Implementacin y Adopcin de un CRM

IMPLEMENTACION Y ADOPCION DECRMCRM28ENEROCRM (Definicin)Indispensable herramienta para una estrategia de negocios, que nos permite entender, anticipar y responder a las necesidades de los clientes actuales y potenciales. Asimismo, permite incrementar el valor de la relacin con estos.

EL CICLO DE VENTAS IDEALUn sistema de CRM no hace mover los engranajes por s solo. Se le debe alimentar informacin en tiempo real y se deben de establecer los procesos adecuados y su relacin con el sistema.

La cadena de productividad necesita un catalizador que mueva los tres engranajes de forma sincronizada.

IMPLEMENTACION DE CRMAnlisis de la metodologa de ventasDefinicin de roles en el proceso de ventaValidacin del proceso de ventas actual Propsito de la informacin que se agrega al sistema antes de su implementacinTI/Tecnologa es el facilitador... no el que decide qu, cmo y mtodo de implementacin Manejo de tendencias, pronstico y generacin de oportunidades futuras (prospeccin)

TIEMPO Y RECURSOSDATAMigracin; limpieza y quitar duplicados; enriquecimiento; estructuras y jerarquas; reportes.TECNOLOGIADiseo de sistema; integraciones y configuraciones; perfiles y roles; Apps y movilidad.PROCESOSMapas; flujos de trabajo y guas para reforzar las estrategias de ventas y mercadeo.PERSONASHabilitacin de cambiosNUESTRO SERVICIOManejo de cartera de clientes potenciales (prospeccin)Asistencia virtual para facilitar la adopcin del CRMMonitoreo de eventos y contactosVisibilidad de cartera y movimientos de la misma a travs de la implementacin del sistema de CRMCreacin de procesos administrativosGeneracin de prospectos Recepcin de llamadasCalendarizacin de citas en lnea para la fuerza de ventasSeguimientos para auditar la labor de ventaPersonalizacin de cotizaciones y rdenes de compra desde el CRM

NUESTRO SERVICIO (cont.)Ingreso de informacin y tipificacin de carteraActualizacin de datosSeguimiento a travs de control y reporte de etapasCampaas de correo electrnico masivoRetroalimentacin a fuerza de ventas y gerenciasAsignacin de clientesCreacin de oportunidadesCuadros de mando y vistasReportes diarios automatizadosPronsticos de ventasInteligencia de Negocios a travs KPIsVALOR AGREGADO (SIN COSTO ADICIONAL)Implementacin personalizada de CRM con un valor de US$15,000 Licencia Salesforce Pro Edition con un valor de US$780 anualesEntrenamiento a fuerza de ventas y gerenciasMantenimiento y actualizacin de CRMSupervisin del asistente y enlace con la empresa a travs de un ejecutivo de BPO InnovationsEquipo de trabajo profesional detrs de cada asistenteAsesora de TI para una mejor implementacinAsesora para presentacin de resultados a gerencia general o juntas de directivas

DEFINICION Y PRECIO DEL SERVICIOEl servicio de asistencia virtual se mide por unidades de tiempo consumidas en el transcurso del da (medidas con una herramienta de tiempo por tareas). 1 unidad de tiempo = 3 horas de asistencia virtual diariasCosto por unidad de tiempo: $ 700 mensuales (Contrato de 12 meses)$ 630 mensuales (Contrato de 24 meses)Horarios de atencin: Lunes a Viernes de 8:00 AM a 6:00 PMPerodo de prueba (sin costo): el perodo de prueba incluye la implementacin, establecimiento de procesos y servicio de asistencia virtual. El tiempo del asistente virtual en este perodo ser de 1 unidad de tiempo por 60 das.

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