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HESM 431 Seminario en Gerencia de Servicios de Salud Universidad del Este, Universidad Metropolitana, Universidad del Turabo © Sistema Universitario Ana G. Méndez, 2007 Derechos Reservados

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HESM 431

Seminario en Gerencia de Servicios de Salud

Universidad del Este, Universidad Metropolitana, Universidad del Turabo © Sistema Universitario Ana G. Méndez, 2007 Derechos Reservados

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Universidad del Este

HESM 431 Seminario en Gerencia de Servicios de Salud 2

Preparado con la colaboración de:

Lic. Justo Lugo Cáceres MHSA, MT (ASCP)

2009

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TABLA DE CONTENIDO

INFORMACIÓN DEL CURSO ------------------------------------------------------------------------------------------------- 4

TALLER UNO ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 15

TALLER DOS -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 17

ANEJOS --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 20

ANEJO A -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 21

RÚBRICA PARA PORTAFOLIO ------------------------------------------------------------------------------------------------------ 21

ANEJO B -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 22

RÚBRICA PARA PRESENTACIÓN ORAL ------------------------------------------------------------------------------------------- 22

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Información del curso

Título del Curso: Seminario en Gerencia de Servicios de Salud Codificación: HESM 431 Duración: 8 semanas Pre-requisito: Autorización del Programa AHORA Descripción:

El curso está diseñado para que el estudiante integre todos los conocimientos

adquiridos a través de sus experiencias educativas. El estudiante aplicará cada uno de

los conceptos de Gerencia de Servicios de Salud orientados a una Planificación

Estratégica. El estudiante tendrá supervisión indirecta de su profesor. Aplicará el

proceso gerencial, juicio crítico y desarrollará destrezas en el establecimiento de un

plan estratégico organizacional.

Objetivos Generales

Al finalizar el curso, el estudiante podrá:

1. Desarrollar las destrezas y competencias cognoscitivas relativas para el

desarrollo de un plan estratégico en una organización de servicios de salud.

2. Aplicar las teorías y técnicas administrativas requeridas en la elaboración de la

planificación estratégica.

3. Demostrar destrezas analíticas en la planificación y toma de decisiones.

4. Desarrollar una actitud de ética profesional manteniendo la confidencialidad de

toda la información a la cual haya sido expuesto referente a la organización de

salud y de cada uno de sus asociados.

5. Demostrar características idóneas de liderazgo en el proceso de planificación.

6. Demostrar control de técnicas gerenciales en la elaboración del plan estratégico.

7. Comprender, valorar e integrar la importancia gerencial de los servicios de salud

desde el entorno social y humano.

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Texto y recursos de referencia:

Se recomienda realizar una revisión de literatura variada de diversas fuentes,

principalmente a través de libros de referencia, revistas profesionales tipo “Journals” e

información directa de instituciones y organismos de salud. Se sugiere así, debido a la

naturaleza del curso y los temas a cubrirse, los cuales se deben actualizar

constantemente.

Pettigrew A., Thomas H., & Whittington R. (2006). Handbook of Strategy and

Management. London: SAGE Publications Ltd.

Swayne, L. E., Duncan, W. J., & Ginter, P. M. (2007). Strategic management of health

care organizations (5th ed.). Malden, MA: Blackwell.

Don Griffin (2006) Hospitals: What They Are and How They Work, Third Edition, Jones

& Bartlett Publishers

Nota: El Facilitador(a) puede sugerir alguna bibliografía particular, si lo considera

necesario para beneficio o complemento del curso. Si realiza algún cambio o añade

algo, debe informarlo al Programa y a los estudiantes (en el Taller Uno). Cualquier

texto sugerido se provee como recurso adicional de referencia para el estudiante, pero

no es obligatoria la adquisición del mismo.

Direcciones Electrónicas

Bibliotecas del Sistema

Universidad del Turabo

http://bibliotecavirtualut.suagm.edu/

Universidad del Este

http://www.suagm.edu/une/portal%5Fde%5Fbiblioteca/

Universidad Metropolitana

http://www.suagm.edu/UMET

Aviso: Si por alguna razón no puede acceder las direcciones electrónicas

ofrecidas en el módulo, no se limite a ellas. Existen otros “web sites” que

podrá utilizar para la búsqueda de la información deseada. Entre ellas están:

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www.google.com

www.Altavista.com

www.AskJeeves.com

www.Excite.com

www.alltheweb.com

www.Pregunta.com

www.Findarticles.com

www.yahoo.com

El facilitador puede realizar cambios a las direcciones electrónicas y/o añadir algunas

de ser necesario.

Evaluación

Asistencia 5%

Participación 15%

Presentación oral

Plan Estratégico de una institución de salud 35%

Portafolio - trabajo final escrito

Plan Estratégico de una institución de salud 45%

Total 100%

Nota: El Facilitador(a) puede hacer cambios en los métodos de evaluación (en los que

se asigna un valor para dar una nota), pero debe discutirlos con los estudiantes en el

Taller Uno. En cada taller se utilizarán Técnicas de Avalúo de manera continua, para

conocer cómo van aprendiendo los estudiantes y cuán efectivo es el proceso

enseñanza-aprendizaje. Si se desea, se le pueden asignar puntuaciones para

contribuir en el criterio de Participación, pero no conllevan nota.

Importante: Promover la búsqueda de información y la calidad en la comunicación oral

y escrita de los estudiantes.

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Descripción de los Métodos de Evaluación

Asistencia

La asistencia del estudiante a los talleres es obligatoria. Si tiene que ausentarse por

causa justificada (según las Normas), debe excusarse directamente con el

Facilitador(a). Si se ausenta a la Presentación Oral del Trabajo Final, tiene 0 (cero) en

la nota. Si el estudiante deja de asistir al curso, se seguirán los procedimientos y

sistema de notas establecido por el Programa AHORA. En caso de tardanza, si es

mayor de media hora, debe excusarse con el Facilitador(a), porque implicaría

penalidad, o sea descuento de puntos a discreción del Facilitador(a). Esto aplica

también, si se retira del Taller antes de que finalice el mismo. Se debe reponer todo

trabajo.

Participación

El estudiante debe mantenerse enfocado en el Taller, demostrando preparación y

conocimiento sobre los temas a discutirse. Debe compartir información obtenida/

noticias, experiencia que tenga relacionada con el tema y participar en las actividades.

Su rol en el proceso de enseñanza–aprendizaje será uno totalmente activo. Este curso

se basa en el modelo/enfoque del Constructivismo y se debe tener claro el rol del

Facilitador(a).

Presentación Oral

Este trabajo se realizará individual o grupal dependiendo de la composición del grupo.

Redactarán un Plan Estratégico del lugar donde se desempeñan actualmente o del

Centro de Práctica Clínica del departamento de su predilección. Deben ir recolectando

datos desde el principio del seminario para ir complementando cada uno de los talleres

y no dejar para el final la búsqueda de información. Prepararán la presentación oral

sobre el Plan Estratégico de la institución, incluyendo aspectos discutidos en clase y

siguiendo las normas generales para presentaciones orales (ver adelante). Entregarán

una copia de la presentación (“handout de slides”) a los compañeros estudiantes y

original al Facilitador(a).

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Portafolio

Durante la experiencia educativa del seminario HESM 431 el estudiante de gerencia

preparará un portafolio donde presentará sus conocimientos, progreso, desarrollo y

ejecución en el área de Planificación Estratégica. El trabajo tomará como referencia a

una facilidad de servicio de salud, el mismo incluirá los siguientes aspectos:

Revisión de literatura relacionada a la planificación estratégica

Población a la cual sirve la entidad objeto de evaluación

Visión

Misión

Ambiente interno

o Fortalezas y debilidades

Ambiente externo

o Oportunidades y amenazas

Valores

Función o vector

Metas

Objetivos institucionales

Actividades

El trabajo es una recopilación de datos los cuales deberá presentar organizadamente y

someter sus recomendaciones para el éxito institucional. Mediante la evaluación del

portafolio el profesor determinará las fortalezas del estudiante y las áreas a mejorar. El

trabajo incluye una presentación utilizando la tecnología de PowerPoint. El estudiante

deberá ser reflexivo y poseer un enfoque evaluativo amplio. Es sumamente importante

que el estudiante haga revisión de literatura y busque información relevante que

complemente su trabajo.

El estudiante utilizará letra Arial o Times New Roman. El tamaño de la letra será

tamaño 12, a dos espacios y justificado.

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Partes y Contenido

Portada

La portada deberá incluir la siguiente información:

Nombre de la Universidad

Escuela de Estudios Profesionales

Título del Proyecto

Curso

Nombre del estudiante

Fecha

Profesor

Certificación del coordinador de Práctica

La misma deberá indicar lo siguiente: “Certifico que he leído este informe de

práctica realizado por el estudiante , el cual es adecuado

en el alcance y calidad de su contenido para el grado de Bachillerato en

Gerencia de Servicios de Salud”

Coordinador de Práctica

Programa de Bachillerato en

Gerencia de Servicios de Salud

Fecha:

Tabla de Contenido

I. Resumen del trabajo

II. Metodología de investigación

III. Revisión de literatura

a. ¿Por qué se hace planificación estratégica?

b. ¿Cuáles son sus beneficios?

c. Su impacto en el desarrollo de las organizaciones

Nota: se indicará la importancia de la planificación estratégica, que valor

le ofrece a la institución, importancia del ambiente interno y externo. Se

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indicará el tipo de organización de la cual se presenta el Plan Estratégico,

si es una con o sin fines de lucro y nivel de servicio.

IV. Plan Estratégico

Capítulo I

Evaluación Institucional (breve resumen de la historia de la

organización evaluada, descripción de los servicios que ofrece).

Capítulo II

Análisis de la Misión y Visión (explicará si cada una de ellas cumplen o

no con los criterios presentados en los talleres)

Capítulo III

Metas y Objetivos

Capítulo IV

Actividades diseñadas para lograr alcanzar las objetivos - indicar las

actividades que se utilizarán para alcanzar los objetivos del plan

estratégico

Capítulo V

Valorización del ambiente externo e interno

o Importancia

o Analizar el efecto de los factores políticos, económicos,

sociales, culturales organizacionales y tecnológicos

Fortalezas y debilidades

Oportunidades y amenazas

Capítulo VI

Desarrollo Plan Operacional – en esta parte trabajará con el ambiente

o Deberá de identificar dos fortalezas y dos debilidades del

Ambiente Interno:

o Fortalezas

Desarrollar dos metas para maximizar su potencial

institucional

Objetivos deseados

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Diseño de actividades operacionales

o Debilidades

Desarrollar dos metas para eliminar o reducir su

amenaza a la institución. Indicar que oportunidad hay

para mejorar y sacar provecho para la institución.

Objetivos deseados

Diseño de actividades operacionales para reducir el

riesgo unido a la debilidad

o Deberá de identificar dos oportunidades y amenazas del

Ambiente Externo

Oportunidades

Desarrollar dos metas para maximizar su potencial

institucional

Objetivos deseados

Diseño de actividades operacionales

Amenazas

Desarrollar dos metas para eliminar o reducir su impacto

en la institución. Indicar que oportunidad hay para

mejorar y sacar provecho a la misma vez para la

institución.

Objetivos deseados

Diseño de actividades operacionales para reducir el

riesgo

Capítulo VII

Conclusiones y recomendaciones

Referencias

Anejos

Nota: Los estudiantes y el facilitador se estarán reuniendo las dos primeras semanas

del curso donde se realizarán charlas relacionadas a los temas más importantes del

curso, módulo uno y dos. Posteriormente se reunirán a solicitud de los estudiantes o

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del conferenciante. Los estudiantes someterán semanalmente al profesor, vía sistema

de Blackboard, los trabajos desarrollados para obtener retroalimentación del

conferenciante. La última semana del curso el grupo se reunirá para las

presentaciones mediante mutuo acuerdo de día y hora.

Normas a seguir para Trabajos Escritos

Se debe utilizar el estilo establecido por la “American Psychology Association”.

(Estilo APA). http://apastyle.apa.org/

Tamaño de letra # 12

Tipo de letra “Times New Roman” o “Arial”

Debe estar “Justificado”

Espacio entre líneas 1.5

Referencias y citas según estilo APA

Se verificará la ortografía, sintaxis y redacción.

Si se entrega el trabajo más tarde de la fecha indicada, tendrá 5 puntos menos.

Normas Generales para Presentaciones Orales

No se deben sobrecargar los “slides” con mucha información, ya que son una

guía para explicar el material verbalmente.

Todos los miembros del subgrupo deben participar en la Presentación Oral, con

tiempo razonable.

La presentación debe durar 20 minutos.

Se debe ver la aplicación de los conceptos aprendidos durante el curso.

Se debe entregar al Facilitador(a) un “handout” original de la presentación en

PowerPoint y copias a los compañeros estudiantes.

Pueden entregar opúsculos (“brochures”) o material educativo (si aplica).

Se tomará en cuenta: tono de voz, motivación a la audiencia,

preparación/dominio del tema (no leer) y organización.

La vestimenta y la postura deben ser apropiadas para hablar frente a una

audiencia, proyectando una imagen profesional.

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Descripción de las Normas del Curso

1. La asistencia es obligatoria. El estudiante debe excusarse directamente con el/la

facilitador(a), si tiene alguna ausencia y reponer todo trabajo. El/la facilitador(a)

se reserva el derecho de aceptar la excusa y el trabajo presentado y ajustar la

evaluación, según entienda necesario.

2. Las presentaciones orales y actividades especiales no se pueden reponer. Si el

estudiante presenta una excusa válida y verificable (ej. médica o de tribunal), se

procederá a citarlo para un examen escrito (u otro método evaluativo escrito) de

la actividad a la cual no asistió. Si no se excusa o la misma no es válida y

verificable (ej. médica o de tribunal) y no se tiene más contacto con el

estudiante, obtendrá un cero (0) en la puntuación correspondiente.

3. Este curso es de naturaleza acelerada y requiere que el estudiante se prepare

antes de cada taller, según especifica el módulo. Se requiere un promedio de 10

horas semanales para prepararse para cada taller. Su preparación es necesaria

para que pueda participar activamente durante los talleres, tal como se espera.

4. Las tareas deben realizarse en el tiempo establecido y los trabajos entregarse

en la fecha indicada.

5. Se espera un comportamiento ético en todas las actividades del curso. Esto

implica que TODOS los trabajos tienen que ser originales y que de toda

referencia utilizada deberá indicarse la fuente, bien sea mediante citas o

bibliografía. No se tolerará el plagio y, en caso de que se detecte casos del

mismo, el estudiante se expone a recibir cero en el trabajo y a ser referido al

Comité de Disciplina de la institución. Los estudiantes deben observar aquellas

prácticas dirigidas a evitar incurrir en el plagio de documentos y trabajos.

6. En los trabajos grupales, se requiere el trabajo y participación de todos los

miembros.

7. Si el/la facilitador(a) realiza cambios, deberá discutir los mismos con los

estudiantes en el primer taller. Además, entregará los acuerdos por escrito a los

estudiantes y al Programa.

8. El/la facilitador(a) establecerá el medio y proceso de contacto.

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9. El uso de teléfonos celulares está prohibido durante los talleres.

10. No está permitido traer niños o familiares a los salones de clases.

11. Los estudiantes que reciban servicios de Rehabilitación Vocacional deben

comunicarse con el/la facilitador(a) al inicio del curso, para planificar el acomodo

razonable y equipo asistido necesario, conforme a las recomendaciones de la

Vicerrectoría de Desarrollo y Retención. También aquellos estudiantes con

necesidades especiales que requieren de algún tipo de asistencia o acomodo en

cualquier aspecto del curso, deben comunicarse con su facilitador(a). El

estudiante con necesidades especiales deberá consultar con su facilitador(a) en

caso de necesitar evaluación diferenciada debido a su necesidad particular.

12. Todo estudiante es responsable de cumplir con las normas académicas y

administrativas de la institución que están disponibles en la Vicerrectoría de

Asuntos Estudiantiles, incluyendo el reglamento de estudiantes.

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Taller Uno

Objetivos específicos

Al finalizar el taller, el/la estudiante podrá:

1. Indicar qué es la Planificación Estratégica.

2. Indicar los beneficios y fundamentos de la planificación estratégica aplicada a

la industria de servicios de salud.

3. Enumerar las características de las decisiones estratégicas y los

responsables de las decisiones estratégicas

Direcciones electrónicas

Nota: La mayoría de las direcciones indicadas para el Taller Uno, podrían ser utilizadas

para los próximos talleres, según los temas correspondientes.

¿Qué es planificación estratégica?, análisis de planificación

http://www.civicus.org/new/media/Planificacion%20strategica.pdf

Pasos a seguir en la planificación estratégica

http://www.miespacio.org/cont/gi/para_que.htm

Fases de la planificación estratégica

http://www.gestiopolis.com/recursos/documentos/fulldocs/ger/planestraarvey.htm

Tareas a realizar antes del Taller Uno

Instrucciones:

1. Buscar información sobre los temas del Taller Uno (ver Contenido Temático). La

búsqueda debe ser en libros de referencia o Revistas Profesionales (“Journals”).

2. Leer y organizar la información obtenida según el bosquejo de temas, para

poder participar y discutir en clase.

Actividades

1. Bienvenida/ Presentación del facilitador(a). Dinámica de grupo para presentación

de los estudiantes. Establecer mecanismos de comunicación y atención a los

estudiantes (medio/proceso de contacto).

2. Descripción del curso en términos de: objetivos, contenido temático, bibliografía,

metodología de enseñanza-aprendizaje (roles facilitador(a)-estudiante), itinerario de

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tareas/actividades, métodos de evaluación y expectativas/criterios de avalúo.

Notificación de modificaciones al módulo (si alguna) y acuerdos/sugerencias.

3. Descripción de las Normas del Curso.

4. Verificar la Lista de Estudiantes (del Programa) y Record de Asistencia para uso del

Facilitador(a).

5. Descripción de los objetivos del Taller Uno.

6. Comentarios de los estudiantes sobre la información obtenida como preparación

para el Taller Uno y conocimientos/experiencias que tengan sobre el tema del

curso.

7. Introducción al curso con la discusión de los siguientes temas: planificación,

importancia de la planificación en las organizaciones, propósito y objetivos de la

planificación, etapas en el proceso de planificación y los tipos de planificación. Ver

Contenido Temático.

8. Elección del Representante Estudiantil.

9. Actividad de Cierre: Estudiante(s) resumirá lo discutido en Taller Uno.

El Facilitador(a) explicará las tareas a realizar para el Taller Dos, como por ejemplo:

Ensayo crítico, etc.

Nota: El grupo deberá establecer un acuerdo con el Facilitador(a) acerca del receso:

momento y tiempo. Esto se realizará en cada Taller.

Avalúo (Assessment)

1. Preparación del estudiante para el taller.

2. Participación en la discusión de los temas.

3. Realización de actividades indicadas durante el taller.

4. Entrega del Diario Reflexivo.

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Taller Dos

Objetivos específicos

Al finalizar el taller, el/la estudiante podrá:

1. Reconocer las características del ambiente institucional.

2. Estimar las capacidades estratégicas, entre ellas Fortalezas Internas y

Externas.

3. Enumerar los componentes, características de la Misión, Visión, Valores y

Objetivos.

4. Reconocer y aplicar los Controles Estratégicos, estándares de ejecución y

evaluación institucional.

Direcciones electrónicas

Planificación estratégica en salud

http://www.gerenciasalud.com/art288.htm

Guía para el establecimiento de consenso y toma de decisiones en grupos

http://www.gerenciasalud.com/art364.htm

Fortalezas y amenazas (ambiente interno y externo)

http://www.oac.ohio.gov/grantsprogs/BuildingCommunitiesSpanish/Analisis_de_Fortale

zas_Oportunidades_Debilidades_y_Amenazas.pdf

http://www.slideshare.net/diplomatura/analisis-foda-s-i

Tareas a realizar antes del Taller Dos

Instrucciones:

1. Buscar información sobre los temas del Taller Dos (ver Contenido Temático). La

búsqueda debe ser libros de referencia o Revistas Profesionales (“Journals”).

2. Leer y organizar la información obtenida según el bosquejo de temas, para

poder participar y discutir en clase.

3. Preparar el Ensayo Crítico (según indicado) para entregar en Taller Dos.

4. Formar los subgrupos que realizarán las Presentaciones Orales y trabajo escrito

del Taller Tres. Seleccionar la institución para trabajo de Plan Estratégico.

Comenzar la selección de la institución (igual o diferente) con la cual se pueda

realizar el trabajo final.

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Actividades

1. Saludos y repaso de descripción general del curso, en caso de alguna duda.

2. Verificar la *Lista de Estudiantes (del Programa) y Record de Asistencia para

uso del Facilitador(a). *Se entrega en oficinas del Programa AHORA.

3. Breve reunión de los estudiantes para discutir asuntos que necesitan que el

Representante Estudiantil presente en los foros pertinentes. Puede ser al inicio

o final del Taller.

4. Estudiante(s) mencionarán temas cubiertos en el primer taller y repaso de

conceptos.

5. Descripción de los objetivos del Taller Dos.

6. Los estudiantes integrarán la información obtenida como preparación para el

Taller Dos durante la discusión de los temas.

7. Presentación y discusión del tema: Planificación Normativa: Misión, Visión,

Metas y Objetivos. Además, el facilitador explicará el Proceso de Planificación

Estratégica en los Servicios de Salud y detallará cómo se realiza un Análisis de

Situación evaluando el ambiente interno y externo de las organizaciones. Ver

Contenido Temático.

8. Discusión tipo tertulia sobre la Importancia de la Planificación Estratégica en los

Servicios de Salud, a base de los Ensayos Críticos que prepararon. Entrega de

los Ensayos al Facilitador(a).

9. Trabajo en subgrupos para la discusión de temas/preguntas presentadas por el

Facilitador, relacionadas a la Planificación Normativa/Estratégica en Salud. Cada

subgrupo discutirá una de las preguntas o temas. Presentación en plenaria de

lo discutido en subgrupos.

10. Realización del Diario Reflexivo correspondiente al Taller Dos.

11. Cierre: Estudiante(s) resumirá lo discutido en Taller Dos. Se repasarán las

tareas a realizar para el Taller Tres. Se explicará además, la Presentación Oral

y trabajo escrito a realizar sobre el Plan Estratégico que deben realizar en ese

taller (ver descripción).

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Avalúo (Assessment)

1. Preparación del estudiante para el taller.

2. Participación en la discusión de los temas.

3. Realización de actividades indicadas durante el taller.

4. Entrega del Ensayo Crítico.

5. Entrega del Diario Reflexivo.

Otras referencias que puedes utilizar en el trabajo son las siguientes:

Logística en los planes organizacionales

http://www.gerenciasalud.com/art98.htm

Diseño de metas y objetivos

http://www.scn.org/mpfc/modules/pm-plns.htm

Auditorias

http://www.gerenciasalud.com/art381.htm

Factores de calidad a evaluar en los servicios de salud

http://www.ahrq.gov/consumer/espanoix.htm

http://www.usa.gov/gobiernousa/Agencias/Investigacion_Salud.shtml

Proyectos de logística en salud

http://www.gerenciasalud.com/art487.htm

Importancia de la planificación en el mercado de salud (planificación sanitaria)

http://www.bvs.sld.cu/revistas/ems/vol16_4_02/ems09402.htm

Secretaría Auxiliar de Planificación y Desarrollo con tres (3) componentes principales:

Planificación, Monitoreo, Evaluación y Análisis Estadístico

http://www.salud.gov.pr/DSE/SecretariaAuxiliarPlanificacion/Pages/default.aspx

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Anejos

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Anejo A

Rúbrica para Portafolio

Nombre del Estudiante: _____________________ Curso: ______________

Criterio Puntuación Asignada Puntuación obtenida

Puntualidad 5

Párrafo Introducción 6

Párrafos de Desarrollo 10

Conclusión 10

Relación con tema escogido 8

Ortografía 5

Redacción/sintaxis 11

Cita fuentes/referencias 5

Puntuación Total 60

LMV/07

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Universidad del Este

HESM 431 Seminario en Gerencia de Servicios de Salud 22

Anejo B

Rúbrica para Presentación Oral

Nombre del Estudiante: _____________________ Curso: ______________

Criterio Puntuación Asignada Puntuación obtenida

Puntualidad 5

Organización 15

Preparación/ dominio del tema 20

Destrezas de Comunicación 20

Creatividad/originalidad 5

Presentación “Power Point” 15

Partes del Contenido 5

Descripción del Plan Estratégico o Pre diseño de Evaluación seleccionado, según aplique

5

Aplicación de conceptos aprendidos en el curso

5

Cita fuentes/referencias 5

Puntuación Total 100

LMV/07