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HESM 431
Seminario en Gerencia de Servicios de Salud
Universidad del Este, Universidad Metropolitana, Universidad del Turabo © Sistema Universitario Ana G. Méndez, 2007 Derechos Reservados
Escuela de Estudios Profesionales Programa Ahora
Universidad del Este
HESM 431 Seminario en Gerencia de Servicios de Salud 2
Preparado con la colaboración de:
Lic. Justo Lugo Cáceres MHSA, MT (ASCP)
2009
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TABLA DE CONTENIDO
INFORMACIÓN DEL CURSO ------------------------------------------------------------------------------------------------- 4
TALLER UNO ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 15
TALLER DOS -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 17
ANEJOS --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 20
ANEJO A -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 21
RÚBRICA PARA PORTAFOLIO ------------------------------------------------------------------------------------------------------ 21
ANEJO B -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 22
RÚBRICA PARA PRESENTACIÓN ORAL ------------------------------------------------------------------------------------------- 22
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Información del curso
Título del Curso: Seminario en Gerencia de Servicios de Salud Codificación: HESM 431 Duración: 8 semanas Pre-requisito: Autorización del Programa AHORA Descripción:
El curso está diseñado para que el estudiante integre todos los conocimientos
adquiridos a través de sus experiencias educativas. El estudiante aplicará cada uno de
los conceptos de Gerencia de Servicios de Salud orientados a una Planificación
Estratégica. El estudiante tendrá supervisión indirecta de su profesor. Aplicará el
proceso gerencial, juicio crítico y desarrollará destrezas en el establecimiento de un
plan estratégico organizacional.
Objetivos Generales
Al finalizar el curso, el estudiante podrá:
1. Desarrollar las destrezas y competencias cognoscitivas relativas para el
desarrollo de un plan estratégico en una organización de servicios de salud.
2. Aplicar las teorías y técnicas administrativas requeridas en la elaboración de la
planificación estratégica.
3. Demostrar destrezas analíticas en la planificación y toma de decisiones.
4. Desarrollar una actitud de ética profesional manteniendo la confidencialidad de
toda la información a la cual haya sido expuesto referente a la organización de
salud y de cada uno de sus asociados.
5. Demostrar características idóneas de liderazgo en el proceso de planificación.
6. Demostrar control de técnicas gerenciales en la elaboración del plan estratégico.
7. Comprender, valorar e integrar la importancia gerencial de los servicios de salud
desde el entorno social y humano.
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Texto y recursos de referencia:
Se recomienda realizar una revisión de literatura variada de diversas fuentes,
principalmente a través de libros de referencia, revistas profesionales tipo “Journals” e
información directa de instituciones y organismos de salud. Se sugiere así, debido a la
naturaleza del curso y los temas a cubrirse, los cuales se deben actualizar
constantemente.
Pettigrew A., Thomas H., & Whittington R. (2006). Handbook of Strategy and
Management. London: SAGE Publications Ltd.
Swayne, L. E., Duncan, W. J., & Ginter, P. M. (2007). Strategic management of health
care organizations (5th ed.). Malden, MA: Blackwell.
Don Griffin (2006) Hospitals: What They Are and How They Work, Third Edition, Jones
& Bartlett Publishers
Nota: El Facilitador(a) puede sugerir alguna bibliografía particular, si lo considera
necesario para beneficio o complemento del curso. Si realiza algún cambio o añade
algo, debe informarlo al Programa y a los estudiantes (en el Taller Uno). Cualquier
texto sugerido se provee como recurso adicional de referencia para el estudiante, pero
no es obligatoria la adquisición del mismo.
Direcciones Electrónicas
Bibliotecas del Sistema
Universidad del Turabo
http://bibliotecavirtualut.suagm.edu/
Universidad del Este
http://www.suagm.edu/une/portal%5Fde%5Fbiblioteca/
Universidad Metropolitana
http://www.suagm.edu/UMET
Aviso: Si por alguna razón no puede acceder las direcciones electrónicas
ofrecidas en el módulo, no se limite a ellas. Existen otros “web sites” que
podrá utilizar para la búsqueda de la información deseada. Entre ellas están:
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www.google.com
www.Altavista.com
www.AskJeeves.com
www.Excite.com
www.alltheweb.com
www.Pregunta.com
www.Findarticles.com
www.yahoo.com
El facilitador puede realizar cambios a las direcciones electrónicas y/o añadir algunas
de ser necesario.
Evaluación
Asistencia 5%
Participación 15%
Presentación oral
Plan Estratégico de una institución de salud 35%
Portafolio - trabajo final escrito
Plan Estratégico de una institución de salud 45%
Total 100%
Nota: El Facilitador(a) puede hacer cambios en los métodos de evaluación (en los que
se asigna un valor para dar una nota), pero debe discutirlos con los estudiantes en el
Taller Uno. En cada taller se utilizarán Técnicas de Avalúo de manera continua, para
conocer cómo van aprendiendo los estudiantes y cuán efectivo es el proceso
enseñanza-aprendizaje. Si se desea, se le pueden asignar puntuaciones para
contribuir en el criterio de Participación, pero no conllevan nota.
Importante: Promover la búsqueda de información y la calidad en la comunicación oral
y escrita de los estudiantes.
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Descripción de los Métodos de Evaluación
Asistencia
La asistencia del estudiante a los talleres es obligatoria. Si tiene que ausentarse por
causa justificada (según las Normas), debe excusarse directamente con el
Facilitador(a). Si se ausenta a la Presentación Oral del Trabajo Final, tiene 0 (cero) en
la nota. Si el estudiante deja de asistir al curso, se seguirán los procedimientos y
sistema de notas establecido por el Programa AHORA. En caso de tardanza, si es
mayor de media hora, debe excusarse con el Facilitador(a), porque implicaría
penalidad, o sea descuento de puntos a discreción del Facilitador(a). Esto aplica
también, si se retira del Taller antes de que finalice el mismo. Se debe reponer todo
trabajo.
Participación
El estudiante debe mantenerse enfocado en el Taller, demostrando preparación y
conocimiento sobre los temas a discutirse. Debe compartir información obtenida/
noticias, experiencia que tenga relacionada con el tema y participar en las actividades.
Su rol en el proceso de enseñanza–aprendizaje será uno totalmente activo. Este curso
se basa en el modelo/enfoque del Constructivismo y se debe tener claro el rol del
Facilitador(a).
Presentación Oral
Este trabajo se realizará individual o grupal dependiendo de la composición del grupo.
Redactarán un Plan Estratégico del lugar donde se desempeñan actualmente o del
Centro de Práctica Clínica del departamento de su predilección. Deben ir recolectando
datos desde el principio del seminario para ir complementando cada uno de los talleres
y no dejar para el final la búsqueda de información. Prepararán la presentación oral
sobre el Plan Estratégico de la institución, incluyendo aspectos discutidos en clase y
siguiendo las normas generales para presentaciones orales (ver adelante). Entregarán
una copia de la presentación (“handout de slides”) a los compañeros estudiantes y
original al Facilitador(a).
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Portafolio
Durante la experiencia educativa del seminario HESM 431 el estudiante de gerencia
preparará un portafolio donde presentará sus conocimientos, progreso, desarrollo y
ejecución en el área de Planificación Estratégica. El trabajo tomará como referencia a
una facilidad de servicio de salud, el mismo incluirá los siguientes aspectos:
Revisión de literatura relacionada a la planificación estratégica
Población a la cual sirve la entidad objeto de evaluación
Visión
Misión
Ambiente interno
o Fortalezas y debilidades
Ambiente externo
o Oportunidades y amenazas
Valores
Función o vector
Metas
Objetivos institucionales
Actividades
El trabajo es una recopilación de datos los cuales deberá presentar organizadamente y
someter sus recomendaciones para el éxito institucional. Mediante la evaluación del
portafolio el profesor determinará las fortalezas del estudiante y las áreas a mejorar. El
trabajo incluye una presentación utilizando la tecnología de PowerPoint. El estudiante
deberá ser reflexivo y poseer un enfoque evaluativo amplio. Es sumamente importante
que el estudiante haga revisión de literatura y busque información relevante que
complemente su trabajo.
El estudiante utilizará letra Arial o Times New Roman. El tamaño de la letra será
tamaño 12, a dos espacios y justificado.
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Partes y Contenido
Portada
La portada deberá incluir la siguiente información:
Nombre de la Universidad
Escuela de Estudios Profesionales
Título del Proyecto
Curso
Nombre del estudiante
Fecha
Profesor
Certificación del coordinador de Práctica
La misma deberá indicar lo siguiente: “Certifico que he leído este informe de
práctica realizado por el estudiante , el cual es adecuado
en el alcance y calidad de su contenido para el grado de Bachillerato en
Gerencia de Servicios de Salud”
Coordinador de Práctica
Programa de Bachillerato en
Gerencia de Servicios de Salud
Fecha:
Tabla de Contenido
I. Resumen del trabajo
II. Metodología de investigación
III. Revisión de literatura
a. ¿Por qué se hace planificación estratégica?
b. ¿Cuáles son sus beneficios?
c. Su impacto en el desarrollo de las organizaciones
Nota: se indicará la importancia de la planificación estratégica, que valor
le ofrece a la institución, importancia del ambiente interno y externo. Se
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indicará el tipo de organización de la cual se presenta el Plan Estratégico,
si es una con o sin fines de lucro y nivel de servicio.
IV. Plan Estratégico
Capítulo I
Evaluación Institucional (breve resumen de la historia de la
organización evaluada, descripción de los servicios que ofrece).
Capítulo II
Análisis de la Misión y Visión (explicará si cada una de ellas cumplen o
no con los criterios presentados en los talleres)
Capítulo III
Metas y Objetivos
Capítulo IV
Actividades diseñadas para lograr alcanzar las objetivos - indicar las
actividades que se utilizarán para alcanzar los objetivos del plan
estratégico
Capítulo V
Valorización del ambiente externo e interno
o Importancia
o Analizar el efecto de los factores políticos, económicos,
sociales, culturales organizacionales y tecnológicos
Fortalezas y debilidades
Oportunidades y amenazas
Capítulo VI
Desarrollo Plan Operacional – en esta parte trabajará con el ambiente
o Deberá de identificar dos fortalezas y dos debilidades del
Ambiente Interno:
o Fortalezas
Desarrollar dos metas para maximizar su potencial
institucional
Objetivos deseados
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Diseño de actividades operacionales
o Debilidades
Desarrollar dos metas para eliminar o reducir su
amenaza a la institución. Indicar que oportunidad hay
para mejorar y sacar provecho para la institución.
Objetivos deseados
Diseño de actividades operacionales para reducir el
riesgo unido a la debilidad
o Deberá de identificar dos oportunidades y amenazas del
Ambiente Externo
Oportunidades
Desarrollar dos metas para maximizar su potencial
institucional
Objetivos deseados
Diseño de actividades operacionales
Amenazas
Desarrollar dos metas para eliminar o reducir su impacto
en la institución. Indicar que oportunidad hay para
mejorar y sacar provecho a la misma vez para la
institución.
Objetivos deseados
Diseño de actividades operacionales para reducir el
riesgo
Capítulo VII
Conclusiones y recomendaciones
Referencias
Anejos
Nota: Los estudiantes y el facilitador se estarán reuniendo las dos primeras semanas
del curso donde se realizarán charlas relacionadas a los temas más importantes del
curso, módulo uno y dos. Posteriormente se reunirán a solicitud de los estudiantes o
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del conferenciante. Los estudiantes someterán semanalmente al profesor, vía sistema
de Blackboard, los trabajos desarrollados para obtener retroalimentación del
conferenciante. La última semana del curso el grupo se reunirá para las
presentaciones mediante mutuo acuerdo de día y hora.
Normas a seguir para Trabajos Escritos
Se debe utilizar el estilo establecido por la “American Psychology Association”.
(Estilo APA). http://apastyle.apa.org/
Tamaño de letra # 12
Tipo de letra “Times New Roman” o “Arial”
Debe estar “Justificado”
Espacio entre líneas 1.5
Referencias y citas según estilo APA
Se verificará la ortografía, sintaxis y redacción.
Si se entrega el trabajo más tarde de la fecha indicada, tendrá 5 puntos menos.
Normas Generales para Presentaciones Orales
No se deben sobrecargar los “slides” con mucha información, ya que son una
guía para explicar el material verbalmente.
Todos los miembros del subgrupo deben participar en la Presentación Oral, con
tiempo razonable.
La presentación debe durar 20 minutos.
Se debe ver la aplicación de los conceptos aprendidos durante el curso.
Se debe entregar al Facilitador(a) un “handout” original de la presentación en
PowerPoint y copias a los compañeros estudiantes.
Pueden entregar opúsculos (“brochures”) o material educativo (si aplica).
Se tomará en cuenta: tono de voz, motivación a la audiencia,
preparación/dominio del tema (no leer) y organización.
La vestimenta y la postura deben ser apropiadas para hablar frente a una
audiencia, proyectando una imagen profesional.
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Descripción de las Normas del Curso
1. La asistencia es obligatoria. El estudiante debe excusarse directamente con el/la
facilitador(a), si tiene alguna ausencia y reponer todo trabajo. El/la facilitador(a)
se reserva el derecho de aceptar la excusa y el trabajo presentado y ajustar la
evaluación, según entienda necesario.
2. Las presentaciones orales y actividades especiales no se pueden reponer. Si el
estudiante presenta una excusa válida y verificable (ej. médica o de tribunal), se
procederá a citarlo para un examen escrito (u otro método evaluativo escrito) de
la actividad a la cual no asistió. Si no se excusa o la misma no es válida y
verificable (ej. médica o de tribunal) y no se tiene más contacto con el
estudiante, obtendrá un cero (0) en la puntuación correspondiente.
3. Este curso es de naturaleza acelerada y requiere que el estudiante se prepare
antes de cada taller, según especifica el módulo. Se requiere un promedio de 10
horas semanales para prepararse para cada taller. Su preparación es necesaria
para que pueda participar activamente durante los talleres, tal como se espera.
4. Las tareas deben realizarse en el tiempo establecido y los trabajos entregarse
en la fecha indicada.
5. Se espera un comportamiento ético en todas las actividades del curso. Esto
implica que TODOS los trabajos tienen que ser originales y que de toda
referencia utilizada deberá indicarse la fuente, bien sea mediante citas o
bibliografía. No se tolerará el plagio y, en caso de que se detecte casos del
mismo, el estudiante se expone a recibir cero en el trabajo y a ser referido al
Comité de Disciplina de la institución. Los estudiantes deben observar aquellas
prácticas dirigidas a evitar incurrir en el plagio de documentos y trabajos.
6. En los trabajos grupales, se requiere el trabajo y participación de todos los
miembros.
7. Si el/la facilitador(a) realiza cambios, deberá discutir los mismos con los
estudiantes en el primer taller. Además, entregará los acuerdos por escrito a los
estudiantes y al Programa.
8. El/la facilitador(a) establecerá el medio y proceso de contacto.
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9. El uso de teléfonos celulares está prohibido durante los talleres.
10. No está permitido traer niños o familiares a los salones de clases.
11. Los estudiantes que reciban servicios de Rehabilitación Vocacional deben
comunicarse con el/la facilitador(a) al inicio del curso, para planificar el acomodo
razonable y equipo asistido necesario, conforme a las recomendaciones de la
Vicerrectoría de Desarrollo y Retención. También aquellos estudiantes con
necesidades especiales que requieren de algún tipo de asistencia o acomodo en
cualquier aspecto del curso, deben comunicarse con su facilitador(a). El
estudiante con necesidades especiales deberá consultar con su facilitador(a) en
caso de necesitar evaluación diferenciada debido a su necesidad particular.
12. Todo estudiante es responsable de cumplir con las normas académicas y
administrativas de la institución que están disponibles en la Vicerrectoría de
Asuntos Estudiantiles, incluyendo el reglamento de estudiantes.
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Taller Uno
Objetivos específicos
Al finalizar el taller, el/la estudiante podrá:
1. Indicar qué es la Planificación Estratégica.
2. Indicar los beneficios y fundamentos de la planificación estratégica aplicada a
la industria de servicios de salud.
3. Enumerar las características de las decisiones estratégicas y los
responsables de las decisiones estratégicas
Direcciones electrónicas
Nota: La mayoría de las direcciones indicadas para el Taller Uno, podrían ser utilizadas
para los próximos talleres, según los temas correspondientes.
¿Qué es planificación estratégica?, análisis de planificación
http://www.civicus.org/new/media/Planificacion%20strategica.pdf
Pasos a seguir en la planificación estratégica
http://www.miespacio.org/cont/gi/para_que.htm
Fases de la planificación estratégica
http://www.gestiopolis.com/recursos/documentos/fulldocs/ger/planestraarvey.htm
Tareas a realizar antes del Taller Uno
Instrucciones:
1. Buscar información sobre los temas del Taller Uno (ver Contenido Temático). La
búsqueda debe ser en libros de referencia o Revistas Profesionales (“Journals”).
2. Leer y organizar la información obtenida según el bosquejo de temas, para
poder participar y discutir en clase.
Actividades
1. Bienvenida/ Presentación del facilitador(a). Dinámica de grupo para presentación
de los estudiantes. Establecer mecanismos de comunicación y atención a los
estudiantes (medio/proceso de contacto).
2. Descripción del curso en términos de: objetivos, contenido temático, bibliografía,
metodología de enseñanza-aprendizaje (roles facilitador(a)-estudiante), itinerario de
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tareas/actividades, métodos de evaluación y expectativas/criterios de avalúo.
Notificación de modificaciones al módulo (si alguna) y acuerdos/sugerencias.
3. Descripción de las Normas del Curso.
4. Verificar la Lista de Estudiantes (del Programa) y Record de Asistencia para uso del
Facilitador(a).
5. Descripción de los objetivos del Taller Uno.
6. Comentarios de los estudiantes sobre la información obtenida como preparación
para el Taller Uno y conocimientos/experiencias que tengan sobre el tema del
curso.
7. Introducción al curso con la discusión de los siguientes temas: planificación,
importancia de la planificación en las organizaciones, propósito y objetivos de la
planificación, etapas en el proceso de planificación y los tipos de planificación. Ver
Contenido Temático.
8. Elección del Representante Estudiantil.
9. Actividad de Cierre: Estudiante(s) resumirá lo discutido en Taller Uno.
El Facilitador(a) explicará las tareas a realizar para el Taller Dos, como por ejemplo:
Ensayo crítico, etc.
Nota: El grupo deberá establecer un acuerdo con el Facilitador(a) acerca del receso:
momento y tiempo. Esto se realizará en cada Taller.
Avalúo (Assessment)
1. Preparación del estudiante para el taller.
2. Participación en la discusión de los temas.
3. Realización de actividades indicadas durante el taller.
4. Entrega del Diario Reflexivo.
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Taller Dos
Objetivos específicos
Al finalizar el taller, el/la estudiante podrá:
1. Reconocer las características del ambiente institucional.
2. Estimar las capacidades estratégicas, entre ellas Fortalezas Internas y
Externas.
3. Enumerar los componentes, características de la Misión, Visión, Valores y
Objetivos.
4. Reconocer y aplicar los Controles Estratégicos, estándares de ejecución y
evaluación institucional.
Direcciones electrónicas
Planificación estratégica en salud
http://www.gerenciasalud.com/art288.htm
Guía para el establecimiento de consenso y toma de decisiones en grupos
http://www.gerenciasalud.com/art364.htm
Fortalezas y amenazas (ambiente interno y externo)
http://www.oac.ohio.gov/grantsprogs/BuildingCommunitiesSpanish/Analisis_de_Fortale
zas_Oportunidades_Debilidades_y_Amenazas.pdf
http://www.slideshare.net/diplomatura/analisis-foda-s-i
Tareas a realizar antes del Taller Dos
Instrucciones:
1. Buscar información sobre los temas del Taller Dos (ver Contenido Temático). La
búsqueda debe ser libros de referencia o Revistas Profesionales (“Journals”).
2. Leer y organizar la información obtenida según el bosquejo de temas, para
poder participar y discutir en clase.
3. Preparar el Ensayo Crítico (según indicado) para entregar en Taller Dos.
4. Formar los subgrupos que realizarán las Presentaciones Orales y trabajo escrito
del Taller Tres. Seleccionar la institución para trabajo de Plan Estratégico.
Comenzar la selección de la institución (igual o diferente) con la cual se pueda
realizar el trabajo final.
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Actividades
1. Saludos y repaso de descripción general del curso, en caso de alguna duda.
2. Verificar la *Lista de Estudiantes (del Programa) y Record de Asistencia para
uso del Facilitador(a). *Se entrega en oficinas del Programa AHORA.
3. Breve reunión de los estudiantes para discutir asuntos que necesitan que el
Representante Estudiantil presente en los foros pertinentes. Puede ser al inicio
o final del Taller.
4. Estudiante(s) mencionarán temas cubiertos en el primer taller y repaso de
conceptos.
5. Descripción de los objetivos del Taller Dos.
6. Los estudiantes integrarán la información obtenida como preparación para el
Taller Dos durante la discusión de los temas.
7. Presentación y discusión del tema: Planificación Normativa: Misión, Visión,
Metas y Objetivos. Además, el facilitador explicará el Proceso de Planificación
Estratégica en los Servicios de Salud y detallará cómo se realiza un Análisis de
Situación evaluando el ambiente interno y externo de las organizaciones. Ver
Contenido Temático.
8. Discusión tipo tertulia sobre la Importancia de la Planificación Estratégica en los
Servicios de Salud, a base de los Ensayos Críticos que prepararon. Entrega de
los Ensayos al Facilitador(a).
9. Trabajo en subgrupos para la discusión de temas/preguntas presentadas por el
Facilitador, relacionadas a la Planificación Normativa/Estratégica en Salud. Cada
subgrupo discutirá una de las preguntas o temas. Presentación en plenaria de
lo discutido en subgrupos.
10. Realización del Diario Reflexivo correspondiente al Taller Dos.
11. Cierre: Estudiante(s) resumirá lo discutido en Taller Dos. Se repasarán las
tareas a realizar para el Taller Tres. Se explicará además, la Presentación Oral
y trabajo escrito a realizar sobre el Plan Estratégico que deben realizar en ese
taller (ver descripción).
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Avalúo (Assessment)
1. Preparación del estudiante para el taller.
2. Participación en la discusión de los temas.
3. Realización de actividades indicadas durante el taller.
4. Entrega del Ensayo Crítico.
5. Entrega del Diario Reflexivo.
Otras referencias que puedes utilizar en el trabajo son las siguientes:
Logística en los planes organizacionales
http://www.gerenciasalud.com/art98.htm
Diseño de metas y objetivos
http://www.scn.org/mpfc/modules/pm-plns.htm
Auditorias
http://www.gerenciasalud.com/art381.htm
Factores de calidad a evaluar en los servicios de salud
http://www.ahrq.gov/consumer/espanoix.htm
http://www.usa.gov/gobiernousa/Agencias/Investigacion_Salud.shtml
Proyectos de logística en salud
http://www.gerenciasalud.com/art487.htm
Importancia de la planificación en el mercado de salud (planificación sanitaria)
http://www.bvs.sld.cu/revistas/ems/vol16_4_02/ems09402.htm
Secretaría Auxiliar de Planificación y Desarrollo con tres (3) componentes principales:
Planificación, Monitoreo, Evaluación y Análisis Estadístico
http://www.salud.gov.pr/DSE/SecretariaAuxiliarPlanificacion/Pages/default.aspx
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Anejos
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Anejo A
Rúbrica para Portafolio
Nombre del Estudiante: _____________________ Curso: ______________
Criterio Puntuación Asignada Puntuación obtenida
Puntualidad 5
Párrafo Introducción 6
Párrafos de Desarrollo 10
Conclusión 10
Relación con tema escogido 8
Ortografía 5
Redacción/sintaxis 11
Cita fuentes/referencias 5
Puntuación Total 60
LMV/07
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Anejo B
Rúbrica para Presentación Oral
Nombre del Estudiante: _____________________ Curso: ______________
Criterio Puntuación Asignada Puntuación obtenida
Puntualidad 5
Organización 15
Preparación/ dominio del tema 20
Destrezas de Comunicación 20
Creatividad/originalidad 5
Presentación “Power Point” 15
Partes del Contenido 5
Descripción del Plan Estratégico o Pre diseño de Evaluación seleccionado, según aplique
5
Aplicación de conceptos aprendidos en el curso
5
Cita fuentes/referencias 5
Puntuación Total 100
LMV/07