importancia del canal online en el sector del automóvil

Importancia del canal online en el sector del Automóvil

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Recientemente hemos investigado en internet sobre informes o

estudios relacionados con el uso de internet en el sector del automóvil

y hemos obtenido unas conclusiones muy interesantes.

Es innegable que Internet es un canal de presente para el mundo

del automóvil y vaticinamos que es el canal de futuro. En las

siguientes líneas queremos destacar una serie de comportamientos

de los clientes cuando se acercan a este sector, creo que son

conclusiones muy interesantes que trasmiten claramente como está

cambiando el sector gracias a internet.


1. Internet es el canal más importante para informarse antes de la compra:

Según estos informes se demuestra que, los usuarios usamos internet antes de desplazarnos a los concesionarios, es una

práctica habitual visitar varias web pero luego sólo visitar físicamente un par de concesionarios.

Según el informe de Capgemini, durante los meses anteriores a la compra los usuarios consultan mayoritariamente

internet, mucho antes que visitar físicamente los concesionarios:


En el informe sectorial de las ventas de coches de ocasión se ve claramente como, se visitan antes las webs de las concesiones

y de las marcas antes que ir a un concesionario:


El informe de Capgemini también reafirma la idea de que los usuarios se informan por internet antes de la venta, mucho antes

que por canales más tradicionales como ferias de automóvil, televisión…


2. Internet es un canal real de VENTA para los

concesionarios:

A día de hoy los usuarios buscan en internet un mejor precio y

evitarse el trato con los asesores comerciales, esto se debe a

que los clientes actuales están mucho más informados y en las

propias webs de las marcas dan la opción de diseñar el coche a

medida o las secciones de vehículos de ocasión donde constan

de toda la información necesaria para tomar la decisión de

compra.

Según el informe de Capgemini, los usuarios en la mayoría de los

países tienen cada vez más intención de comprar su vehículo

por internet:

La mayoría busca los mejores precios y agilizar los trámites:


Además de los vehículos la venta online de accesorios es otro nicho de mercado:

3. Las redes sociales y las opiniones de otros usuarios son cada vez más importantes:

Los usuarios se informan por distintos canales, pero las opiniones en las redes sociales y en blog o foros del sector,

publicadas por otros usuarios son un gran valor a tener en cuenta.


En el informe de Capgemini se ve claramente como las

opiniones de foros y blogs son muy bien valoradas y

también si la marca o el concesionario es transparente y

deja que sus clientes comenten sobre sus servicios.

La influencia de los comentarios negativos y positivos,

recogidos en los anteriores canales comentados, nos

informa de los importantes que puede ser tener buenos

comentarios para la captación de nuevos clientes. Pero

eso, no nos debe llevar a internar comprar comentarios

positivos, ya que ese tipo de técnicas hacen que los

usuarios generen una actitud de engaño que a muchas

marcas le ha supuesto un serio disgusto.


4. Potencial de los Smartphone en el mundo del automóvil.

Según los últimos datos España lidera la compra de terminales

Smartphone con acceso a internet lo que abre un nuevo mundo de

posibilidades. Con la presencia del internet en el móvil podemos estar

siempre cerca del cliente y en cualquier momento, por lo tanto una

buena gestión nos permitirá tener más momentos de la verdad.

Según el informe de Capgemini, los usuarios

con Smartphone están predispuestos a

usarlos en relación al sector del automóvil en

distintas formas. Algunas relacionadas con la

tecnología del coche o sistemas de GPS,

pero otras muy interesantes para los

concesionarios como método de contacto

con los mismos, conocer los próximos

mantenimientos, manuales en uso en caso

de avería…

Según Cinco Días en Noviembre 2011.


5. Internet está aglutinando la nueva inversión en publicidad y marketing:

Según los datos del 2011 y la progresión en los últimos 4 años se ve claramente como el canal online ha subido más de un 250%

su inversión desde el 2007 al 2011, mientras que el resto de medios han retrocedido.

¿A qué se debe este fenómeno? Creo que es clara la influencia de la crisis para la búsqueda de canales más económicos que los

tradicionales pero también ha influido mucho:

•Explosión de las redes sociales, búsqueda de nuevos nichos.

•Invertir en un canal que es muy fácil medir sus resultados.

•Canal dinámico que permite las pruebas con poca inversión.

•Explosión de los Smartphone.

•Uso de técnicas de CRM, para segmentar más al público objetivo.

Informe ADtivity Automoción 2011


6. ¿Cómo buscan los usuarios?

En España el uso de Google como buscador es del 97% por lo tanto es lógico pensar que los usuarios lo usarán de forma masiva

para encontrar lo que necesitan.

Los datos de los informes corroboran este hecho:


Y la mayoría usa términos amplios para la búsqueda usando terminología clave del sector:


Conclusiones:

•Internet ya no es sólo una fuente de información sino un canal de toma de decisiones y compra.

•Los usuarios están más informado y demandan un servicio online rápido y seguro.

•Ser transparente en internet es vital, debemos dejar que los usuarios comenten sobre nuestros servicios y contestar en abierto.

•La publicidad en internet está creciendo rápidamente, irá aumentando su coste, pero seguirá siendo la más fácil de medir y de

valorar su ROI.

•La nueva era es internet en el móvil, si no estamos, dentro de poco estaremos fuera del negocio. Nos permite estar siempre junto a

nuestro cliente, si nos necesita debes estar a su lado.

•Estar en Google o no existir, los datos demuestran que los usuarios usan google para encontrar los productos, si no hay una

buena estrategia de SEO no existiremos.

Fundamentalmente nos hemos basado en tres informes/estudios:

•Cars Online 11/12 de Capgemini. Se basa en 8.000 encuestas realizadas a clientes en 8 países (Brasil, USA, China, UK, Francia,

Alemania, Rusia e India).

•Estudio sectorial de usabilidad y experiencia de usuario: Webs de coches de segunda mano y de ocasión de Xperience Consulting,

noviembre 2008. Test realizados a 259 usuarios, mayores de 18 años y con conocimientos básicos de internet.

•Seguimiento Publicitario: Automoción 2011 de ADtivity. Información suministrada por los medios y las marcas de encuestadas.

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