humanizacion de los servicios de salud assbasalud e.s · servicios de salud y el impacto positivo...
TRANSCRIPT
![Page 1: HUMANIZACION DE LOS SERVICIOS DE SALUD ASSBASALUD E.S · servicios de salud y el impacto positivo que éstos han tenido sobre la calidad de vida de la población. Sin embargo a medida](https://reader034.vdocuments.co/reader034/viewer/2022042216/5ebebb6d6505ea4989280726/html5/thumbnails/1.jpg)
HUMANIZACION DE LOS
SERVICIOS DE SALUD
PRESENTADO POR
MARIA ELENA RAMIREZ CARDONA
ENFERMERA
UNIVERSIDAD DE CALDAS
MANIZALES, 28 DE MAYO DE 2015
![Page 2: HUMANIZACION DE LOS SERVICIOS DE SALUD ASSBASALUD E.S · servicios de salud y el impacto positivo que éstos han tenido sobre la calidad de vida de la población. Sin embargo a medida](https://reader034.vdocuments.co/reader034/viewer/2022042216/5ebebb6d6505ea4989280726/html5/thumbnails/2.jpg)
INTRODUCCION
Es imposible desconocer la evolución de la ciencia
y el desarrollo de nuevas tecnologías en los
servicios de salud y el impacto positivo que éstos
han tenido sobre la calidad de vida de la población.
Sin embargo a medida que esto ha ocurrido, se ha
ido debilitando la dimensión humana en los
procesos de atención: La Humanización en la
atención en Salud.
![Page 3: HUMANIZACION DE LOS SERVICIOS DE SALUD ASSBASALUD E.S · servicios de salud y el impacto positivo que éstos han tenido sobre la calidad de vida de la población. Sin embargo a medida](https://reader034.vdocuments.co/reader034/viewer/2022042216/5ebebb6d6505ea4989280726/html5/thumbnails/3.jpg)
![Page 4: HUMANIZACION DE LOS SERVICIOS DE SALUD ASSBASALUD E.S · servicios de salud y el impacto positivo que éstos han tenido sobre la calidad de vida de la población. Sin embargo a medida](https://reader034.vdocuments.co/reader034/viewer/2022042216/5ebebb6d6505ea4989280726/html5/thumbnails/4.jpg)
![Page 5: HUMANIZACION DE LOS SERVICIOS DE SALUD ASSBASALUD E.S · servicios de salud y el impacto positivo que éstos han tenido sobre la calidad de vida de la población. Sin embargo a medida](https://reader034.vdocuments.co/reader034/viewer/2022042216/5ebebb6d6505ea4989280726/html5/thumbnails/5.jpg)
HUMANIZACION -
DESHUMANIZACION
![Page 6: HUMANIZACION DE LOS SERVICIOS DE SALUD ASSBASALUD E.S · servicios de salud y el impacto positivo que éstos han tenido sobre la calidad de vida de la población. Sin embargo a medida](https://reader034.vdocuments.co/reader034/viewer/2022042216/5ebebb6d6505ea4989280726/html5/thumbnails/6.jpg)
![Page 7: HUMANIZACION DE LOS SERVICIOS DE SALUD ASSBASALUD E.S · servicios de salud y el impacto positivo que éstos han tenido sobre la calidad de vida de la población. Sin embargo a medida](https://reader034.vdocuments.co/reader034/viewer/2022042216/5ebebb6d6505ea4989280726/html5/thumbnails/7.jpg)
![Page 8: HUMANIZACION DE LOS SERVICIOS DE SALUD ASSBASALUD E.S · servicios de salud y el impacto positivo que éstos han tenido sobre la calidad de vida de la población. Sin embargo a medida](https://reader034.vdocuments.co/reader034/viewer/2022042216/5ebebb6d6505ea4989280726/html5/thumbnails/8.jpg)
HUMANIZACION DEL CUIDADO
“El primer acto de
tratamiento de la
enfermedad es dar la
mano y una muestra de
cariño al paciente…”
Von Leyden.
Es la interacción entre los
conocimientos de la ciencia y
los valores del ser humano,
Con el fin de establecer una
asistencia con calidad.
![Page 9: HUMANIZACION DE LOS SERVICIOS DE SALUD ASSBASALUD E.S · servicios de salud y el impacto positivo que éstos han tenido sobre la calidad de vida de la población. Sin embargo a medida](https://reader034.vdocuments.co/reader034/viewer/2022042216/5ebebb6d6505ea4989280726/html5/thumbnails/9.jpg)
DIMENSIONES DE LA
HUMANIZACION
DIMENSIONES DE
LA
HUMANIZACION
EL PACIENTE Y SU FAMILIA
EL PERSONAL DE SALUD
LA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
![Page 10: HUMANIZACION DE LOS SERVICIOS DE SALUD ASSBASALUD E.S · servicios de salud y el impacto positivo que éstos han tenido sobre la calidad de vida de la población. Sin embargo a medida](https://reader034.vdocuments.co/reader034/viewer/2022042216/5ebebb6d6505ea4989280726/html5/thumbnails/10.jpg)
DIMENSIONES DE LA
HUMANIZACION
EL PERSONAL DE SALUD
SATISFACCIÓN
NECESIDADES
FISICAS Y PSICOLOGICAS
ESPIRITUALES
INTELECTUALES Y SOCIALESCALIDAD DE
VIDAD
![Page 11: HUMANIZACION DE LOS SERVICIOS DE SALUD ASSBASALUD E.S · servicios de salud y el impacto positivo que éstos han tenido sobre la calidad de vida de la población. Sin embargo a medida](https://reader034.vdocuments.co/reader034/viewer/2022042216/5ebebb6d6505ea4989280726/html5/thumbnails/11.jpg)
RESPUESTAS DEL PACIENTE ANTE
LA ENFERMEDAD
TEMORANGUSTIA
SUFRIMIENTO
AFLICCIÓN
ANSIEDAD
IRRITACION
AGRESIVIDADDESESPERANZA
ESTRÉS
![Page 12: HUMANIZACION DE LOS SERVICIOS DE SALUD ASSBASALUD E.S · servicios de salud y el impacto positivo que éstos han tenido sobre la calidad de vida de la población. Sin embargo a medida](https://reader034.vdocuments.co/reader034/viewer/2022042216/5ebebb6d6505ea4989280726/html5/thumbnails/12.jpg)
¿ES POSIBLE PENSAR EN UN
CUIDADO SIN HUMANIZACION?
![Page 13: HUMANIZACION DE LOS SERVICIOS DE SALUD ASSBASALUD E.S · servicios de salud y el impacto positivo que éstos han tenido sobre la calidad de vida de la población. Sin embargo a medida](https://reader034.vdocuments.co/reader034/viewer/2022042216/5ebebb6d6505ea4989280726/html5/thumbnails/13.jpg)
INTERVENCIONES DEL
PROFESIONAL DE LA SALUD
Acciones encaminadas a satisfacer las
necesidades reales y potenciales del
paciente
Nos generan
respuestas
positivas del
paciente y su
familia.
![Page 14: HUMANIZACION DE LOS SERVICIOS DE SALUD ASSBASALUD E.S · servicios de salud y el impacto positivo que éstos han tenido sobre la calidad de vida de la población. Sin embargo a medida](https://reader034.vdocuments.co/reader034/viewer/2022042216/5ebebb6d6505ea4989280726/html5/thumbnails/14.jpg)
Presentarse y saludar al paciente, preguntarle el nombre completo y la ocupación. Llamarlo por el nombre.
Proporcionarle comodidad física y privacidad. Respetar la individualidad
Mantenerlo informado y a su familia tambien.
Proteger los derechos del paciente
Solicitar el consentimiento informado para los procedimientos
Reforzar positivamente el cuidado y elogiar los logros alcanzados
Dar apoyo emocional. Facilitar el duelo
![Page 15: HUMANIZACION DE LOS SERVICIOS DE SALUD ASSBASALUD E.S · servicios de salud y el impacto positivo que éstos han tenido sobre la calidad de vida de la población. Sin embargo a medida](https://reader034.vdocuments.co/reader034/viewer/2022042216/5ebebb6d6505ea4989280726/html5/thumbnails/15.jpg)
RESPUESTAS DEL PACIENTEACEPTACION DEL ESTADO DE SALUD
BIENESTAR PERSONAL
AUTOCONTROL DE LA ANSIEDAD Y EL MIEDO
CONOCIMIENTO DE LA ACTIVIDAD PRESCRITA
ADAPTACIÓN A LA HOSPITALIZACIÓN Y PREPARACIÓN PARA EL ALTA.
CONTROL DE SÍNTOMAS Y PERCEPCIÓN DE AMENAZA PARA LA SALUD, SALUD ESPIRITUAL Y ESPERANZA.
![Page 16: HUMANIZACION DE LOS SERVICIOS DE SALUD ASSBASALUD E.S · servicios de salud y el impacto positivo que éstos han tenido sobre la calidad de vida de la población. Sin embargo a medida](https://reader034.vdocuments.co/reader034/viewer/2022042216/5ebebb6d6505ea4989280726/html5/thumbnails/16.jpg)
![Page 17: HUMANIZACION DE LOS SERVICIOS DE SALUD ASSBASALUD E.S · servicios de salud y el impacto positivo que éstos han tenido sobre la calidad de vida de la población. Sin embargo a medida](https://reader034.vdocuments.co/reader034/viewer/2022042216/5ebebb6d6505ea4989280726/html5/thumbnails/17.jpg)
SOGCS
Es el conjunto de instituciones, normas,requisitos, mecanismos y procesosdeliberados y sistemáticos que desarrolla elsector salud para generar, mantener ymejorar la calidad de los servicios de saluden el país.Las acciones desarrolladas por SOGCS seorientan a la mejora de los resultados de laatención en salud. y se establece medianteel decreto 1011 de 2006
![Page 18: HUMANIZACION DE LOS SERVICIOS DE SALUD ASSBASALUD E.S · servicios de salud y el impacto positivo que éstos han tenido sobre la calidad de vida de la población. Sin embargo a medida](https://reader034.vdocuments.co/reader034/viewer/2022042216/5ebebb6d6505ea4989280726/html5/thumbnails/18.jpg)
SOGCS
Esta integrado por cuatro componentes:
1. Sistema Único de Habilitación
2. Sistema de Información para la Calidad
3. Programa de Auditoria para el
mejoramiento de la calidad
4. Sistema Único de Acreditación
![Page 19: HUMANIZACION DE LOS SERVICIOS DE SALUD ASSBASALUD E.S · servicios de salud y el impacto positivo que éstos han tenido sobre la calidad de vida de la población. Sin embargo a medida](https://reader034.vdocuments.co/reader034/viewer/2022042216/5ebebb6d6505ea4989280726/html5/thumbnails/19.jpg)
![Page 20: HUMANIZACION DE LOS SERVICIOS DE SALUD ASSBASALUD E.S · servicios de salud y el impacto positivo que éstos han tenido sobre la calidad de vida de la población. Sin embargo a medida](https://reader034.vdocuments.co/reader034/viewer/2022042216/5ebebb6d6505ea4989280726/html5/thumbnails/20.jpg)
ESTANDARES DE ACREDITACION
![Page 21: HUMANIZACION DE LOS SERVICIOS DE SALUD ASSBASALUD E.S · servicios de salud y el impacto positivo que éstos han tenido sobre la calidad de vida de la población. Sin embargo a medida](https://reader034.vdocuments.co/reader034/viewer/2022042216/5ebebb6d6505ea4989280726/html5/thumbnails/21.jpg)
ESTANDARES DE
HUMANIZACION
GRUPO DE ESTANDARES DEL
PROCESO DE ATENCION AL CLIENTE
ASISTENCIAL
DERECHOS DE LOS PACIENTES
Estándar 1: Derechos y deberes de los
pacientes
Estándar 2: Participación en
investigaciones
![Page 22: HUMANIZACION DE LOS SERVICIOS DE SALUD ASSBASALUD E.S · servicios de salud y el impacto positivo que éstos han tenido sobre la calidad de vida de la población. Sin embargo a medida](https://reader034.vdocuments.co/reader034/viewer/2022042216/5ebebb6d6505ea4989280726/html5/thumbnails/22.jpg)
ACCESO
Estándar 11: Elección de profesional
tratante.
PLANEACION DE LA ATENCION
Estándar 28: Consejería y apoyo emocional
al usuario y su familia.
Estándar 31: Consentimiento informado
Estándar 32: Política de atención
humanizada
![Page 23: HUMANIZACION DE LOS SERVICIOS DE SALUD ASSBASALUD E.S · servicios de salud y el impacto positivo que éstos han tenido sobre la calidad de vida de la población. Sin embargo a medida](https://reader034.vdocuments.co/reader034/viewer/2022042216/5ebebb6d6505ea4989280726/html5/thumbnails/23.jpg)
GRUPO DE ESTANDARES DE
GERENCIA DEL TALENTO HUMANO
Estándar 113: La organización promueve,
desarrolla y evalúa estrategias para
mantener y mejorar la calidad de vida de los
colaboradores.
![Page 24: HUMANIZACION DE LOS SERVICIOS DE SALUD ASSBASALUD E.S · servicios de salud y el impacto positivo que éstos han tenido sobre la calidad de vida de la población. Sin embargo a medida](https://reader034.vdocuments.co/reader034/viewer/2022042216/5ebebb6d6505ea4989280726/html5/thumbnails/24.jpg)
HUMANIZACIÓN EN SALUD VS
SEGURIDAD DEL PACIENTEEl desarrollo de la cultura frente a la seguridad
del paciente y la atención humanizada tiene
como objetivo disminuir la incidencia de
eventos adversos por hábitos y prácticas no
seguras o deshumanizadas del talento humano
en salud a través de un enfoque educativo, no
punitivo, que incentive activamente el reporte
y análisis de las fallas, así como la
interiorización de la realización de prácticas
seguras y humanas.
![Page 25: HUMANIZACION DE LOS SERVICIOS DE SALUD ASSBASALUD E.S · servicios de salud y el impacto positivo que éstos han tenido sobre la calidad de vida de la población. Sin embargo a medida](https://reader034.vdocuments.co/reader034/viewer/2022042216/5ebebb6d6505ea4989280726/html5/thumbnails/25.jpg)
COMO LOGRAR LA
HUMANIZACION DESDE LA
SEGURIDAD DEL PACIENTE
SEGURIDAD DEL PACIENTE
MEJORAMIENTO CONTINUO DE LOS
PROCESOS
MANEJO DEL DOLOR
CALIDEZ
COMUNICACIÓN ASERTIVA
INFORMACIÓN
FIDELIZACIÓN DEL PACIENTE
![Page 26: HUMANIZACION DE LOS SERVICIOS DE SALUD ASSBASALUD E.S · servicios de salud y el impacto positivo que éstos han tenido sobre la calidad de vida de la población. Sin embargo a medida](https://reader034.vdocuments.co/reader034/viewer/2022042216/5ebebb6d6505ea4989280726/html5/thumbnails/26.jpg)
TEMAS SUGERIDOS PARA
TRABAJAR EN HUMANIZACION
EN SALUD Inteligencia Emocional y su importancia para la humanización en
salud
Relaciones humana.
Etica y Moral Ética
Autoestima y crecimiento personal
Comunicación Asertiva
Tipos de Comunicación
Comunicación verbal
Comunicación no verbal
Habilidades para la comunicación y el diálogo, incluida la consideración al transmitir información dolorosa para el paciente y sus familiares
Comunicación terapéutica
![Page 27: HUMANIZACION DE LOS SERVICIOS DE SALUD ASSBASALUD E.S · servicios de salud y el impacto positivo que éstos han tenido sobre la calidad de vida de la población. Sin embargo a medida](https://reader034.vdocuments.co/reader034/viewer/2022042216/5ebebb6d6505ea4989280726/html5/thumbnails/27.jpg)
Manejo del duelo y apoyo emocional a los familiares.
Acompañamiento al paciente moribundo y apoyo para el
bien morir.
Apoyo espiritual y emocional en el cuidado humanizado.
Abordaje integral del manejo del dolor.
Importancia de interactuar con la familia.
Abordaje a pacientes en condiciones especiales de
comunidades vulnerables.
Abordaje de la enfermedad profesional.
Fatiga y estrés laboral.
Clima organizacional
Conflicto laboral
![Page 28: HUMANIZACION DE LOS SERVICIOS DE SALUD ASSBASALUD E.S · servicios de salud y el impacto positivo que éstos han tenido sobre la calidad de vida de la población. Sin embargo a medida](https://reader034.vdocuments.co/reader034/viewer/2022042216/5ebebb6d6505ea4989280726/html5/thumbnails/28.jpg)
BIBLIOGRAFIA
Ministerio de la Protección Social. (octubre de 2011).
http://www.minsalud.gov.co. Recuperado el 15 de marzo de 2015, de
http://www.minsalud.gov.co:
http://www.minsalud.gov.co/sites/rid/Lists/BibliotecaDigital/RIDE/DE/CA/M
ANUAL_DE_ACREDITACION_DE_SALUD_AMBULATORIO_Y_HOSPI
TALARIO.pdf
Rodriguez, C. E. (s.f.). Enfoque de humanización de la atención desde la
Acreditación en Salud. Normas y Calidad, 8-14.
Sultan, Omar, and Adam Waytz. “Dehumanization in Medicine: Causes,
Solutions, and Functions .” Perspectives on Psychological Science . 7.3 (2012):
176-186. Print. <http://pps.sagepub.com/content/7/2/176.full>.
Poblete Troncoso, M., & Valenzuela Suazo, S. (2007). Cuidado humanizado:
un desafio para las enfermeras en los servicios hospitalarios. Acta Paul
Enferm , 500-503.
![Page 29: HUMANIZACION DE LOS SERVICIOS DE SALUD ASSBASALUD E.S · servicios de salud y el impacto positivo que éstos han tenido sobre la calidad de vida de la población. Sin embargo a medida](https://reader034.vdocuments.co/reader034/viewer/2022042216/5ebebb6d6505ea4989280726/html5/thumbnails/29.jpg)