i barómetro de redes sociales y destinos turísticos de la comunitat valenciana (i - 2013)

Barómetro de Redes Sociales de losDestinos Turísticos de la Comunitat Valenciana2013 - I

Barómetro de Redes Sociales de los Destinos Turísticos de la Comunitat Valenciana 2

¿Qué es el Barómetro de Redes Sociales de los Destinos

Turísticos de la Comunitat Valenciana?

Transcurridos unos años desde la irrupción de las redes sociales en

el sector turístico, periodo en el cual la Comunitat Valenciana ha

desarrollado un importante papel a través de su Plan de Marketing

Turístico, los destinos afrontan una etapa en la que deben orientar su

presencia en redes sociales hacia la puesta en marcha de estrategias

que garanticen su mejora competitiva.

Con este objetivo, la Agència Valenciana del Turisme, a través del Invat. tur,

en colaboración con la agencia y consultora Territorio creativo presenta el

Barómetro de Redes Sociales de los Destinos Turísticos de la Comunitat

Valenciana, que con carácter semestral ofrecerá la evolución de los

principales indicadores en el uso de redes sociales por parte de los

destinos turísticos, analizará los principales casos de éxito en este

ámbito de la gestión turística y abordará consejos y recomendaciones

de expertos y profesionales relacionados con los medios sociales y el

turismo, con el objetivo de convertirse en una herramienta de utilidad

para que los destinos turísticos de la Comunitat Valenciana optimicen

el aprovechamiento turístico de las redes sociales.


1. Análisis de webs de destinos turísticos 4

2. Los destinos turísticos de la Comunitat Valenciana 13 en redes sociales: datos clave

3. Las marcas turísticas de la Comunitat Valenciana 19 en redes sociales

4. El ejemplo de: 22 El Campello Turismo y Turismo Valencia

5. La Comunitat Valenciana en cifras 37

6. La opinión del experto: claves para el 48 posicionamiento web de los destinos turísticos. Por Javier Gosende

7. Territorio creativo opina: webs oficiales de destinos. 55 Confianza y disponibilidad. ¿Siguientes pasos? Por Pedro Jesús González

8. Informes y estudios de referencia 59

Índice


1.Análisis de webs de destinos turísticos: resultados

Los resultados que se exponen a continuación forman parte del “II

Análisis de webs de destinos turísticos de la Comunitat Valenciana:

integración y uso de la web 2.0”, realizado por el Instituto Valenciano de

Tecnologías Turísticas (Invat.tur) con el objetivo de conocer el nivel de

integración y uso que los diferentes destinos turísticos de la Comunitat

Valenciana realizan de las herramientas web 2.0 en su estrategia de

marketing y comunicación online, tras la fase de irrupción acotada

temporalmente al periodo 2008 – 2010.

Asimismo, el informe hace hincapié en los siguientes aspectos:

• La importancia de la tipología de url de los dominios de las webs

de los destinos turísticos.

• El nivel de uso de herramientas web 2.0 para la comunicación

cliente-destino.

• El grado de integración de herramientas web 2.0 en las webs de

los destinos turísticos.

• Las principales herramientas web 2.0 utilizadas por los destinos y

la finalidad de las mismas.

• La desagregación de resultados por provincias de la Comunitat

Valenciana y en función de la ubicación de los municipios

analizados (litoral e interior).

• El grado de distribución online de la oferta turística de los destinos

a través de las webs oficiales.


Metodología

El desarrollo del estudio de webs se ha basado en la aplicación de

la técnica de benchmarking mediante observación estructurada y

descriptiva a través de un cuestionario o ficha de análisis, con el fin

de evaluar la presencia y los contenidos turísticos de cada uno de los

destinos seleccionados.

La muestra de webs de destinos turísticos sobre los que se ha realizado

la toma de datos (periodo noviembre 2012 – marzo 2013), responde

al listado de 212 municipios de la Comunitat Valenciana declarados

como “turísticos” a fecha 31 de diciembre de 2012, según la Ley 3/1998

de Turismo de la Comunidad Valenciana, independientemente de las

diferentes tipologías que contempla la misma, siendo el reparto de los

mismos el siguiente:

- Por provincias: Castellón, 70; Valencia 85; y Alicante 57.

- Por zona geográfica: 49 corresponden al área litoral y 163 al área

de interior.

En cuanto al idioma, aunque existen municipios que poseen tanto su

web turística como sus perfiles en redes sociales en diferentes idiomas,

este estudio se ciñe al análisis de las webs y perfiles en redes sociales

en español.

El resultado final de la investigación se divide en tres grandes bloques:

• Comunicación: presencia y uso de herramientas 2.0. en las

políticas de comunicación y promoción de los municipios

turísticos.

• Comercialización: grado de comercialización y distribución

online directa de la oferta de los municipios turísticos a través de

las principales webs oficiales.

• Tipología de webs: análisis de las urls y de los contenidos de

las mismas conforme a su idoneidad para la maximización de su

presencia online, siguiendo la metodología desarrollado por Díaz,

Guevara y Antón (2006):

- Dominios institucionales con espacios diferenciados para

turismo (ED)

- Dominios institucionales con espacios no diferenciados para

turismo (END)

- Dominios institucionales dedicados exclusivamente a

promoción turística (ET)


Tipología de dominios web de los destinos turísticos de la Comunitat Valenciana

La gran mayoría de los destinos turísticos de la Comunitat Valenciana se encuentra clasificado en las tipologías ET y ED, es decir, posee contenidos específicos sobre su oferta turística en sus páginas web

Desagregación por provincias Desagregación interior - litoral

Siendo menor el número de destinos turísticos de litoral analizados, el porcentaje de los que cuentan con webs específicas de promoción turísticas (ET) es bastante superior al de los destinos de interior: 44,8% frente al 9,20%

0 10 20 30 40 50 0 20 40 60 80 100 120

33

EDED

ENDEND

CASTELLÓN VALENCIA ALICANTE INTERIOR LITORAL

ETET

6

18

5119

187

16

23

53120

64,6% (137)74,8% (122)

40,8% (20)

16% (34)15,9% (26)

14,2% (7)

19,4% (41)9,2% (15)

44,8% (22)

1026

7

17


Destinos de la Comunitat Valenciana con dominios exclusivamente turísticos (ET)

Castellón Valencia Alicante

Benicàssim (www.turismobenicassim.com) Bocairent (www.bocairent.org) Alcoy (www.alcoyturisme.com)

Burriana (www.burrianaturismo.com) Buñol (www.turismobunol.com) Alicante (www.alicanteturismo.com)

Castellón de La Plana (www.castellonturismo.com) Carcaixent (www.turismecarcaixent.es) Altea (www.visitaltea.com)

Morella (www.morellaturística.com) Chera (www.encherate.com) Benidorm (www.visitbenidorm.es)

Peñíscola (www.peniscola.es) Cullera (www.culleraturismo.com) Benissa (www.benissa.net)

Segorbe (www.turismo.segorbe.es) Gandía (www.visitgandia.com) Castalla (www.turismocastalla.com)

Vinaròs (www.turisme.vinaros.es) La Font d`En Carròs (www.lafontdencarros.com) Dénia (www.denia.net)

Oliva (www.tourist-oliva.com) El Campello (www.elcampelloturismo.com)

Ontinyent (www.turismo.ontinyent.es) Elche (www.visitelche.com)

El Puig (www.elpuigturistico.es) Guardamar del Segura (www.guardamarturisme.com)

Sagunto (www.turismo.sagunto.es) La Nucía (www.lanuciaturistica.com)

Tavernes de La Valldigna (www.valldignaturisme.org) Novelda (www.novelda.es)

Utiel (www.portales.gva.es/utiel/turismo/tour.htm) Muro d’Alcoy (www.turismemuro.com)

Valencia (www.turisvalencia.es) Orihuela (www.orihuelaturistica.es)

Villagordo Del Cabriel (www.turismovillargordodelcabriel.com)

Santa Pola (www.turismosantapola.es)

Xàtiva (www.xativaturismo.com) Teulada-Moraira (www.teuladamoraira.es)

Torrevieja (www.turismodetorrevieja.com)

Xàbia (www.xabia.org)

Las provincias de Alicante y Valencia concentran el mayor número de destinos con websexclusivamente turísticas, siendo los de litoral los principales en el total de la Comunitat Valenciana.

http://www.turismobenicassim.com

http://www.bocairent.org

http://www.alcoyturisme.com

http://www.burrianaturismo.com

http://www.turismobunol.com

http://www.alicanteturismo.com

http://www.castellonturismo.com

http://www.turismecarcaixent.es

http://www.visitaltea.com

http://www.morellaturistica.com/

http://www.encherate.com

http://www.visitbenidorm.es

http://www.peniscola.es

http://www.culleraturismo.com

http://www.benissa.net

http://www.turismo.segorbe.es

http://www.visitgandia.com

http://www.turismocastalla.com

http://www.turisme.vinaros.es

http://www.lafontdencarros.com

http://www.denia.net

http://www.tourist-oliva.com

http://www.elcampelloturismo.com

http://www.turismo.ontinyent.es

http://www.visitelche.com

http://www.elpuigturistico.es

http://www.guardamarturisme.com

http://turismo.sagunto.es/

http://www.lanuciaturistica.com

http://www.valldignaturisme.org

http://www.novelda.es

http://www.portales.gva.es/utiel/turismo/tour.htm

http://www.turismemuro.com

http://www.turisvalencia.es

http://www.orihuelaturistica.es

http://www.turismovillargordodelcabriel.com

http://www.turismosantapola.es

http://www.xativaturismo.com

http://www.teuladamoraira.es

http://www.turismodetorrevieja.com

http://www.xabia.org


Uso de herramientas 2.0 por parte de los destinos turísticos

Uso de herramientas 2.0 en destinos turísticos por provincias

El 52,3% (111) de los destinos hace uso de algún tipo de herramienta 2.0

De los destinos que usan herramientas 2.0 de la Comunitat Valenciana:

- Castellón 24,3% (27 municipios)- Valencia: 41,5% (46 municipios)- Alicante: 34,2% (38 municipios)

La provincia de Alicante es la zona donde mayor peso relativo tienen los destinos que usan herramientas 2.0, representando los 38 municipios el 66,6% del total de destinos analizados de esta zona

101111

Destinos con presencia 2.0

Destinos sin presencia 2.0

0 10 20 30 40 50

27

38

43

46

19

39

Castellón

Valencia

Alicante

No Sí


Grado de integración de herramientas 2.0 en la homepage de las webs de los destinos turísticos

Grado de integración de herramientas 2.0 en la homepage de las webs de los destinos turísticos por provincias

Sólo 78 destinos turísticos (36,7%) integra herramientas 2.0 en la homepage de sus webs, lo cual dificulta al turista potencial el acceso rápido a su actividad en redes sociales desde su principal espacio en Internet.

Castellón 25,7% (18 municipios)Valencia: 35,3% (30 municipios)Alicante: 52,6% (30 municipios)

134

78

No Sí

Castellón

Valencia

Alicante

0 10 20 30 40 50 60

18

30

52

30

27

55

No Sí


Principales herramientas 2.0 integradas por los destinos turísticos

Facebook es la principal red social utilizada por los destinos turísticos de la Comunitat Valenciana, seguida de Twitter y YouTube.

Herramientas de reciente implantación como Google +, Pinterest o Instagram cuentan con poca presencia, salvo en destinos turísticos que poseen un mayor grado de desarrollo en medios sociales

Uso de redes sociales según la especialización turística de los contenidos

De los 111 destinos turísticos que tienen presencia en redes sociales, el 40,5% de ellos usa las diferentes herramientas 2.0 para promocionar contenidos relacionados exclusivamente con los sus atractivos y oferta turística. El resto de destinos utiliza las redes sociales como altavoz para todo tipo de información relacionada con la actividad municipal, entre ella la turística.

66

45

Nº de destinos que usan las redes sociales para información turística exclusivamente

Nº de destinos que usan las redes sociales para información general, incluyendo la turística

Face

bookTw

itter

Youtu

be

RSS

Flick

r

Blogs

Picass

aGoogle +Pin

tere

stIn

stagra

m

97

62

51

2318

107 7 6 5


Destinos turísticos que utilizan herramientas de geolocalización

Aunque un amplio número de destinos de la Comunitat Valenciana utiliza algún tipo de herramienta de geolocalización, la mayoría se limita a insertar mapas de Google en sus webs sin diseñar una estrategia previa para mejorar la presencia de sus atractivos y oferta turística en dicha herramienta.

Herramientas o aplicaciones de geolocalización más utilizadas

110

102

0 50 100

7

13

82

Marcadores Google Maps

Otros

Google Maps

No Sí


Destinos turísticos con motor de reserva en su web

Únicamente el 2% (6 municipios) de los destinos turísticos de la Comunitat Valenciana incorporan un motor de reserva en sus páginas web en la actualidad, lo que obliga a recurrir a portales externos para realizar la compra de servicios o productos turísticos

196

6

No Sí


2.Los destinos turísticos en redes sociales: datos clave

Metodología

A continuación se presenta un balance de la actual presencia en

Internet de los destinos turísticos de la Comunitat Valenciana,

incluyendo las marcas turísticas oficiales, a través de los resultados

obtenidos tras la revisión de los diferentes perfiles oficiales en redes

sociales de los municipios turísticos declarados como tal a fecha de

6 de mayo de 2013, y según la siguiente distribución:

• Ranking general de los principales destinos de la Comunitat

Valenciana en Facebook según el número de Fans.

• Ranking de los principales destinos en Facebook por

provincias, según el número de Fans.

• Ranking de los principales destinos de la Comunitat Valenciana

en Twitter, según el número de seguidores.

• Ranking de los principales destinos en Twitter por provincias,

según el número de seguidores.

• Ranking general de los principales destinos de la Comunitat

Valenciana en You Tube, según el número de reproducciones

de canal.

Los resultados expuestos hacen referencia al acumulado a fecha de

6 de mayo. Se actualizarán en futuros Barómetros y servirán para

conocer la evolución de la presencia en redes sociales de los destinos

turísticos de la Comunitat Valenciana.


Ranking general de Fans en Facebook de los destinos de la Comunitat Valenciana

Los 10 principales destinos de la Comunitat Valenciana destacan

por su alta especialización turística. Usan Facebook para contenidos

específicos relacionados con sus atractivos y oferta turística. Todos

poseen web específica para la promoción turística.

Valencia

Peñísc

olaEl C

ampe

lloCas

tellón

de la

P.Alic

ante

Altea

Cullera

Elche

Jáve

aBenid

orm

17.435

13.951

5.935 5.708

4.366 4.359 4.244 3.673 3.526 3.207

Destino URL

Valencia http://www.facebook.com/turismovalencia

Peñíscola https://www.facebook.com/peniscola

El Campello https://www.facebook.com/elcampelloturismo

Castellón de la Plana http://www.facebook.com/turismo.castellon?ref=ts

Alicante http://www.facebook.com/AlicanteCity

Altea http://www.facebook.com/visitaltea

Cullera http://www.facebook.com/culleraturismo

Elche http://www.facebook.com/visitelche

Jávea https://www.facebook.com/touristinfoxabia?fref=ts

Benidorm http://www.facebook.com/turismobenidorm

El perfil del viajero la ciudad de Valencia destaca por ser el que mayor

interés demuestra por la actividad del destino en redes sociales,

centrada principalmente en la fase de búsqueda de información y

elección del destino.

Valencia y Peñíscola suman el 47,2% del total de Fans de los 10 principales destinos.

http://www.facebook.com/turismovalencia

https://www.facebook.com/peniscola

https://www.facebook.com/elcampelloturismo

http://www.facebook.com/turismo.castellon?ref=ts

http://www.facebook.com/AlicanteCity

http://www.facebook.com/visitaltea

http://www.facebook.com/culleraturismo

http://www.facebook.com/visitelche

https://www.facebook.com/touristinfoxabia?fref=ts

http://www.facebook.com/turismobenidorm


En el análisis detallado por provincias, aparecen destinos que utilizan

Facebook para información general, entre la cual se incluye la turística.

La provincia de Valencia representa el 37,56% del total de Fans en

Facebook de los principales destinos, seguida de Alicante (31,86%) y de

Castellón (30,58%).

Peñíscola

Castel

lón de

la P.

Benicà

ssim

Oropes

a del

Mar

NulesAlca

lá de C

hivert

Villaherm

osa d

el Río

Altura

Segorbe

Benicarló

13.951

5.708

2.9422.315

1.698 1.532 984 956 885 874

Ranking de Fans en Facebook por provinciaVale

nciaCull

era Utiel

OlivaGan

díaAlp

uente

Simat

de la

Valldig

naMoix

ent

Bocaíre

ntRequena

17.435

4.244

2.648 2.498 2.480 2.346 2.331 2.076 1.7381.290

El Cam

pello

Elche

Jáve

aBenid

ormTo

rrevie

ja

Calpe

Orihuela

Jijona

5.935

Altea

4.359

Alicante

4.3663.673 3.526 3.207

2.2641.992 1.935 1927

Valencia

Alicante

Castellón


Ranking general de seguidores en Twitter de los destinos de la Comunitat Valenciana

Los 10 principales destinos de la Comunitat Valenciana en Twitter

utilizan dicha red social para difundir contenidos específicos

relacionados con sus atractivos y oferta turística.

Estos 10 destinos no se corresponden con los que lideran el ranking

de Facebook. Y en los casos en que coinciden, tampoco lo hacen en

número de seguidores.

Valencia

Peñísc

ola

El Cam

pello

Castel

lón de

la P.

Alican

te

Calpe

Oropesa

del M

ar

Elche

More

lla

Benidorm

11.129

4.7604.145

3.567

2.750 2.5941.759 1.746 1.461 1.461

Destino URL

Valencia https://twitter.com/Valenciaturismo

Benidorm http://twitter.com/turismobenidorm

El Campello https://twitter.com/campelloturismo

Elche http://twitter.com/visitelche

Peñíscola https://twitter.com/_peniscola

Alicante http://twitter.com/Alicante_City

Oropesa del Mar https://twitter.com/Oropesa_del_mar

Calpe https://twitter.com/TurismoCalp

Morella https://twitter.com/morellaturismo

Castellón de la Plana https://twitter.com/venacastellon

Twitter sigue siendo una herramienta por explotar en la estrategia de

promoción y atención al turista en las diferentes fases del viaje por

parte de los destinos de la Comunitat Valenciana.

La ciudad de Valencia lidera también, y de forma destacada, el número de seguidores en la red social Twitter con el 31,46%. Benidorm, El Campello y Elche representan el 13,46%, el 11,72% y el 10,08% respectivamente.


En el análisis detallado por provincias, aparecen destinos que utilizan

Twitter para información general, entre la cual se incluye la turística.

La provincia de Alicante representa el 43,63% del total de seguidores

en Twitter de los principales destinos, seguida de Valencia (34,06%) y

de Castellón (22,32%).

Peñíscola

Castel

lón de

la P.

Benicà

ssim

Oropes

a del

Mar

Segorbe

More

lla

Villafra

nca d

el Cid

NUlesVall

d’U

ixó

Vinar

òs

2750

1.759

1.461 1.461

855 829 790662 568

428

Ranking de seguidores en Twitter por provinciaVale

nciaXàti

vaOnti

nyen

tReq

uena

Man

ises

Gandía

Puçol

Anna

Cullera

Riba-

Roja de Tu

ria

11.129

1.211 976 868 787 779 501 499 459 423

3.567

2.594

1.7461.413

El Cam

pello

Villajoy

osa

Alicante

Elche

Biar

Benidorm

Torre

vieja

Calpe

Santa

Pola

Pilar d

e la H

oradad

a

4.760

4.145

1.276 1.079 1.054 952

Valencia

Alicante

Castellón


Ranking general de reproducciones de canal de You Tube de los destinos de la Comunitat Valenciana

Existen pocos destinos en la Comunitat Valenciana con canales en

You Tube destinados exclusivamente a contenidos turísticos.

You Tube también sigue siendo una herramienta por explotar en la

estrategia de promoción de los destinos turístico de la Comunitat

Valenciana.

Valencia

(Ciu

dad)

Peñísc

ola

El Cam

pello

Alican

te

Elche

Cullera

Benidorm

342.901

154.677 152.628

65.281

23.699 17.406 9.486

Destino URL

Valencia http://www.youtube.com/user/Turisvalencia

Peñíscola http://www.youtube.com/turismopeniscola

Benidorm http://www.youtube.com/turismobenidorm

Elche http://www.youtube.com/user/VISITELCHE

Alicante http://www.youtube.com/user/AytoAlicante

Cullera http://www.youtube.com/user/culleratourism

El Campello http://www.youtube.com/elcampelloturismo

http://www.youtube.com/user/Turisvalencia

http://www.youtube.com/turismopeniscola

http://www.youtube.com/turismobenidorm

http://www.youtube.com/user/VISITELCHE

http://www.youtube.com/user/AytoAlicante

http://www.youtube.com/user/culleratourism

http://www.youtube.com/elcampelloturismo


3.Las marcas turísticas de la Comunitat Valenciana en redes sociales: datos clave

Ranking de Fans en Facebook de las marcas turísticas de la Comunitat Valenciana

Valencia

(Ciu

dad)

Valen

cià Te

rra i M

ar

Caste

llón M

editerrá

neo

Costa

Blanca

Benidorm

17.437

14.044

9.229

5.981

3.211

Destino URL

Valencia (Ciudad) https://www.facebook.com/turismovalencia

Valencià Terra i Mar https://www.facebook.com/valenciaterraimar

Costa Blanca https://www.facebook.com/costablancaorg

Castellón Mediterráneo https://www.facebook.com/turismodecastellon

Benidorm https://www.facebook.com/turismobenidorm

https://www.facebook.com/valenciaterraimar?sk=app _4949752878


Ranking de seguidores en Twitter de las marcas turísticas de la Comunitat Valenciana

Valencia

(Ciu

dad)

Valen

cià Te

rra i M

ar

Caste

llón M

editerrá

neo

Costa

Blanca

Benidorm

11.210

4.7684.289

3.619

1.195

Destino URL

Valencia (Ciudad) https://twitter.com/Valenciaturismo

Benidorm https://twitter.com/turismobenidorm

Castellón Mediterráneo https://twitter.com/turcastellon

Costa Blanca https://twitter.com/costablancaorg

Valencià Terra i Mar https://twitter.com/valterraimar

https://twitter.com/Valenciaturismo

https://twitter.com/turismobenidorm

https://twitter.com/turcastellon

https://twitter.com/costablancaorg

https://twitter.com/valterraimar


Ranking de reproducciones de canal de You Tube de las marcas turísticas de la Comunitat Valenciana

Valencia

(Ciu

dad)

Valen

cià Te

rra i M

ar

Caste

llón M

editerrá

neo

Costa

Blanca

Benidorm

342.901

152.628

63.179 62.458

5.701

Destino URL

Valencia (Ciudad) http://www.youtube.com/user/Turisvalencia

Benidorm http://www.youtube.com/turismobenidorm

Castellón Mediterráneo http://www.youtube.com/turismodecastellon

Costa Blanca http://www.youtube.com/costablancaorg

Valencià Terra i Mar http://www.youtube.com/user/vlcterraimar

http://www.youtube.com/user/Turisvalencia

http://www.youtube.com/turismobenidorm

http://www.youtube.com/turismodecastellon

http://www.youtube.com/costablancaorg

http://www.youtube.com/user/vlcterraimar


4.El ejemplo de: El Campello Turismo y Turismo Valencia

El Campello Turismo:Operativa y estrategia en Twitter

Apartado elaborado con la colaboración de ambos destinos

Fue en el año 2009, planeando la campaña de Turismo de El Campello

para el año siguiente, cuando la Concejalía vio claras las posibilidades

de las Redes Sociales como canal de promoción de un destino turístico.

Analizando nuestro público objetivo, las plataformas de mayor uso

para el mismo y el tipo de contenidos que íbamos a publicar, se

abrieron perfiles en cinco plataformas sociales: Facebook, Twitter,

Flickr, Youtube y un blog en Wordpress, reunidas en nuestra Web 2.0

www.elcampelloturismo.com.

Desde entonces hasta ahora nuestra comunidad 2.0 ha crecido

considerablemente, y hemos ampliado las plataformas en las que

tenemos presencia, para ofrecer al usuario una “oficina de información

turística virtual” a su disposición.

www.elcampelloturismo.com

www.elcampelloturismo.com


El primer Tweet publicado por @campelloturismo fue el 12/01/2010

Desde el primer momento enlazamos nuestra página en Facebook con

nuestro perfil de Twitter; De este modo amplificamos la información

que compartimos en Facebook y además alimentamos de contenidos

la comunicación en Twitter.

La herramienta de gestión que utilizamos es TweetDeck, en su

versión V0.38.2, que tenemos descargada en los dos ordenadores

principales de la oficina. Nos parece irremplazable principalmente por

la multitud de columnas de monitorización que nos permite añadir,

así como por las notificaciones sonoras. De este modo podemos estar

trabajando en otros programas, o atendiendo al público presencial, sin

perder ninguna mención a nuestra cuenta o nuestro municipio.

En caso de no poder utilizar esta herramienta, recurrimos a Hootsuite

combinando con Janetter para seguir recibiendo notificaciones

sonoras en caso de menciones o mensajes directos.

La estrategia de El Campello en Twitter

https://twitter.com/CampelloTurismo

https://www.facebook.com/elcampelloturismo

http://www.maytevs.com/descargar-tweetdeck-v0-38-2-de-momento-mi-gestor-de-twitter-de-cabecera-2/

http://www.maytevs.com/descargar-tweetdeck-v0-38-2-de-momento-mi-gestor-de-twitter-de-cabecera-2/


Cambios en la imagen de @campelloturismo en Twitter

Año 2010

Año 2013

Es muy importante unificar imagen

e información transmitida en

RRSS, para que los usuarios puedan

identificar rápidamente nuestros

perfiles institucionales. Por este motivo

utilizamos siempre el mismo logotipo,

nombre de usuario y descripción,

independientemente de la plataforma

en la que tengamos presencia.

Poco ha variado nuestra imagen desde

aquellos inicios, conservando siempre

el color azul institucional y la Torre Vigía

de la Illeta, símbolo de El Campello.


Como siempre que nos planteamos nuestra presencia en RRSS, uno

de los puntos más importantes es determinar los recursos humanos

disponibles para gestionar la conversación y mantener viva esta

presencia. Una persona de la oficina de Turismo ejerce las funciones

de Community Manager, y es quien actualiza todos los perfiles y

determina los contenidos que se comparten; cuando esta persona no

está presencialmente en la oficina, el resto del equipo de la Oficina de

Turismo se hace cargo de la gestión de la conversación. De este modo,

la atención se mantiene de lunes a sábado de 9.00 a 14.00h y de 16.00

a 19.00h o de 17.00 a 20.00h (horario de invierno / verano), festivos de

10.00 a 13.00h.

Pero las RRSS, sobre todo Twitter, no “descansan”, y una demanda o

una crítica no pueden permanecer desatendidas fuera del horario de

oficina. Es por ello por lo que la persona que ejerce las funciones de

Community Manager mantiene la monitorización y llegado el caso

puede intervenir en una conversación si esta así lo requiere fuera del

horario antes mencionado.

Recursos humanos de El Campello Turismo

4k

3k

2k

1k

0

19/0

1/20

10

23/0

1/20

11

02/0

2/20

11

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4/20

11

15/0

5/20

13

Followers Following

Evolución de seguidores / seguidos de @campelloturismo


Dadas las características de la plataforma de microblogging, si publicamos

contenidos de calidad y seleccionamos correctamente los perfiles a seguir,

es tónica general que éstos nos devuelvan el ¨follow”.

Nuestra estrategia es la siguiente:

• A través de las búsquedas por categorías de Twitter o de las

búsquedas filtradas de Social Bro, identificamos usuarios afines a

nuestro perfil, o cuyos intereses coincidan con nuestros producto

como destino turístico, y les seguimos.

• Realizamos una monitorización de las palabras El Campello,

Campello, elcampello, CostaBlanca, Alicante… y cuando detectamos

usuarios cuyos contenidos se refieren a nuestro municipio o

producto, comenzamos a seguirles. Por supuesto, aplicando el

sentido común y siempre con la vocación de servicio y atención, para

no caer en spam o interferencia a la privacidad.

Estrategia de captación/seguimiento

• Mediante SocialBro revisamos periódicamente los perfiles que

seguimos y no nos siguen, nos siguen y no seguimos, perfiles

inactivos por más de un año… para mantener una coherencia en

nuestra comunidad de seguidores.

• Gracias a la columna de New Followers que proporciona TweetDeck,

damos la bienvenida personalizada a cada uno de nuestros nuevos

seguidores, invitándoles a seguirnos en otras Redes y devolviendo

el follow por norma general a todos los perfiles personales y a las

empresas o instituciones que tengan quever con nuestro sector

o ámbito de público objetivo. Es muy importante aprovechar la

oportunidad de esta “primera conversación”.

https://twitter.com/who_to_follow/interests

http://www.socialbro.com/


Nuestra estrategia de contenidos en Twitter sigue los siguientes

parámetros:

• Publicación cruzada desde otras plataformas, directamente desde

Facebook, Instagram, Pinterest yForusquare (cuentas vinculadas)

o con link a una reciente publicación en el resto de plataformas:

Youtube, Wordpress, Issuu… (en estos casos preferimos la publicación

“manual” por ser más visual)

• Publicación directa en Twitter. Contenidos de interés para

nuestros seguidores, retransmisión endirecto de eventos, fiestas o

participación en ferias, dinamización de conversaciones, preguntas

directas a nuestros seguidores…

• Respuestas a menciones. Siguiendo la máxima de la inmediatez, una

mención nunca permanece más de 30 minutos sin recibir respuesta si

es en horario de oficina, y nunca mayor a 10 horas fuera de este.

Estrategia de contenidos

• Amplificación de mensajes relativos a nuestro destino. A través

de RTs (siempre que podemos, evitamos el retweet “nativo” de

Twitter, prefiriendo el RT propiamente dicho editando en todo

caso el Tweet para añadir las letras RT y una frase o explicación al

inicio del mismo)

• Seguimiento de conversaciones a través de nuestras columnas de búsqueda Utilizamos la monitorización no sólo para captar y

retuitear los contenidos referidos a nuestro municipio, sino también

para localizar y poder dar un servicio de atención al usuario respecto

a dudas o quejas sobre nuestro destino.


Gracias a TweetDeck, mantenemos

una monitorización constante de

nuestra comunidad. Hemos establecido

notificaciones sonoras y visuales para

todos los DMs y menciones dirigidos a

nuestro perfil, así como para todos los

Tweets que mencionen El Campello o

#elcampello. De este modo la atención

es permanente e inmediata.

Hemos creado además tres listas que

monitorizamos constantemente:

empresas de El Campello, perfiles

de destinos de la Comunidad

Valenciana y perfiles de portales de

reservas y viajes asistentes al evento

#comunityvalenciana. Llevamos un

seguimiento de sus publicaciones

para interactuar activamente con estas

empresas, además de estar al día de sus

actividades.

Gestión de nuestra comunidad


En determinados eventos, fiestas o campañas concretas, hemos

utilizado hashtags identificativos, como en fiestas de Moros y

Cristianos #MyCCampello, la maratón fotográfica El Campello Me

gusta #campellodfoto, la Fiesta de la Cerveza #campellofest… Sin

embargo, por norma general preferimos asociar nuestros mensajes a

hashtags ya existentes y utilizados por perfiles influyentes para ampliar

las impresiones de nuestra comunicación (como en la campaña

#CVenPascua o el evento #communityvalenciana)

Caso especial es el hashtag #elcampello, que decidimos establecer

para las fotografías de El Campello compartidas en Instagram

y Twitter. En nuestra

monitorización, veníamos

observando que las

fotografías tomadas en

nuestro municipio se

etiquetaban frecuentemente

con los hashtags #Alicante,

#CostaBlanca, o incluso

#Campello…

Uso de hashtags

Para un destino turístico las posibilidades de promoción que nos

ofrece Instagram son innegables, por lo que en El Campello Turismo

decidimos sumarnos a este fenómeno y crear el concurso #elcampello

en Instagram, que comenzó el 2 de abril de 2012. Los usuarios optaron

a “apetitosos” premios (nunca mejor dicho, ya que se trataba de menús

en restaurantes de El Campello) simplemente compartiendo sus

fotografías en Instagram y Twitter, utilizando el el hashatg #elcampello.

Gracias a este concurso, el hashtag #elcampello pasó de tener nula

presencia en Instagram a superar actualmente las 2500 fotografías en

esta Red Social, y de no utilizarse como tal en Twitter, a difundirse su

uso asociado con imágenes de nuestro municipio.

http://www.elcampelloturismo.wordpress.com/iv-maraton-fotografica-el-campello-me-gusta/

http://www.elcampelloturismo.wordpress.com/iv-maraton-fotografica-el-campello-me-gusta/

http://www.elcampelloturismo.com/

http://elcampelloturismo.wordpress.com/concurso-elcampello-en-instagram/

http://elcampelloturismo.wordpress.com/concurso-elcampello-en-instagram/


Turismo Valencia:Operativa y estrategia en Facebook

Turismo Valencia comenzó su andadura en las redes sociales en el

primer trimestre de 2006, con un blog propio protagonizado por

una valenciana que vuelve a la ciudad después de unos años fuera

y que contando de un modo cercano sus experiencias y vivencias

en Valencia, tanto en inglés como en español, fue creando una

pequeña pero fiel comunidad de seguidores. Con este blog pudimos

dar los primeros pasos en presencia y promoción en foros, blogs y

webs externas, ya que además de publicar contenido relevante, lo

promocionábamos.

Algunas conclusiones que sacamos a raíz de esta primera experiencia en la

web 2.0 han marcado la estrategia de turismo Valencia en sucesivos años:

orientación al cliente, contenidos de calidad (según la percepción del

cliente), objetivos y hoja de ruta para alcanzarlos, entre otros.

Cumplida esta primera fase de presencia 2.0, y con el auge de las redes

sociales no propietarias, nos planteamos el siguiente paso, la creación de perfiles en Facebook. Y lo hicimos por fases, comenzando por

la página en España en 2008, ampliando páginas específicas para

los principales mercados durante el 2009, así como una página para

el evento gastronómico “Valencia Cuina Oberta” también en 2009.

Posteriormente, y fruto de acciones de co-marketing, lanzamos otras

páginas de producto como “My champions League” enfocada al fútbol, o

“Flavours of Valencia” con temática gastronómica.

Redes por mercado Página Fans URLEspaña ES 17.456 http://www.facebook.com/turismovalencia

Francia FR 7.827 http://www.facebook.com/Valencia.Espagne

Reino Unido UK 10.323 http://www.facebook.com/visitvalencia

Italia IT 15.134 http://www.facebook.com/VisitaValencia

Alemania DE 2.445 http://www.facebook.com/VivaValencia

Holanda NDL 1.924 http://www.facebook.com/pages/VALENCIA

Redes de producto

Cuina Oberta CUINA 17.823 http://www.facebook.com/valenciacuinaoberta

My Chanmpions League CHAMPIONS 12.447 http://www.facebook.com/My.Champions.League

Valencia Tourist Card VTC 1.744 http://www.facebook.com/valenciatouristcard

Flavours of Valencia FLAVOURS 7.854 http://www.facebook.com/ValenciaFlavours

totales 94.447

http://www.facebook.com/pages/VALENCIA-IS-HET-HELEMAAL/201887003190555


1. Objetivo y retorno:

¿Qué pretendíamos al iniciarnos en estas redes sociales?. Más allá

de simplemente tener una presencia, y analizando el descenso del

consumo de medios de comunicación tradicionales, queríamos

trasladar la generación de notoriedad sobre nuestro destino, que antes

se centraba en prensa y medios de comunicación, al entorno 2.0.

Volcar nuestro esfuerzo en facebook, por supuesto que sin abandonar

el resto de canales, nos permitía además establecer un mecanismo de

relación (y escucha) con esos clientes que nos descubren y nos valoran

como una opción para sus vacaciones y escapadas. Enseñarles la

ciudad, proponerles y convencerles de la idoneidad del destino desde

un lenguaje mucho más cercano porque, como decíamos entonces,

teníamos la necesidad de decir que EN VALENCIA…

Premisas para la gestión de diferentes perfiles de un destino turístico en Facebook

LOS PUENTESCAMBIAN DE COLOR...

2. Estrategia:

A la hora de dar de alta diferentes páginas para tener soporte en todos

los idiomas, lo más importante es tener claro que ello no sólo supone

una ventana abierta en el mercado, sino que requiere de planificar

la tarea de actualizar, supervisar, promover e interactuar con tus

seguidores en dicho entorno.

Por esto mismo, en Turismo Valencia los pasos en Facebook han sido

medidos y pausados, cada página tiene un contenido específico,

está supervisada por personal con experiencia en el mercado y sigue

una planificación de contenidos en fechas que interesan al seguidor.

Aunando además la estrategia de un 80-20. Más contenido de alto

valor para el seguidor y que nos ayude al posicionamiento y creación

de branding, y menos contenidos que sin dejar de aportar al seguidor,

estén más orientados a vender o posicionar productos y servicios, o a

la propia Fundación.


Posts de productos y servicios tienen un alcance y éxito moderado

Posts de fotos, de ciudad, o de oportunidades de venir a mejor precio (alto valor percibido) tienen un gran éxito entre los seguidores

Habitualmente, las entidades de turismo tenemos personas adscritas a

los mercados, por lo que se puede correr el riesgo de que la estrategia

de creación de páginas (y su mantenimiento) se deje en manos de

cada uno de ellos. Sin embargo, desde un punto de vista técnico y

estratégico, lo ideal es que exista un solo perfil en Facebook que controle

las distintas páginas de la empresa; de hecho, dentro de la organización

debe existir la figura de experto en Facebook, con un perfil más técnico

y de marketing, formado y actualizado en los cambios de Facebook que

afectan desde la publicidad dentro de Facebook o aspectos legales hasta

la propia forma de visualizar los contenidos, o el alcance de los mismos,

tal y como ocurre en Turismo Valencia.

De este modo, el equipo ideal estaría formado por un experto de marketing,

que gestione la herramienta Facebook y las campañas publicitarias, y

expertos en comunicación y promoción

con experiencia en cada uno de los

mercados, que trabajen tanto en

personalización de contenidos como

en alianzas con otros perfiles medios

de comunicación y/o instituciones para

las campañas conjuntas de promoción,

concursos, etc.

Así, la estrategia de contenidos,

de promoción de los mismos y

de publicidad, tendrá los mejores

resultados.


3. Del objetivo a la estrategia. Y de la estrategia al día a día:

No debemos perder nunca de vista el objetivo final de nuestra

empresa, por el cual hacemos cualquier campaña o nos embarcamos

en las redes sociales, ganar más turistas, y que estos turistas consuman

más productos turísticos en nuestro destino.

Para lograrlo, nuestra estrategia en Facebook convierte la participación

del usuario en un elemento central para conseguir que nuestro

seguidor se convierta en prescriptor, no solo nos interesan nuestros

“amigos”, sino su recomendación para llegar a través de ellos a “los

amigos de mis amigos”

Para conseguirlo nos basamos en dos procesos fundamentales dentro

de nuestros canales. Captación y fidelización.

3.1. Captación: sin un volumen suficiente de seguidores, no podemos

conseguir interacción, por lo que nuestro primer trabajo es conseguir

que nuestra comunidad cada día crezca más en número.Inicialmente los modelos de alcance de la página se basan en posts patrocinados y campañas, siendo el visitante orgánico y el producto de la viralidad muy escaso.Este tipo de modelos es también el usado cuando queremos dar gran difusión o crecimiento en un mercado, como se ve en las cifras brutas de alcance, el volumen es muy superior gracias a lo pagado.

En la fase de captación debemos dotar al usuario de información de

valor personal, ofrecer premios, concursos… En esta fase, el esfuerzo

publicitario y promocional es el más elevado, obteniéndose resultados

parecidos a estos.


A medida que la página se consolida, podemos dejar de invertir tanto en publicidad y dejar que la propia página se dinamice con contenidos orgánicos y virales, sin embargo, y vista la actual orientación hacia los posts patrocinados de Facebook, tenemos que seguir destinando presupuesto si queremos tener una visibilidad suficiente.

Sin embargo, y siguiendo con el ejemplo antes comentado, aún dentro

de una fase promocional y de lanzamiento, o dentro de la estrategia de

publicidad de contenidos, hay una enorme diferencia entre patrocinar

contenidos de alto valor percibido por el visitante, de otros productos

o información que a pesar de que supongan alto interés para nosotros,

no lo son tanto para el cliente, se puede llegar a ellos con esos posts,

pero el esfuerzo económico, y el resultado en interacción (indicador

fundamental de nuestro éxito) son mucho menos rentables..

Contenido de alto valor percibido: tan sólo un 15% de esfuerzo publicitario, y una interacción de más de 800 me gusta y 421 compartidos

Contenido de poco valor percibido: supone un esfuerzo de un 94% de inversión, y los resultados de interacción, mucho menores. A pesar de ello, no podemos dejar de usarlos como promoción de producto.


3.2. Fidelización: conseguir que los seguidores se impliquen con la

Marca y se vuelvan prescriptores de la misma a través de la participación

de las publicaciones. De nuevo, la interacción como indicador de

resultados. Para ello:

• Es muy importante que nuestras publicaciones sean atractivas. El

elemento imagen juega un papel principal para la atención. Además

de vincularlo con un tema interesante en el que se fomente la

participación.

• Ceder parte del protagonismo a los seguidores: no pueden intervenir

de modo activo en la promoción de la marca, pero existen algunos

ejemplos sencillos que ayudan a que el seguidor se siente escuchado,

protagonista de la marca, y se convierte en prescriptor de la misma.

Por ejemplo, dejarles elegir la portada del folleto de fallas.

4. Los perfiles de Turismo Valencia orientados a mercados prioritarios:

- Eva Monterde, área de comunicación: “Mi experiencia con respecto al

mercado alemán y al británico, es que ambos perfiles en Facebook son un

reflejo del número de visitantes a la ciudad y de lo que conocemos de ellos.

En Alemania, cuesta subir los fans al igual que cuesta promocionar la ciudad

en el mercado. No nos conocen mucho y la afinidad es menor. Aunque

también ha tenido que ver la gestión que ha llevado nuestra agencia de

comunicación de las redes sociales. En ambos mercados, lo que funciona

son los concursos con regalos (cuanto más valiosos mejor) y los posts con

consejos, sobre todo gastronómicos o de buen tiempo, acompañados de

fotos. Los concursos y por supuesto los post patrocinados han sido la única

forma hasta ahora de hacer incrementar los fans.”


- Henar Bordes, área de marketing: España

“A nuestros fans de Facebook España les encanta que hablemos

de destino mediante imágenes, también rincones singulares de la

ciudad, desconocidos y curiosidades. También les gusta mucho que les

propongamos planes divertidos y diferentes para el fin de semana y

enterarse de la oferta de ocio de la ciudad”

En cuanto a Cuina Oberta (página de producto):

“Nuestro fans de Cuina Oberta son grandes amantes de la gastronomía

y les gusta descubrir menús y nuevos restaurantes dónde poder

sorprenderse con la gastronomía valenciana. También les encanta todos

aquellos eventos relacionados con la gastronomía, ferias gastronómicas y

rutas de las tapas.”

- Ester Giner, área de comunicación: Reino Unido

“Hemos llevado a cabo acciones de vertebración consistentes en publicación

de contenidos para generar notoriedad de marca, conversación con

nuestros fans y engagement., lo que ha derivado en una comunidad fuerte

en torno a la marca Valencia con cerca de 10.300 fans que reacciona

positivamente a nuestras publicaciones ,con un alto nivel de participación

a través de “me gusta”, comentarios y ,lo que es más importante,

compartiendo nuestros posts en sus muros. Recientemente hemos aplicado

la promoción activa de posts para multiplicar el alcance de los mismos.

Además, respondemos activamente a sus preguntas, comentarios, dudas o

incluso quejas con un lenguaje cercano y de igual a igual.

En paralelo hemos desarrollado acciones de dinamización activa a través

de campañas de captación de nuevos fans en las zonas geográficas donde

tenemos conexiones aéreas, que principalmente son Londres, Manchester

y East Midlands. Algunas de estas campañas las hemos vinculado a

promociones y premios regalando a los fans viajes a Valencia o Kits de

Paella, uniendo así el mundo online y el offline.

Los temas que más interesan a los seguidores, son gastronomía, playas,

tradiciones, festividades como las Fallas, el clima o aspectos de estilo de

vida.”


5.La Comunitat Valenciana en cifras

Metodología

A continuación se presenta un balance de la actual presencia en

Internet de la Comunitat Valenciana, tanto desde la evolución del

portal como de las redes sociales oficiales.

De forma resumida se analizan los principales indicadores estadísticos

relacionados con el portal www.comunitatvalenciana.com y ofrecidos

por cada una de las redes sociales en las que tiene presencia la

Comunitat Valenciana, con datos acumulados a fecha de 6 de mayo de

2013 para ambos casos. Y además, se realiza un breve resumen de las

actuaciones desarrolladas para la dinamización de algunas de las redes

sociales hasta el momento.

Este análisis se actualizará en próximos Barómetros conforme a la

evolución de los indicadores ofrecidos y de las actuaciones realizadas,

con el fin de ofrecer una evolución en el tiempo de la estrategia de la

Comunitat Valenciana en el entorno online.

http://www.comunitatvalenciana.com


Las cifras de www.comunitatvalenciana.com

Fuentes de tráfico

País de procedencia

Palabras de búsqueda

País Visitas %

Spain 3.533.906 60,0%

United Kingdom 584.421 9,9%

Germany 408.929 6,9%

France 331.359 5,6%

Netherlands 189.456 3,2%

Belgium 182.635 3,1%

Switzerland 81.974 1,4%

United States 49.243 0,8%

Norway 47.253 0,8%

(not set) 42.920 0,7%

País Visitas %

Tráfico de búsqueda 3.256.006 57,12%

Tráfico directo 1.293.418 22,69%

Tráfico de refefencia 1.126.235 19,76%

Campañas 24.570 0,43%

webcam benidormcomunidad valenciana

valenciawebcam calpe comunitat valenciana

benidorm webcambenidorm

Visitas

5.893.384Páginas vistas

12.983.207


Resumen Redes Sociales Comunitat Valenciana

Mayo 2013 Tráfico social

principal otras *

43.777 seguidores 5.069 seguidores

15.276 seguidores 4.276 seguidores

210.194 visitas -

550.742 reproducciones 647 suscriptores

543 seguidores -

271 seguidores -

272 seguidores -

- Facebook: ValenciaRegion y Centros BTTs - Twitter: @valenciaregion, @centresbtt, @cv_agenda, @cv_blogs,

@cv_noticias, @cv_propuestas


Fan Page español-inglés. Publicación de noticias y contenidos

promocionales diversos (fotos, vídeos, enlaces…) y difusión de

otras iniciativas como blogs y campañas de vídeo, creación y

promoción de juegos y aplicaciones relacionadas con el portal y

con efecto viral.

Estos contenidos en la medida de lo posible se ajustan al mercado al

que se dirigen. Actualmente cuenta con más de 41.000 seguidores

o fans y el índice de publicación es de tres micropost diarios con un

alcance semanal de 20.000. También se mantiene la cuenta en versión

inglesa con más de 1.500 seguidores y una con la marca centres btt con

más de 2.500.

• Webcams• Mascletà fallera• La Tomatina• Crea tu single (FIB)• Race Comunitat Valenciana

• Valencia F1• Twitter• Hogueras San Juan• Postales navideñas con

concursos

Publicadas en 2012:

• Fun Benidorm• Aventureros y deportistas• Plan de fin de semana• Aventuras de Turias

Aplicaciones y otras pestañas:

comunitatvalenciana

https://www.facebook.com/comunitatvalenciana


Acción destacada:

Necesitas unas VacacionesLos participantes debían remitir una historia que fuera merecedora de

unas vacaciones. Las mejores historias se obtenían por medio de los

votos de los propios usuarios de la página.

Entraron en concurso 233

historias que recibieron cerca de

7.000 votos.

La acción incluyó campaña de

difusión consistente en:

• Anuncios en la propia red

de Facebook

• Patrocinio programa el

hormiguero

• Campaña publicidad

medios (colas anuncios)

• Mashead bloqueando

home de Youtube España.

comunitatvalenciana

Concurso realizado en verano 2012, además de la difusión en los

medios de Comunitat Valenciana se hace uso de post promocionados y

facebook ads. Cuyo objetivo es de generar UGC de carácter experiencial

aprovechando las fechas estivales y ruido en medios sociales.

Uno de los materiales obtenidos se puede ver aquí.

Otras acciones:

Operación TabletaFechas: del 23 de jul. al 15 de sep.Soporte: FacebookDifusión: FB Ads, Promoted Posts y dinamización

Resultados APP:

Concursantes 239

Votantes registrados 269

Vídeos subidos aceptados 19

Fotos subidas aceptadas 107

Votos vídeos 365

Votos fotos 3.179

Votos totales (viralizados) 3.544


http://youtu.be/kEeXE7xQ26o


Facebook Ads_Operación Tableta

• Se han conseguido los clics presupuestados e incluso superado.

• Se ha logrado un CTR aceptable de 0.034%.

• La creatividad “operación tableta” es la que mejor ha funcionado,

tanto en clicks como en “me gusta”.

comunitatvalenciana



Twitter: participación en la conversación, seguimiento de cuentas

relevantes, generación de twitts, replies, RTs, acciones con efecto

viral. Cuenta con más de 15.000 seguidores, generando anualmente

cerca de 4.000 twits. Durante el último año el número de seguidores

ha crecido en más de 6.000. Además hay que sumar más de 4.000

seguidores entre la versión inglesa y las cuentas de difusión RSS.

Top hashtags

@c_valenciana

Fecha Seguidores

1 de mayo, 2013 15.100

14 de enero, 2013 12.751

17 de Noviembre, 2012 11.765

9 de julio, 2012 9.730

30 de abril, 2012 8.458

13 de marzo, 2012 7.558

24 de noviembre, 2012 1.413

Índice Klout

@c_valenciana tiene una tasa de influencia en estos momentos de

71 sobre 100 en el índice Klout. La media de los usuarios de twitter

en este índice es de 20 sobre 50.

Índice Tweet Grader

En este índice es de 100 sobre 100.

#valencia #gandia #comunitatvalenciana #alicante #alcoy #benidorm #magdalena #senderismo #segorbe #teatro #experienciasintensas #btt #ruta #snorkel #kitesurf #turismo #concurso #snorkel #buceo #altea #castellón #fallas #gastronomía #peñíscola #surf #mascletà #navidad

https://Twitter.com/c_valenciana


Canales patrocinados (branded channel) de la Comunitat Valenciana

con contenido audiovisual (vídeos experienciales, campañas de

publicidad, aportaciones destacadas de usuarios del portal) y

realización de concursos.

Durante el último año se han contabilizado más de 265.000

reproducciones de vídeos y 218 suscriptores del canal.

Implementación de carrusel tanto en el canal para el mercado nacional

como para el mercado internacional. En el mercado internacional bajo

la marca “Valencia Region”.

comunitatvalenciana

Rendimiento

www.youtube.com/comunitatvalenciana


Publicación de paquetes de fotografías temáticos para uso libre

mediante licencias CC, subida de wallpapers y material gráfico de uso

popular (fondos iPhone, iPod, avatares, etc.).

También se usa flickr como repositorio y fuente para campañas

concretas de creación de contenidos de usuario como en el PhotoBTT

Experience y otras acciones como las galerías especificas de la versión

en ruso del portal turístico.

comunitatvalenciana

Pinterest.com/cvalenciana

Instagram.com/comunitat_valenciana

http://www.flickr.com/photos/comunitatvalenciana

www.Pinterest.com/cvalenciana

www.Instagram.com/comunitat_valenciana


Red de blogs de producto:blogs.comunitatvalenciana.com

Buceo y snorkel: blog liderado por Rafa Martos,

instructor de buceo y fotógrafo submarino que

presenta los mejores fondos donde practicar este

deporte y descubrir la fauna y flora marinas, así

como fantásticas historias de buques hundidos y

tesoros submarinos.

Kitesurf: un espacio donde descubrir este nuevo

deporte que ya cuenta con miles de aficionados.

Espectacularidad y técnica son presentadas

por Raúl Arellano, presidente de la asociación

española de kitesurf.

Surf: Pepo Torres presenta este espectacular

deporte, las mejores olas y las múltiples

posibilidades que la Comunitat Valenciana ofrece.

Nacidos con el objetivo de potenciar en el mercado nacional productos

en fase de crecimiento y dirigidos a un público minoritario. Cuenta con

los siguientes blogs:

Excursionismo-senderismo: Salvador Blanco, técnico

de senderos de la Federación Española de Deportes

de Montaña, muestra en este espacio las mejores rutas

senderistas a lo largo de la geografía valenciana.

BTT (mountain bike): la bicicleta de montaña y el

cicloturismo es otra forma de descubrir el paisaje.

José Manuel Almerich, geógrafo y escritor, enseña

las mejores rutas y también la técnica y cuidados

para el mejor disfrute de la bicicleta.

www.blogs.comunitatvalenciana.com


Fuentes de tráfico

Páginas vistas

Post publicados

Tráfico de búsqueda

Tráfico de referencia

Tráfico directo

Campañas

Blogs posts

Buceo 275

Surf 114

Windsurf 131

Btt 207

Kitesurf 121

Senderismo 318

Total: 1166

22,0%

65,6%9,5%

2,9%

Red de blogs de producto:blogs.comunitatvalenciana.com

www.blogs.comunitatvalenciana.com


6.La opinión del experto

Internet es, sin duda, la mayor fuente de información que toma un

usuario a la hora de elegir un destino turístico. La cantidad y calidad

de información que puede encontrar dicho usuario, le hace preferir el

medio online como base de su elección.

Los dos principales lugares donde podemos conseguir a estos

usuarios deseosos de información de destinos turísticos son los

motores de búsqueda y las redes sociales. Por ello los portales web

sobre destinos turísticos deben fortalecer su presencia y visibilidad en

estos dos canales.

Los portales de destinos turísticos poco a poco se van

diversificando. Por un lado, cada vez vemos más páginas dentro de

la Comunidad Valenciana pertenecientes a los ayuntamientos con

muchos contenidos dedicados al turismo. Las pequeñas ciudades se

han sumado al carro de internet y están teniendo una presencia cada

vez mayor.

Posicionamiento web de los portales de destinos turísticos: ¿estamos siendo competitivos?

- Por Javier Gosende

Por otro lado, los grandes portales turísticos de las principales

ciudades o marcas turísticas, están ampliando sus páginas de

contenido, versiones idiomáticas, sincronización con las redes sociales

y accesibilidad a través de los dispositivos móviles.

Todo eso suma pero no es suficiente, hace falta un mayor esfuerzo

para ser competitivos en Internet. Un esfuerzo para el que se deben

tener en cuenta las siguientes claves que analizaremos a continuación:

1. Del posicionamiento genérico al posicionamiento de larga cola

2. Del hablar de tu empresa al hablar más de tu entorno

3. Del informar al recomendar o de los contenidos institucionales

turísticos a los contenidos 2.0

4. De la traducción a la localización de contenidos

5. Del contenido propio al crowdsourcing


1. Del posicionamiento genérico al posicionamiento de larga cola

Lograr posicionar una web de un destino turístico en los primeros

lugares de Google es cada vez es más complicado. La competencia

es creciente. Esto obliga a adoptar nuevas estrategias para salir

fortalecidos. La teoría de la larga cola, puede ser una gran oportunidad

para tomar ventaja.

La clave está en especializarse y huir de las frases genéricas para

posicionarnos. Si somos un destino turístico perteneciente a una

pequeña ciudad en la costa del Levante no debemos apostar por

posicionarnos con frases generalistas como “turismo España”, “playa en

el mediterráneo”, “playa España”, etc. Esto es una batalla perdida por

dos razones:

• Por un lado, las frases genéricas son las más competidas y en

consecuencia nos costará más posicionarnos en ellas. Estamos

compitiendo con la mitad de los portales turísticos de España.

• Por otro lado las frases genéricas representan a usuarios más

indecisos con respecto a lo que buscan y menos interesados en

una oferta concreta de nuestro destino turístico.

Por el contrario, si nos tratamos de posicionar en frases de nicho o

larga cola como por ejemplo “rutas de senderismo norte alicante”,

“mejor playa de Gandía”, “hacer kayak en Alicante”, “rutas turísticas de

Castellón”, tenemos más posibilidades de salir bien posicionado por

tener menos competencia y quien está buscando está información

más específica tendrá más posibilidades de encontrarnos, pues hay

muchos usuarios buscando información turística de nicho, por lo

que comenzaremos a posicionarnos para estas búsquedas.


Veamos como ejemplo esta tabla sacada de las estadísticas de

búsqueda en el portal turístico de www.comunitatvalenciana.com.

Hemos separado las visitas que provienen por frases de 1 sola

palabra (línea azul), frases de 2 a 3 palabras (línea color verde) y frases

de 4 palabras o más (línea color naranja). Fácilmente se observa que

las frases de mayor longitud son las que protagonizan el tráfico

del portal. Esto demuestra que los usuarios que buscan información

turística, hacen búsquedas de larga cola, búsquedas específicas.

Por ejemplo, si queremos posicionarnos en el concepto clave “rutas

turísticas en Valencia”, hay una combinación de frases específicas

de larga cola bajo las cuales debemos posicionarnos. No podemos

conformarnos solamente por posicionarse en “rutas valencia”. Hay

mucha más vida después de esa palabra. Frases como “rutas bicicleta

Valencia”, “rutas senderismo valencia”, “rutas a caballo Valencia”,

“mejores rutas turísticas en Valencia” son algunas frases adicionales

donde debemos poner atención para posicionarnos. Hay una

combinación de distintas rutas específicas que buscan los usuarios

y que sumando esas diferentes combinaciones nos da un buen

número de posibles visitas a nuestra web.

¿Cómo conseguimos posicionarnos en este abanico adicional de

frases? La mejor fórmula es la creación de contenido específico y

de calidad. Tenemos que ampliar la arquitectura del sitio web y

comenzar a publicar contenidos de larga cola.


2. Del hablar de tu empresa al hablar más de tu entorno

Cuando un usuario busca un destino turístico puede estar buscando

donde pasar la noche o donde comer, pero su búsqueda inicial

suele ser el destino turístico en sí. Por ello los sitios web de

servicios turísticos deben de tratar de posicionarse en frases

relacionadas con su entorno.

No hay que limitarse solo a hablar de la compañía sino de todo lo

que la rodea, de lo que se puede hacer, etc. Si eres un hotel, tienes

que tener un blog con contenido que hable de los eventos cercanos

al hotel. Si eres un restaurante, tienes que hablar de los atractivos

turísticos que te rodea, te debes posicionar como un experto en

recomendaciones de lugares a visitar cercanos al restaurante. A mayor

contenido, mayor posicionamiento en más frases de búsqueda.

3. Del informar al recomendar o de los contenidos institucionales turísticos a los contenidos 2.0

Cuando un usuario busca un destino turístico puede estar buscando

donde pasar la noche o donde comer, pero su búsqueda inicial

suele ser el destino turístico en sí. Por ello los sitios web de servicios

turísticos deben de tratar de posicionarse en frases relacionadas con su

entorno.

Cada vez los usuarios demandan más información de calidad, lo que

para ellos viene a ser información imparcial y transparente. Por eso,

cada vez los usuarios hacen más caso a las opiniones de terceros,

es decir, información que no proviene de la empresa que ofrece el

producto, sino de personas parecidas a ellos mismos que han utilizado

dicho servicio.

Es posible aprovechar las

ventajas de los contenidos

2.0, construidos por terceros,

donde se da la posibilidad

de que los usuarios

expresen sus opiniones,

suban fotos o videos; lo

que a la larga genera un

tipo de conversación muy

beneficioso para ellos.


Para muestra, un botón. Analicemos en la siguiente tabla de

estadísticas de visitas por palabra clave del portal de www.

comunitatvalenciana.com, el uso de frases típicas que denotan

usuarios que buscan recomendaciones turísticas.

Vemos en esta pequeña muestra frases con palabras como “qué ver”,

“las mejores”, “qué visitar”. Todas estas palabras denotan usuarios

que buscan recomendaciones de destinos turísticos. Adicionalmente

se observa que estas palabras registran un alto ratio de páginas

vistas por visita (un promedio de 4,40 páginas leídas por visita). Esto

demuestra que el usuario que busca asesoría se caracteriza por

navegar buscando mucha información sobre un destino turístico.

Adicionalmente, este tipo de contenido de recomendación es de los

más compartidos en las redes sociales.

Si queremos que nuestras plataformas de social media haga su trabajo

viral, tenemos que comenzar con contenidos que sean virales, y las

recomendaciones sobre destinos turísticos son una apuesta segura.

Por tanto, debemos crear un espacio para que los contenidos sean

opiniones de terceros. Algunas empresas poseen un blog donde

los usuarios pueden dejar sus valoraciones, algo que es un buen

comienzo, pero insuficiente. Lo más aconsejable es desarrollar alguna

funcionalidad que permita a dichos usuarios insertar sus propios

contenidos y dar su opinión. Las recomendaciones deben de venir

tanto de la oficina de turismo detrás del destino turístico, como de

los usuarios que ya lo han visitado.


4. De la traducción a la localización de contenidos

Otra asignatura por mejorar a nivel de portales de destinos turísticos

es el referente a la traducción de los contenidos. No debemos

limitarnos a traducir literalmente el contenido de nuestra página

a otro idioma, hay que procurar personalizarla con información

interesante para el público objetivo de ese país: pasar de la

traducción al contenido geolocalizado.

Si nos dedicamos a traducir al pie de la letra nuestros contenidos,

estamos cometiendo el error de no tener en cuenta lo que le puede

gustar exactamente a un usuario de otro país. Pongamos el ejemplo

de un contenido sobre información de un camping y sus actividades

que queremos traducir en alemán. Si hacemos una traducción literal,

estaremos mostrando al pie de la letra un contenido que al crearse,

tal vez fue pensado y redactado para usuarios españoles que no

tiene por qué coincidir con lo que busca el turista alemán, que valora

otras cosas. Por tanto, debemos localizar el contenido a traducir,

enfocándolo de forma que pueda agradar al turista extranjero y

teniendo en cuenta aquello que más pueda valorar.


5. Del contenido propio al crowdsourcing

Cada vez, el crear más contenidos para la web, resulta más barato

gracias a la filosofía 2.0, donde los usuarios están encantados en

participar, aportando sus opiniones y valoraciones. Convirtamos

nuestro site turístico en un escaparate de contenidos persuasivos

que le digan a los potenciales clientes el por qué tienen que venir a

conocer los distintos atractivos turísticos.

Una buena forma de hacer esto es llevar a cabo concursos de

creación de contenido. Esto motiva a muchos usuarios a expresar

sus ideas, opiniones y demás, por lo que podremos extraer a menudo,

contenido de calidad susceptible de ser aprovechado e insertado en la

web. En este aspecto, las redes sociales son la plataforma perfecta para

recopilar opiniones (contenido) de los usuarios y con ello ir formando

nuestro archivo editorial.

Los retos del turismo en internet

Tenemos cada vez más usuarios que demandan información de

calidad de destinos turísticos y la tecnología nos permite crear más

contenidos y funcionalidades que ayudan a los usuarios en su toma

de decisiones. Pongámonos los retos del turismo web manos a la obra

y hagamos de nuestro sitio Web de destino turístico, un ser vivo que

evoluciona y crece a medida de las necesidades de nuestros usuarios. Artículo escrito por Javier Gosende, consultor y formador en Marketing Online


7.Territorio creativo opina

Webs oficiales de destinos. Confianza y disponibilidad. ¿Siguientes pasos?

Según el I Estudio Social Travel España (mayo 2013) desarrollado por

Territorio creativo y NH Hoteles, un 66% de los españoles consulta

sitios web oficiales de destinos para corroborar datos e informarse

de actividades, alojamientos y datos prácticos del lugar de destino que

les facilitarán el proceso del viaje. Así, los activos digitales de destinos

turísticos mantienen una posición preeminente en varias de las fases

de planificación de un viaje, en particular en la de planificación.

Webs oficiales de destinos. Confianza y disponibilidad. ¿Siguientes pasos?

- Por Pedro Jesús González


1. Del folleto online al centro de conocimiento

A lo largo de este “Barómetro de Redes Sociales de los Destinos

Turísticos de la Comunitat Valenciana” se ha venido poniendo de

manifiesto cómo las marcas turísticas de los destinos se están

convirtiendo, si no lo han hecho ya, en los centros del ecosistema

digital en torno a esos destinos. Este hecho es de gran relevancia

pues además están confluyendo tres factores simultáneos:

• El acceso a la información exclusivamente en el entorno digital

continúa creciendo y pasa a ser mayoritaria ya en España. (Fuente:

Reuters Institute for the Study of Journalism, Oxford University)

• Ese mismo fenómeno parece que se replica – y a mayor velocidad

- en mercados emisores es exponencial, previéndose 3.400

millones de usuarios de internet en 2016, frente a los 1.900

millones de 2011. Muchos de ellos con conexiones únicamente a

través de smartphones. (Fuente: Cisco® Visual Networking Index

(VNI) Forecast (2011-2016))

• Ese ecosistema digital cada día es más fragmentado: formatos,

medios y dispositivos, compiten por la atención del usuario en un

entorno en el que, por primera vez, se produce sobreabundancia

de información y la necesidad para cada uno se traslada no

a obtener acceso a la misma sino a filtrarla. (Fuente: Reuters

Institute for the Study of Journalism, Oxford University)

Este contexto de fragmentación y crecimiento se está mostrando como una

oportunidad para empresas y organismos dado que los usuarios llevan ya

años respondiendo a esa fragmentación con la creación de comunidades

reales – y no difusas - en torno a objetivos o nodos comunes.

Los destinos son parte integrante de esas comunidades, ya que al mismo

tiempo generan esas oportunidades para los usuarios y se adaptan a las

necesidades de estos, en un entorno en el que no está claro si el contenido

llama al usuario o es el usuario el que pide el contenido. El orden de los

factores no altera el producto.

De esta forma los destinos están construyendo un ecosistema digital

– que comenzó con las webs corporativas – al que se van incorporando,

como hemos visto, redes sociales construidas en diferentes plataformas

sociales (de contenidos, de interacción, de recomendación, foros o blogs…)

aplicaciones móviles o el desarrollo de comunidades online propias.


Estos activos han encontrado su hueco, recordamos que son el primer

punto de referencia para un 66% de los usuarios tras decidir su destino,

al conformarse en centros de conocimiento. Han basado hasta ahora

su apuesta en aportar valor al usuario. Y esto está dando sus frutos.

Estos activos digitales cubren, prácticamente, todas las necesidades

del usuario, desde información de carácter práctico – clima, transporte

– hasta la oferta de alojamiento, actividades o información cultural,

natural e histórica.

Surge a continuación, por supuesto, la necesidad por parte de los

usuarios de obtener información más específica, menos institucional si

se quiere, que le permita vivir una experiencia diferencial.

Es así como muchos destinos tratan de seguir esa evolución de las

necesidades del viajero y complementar su centro de conocimiento

con información de corte más informal, habitualmente con redes de

blogs personales o personificados, o dando la palabra a ciudadanos

locales del destino. Son reseñables en este sentido las experiencias

de “Curators of…” en las que se da acceso a los perfiles en redes

sociales a ciudadanos del destino para que informen, siempre

siguiendo un breve criterio básico, del destino desde su punto de

vista y siendo Suecia el primer destino que lo implementó hace casi

dos años.

2. ¿Del centro de conocimiento al centro de transacción?

Podemos definir un viaje, tal como la hace Google en su “The 5 stages of

travel”, como un conjunto de cinco fases secuenciales:

• Inspiración. Durante la cual el viajero o turista toma la decisión

sobre el destino de su viaje.

• Planificación. En la que se decide los pormenores del viaje y los

proveedores – locales o no – del mismo.

• Reserva o contratación. Que describe el conjunto de

transacciones realizadas con anterioridad al arranque del viaje.

• Experiencia. Que consta del propio viaje en sí.

• Difusión. Que comienza durante el propio viaje y continúa

tras él y que constituye el conjunto de mensajes, opiniones

y contenidos que el viajero comparte en cualquier soporte o

formato sobre su experiencia.

Si damos por válido este esquema, podemos observar que las webs de

los destinos son habitualmente referencia en las dos primeras fases del

mismo, mientras que dejan de serlo en la tercera. Por tanto, parece que

se está abriendo un camino de oportunidades para que los destinos

puedan seguir aportando a los usuarios en el resto de fases de su

proceso, en una suerte de verticalización de servicios.


De esta forma muchos organismos comienzan a ofrecer plataformas

de que permiten centralizar la contratación de servicios en el destino

– muchas veces con desarrollos tecnológicos propios – para no tener

que depender de terceros ni en recursos ni en márgenes, facilitando y

mejorando así la experiencia del usuario, fin último de cualquier área

de promoción.

No obstante, aún queda una última fase por explorar y desarrollar

que es aquella que tiene que ver con la experiencia y la forma en la

que el usuario la comparte. Por supuesto que gran parte de esta fase

vendrá dada por las propias características y la belleza del destino,

pero al tiempo van surgiendo oportunidades para que los propios

organismos de promoción incentiven el llevar esa experiencia del

visitante, esos últimos metros que separan una gran experiencia de

una experiencia inolvidable.

Artículo escrito por Pedro Jesús González, Social Media Strategist en Territorio creativo


8.Estudios e informes

Estudio sobre Hábitos y de Información y Compra del Viajero Español: LookInSide.Travel de Google Travel Spain

El estudio de Google Travel Spain analiza la evolución de los españoles en el proceso de compra de viajes, ayudando a definir el perfil del viajero español actual y confirmando muchas de las tendencias percibidas hasta el momento.

Estudio de Social Travel en España de NH y TC

El estudio de NH Hoteles y Territorio Creativo analiza el uso que hacen los viajeros españoles de las nuevas tecnologías y los medios sociales en sus viajes en cada una de las etapas del viaje.

Estudio Mistery Guest 2.0 de Trivago e ITH

El estudio de Trivago e ITH compara el modelo tradicional de cliente misterioso con un modelo innovador, en el que los clientes reales son los que auditan el hotel a través de dos cuestionarios de satisfacción, que analizan las expectativas y el valor real percibido tras la estancia.

4º Barómetro de Viajes de Kayak

A través de la visión de diferentes empresas del sector turístico, el Barómetro de Kayak analiza cómo evolucionará la búsqueda y reserva de vuelos y hoteles en los próximos dos años, teniendo a la tecnología móvil como principal elemento transformador en el modo de consumir viajes.

http://www.elblogdekayak.es/secciones-especiales/barometro-kayak-de-viajes-online/la-crisis-y-el-movil-pronunciaran-el-comportamiento-de-ultimo-minuto-de-los-viajeros-espanoles

http://www.territoriocreativo.es/wp-content/uploads/2013/05/NH_SP_informev7.pdf

http://www.lookinside.travel/

http://www.ithotelero.com/la-mayor%C3%ADa-de-las-opiniones-online-de-los-clientes-sobre-los-hoteles-superan-sus-expectativas


Barómetro de TripAdvisor 2013

El TripBarometer recoge los comportamientos y hábitos de viaje de los consumidores, así como los planes y las expectativas del sector hostelero para el año 2013.

Estudio sobre El viajero social en 2013: un análisis global de NH y TC

El estudio de Territorio Creativo y NH Hoteles analiza la importancia de las nuevas tecnologías e Internet en las diferentes fases del viaje y define el actual perfil del viajero o turista 2.0.

Libro Blanco de los Viajes Sociales: la revolución móvil de Minube

El estudio de Minube analiza la influencia de los dispositivos y de las aplicaciones móviles en el ciclo del viaje en la actualidad, así como las oportunidades que ofrecen el mobile marketing y el mobile commerce tanto para empresas como para destinos turísticos.

http://www.minube.com/libroblanco

http://www.tripadvisortripbarometer.com/Spain

http://www.territoriocreativo.es/etc/2013/01/el-viajero-social-en-2013-un-analisis-global.html


Barómetro de Redes Sociales de losDestinos Turísticos de la Comunitat Valenciana2013 - I

© Agència Valenciana del Turisme. Invat.tur. [email protected] / www.invattur.org

Diseño y maquetación: Territorio creativo

Colaborador y desarrollo técnico: Territorio creativo

Colaboradores: El Campello Turismo, Turismo Valencia y Javier Gosende.

mailto:[email protected]

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