importancia de la calidad como clave de la competitividad...
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Objetivos de la charlaObjetivos de la charla� Concienciar a las empresas de que calidad es una herramienta fundamental para garantizar su futuro.
� Evaluar el talento como pilar de las organizaciones a través de la gestión del conocimiento
� Dar a conocer las herramientas de gestión disponibles y sus principios básicos
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Ponente:BLANCA PUÉRTOLAS LÓPEZLda. Ciencias BiológicasCertificada personalmente por EOQ como gestora de sistemas de gestión de
calidad Nº ES/09QSM-797 y medioambiente Nº ES/09 ESM-212
Directora de proyectos, formadora, consultora y auditora de sistemas integrados de calidad, medioambiente, seguridad alimentaria, seguridad y salud en el trabajo, I+D+i en bplCalitec
IRCA QMS Auditor/ Lead Auditor and International Auditor nº LA2/02/ES/855
Auditora jefe Bureau Veritas Certificación
Contacto:Blanca Puértolas LópezMóvil 677468146E-mail: [email protected]
Web: www.bplcalitec.comwww.aulabplcalitec.net
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• Cumplir con las especificaciones del producto o servicio que prestamos
• Satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes
• GESTIÓN. Proceso que realiza la organización para alcanzar los objetivos
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Control de calidad
Gestión de calidad
InspecciónElaboración producto o servicio
Elaboración producto o servicio
Estrategias Objetivos
PlanificaciónRecursos
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El objetivo es
definir e
implantar en
condiciones
controladas un
plan
desarrollado
específicamente
en función de
los objetivos,
contexto y nivel
de madurez de
la organización
ACCIÓN Corrección desviación
Mejora elsistema de gestión
PLANIFICARRevisión por la Dirección
Análisis del contextoBeneficios esperados
Establecimiento de objetivos
VERIFICAR Evaluación de la Eficacia
Control del SistemaAuditoría interna
Retroalimentación cliente
HACERApoyo de la alta dirección
Competencia personal Dotación de recursos
Mantenimiento y calibraciónCompras
Diseño (I+D+i)Realización del producto,
prestación del servicioServicio postventa
BASE GESTIÓNCiclo de Deming
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MODELOS DE GESTIÓN DE CALIDAD
• ISO 9001 �Voluntaria, alcance internacional
�Define requisitos mínimos
• EFQM�Voluntaria, alcance europeo
�Establece niveles según el nivel de compromiso de la organización con la calidad
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1. Enfoque al cliente.2. Liderazgo.3. Participación del personal.4. Enfoque basado en procesos.5. Enfoque de sistema para la gestión.6. Mejora continua.7. Enfoque basado en hechos para la
toma de decisiones.8. Relaciones mutuamente beneficiosas
con el proveedor.
PRINCIPIOS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD (ISO 9001)
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UNE-EN-ISO 9001
5 Responsabilidad de la dirección5.1 Compromiso de la dirección5.2 Enfoque al cliente5.3 Política de la calidad5.4 Planificación5.5 Responsabilidad, autoridad y
comunicación5.6 Revisión por la dirección
7 Realización del producto7.1 Planificación de la realización del
producto7.2 Procesos relacionados con el cliente7.3 Diseño y desarrollo7.4 Compras7.5 Producción y prestación del servicio7.6 Control de los dispositivos de
seguimiento y medición
6 Gestión de los recursos
6.1 Provisión de recursos6.2 Recursos humanos6.3 Instalaciones6.4 Ambiente de trabajo
8 Medición, análisis y mejora
8.1 Generalidades8.2 Seguimiento y medición8.3 Control del producto no conforme8.4 Análisis de datos8.5 Mejora
4 Sistema de Gestión de Calidad4.1 Requisitos Generales4.2 Requisitos de la documentación
0 Introducción1 Objeto y campo de aplicación2 Normas para la consulta3 Términos y definiciones
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Beneficios del SGC� organización mejor estructurada� identificar procesos: ordenar sus actividades� reducir sus costes� mejorar el ambiente de trabajo � y en general imprimir en la empresa una
cultura de gestión del cambio y de mejora continuada
¿Qué supone para su organización?
�Fidelización de sus clientes a través de lograr su plena satisfacción� Lograr la eficiencia en todas sus actuaciones
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Acción de acreditar por medio de un documento fiable emitido por organismo autorizado, que el sistema de gestión de calidad de un producto o servicio cumple con los requisitos definidos en una norma o especificación técnica.
ENAC
ENTIDADES U ORGANISMOSCERTIFICADORES (Ej.: AENOR,
BUREAU VERITAS,etc.)
EMPRESAS QUECUMPLAN REQUISITOS
(Ej.: UNE-EN ISO 9001:2008)
CERTIFICACIÓN
� ES UNA DECISIÓN ESTRATÉGICA DE LA ORGANIZACIÓN
� APORTA RECONOCIMIENTO EXTERNO INDEPENDIENTE
NO ES OBLIGATORIO
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Gestionar, desarrollar y retener el talentopara generar una
mayor competencia
es imprescindible si se quiere conducir a la organización por el camino de la alta competitividad
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� La gestión del conocimiento como enfoque estratégico que impacta en la evolución de las competencias organizativas.
� De esta forma, la comprensión del conocimiento como activo, genera una serie de responsabilidades en los esquemas necesarios para dirigir y gestionar el “know how” que posee la organización.
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Uno de los ejercicios más importantes para la dirección y gestión se encuentra en reconocer cuáles son las fuentes de la competitividad/excelencia en las organizaciones
Argumento que encuentra en el planteamiento de los denominados activos intangibles un escenario de actuación que requiere un esquema de intervención desde la asimilación del valor del conocimiento.
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Se convierte en un modelo de gestión que permite:
� medir, desarrollar y fortalecer los conocimientos, habilidades y actitudes específicas para cada puesto de trabajo de una empresa
Gestión del Talento Humano por Competencias
� alinearlo con los procesos
� y focalizar la inversión en acciones claves de alto impacto para el logro de los resultados individuales y empresariales
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4.Mantener personas altamente calificadas y motivadas, con clara diferenciación competitiva.
¿Qué aporta la gestión del talento por competencias?
1.Alinear la Gestión de Recursos Humanos con el Plan Estratégico de la Organización; lo que permite flexibilidad y capacidad de respuesta ante los mercados cambiantes.
2.Unificar los diferentes procesos orientados al desarrollo de las personas utilizando criterios objetivos, compartidos y coherentes.
3.Vincular la capacidad personal y de los equipos para agregar valor en los procesos productivos.
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La gestión del talento humano es la responsable de la dimensión humana en la organización.
Contratar a las personas que cumplan las competencias necesarias para ejercer un cargo
Capacitar a los empleados
Proporcionar los mecanismos y ambientes necesarios que propicien la motivación y productividad en la organización
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Sin el tipo de personas adecuadas en su lugar, la estructura de la empresa es un caparazón hueco
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Análisis, diseño y descripción de puestos de trabajo
Requisitos y Responsabilid
ades
Competencias del puesto o
cargo
Condiciones de trabajo y cultura de la organización
QUÉ HACE CÓMO LO PARA QUÉHACE LO HACE
PERFIL DE COMPETENCIAS
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EJES DE LA GESTIÓN POR COMPETENCIAS
EducaciónExperiencias
Habilidades y Talento
SABER HACER
PODER HACER
QUERER HACER
ValoresPolíticas Procesos
Procedimientos Recursos
MotivacionesValores
PersonalesActitudes
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Son como un iceberg cuyo vértice estáformado por las habilidades y el
conocimiento
Los elementos subyacentes de lascompetencias son menos visibles, pero dirigen y controlan en gran medida la conducta superficial. El rol social y la autoimagen existen en un nivel consciente; los rasgos y las motivaciones existen debajo de la superficie, más cerca del núcleo de la persona.
COMPETENCIAS
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Motivación
Determina la satisfacción con el trabajo, el compromiso con la empresa y el deseo de hacer bien las cosas
Debe tener en cuenta las necesidades básicas
Las aspiraciones fundamentales del trabajador
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CONCLUSIÓN
La gestión del talento se ha convertido en un puntal para la calidad y para la consecución de una ventaja respecto a
su competencia
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La calidad nunca es un accidente;
siempre es el resultado de un esfuerzo de la
inteligencia”John Ruskin
GRACIAS POR SU ATENCIÓN