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HOSPITAL PUBLICO REY JUAN CARLOS
Hospital Rey Juan Carlos . Dra Celia García Menéndez
Directora Asistencial email :[email protected]
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Capio Sanidad, líder en la provisión de servicios sanitarios presente en cuatro CC.AA.
Apuesta por la gestión integral de servicios sanitarios con acreditación de calidad en todos sus centros.
Ocupa un lugar destacado en la colaboración con el Sector Público.
¿Quiénes somos?
Red de Hospitales Capio .
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¿Dónde estamos?
Red de Hospitales Capio .
Barcelona
Hospital General de
Cataluña
Hospital Sagrado Corazón
Clínica del Valles
Madrid
Fundación Jiménez Díaz
Hospital Infanta Elena
Hospital del Sur
Clínica Alcalá de Henares
Hospital Rey Juan Carlos
Hospital de Villalba
24 Centros en 4 CCAA
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Hospital Rey Juan Carlos .
Próximo Proyecto
Presentes en Madrid
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Red de Hospitales Capio
Misión Ofrecer asistencia médica y sanitaria de calidad, con una eficacia de recursos óptima, que aproveche el tamaño del Grupo y los conocimientos y la experiencia adquirida, de modo que:
Nuestros pacientes reciban la mejor asistencia posible, anteponiendo
siempre sus necesidades, exigencias y expectativas.
Nuestro personal se sienta satisfecho de su
trabajo, en una compañía que le permita
desarrollarse a nivel personal y sentirse
orgulloso de su profesión.
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Red de Hospitales Capio
Nuestros Pacientes: respeto y confianza
“Creemos que la sanidad del presente y futuro descansa en superar las expectativas de nuestros pacientes”
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Red de Hospitales Capio
Modelo de coordinación El modelo para los hospitales Capio se basa en un modelo de atención que hemos denominado “Trato y tratamiento ” en el que el paciente es el eje fundamental
ASISTENCIA SANITARIA
PROFESIONALES
ORGANIZACION
INFRAESTRUCTURAS
EQUIPAMIENTO
INTIMIDAD
SEGURIDAD
PACIENTE RESPETO
INFORMACION
CONFIANZA
COMPROMISO
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Apostamos por la máxima colaboración con las autoridades sanitarias.
Nuestros hospitales funcionan bajo un modelo único de gestión, y los centros de nuestro Grupo están integrados y dotados de un sistema on line de gestión de la información.
Red de Hospitales Capio .
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LÍNEAS DE TRABAJO EN SEGURIDAD DEL PACIENTE
1. Comité Linea Estratégica de Calidad y Seguridad Clínica (Plan Estratégico)
Documento de Descripción de la Política de Seguridad
Procedimiento de alarmas Sanitarias
• Encuesta Capio de Seguridad de paciente a los Equipos Directivos
• Determinación de Complejidad de los Centros para definir estructura necesaria
Unidades de Gestión de Riesgos , Comisión, Gestor de riesgos….
Plan de Formación Anual en Seguridad de Paciente:
Curso Básico 2013(40h ) Formadores internos
Curso de Formación online Ministerio de Sanidad
•Indicadores Capio Seguridad de paciente 114 ( SERMAS , GENERALITAT)
•Check list quirúrgico herramienta informática
•Mapa de riesgos de cada Area/ proceso
•Detección de Incidentes a traves del estudio de hhcc
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LÍNEAS DE TRABAJO EN SEGURIDAD DEL PACIENTE
•Comité Linea Estratégica de Calidad y Seguridad Clínica (Plan Estrategico)
Documento de Descripción de la Política de Seguridad
Procedimiento de alarmas Sanitarias
•Encuesta Capio de Seguridad de paciente a los Equipos Directivos
•Determinación de Complejidad de los Centros para definir estructura necesaria
Unidades de Gestión de Riesgos , Comisión, Gestor de riesgos….
• Plan de Formación Anual en Seguridad de Paciente:
Curso Básico 2013(40h ) Formadores internos
Curso de Formación online Ministerio de Sanidad
•Indicadores Capio Seguridad de paciente 114 ( SERMAS , GENERALITAT)
•Check list quirúrgico herramienta informática
•Mapa de riesgos de cada Area/ proceso
•Detección de Incidentes a traves del estudio de hhcc
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LÍNEAS DE TRABAJO EN SEGURIDAD DEL PACIENTE
•Comité Linea Estratégica de Calidad y Seguridad Clínica (Plan Estrategico)
Documento de Descripción de la Política de Seguridad
Procedimiento de alarmas Sanitarias
•Encuesta Capio de Seguridad de paciente a los Equipos Directivos
•Determinación de Complejidad de los Centros para definir estructura necesaria
Unidades de Gestión de Riesgos , Comisión, Gestor de riesgos….
• Plan de Formación Anual en Seguridad de Paciente:
Curso Básico 2013(40h ) Formadores internos
Curso de Formación online Ministerio de Sanidad
•Indicadores Capio Seguridad de paciente 114 ( SERMAS , GENERALITAT)
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•Mapa de riesgos de cada Area/ proceso
•Detección de Incidentes a traves del estudio de hhcc
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LÍNEAS DE TRABAJO EN SEGURIDAD DEL PACIENTE
•Comité Linea Estratégica de Calidad y Seguridad Clínica (Plan Estrategico)
Documento de Descripción de la Política de Seguridad
Procedimiento de alarmas Sanitarias
•Encuesta Capio de Seguridad de paciente a los Equipos Directivos
•Determinación de Complejidad de los Centros para definir estructura necesaria
Unidades de Gestión de Riesgos , Comisión, Gestor de riesgos….
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LÍNEAS DE TRABAJO EN SEGURIDAD DEL PACIENTE
•Comité Linea Estratégica de Calidad y Seguridad Clínica (Plan Estrategico)
Documento de Descripción de la Política de Seguridad
Procedimiento de alarmas Sanitarias
•Encuesta Capio de Seguridad de paciente a los Equipos Directivos
•Determinación de Complejidad de los Centros para definir estructura necesaria
Unidades de Gestión de Riesgos , Comisión, Gestor de riesgos….
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Curso Básico 2013(40h ) Formadores internos
Curso de Formación online Ministerio de Sanidad
•Indicadores Capio Seguridad de paciente 114 ( SERMAS , GENERALITAT)
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LÍNEAS DE TRABAJO EN SEGURIDAD DEL PACIENTE
•Comité Linea Estratégica de Calidad y Seguridad Clínica (Plan Estrategico)
Documento de Descripción de la Política de Seguridad
Procedimiento de alarmas Sanitarias
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•Determinación de Complejidad de los Centros para definir estructura necesaria
Unidades de Gestión de Riesgos , Comisión, Gestor de riesgos….
• Plan de Formación Anual en Seguridad de Paciente:
Curso Básico 2013(40h ) Formadores internos
Curso de Formación online Ministerio de Sanidad
•Indicadores Capio Seguridad de paciente 114 ( SERMAS , GENERALITAT)
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IDENTIFICACIÓN DEL PACIENTE
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“Estrategia OMS 2005-06”
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Listas de verificación para la práctica segura
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Check list de seguridad
www.capiosanidad.es www.capioser.es
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ERRORES DE MEDICACIÓN
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Escala de valoración del riesgo de caídas
Medidas preventivas
Notificación
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Análisis de reclamaciones y demandas
Permite conocer fallos latentes
Aportan puntos de vista:
• Pacientes
• Abogados
• Financiadores y proveedores
• Sesgo de retrospección
• Sesgo de información
• Fuente de datos no estandarizada
14
Reclamaciones al Servicio de atención al paciente/usuario Reclamaciones económicas al Seguro de Responsabilidad
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Revisión directa de historias clínicas
• Disponibilidad de datos
• Habitual en la clínica
• Emisión de juicios de valor sobre EA
no demasiado fiables
• Costosa
• Información insuficiente/falta de
información
• Sesgo de retrospección
12
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Observación directa
• Eficaz para analizar errores activos
• Ofrece datos no disponibles de otro modo
• Metodología potencialmente pertinente y
precisa
• Requiere formación y es costosa
• Sobrecarga de información
• Efecto Hawthorne
• Sesgo retrospectivo
• Menos eficaz para detectar errores latentes
10
Rondas de seguridad: • UCI
• Neonatos
• Servicio de urgencias
• Otros servicios
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HOSPITAL REY JUAN CARLOS
Hospital Rey Juan Carlos .
Apertura 22 Marzo - 31 Diciembre 2012
Asistencia Sanitaria a una población de
172.000 habitantes
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El nuevo Centro sanitario contará con más de 63.000 m2 construidos:
270 habitaciones individuales. 18 puestos neonatología. 18 puestos UCI. 12 quirófanos. 94 consultas externas. 30 gabinetes de exploración. 84 puestos de urgencias. 12 puestos de diálisis. 38 puestos de hospital de día. 21 salas de radiología.
Instalaciones
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1 PET-TAC. La máquina más avanzada de diagnóstico de cáncer. (Madrid, la región con más PET’s de España cuenta con 6 PET’s en total y 1 estará en Móstoles)
2 TAC y 2 equipos de resonancia magnética.
1 Robot Da Vinci. El primer hospital que contará con este robot para cirugía asistencial. (existe 1 robot Da Vinci en el Hospital Clínico, cuyo uso está enfocado principalmente a la investigación).
Acelerador Lineal, con IMRT
Todas las especialidades médicas y quirúrgicas
Alta Tecnología
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Hospital Rey Juan Carlos .
HOSPITAL REY JUAN CARLOS
MISIÓN. Prestar asistencia sanitaria de calidad bajo un marco de eficiencia, seguridad y equidad en el acceso a las prestaciones sanitarias, cumpliendo con un firme compromiso de responsabilidad hacia nuestros pacientes, nuestros trabajadores y la ciudadanía madrileña en general. VISIÓN. Ser reconocidos como una organización excelente, que alcanza la mejora de la salud de la población, ofreciendo los mejores estándares de calidad en los servicios prestados. VALORES Foco de atención en el paciente y Profesionales Calidad de Servicios Respeto y empatía Confianza Iniciativa Seguridad
Beneficio para la sociedad
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Hospital Rey Juan Carlos .
Objetivos Estratégicos
• Considerar al paciente como centro sobre el que se orienta la actividad (una persona
afectada no una patología )
• Implantar una politica de calidad cuyos objetivos y resultados se integren y presidan la gestion • Garantizar la eficiencia en la utilizacion de recursos y la disponibilidad de las tecnologias mas adecuadas tanto sanitarias y de soporte como de informacion y comunicacion • Disponer de los mejores profesionales, con un elevado grado de cualificacion tecnica y
competencia profesional, fomentando una cultura de respeto hacia los pacientes y el compromiso con la comunidad y con la Organizacion
• Organizar los servicios asistenciales en Unidades Integradas Asistenciales . • Coordinar la Atencion del Hospital con el entorno de los diferentes niveles asistenciales
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Hospital Rey Juan Carlos .
HEMOS ELEGIDO ESTAR AQUÍ
TODO ESTÁ POR HACER
EVITAR ERRORES PLANIFICANDO : HACER LAS COSAS BIEN A LA PRIMERA
SER EJEMPLO
DISFRUTAR TRABAJANDO PARA DAR SATISFACCIÓN
TRABAJO EN EQUIPO
QUEREMOS SER UN HOSPITAL EXCELENTE
OPORTUNIDAD UNICA
ABRIR UN HOSPITAL NUEVO
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Hospital Rey Juan Carlos .
SEGURIDAD DE PACIENTE (higiene de manos, check list quirófano, profilaxis antibiótica, bacteriemia 0, neumonía asociada a vent. , notificación efectos adversos, registro de incidentes)
SATISFACCIÓN PACIENTES Y PROFESIONALES
MEDICINA BASADA EN LA EVIDENCIA ( EFICIENCIA)
INNOVACION Y TECNOLOGÍA
RESPETO A LA INTIMIDAD : LOPD ( perfiles de acceso a la historia clínica)
HOSPITAL SIN PAPELES ( INTRANET , HISTORIA CLINICA ELECTRÓNICA, FIRMA DIGITAL , NO IMPRESIÓN, DESTRUCCIÓN PAPEL CONFIDENCIAL )
GESTION MEDIOAMBIENTAL (GESTION DE RESIDUOS , AHORRO DE ENERGÍA)
HOSPITAL EXCELENTE
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RESPONSABLES EN SEGURIDAD
• UFGRS ( Comisión de Seguridad de Paciente)
• Responsables de seguridad en cada servicio (Personal médico
y de enfermería)
•Higiene de Manos : Formación en la acogida, en quirófano
• Grupo de Higiene de Manos (enfermería, celadores, médicos,
cirujanos, residentes, estudiantes)
Hospital Rey Juan Carlos .
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Formación en Seguridad del paciente
Formación de la UFGRS y Responsables de Seguridad de los servicios
Formación en cada servicio por los Responsables de Seguridad
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Formación en HIGIENE DE MANOS
Formación al Grupo de HM
Formación servicios de cada persona clave
Formación a personas claves en HM
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Listas de verificación para la práctica segura
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Implicación del paciente y los familiares en la Seguridad
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Costes vs eficiencia
•Los costes de la no calidad / los costes de la no Seguridad
daños directos e indirectos
(17000- 29000 millones de dólares anuales en EEUU ,
Inglaterra :mil millones de libras anuales )
Aumento de estancias , reintervenciones ,tratamientos ,
Indemnizaciones
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Gestión Clínica /Gestión de la Seguridad
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1. Formación para la concienciación y la alerta
2. Feed Back de soluciones y decisiones
3. Objetivos de seguridad en unidades / hospital
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CULTURA DE SEGURIDAD
1. Liderazgo de la Dirección
da ejemplo
demuestra agilidad y apoyo
2. Compromiso del Propietario del
proceso (profesionales)
Trabajo en equipo
3. Aliados : pacientes y familiares
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Hospital Rey Juan Carlos .
Muchas gracias