crm de la implementación a la práctica
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Presentación de los cursos por departamento para concesionarias de Autologica. Para mayor información: www.autologica.comwww.facebook.com/autologicawww.twitter.com/autologicadmsTRANSCRIPT
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Ayudando al concesionario a
mejorar sus resultados
CRMCRM
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Algunas definiciones previas Conceptos clave para abordar el proyecto
CRM Pasos del proyecto CRM. Ejemplo en Autologica. Casos prácticos
CRMCRM
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CRMCRM
Customer Relationships Manager
“Gestion o administración de las relaciones con clientes”
cliente Concepto ampliado
Actuales
Potenciales
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EstrategiaEstrategia RelacionalRelacional
Posición de la empresa con respecto a el conjunto de relaciones con sus públicos de interés CLIENTES
PROVEEDORES COMPETIDORES PARTNERS ETC
Parte fundamental de la estrategia competitiva de la empresa: debe contribuir a lograr una ventaja competitiva sostenida.
Objetivo: MAXIMIZAR el CAPITAL RELACIONAL
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Valor de la red de relaciones de la empresa con sus públicos más importantes.
CapitalCapital RelacionalRelacional
cliente
La calidad y sostenibilidad de la base de Clientes de una empresa y su potencialidad para generar nuevos clientes en el futuro, son cuestiones clave para su éxito
El más importante
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…¿no son los Clientes el activo más importante que posee cualquier empresa ?...
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Administración de todas las interacciones que la empresa tiene con sus clientes, enfocando en la optimización del Ciclo de vida del cliente en su totalidad
CRMCRM
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Alinear los recursos de la organización para disponer de toda su capacidad en cada contacto con el cliente.
Objetivo de entender, anticiparse y responder a las necesidades de los clientes, de manera que sea posible transformar simples transacciones en hitos de un proceso de relación a largo plazo
CRMCRM
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Fundamental para la ESTRATEGIA RELACIONAL de la compañía
Objetivo: Fortalecimiento de la relación con los clientes
CRMCRM
Fidelización
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Visión integral del cliente
Personalización Anticipación
CRMCRM
Proactividad
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ProyectoProyecto CRMCRM
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1)
ProyectoProyecto CRMCRM
Armar base de datos de clientes y prospectos
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ProyectoProyecto CRMCRM
2) Detallar el contacto con cada cliente
Detalle de la Gestión Comercial
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Visión 360ºVisión 360º
Todos los puntos de Contacto registrados en integrados
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ProyectoProyecto CRMCRM
3) Realizar Seguimiento e Integración
Toda la VIDA del cliente en el concesionario
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Ejemplo prácticoEjemplo práctico
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Ejemplo prácticoEjemplo práctico
Base de datos de Prospectos y Clientes Base de datos de contactos con clientes y
prospectos Seguimiento previo a la venta Generación automática de la información de venta Seguimiento posterior a la venta Generación de Contactos automáticos: agenda de
contactos.
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Ejemplo prácticoEjemplo práctico
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Ejemplo prácticoEjemplo práctico
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Ejemplo prácticoEjemplo práctico
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Ejemplo prácticoEjemplo práctico
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Ejemplo prácticoEjemplo práctico
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Finalización de la garantía Próximo servicio de mantenimiento Cumpleaños del cliente Cumpleaños del vehículo Etc…
Generación automática de Contactos
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