1CRM

2ERP

3SCM

4MRO

Modelos de e-Business

ESPE 2013 - Jorge Valarezo

1CRM

Customer Relationship Management

Customer Relationship Management

• Estrategia para la Administración de toda la información del cliente, para utilizarla adecuadamente, mediante todos los recursos posibles

EL CLIENTE

• El CRM ya no solo se dedica a la satisfacción total del cliente sino que analiza todo el contexto alrededor de el, con la finalidad de mantener los clientes actuales y acoger mas

Cómo se aplica CRM

• RFM (Recency, Frequency, Monetary) Análisis de las compras recientes que hizo, la frecuencia y la cantidad de dinero que compra el cliente

• Campañas Promocionales• Mercadeo Centrado en el Cliente• Consultas Condicionales• Mercadeo usando tecnología: mensajes a

Celulares, e-mail, facebook, etc.• Fidelización del cliente con promociones u otros

Cómo se aplica CRM

• La información del cliente es utilizada por los departamentos como el de Ventas o el de Soporte para promover la estrategia CRM

• Se la usa también en producción para diseños que den más satisfacción al cliente

• El ERP sustenta la estrategia mediante utilitarios para el propósito

PROSPECTIVA

• El enfoque que se dará al cliente es aún mayor, cubriendo todos los aspectos del cliente

2ERP

Enterprise Resource Planning

Enterprise Resource Planning

• Gestiona la información de la Empresa integrando una gran cantidad de actividades de la misma

• Puede llegar a ser un esquema muy complejo.

INTEGRACIÓN

• La transferencia de información fluye fácilmente y se vuelve transparente al usuario pues los procesos son el línea y ya no con procesos batch

TECNOLOGIA

• Utiliza tecnología Cliente Servidor por lo que puede interactuar con diferentes bases de datos y Sistemas Operativos

• Los ERP en general son Multiplataforma• Se constituye en la parte principal de los

sistemas de una empresa y soporta a las otras aplicaciones (Backoffice)

MODULARIDAD

• Se puede implementar de acuerdo a las necesidades particulares de una empresa

• Unicamente se puede incluir los módulos básicos o indispensables

FLEXIBILIDAD

• La modularidad le permite al ERP adaptarse a requerimientos particulares

• El ERP puede nacer con los módulos financieros básicos obligatorios

• Dependiendo del giro del negocio se puede ir adaptando otros módulos

• Finalmente, en un análisis vertical se define módulos complejos específicos de la Empresa

OPTIMIZACIÓN DE RECURSOS

• La gran capacidad de integración del ERP permite administrar de mejor manera los recursos.

• Se tiende a la estandarización.• Tiene alta capacidad de integrarse con otras

aplicaciones.• Se obliga al ingreso único de datos y la

compartición entre todos los usuarios

COMPLEJIDAD Y DIFICULTAD

• La aplicación en sí es genérica• La implantación personalizada en una

empresa requiere de una minuciosa parametrización lo que puede llevar a necesitar una gran cantidad de recursos

3SCM

Supply Chain Management

SUPPLY CHAIN MANAGEMENT

• Estrategia mediante la cual se espera optimizar toda la cadena para proveer productos sin importar los departamentos, empresas o entidades relacionadas, desde la recolección de insumos para su producción hasta la llegada al cliente para su uso.

BENEFICIOS

• Mejora la planificación pues permite determinar con antelación la disponibilidad de los productos

• Integra la planificación, la promesa y la logística mediante los sistemas de información

• Menores costos de inventarios

BENEFICIOS

• Mejora la relación Proveedor, empresa, cliente• Mejora los niveles de servicio al cliente• Mejora la capacidad de respuesta a cambios

inesperados

4MRO

Maintenance, Repair and Operating

Maintenance, Repair and Operation

• Todas las acciones necesarias para reparar un item, incluyendo toda la combinación de acciones técnicas, administrativas, de gestión o de supervisión

TIPOS DE MANTENIMIENTO

• MRO se aplica para items reconstruidos o para items sobre los cuales se ofreció el servicio de reparación

• Preventivo• Correctivo• Centrado en confiabilidad

1CRM

2ERP

3SCM

4MRO

e-Business

LA BASE PARA e-BUSINESS

• ERP• CRM• SCM• MRO• Constituyen la base de la empresa que realiza

negocios por internet para mejorar su cadena productiva.

La base para aplicar e-Business

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