impacto del servicio de parqueadero en los centros comerciales unipropiedad de bogotÁ para generar...
TRANSCRIPT
Monografía para optar por el Título de Monografía para optar por el Título de Especialista en Gerencia de Mercadeo EstratégicoEspecialista en Gerencia de Mercadeo Estratégico
Angélica Ruiz Armero
IMPACTO DEL SERVICIO DE PARQUEADERO EN LOS CENTROS COMERCIALES UNIPROPIEDAD DE
BOGOTA PARA GENERAR RECOMPRA Y/O REVISITA
Identificar si la experiencia del servicio de parqueadero, impacta en la percepción de los usuarios, para que decidan comprar o recomprar y/o visitar o revisitar, uno u otro Centro Comercial en Bogotá, (particularmente en los Unipropiedad).
Objetivo GeneralObjetivo General
Objetivos EspecíficosObjetivos Específicos
Legislación. Entidades que los representan. Tipos de formato o Modelo. Administración.
Establecer
Identificar
Conocer
Descubrir
CONTEXTOCONTEXTO
TIPO DE FORMATO O MODELO DE CENTROS TIPO DE FORMATO O MODELO DE CENTROS COMERCIALESCOMERCIALES
ADMINISTRACIADMINISTRACIÓNÓN
MetodologíaMetodología
MetodologíaMetodología
FactoresCriteriosSituaciones
MetodologíaMetodología
MetodologíaMetodologíaMotivosTiempos ProcesoSituaciones
Muestreo no probabilístico por Conveniencia
Resultados y ConclusionesResultados y Conclusiones
Resultados Resultados Fase Exploratoria - SecundariaFase Exploratoria - Secundaria
PIB Habitantes LA
México
76%
BrasilColombiaArgentinaPerúChile
Inversión Extranjer
a
Cantidad de
C.C.´s
Proyección a 2025 %
Tamaño de los CC
´s M2
México 584 760 130% 28,000Brasil 511 700 137% 26,000Chile 79 90 114% 44,500Colombia 196 339 173% 21,500Perú 71 320 451% 29,500Argentina 114 178 156% 18,600
Sondeo ¿Que tan importante es el tema de parqueaderos en los
Centros Comerciales, para personas del común?
Resultados Resultados Fase Inicial – IndagaciónFase Inicial – Indagación Viabilidad
Preguntas AbiertasSituaciones
El 84% de los encuestados visita un CC más de 2 veces al mes.
Centro Mayor y Santafé fueron los CC´s que más visitaron los encuestados.
ResultadosResultadosFase Inicial – IndagaciónFase Inicial – Indagación
Lo que más le gusta a los encuestados y por lo que deciden
visitar un C.C., es:Almacenes, Marcas y Ofertas.Diversión y Esparcimiento.Plazoleta de Comidas.Ambiente Seguro.
El Centro Comercial que prefieren los encuestados en Bogotá es SANTAFE,
dentro de las razones que mencionaron fueron:
Almacenes, Marcas y Ofertas.Diversión y Esparcimiento.Central y buena ubicación.
ResultadosResultadosFase Inicial – IndagaciónFase Inicial – Indagación
El 41% de las situaciones que los encuestados consideran desagradables,
hacen referencia a situaciones presentadas con el servicio de
parqueadero.
Los eventos sucedidos fueron:Costo en el parqueadero.Difícil acceso por las vías circundantes y largas filas para ingresar al parqueaderoBaja disponibilidad de Cupos en el servicio de parqueadero.Inseguridad en el servicio de parqueadero
El 37% de los encuestados, después de que vivieron estas situaciones
desagradables en el servicio de parqueadero, regresaron con menos frecuencia o no volvieron a visitarlo.
ResultadosResultadosFase Inicial – IndagaciónFase Inicial – IndagaciónEntrevistas a Profundidad
Decreto 550 de 2010Tipos de AdministraciónPercepción personal
Concepto EstacionamientosEstacionamiento GratuitoCultura Caleña
Visión GeneralDelimitación ProyectoEstructuración
Los encuestados consideran que los momentos más demorados Entresemana son:
Búsqueda y ubicación de espacio disponible.Pago de Tiquete en Taquilla.Pago de Tiquete en Punto Electrónico.
Los encuestados consideran que los momentos más demorados en Fin de Semana son:
Ingreso desde la vía de acceso hasta talanquera.Pago de Tiquete en Taquilla.Búsqueda y ubicación de espacio disponible.
DescripciónPromedio en Minutos
ENTRESEMANA FIN DE SEMANA
Ingreso desde la vía de acceso hasta la Talanquera 5 20Búsqueda y ubicación de espacio disponible 9 15Pago de Tiquete en Taquilla 7 19Promedio Percibido 21 54
Los usuarios del servicio de parqueadero, perciben que gastan en promedio de 21 a 54 minutos, en todo el proceso.
Este promedio fue calculado, según los tiempos manifestados en los 3 Centros Comerciales estudiados.
En la fase de observación realizada tanto entresemana, como en fin de semana, este promedio no supera el minuto, en ninguno de los casos.
ResultadosResultadosFase Observación–CuantitativaFase Observación–Cuantitativa
ResultadosResultadosFase Observación–CuantitativaFase Observación–Cuantitativa
ResultadosResultadosFase Observación–CuantitativaFase Observación–Cuantitativa
ResultadosResultadosFase Descriptiva-EncuestaFase Descriptiva-Encuesta
ENTRESEMANAAl 15% de las personas les molesta el Costo en el Parqueadero.El 13% de los encuestados no aceptan que sucedan Siniestros dentro del parqueadero, donde el Centro Comercial no respondeAl 11% de loe encuestados les molesta la Inseguridad afuera del Centro Comercial.Y a un 10% no le gusta hacer Largas filas para salir del parqueadero después de haber cancelado.
FIN DE SEMANAAl 10% le molesta el Costo en el Parqueadero.A un 9% le molestan las Largas filas para salir del parqueadero después de haber cancelado.Al 9% le molestan los Siniestros dentro del parqueadero, donde el Centro Comercial no responde.Y a un 9% le molesta a Falta de Disponibilidad en Cupos de Parqueadero.
Resultados Resultados Fase Descriptiva-Encuesta Fase Descriptiva-Encuesta
ENTRESEMANAPara un 40% de las personas entrevistadas el servicio a sido bueno, a un 13% le parece seguro y no ha presentado ningún inconveniente.Sin embargo:7% manifiesta, demora en la atención.7% dijo “me chocaron el carro dentro del CC y no me respondieron.7% le parece costoso.7% le robaron el radio y le estrellaron su carro.
FIN DE SEMANAPara un 30% de las personas entrevistadas el servicio a sido bueno y a un 18% le parece seguro.Sin embargo:9% manifiesta molestia por falta de espacios o cupos de parqueadero.6% le parece costoso y además, los puntos electrónicos están fuera de servicio.
Resultados Resultados Fase Descriptiva-Encuesta Fase Descriptiva-Encuesta
FIN DE SEMANA
El 98% de los encuestados estima que el servicio de parqueadero es indispensable para asistir a un Centro Comercial.
ENTRESEMANA
El 100% de los encuestados estima que el servicio de parqueadero es indispensable para asistir a un Centro Comercial.
Resultados Resultados Fase Descriptiva-Encuesta Fase Descriptiva-Encuesta
ENTRESEMANA
El 90% de los encuestados estima que si le va bien o mal con el servicio de parqueadero afectaría su próxima visita.
FIN DE SEMANA
El 73% de los encuestados estima que si le va bien o mal con el servicio de parqueadero afectaría su próxima visita.
Resultados Resultados Fase Descriptiva-Encuesta Fase Descriptiva-Encuesta
FIN DE SEMANA
Un 58% de los encuestados afirmaron que cada vez que han tenido un mal momento con el servicio de parqueadero han dejado de asistir a ese Centro Comercial.
ENTRESEMANA
Un 60% de los encuestados afirmaron que cada vez que han tenido un mal momento con el servicio de parqueadero han dejado de asistir a ese Centro Comercial.
Resultados Resultados Fase Descriptiva-Encuesta Fase Descriptiva-EncuestaCuando se les preguntó a los encuestados ¿Que tanto influye la experiencia del servicio de parqueadero para que usted decida regresar o no, en una escala de 1 a 5, donde 1 significa que no influye para nada y 5, que influye totalmente:
Se puede apreciar que tanto entresemana, como en fin de semana las barras más largas están del número tres hacia arriba, es decir, que influye notablemente.
Resultados Resultados Fase Descriptiva-Encuesta Fase Descriptiva-Encuesta
ENTRESEMANALos encuestados dijeron que al servicio de parqueadero del Centro Comercial que visita habitualmente, para llegar a ser el ideal, le falta:NadaParqueadero GratisMayor cantidad de cuposMejor señalización
FIN DE SEMANALos encuestados dijeron que al servicio de parqueadero del Centro Comercial que visita habitualmente, para llegar a ser el ideal, lefalta:NadaMás cuposMás seguridadMás personal y capacitación para ellos
Conclusiones Conclusiones Fase Descriptiva-Encuesta Fase Descriptiva-Encuesta
Tiempos
Tiempos MuertosMuertos
TarifaTarifass
Seguridad
Seguridad
TecnologíaTecnología
CuposCupos
Convenios
Convenios
SeñalizacióSeñalizaciónn
LargaLargas Filass Filas
EntornoEntorno
Discusión Discusión
“Es probable que cada uno de estos individuos comparta susquejas con al menos nueve personas, y 13 por ciento de estos
clientes molestos, le contará a más de 30 personas su experiencia negativa.” Solomon, Michael R.
Discusión Discusión
