UNIVERSIDAD GALILEO

LICENCIATURA EN TECNOLOGÍA Y ADMINISTRACION DE LAS TELECOMUNICACIONES

SEMINARIO DE NUEVAS TECNOLOGÍAS

SÁBADO 9:00 A 11:00

LIC. MOISES SALAZAR

HISTORIA DE TIGO, CLARO Y MOVISTAR

NIXON MORALES 12143205

ELIEZER ROCA 12143010

SHARON MONTENEGRO 0113466

ContenidoINTRODUCCIÓN.................................................................................................................................4

HISTORIA TIGO GUATEMALA............................................................................................................5

Millicom International Celullar S.A...................................................................................................5

Empresas de Grupo Millicom............................................................................................................6

Amnet............................................................................................................................................6

Millicom Cellular S.A......................................................................................................................6

Millicom Móvil...............................................................................................................................6

COMUNICACIONES CELULARES COMCEL/TIGO GUATEMALA..........................................................6

COMO SURGE TIGO GUATEMALA.....................................................................................................8

TIGO STAR..........................................................................................................................................9

.........................................................................................................................................................10

HISTORIA CLARO GUATEMALA........................................................................................................10

INFORMACIÓN GENERAL.................................................................................................................11

Otras inversiones.............................................................................................................................12

Historia............................................................................................................................................13

Acontecimientos recientes..............................................................................................................13

Telekom Austria...........................................................................................................................13

Adquisición de Start Wireless.........................................................................................................15

OPERACIONES EN CENTROAMÉRICA...............................................................................................15

Servicios y productos móviles.........................................................................................................16

Servicios y productos fijos...............................................................................................................17

Redes y tecnología...........................................................................................................................17

Competencia....................................................................................................................................17

Costa Rica.....................................................................................................................................17

El Salvador....................................................................................................................................18

Guatemala....................................................................................................................................18

Nicaragua.....................................................................................................................................18

Honduras......................................................................................................................................18

Panamá........................................................................................................................................18

HISTORIA DE MOVISTAR GUATEMALA...........................................................................................19

Cronología hasta 2006.....................................................................................................................19

Nacimiento de la marca...................................................................................................................21

Expansión internacional de Telefónica Móviles bajo la marca Movistar.......................................22

Imagen y estrategia de marca.........................................................................................................23

Críticas y denuncias en España........................................................................................................24

Movistar en Guatemala...................................................................................................................24

Parte De Su Adn...............................................................................................................................24

Aporte..............................................................................................................................................24

Más Tecnología................................................................................................................................25

CONCLUSIONES................................................................................................................................25

EGRAFÍA...........................................................................................................................................27

INTRODUCCIÓN

En Guatemala existen tres grandes empresas de Telecomunicaciones que compiten entre sí, tratando de ganarse el mercado Guatemalteco, ellas son Tigo, Claro y Movistar, estas tres empresas ofrecen a sus usuarios los servicios de telefonía e internet tanto residencial como empresarial en diferentes tecnologías como ADSL, Coaxial y Fibra Óptica, adicional en el caso de Tigo y Claro ofrecen el servicio de televisión por cable tratando de ofrecer un mejor servicio unificando todas las opciones.

Hasta el momento estas tres grandes empresas no han permitido la expansión de otro operador, ya que al momento de querer ingresar al mercado otra empresa, esta es absorbida por alguno de las tres empresas de Telecomunicaciones tratando de abarcar la mayor parte del mercado.

En el siguiente trabajo encontraremos la historia de Tigo, Claro y Movistar, como cada una de estas empresas fue ingresando al mercado guatemalteco y se fue ganando miles de usuarios ofreciendo diferentes servicios. También encontraremos cual es la evolución de las tecnologías que cada una de estas empresas ha manejado y la diversificación de servicios y el posicionamiento de cada una de ellas en el mercado.

HISTORIA TIGO GUATEMALA

Millicom International Celullar S.A

Es un operador de telefonía móvil propiedad de Millicom International Cellular S.A. (NYSE:MICC), con sede central en Luxemburgo y con presencia en América, Europa, África y Asia. Las acciones de Millicom se cotizan en la bolsa de valores de Nasdaq bajo el símbolo MICC y en la bolsa de valores de Estocolmo bajo el símbolo MIC.

Las oficinas centrales de Millicom se encuentran en Luxemburgo, la compañía provee de servicios de televisión e internet, además de servicios móviles de telefonía e internet en más de 16 países. Millicom provee servicios de telefonía móvil a más de 30 millones de clientes en 13 países de América Latina y África, donde la telefonía fija no es viable.

Empresas de Grupo Millicom

Amnet

Amnet es una compañía proveedora de servicios de televisión por cable, internet y telefonía, fundada por la empresa Amzak en 1998. Amnet opera en Centro América y el Caribe. Amnet ofrece servicios de televisión analógica y digital por fibra óptica y cable, internet de banda ancha y telefonía en Guatemala, El Salvador, Honduras, Nicaragua y Costa Rica. Ofrece desde 2004, servicios de televisión por cable, internet, telefonía a nivel empresarial y residencial. Amnet reportó en 2007 147 millones de dólares en ingresos y cuenta con más de 350 mil clientes directos.

Millicom Cellular S.A

Esta compró la empresa Amnet el 1 de octubre de 2008 por 510 millones de dólares, reemplazándola con la marca Tigo. Amnet ofrece servicios de televisión analógica y digital por fibra óptica y cable, internet de banda ancha y telefonía en El Salvador, Guatemala, Honduras y Costa Rica.

Su oficina Regional se ubica en Guatemala país en el cual solamente se proveen servicios de Datos a nivel Regional/local y servicio de internet localmente.

Millicom Móvil

Millicom International Cellular, S.A. es propietaria del grupo de telefonía móvil propiedad de Millicom Movil, con presencia en América y África que provee de servicios móviles y de internet desde el año 2013, actualmente tiene presencia en 12 países, operando en la mayoría de países bajo la marca Tigo y UNE.

COMUNICACIONES CELULARES COMCEL/TIGO GUATEMALAEn 1,989 se dio iniciado el mercado de la telefonía móvil en Guatemala, Millicom International Cellular (MIC) viene a Guatemala para iniciar los primeros contactos legales para establecer formalmente la empresa Comcel, S.A, entonces MIC se encontraba ubicada en Nueva York.

La estrategia de MIC fue la de invertir en esa industria, en mercados emergentes en Latinoamérica, Asia, Africa, etc. Hoy en día Millicom principal accionista de Comcel, S.A ya cuenta con 33 operaciones en 14 países alrededor del mundo.

En 1,989 es puesta en licitación la banda B en 800 Mhz, la cual fue adjudicada a Comunicaciones Celulares (Comcel/Tigo) inició operaciones en la Ciudad de Guatemala, extendiéndolas en los próximos años en varias ciudades.

En el año 1992 se expande la cobertura para el área departamental iniciando en Escuintla.

En 1996 se abrió la primera agencia de servicio al cliente ubicada en el Centro Comercial Metro 15, en ese mismo año se inició el servicio de Call Center conocido como *611 ofreciendo servicio de consultas los 365 días del año.

En 1997, con la apertura del mercado de telecomunicaciones y la subasta de espacio en la frecuencia de 1900 mhz, se dio el ingreso de varios operadores internacionales. En1998, Telecomunicaciones de Guatemala de América Móvil y Telefónica de Guatemala de Telefónica, se adjudicaron licencias en la frecuencia 1900; iniciando operaciones en1999 bajo las marcas PCS Digital y Telefónica MoviStar, respectivamente. En el mismo año, Tigo (en ese entonces COMCEL) lanzó el primer servicio prepago del país, cobrando llamadas salientes y entrantes.

En 1999 se instala la red de tecnología digital (TDMA) la cual permite ampliar la capacidad de los servicios digitales. Esta instalación de la red obedeció a la estandarización mundial de las operaciones de (MIC). Con esta nueva infraestructura se lanza la campaña “Garantía Total Comcel” definiendo la posición de la empresa ante la competencia, mejor cobertura, mejor precio y mejor servicio.

En el mismo año nace Roaming de Comcel siendo el servicio que permite hacer y recibir desde y hacia el mismo número celular cuando el usuario sale de viaje.

En el primer semestre del año 2002 Comcel hace cambios en el área de operaciones técnicas e infraestructura sustituyendo el equipo Motorola por Ericsson instalando 22 radio bases adicionales en todo el país, con el fin de ofrecer servicios digitales en las principales cabeceras departamentales del interior de la república.

Conociendo la trayectoria de estas empresas y uniendo las fuerzas de ellas se decide crear esta alianza brindando a Guatemala la mejor tecnología y experiencia en telecomunicaciones, haciendo uso de la mejor infraestructura para el tendido de redes de fibra óptica y el elemento humano mejor capacitado, esta alianza se llama:

Navega.com nace con la misión de construir, operar, mantener, desarrollar y explotar redes de transporte de comunicaciones y llegar a convertirse en el “Carrier de Carriers” de Guatemala.

En Agosto de 2005, fue lanzado Tigo Guatemala como parte de un proceso de integración de las marcas nacionales Comcel y Amigo de Comcel con las internacionales, siendo el mayor operador de telefonía móvil del país, contando con más de 8 millones de usuarios. Inicialmente ofrecía servicios sobre redes AMPS/TDMA (actualmente desactivadas), continuando esto sobre las redes GSM/GPRS/EDGE/UMTS/HSDPA/HSUPA/HSPA+.

COMO SURGE TIGO GUATEMALAEl 28 de Agosto de 2008 Tigo lanzó comercialmente el servicio de 3G con UMTS/HSDPA en 850 Mhz realizando mejoras hacia el HSPA+ a finales de 2011, lanzado comercialmente el servicio HSMA+ 4G en 850 Mhz, para usuarios que cuenten con la capacidad necesaria, tanto como para usuarios de internet móvil postpago y prepago sobre ambas redes, la velocidad depende del plan contratado y la cobertura, hasta una velocidad máxima de 8 Mbps reales (teóricamente hasta 21 Mbps) y un servicio empresarial integrado sobre las redes WIMAX. Actualmente con su servicio de Internet Movil Tigo ofrece una solución única en latinoamerica, ya que permite comprar paquetes de navegación para usuarios prepago vía web. Es equivalente a cómo funcionan los Host Posts en una red WiFi, solamente que Tigo ha innovado este concepto y lo aplica a sus usuarios de internet móvil sobre tecnologías 2G, 3G y 4G. Tigo compite con operadores regionales como Movistar (Telefónica) y Claro (América Móvil), ambas ofrecen servicios 2G, 3G y 4G con velocidades de 5 y 8 Mbps respectivamente.

Bajo el nombre comercial Tigo, Comunicaciones Celulares (Comcel) es controlada por la firma sueca Millicom International Cellular, especialista en sistemas de teléfonos móviles que cuenta con operaciones en 19 países. Tigo fue el primer operador móvil en Guatemala cuando inició sus operaciones comerciales en 1990. La empresa fue monopolio hasta el año 1999 cuando Telefónica y Telgua (de propiedad de América Móvil) entraron al mercado como segundo y tercer operador respectivamente. La compañía también entrega servicios de telefonía de larga distancia internacional, roaming, internet y telefonía local. Comcel opera con redes GSM/GPRS/EDGE y 3G/HSDPA.

El nombre TIGO proviene del vocablo “Contigo” que refleja la cercanía que tiene la marca con sus clientes alrededor del mundo. A nivel Latinoamericano Tigo opera en Guatemala, El Salvador, Honduras, Colombia, Bolivia, Paraguay y Costa Rica. Las operaciones de Millicom International Cellular S.A con sede central en Luxemburgo, cuentan con más de 43 millones de clientes en Centroamérica, Suramérica y África. En un 90% de los mercados donde participa ocupa posiciones líder, siendo primero o segundo lugar.

Mario López se inició en el negocio de telefonía al dejar el despacho del Ministerio de Comunicaciones del gobierno de Vinicio Cerezo, desde donde le entregó una concesión de 20 años a la empresa Comunicaciones Celulares S.A. (COMCEL), que buscaba privatizar las operaciones telefónicas. La nota señala que años después, en 1993, López compró sus primeras acciones de Comcel y a partir de entonces, no dejó de incrementar su participación.

A lo largo de tres décadas, López ha sido determinante para impulsar la industria de la telefonía. Guatemala pasó de ser un país donde era un calvario conseguir una línea telefónica, a tener el primer puesto a nivel mundial en cobertura de teléfonos móviles, según el Foro Económico Mundial. En este negocio, de acuerdo con Bloomberg, Tigo maneja el 54% del mercado.

López llegó a adquirir el 45% de las acciones de COMCEL y así logró convertirse en el "primer billonario de Guatemala".

Las acciones de Tigo, que ahora también forma parte del grupo "Milicom International Cellular", están valoradas en más de mil millones de doláres. Este grupo tiene la opción de comprar Tigo en dos años por 1 mil 800 millones de doláres, según dijo López a Bloomberg, lo que haría a Mario López aún mucho más rico.

TIGO STARCable Fusión, ahora Tigo Star, está presente en el mercado guatemalteco desde 2013, siendo la empresa de cable de mayor crecimiento en el país, gracias a la adquisición de activos provenientes de varios cable operadores que brindaban el servicio de televisión por cable e Internet.

Durante el 2012, se inició con la construcción de una red de la más alta tecnología, lo cual permitió el lanzamiento de productos como: Cable Digital y HD, Internet de altas velocidades y Telefonía Residencial Fija.

La compañía suma una serie de hitos en su historia, en donde en menos de dos años logró convertirse en el segundo cable operador más grande de Guatemala y a la vez contar con un portafolio completo de productos básicos y Premium para el hogar.

Para Tigo Star este es el comienzo y al mismo tiempo la continuación de un camino lleno de éxitos, que seguirá trayendo a los guatemaltecos más opciones de productos que satisfagan sus necesidades y brinden un mejor nivel de vida.

HISTORIA CLARO GUATEMALA

País Principales Principales serviciosTelcel Servicios móvilesMéxicoTelmex Servicios fijos

Argentina Claro Servicios móviles y fijosClaro Servicios móviles y fijos

Brasil Embratel Servicios fijos; televisión de Net Servicios fijos; televisión de

Chile Claro Servicios móviles y fijos; Colombia Claro Servicios móviles y fijos; Costa Rica Claro Servicios móviles; televisión República Claro Servicios móviles y fijos; Ecuador Claro Servicios móviles y fijos; El Salvador Claro Servicios móviles y fijos; Guatemala Claro Servicios móviles y fijos; Honduras Claro Servicios móviles y fijos; Nicaragua Claro Servicios móviles y fijos; Panamá Claro Servicios móviles; televisión Paraguay Claro Servicios móviles; televisión Perú Claro Servicios móviles y fijos; Puerto Rico Claro Servicios móviles y fijos; Uruguay Claro Servicios móviles y fijos

TracFone Servicios móvilesEstados UnidosSimpleMobile Servicios móviles

INFORMACIÓN GENERALLa Compañía opera en 18 países y es el proveedor de servicios de telecomunicaciones inalámbricos más grande de América Latina en términos de número de usuarios. La Compañía ocupa el primer lugar en participación de mercado en México y el tercer lugar en Brasil. Además, cuenta con importantes operaciones en el mercado de los servicios de telefonía fija en México, Brasil, Colombia y otros 11 países. La siguiente tabla contiene un resumen de las principales marcas y servicios de la Compañía en cada uno de los mercados donde opera.

La Compañía tiene planeado aprovechar su posición de liderazgo en el mercado de los servicios integrados de telecomunicaciones de América Latina y el Caribe y seguir incrementando su número de usuarios mediante el desarrollo continuo de sus operaciones actuales y, cuando se presenten oportunidades para ello, la adquisición de empresas estratégicas. La Compañía está ofreciendo a sus clientes nuevos servicios y paquetes multiservicios; y continúa efectuando inversiones en sus redes a fin de optimizar su cobertura e implementar nuevas tecnologías.

La siguiente tabla muestra el número de suscriptores móviles y unidades generadoras de ingresos (“UGIs”) de la Compañía en cada uno de los países donde opera. Las UGIs incluyen las unidades de línea fija, los accesos a banda ancha y las cuentas de televisión de paga por cable y vía directa a los hogares (o servicios de televisión “DTH”, por sus siglas en inglés). Dichas cifras incluyen el número total de suscriptores y UGIs de todas las subsidiarias y filiales consolidadas de la Compañía, sin ajuste alguno en razón de que su participación accionaria en algunas de sus subsidiarias sea inferior al 100%. La tabla muestra los segmentos geográficos en que se dividen las operaciones de la Compañía para efectos de la preparación de sus estados financieros consolidados. En

particular: (a) Cono Sur significa Argentina, Chile, Paraguay y Uruguay; (b) Región Andina significa Ecuador y Perú; (c) Centroamérica significa Costa Rica, El Salvador, Guatemala, Honduras, Nicaragua y Panamá; y (d) Caribe significa la República Dominicana y Puerto Rico.

31 de diciembre

20 20 20(En m

Suscriptores móviles:México 65,678 70,36 73,505Brasil 60,379 65,23 68,704Colombia 28,819 30,37 28,977Cono Sur 26,281 27,43 28,166

Región Andina 22,311 24,63 23,886Centroamérica(1) 12,932 15,27 17,222Estados Unidos 19,762 22,39 23,659Caribe(2) 5,592 5,84 5,764Total de suscriptores móviles 241,755 261,5

57269,883

UGIs:México 22,766 22,72 22,451Brasil(1) 23,589 28,58 32,683Colombia 3,548 4,19 4,749Cono Sur 1,336 1,50 1,714Región Andina 863 1,12 1,343Centroamérica .......................................................3,621 3,89 4,261Caribe 2,159 2,16 2,244Total de UGIs ...........................................................................

57,883 64,191

69,445

(1) Incluye las UGIs de Net Serviços de Comunicação, S.A. (“Net Serviços”) durante cada uno de los años indicados.

A continuación se incluye una descripción de las principales subsidiarias de la Compañía. A menos que se indique lo contrario, la Compañía opera en todos sus segmentos geográficos bajo la marca Claro.

• México―Servicios móviles. Radiomóvil Dipsa, S.A. de C.V. (“Telcel”), subsidiaria de la Compañía que opera bajo la marca del mismo nombre, es el mayor proveedor de servicios móviles del país en términos de número de usuarios.

• México―Servicios fijos. Teléfonos de México, S.A.B. de C.V. (“Telmex”), subsidiaria de la Compañía que opera bajo la marca del mismo nombre, es el mayor proveedor de servicios de telefonía fija a nivel nacional en México en términos del número de suscriptores.

• Centroamérica. La Compañía ofrece servicios inalámbricos, de línea fija y de televisión de paga en Guatemala, El Salvador, Honduras y Nicaragua. Además, la Compañía presta servicios inalámbricos y de televisión de paga en Panamá.

Otras inversionesLa Compañía cuenta con importantes inversiones en Koninklijke KPN N.V. (“KPN”) y Telekom Austria AG (“Telekom Austria”). KPN, cuyas acciones se cotizan en la Bolsa de Valores de Ámsterdam (Euronext Amsterdam), es el proveedor líder de servicios de telecomunicaciones y tecnología de información en Holanda. Telekom Austria, cuyas acciones se cotizan en la Bolsa de Valores de Viena (Wiener Börse AG), es el proveedor líder de servicios de telecomunicaciones en Europa Central y Europa del Este. La Compañía reconoce sus participaciones accionarias en KPN y Telekom Austria, en sus estados financieros consolidados auditados, utilizando el método de participación.

HistoriaAmérica Móvil es una sociedad anónima bursátil de capital variable constituida de conformidad con las leyes de México. La Compañía fue constituida en septiembre de 2000, cuando Telmex, el proveedor de servicios de telecomunicaciones en línea fija privatizado en 1990, decidió escindir sus operaciones de telefonía móvil en México y otros países. Además de haber crecido orgánicamente, la Compañía ha efectuado importantes adquisiciones en toda América Latina y el Caribe. En 2010, la Compañía adquirió el control de Telmex y de Telmex Internacional,

S.A.B. de C.V. (actualmente denominada Telmex Internacional, S.A. de C.V.) (“Telmex Internacional”), a través de una serie de ofertas públicas de adquisición de acciones. La Compañía explora continuamente nuevas oportunidades para invertir en otras empresas de telecomunicaciones alrededor del mundo, incluyendo en los mercados en los que ya tiene presencia, por lo que frecuentemente se encuentra en proceso de evaluar diversas adquisiciones.

Las oficinas principales de la Compañía están ubicadas en Lago Zurich No. 245, Plaza Carso/Edificio Telcel, Colonia Granada Ampliación, Delegación Miguel Hidalgo, 11529 México D.F., México. El teléfono de la Compañía es el (5255) 2581-4449

Acontecimientos recientes

Telekom AustriaEl 23 de abril de 2014 la Compañía anunció la celebración de un acuerdo de accionistas con Österreichische Industrieholding AG (“OIAG”), entidad controlada por la República de Austria y el principal accionista de Telekom Austria (el “Acuerdo de Accionistas de TKA”). La Compañía y OIAG, en conjunto, son titulares de más del 50% de las acciones con derecho a voto de Telekom Austria. El Acuerdo de Accionistas de TKA tendrá una vigencia de diez años pero podrá darse por terminado en forma anticipada en el supuesto de que la participación accionaria de cualquiera de las partes se reduzca a menos del 10%. El inicio de la vigencia del Acuerdo de Accionistas de TKA y el inicio de la Oferta de Adquisición de TKA (según la definición que se asigna a dicho término más adelante) están sujetos a que se obtengan ciertas autorizaciones regulatorias en Austria, así como la obtención de ciertas autorizaciones en materia de competencia tanto en Austria como en el resto de los países de Europa Central y Europa del Este donde opera Telekom Austria.

El Acuerdo de Accionistas de TKA contiene disposiciones relativas al nombramiento de los miembros del consejo de administración (supervisory board) y el consejo directivo (management board) de Telekom Austria (en conjunto, los “Consejos de TKA”) y obliga a

las partes a votar en el mismo sentido en las asambleas de accionistas y las sesiones de los Consejos de TKA, sujeto – en ambos casos – a ciertos derechos de veto a favor de OIAG, los cuales se describen más adelante. De conformidad con estas disposiciones, la Compañía nombrará a la mayoría de los miembros de cada uno de los Consejos de TKA. Las resoluciones de ambos Consejos de TKA se adoptarán por simple mayoría de votos.

En tanto OIAG sea titular de más del 25% de las acciones representativas del capital social de Telekom Austria, OIAG tendrá derechos de veto con respecto a ciertos asuntos, incluyendo cualquier aumento de capital cuyo resultado sea que la participación accionaria de OIAG en Telekom Austria se reduzca al 25% o menos, el nombramiento de los auditores externos independientes de Telekom Austria, el traslado de las oficinas principales de Telekom Austria a otro país, la celebración de operaciones con personas relacionadas, la venta de negocios significativos y la modificación de la denominación social de Telekom Austria. Algunos de estos derechos de veto continuarán vigentes inclusive si la participación accionaria de OIAG se reduce al 25% o menos.

De conformidad con las leyes de Austria, y como resultado de la firma del Acuerdo de Accionistas de TKA, la Compañía está obligada a realizar una oferta pública de adquisición respecto de la totalidad de las acciones en circulación de Telekom Austria, excluyendo las acciones de propiedad de la Compañía, de OIAG y de Telekom Austria (la “Oferta de Adquisición de TKA”). Sujeto a que se obtengan las aprobaciones regulatorias necesarias, la Compañía espera que la Oferta de Adquisición de TKA inicie en mayo o junio de 2014, a un precio de € 7.15 por acción. En el supuesto de que la totalidad de las acciones en circulación materia de la Oferta de Adquisición de TKA participen en dicha oferta, el costo total de la Oferta de Adquisición de TKA para la Compañía equivaldría aproximadamente a € 1,400 millones.

Además, de conformidad con el Acuerdo de Accionistas de TKA, la Compañía y OIAG se han obligado a votar en favor de un aumento de € 1,000 millones en el capital social de Telekom Austria. La Compañía acordó participar en dicho aumento de capital en proporción a la participación, directa e indirecta, que tenga en Telekom Austria al momento de llevarse a cabo dicho incremento de capital; y OIAG se ha obligado a participar en el aumento de capital en la medida necesaria a efectos de mantener una participación en Telekom Austria mayor al 25%. Este aumento de capital está sujeto a la condición de que se lleve a cabo el cierre de la Oferta de Adquisición de TKA.

Sistema de cableado submarino AMX-1

La Compañía estima que en julio de 2014 pondrá en operación un sistema de cableado submarino conocido como América Móvil 1 (el “Sistema AMX-1”), que tiene una longitud de 17,500 kilómetros, está diseñado expresamente para transportar 100 giga-bits (“100G”) por segundo y transportará inicialmente 40 giga-bits por segundo. El cableado de este sistema transcurre desde los Estados Unidos hasta Centroamérica y Brasil,

permitiendo que la Compañía proporcione conectividad internacional a todas sus subsidiarias en dichas áreas. El Sistema AMX-1 conecta a siete países a través de 11 puntos terrestres. La Compañía prevé que las mayores velocidades de transmisión que alcanzará a través de este nuevo sistema mejorarán sustancialmente las experiencias de comunicación de sus clientes y le brindarán oportunidades de creación e innovación.

Adquisición de Start WirelessEl 16 de enero de 2014 la Compañía, a través de su subsidiaria TracFone, adquirió prácticamente todos los activos de Start Wireless Group, Inc. (“Start Wireless”), que opera bajo la marca Page Plus. Start Wireless opera una red virtual de telefonía móvil en los Estados Unidos y presta servicios a aproximadamente 1.4 millones de usuarios, incluyendo, entre otros, planes de servicios prepagados de voz, mensajes y transmisión de datos.

OPERACIONES EN CENTROAMÉRICALa Compañía ofrece servicios y productos celulares, de voz en línea fija, de banda ancha, de televisión de paga y de directorio telefónico en Centroamérica bajo la marca Claro, a través de sus subsidiarias Compañía de Telecomunicaciones de El Salvador (CTE), S.A. de C.V. (“CTE”), CTE Telecom Personal, S.A. de C.V. (“CTE Telecom Personal”), Telecomunicaciones de Guatemala, S.A. (“Telgua”), Empresa Nicaragüense de Telecomunicaciones, S.A. (“Enitel”), Servicios de Comunicaciones de Honduras, S.A. de C.V. (“Sercom Honduras”), Claro CR Telecomunicaciones S.A. (“Claro Costa Rica”) y Claro Panamá, S.A. (“Claro Panamá”). La

Compañía es el proveedor de servicios de telecomunicaciones inalámbricas más grande de Nicaragua, ocupa el segundo lugar en El Salvador, Guatemala y Honduras y el cuarto lugar en Panamá, en cada uno de dichos casos en términos de número de suscriptores.

En noviembre de 2011 la Compañía adquirió las operaciones de Digicel en Honduras; y en 2012 fusionó dichas operaciones con las de Sercom. La Compañía también se había obligado a adquirir a Digicel, S.A. de C.V., la subsidiaria salvadoreña de Digicel, pero no obtuvo las autorizaciones necesarias de parte de las autoridades reguladoras para llevar a cabo el cierre de la operación. En octubre de 2012 la Compañía dio por terminado el contrato relativo a la adquisición de la subsidiaria salvadoreña de Digicel de conformidad con el procedimiento establecido al efecto en el mismo.

Al 31 de diciembre de 2013, la Compañía contaba con aproximadamente 17.2 millones de suscriptores móviles que representaban una participación de mercado del 32.9% en la

región, de los cuales aproximadamente el 90.3% estaban suscritos a planes de prepago. Además, a dicha fecha la Compañía contaba con aproximadamente

2.8 millones de suscriptores a sus servicios de línea fija, 0.6 millones de suscriptores a sus servicios de banda ancha y 0.9 millones de suscriptores a sus servicios de televisión de paga.

En 2013 el segmento Centroamérica generó ingresos por $24,219 millones, equivalentes al 3.1% de los ingresos consolidados de la Compañía por el año. Al 31 de diciembre de 2013, las operaciones de la Compañía en Centroamérica representaban aproximadamente el 6.4% de su número total de suscriptores móviles y aproximadamente el 6.1% de su número total de UGIs (en comparación con el 5.8% y el 6.1% al 31 de diciembre de 2012, respectivamente).

La siguiente tabla contiene cierta información en cuanto al número de suscriptores, el volumen de tráfico, la participación de mercado y otros aspectos de las operaciones de la Compañía en Centroamérica a las fechas indicadas.

Servicios y productos móviles

La Compañía ofrece servicios móviles de voz y datos a través de varios planes de prepago y pospago para satisfacer las necesidades de los distintos segmentos del mercado. Además, la Compañía ofrece servicios de usuario visitante o roaming a nivel internacional a través de las redes de otros operadores móviles ubicados alrededor del mundo con los que tiene celebrados convenios al respecto; y presta servicios de usuario visitante o roaming en Centroamérica a los clientes de dichos operadores, utilizando tecnologías GSM y 3G.

A través de sus servicios de voz, la Compañía percibe ingresos por la interconexión de las llamadas efectuadas a sus suscriptores por los clientes de otros operadores. El operador en cuya red se originó una llamada está obligado a pagar a la Compañía una tarifa de interconexión por el tiempo que dicha llamada utilizó la red de esta última. A su vez, la Compañía está obligada a pagar tarifas de interconexión por las llamadas efectuadas por sus suscriptores a los clientes de otros operadores.

La Compañía también ofrece servicios de datos, incluyendo servicios SMS y MMS tanto estándar como Premium, servicios móviles de entretenimiento, servicios de transmisión de datos, servicios de navegación en Internet, servicios de correo electrónico, servicios de acceso a redes sociales y aplicaciones de mensajes instantáneos.

Además, la Compañía ofrece diversos productos que complementan sus servicios móviles, incluyendo teléfonos portátiles, teléfonos inteligentes, tablets y accesorios tales como

cargadores, audífonos, baterías, tarjetas de banda ancha y aparatos ultraportátiles, así como otros servicios inalámbricos tales como el de push-to-talk.

Servicios y productos fijos

La Compañía ofrece servicios fijos de voz, incluyendo servicio local y de larga distancia, así como servicios de datos (incluyendo servicios de almacenamiento y hospedaje dedicado de datos), banda ancha y televisión de paga, a clientes tanto empresariales como residenciales, a través de varios planes tarifarios para satisfacer las necesidades de los distintos segmentos de usuarios.

Redes y tecnologíaLas redes móviles de la Compañía en El Salvador, Guatemala, Honduras, Panamá y Costa Rica, que cubren a aproximadamente el 91.0%, el 89.0%, el 77.8%, el 85.0% y el 70.7% de la población, respectivamente, utilizan tecnologías GSM y 3G. En Nicaragua, las redes móviles de la Compañía, que cubren a aproximadamente el 81.0% de la población, utilizan tecnologías GSM. Las redes fijas de la Compañía en Centroamérica utilizan tecnologías HFC, VoIP y de servicio telefónico tradicional.

CompetenciaLos principales competidores de la Compañía en el segmento móvil de El Salvador son Telemóvil El Salvador, S.A. (Tigo), Telefónica Móviles El Salvador, S.A. de C.V., Digicel S.A. de C.V. (que es una subsidiaria de Millicom) e Intelfon S.A. de C.V.; y su principal competidor en el segmento fijo es Amnet, S.A. En Guatemala, los principales competidores de la Compañía en el segmento móvil son Comunicaciones Celulares, S.A. (Tigo) y Telefónica Móviles Guatemala, S.A. (Movistar). Los principales competidores de la Compañía en el segmento móvil de Honduras son Telefónica Celular, S.A. (CELTEL) y Empresa Hondureña de Telecomunicaciones (Honducel); y esta última es también su principal competidor en el segmento fijo. En Nicaragua, el principal competidor de la Compañía en el segmento móvil es Telefonía Celular de Nicaragua, S.A. En Panamá, los principales competidores de la Compañía en los segmentos móvil y de la televisión de paga son Telefónica Móviles Panamá, S.A., Cable & Wireless Panamá, S.A., Digicel Cable Onda y SKY Panamá. Los principales competidores de la Compañía en Costa Rica son el Instituto Costarricense de Electricidad (ICE), Telefónica de Costa Rica, S.A. y Amnet, S.A.

Costa RicaLas operaciones de Claro Costa Rica están sujetas a una estricta regulación y vigilancia por parte de la Superintendencia de Telecomunicaciones (“SUTEL”) y el Ministerio de Ciencia, Tecnología y Telecomunicaciones. Claro Costa Rica cuenta con una concesión para la operación de una red móvil en el espectro radioeléctrico de 1800 MHz y 2100 MHz.

Además, en octubre de 2012 Claro Costa Rica obtuvo una licencia para prestar servicios de televisión de paga con tecnología DTH; y comenzó a prestar dichos servicios en diciembre del mismo año.

El SalvadorLas operaciones de CTE están sujetas a una estricta regulación y vigilancia por parte de la Superintendencia General de Electricidad y Telecomunicaciones (“SIGET”). CTE cuenta con una concesión para la operación de una red fija para prestar servicios de telefonía fija a nivel nacional; y CTE Telecom Personal cuenta con una concesión para el uso de 50 MHz en el espectro radioeléctrico de 1900 MHz para operar su red móvil.

GuatemalaLas operaciones de Telgua están sujetas a una estricta regulación y vigilancia por parte de la Superintendencia de Telecomunicaciones de Guatemala, al amparo de la Ley General de Telecomunicaciones. Telgua cuenta con una concesión para la operación de una red fija para prestar servicios de telefonía a nivel nacional; y con diversas concesiones para la operación de una red móvil en los espectros de 900 MHz y 1900 MHz a nivel nacional. En abril de 2014, la Superintendencia de Telecomunicaciones prorrogó las concesiones para la operación de la red móvil de Telgua por un plazo que vence en 2033.

NicaraguaLas operaciones de Enitel están sujetas a una estricta regulación y vigilancia por parte del Instituto Nicaragüense de Telecomunicaciones y Correos, al amparo de la Ley General de Telecomunicaciones y Servicios Postales. Enitel cuenta con una concesión para operar su red móvil en las bandas de 850 MHz y 1900 MHz durante un plazo de veinte años; y con derechos de uso de espectro en las bandas de 700 MHz t 1700/2100 MHz para prestar servicios con tecnología 4G. Además, Enitel obtuvo el derecho de utilizar 50 MHz en el espectro radioeléctrico de 3.5GHz para prestar servicios de acceso a Internet y transmisión de datos durante un plazo que vence en 2022.

HondurasLas operaciones de Sercom Honduras están sujetas a una estricta regulación y vigilancia por parte de la Comisión Nacional de Telecomunicaciones, al amparo de la Ley Marco del Sector de Telecomunicaciones. Sercom Honduras cuenta con una concesión para prestar servicios PCS a través de su red móvil en la banda de 1900 MHz y servicios con tecnología LTE-4G en la banda de 1700/2100 MHz a nivel nacional.

PanamáLas operaciones de Claro Panamá están sujetas a una estricta regulación y vigilancia por parte de la Autoridad Nacional de los Servicios Públicos. Claro Panamá cuenta con una concesión con vigencia de veinte años para utilizar 30 MHz de capacidad en el espectro de 1900 MHz para prestar servicios móviles de voz, datos y video. Además, Claro Panamá

cuenta con licencias para prestar servicios de televisión de paga, servicios de larga distancia internacional, servicios fijos de voz y servicios de valor agregado.

HISTORIA DE MOVISTAR GUATEMALA

Cronología hasta 2006

1924 - 1964• Se constituye en Madrid la CTNE, participada por ITT (1924)• El Estado español toma el 79,6% de las acciones de la CTNE (1945)• La CTNE es ya la 1ª empresa de España (100.000 accionistas, 32.000

empleados) (1960)

1965 - 1989• Inicio de las comunicaciones por satélite (1967)• Puesta en servicio de la 1ª Red Especial de Transmisión de Datos de

Europa (1971)• Instala el teléfono 10 millones (1978)• Empieza a cotizar en la Bolsa de Nueva York (1987)• Toma parte en la constitución de Hispasat (1989)

1990 - 1994• Entra en Chile (CTC) y en Argentina (TASA) (1990)• Lanza MoviLine (1990), telefonía móvil analógica que logra cubrir el 98%

del territorio en tres años.• Entra en Perú (TdP) (1994)• Lanza la telefonía móvil digital: Movistar (1994)

1995 - 1999• Inicios del Internet comercial. Telefónica lanza Infovía (1995)• Primera privatización parcial (1995)• Junio de 1996: la compañía lanza en España las primeras líneas

telefónicas de abono prepago.• Gana el concurso para adquirir Telesp en Brasil (1998)• Telefónica se privatiza por completo de nuevo (1999)• Lanza el servicio de acceso fijo de banda ancha ADSL (1999)• Febrero de 1999: Movistar comenzó a operar en la banda de 1.800

MHz, al llegar la tecnología dual a España.

2000 - 2005• Marzo de 2000: la empresa consigue una licencia para operar en UMTS,

la llamada tercera generación de telefonía móvil (3G)• Operación Verónica: Telefónica de Argentina; Telefónica del Perú;

Telesp y Tele Sudeste en Brasil (2000)• Enero de 2001: Movistar lanza comercialmente el servicio de GPRS

(2,5G).• Septiembre de 2002: se lanza el MMS, con el que se pueden enviar

mensajes que incorporan fotografías en color y tonos de sonido.• Telefónica y Portugal Telecom crean Vivo en Brasil (2003) Lanza

Imagenio (2003)• Mayo de 2004: se lanza comercialmente el servicio de video llamada en

la red de UMTS.• 5 de abril de 2005: en el décimo aniversario de la operadora, se lanza la

nueva imagen de la marca a nivel mundial, con la característica "M" dinámica del logo de Movistar.4

• Adquisición de los activos de BellSouth en América Latina (2004)• Adquisición de Cesky Telecom (2005)• Compra el 5% de China Netcom (2005)

2006 - 2009• Adquisición de los activos de O2 en UK, Alemania e Irlanda (2006)• Adjudicación de la licencia de móvil en Eslovaquia (2006)• Compra el 51% de Colombia Telecom (2006)• Alianza industrial con Telecom Italia (10,47% de los derechos de voto)

(2007)• Adquisición de Telemig por Vivo en Brasil (2008)

• Alcanza una participación del 5,38% en China Unicom tras la fusión CU-CNC (2008)

• Refuerzo de la alianza estratégica con China Unicom (2009)

2010 - 2012• Adquisición de Hansenet en Alemania, Jajah en Israel y Tuenti en

España (2010)• Toma de control de Vivo mediante la compra a PT de su participación en

Brasilcel (2010)• Adjudicación de la licencia de móvil en Costa Rica (2011)• Creación de T. Digital y TGR (2011)• Venta del 4,56% de China Unicom (2012)• OPV Telefónica Alemania (2012)• Venta de Atento (2012)

2013 - 2014• Venta 40% activos en Centroamérica (2013)• Venta de Telefónica Czech Republic (2014)*• Nueva organización totalmente orientada al cliente (2014)• Adquisición de Digital+ en España (2014)**• Adquisición de E-Plus en Alemania (2014)• Venta de Telefónica Irlanda (2014)

* Telefónica mantiene una participación del 4,9% en Telefónica Czech Republic.

Nacimiento de la marca

En 1990, Telefónica de España segregó el negocio de telefonía móvil, mediante una empresa independiente a su matriz, Telefónica Móviles. La nueva compañía, prestaba servicios de telefonía móvil analógica (AMPS), bajo el nombre de Moviline.

Movistar tiene su origen en la marca comercial con la que Telefónica Móviles comenzó a operar el servicio de telefonía móvil digital (GSM), el 25 de julio de 1995. Está tecnología comenzó sus pruebas en España durante la Exposición Universal de Sevilla y las Olimpiadas de Barcelona de 1992, a través de la filial Telefónica Servicios Uno (TS1).

Tras un periodo de convivencia de ambas tecnologías, analógica (Moviline) y digital (Movistar), se extingue finalmente la firma Moviline el 31 de diciembre de 2003, quedando únicamente la telefonía móvil digital de Movistar.

Expansión internacional de Telefónica Móviles bajo la marca Movistar

Telefónica inició su expansión internacional en 1990 con la adquisición en Hispanoamérica de tres compañías nacionales de telefonía privatizada en Perú, Argentina y Chile, proveniente de monopolios estatales. En la primera fase, estas compañías siguieron desarrollando y expandiendo su negocio como un todo, sin segregación de las filiales móviles.

En 1998, con la privatización de Telebrás, Telefónica, integrada en varios consorcios, consiguió el control del operador de telefonía fija de Sao Paulo (TelESP) y de varios operadores móviles, como los de Río de Janeiro (TelERJ) o Rio Grande do Sul (TelERG).

En el año 2000, y ya como la división Telefónica Móviles, continuó su expansión implantándose en el mercado mexicano, mediante la adquisición de cuatro operadores pertenecientes a Motorola que operaban en el norte de México y creando una filial local con sede en Monterrey. Posteriormente, en mayo de 2002, adquiere el operador Pegaso y lo fusiona con la operadora que ya controlaba, convirtiéndose en un operador de ámbito nacional y moviendo la sede de la compañía a México D.F..

Finalmente en 2004, Telefónica Móviles compra los activos latinoamericanos del operador estadounidense BellSouth. A través de esta adquisición, amplía su implantación continental en Centroamérica y en varios países en los que no operaba como Colombia, Venezuela, Ecuador y Uruguay, además de reforzar su presencia en los que ya tenía operaciones, consolidándose como la compañía telefónica líder de la región iberoamericana.5

La unificación de la marca Movistar

Durante su expansión internacional, los negocios de Telefónica Móviles en el mundo siguieron una política de marca dispar, y en cada territorio la multinacional combinaba las marcas de los operadores absorbidos con las firmas Telefónica, Movistar o ambas, aunque en algunos territorios directamente prescindía de las marcas locales e implantaba las suyas.

En 2006, bajo una política de reorganización de los negocios globales del grupo, Telefónica Móviles es absorbida por su matriz, Telefónica, y sus operaciones internacionales son

absorbidas por la nueva organización del Grupo Telefónica en torno a zonas geográficas. La filial española queda bajo Telefónica de España, S.A.U., las filiales iberoamericanas quedan integradas en Telefónica Iberoamérica y las europeas (salvo la española) bajo Telefónica Europe, Plc. Por otra parte, el servicio de telefonía móvil en España e Hispanoamérica quedaba unificado bajo la enseña comercial Movistar, mientras que los servicios de telefonía e internet fijos, seguían denominándose con el nombre comercial Telefónica.

En 2010, la reestructuración completa a nivel global de todo el portafolio de marcas del grupo Telefónica llevó a prescindir de la enseña Telefónica en servicios comerciales, pasando a denominarse bajo la marca Movistar, ya fueran móviles o fijos el 3 de mayo de 2010, aunque legalmente «Telefónica de España, S.A.U.» es la empresa para la telefonía fija e internet y «Telefónica Móviles España, S.A.U.» para la telefonía móvil y televisión.6 En consonancia, la imagen en de la marca se renovó en España, presentando un rediseño del logotipo, y posteriormente implantó la misma imagen que en España en todas las filiales del territorio hispanoamericano.

Imagen y estrategia de marca

Desde su nacimiento, el logotipo de la marca Movistar se presentaba como un anexo de la logomarca de Telefónica, la cual representaba la letra "T" formada por varios puntos. Moviline lucía una imagen muy similar que reflejaba su pertenencia al mismo grupo empresarial. La "i" de la palabra Movistar se distinguía por tener una estrella de color dorado en el punto de la grafía.

En el año 2000, Telefónica modificaba radicalmente su logotipo y su imagen de marca por un texto en grafía amable en color verde lima en el que se leía el nombre de la marca, con un subrayado láser. En concordancia, la marca Movistar modificó su logotipo y pasó a ser simplemente la palabra Movistar escrita en color blanco a modo de endorso debajo de la marca Telefónica.

En 2005, debido al auge de la telefonía móvil, Movistar presentó su primer logotipo propio independiente de la marca Telefónica. Una versión particular de la letra "M" en color verde lima y con efectos tridimensionales que aparentaban dar volumen. Los colores característicos de la marca continuaron siendo el verde lima y el azul, heredados de su matriz Telefónica.

En 2010, debido a que Movistar dejó de ser una enseña centrada en la telefonía móvil y pasó a ser la única enseña comercial de todos los productos del grupo en España e Hispanoamérica, el logotipo y la imagen corporativa se retocaron para ser acordes a esta nueva realidad. Las formas de la "M" se suavizaron y la paleta de colores cambió las

tonalidades de azul, también la marca se acogió como recurso visual característico el concepto del cielo y las nubes. De igual manera estrenó por primera vez un eslogan a nivel mundial: «Compartida la vida es más».

Movistar anunció el 14 de septiembre de 2012 su nueva oferta combinada: Movistar Fusión. Esta era la primera en España que integraba en una factura servicios de ADSL, telefonía móvil, telefonía fija y televisión. De esta manera, los usuarios podían “obtener un ahorro de hasta el 50% en su factura mensual”, según anunció el presidente de Telefónica España, Luis Miguel Gilpérez.7Oficialmente, el servicio Movistar Fusión salió al mercado español el 1 de octubre de 2012, con cuatro paquetes distintos que combinaban servicios de línea fija, línea móvil (500 minutos-1GB), banda ancha (ADSL de 10 megas o fibra óptica de 100 megas) y televisión.

Críticas y denuncias en España

Movistar ha recibido fuertes críticas por parte de algunos de sus clientes en España. Concretamente, algunas de las críticas que recogen las asociaciones de consumidores como las más habituales son el ofrecer tarifas engañosas o imprecisas, el no tener una política de precios transparente o un servicio de atención al cliente deficiente.[cita requerida]

Por estos motivos, la organización de consumidores Facua otorgó el título al peor operador de telefonía durante los años 2009,17 2010, 2011 y 2012.

Movistar en GuatemalaTelefónica Guatemala, bajo su marca Movistar, les ofrece sus servicios a más de 3.2 millones de usuarios, quienes disfrutan de telefonía móvil, telefonía fija, internet móvil, transmisión de datos y servicios de valor agregado; también brinda soluciones corporativas a empresas y a pequeñas y medianas industrias (pymes). Telefónica Guatemala es un gran generador de empleos, pues cuenta con un equipo de más de tres mil 200 personas, que trabajan en forma directa o indirecta en esta compañía.

Parte De Su AdnComo parte de su filosofía, uno de sus más importantes retos es la generación de progreso económico para Guatemala. Es por ello que la compañía ha enfocado principalmente sus acciones en mejorar y ampliar su red de telecomunicaciones alrededor del país. Asimismo,

ha fomentado el progreso de las comunidades con la inversión de su capital en proyectos sociales que ayudan a mejorar la calidad de vida de cada guatemalteco.

Aporte

Telefónica Guatemala, orientada a promover la fidelización con sus clientes, ha evolucionado su forma de hacer negocios, con la adaptación de estrategias tecnológicas y de innovación de acuerdo con las necesidades de sus clientes. Sus distintos servicios han venido incrementando su penetración en las distintas regiones, lo que contribuye de esta manera al Producto Interno Bruto del país.

Más Tecnología

Desde hace un año, Telefónica Guatemala está evolucionando a ser una compañía de telecomunicaciones digital. Esto significa ser una organización que combina todos sus activos de las telecomunicaciones con los activos digitales necesarios para ayudar a sus clientes a acceder y a disfrutar de lo que la tecnología puede ofrecerles. Las innovaciones digitales están cambiando la manera de vivir, de compartir el conocimiento, de crear, de producir, de distribuir y de consumir. Las mayores capacidades e inteligencia de red demandan más que una simple renovación de portafolio de servicios. La tecnología ofrece una gran variedad de oportunidades, como los accesos fijos de fibra, las redes móviles de cuarta generación, la computación en nube, el tratamiento de volúmenes masivos de datos en tiempo real o las conexiones máquina a máquina (M2M). Los productos y los servicios digitales ayudarán a personas, empresas e instituciones públicas a mejorar su productividad y sostenibilidad

CONCLUSIONES

En Guatemala existen tres empresas de Telecomunicaciones que abarcan el mercado y compiten entre sí ofreciendo diversidad de servicios para acaparar la mayoría de los clientes, estas empresas son Tigo, Claro y Movistar.

Tigo que forma parte de la empresa Millicom Celular, S.A la cual tiene presencia en países de Europa, Asia, África y América. Tigo ofrece los servicios de Telefonía Celular, Telefonía, Televisión por cable, internet tanto residencial como empresarial, diversificando sus servicios ofreciendo a sus clientes como lo es Tigo Smart que ofrece a sus clientes diferentes aplicaciones que se adaptan a las necesidades de los usuarios. Actualmente Tigo cuenta con el 54% del mercado Guatemalteco.

Claro que forma parte del grupo de América Móvil, S.A empresa dirigida por el gran empresario mexicano Carlos Slim, con presencia en varios países de Latinoamérica. Claro presta los servicios de Telefonía Fija, Telefonía Móvil, Televisión por Cable e Internet. Actualmente Claro posee presencia en la mayoría de departamentos de Guatemala, llegando a partes del país donde todavía no llegan sus competencias como lo son Tigo y Movistar.

Movistar forma parte del Grupo Telefónica que es una de las principales empresas de telecomunicaciones del mundo. Su actividad está enfocada principalmente en los negocios de telefonía fija y móvil, con la banda ancha como herramienta clave para el desarrollo de ambos negocios. La compañía tiene presencia en 25. Tiene una fuerte presencia en España, el resto de Europa y Latinoamérica, donde la compañía concentra fundamentalmente su estrategia de crecimiento, enfocada en atender las necesidades locales de cada país.

EGRAFÍA

https://tigosmart.tigo.com.gt/

https://guatemalachronicle.wordpress.com/2015/09/28/tigo-claro-y-movistar-mucho-deben-y-nada-temen/

https://es.wikipedia.org/wiki/Tigo

https://es.wikipedia.org/wiki/Claro

http://claromovilnury.blogspot.com/2013/01/historia_27.html

https://es.wikipedia.org/wiki/Movistar_Espa%C3%B1a

http://www.telefonica.com/es/about_telefonica/html/history/2013-2014.shtml