imagen servicio de impuestos internos · 2006-04-03 · 2 adimark-gfk proyecto n°052/05 estudio...

FechaNombre del ProyectoAdimark-GfK Nombre del Estudio enero de 2006Estudio Imagen Servicio de Impuestos InternosAdimark-GfK Proyecto N°052/05

Presentación

IMAGEN SERVICIO DE IMPUESTOS INTERNOSEnero de 2006

2

enero de 2006Estudio Imagen Servicio de Impuestos InternosAdimark-GfK Proyecto N°052/05

Objetivo del Estudio

Conocer la imagen del SII, y percepciones sobre aspectos que inciden en la relación de los contribuyentes con el servicio.

3


MetodologíaDiseño: Cuantitativo en base a entrevistas personales cara a cara en el lugar de trabajo y/o hogar del entrevistado.

Grupo Objetivo:Segmento Empresa: Grandes, medianas y pequeñas empresas y comercio.Segmento Profesional/No Profesional: hombres y mujeres laboralmente activos, de NSE ABC1, C2, C3 y D.

Tamaño de la muestra: 718 entrevistas distribuidas de las siguiente manera:

Fecha de Terreno: Octubre-Noviembre 2005Ponderación: Según volumen de ventas declaradas por cada segmento (IVA 2003)

Grande Mediano PequeñoEmpresas 51 50 49 150Comercio 51 51 51 153Sub total 303

Profesional 120 85 205No Profesional 210 210Subtotal 415

Segmento Tamaño Total

Dependiente Independiente

4


Evaluación del SERVICIO DE IMPUESTOS INTERNOS.Escala= Excelente =7, Muy malo=1Base=Total Muestra, (718)

81

81

78

70

69

54

46

44

37

31

16

15

24

20

32

35

35

37

35

3

5

11

14

19

21

25

34

17

4

7

Desarrollo computacional deprocesos

Importancia para el desarrollodel país

Nivel tecnológico alcanzado

Moderno

Estricto en el cumplimiento deldeber

Honestidad

Rigurosidad / minuciosidad enel cumplimiento del trabajo

Profesionalismo

Eficiencia

Atención al publico

% 6 y 7 5% % 1 a 4

5


Evaluación del Servicio de impuestos internos.% 6 y 7. COMPARATIVO

Escala= Excelente =7, Muy malo=1Base=Total Muestra

35

4439

32

20

1317

52

42 39

25 24 24

69

54

46 44

3731

19

67

29

57

66

47

40

8178

81

70

0

10

20

30

40

50

60

70

80

Desarrollocomputacional

procesos

Importanciadesarrollo del país

Nivel Tecnologicoalcanzado

Moderno Estrictocumplimiento del

deber

Honestidad Rigurosidadcumplimiento del

trabajo

Profesionalismo Eficiencia Atención alpúblico

1996 2000 2005

6


Evaluación General del SERVICIO DE IMPUESTOS INTERNOSEscala= Excelente =7, Muy malo=1Base=Total Muestra, (718)

63,5 64,4 62,5 63,1

43,3

-10,2 -11,9 -7,8 -5,2-15,7

TOTAL Empresas Comercio Profesional No profesional

% 6 y 7 % 1 a 4

7


¿Cómo se relaciona más habitualmente con el SII?Respuesta Espontánea y Única. Base=Total Muestra, (718)

Por Internet, a través de la

web86,9%

Personalmente, en las oficinas

9,3%

Por teléfono2,4%

Otra forma1,4%

TOTAL Empresas Comercio Profesional No

profesionalPor Internet, a través de la web 86,9 88,2 88,8 77,2 20,5

Personalmente, en las oficinas 9,3 7,9 9,0 17,6 53,3

Por teléfono 2,3 2,7 1,6 2,8 1,4

Otra forma/ No se relaciona 1,4 1,3 0,6 2,4 24,8

8


Evaluación de las formas que se relaciona con SII.Escala= Excelente =7, Muy malo=1Base=Quienes usan habitualmente cada forma..

88,3

40,632,7

-22,3-35,9

-1,4

Por Internet, a través dela web

Personalmente, en lasoficinas

Por teléfono

% 6 y 7 % 1 a 4

9


Percepción de porcentaje de evasión(De un contribuyente que tendría que pagar 100%)Base=Total Muestra, (718)

26,622,3 22,2

26,6

32,7


Respuesta promedio de % evasión estimado: 26.6%

Respuestas por segmento:

10


Cantidad de evasión asignada a las siguientes personas, empresas o actividades. Alternativas Dadas. Base=Total Muestra, (718)

94

24

23

16

16

12

6

4

57

58

67

55

76

2

9

17

32

19

0,2

0,0

0,3

0,2

0,3

0,1

67

19

25

0,0

Comercio Ambulante

Empresas Pequeñas

Comercio Establecido

Profesionales Independientes

Microempresas

Empresas Grandes

Empresas Medianas

Mucho Algo Nada No sabe

11


Frecuencia estimada de distintas formas de evasión. Alternativas Dadas. Escala= Mucho, Algo, Nada. Base=Total Muestra, (718)

43

33

24

23

17

17

11

51

53

63

69

57

42

6

15

12

25

46

0,1

4,8

2,2

0,2

2,1

1,7

1,1

58

9

14

Compra, venta sin boleta,factura

Uso de asesoría tributaria

Profesionales no emiten boletahonorarios

Cargar gastos personales aempresa

Conseguir factura paradisminuir pago IVA

Hacer inv. Personales como dela empresa

No declarar intereses,dividendos


12


Frecuencia estimada de evasión de distintos tipos de Impuestos.Alternativas Dadas. Escala= Mucho, Algo, Nada. Base=Total Muestra, (718)

26

14

13

9

8

3

3

64

44

44

40

39

30

10

21

43

52

66

5

1

9

9

7

1

65

37

39

1IVA

Ley de Timbres yestampillas

I. Renta personas

Impuesto al Alcohol

Impuesto al Tabaco

Arancel de importaciones

Contribuciones


13


¿Qué tan fácil o difícil es engañar al SII?Escala= 5=Muy difícil de Engañar, 1= Muy Fácil de Engañar.Base=Total Muestra, (718)

Muy difícil de engañar26,1%

Difícil de engañar66,0%

Muy fácil de engañar

0,3%

No sabe1,4%

Fácil de engañar

6,3%

Difícil+ Muy difícil

92 92 95 77 75

-7 -7 -15 -20-4

-40

-20

0

20

40

60

80

100


Difícil+muy difícilFácil+muy fácil

Fácil+ Muy fácil

14


¿Qué tan difícil de engañar es el SII?Escala= 5=Muy difícil de Engañar, 1= Muy Fácil de Engañar.Base=Total Muestra.

82

12

92

6

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

Difícil Muy difícil de engañar Fácil, Muy Fácil de engañar

20002005

15


¿Cuánto cree ud. se ha reducido la evasión de impuestos en el último tiempo? Alternativas Dadas. Escala= Mucho, Bastante, Poco, Muy Poco, Nada. Base=Total Muestra, (718)

No sabe1,2%

Nada0,9%

Bastante42,8%

Mucho39,1%

Muy Poco3,6%

Poco12,4%

82 83 85 6541

-17 -15-32

-55

-15-60

-40

-20

0

20

40

60

80

100


Mucho+bastante

Poco+muypoco+Nada

16


¿Cómo es la información que maneja SII en comparación a algunos años atrás?Escala=Mucho Mayor a Mucho Menor Base=Total Muestra, (718)

Mayor25,4%Igual

1,3%

Mucho Mayor71,3%

Menor1,1%

Mucho Menor0,9%

Peor0,3%

Igual4,7%

Mejor44,1%

Mucho Mejor50,9%

CANTIDAD CALIDAD

17


¿Cómo es la CANTIDAD y CALIDAD de información que maneja SII encomparación a algunos años atrás? COMPARATIVO.Base=Total Muestra.

56

39

5

70

27

2

71

3

25

0

10

20

30

40

50

60

70

80

Mucho mayor Mayor Igual+menor+muchomenor

1996 2000 2005

Cantidad

45 45

10

5144

4

51

5

44

0

10

20

30

40

50

60

Mucho mejor Mejor Igual+peor-mucho peor

1996 2000 2005

70

80

Calidad

18


¿Cómo es la información adicional, ajena a la declaración de impuestos, que el SII posee de cada contribuyente en comparación a algunos años atrás?Escala=Mucho Mayor a Mucho Menor. Base=Total Muestra, (718)

Mayor37,3%

Igual8,4%

NS,NC0,2%

Mucho mayor50,8%

Menor1,6%

Mucho Menor1,7%

88,1 87,892,3

76,3

53,8

0

20

40

60

80

100


% Mucho mayor+mayor

19


Actitudes sobre la privacidad de las personas y el nivel de fiscalización de SII. Alternativas Dadas.Escala= 5=Muy de Acuerdo, 1= Muy en Desacuerdo. Base=Total Muestra, (718)

78

59

39

26

9

10

11

13

4813

30

63

Debe fiscalizar gastos personales que personasasignan a las empresas

Debe tener información sobre las deudas bancarias

Debe tener acceso a información de Ctas. Ctes. confines de fiscalización tributaria

Debe fiscalizar gasto de personas en compras contarjeta de crédito

% 4 y 5 3% % 1 y 2

20


Percepción de afirmaciones referidas al tema de los Impuestos Base=Total Muestra, (718)

21

25

23

24

36

23

33

55

43

62

48

76

15

16

32

21

41

31

14

26

11

25

10

64

50

43

37

36

32

30

28

27

15

28

59

44

A nadie o casi nadie de los que evaden impuestos se les aplicancastigos o multas.

Actualmente la evasión de impuestos es muy alta.

Impuestos Internos es muy injusto.

Entre los funcionarios existe mucha corrupción.

El servicio de Impuestos Internos pasa a llevar los derechos de loscontribuyentes

Los tribunales de segunda instancia y/o cortes de apelacionesson injustas en sus fallos sobre materias tributarias

Los tribunales tributarios del Servicio de Impuestos Internos sonmuy injustos en sus fallos.

Si se aumentara la fiscalización o control se recaudaría másimpuestos.

Existe mucha arbitrariedad en la fiscalización de ImpuestosInternos

La fiscalización o control que realiza Impuestos Internos esestricta

Los castigos o multas que se les aplican a los que evadenimpuestos son muy altos.

El SII tiene mucho poder

1+2+3 4 5+6+7

A todos o casi todos se le aplican castigos o multas

Actualmente la evasión de imptos. es muy baja

Impuestos Internos es muy justo

Entre los funcionarios no existe corrupción

El SII no pasa a llevar los derechos de los contribuyentes

Los Trib. de 2da.inst. son justas en sus fallos sobre materias trib.

Los trib. Tributarios de SII son muy justos en sus fallos

Si se aumentara la fiscalización o control no se recaudaría más imptos.

No existe arbitrariedad en la fiscalización de Imptos Internos

La fiscalización o control que realiza ImptosInternos no es estricta

Los castigos que se aplican a los que evaden impuestos son muy bajos

El SII tiene poco poder

21


Evaluación de cambios incorporados en el servicio de SII.Escala, 7=excelente, 1= Muy maloBase=Total Muestra, (718)

15,6

14,7

11,7

13,7

16,7

17,5

22,4

21,8

18,9

28,2

24,8

17,9

22,6

29,5

30,8

32,9

65,8

61,4

59,4

54,2

53,9

51,6

49,5

49,0

48,3

47,7

45,6

45,3

43,2

40,4

34,7

29,8

-50 -40 -30 -20 -10 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

Confección de la propuesta del sii de declaración personal de impuestos

Información entregada a los contribuyentes

Nuevos servicios de facilitación de tributación

Confidencialidad de la información

Confiabilidad y seguridad de sus procesos

Transparencia de los procesos

Ayuda y orientación a los contribuyentes

Atención prestada a los contribuyentes

Accesibilidad del sii para los contribuyentes

Los tiempos asociados a los procesos de tributación

Políticas de promoción de cumplimiento tributario

Conocimiento y experticia de sus profesionales

Costos asociados a los procesos de tributación

Forma efectiva y rápida en que resuelve los requerimientos

Justicia y equitatividad de los procesos

Procesos de resolución de controversias

% 1 a 4

% 6 y 7

22


Conclusiones1. El SII es evaluado positivamente por los distintos segmentos de la población.2. En la positiva evaluación del SII destaca especialmente el nivel tecnológico alcanzado, su

modernización y buen cumplimiento de su esencial rol en la economía.3. La mejoría en las evaluaciones del SII se ha producido en un proceso gradual y sostenido de

al menos 10 años.4. Una altísima proporción de los usuarios del SII (más del 80%) se contacta con él a través de

Internet, medio que recibe las mejores calificaciones en cuanto a calidad del servicio entregado.

5. Las personas que se contactan con el SII a través del teléfono, o en visitas personales a las oficinas, se muestran menos satisfechas con la calida del servicio recibido.

6. El monto total de evasión tributaria subjetiva; esto es, estimada por las personas, se sitúa en un 26,6%. El impuesto más evadido se cree que es el IVA, lo que se realizaría a través de ventas sin la respectiva boleta o factura.

7. Las personas creen que el monto de evasión está disminuyendo en forma importante. La razón de esta creencia es que el SII cuenta con cada vez más y mejor información respecto a las personas, por lo que cada vez es más difícil de engañar.

8. Las personas se muestran favorables a la fiscalización del SII, pero manifiestan reservas respecto a la posibilidad de acceso a registros privados como Cuentas Corrientes y Tarjetas de Crédito.

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