importancia de la normalización y la certificación en la industria … · 2008-11-06 ·...
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Importancia de la Normalización y la Certificación en la Industria
del Mueble
Juan Carlos Fuentealba HurtadoDirector EjecutivoCATAS - CHILE
NORMALIZACION CERTIFICACION
PRODUCCION
CALIDAD
- Tecnología
- Materias primas
- PersonasNormas:
- Morfológicas
- Metodológicas
- Prestacionales
- Terminológicas
- Mano de Obra
- Sistemas
- Productos
PERSONA
SENSORES RACIONALES
CON VOLUNTAD
EMPRESAFORMACIÓN
SOCIEDAD
Factores que afectan la calidad
-La cultura:
- Educación formal:
Es decir:
Hacer las cosas bien, depende exclusivamente de cada persona, para ello se requiere:
Personaconciente
Personacon voluntad
Personacon calidad+ =
CALIDAD
Seguridad
Materialidad
Funcionalidad
Ergonomía
+
+
+
CALIDAD
CALIDAD
PRODUCTO
CALIDAD
EMPRESANIVEL GERENCIAL
MANDOS MEDIOS
NIVEL OPERATIVOY DE SERVICIOS
CALIDAD
SISTEMA DE CALIDAD
EMPRESA
SERVICIOS
PROVEEDOR
MERCADO
CALIDAD
LaNormalizaciónHerramienta
fundamental
para la
Certificación
- Normalización: Procedimiento por el cual un organismo con reconocimiento gubernamental o internacional elabora normas para un sector o país.
- Norma: Documento establecido por consenso y aprobado por un organismo reconocido, que entrega, para el uso común y repetitivo, reglas, guías o características para actividades o sus resultados,con el objeto de alcanzar el grado óptimo de orden en un contexto dado.
Ventaja de laNormalización
Evita la diversidad de producción haciendo más fácilla intercambiabilidad de piezas
Soquetes NCh 1643
Casquillo NCh1095/1
Permite hacer uso de maquinarias y herramientas más adecuadas, así como reducir el número de las mismas.
Ventaja de laNormalización
Principales
normas en el
mundo
ISO = Organización Internacional de Normalización (± 55.000 normas)
UNE = Normas españolas (± 28.000 normas)
BS = Normas británicas (± 30.500 normas)
DIN = Normas alemanas (± 40.000 normas)
NCh = Normas chilenas (± 3.500 normas)
UNI = Normas italianas (± 22.000 normas)
ASTM = Norma norteamericana de materiales (± 11.000 normas)
Procedimiento por el cual una tercera parte entrega un aseguramiento escrito que un producto, proceso o servicio está conforme con requisitos especificados.
En Chile existen empresas o instituciones especializadas en la certificación de:
- Producto
- Sistema de calidad
- Gestión ambiental
¿ PARA QUE CERTIFICAR ?
Para dar confianza a los productores, comercializadores y usuarios de un producto o
servicio.
CERTIFICACIÓN
Exigencias del
Mercado
Aspectos Legales:Ley de defensa del consumidorEj. Ley de la Vivienda
Consumidores:Mayor conciencia ( Exigencias en terminaciones, durabilidad, comodidad,..)
Cadenas de comercializaciónMarketingSeguridadPrestigioCostos
Tipos de
Certificación
Certificación Unitaria
Este tipo de certificación se efectúa a unprototipo o producto unitario y es efectuado enbase a requerimientos previamente determinado.Es conducente a un certificado con uso limitadoentre privados (sin propaganda masiva).
Certificación por Lotes
La certificación por lotes está concebida comopráctica permitida y por lo tanto normada en losdistintos países del mundo, incluyendo a Chile.Se usa habitualmente en la certificación departidas a utilizar en un lugar determinado.Ej. Certificación de puertas para una vivienda ogrupo de viviendas.
Tipos de
Certificación
Certificación Proceso – Producto
Este tipo de certificación es la mas compleja, yaque exige disponer de un sistema de calidadvigente, en el interior de la empresa. Su objetivoes certificar cada producto de la empresamediante algún distintivo ( sello), por lo tanto elotorgamiento está regido por un proceso quegeneralmente demora mas de un año calendario.
¿ Cómo llegar
a la
Certificación ?
Mediante 2 tipos de certificaciones:
1.- Conducente a certificado
de calidad
Ensayo a producto unitario
2.- Conducente a sello
de calidad
Generar sistema de calidad
Levantamiento de estándares
Ejemplos de
Certificación de
Calidad
LABORATORIO DE SILLAS
LABORATORIO DE MESAS Y MUEBLES
Ejemplos de
Certificación de
Calidad
LABORATORIO DE SUPERFICIES
Ejemplos de
Certificación de
Calidad
Ejemplos de
Certificación de
Calidad
LABORATORIO DE MATERIAS PRIMAS
CONCLUSIÓN
1.- Producir incorporando los conceptos de la calidad permite reducir los costos operativos
2.- La calidad de las empresas y productos pasa principalmente por las personas.
3.- La calidad es un exigencia del presente-futuro
4.- Las PYMES pueden competir con las grandes empresas solo incorporando las herramientas del diseño y calidad
5.- La calidad se paga
Factores de decisión de compra
Precio41%
Diseño42%
Calidad17%
Precio27%
Diseño38%
Calidad35%
Grupos
A, B, C1
Grupos.
C1, C2
De las respuestas se desprende que el segmento con mayor poderadquisitivo compra este tipo de muebles por diseño y por precio,mientras que el segmento medio otorga alta ponderación a la calidad.
La tendencia indica que el factor más relevante en la decisión de comprade este tipo de mueble es el Diseño.
Muebles RTA- Estudio realizado clientes por MBA. Universidad de Chile- 2001
CONCLUSIÓN
6.- Certificando la calidad permite mejorar los procesos productivos y el diseño.
7.- La certificación permite incorporar nuevas materias primas o reducir dimensiones sin alterar los estándares de los productos.
8.- La certificación de calidad es una llave para entrar a cualquier mercado.
