona los detalles de la
transferencia como ser sucursal,
origen, destino y frecuencia
¡Ahora puedes programar que una transferencia
o pago se realice automáticamente con la
frecuencia de tu preferencia!
Selecciona el monto a transferir
Transferencias a Tigo Money
Obtendrás tu comprobante de transferencia ,
ahora puedes guardarlo o compartirlo con tus
contactos por la red social de tu preferencia
Asegúrate que los datos sean correctos,
selecciona el modo de autenticación e
introduce tu código
1. Ingresa a la Banca Móvil, introduciendo tu usuario ycontraseña. Si aún no tienes uno realiza tu afiliaciónseleccionando el botón inferior de Afiliación.
2. En la pantalla de inicio, ingresa al Menú
Solicitud de Cobro
3. Ingresa a la opción Simple 4. Selecciona la opción Cobrar.(Transferencias QR)
Solicitud de Cobro
6. Selecciona el monto, puedes dejar estedato en 0 para que quien pague el QRintroduzca el monto que desea pagar.
5. Selecciona la cuenta a la cual se abonarán los fondos.
Solicitud de Cobro
8. Aparecerá un mensaje de confirmacióndonde se mostrará un resumen de latransacción y la vigencia del código QR.
7. También deberás seleccionar la fecha devencimiento e introducir el concepto delcobro
Solicitud de Cobro
9. Una vez generado el código QR, se lo podrá guardar en la galería de imágenes odirectamente compartirlo por las redes sociales a la persona que realizará la transferencia.
Solicitud de Cobro
1. Para realizar el pago de un QR, deberás seleccionar la opción Pagar.
Pago a través de QR
2. Dentro de la opción de Pagar por QR deberás elegir entre leer el código QR con la cámarao importar la imagen guardada en el dispositivo. (Asegúrate de que la aplicación cuenta conel permiso para acceder a tu galería de fotos)
Pago a través de QR
4. Se mostrará el detalle de la solicitud decobro, deberás declarar conocer a lapersona a quien enviarás los fondos
3. Deberás seleccionar la cuenta de lacual se debitarán los fondos.
Pago a través de QR
5. Finalmente se debe introducir elcódigo de verificación para aprobar latransferencia.
Pago a través de QR
