http://www.youtube.com/watch?v=rj5zmXRFyboHISTORIA DE KMART

Fue fundada por la cadena Kresge tienda de 5 y 10 centavos, cadena que invento el concepto de descuento.La primera tienda de Kmart se abri al publico en 1962 en Detroit, sin embargo en ese ao tambin abri al pblico Wal-Mart, quien se convertira en su principal competencia; para 1963 Kmart tena 63 tiendas.Wal Mart, quien era la competencia, se expandi rpidamente con la estrategia de bajar los precios diariamente, para esto utiliz tecnologa de informacin para dar seguimientos a todas sus tiendas y reabastecer los productos que mas rpido se vendan.Wal Mart, invirti lo necesario en tecnologa y a finales de los aos 70 y principios de los aos 80, instalan cajas registradoras con lectores de cdigos de barra, las cuales enviaban la informacin online de las ventas.Qu ventajas obtuvo Wal Mart con estos sistemas?Datos de ventas actuales, se conoci que productos se venda y cules no.Tambin invirtieron en una extranet, para trabajar con sus proveedores online y de forma conjunta generar estrategias para incrementar las ventas de productos especficos.Con todos estos sistemas, lo que logro la competencia de Kmart, fue la reduccin de costos de llevar los productos a la tienda, en aproximadamente 3 centavos de dlar, permitindoles bajar los precios de su producto en un 3%.Actualmente se cree que Wal-Mart, tiene los sistemas de cadena de abastecimiento mas a sofisticados.Por todo lo anterior, en los aos 90 wal-Mart, supero a Kmart, como la mayor tienda de descuento de ventas anuales de 32.600 millones de dlares vs 32.300 millones de dlares.Kmart, enfoco su modelo de negocio en la promocin de sus productos con publicidad; invirti 1000 millones en tecnologa para aventajar a su competencia, pero solo se utilizo para obtener datos pero no para pronosticar la demanda de los productos, dejndose este criterio a juicio de los gerentes.En el ao 84, Kmart, como estrategia trato de diversificar sus negocios, abriendo nuevas tiendas; con el tiempo esta compaa gano la imagen de estar pasada de moda, obsoleta y descuidada, sitio ideal para comprar productos de bajo nivel y ofrecindole un servicio pobre al cliente.Para el ao 94, Kmart estaba al borde de la quiebra, para lo cual decidi vender los negocios ms recientes y trato de incursionar en el mercado virtual.Para mayo del 2000 Kmart se contrato a un el Seor Conawick, quien era una eminencia en la administracin y gerencia, el cual prometi convertirla en el primer destino de las madres que buscaran ropas, enseres domsticos y alimentos.Para lograr estos objetivos, inicialmente cerr 72 tiendas, recorto aproximadamente a 5.000 trabajadores y anuncio una inversin de 1.400 millones en tecnologa.Desafortunadamente no se dieron los resultados esperados y para agosto del 2001 tenan una prdida de 22 millones de dlares, el cual lo atribuan a la fijacin de los precios, especialmente por Wal-Mart.Otra estrategia para lograr los objetivos, consisti en bajar los precios de 30.000 productos de los 72.000 en total, se eliminaron las circulares de publicidad.Las ventas de la competencia aumentaron (Wal-Mart y Target) y las de Kmart siguieron descendiendo y esto se vio reflejado en un aumento del porcentaje de los artculos en almacn, paso de un 73% a un 86%; siguieron bajando los precios de los productos, aproximadamente 50.000 artculos tuvieron un descenso en los mismos.Los nicos proveedores (Fleming Companies) que aun trabajaban con Kmart, decidieron suspenderles el servicio a esta compaa por la falta del pago semanal, es aqu cuando se dieron cuenta de que no podan cumplir con sus obligaciones financieras y decidieron declararse en bancarrota.Que los llevo a la quiebra? Se trato de unificar el sistema de distribucin pero fue cancelo por representar altos costos.

Se eliminaron los reportes dominicales y no se estableci una estrategia que remplazara a la anterior.

Exista una gran cantidad de inventario, el cual se fue reduciendo con la tasa de contraccin (producto robado).

Problemas en la cadena de abastecimiento.

Tecnologa obsoleta y como consecuencia de esto los suministros pasaban 24 horas o mas en el sitio de embarque.

Los recibos de compra se separaban manualmente. En julio del ao 2001, Kmart selecciono a i2 tecnologies de Dallas, para reconstruir sus sistema de la cadena de almacenamiento; esta compaa era exitosa en estos sistemas, pero sus experiencia haca referencia a industria manufacturera, no haban incursionado en el campo de la venta al detalle.El proyecto formulado por i2 tecnologies, consista en mejorar el pronstico de ventas, subcontratar inventarios, logstica y reportes; instalar maquinas registradoras con cdigo de barras, con lo cual se buscaba que cada tienda microcomercializara su mercanca de acuerdo a las necesidades y demandas del medio.Como beneficio adicional, estaba el seguimiento a los proveedores, con los cuales se analizaran las necesidades, ejecutar pedidos, programar embarques y registrar la entrega del producto.Todo esto se reflejara en la reduccin de inventarios excedentes, reduccin de costos, permitiendo bajar los precios, elevando las ventas y por consiguiente las utilidades.Sin embargo el xito no fue el esperado; se mejoraron muchos aspectos, pero el proyecto no alcanzo a cumplir sus metas, una de las razones era que i2 tecnologies no tena experiencia en este sector y que su software estaba diseado para otro tipo de producto, donde no se manejaban grandes nmeros.EJERCICIOS1. Evalu el uso de Kmart de los modelos de cadena de valor y de fuerzas competitivas, cul era el modelo de negocios y la estrategia de negocios de Kmart? La estrategia fundamental de esta compaa se basaba en la promocin de sus productos con base en la publicidad, unos volantes dominicales que publicaban a sus clientes; se enfocaron en buscar la forma para bajar los precios de sus productos para ser competitivos frente a su competencia.Consideramos que Kmart no tena claro su cadena de valor; solo se dedicaron a manejar de forma emprica, no les intereso conocer el mercado, la demanda que tenan, el manejo del inventario; debido al alto volumen de existencias podramos llegar a decir que Kmart, senta poder a medida que aumentaban sus existencias o exploraban ms productos para la venta; dentro de su cadena de valor trataron de diversificar el riesgo abriendo nuevas tiendas de nuevos productos o lneas; entrar a mercados desconocidos; con lo expuesto en la lectura da la impresin que trabajan a prueba y error, sin planificacin y por eso los resultados que se obtuvieron que finalizo con la quiebra de esta compaa.

2. Cual era la relacin de los sistemas de informacin con los procesos de negocios y la estrategia de negocios de Kmart? Que tan bien apoyaron su estrategia sus sistemas?Podemos decir que no exista relacin alguna; en algn momento Kmart realizo una inversin de 1000 millones en TI, con la nica finalidad de superar a su competencia, pero esta inversin se redujo a solo proporcionar o recolectar una serie de datos que jams fueron analizados, adicionalmente se debe tener en cuenta que la direccin no crea en estos sistemas de informacin, dejaba a juicio individual de los gerentes de tienda el tomar decisiones, pero prcticamente estaban tomando decisiones con los ojos cerrados y lo ms grave es que no se percataban del descalabro tan grande que estaban generando.

3. Que factores administrativos, organizacionales y tecnolgicos contribuyeron a los problemas de Kmart? Kmart se caracterizo desde un principio por no darle importancia a los sistemas de informacin y tomar decisiones gerenciales basados en juicios individuales, sin tener unos datos para tomar las decisiones; la direccin no crea en los sistemas, lo cual repercuti en el negocio, ya que las decisiones se tomaban de forma empirica; otro factor que influyo en los problemas de Kmart, fue la centralizacin de sus operaciones, todo se manejaba de forma centralizada, lo que generaba demoras en los pedidos y dems; adicionalmente el no darle importancia a la TI, los llevo a tomar decisiones a ciegas, pues no tenan a su alcance el conocimiento sobre los productos mas vendidos, los menos vendidos; la direccin jams tuvo conocimiento del comportamiento de sus ventas y productos; lo que llevo a que se tomaran decisiones equivocadas y terminara en la quiebra.

4. Que tan importante fue la administracin de la cadena de abastecimiento paro contribuir a los problemas de Kmart? Evalu la decisin de Conaway de utilizar el software para mejorar la cadena de abastecimiento de Kmart? Fue uno de los principales problemas, pues luego de estudiar el caso se llega a esta conclusin; es importante recordar en este punto las grandes existencias en bodegas de sus productos, de todas las clases de productos, hasta tal punto que tuvieron que utilizar camiones por fuera de las bodegas para almacenarlos, reflejndose en la baja rotacin de inventarios que tenan; ya que tenan muchos productos de baja rotacin o demanda en el mercado.La decisin de Conaway de utilizar el software, era una buena decisin, pero para el momento en el que l asumi la direccin de Kmart, con este software no bastaba; la empresa necesitaba medidas ms drsticas y urgentes; adicionalmente se debe tener en cuenta que el proveedor del sistema i2 tecnologies, a pesar de trabajar en estas cadenas, no tenan experiencia en este mercado, no fue la mejor seleccin que se pudo hacer; ya que los proveedores no conocan el manejo de estos negocios y no tenan las dimensiones reales de lo que estaban enfrentando.

5. Fue correcto culpar al software del colapso de Kmart? Explique su respuesta.No fue correcto, ya que la implementacin de este software llego cuando Kmart ya estaba colapsada; solo que este fue un florero de Llorente, es decir la administracin necesitaba a quien culpar; pero los problemas de Kmart se debieron bsicamente a la mala direccin, planificacin y organizacin del negocio y obviamente queda en evidencia frente a su competencia que su debilidad estuvo en la TI.

6. Se ha dicho que Wal-Mart utiliza su TI estratgicamente y que integra totalmente su modelo operativo. Esta sentencia aplica a Kmart? Explique su respuesta.?No aplica en ningn contexto; Wal-Mart con sus TI, obtuvo informacin que adems de recolectarla les sirvi de gua para tomar decisiones gerenciales con el nico fin de ser rentables; ya que con esta aplicacin conocieron el movimiento de su negocio, debilidades, fortalezas, lo que los llevo a ser el Numero UNO en estas cadenas de almacenes de ventas al detalle; al conocer tanto su sistema pudieron perfeccionar sus procesos, hacerlos perfectos para sus clientes, llevando a bajar costos, por ende el precio y adicionalmente de ofrecer un buen servicio, se ofreca un buen producto y a un bajo precio con respecto a la competencia; Kmart fallo en gran parte por no utilizar y aplicar en forma correcta la TI, ya que esto les dificultaba conocer su negocio.

7. Enliste los problemas que presento Conaway cuando se hizo cargo de Kmart y luego describa las polticas a corto y largo plazo que usted habra seguido si hubiera estado en su lugar. Desconocimiento total del negocio. Grandes existencias. Excesivo inventario lo que generaba altos costos. Problemas en la cadena de abastecimiento. Tecnologa obsoleta. Mala imagen. Costos elevados. Falta de Tecnologa informtica adecuada. Centralizacion total. Cultura renuente a la informtica.Politicas que de deberan tener en cuenta: Disminuir al mximo el cuello de botella, que para este caso seria las grandes existencias de productos no demandados por el mercado. Invertir en Tecnologia de informacin que estuviera de acuerdo al negocio. Cambio cultural de lo importante que son las TI en el desarrollo de un negocio. Conocer al cliente y las demandas del mismo. Descentralizar las tiendas, ya que cada una tiene unas necesidades especificas. Aplicar de forma correcta los sistemas de informacin en la toma de decisiones. Bajar los costos de los productos para incentivar al comprador a que adquiera esos productos. Invertir en publicidad, dndole a conocer a los usuarios de las tiendas detallistas, los grandes cambios y crearles la cultura de que todo esto es por ellos. Abrir nuevos mercado, pero con una planeacin respectiva. Diversificar el riesgo.