Estrategias discursivas: la causalidad

[Estrategias discursivas: la causalidad]Unidad 2

Estudios Profesionales para EjecutivosUniversidad Peruana de Ciencias AplicadasHabilidades Comunicativas (HU90)

Unidad 2

Estrategias discursivas: la causalidad

Logro de la unidadEl alumno explica problemas en un texto mediante el empleo de la estrategia causal y de la aplicacin pertinente de las normas de puntuacin y ortografa.Temario1. Estrategia discursiva: la causalidad1.1. La causalidad 1: ejercicios preparatorios (Sesin 3b)1.2. La causalidad 2: la explicacin de un problema (Sesin 4a)1.3. Clase de integracin (Sesin 4b)

Evaluacin de desempeo 2 (DD2)Sesiones virtuales 3c y 4c (4 horas)Logros1. El alumno explica problemas en un texto mediante el empleo de la estrategia causal y de la aplicacin pertinente de las normas de puntuacin y ortografa.2. El alumno redacta, colaborativamente, un correo electrnico en la plataforma Wikispaces en el que aplica la estrategia causal y las normas de puntuacin y ortografa.

Prctica Calificada 2 (PC2)Sesin 5a, segunda y tercera hora

LogroEl alumno explica problemas en un texto mediante el empleo de la estrategia causal y de la aplicacin pertinente de las normas de puntuacin y ortografa.

Estrategias discursivas: la causalidad (1)[Sesin 3b]

Logro1. El alumno explica las causas de un problema en un texto en el que se evidencia la aplicacin de la estrategia causal y el empleo pertinente de la puntuacin y la ortografa.

Actividad 1

Agregue los conectores lgicos que resulten necesarios para cohesionar cada grupo de ideas, de manera que se formen prrafos coherentes. En algunos casos, usted debe aadir la idea causal que falta de acuerdo con la lgica de los enunciados. Puede cambiar palabras o modificar la construccin si le parece conveniente. Antes de desarrollar la actividad, revise el ejemplo propuesto.

a) Los talleres de induccin son altamente provechosos para los nuevos trabajadores que se incorporan a un centro laboral.b) En los talleres de induccin, los nuevos trabajadores se adaptan al nuevo entorno laboral, conocen sus funciones y socializan con sus compaeros.c) Las empresas los deben considerar en su planificacin y presupuesto. Los talleres de induccin son altamente provechosos para los trabajadores que se incorporan a un centro laboral, puesto que, a travs de ellos, los nuevos colaboradores se adaptan a un entorno laboral distinto, conocen sus funciones y socializan con sus compaeros. En consecuencia, las empresas los deben considerar en su planificacin y presupuesto.

Caso 1 a) La crisis que enfrentan los pases de Europa no afectar al Per. b) La economa nacional se encuentra blindada y en slido crecimiento. c) Los empresarios e inversionistas han declarado que sus expectativas son muy buenas y que continuarn invirtiendo en el pas.d) Las polticas econmicas del Estado han sido prudentes y acertadas.

Caso 2a) El rea de Recursos Humanos ha decidido que el nuevo personal de limpieza de CineMundo Asia resida en el mismo distrito.b) Esta determinacin facilitar el traslado del nuevo personal a sus hogares despus de su hora de salida (1:30 a. m.).c) El nuevo personal no estar expuesto a situaciones inseguras en las que se pongan en riesgo sus vidas.d) El nuevo personal se sentir cmodo y motivado para el trabajo, aspectos que influyen notablemente en el desempeo de todo trabajador.

Caso 3a) El dilogo es una exigencia de la vida democrtica de un pas. b) El entendimiento y la concordancia, atributos del dilogo, contribuyen a una convivencia pacfica y armoniosa. c) Los lderes regionales y las autoridades del pas deben tener sentido de negociacin y capacidad de dilogo.d) Se evitarn los conflictos que afecten el desarrollo del pas.

Caso 4a) El nmero de solicitudes de atencin en el rea de Post Venta se ha incrementado en un 100%.b) Los empleados deben atender y procesar el doble de reclamos en el mismo tiempo.c) Agregue una consecuencia que siga la lgica de los enunciados.d) Agregue una consecuencia que siga la lgica de los enunciados.

Caso 5a) Es una acertada medida establecer das feriados para promover el turismo. b) Habr espacios de tiempo adecuados para programar excursiones y viajes. c) Agregue una consecuencia que siga la lgica de los enunciados.d) Se crear una cultura que propicie una mayor valoracin de las riquezas del pas.

Caso 6a) La impunidad fomenta la corrupcin.b) La corrupcin incrementa el cinismo en algunos sectores de la sociedad. c) La gente se acostumbra a mentir con descaro y a desconfiar.d) Agregue una causa o una consecuencia que siga la lgica de los enunciados.e) Agregue una causa o una consecuencia que siga la lgica de los enunciados.

Actividad 2En equipos de cuatro integrantes, d respuesta a una de las siguientes preguntas. Para ello, plantee previamente un esquema causal que cuente, como mnimo, con cuatro eslabones. Luego, redacte el prrafo correspondiente. Tome en cuenta el ejemplo que se propone a continuacin.Ej. Por qu Supermercados Unidos ha registrado varios robos en su almacn?

Falta de manteni-miento preventivo de equipos de vigilancia Fallas en los equipos de vigilancia por estar averiados Deficiente control y falta de alerta de los agentes de seguridadRobos en almacn de Supermercados Unidos

Falta de presu-puesto

Prrafo redactado a partir de la cadena causal elaborada previamente

El almacn de la empresa Supermercados Unidos ha registrado, en los ltimos meses, varios robos que se derivan de algunos sucesos relacionados entre s. En la ltima junta directiva, no se design, dentro del presupuesto para este ao, una partida que considere la reparacin de los equipos de vigilancia y solo se aprob el pago para los agentes de seguridad. En consecuencia, no se llev a cabo un mantenimiento preventivo adecuado de los equipos instalados en esa zona, como cmaras de videovigilancia, DVR y CPU. Por ello, se han producido algunas fallas en los mencionados equipos, como imgenes borrosas u oscuras, falta de continuidad en la grabacin, etc. Esto provoca que no haya un seguimiento adecuado y una alerta oportuna del personal de seguridad encargado ante un posible hecho delictivo. Todo ello ha ocasionado que el almacn de la empresa sea un objetivo atractivo para algunas bandas de delincuentes que operan en el distrito.

1. Por qu el rea de Atencin al Cliente del banco Lima est demorando en revisar las solicitudes de reclamos de sus ahorristas?2. Por qu el rea Comercial de una distribuidora de autos ha bajado su cuota de ventas en los tres ltimos meses?3. Por qu se ha reducido el porcentaje de comisiones de los vendedores de la empresa inmobiliaria Vivienda Fcil?4. Por qu los trabajadores de una ladrillera sufren constantemente accidentes durante el proceso de traslado y almacenamiento de los productos?5. Por qu la empresa Ahorra Fcilya no capacita a sus colaboradores?6. Por qu existe poca responsabilidad social con relacin a lo ambiental por parte de las medianas y pequeas empresas en el Per?7. Por qu ha disminuido el nmero de afiliados de la empresa Seguro Total?8. Por qu ha disminuido la calidad de confeccin de las prendas de vestir femeninas producidas por una empresa que se dedica a realizar su manufactura?9. Por qu la empresa minera Mineral Oro vierte sus desechos txicos al medio ambiente? 10. Por qu una empresa dedicada a fabricar pinturas ha tenido muchas devoluciones en los tres ltimos meses?

Estrategias discursivas: la causalidad (2 y 3)[Sesin 4a y 4b]

LogroEl alumno explica las causas de un problema mediante el empleo de la estrategia causal y de la aplicacin pertinente de las normas de puntuacin y ortografa.

Actividad 1Resuelva uno de los casos que se presenta a continuacin.Caso 1: Centro Comercial Matrix Usted es Roberto Martnez, jefe del rea de Recursos Humanos del Centro Comercial Matrix, ubicado en el distrito de San Isidro. La institucin en la que labora alcanz un importante auge en los ltimos aos y un merecido reconocimiento por parte de su bien ganada clientela. Sin embargo, en el transcurso de los ltimos meses, el clima laboral[footnoteRef:1] del rea de Atencin al Cliente empez a verse afectado seriamente debido a una serie de factores, lo que, a su vez, gener una atencin inadecuada de parte del personal de dicha rea hacia el pblico. Ud. ha sabido de estos factores por una serie de informaciones que le han permitido conocer tanto el verdadero estado emocional de los trabajadores que laboran en la mencionada rea como la carencia de condiciones apropiadas en las que se desenvuelve su labor. En vista de esta situacin, el Lic. Jos Lazo, administrador del centro comercial, le ha solicitado, mediante un correo, que analice las razones por las cuales ya no se percibe un adecuado clima laboral entre los empleados del rea de Atencin al Cliente. Concretamente, l desea conocer los principales problemas que afectan al personal de esa rea. Con ese anlisis y otros alcances, el Sr. Lazo decidir qu medidas tomar en el corto plazo. [1: El clima laboral es el medio ambiente humano y fsico en el que se desarrolla el trabajo cotidiano. Influye en la satisfaccin y, por lo tanto, en la productividad. Est relacionado con el saber hacer del directivo, con los comportamientos de las personas, con su manera de trabajar y de relacionarse, con su interaccin con la empresa, con las mquinas que se utilizan y con la propia actividad de cada uno. Es la alta direccin, con su cultura y con sus sistemas de gestin, la que proporciona -o no- el terreno adecuado para un buen clima laboral, y forma parte de las polticas de personal y de recursos humanos la mejora de ese ambiente con el uso de tcnicas precisas. Mientras que un buen clima se orienta positivamente hacia los objetivos generales, un mal clima destruye el ambiente de trabajo y ocasiona situaciones de conflicto y de bajo rendimiento. [En: http://www.elmundo.es/sudinero/noticias/noti12.html (Fecha de consulta: 24-10-2013)]]

A continuacin, se citan las fuentes ms representativas para una mejor comprensin del caso.

Fuente 1: correo electrnico dirigido a Roberto MartnezEstimado Roberto:

Como ya es de tu conocimiento, en los ltimos tres meses, los empleados encargados del servicio de Postventa, as como de procesar las quejas de los compradores, funciones claves dentro de nuestro departamento de Atencin al Cliente, han demostrado una actitud poco apropiada para el servicio que brindan, lo cual, tal como te he informado, ha sido rpidamente percibido por nuestros usuarios, sobre todo los ms asiduos, quienes ya han emitido sus quejas. En vista de ello y de lo que me solicitaste, proced a entrevistar a algunos colaboradores de dicha seccin y ellos me manifestaron el cansancio que sentan y su malestar por el recorte en las bonificaciones a las que mensualmente se hacan acreedores debido a lo delicada y sacrificada de su labor. Este recorte se produjo hace tres meses y, si bien fue comunicado por el rea de Presupuesto, tengo entendido que no se emiti mayor explicacin al respecto.

Espero que esta informacin te sea de utilidad.Atentamente

Rebeca TelloAsistente del rea de Recursos Humanos

Fuente 2: reportes de incidencias (1 y 2)

Accidente: 2070 Empleada lesionada

Accidente: 2070 - ID informe: 0640 - Fecha del evento: 01/agosto/2014

InspeccinAbra FechaSICSeccin/Sede

253202/10/20125522Seguimiento y Control de Pedidos (AC)/ San Isidro

SucesoEl lunes 1 de agosto, a las 18:00 horas, una empleada que trabaja hace cinco aos con nosotros en la seccin de Seguimiento y Control de Pedidos (correspondiente al rea de Atencin al Cliente) tuvo que ser reemplazada por una supervisora, debido a que se quejaba de calambres prolongados en la zona dorsal, que le impedan respirar. Esta misma empleada haba acumulado, en las ltimas semanas, dos llamadas de atencin por responder de mala manera a los clientes y una falta disciplinaria por agredir verbalmente a una compaera de su seccin. El reporte mdico revela fuerte contractura por mala postura y recomienda descanso mdico de una semana y terapia de rehabilitacin.ComentarioLas casetas de atencin se redujeron drsticamente cuando se ubic a cuatro empleados adicionales en las zonas laterales. Por otro lado, el espacio entre la mesa y el suelo no es el reglamentario y las sillas, que no son ergonmicas, no se reemplazan desde hace tres aos.

Palabras clave:lesin , espacio reducido, mobiliario no reglamentario y obsoleto

InspeccinEdadSexoGradoNaturalezaOcupacin

14545Fuerte contracturaMuscularProgramacin de despachos

Altercado laboral: 2025 - Maltrato a subordinado

Altercado: 2025 - ID informe: 0950 - Fecha del evento: 03/09/2014

InspeccinAbra FechaSICSeccin/Sede

252904/09/20145511Quejas y Reclamos (Atencin al Cliente)/San Isidro

SucesoEl mircoles 3 de setiembre, ocurri un altercado entre un supervisor y un empleado de la seccin de Quejas y Reclamos. Un ejecutivo, en un evento previo, haba admitido apresuradamente la solicitud de cambio de un electrodomstico que presentaba problemas de encendido. El cliente difiri el trmite tres das y, cuando present la solicitud nuevamente, fue atendido por otro empleado, quien, como corresponde, desestim el pedido de cambio de equipo y admiti solo el de evaluacin tcnica, como paso previo a la solucin.El cliente, visiblemente contrariado, se quej por recibir indicaciones distintas y cit el nombre del ejecutivo que lo haba atendido previamente, el cual se encontraba en otra ventanilla de atencin. Fue llamado el supervisor de la seccin, quien, despus de darle las explicaciones del caso al comprador, hizo venir al empleado que dio indicaciones erradas y lo reprendi severamente delante del cliente. ComentarioPor el crecimiento de las ventas, la seccin de Quejas y Reclamos ha incrementado su labor en un 60% en los ltimos seis meses; a pesar de ello, el factor error en la absolucin de quejas y reclamos ha aumentado solo en un 30%.Por otro lado, el supervisor de la seccin ha solicitado 3 descansos mdicos en los ltimos dos meses. Su ltimo reporte mdico arroja que padece un cuadro agudo de estrs.

Palabras clave: indicacin errada, maltrato, estrs

InspeccinEdadSexoGradoNaturalezaOcupacin

14530Maltrato VerbalSupervisor y vendedor

Fuente 3: fragmento del dilogo sostenido entre un empleado del rea de Contabilidad y una colaboradora del rea de Atencin al ClienteEl dilogo incluye trminos coloquiales que no debe utilizar en la redaccin de su texto.Ral. Al? Silvia? Silvia: S, dime, Ral, en qu te puedo ayudar.Ral: Estamos pensando celebrar el cumpleaos de Charo ms tarde. Un rato noms. Qu dices? Te apuntas?Silvia: No, ni hablar, estoy con muchos pendientes todava.Ral: Pero los terminas maanaSilvia: Para maana ya tengo otras tareas y tambin para pasado maana y para pasado pasado maana y as Ral: Pero qu pas, si t eres sper ordenada con tu trabajoSilvia: No te imaginas Clarita, Aldo y yo estamos encargndonos del triple de las tareas que normalmente realizbamos. Adems de atender a los clientes corporativos, ahora tenemos que verificar la entrega de pedidos a provincia y supervisar la atencin que brinda Servicio Tcnico. Es horribleRal: Uyyy, qu pena, pero quizs un ratitoSilvia: Ya, por favor, no insistas. Me ests quitando tiempo. Te tengo que colgar.

Fuente 4: fragmento del dilogo sostenido entre una empleada del rea de Atencin al Cliente y una del rea de Abastecimiento El dilogo incluye trminos coloquiales que no debe utilizar en la redaccin de su texto.Mara: Lo que quera decirte desde hace varios das es sobre el supervisor, ese seor tan fregado y abusivo que siempre nos hace sentir mal. Siempre est estallando. Luisa: Ah!, claro!, varios hemos sentido algo de malestar con l es un fosforito. Mara: Pero qu fea manera de ser, siempre con lo mismo, a m me llam la atencin casi gritando, ni siquiera tiene formas de tratar Mis compaeros lo ven y ya estn tensos, no saben qu hacer, se ponen mal Con todo lo alterados que estn con los reclamos y quejas estn ms cabezones y encima este seor Luisa: S, me he dado cuenta cuando voy por tu seccin, se ponen rojos y no saben qu decirle.Mara: El supervisor ese est atento a que algo se te pase y ya est roncando a todo el mundo, te hace quedar mal y busca lo mnimo para maltratarte. No sabe tratar bien a los empleados. Despus de analizar la informacin recibida y conversar con las personas involucradas, usted analizar el problema que el licenciado Lazo le ha solicitado explicar: el actual clima de tensin entre los trabajadores del rea de Atencin al Cliente.

InstruccionesRedacte un correo electrnico dirigido a Jos Lazo, administrador del Centro Comercial Matrix, en el cual le explique las razones por las que se ha deteriorado el clima laboral entre los empleados del rea de Atencin al Cliente. Organice la informacin segn los criterios aprendidos en clase.

Caso 2: Institucin educativa EDUTECH

EDUTECH es una institucin educativa de mucho prestigio en el mercado peruano. Mensualmente, ofrece alrededor de 20 cursos presenciales y 10 virtuales, todos relacionados con la administracin y el uso de la tecnologa web 2.0 en las organizaciones. Muchas empresas locales reconocen su prestigio y envan a sus colaboradores a capacitarse en los distintos cursos que se ofrecen. Sin embargo, desde hace seis meses, se han reducido las matrculas en el instituto, lo que ha ocasionado que el ingreso por las pensiones de enseanza disminuya considerablemente. Por ello, el gerente general del instituto, Juan Prez, le ha solicitado a usted, Bertha Stevens, que, como una de sus primeras acciones como nueva directora de EDUTECH, realice un anlisis preliminar para determinar las razones por las cuales se redujeron las matrculas en los ltimos seis meses. Le ha pedido que le mande dicho anlisis por correo electrnico. Para ello, cuenta con informes de jefaturas, correos electrnicos de las reas involucradas, as como las quejas que han presentado los clientes en estos meses.

Fuente 1: correo del jefe de Servicio al ClienteEstimada Bertha:Te envo este correo para responder las preguntas que me has realizado por este mismo medio. En primer lugar, en los ltimos seis meses, hemos recibido diversas quejas de estudiantes que manifiestan su inconformidad con los paquetes de aprendizaje que les brindamos. Ellos manifiestan que estos materiales no tienen la informacin que el docente utiliza en las sesiones de clase. Adems, indican que los contenidos no corresponden a los temas de estudio y que hay muchos errores en el diseo. Estos comentarios, como te dars cuenta, no tienen que ver con mi rea, ya que nosotros solo nos encargamos de reproducir los documentos una vez que las jefaturas acadmicas nos informan cules son los cursos que se van a dictar.Por otro lado, los estudiantes tambin se quejan porque los cursos, sobre todo los virtuales, no desarrollan los temas que se ofrecieron en la publicidad entregada. Uno de los asistentes de mi rea pudo comprobar que la pgina web indica unos temas distintos a los registrados en el slabo del curso, lo que nos llev a derivar el caso a Liz lvarez, encargada de las jefaturas acadmicas, para que resolviera el problema con el rea de Marketing.Finalmente, con respecto a los asistentes de mi rea, ellos brindan un trato amable a los clientes; por ello, me sorprenden los reclamos que hemos recibido sobre nuestro desempeo. Ellos estn siempre en la oficina y, si hay algn problema, lo derivan al rea que debe atenderlo. Lo ms probable es que los clientes se quejen por los problemas que te mencion antes e indiquen que no los atendemos como se debe. Espero que la informacin que te brindo pueda ayudarte a coordinar con las dems reas las mejoras necesarias.Saludos,Patricio SurezJefe de Servicio al ClienteInstituto EDUTECH

Fuente 2: resultado de las encuestas hechas a algunos alumnos sobre la calidad de materiales entregados y la atencin de Servicio al Cliente

Esta encuesta se realiz a 200 alumnos de diferentes cursos y en las distintas sedes.

PreguntaNuncaA vecesCasi siempreSiempreTotal

1. El paquete de aprendizaje entregado contempla los temas que se abordan en clase?100503020200

2. La calidad grfica del paquete de aprendizaje permite apreciar la informacin de manera clara? 80702030200

3. El personal de Servicio al Cliente ha respondido sus consultas dentro de las 48 horas posteriores al reporte? 120302525200

4. El trato del personal de Servicio al Cliente fue cordial?50704040200

Fuente 3: comentarios de las encuestas aplicadas a los alumnosLos siguientes comentarios incluyen trminos coloquiales, los cuales no deben ser empleados en la redaccin de su texto.Local de MirafloresAlumno1: La verdad es que el curso no vale la pena, esos temas ya los conoca y no cumplieron con dictar los temas nuevos que deca el folleto de publicidad que me hicieron llegar. La verdad es que si yo lo hubiese pagado, peda devolucin de mi dinero. Igual se lo har saber a mi empresa.Alumno 2: El material que me entregaron no concuerda con lo explicado por el profesor, hasta l mismo se sorprendi por lo que estaba colocado y nos dijo que no hiciramos caso a esa informacin. Deben revisarlos.

Local de San IsidroAlumno 1: Envi un reclamo el primer da de clase y hasta ahora nadie de Servicio al Cliente se ha dignado a contestarme. Respondan.Alumno 2: El curso en el que me inscrib deca que me ensearan a editar imgenes con programas gratuitos y resulta que el profe me dijo que a l no le haban dicho que dicte eso. Entonces, no s para qu ofrecen algo que no van a ensear. Igual el profe me ense, pero como cosa suya.

Local de La MolinaAlumno 1: El otro da llam a Servicio al Cliente para pedir informacin de mi nota final y la seorita me dijo que me la hara llegar a mi correo. Ya pasaron 2 semanas y nada. En el momento en que me atendi no estoy segura de que haya tomado nota de mi correo, pareca que estaba distrada comiendo y conversando.Alumno 2: Pueden volver a pasar el paquete de aprendizaje? El profe dijo que iba a corregir varias diapositivas, porque no correspondan al curso. Adems, deben prestar atencin a cmo est diseado, parece que lo hubiesen realizado a ltima hora. Local de Santiago de SurcoAlumno 1: La verdad es que EDUTECH ya no es lo que era antes, los cursos que ofrecen estn malazos, no ayudan en nada a los que trabajamos en empresas. Est bien que sean el instituto nmero uno del Per, pero sus precios ya se pasan, mejor estudio en el extranjero.Alumno 2: Alguien revisa los paquetes de aprendizaje que nos entregan? Creo que no, porque tienen muchos errores que yo los llamo horrores. Ni el profe quiere usar el material y nos pasa otras diapositivas que debemos imprimirlas por nuestra propia cuenta. Para lo que nos cobran, mnimo entreguen nuevamente la correccin de ese material.

Fuente 4: organigrama del instituto EDUTECH y funciones ms relevantes que realiza cada rea reaFunciones ms relevantes

Jefaturas Acadmicas Asignar docentes para el dictado de los cursos Coordinar con docentes la elaboracin de los paquetes de aprendizaje (manuales, pruebas, archivos de trabajo, tutoriales y guas) Coordinar con Word Processing la diagramacin de los paquetes de aprendizaje Enviar programacin de cursos a Servicio al Cliente para su atencin

Servicio al Cliente Coordinar la impresin de los paquetes de aprendizaje Entregar paquetes de aprendizaje a los estudiantes Atender consultas y quejas de alumnos Aplicar encuestas de satisfaccin

Ventas Llamar a posibles clientes, de acuerdo con las bases de datos entregadas por Marketing, para ofrecer informacin sobre los cursos Vender a empresas y personas naturales cursos programados

Marketing Realizar estudios de mercado Recolectar extractos de bases de datos para llamadas a potenciales clientes Crear productos nuevos sobre la base de requerimiento de los clientes Asignar precio de productos Promocionar cursos

Fuente 5: conversacin con las jefaturas acadmicasLa siguiente conversacin incluye expresiones coloquiales, las cuales no deben ser empleadas en la redaccin de su texto.Bertha: Hola, chicos, los he convocado a esta reunin, porque quiero conversar con ustedes por los resultados que hemos obtenido en estos ltimos seis meses. Me gustara escuchar cules son sus impresiones al respecto. Juan Barboza: Qu bueno que nos llamaras, Bertha, justo queramos conversar contigo por este tema, especialmente, porque, como acabas de integrarte al equipo, quiz debas conocer algunos puntos que necesitamos mejorar para la siguiente campaa de cursos. Liz lvarez: S. Bertha, coincido con Juan. La verdad es que hemos tenido algunos problemas y creo que estos deben ser resueltos a la brevedad. Primero, me gustara comentarte que el rea de Marketing, la oficina de Servicio al Cliente y nosotros como jefaturas debemos trabajar de manera coordinada siempre; sin embargo, esto no ha sido posible en estos ltimos siete meses.Juan Barboza: As es, Bertha; como sabes, nosotros necesitamos el input que nos remite Marketing para poder elaborar los materiales educativos con los profesores; sin embargo, esta rea no ha cumplido con enviarnos esta informacin como se debe.Liz lvarez: Ellos remitan con un mes de anticipacin la lista de cursos nuevos que debamos lanzar, junto con un resumen de los contenidos que el pblico esperaba de dichos cursos. Sin embargo, desde hace siete meses, recibimos una presentacin muy escueta de los nuevos productos, la presentacin no dice mucho y lo ms importante es que la recibimos tarde. Esto ha provocado que no contemos con el tiempo suficiente para que los docentes desarrollen los materiales. Muchos profesores no han querido elaborarlos y tuvimos que contratar personal externo que est en proceso de aprendizaje para desarrollar los materiales de acuerdo con el estndar que manejamos. Bertha: Y no hablaron con Anglica Linares, la directora de Marketing, para que solucione ese tema con su equipo?Juan Barboza: No, porque ella est de licencia por maternidad. Se tom seis meses de pre y post natal y un mes ms por las vacaciones que le deban. Segn indican, parece que no vuelve a trabajar y creo que seguiremos igual si no hacemos algo al respecto.Liz lvarez: Nosotros hablamos con Edgar Snchez, que es el jefe de producto en Marketing. Sin embargo, lo nico que conseguimos fue que la presentacin de productos nuevos fuera ms extensa, pero la verdad igual no dice nada, porque colocan informacin poco relevante para lo que necesitamos. Juan Barboza: Incluso, para nosotros es evidente que los datos que nos brindan no demuestran un estudio adecuado de las preferencias del pblico.Bertha: Ese es un punto crtico que debemos resolver, porque los nuevos cursos que lancemos deben recoger los requerimientos reales del pblico y ustedes necesitan que esta informacin sea lo ms detallada posible para que preparen los slabos y materiales. Nuestros alumnos emiten muchas quejas por estos temas. Incluso, tengo denuncias en INDECOPI en las que los clientes indican que el curso dictado no corresponde a lo ofrecido y que los materiales entregados presentan fallas grficas.Liz lvarez: Bueno, Bertha, me gustara seguir conversando, pero debo reunirme con un docente para que elabore el material para el siguiente curso. Espero que no se desanime con el tiempo que tenemos.Bertha: Ok, Liz, ya nos volveremos a reunir los tres para hablar de otros puntos ms que tengo en la agenda y que tambin estn involucrados con el descenso de las ventas. Gracias por su sinceridad, chicos. Nos vemos por la tarde.

Fuente 6: correo de Guillermo Cervantes, Director de ventas

Estimada Bertha:Como ya sabes, las ventas han decado considerablemente los ltimos seis meses. Mi equipo est muy presionado y preocupado, porque no consigue colocar los cursos en las empresas que siempre nos han comprado. Hay quejas de diversos tipos que he ido pasando a las reas respectivas para que tomen medidas correctivas, pero no veo cambios. Espero que puedas contribuir con tu gestin a que estos se ejecuten. Aprovecho para copiarte el correo que envi a Edgar Snchez, Liz lvarez y Juan Barboza, donde les detallo lo que me preocupa. Espero que te sirva para tu anlisis del problema.Saludos,Guillermo Cervantes ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Para: esanchez@edutech.edu.pe, jbarboza@edutech.edu.pe , lalvarez@edutech.edu.peDe: gcervantes@edutech.edu.pe,Fecha: 18 de mayo de 2014Asunto: Problemas con los cursos campaa 5

Estimados:Debo manifestarles que me encuentro preocupado por la situacin que atravesamos. Mi gente est teniendo problemas para vender los cursos. Hay problemas que estn relacionados con las reas que manejan y espero que puedan tomar algunas medidas para corregirlos. Les describo, a continuacin, lo que me preocupa.

En primer lugar, los vendedores han tenido dificultad para vender los cursos por los precios de estos. Si los comparamos con las campaas anteriores, los precios se han incrementado en un 50% y no s a qu se debe, porque los costos por hora de dictado, los de impresin y los adicionales se han mantenido iguales en el ltimo ao.

En segundo lugar, cuando mis chicos ofrecen los cursos, los clientes refieren que los temas no les sirven para lo que hacen en su trabajo. Por ejemplo, dicen que esos temas son obsoletos y que hay nuevas plataformas tecnolgicas. Incluso, refieren que la modalidad de dictado para dichos cursos no es la ms adecuada, porque prefieren tener sesiones presenciales y no virtuales para aprender algunos temas.

Finalmente, tengo vendedores que se han quejado, porque la base de datos que nos ha pasado Marketing no contiene clientes interesados en los cursos que ofrecemos. Muchos son estudiantes universitarios, amas de casa y muy pocos del pblico objetivo que requerimos.

Espero que puedan tomar nota de estas preocupaciones y que planifiquemos algunas estrategias para solucionar estos problemas.

Atentamente,Guillermo Cervantes

Fuente 7: conversacin con Edgar Snchez, jefe de productos del rea de Marketing

Bertha: Hola, Edgar, te he llamado con carcter de urgencia para poder abordar el descenso de las ventas que hemos tenido en estos ltimos siete meses.Edgar Snchez: Claro, Bertha. Conversemos para ver cmo mejoramos.Bertha: Edgar, he conversado con mis jefes acadmicos y he descubierto que no estamos elaborando de manera adecuada los paquetes de aprendizaje; los profesores que tenemos ya no los quieren preparar por el poco tiempo que se les da para elaborarlos y tambin s que los contenidos que les pedimos, muchas veces, no se adaptan a lo que realmente busca el cliente.

Edgar Snchez: S por comentarios que los jefes no han entregado un buen material a los alumnos. Esta situacin es preocupante.Bertha: S, lo que pasa es que ellos requieren recibir, con un mes de anticipacin, la informacin completa de los cursos nuevos, el detalle preciso de los temarios y, sobre todo, estar seguros de que lo indicado haya sido validado con una investigacin de mercado. Como ves, todos estos temas estn ligados a tu rea. Edgar Snchez: Entiendo, Bertha, pero no todo es culpa de Marketing. Antes de que Anglica Linares se fuera de licencia, dej todo listo para la aprobacin del presupuesto que servira para realizar la investigacin de mercado. Sin embargo, la gerencia decidi no hacerlo, sino que solo nos indicaron que lo veran cuando Anglica volviera y que, mientras tanto, usramos el anterior estudio de hace dos aos.Bertha: Y no comunicaste a directorio que ese estudio estaba obsoleto?Edgar Snchez: S, cada vez que se iba a tratar el tema, surga otro problema urgente y la verdad no me hacen caso.Bertha: Bien, comprendo esa parte, Edgar. Voy a ver cmo lo abordo en la siguiente reunin, pero hay otros temas que necesito igual que se regularicen. Por ejemplo, el tema de los precios, las promociones y la base de datos que pasas a Ventas no ayuda a que nuestros vendedores puedan ofrecer el producto.Edgar Snchez: S, comprendo, Bertha. El tema de precios ya lo estoy empezando a manejar. Tena otra forma de sacar los precios y ahora lo hemos sincerado con los jefes acadmicos en cuanto a los costos y el margen que necesitamos alcanzar; es algo nuevo para m, porque antes eso lo vea Anglica. Como el trabajo se ha sobrecargado sin la presencia de ella, delegu algunas funciones a la asistente de mi rea. Ella se ha encargado de ver el tema de promociones, pero, Como es un tema nuevo, ha tenido algunos problemas. Ver cmo la ayudo para mejorarlo. Bertha: Tambin es necesario actualizar las bases de datos.Edgar Snchez: Claro, ver qu ha pasado con los registros que hemos conseguido. Como usamos el estudio de mercado anterior, creo que los perfiles de los clientes estn orientados a otro segmento. Lo voy a revisar.Bertha: Gracias, Edgar, creo me aclaraste el panorama y tambin te he podido decir lo que necesitamos para realizar un buen trabajo y revertir el descenso de las ventas. Ya estamos coordinando en estos das.Edgar Snchez: De nada, Bertha, gracias por tus comentarios tan directos y claros. Voy a revisar junto a mi asistente cmo mejoramos estos temas.

Instrucciones

Despus de revisar una serie de documentos y conversar con diferentes personas involucradas, usted escribir un correo electrnico dirigido al gerente de la empresa, seor Juan Prez. En su texto, debe explicar las razones por las que han disminuido las ventas en el instituto. Previamente, elabore las cadenas causales que considere necesarias.

Actividad 2Determine un problema que presente el rea de la empresa donde usted trabaja. Luego, explquelo segn lo aprendido en esta unidad del curso. Plantee, en primer lugar, un esquema causal y, luego, redacte la explicacin correspondiente. Se recomienda que esta sea detallada. Para un mejor aprovechamiento de la actividad, incluya su anlisis como parte de un correo electrnico dirigido al responsable del rea.

En la revisin de su texto, puede considerar las siguientes preguntas, as como la tabla de calificacin referencial que aparece a continuacin.

El documento que ha redactado responde de manera pertinente y slida a lo solicitado? Se identifica claramente el problema, as como las causas que lo ocasionaron? Ha organizado adecuadamente el contenido del texto? La organizacin considerada (distribucin en prrafos, empleo de conectores) facilita su comprensin? Ha utilizado un registro adecuado a la situacin comunicativa propuesta? La construccin de las oraciones responde a las normas del castellano formal? La puntuacin que ha empleado contribuye a la inteligibilidad del texto? Ha respetado las convenciones ortogrficas en la escritura de las palabras?

Tabla de calificacin referencial

NIVELES DE LOGRO

BsicoEn procesoLogrado

CRITERIOSExplica ordenadamente las causas del problema a travs de un correo pertinente y adecuado a la situacin comunicativa planteada.

Utiliza recursos sintcticos y lxicos en adecuacin a la situacin comunicativa planteada.

Aplica las reglas de ortografa y puntuacin exigidas en el contexto acadmico.

Divisin EPE UPC |Habilidades Comunicativas (HU90)5