CRM y SCM

M.I.S.D. Claudia Rodríguez Lemus

CRM

1El verdadero significado de CRM para la empresa es: incrementar ventas, incrementar ganancias, incrementar márgenes, incrementar la satisfacción del cliente y reducir los costos de ventas y de marketing.

1. http://www.hipermarketing.com/nuevo%204/contenido/mkt%20de%20relaciones/ crm/nivel3significado.html

Beneficios de CRM

Retención y la lealtad de los clientes

Tener un marketing más efectivo

Crear inteligentes oportunidades de cross selling

Abrir la posibilidad a una rápida introducción de nuevos productos o marcas1.

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Factores de éxito con CRM

1. Determina las funciones que se desea automatizar 2. Automatiza sólo lo que necesita ser automatizado 3. Obtiene el soporte y compromiso de los niveles altos de la compañía 4. Emplea inteligentemente la tecnología 5. Involucra a los usuarios en la construcción del sistema

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Factores de éxito con CRM

6. Realiza un prototipo del sistema 7. Capacita a los usuarios 8. Motiva al personal que lo utilizará 9. Administra el sistema desde dentro 10. Mantiene un comité administrativo del sistema para dudas o sugerencias1

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SCM

SCM, Administración de la Cadena de Suministros (Supply Chain Management), Es la identificación y administración de la

cadena de suministros específica, que son críticos para las operaciones de compra de una organización. (Larson, 2001) Supply Chain Management. La administración de la cadena de suministros, puede y debe jugar un role vital en la administración de los procesos de la cadena de suministros que pertenece a los proveedores. (Larson, 2002).

2. http://www.gestiopolis.com/canales2/gerencia/1/tisamuel.htm

SCM

Una tecnología de información que también es clave dentro de la implementación del e-business es el SCM, Supply Chain Management, según Rock (2000) este término puede no estar tan de moda como los e-términos y los i-términos, pero como la administración de la cadena de suministros se desarrolla para soportar los nuevos modelos de negocios incluyendo las maneras innovadoras de acoplar al cliente, administrar los riesgos, dirigir las información y las finanzas y deliberar el entusiasmo del producto para la practica continua de mejora continua.

Bibliografía

1. http://www.hipermarketing.com/nuevo%204/contenido/mkt%20de%20relaciones/crm/nivel3significado.html

2. http://www.gestiopolis.com/canales2/gerencia/1/tisamuel.htm