hesm 430 prÁctica en gerencia de servicios de … · 2015-07-15 · ... competencia en...

HESM 430

PRÁCTICA EN GERENCIA DE SERVICIOS DE SALUD

Universidad del Este, Universidad Metropolitana, Universidad del Turabo ©2015. Sistema Universitario Ana G. Méndez. Derechos Reservados

Escuela de Estudios Profesionales Programa Ahora

Universidad del Este Universidad Metropolitana Universidad del Turabo

2

Preparado por

Justo Lugo Cáceres

2009

Revisado por:

Jimmy Rivera Viana

2015



3

TABLA DE CONTENIDO

INFORMACIÓN DEL CURSO ------------------------------------------------------------------------------------------------ 5

DIRECCIONES ELECTRÓNICAS INSTITUCIONALES -------------------------------------------------------------------------- 7 TUTORIALES --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 9 CUMPLIMIENTO CON LA LEY DE INVESTIGACIÓN -------------------------------------------------------------------------- 11 NORMAS DEL CURSO ---------------------------------------------------------------------------------------------------------- 12

TALLER UNO -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 14

INFORMACIÓN INSTITUCIONAL ----------------------------------------------------------------------------------------------- 14

TALLER DOS -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 16

MISIÓN Y VISIÓN INSTITUCIONAL -------------------------------------------------------------------------------------------- 16

TALLER TRES ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 18

ACREDITACIONES INSTITUCIONALES ---------------------------------------------------------------------------------------- 18

TALLER CUATRO -------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 20

ESTADÍSTICAS ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ 20

TALLER CINCO ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 22

RECURSOS HUMANOS -------------------------------------------------------------------------------------------------------- 22

TALLER SEIS -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 24

MANEJO DE RIESGO ----------------------------------------------------------------------------------------------------------- 24

TALLER SIETE ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ 26

AMBIENTE DE CUIDADO Y PLANES DE CONTINGENCIA ------------------------------------------------------------------- 26

TALLER OCHO ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ 28

ANEJOS --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 29

ANEJO 1 -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 30

MANUAL DE PRÁCTICA: GERENCIA DE SERVICIOS DE SALUD --------------------------------------------- 30

POLÍTICA PARA CENTROS DE PRÁCTICA ----------------------------------------------------------------------------------- 31 DESCRIPCIÓN DE LOS MÉTODOS DE EVALUACIÓN ------------------------------------------------------------------------ 32 NORMAS GENERALES PARA PRESENTACIONES ORALES: --------------------------------------------------------------- 34 NORMAS A SEGUIR PARA TRABAJOS ESCRITOS: -------------------------------------------------------------------------- 34 INFORME EVALUATIVO DEL PROCESO DEL ESTUDIANTE ----------------------------------------------------------------- 35 AREA I: COMPETENCIAS PROFESIONALES -------------------------------------------------------------------------------- 36 AREA II: COMPETENCIA EN DIAGNÓSTICO Y EVALUACIÓN ADMINISTRATIVA GERENCIALES ------------------------ 37 AREA III: COMPETENCIAS EN PLANIFICACIÓN, METODOLOGÍA Y USO DE RECURSOS AUDIOVISUALES EN

PRESENTACIONES ADMINISTRATIVAS GERENCIALES: --------------------------------------------------------------------- 37 AREA IV: COMPETENCIAS EN MANEJO Y ORGANIZACIÓN DEL AMBIENTE GERENCIAL: ----------------------------- 38 AREA V: COMPETENCIAS EN EL DIAGNÓSTICO, PLANIFICACIÓN Y EVALUACIÓN DE ACTIVIDADES

ADMINISTRATIVAS GENERALES: ---------------------------------------------------------------------------------------------- 38 AREA VI: DESENVOLVIMIENTO PROFESIONAL: --------------------------------------------------------------------------- 38

CARTA AL ESTUDIANTE GERENCIA EN SERVICIO DE SALUD ----------------------------------------------- 41

CARTA AL SUPERVISOR DEL CENTRO DE PRÁCTICA GERENCIA EN SERVICIOS DE SALUD ---- 42

ANEJO A -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 43

EVALUACIÓN FACILITADOR Y SUPERVISOR DEL CENTRO DE PRÁCTICA ----------------------------------------------- 43



4

ANEJO B -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 47

ASIGNACIÓN DE CENTRO DE PRÁCTICA ------------------------------------------------------------------------------------ 47

ANEJO C -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 49

HOJA DE ASISTENCIA ---------------------------------------------------------------------------------------------------------- 49

ANEJO D -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 50

PORTAFOLIO -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 50

ANEJO E -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 54

MATRIZ DE VALORACIÓN: PRESENTACIONES ORALES Y GRUPALES ---------------------------------------------------- 54

ANEJO F -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 55

MATRIZ DE VALORACIÓN: TRABAJOS ESCRITOS --------------------------------------------------------------------------- 55

ANEJO G -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 56

INSTRUMENTO DE AUTO EVALUACIÓN PARA EL ESTUDIANTE ------------------------------------------------------------ 56



5

Información del curso

Título del Curso: Práctica en Gerencia en Servicios de Salud Codificación: HESM 430 Duración: 8 semanas Pre-requisito: Haber aprobado 30 créditos de concentración y Certificación IRB

(Ver nota Cumplimiento con ley de investigación) Descripción:

Aplicación e integración en el ambiente de trabajo de las competencias y conceptos de

gerencia de los servicios de salud aprendidos en clase. Adquisición y refinamiento de

competencias en ambientes de trabajo interdisciplinario diversos (departamentos

administrativos y clínicos) en organizacionales de servicios de salud afiliadas. Esto se

efectuará mediante la supervisión de facultad preceptoras designadas por el programa

académico. El curso incluye la preparación de un portafolio relacionado a la estructura

administrativa e interrelaciones de cada componente institucional.

Objetivos Generales

Al finalizar el curso, el estudiante:

1. Desarrollar las destrezas y competencias cognoscitivas relativas a la práctica de la

gerencia de los servicios de salud en los niveles organizacionales primarios e

intermedios como una disciplina de la salud pública de importancia con aplicabilidad al

quehacer diario humano.

2. Aplicar las técnicas de liderazgo y gerenciales apropiadas para desenvolverse

exitosamente en el área ocupacional.

3. Desarrollar una actitud de compromiso profesional cumpliendo con su horario, sus

responsabilidades y manteniendo la confidencialidad de toda la información referente

a la organización de servicios de salud.

4. Comprender la contribución socio-económica de la actividad gerencial en los niveles

organizacionales primarios e intermedios en la industria de la salud.

5. Ilustrar mediante modelaje la manera apropiada de conducirse de un gerente de

servicios de salud en el escenario laboral/ocupacional.

6. Comprender y asimilar el significado de pertenencia a un equipo de trabajo y valorar el

producto del esfuerzo colectivo.

7. Desarrollar la capacidad para trabajo y toma de decisiones independiente o de mínima



6

supervisión.

8. Planificar, desarrollar y poner en función los conocimientos adquiridos para garantizar la

seguridad en el uso, manejo y control de técnicas gerenciales en el área de trabajo.

9. Comprender y valorar la importancia de la gerencia de los servicios de salud desde la

perspectiva bio-sico-social, reconociendo los conceptos ético-morales que conlleva el

ejercicio de esta disciplina.

Texto sugerido

Por la naturaleza de este curso, el mismo no tiene texto. Se utilizarán lecturas suplementarias,

paneles, foros, seminarios, talleres y otros recursos externos para fortalecer el conocimiento a

adquirirse por el estudiante.

Bibliografía sugerida

Griffin, D. (2010). Hospitals: What they are and how they work (4ta ed.) Sudbury, Mass: Jones

and Bartlett. ISBN 978-0763791094

Lectura recomendada Taller 1

Autor: Pérez, Ibrahim. La Salud no tiene precio. Publicaciones Puertorriqueñas



7

Direcciones electrónicas institucionales

Serán utilizadas como recursos para todos los talleres

Blog estudiantil

http://programaahoraestudiantil.wordpress.com/

Adquisición de textos por capítulos

http://www.cengagebrain.com/market/index.html

Adquisición de ebooks

http://ebooks.pearson.es/

www.mcgraw-hill-educacion.com

http://store.virtusbooks.com/

Bibliotecas del Sistema

Universidad del Turabo (Para algunos recursos debes utilizar tu nombre de usuario (email) y

contraseña)

http://bibliotecavirtualut.suagm.edu/

Bases de datos

o http://bibliotecavirtualut.suagm.edu/

Catálogo de Biblioteca (Identificar textos disponibles en la Biblioteca)

o http://ut.suagm.edu/cgi-bin/Pwebrecon.cgi?DB=local&PAGE=First

Universidad del Este

http://www.suagm.edu/une/portal_de_biblioteca/

Base de datos (Para algunos recursos debes utilizar tu nombre de usuario (email) y

contraseña)

o http://www.suagm.edu/une/portal_de_biblioteca/dbase.htm


o http://une.suagm.edu/cgi-bin/Pwebrecon.cgi?DB=local&PAGE=First

Universidad Metropolitana

http://www.suagm.edu/umet/biblioteca/se_biblioteca.asp

http://programaahoraestudiantil.wordpress.com/

http://www.cengagebrain.com/market/index.html

http://ebooks.pearson.es/

http://www.mcgraw-hill-educacion.com/

http://store.virtusbooks.com/



http://ut.suagm.edu/cgi-bin/Pwebrecon.cgi?DB=local&PAGE=First

http://www.suagm.edu/une/portal_de_biblioteca/

http://www.suagm.edu/une/portal_de_biblioteca/dbase.htm

http://une.suagm.edu/cgi-bin/Pwebrecon.cgi?DB=local&PAGE=First

http://www.suagm.edu/umet/biblioteca/se_biblioteca.asp



8

Base de datos (Para algunos recursos debes utilizar tu nombre de usuario (email) y

contraseña)

o http://infotrac.galegroup.com/default

o http://www.suagm.edu/umet/biblioteca/se_biblioteca_base_datos_materia.asp

o http://www.suagm.edu/umet/biblioteca/se_biblioteca_base_datos_lista.asp

o http://www.doaj.org/


http://um.suagm.edu/cgi-

bin/Pwebrecon.cgi?DB=local&PAGE=First%20

Enlaces importantes:

Manual de Publicación de Estilo de la American Psychological Association (APA)

o http://www.apastyle.org/index.aspx

o http://www.suagm.edu/une/portal_de_biblioteca/manualesEstilos.htm

Derechos de autor y plagio

o http://www.suagm.edu/umet/biblioteca/se_biblioteca_derecho_autor.asp

o http://www.suagm.edu/une/portal_de_biblioteca/autorPlagio.htm

Información para estudiantes: Publicaciones, reglamentos, manuales, etc.

o http://www.suagm.edu/umet/ve_publicaciones.asp

o http://www.suagm.edu/turabo/con_manuales_docs_estudiante.asp

o http://www.suagm.edu/une/con_rec_publicaciones.asp

o http://www.suagm.edu/une/pdf/manualNormasAcademicasAdministrativasSubgr

aduado2009.pdf

o http://www.suagm.edu/turabo/pdf/2009-Manual-Informativo-Estudiante.pdf

Aviso: Si por alguna razón no puede acceder las direcciones electrónicas ofrecidas en el

módulo, no se limite a ellas. Existen otros “web sites” que podrá utilizar para la

búsqueda de la información deseada. Entre ellas están:

http://infotrac.galegroup.com/default

http://www.suagm.edu/umet/biblioteca/se_biblioteca_base_datos_materia.asp

http://www.suagm.edu/umet/biblioteca/se_biblioteca_base_datos_lista.asp

http://www.doaj.org/

http://um.suagm.edu/cgi-bin/Pwebrecon.cgi?DB=local&PAGE=First%20

http://um.suagm.edu/cgi-bin/Pwebrecon.cgi?DB=local&PAGE=First%20

http://www.apastyle.org/index.aspx

http://www.suagm.edu/une/portal_de_biblioteca/manualesEstilos.htm

http://www.suagm.edu/umet/biblioteca/se_biblioteca_derecho_autor.asp

http://www.suagm.edu/une/portal_de_biblioteca/autorPlagio.htm

http://www.suagm.edu/umet/ve_publicaciones.asp

http://www.suagm.edu/turabo/con_manuales_docs_estudiante.asp

http://www.suagm.edu/une/con_rec_publicaciones.asp

http://www.suagm.edu/une/pdf/manualNormasAcademicasAdministrativasSubgraduado2009.pdf

http://www.suagm.edu/une/pdf/manualNormasAcademicasAdministrativasSubgraduado2009.pdf

http://www.suagm.edu/turabo/pdf/2009-Manual-Informativo-Estudiante.pdf



9

http://scholar.google.cl/schhp?hl=es

http://www.scirus.com/

http://digital.ub.uni-bielefeld.de/index.php

www.Findarticles.com


El Facilitador puede realizar cambios a las direcciones electrónicas y/o añadir algunas

de ser necesario.

Tutoriales

Acceda a los tutoriales para utilizar las herramientas de Blackboard:

1. Foro de Discusión

2. Chat

3. Group Pages

4. E-mail

5. Cotejar Notas

6. Acceder a un curso

7. Someter una tarea

8. Enviar correo electrónico

9. Audio con audacity

10. Video con windows moviemaker

11. Tutorial estudiantes acceso a módulos

12. Activación cuenta correo electrónico Windows Live

Acceda a los tutoriales para el uso de la Biblioteca:

Universidad del Este

http://www.suagm.edu/une/portal_de_biblioteca/tutoriales.htm

Universidad del Turabo

http://bibliotecavirtualut.suagm.edu/Instruccion/tutoriales.htm

Universidad Metropolitana

http://www.suagm.edu/umet/biblioteca/se_biblioteca_tutoriales.asp

http://scholar.google.cl/schhp?hl=es%20

http://www.findarticles.com/


http://www.suagm.edu/SUAGM/mycampus/participar-foro_demo/participar-foro_demo.htm

http://www.suagm.edu/SUAGM/CETED/Tutoriales/Induccion/chat/Chat.htm

http://www.suagm.edu/SUAGM/CETED/Tutoriales/Induccion/GroupPages/Group_Pages_Discussion_Board.htm

http://www.suagm.edu/SUAGM/CETED/Tutoriales/Induccion/email/Send%20Email%202.htm

http://www.suagm.edu/SUAGM/mycampus/como-cotejar-mis-notas_demo/como-cotejar-mis-notas_demo.htm

http://www.suagm.edu/SUAGM/mycampus/como-acceder_demo/como-acceder_demo.htm

http://www.suagm.edu/SUAGM/mycampus/como-someter_demo/como-someter-una-tarea_demo.htm

http://www.suagm.edu/SUAGM/mycampus/correo-electronico-con-sin-anejo_demo/correo-electronico-con-sin-anejo_demo.htm

http://www.suagm.edu/SUAGM/CETED/Tutoriales/audacity/Audacity.htm

http://www.suagm.edu/SUAGM/CETED/Tutoriales/moviemaker/Moviemaker.htm

http://www.suagm.edu/programa_ahora/Tutoriales/estudiantes_acceso_a_modulos_bb_09.pps

http://www.suagm.edu/programa_ahora/Tutoriales/activacion_email_suagm.pps

http://www.suagm.edu/une/portal_de_biblioteca/tutoriales.htm

http://bibliotecavirtualut.suagm.edu/Instruccion/tutoriales.htm

http://www.suagm.edu/umet/biblioteca/se_biblioteca_tutoriales.asp



10

Criterios de evaluación Porcentaje (%)

máximo

Evaluación del Facilitador (Anejo A)

Visita al centro y actividades especiales curriculares)

25%

Evaluación de desempeño por el Supervisor del Centro de

Práctica (Anejo A) 25%

Desarrollo del portafolio (Anejo D) 50%

Total: 100%

Curva de Evaluación

A B C D F

100 - 90 89 – 80 79 - 70 69 - 60 59 - 0

Explicación de los criterios de evaluación:

1. Ver Manual de Práctica (Anejo 1)



11

Cumplimiento con la ley de investigación

El Sistema Universitario Ana G. Méndez a través de las Juntas Institucionales de Revisión

(IRB) que están reguladas por la Ley Federal 45 CFR 46 Partes A, B, C y D, establece que en

caso de que el Facilitador o el estudiante requiera o desee realizar una investigación o

administrar cuestionarios o entrevistas, debe referirse a las normas y procedimientos de la

Oficina de Cumplimiento y solicitar su autorización.

Para acceder a los formularios de la Oficina de Cumplimiento pueden entrar de las siguientes

maneras:

(1) Ir a la página electrónica http://www.suagm.edu/ac_aa_re_ofi_comites_irbnet.asp ,

seleccionar Oficina de Cumplimiento y escoger Formularios.

(2) De manera directa, pueden ir a la dirección

http://www.suagm.edu/ac_aa_re_ofi_formularios.asp .

Además de los formularios puedes encontrar las instrucciones para la certificación en línea.

Estas certificaciones son: IRB Institucional Review Board, Health Information Portability

Accounting Act (HIPAA), Responsibility Conduct for Research Act (RCR).De tener alguna duda,

favor de comunicarse con la Coordinadoras Institucionales o a la Oficina de Cumplimiento a los

siguientes teléfonos:

Nombre Posición Contacto

Sra. Evelyn Rivera Sobrado Directora Oficina de Cumplimiento

Tel. (787) 751-0178 Ext. 7196

Srta. Carmen Crespo Coordinadora Cumplimiento UMET

Tel. (787) 766-1717 Ext. 6366

Sra. Josefina Melgar Coordinadora Cumplimiento Turabo

Tel. (787) 743-7979 Ext.4126

Sra. Natalia Torres Coordinadora de Cumplimiento UNE

Tel. (787) 257-7373 Ext. 2279

http://www.suagm.edu/ac_aa_re_ofi_comites_irbnet.asp

http://www.suagm.edu/ac_aa_re_ofi_formularios.asp



12

Normas del curso 1. Se entenderá como él (la) Facilitador(a) de SUAGM, el profesional asignado por la

institución académica (Escuela de Estudios Profesionales).

2. El Supervisor del Centro de Práctica es el profesional que estará supervisando al

estudiante en las facilidades de servicios de salud.

3. Coordinador de Practica en Gerencia de Servicios de Salud, es el profesional

asignado por la Escuela de Estudios Profesionales con el propósito de entre otras,

identificar y asignar los Centros de Prácticas en Servicios de Salud.

4. La asistencia es obligatoria. El/La estudiante debe excusarse con el/la Facilitador(a), si

tiene alguna ausencia y reponer todo trabajo. El/la Facilitador(a) se reserva el derecho

de aceptar la excusa y el trabajo presentado y ajustar la evaluación, según entienda

necesario.

5. El/La estudiante deberá acceder a Blackboard antes del inicio del curso y durante para

estar al tanto de los anuncios que haya publicado el/la Facilitador/a en la plataforma o

alguna otra actividad relacionada.

6. Las presentaciones orales y actividades especiales no se pueden reponer, si el

estudiante presenta una excusa válida y verificable (ej. médica o de tribunal), se

procederá a citarlo para un examen escrito de la actividad a la cual no asistió.

7. Este curso es de naturaleza acelerada y requiere que el estudiante se prepare antes de

cada taller según especifica el módulo. Se requiere un promedio de 15 horas

semanales para prepararse para cada taller.

8. El/la Facilitador(a) podrá requerir al participante que vuelva a completar cualquier

trabajo, si entiende que no cumple con los requisitos establecidos previamente.

9. Se espera un comportamiento ético en todas las actividades del curso. Esto implica que

TODOS los trabajos tienen que ser originales y que de toda referencia utilizada deberá

indicarse la fuente, bien sea mediante citas o bibliografía. No se tolerará el plagio y, en

caso de que se detecte casos del mismo, el estudiante se expone a recibir cero en el

trabajo y a ser referido al Comité de Disciplina de la institución. Los estudiantes deben

observar aquellas prácticas dirigidas a evitar incurrir en el plagio de documentos y

trabajos. (http://www.suagm.edu/une/portal_de_biblioteca/autorPlagio.htm)

(http://www.suagm.edu/umet/biblioteca/se_biblioteca_derecho_autor.asp)

http://www.suagm.edu/une/portal_de_biblioteca/autorPlagio.htm

http://www.suagm.edu/umet/biblioteca/se_biblioteca_derecho_autor.asp



13

10. Si el/la Facilitador(a) realiza algún cambio, deberá discutir los mismos con el/la

estudiante en el primer taller. Además, entregará los acuerdos por escrito a los/as

estudiantes y al Programa.

11. El/la Facilitador(a) establecerá el medio y proceso de contacto.

12. El uso de teléfonos celulares está prohibido durante los talleres.

13. No está permitido traer niños o familiares a los Centros de Prácticas.

14. Los estudiantes que reciban servicios de Rehabilitación Vocacional deben comunicarse

con el/la Facilitador(a) al inicio del semestre para planificar el acomodo razonable y

equipo asistido necesario conforme a las recomendaciones de la Vicerrectoría de

Desarrollo y Retención. También aquellos estudiantes con necesidades especiales que

requieren de algún tipo de asistencia o acomodo en cualquier aspecto del curso, deben

comunicarse con su Facilitador(a). El estudiante con necesidades especiales deberá

consultar con su Facilitador(a) en caso de necesitar evaluación diferenciada debido a su

necesidad particular.

15. Todo estudiante es responsable de cumplir con las normas académicas y

administrativas de la institución que están disponibles en la Vicerrectoría de Asuntos

Estudiantiles, incluyendo el reglamento de estudiantes.

16. Se entenderá como el (la) Facilitador(a) de SUAGM, el profesional asignado por la

institución académica (Escuela de Estudios Profesionales).



14

Taller uno Información Institucional

Objetivos específicos

Al finalizar el taller, el/la estudiante:

1. Conocerá la historia institucional.

2. Identificará el nivel de cuidado médico ofrecido en la facilidad, ya sea primario

secundario o terciario.

3. Indicará los servicios que ofrece a la comunidad.

4. Describirá la institución indicando su posición geográfica; indicará si existen servicios

similares en el área que ofrezca los mismos servicios.

5. Describirá el organigrama y gabinete administrativo.

6. Indicará el modo de fluir de la información dentro de la facilidad.

Direcciones electrónicas

Utilizando un motor de búsqueda o en la base de datos de la biblioteca virtual, realiza una

investigación tomando en consideración lo siguiente:

Comunicación

Comunicación y relación con su entorno

Investigar datos del centro de práctica, según los objetivos específicos del taller.

Tareas a realizar antes del taller uno

Instrucciones:

1. El primer día de la semana se llevará a cabo la primera reunión en la institución para

proveer instrucciones al estudiante y detalles adicionales a la práctica. Los estudiantes

se familiarizarán con el Supervisor del Centro de Práctica.

2. Complementar los formularios asignados por el Facilitador y realizar la autoevaluación.

3. Buscar información sobre los temas del Taller Uno (ver Objetivos Específicos). La

búsqueda se realizará en Internet, libros disponibles en la Biblioteca Virtual y Revistas

Profesionales relacionadas a los objetivos.

4. Realizará un resumen de la información obtenida de la búsqueda. Con la información

resumida le ayudará a identificar dudas para clarificar durante el desarrollo del taller y

de igual manera en los subsiguientes talleres.

Actividades



15

1. Bienvenida y presentación del Facilitador; además se realizará una dinámica del grupo

con la finalidad de que los estudiantes se presenten y se conozcan uno a los otros.

2. Se discutirá el Módulo de HESM 430.

3. Se describirá el curso basado en: objetivos generales, contenido temático, textos y

bibliografía sugerida, metodología de enseñanza-aprendizaje (roles facilitador(a)-

estudiante), evaluaciones, itinerario de los talleres, métodos de evaluación, expectativas

de evalúo, acuerdos/ sugerencias y presentar dudas.

4. Descripción de las Normas del Curso.

7. Verificación de la lista de los estudiantes (del Programa) y Récord de asistencia para

uso del Facilitador(a).

8. Discusión del trabajo semanal y final requerido por el facilitador de práctica.

9. Se finalizará la coordinación del Centro de Práctica ya previamente seleccionado. Se

acuerda el horario y entrega de trabajos de los talleres.

10. Al ingresar al Centro de Práctica deberá de buscar e identificar la siguiente

información, la cual constituye el Capítulo Uno del portafolio, la misma es:

a. Historia institucional.

b. Nivel de cuidado médico ofrecido en la facilidad, ya sea primario secundario o

terciario.

c. Servicios que se ofrecen en la facilidad.

d. Describirá la institución indicando su posición geográfica; indicará si existen

servicios similares en el área que ofrezca los mismos servicios.

e. Describirá el organigrama y gabinete administrativo.

f. Indicará el modo de fluir de la información dentro de la facilidad.

Nota: Deberá de presentar sus comentarios, dudas y puntos de vista relacionado a los temas

del Capítulo Uno. De igual forma en los subsiguientes capítulos.

Assessment

1. Luego de las actividades del día, el estudiante:

a. Llenará una Hoja de Punto más confuso donde deberá escribir: ¿Qué

conceptos, términos o temas explicados en el taller fue el que menos usted

comprendió?



16

Taller dos Misión y Visión Institucional



1. Indicará cuál es la Misión y Visión institucional.

2. Diferenciará entre la Misión y Visión.

3. Identificará los valores institucionales y pertinencia en la operación diaria de la facilidad.




Concepto de Misión y visión

Valores institucionales

Tareas a realizar antes del taller dos

Instrucciones:

1. Buscar información sobre los temas del Taller Dos (ver Contenido Temático). La

búsqueda debe ser por libros de referencia de Salud Pública o Administración de

Servicios de Salud o Revistas Profesionales (Journals).

2. Cada estudiante deberá estar preparado para poder discutir y dialogar sobre los temas

del taller con su Supervisor del Centro de Práctica. Deberá de reflexionar sobre los

siguientes aspectos:

a. ¿Cuál es la importancia de la Misión y Visión?

b. Los empleados, ¿saben la Misión organizacional?

c. Relacionado a los valores institucionales establecidos ¿los empleados le

proveen la importancia debida?

3. Repasar el material del taller previo y haber completado el primer capítulo del portafolio.

4. Coordinar una cita con el/la Facilitador(a) para reunirse y discutir su evaluación de

desempeño la cual corresponde a la segunda semana de su práctica.



17

Actividades

1. El estudiante se comunicará con el/la Facilitador(a), en caso de tener dudas, relacionado a

la descripción general del curso.

2. Los estudiantes matriculados en el curso deberán de seleccionar el representante

estudiantil.

3. Los estudiantes serán evaluados por el supervisor del Centro de Práctica de la institución y

se discutirán sus fortalezas y debilidades.

4. Los estudiante(s) repasarán los temas cubiertos en el primer taller.

5. Los estudiantes integrarán la información obtenida de la búsqueda del contenido del Taller

Dos. Deberán de recopilar la información correspondiente del Capítulo Dos del portafolio.

Los temas a ser recopilados y evaluados son:

1. Misión y Visión institucional.

2. Diferenciará entre la Misión y Visión.

3. Identificará los valores institucionales y objetivos estratégicos; deberá de evaluar

su pertinencia en la operación diaria de la facilidad.

Assessment

1. Diario reflexivo



18

Taller tres Acreditaciones Institucionales



1. Indicará los Certificados de Necesidad y Conveniencia (CNC) que posee la facilidad

con el fin de cumplir con las regulaciones vigentes.

2. Nombrará e indicará las acreditaciones que posee la facilidad.

3. Indicará los medios que posee la facilidad para medir la calidad de sus servicios.

4. Indicará y explicará la importancia de pertenecer a las iniciativas nacionales de

acreditaciones tales como: Quality Improvement Professional Research QIPRO, Center

for Medicare and Medicaid Services (CMS), Joint Commission on Accreditation of

Healthcare Organizations (JCAHO), Departamento de Salud Estatal.

Búsquedas electrónicas



Certificados de Necesidad y Conveniencia

QIPRO – sus funciones e importancia

QIPRO – enlace a estadística y datos comparativos de servicio en facilidades de

servicios de salud

Physician Quality Reporting Initiative (PQRI) measures

Comisión Conjunta (JCAHO) – Misión y valor de su acreditación

Comisión Conjunta (JCAHO) - Metas nacionales

Tareas a realizar antes del taller tres

Instrucciones:

1. Buscar información sobre los temas del Taller Tres (ver Contenido Temático). La



2. Repasar el material del taller dos.

3. Deberá de coordinar una reunión con la Oficina de Acreditación de la Calidad de la

Facilidad y/o su persona encargado de acreditación para poder familiarizarse con el

documento de CNC disponible en la facilidad.



19

4. Deberá, durante el taller tres, dialogar con algunos supervisores de la facilidad

relacionado a la dinámica de las acreditaciones. En este caso puede solicitar que se le

explique algunos detalles de la vista para la certificación por Ley 101, Medicare, Clinical

Laboratory Improvement Amendment (CLIA), Licencia Sanitaria, Salud Radiológica,

otras.

Actividades

1. Repasar los temas del taller dos.

2. El estudiante realizará una búsqueda de información utilizando como referencia al

Centro de Práctica, la misma se resume a continuación:

a. Indicará los Certificados de Necesidad y Conveniencia que posee la facilidad.

b. Nombrará e indicará las acreditaciones que posee la facilidad.

c. Indicará los medios que posee la facilidad para medir la calidad de sus servicios.

d. Indicará y explicará la importancia de pertenecer a las iniciativas nacionales de

QIPRO, CMS, Comisión Conjunta (JCAHO) y otras.

3. Luego de haber obtenido la información analice los datos obtenidos y presente un juicio

crítico sobre;

a. Importancia de los CNC

b. Beneficios de las acreditaciones y certificaciones

c. Modelo de evaluar sus servicios, ¿son efectivos? ¿Qué fortalezas y debilidades

posee la facilidad?

Assessment

1. Puede llenar una hoja de Reacción escrita

i. De la clase de hoy no entendí….

ii. Algo nuevo que aprendí hoy fue…

iii. Deseo saber más sobre…



20

Taller cuatro Estadísticas



1. Explicará los indicadores estadísticos de las facilidades de servicios de salud, entre

ellos: censo promedio, censo diario, días pacientes, gastos por día paciente, entre otros.

2. Identificará los principales planes de seguros médicos que acepta la institución.

3. Explicará el ciclo financiero de la facilidad.

4. Describirá la importancia de las estadísticas en las facilidades de servicios de salud.




Departamento de Salud de Puerto Rico – Informe Estadístico Anual

Ciclo Financiero

Indicadores estadísticos en las facilidades de servicios de salud

Tareas a realizar antes del taller cuatro

Instrucciones:

1. Buscar información sobre los temas del Taller Cuarto (ver Contenido Temático). La



2. Durante este taller sus esfuerzos estarán dirigidos al departamento de finanzas,

contabilidad y manejo de información. Como parte de su experiencia deberá

conocer los indicadores estadísticos de uso diario en una institución de servicios de

salud, por ejemplo: censo, días pacientes, Allow Length of Stay (ALOS), días

pacientes, por ciento de ocupación, varianza, ingreso bruto total, otros.

3. Deberá de conocer de los indicadores operacionales, su aplicación en la facilidad y

su aplicación en el control de costos.

4. Deberá de evaluar las cambios en los indicadores esenciales de la institución a tono

con las posibles variables dentro de la facilidad, entre ellas: periodo o época del año,

equipos fuera de uso, ajustes en personal, entre otras.

5. Verificar el perfil de planes médicos que acepta la facilidad y el tiempo usual de

reembolso.



21

6. Deberá de entrevistar (Ver nota Cumplimiento con ley de investigación) al

encargado de facturación y cobros o persona delegada por este con la finalidad de

conocer los mecanismos o proceso de solicitud de pago de los casos denegados en

la facilidad.

Actividades

1. Descripción de los objetivos del Taller Cuatro.

2. Los estudiantes integrarán la información obtenida como preparación para el Taller

Cuatro.

3. Mediante entrevista (Ver nota Cumplimiento con ley de investigación) al personal de

finanzas o contabilidad identificar los datos estadísticos utilizados dentro del centro de

práctica con fines operacionales.

4. Mediante entrevista (Ver nota Cumplimiento con ley de investigación) al personal de

Manejo de Información Clínica identificar los datos estadísticos utilizados dentro del

centro de práctica con fines de mejoramiento continuo de la calidad.

5. Entender aplicar los conceptos de los indicadores estadísticos a la ejecutoria

institucional.

6. Reunirse con personal de facturación y cobros para poder saber los mecanismos de

cobros de facturas no pagadas por los planes médicos.

Assessment

1. Hoja de Punto más confuso

a. Llenará una Hoja de Punto más confuso donde deberá escribir: ¿Qué

conceptos, términos o temas explicados en el taller fue el que menos usted

comprendió?



22

Taller cinco Recursos Humanos



1. Explicará el programa de selección y retención de personal.

2. Explicará las funciones e importancia de la oficina de Recursos Humanos.

3. Explicará el programa de educación institucional para empleados regulares, transitorios

o de jornada parcial.

4. Identificar la dotación requerida de la facilidad.

5. Explicará la elaboración del análisis y descripción del puesto.

Búsqueda electrónica



Admisión y empleo

Selección

Reclutamiento y selección de personal

Full Time Equivalent (FTE)

Análisis del Puesto (Job Analysis)

Descripción del Puesto (Job Description)

Departamento de Salud - Reglamento de Hospitales, CAPITULO VIII RECURSOS

HUMANOS

Tareas a realizar antes del taller cinco

Instrucciones:

1. Buscar información sobre los temas del Taller Quinto (ver Contenido Temático). La



2. Repasar el material del taller cuarto.

3. Deberá de realizar varias visitas a la Oficina de Recursos Humanos con el objetivo

de conocer las estrategias adecuadas para la selección y reclutamiento de personal.

4. Deberá de reunirse con el educador institucional para saber sobre el plan de

educación institucional.

Actividades



23

1. Mediante entrevista (Ver nota Cumplimiento con ley de investigación) con el

personal de recursos humanos poder reconocer los medios utilizados en la facilidad

para la selección, reclutamiento y retención de empleados.

2. Leer y organizar la información obtenida según los temas del taller.

3. Realizará una o varias reuniones con recursos humanos para verificar el proceso de

selección y reclutamiento del personal.

4. Se reunirá con el/la Supervisor(a) del Centro de Practica para poder saber los requisitos

establecidos en término de la preparación de los empelados en educaciones

centralizadas y frecuencia establecida para ellas, por ejemplo: Patógenos

Hemotransmitidos, Life Safety Code (Fuego), Planes de Contingencia, Lavado de

Manos, otras.

5. Mediante entrevista (Ver nota Cumplimiento con ley de investigación) con el

personal de recursos humanos reconocer el procedimiento para el análisis del puesto

(job analysis) y la descripción del puesto (job description). Identificará la importancia de

estos instrumentos en el proceso de reclutamiento y supervisión.

Assessment

1. Luego de las actividades del día los estudiantes realizarán una hoja reflexiva:

a. Ideas principales discutidas en la clase.

b. Conexiones que puedo hacer con otras ideas que he aprendido anteriormente.

c. Lo nuevo que aprendí de la clase.

d. Para seguir desarrollando mi conocimiento en los temas presentados en la clase

me propongo.....

e. Brevemente explica de qué forma puedes hacer uso de lo que aprendiste en

esta clase.



24

Taller Seis Manejo de Riesgo



1. Identificará la función principal de un Programa de Manejo de Riesgos.

2. Podrá definir lo que es manejo de riesgo y sus implicaciones en el ambiente de salud.

3. Identificará los planes de vigilancia y prevención de riesgo dentro del Centro de

Práctica.

4. Discutirá la Política Institucional para querellas de pacientes, confidencialidad y

privacidad de la información, hostigamiento sexual y violencia en el ambiente de trabajo.




Población de riesgo

Tema de Riesgo y Reglamento de licenciamiento y mantenimiento de hospitales

Comunicación de riesgo

Negligencia

Doctrina de “Respondent Superior”

Epidemiología y el manejo de infecciones hospitalarias

Tareas a realizar antes del Taller Seis

1. Buscar información sobre los temas del Taller Seis (ver Contenido Temático). La

búsqueda debe ser por Internet o en Biblioteca Virtual.

2. Leer y organizar la información obtenida según el bosquejo de temas, para poder

participar y discutir en el taller.

3. Deberá de prestar especial atención a lo qué es riesgo, deberá de reconocer la

definición de riesgo y manejo del riesgo en una facilidad de servicios.

4. Evaluará el Reglamento de Hospitales del Departamento de Salud relacionado al tema

de manejo de riesgos.

5. El estudiante se reunirá con el Manejador de Riesgo Institucional para ver los medios de

control de riesgo.

6. Se deberá de familiarizar con el incidente de reportes y la importancia de realizar los

mismos.



25

Actividades

1. Mediante entrevista (Ver nota Cumplimiento con ley de investigación) al Manejador

de Riesgo Institucional el estudiante reconocerá los riesgos inminente en una facilidad

de servicios de salud y dialogará sobre los siguientes aspectos:

a. Controles efectivos de riesgo.

b. Proceso de recopilación de información sobre los incidentes, ver formulario de

recopilación de información.

c. Manejo de la documentación de incidentes institucionales.

Assessment

1. Utiliza una hoja en blanco para realizar una hoja reflexiva y entrégala a tu facilitador.

a. Durante la clase de hoy me sentí…

b. De los aspectos discutidos en la clase de hoy, yo conocía…

c. Lo nuevo que aprendí fue…

d. De la clase de hoy tengo las siguientes dudas….



26

Taller Siete Ambiente de Cuidado y Planes de Contingencia



1. Definirá lo que es Ambiente de Cuidado.

2. Describirá el Ambiente de Cuidado del Centro de Práctica.

3. Indicará los planes de contingencia en las facilidades de servicios de salud.

4. Identificará los simulacros realizados por la facilidad de servicios de salud.




Departamento de Salud – Reglamento de Hospitales, CAPITULO XXV PROGRAMA DE

SEGURIDAD Y PLANTA FISICA

Tareas a realizar antes del taller seis

1. Familiarizarse con el reglamento de Hospitales sobre:

a. Planta Física (Ambiente de Cuidado)

b. Programa de Seguridad

c. Simulacros mandatorios en las facilidades de servicios de salud.

2. Coordinará una entrevista (Ver nota Cumplimiento con ley de investigación) al

Director de Planta Física o persona designada por este sobre los requerimientos

generales de planta física en la facilidad de servicios de salud.

a. Uso de la planta eléctrica y mantenimiento

b. Cisterna de agua

c. Mantenimiento de utilidades

3. Coordinará una entrevista (Ver nota Cumplimiento con ley de investigación) con al

Oficial de Seguridad. Obtendrá información sobre los simulacros mandatorios de las

facilidades de servicios de salud.

Actividades

1. Los estudiantes integrarán la información obtenida como preparación para el Taller

Siete.

2. Llevarán a cabo la entrevista (Ver nota Cumplimiento con ley de investigación) al

director de Planta Física para poseer una visión sobre los requerimientos del Ambiente

de Cuidado.



27

3. Llevará a cabo una entrevista (Ver nota Cumplimiento con ley de investigación) con

el Oficial de Seguridad y preferiblemente realizará una ronda por las facilidades con

esta persona o designado por él para conocer las medidas adecuadas de seguridad

dentro de la facilidad y su entorno.

Assessment

Reflexión Final: A través de lo estudiado en el curso:

a. ¿Cómo ha cambiado tu manera de pensar respecto a la salud?

b. ¿Entiendes que el curso fue de gran ayuda para ti?

c. ¿Qué aspectos del curso cambiarias o modificarías?



28

Taller Ocho

Nota: Al llegar a la semana ocho los estudiantes deberán concluir con su portafolio. No

hay tareas específicas para esta semana y la misma se dedicará para poner al día las

dudas y finalizar con la presentación y trabajo escrito que se le hará al Facilitador de

Práctica. Se coordinará con el Facilitador el día, hora y lugar de entrega de trabajo.



29

Anejos



30

Anejo 1

MANUAL DE PRÁCTICA: GERENCIA DE SERVICIOS DE SALUD

Universidad del Este, Universidad Metropolitana, Universidad del Turabo © Sistema Universitario Ana G. Méndez, 2014 Derechos Reservados



31

MANUAL DE PRÁCTICA GERENCIA DE SERVICIOS DE SALUD

Política para Centros de Práctica

El Sistema Universitario Ana G. Méndez considera a los centros de práctica de

los estudiantes como parte integral del desarrollo académico. El Bachillerato en

Ciencias en Salud Pública con concentración en Gerencia de Servicios de Salud

considera el componente de práctica muy importante para el éxito del egresado. El

mismo es de gran valor debido a que expone al estudiante al ambiente real de los

servicios de salud, permitiendo que el estudiante se autoevalúe en términos de su

vocación, interés y ejecutorias en esta disciplina. A la misma vez, la interacción con los

centros de práctica, permite conocer la cultura y la terminología propia de la disciplina,

proveyendo al estudiante contactos útiles que le puedan ayudar a colocarse en el

empleo, además de recibir recomendaciones para continuar estudios graduados en el

área.

Evaluación:

La evaluación del estudiante en Práctica estará basada en los siguientes trabajos o aspectos

utilizando la escala de 100 por ciento.

Criterios Por ciento

Evaluación del Facilitador (Anejo A)

Visita al centro y actividades especiales curriculares

25%

Evaluación de desempeño por el Supervisor del Centro de

Práctica (Anejo A)

25%

Desarrollo del portafolio (Anejo D) 50%

Total 100%



32

Descripción de los Métodos de Evaluación

Asistencia

La asistencia del estudiante a los talleres y/o práctica es obligatoria. Si tiene que

ausentarse por causa justificada (según las Normas), debe excusarse directamente con

el Facilitador(a) del curso y con el Supervisor del Centro de Práctica. Si se ausenta de

las Presentaciones Orales o de la prueba del curso, tiene 0 (cero) en la nota.

Si el estudiante deja de asistir al curso, se seguirán los procedimientos y sistema de

notas establecido por la Escuela de Estudios Profesionales. En caso de tardanza, si es

mayor de media hora, debe excusarse con el Facilitador(a), ya que implicaría

penalidad, o sea descuento de puntos a discreción del Facilitador(a). Esto aplica

también, si se retira del taller o práctica antes de que finalice el mismo. Se debe

reponer todo trabajo. Durante su presencia en el Centro de Práctica, deberá trabajar los

objetivos específicos de cada uno de los talleres. Cada taller tiene asignada una

semana para lograr cumplir con el trabajo diseñado. El taller uno corresponde a la

semana uno, el dos a la semana dos y así sucesivamente. Cabe señalar que la última

semana, la dedicará a finalizar su portafolio y preparase para la presentación final del

trabajo del curso, por lo tanto no asistirá al Centro de Práctica. Ya para la fecha de

inicio de la práctica usted deberá tener un Centro asignado y deberá formalizar el

acuerdo completando el formulario de asignación de Centro de Práctica e Información

del Estudiante (Ver Anejo B). Usted estará realizando su experiencia de práctica con el

Facilitador de SUAGM y el Supervisor del Centro de práctica a la vez y consultar con

ellos cualquier duda del material que pueda surgir. El Supervisor del Centro de Práctica

podrá asignarle otras tareas o experiencias complementarias a las diseñadas en cada

uno de los módulos. Deberá cubrir un total de 100 horas en esta práctica, las mismas

se distribuyen de la siguiente manera:

1. Sesenta y ocho horas entre lunes a jueves, para un subtotal de 68 horas en

siete semanas.



33

2. Los viernes estará libre para tareas relacionadas a la práctica o reuniones que

tenga que asistir como parte del curso. (De ser necesario se le notificará con

anticipación).

3. La última semana no asistirán al centro de práctica ya que se le estará dando el

tiempo para la preparación final de su portafolio, para un subtotal de 32 horas en

la semana.

4. El total de horas trabajadas es de 100. Ver Anejo C para ver el modo de llevar

registro de la asistencia.

Participación

El estudiante debe mantenerse enfocado en el Taller, demostrando preparación y

conocimiento sobre los temas a discutirse. Debe compartir información obtenida/

noticias, experiencia que tenga relacionada con el tema y participar en las actividades

que el Facilitador de SUAGM y el Supervisor del Centro de Práctica le indiquen. Debe

mantener una actitud positiva y de colaboración. Su rol en el proceso de enseñanza –

aprendizaje será uno totalmente activo. Este curso se basa en el modelo/enfoque

Constructivista y se debe tener claro el rol del Facilitador de SUAGM.

Portafolio

Durante la práctica el estudiante desarrollará un portafolio en el cual evidenciará las

tareas asignadas en cada uno de los talleres de este módulo de enseñanza. La

finalidad del portafolio es el poder desarrollar un Manual Administrativo básico de una

Institución de Servicios de Salud. Usted tendrá el apoyo del Facilitador de SUAGM en

caso de dudas y preguntas. Debe realizar las tareas de cada taller, según lo establece

la matriz de valoración y lo discutido por el facilitador para completar su portafolio. Es

importante que realice el trabajo desde el primer día de su experiencia gerencial. En el

Anejo D se incluye la matriz de valoración para el portafolio y la tabla de contenido del

trabajo.



34

Normas Generales para Presentaciones Orales:

1. No se deben sobrecargar los “slides” con mucha información, ya que son una

guía para explicar el material verbalmente.

2. Todos los miembros del subgrupo deben participar en la Presentación Oral en

un tiempo razonable. Dicha presentación debe durar 20 minutos.

3. Deben evidenciarse de los conceptos aprendidos durante el curso.

4. Se debe entregar al Facilitador una copia de la presentación en PowerPoint y a

los compañeros.

5. Pueden entregar opúsculos (brochures) o material educativo (si aplica).

6. Se tomará en cuenta: tono de voz, motivación a la audiencia,

preparación/dominio del tema (no leer) y organización.

7. La vestimenta y la postura deben ser apropiadas para hablar frente a una

audiencia, proyectando una imagen profesional.

8. Detalles adicionales favor referirse al Anejo E.

Normas a seguir para Trabajos Escritos:

1. Se debe utilizar el estilo establecido por la American Psychology Association.

(Estilo APA - última edición). Acceder al siguiente enlace para ver la guía

http://programaahoraestudiantil.wordpress.com/tutoriales/

2. Tamaño de letra # 12

3. Tipo de letra Times New Roman

4. No debe estar justificado al margen derecho

5. Espacio entre líneas 2.0

6. Referencias y citas según estilo APA

Ejemplo de revista electrónica: apellido, inicial. (año). Título del artículo.

Título de la revista. Volumen (número), páginas. Recuperado de

(dirección electrónica).

7. Se verificará la ortografía, sintaxis y redacción.

http://programaahoraestudiantil.wordpress.com/tutoriales/



35

8. No se aceptarán trabajos posteriores a la fecha establecida para la entrega de

los mismos.

9. Detalles adicionales favor de referirse al Anejo F.

Informe Evaluativo del Proceso del Estudiante

Esta sección tiene el propósito de hacer viable el proceso de evaluación del estudiante

durante su experiencia de práctica gerencial. El mismo será utilizado por el estudiante y

facilitador de SUAGM. A través del proceso evaluativo que se propicia con el uso de

este documento, se reflejan tanto las habilidades sobresalientes del estudiante-gerente

como los aspectos en los que necesita ayuda.

El proceso evaluativo será aplicado en seis ocasiones, el desglose es el siguiente:

a. Estudiante – autoevaluación en el taller uno y el taller ocho.

b. Facilitador de SUAGM– taller dos y taller ocho

c. Supervisor del Centro de Práctica – taller cuatro y taller ocho

La primera de las evaluaciones es la autoevaluación del estudiante donde el estudiante

se autoevaluará para determinar su competencia (Ver Anejo G). La evaluación en el

taller dos del facilitador y la autoevaluación del estudiante no van a ser consideradas

para notas. Con los resultados de la autoevaluación y su evaluación en la segunda

semana, el facilitador logrará ubicar al estudiante y determinar sus conocimientos y

cualidades gerenciales. De las restantes cuatro evaluaciones el estudiante recibirá una

puntuación que se reflejará en el Registro Oficial de Notas del Curso. De las cuatro (4)

veces que se utilizará el documento para efectos de notas, dos (2) serán por el

facilitador y dos (2) por el supervisor del centro de práctica. Para otorgar la puntuación

para cada área, se utilizará la siguiente escala de evaluación para clasificar el

desempeño y aprovechamiento durante la práctica:

5 Excelente (A)

4 Bueno (B)

3 Regular (C)

2 Pobre (D)

1 No Cumple (F)



36

En los indicadores se pueden asignar puntuaciones intermedias, como por ejemplo 1.5.

Cuando un indicador no aplique, se le adjudicará N/A (No Aplica). Cada evaluación

deberá reflejar la ejecución demostrada por el estudiante-gerente hasta ese momento.

La evaluación final demostrará el progreso alcanzado por el estudiante-gerente, al

finalizar la experiencia de práctica.

El documento está estructurado para evaluar integradamente las ejecutorias del

estudiante-gerente en seis (6) áreas diferentes:

1. Competencias profesionales

2. Competencias en diagnóstico y evaluación administrativos gerenciales

3. Competencias en planificación, metodología y uso de recursos

audiovisuales en presentaciones administrativas gerenciales

4. Competencias en manejo y organización del ambiente gerencial

5. Competencias en el diagnóstico, planificación y evaluación de actividades

administrativas gerencial

6. Desenvolvimiento Profesional

Cada una de estas seis (6) áreas contiene una serie de criterios que establecen los

parámetros dentro de los cuales el estudiante-gerente será evaluado. Una breve

descripción de cada uno de los criterios por áreas aparece a continuación.

AREA I: Competencias Profesionales

1. Dominio del contenido de la materia - Demuestra poseer un amplio y

profundo dominio de los contenidos, conceptos, destrezas actitudes y

proceso de la materia y puede aplicarlo al proceso de enseñanza.

2. Dominio de lenguaje - demuestra propiedad y corrección en el uso de la

lengua como vía de comunicación oral y escrita en su ejecución gerencial.

3. Comportamiento ético profesional - Demuestra una conducta a tono con

las normas y principios sociales.

4. Responsabilidad - Demuestra que cumple con las funciones inherentes a

sus roles como estudiante-gerencial.



37

5. Cualidades físicas y emocionales - Demuestra vitalidad para desempeñar

sus funciones, hace uso de vestimenta adecuada y demuestra madurez

emocional en situaciones de tensión

AREA II: Competencia en diagnóstico y evaluación administrativa gerenciales

1. Conocimiento de personal - Selecciona y utiliza diferentes técnicas y recursos

para obtener información sobre el trasfondo social, emocional, intereses,

habilidades, necesidades de la institución, departamento referente al personal.

2. Utilización de los resultados de los diagnósticos - Analiza e interpreta los

resultados para planificar el proceso.

3. Evaluación - Selecciona y utiliza diferentes medios, métodos, y estrategias para

avaluar y evaluar el progreso de personal.

4. Utilización de los resultados de las evaluaciones - Analiza e interpreta los

resultados de las evaluaciones para reorganizar el proceso gerencial.

AREA III: Competencias en planificación, metodología y uso de recursos audiovisuales en presentaciones administrativas gerenciales:

1. Dominio de planificación - Redacta los objetivos y planifica de forma lógica,

sistemática y secuencial, considerando las necesidades, particularidades

administrativas. Selecciona actividades dirigidas al logro de los objetivos y

que demuestran el conocimiento de la secuencia que debe de existir entre

las distancias partes del plan.

2. Utilización de métodos, estrategias y técnicas administrativas

gerenciales - selecciona y utiliza métodos y técnicas administrativas

gerenciales variados y a tono con los objetivos.

a. Uso de los recursos tecnológicos - Demuestra habilidades para

seleccionar, preparar y utilizar diferentes recursos tecnológicos, en favor

del logro de los objetivos.



38

AREA IV: Competencias en manejo y organización del ambiente gerencial:

1. Distribución del tiempo – Demuestra habilidad para distribuir las tareas a

realizar tomando en consideración el tiempo disponible.

2. Ambiente físico – Propicia un clima de trabajo estable y favorable al proceso

administrado manteniendo el área de trabajo: organizado, limpio, atractivo y

adecuado para una interacción social administrativa.

3. Control de grupo – Selecciona y utiliza adecuadamente las técnicas que

facilitan la participación activa pero ordenada, en las dinámicas

administrativas.

4. Tareas administradas – Demuestra habilidad para llevar a cabo tareas de

mayor responsabilidad general.

AREA V: Competencias en el diagnóstico, planificación y evaluación de actividades administrativas generales:

1. Conocimiento de la comunidad – Selecciona y utiliza deferentes técnicas y

recursos para realizar el diagnóstico de necesidades de la comunidad a la

cual sirve.

2. Utilización de los resultados de los diagnósticos – Analiza e interpretar

los resultados del diagnóstico de la comunidad para planificar e implantar las

intervenciones a realizar en cuanto a servicio.

3. Evaluación de actividades – Selecciona y utiliza diferentes medios,

métodos y estrategias para evaluar cada intervención en particular (de

proceso) y el proceso en general (de producto).

4. Utilización de los resultados de las evaluaciones de proceso – Analizar e

interpretar los resultados de las evaluaciones para reorganizar las futuras

intervenciones.

AREA VI: Desenvolvimiento profesional:

1. Participación en actividad – Colabora y asistir a las actividades que se

generan en la organización de servicios de salud o agencia.



39

2. Participación en seminarios – Asistir a los seminarios ofrecidos por la

universidad, institución de práctica y aplicar lo aprendido a su labor.

Descripción de las normas de la práctica:

1. Llegar al centro de práctica por lo menos 15 minutos antes de que se inicie el día

de práctica.

2. Asistencia diaria al centro de práctica será requerido. Tres ausencias no

justificadas equivalen a cinco puntos menos de la puntuación final del curso.

3. Se realizarán reuniones semanales o cuando sean requeridas con el facilitador

con el objetivo de presentar dudas surgidas en la práctica, preparación del

proyecto final y revisión de literatura con el fin de desarrollar y ampliar destrezas

administrativas.

4. Si se ausenta al centro de práctica, tendrá que demostrar que su ausencia es

justificada y deberá de reponer las horas perdidas.

5. Firmar en la hoja de asistencia que el facilitador haya predispuesto.

6. Llevar el récord de asistencia diaria que se incluye en el Manual de Práctica y

velar por que el Supervisor del Centro de Práctica lo firme.

7. Velar que el Facilitador de

SUAGM firme los trabajos asignados y escriba la fecha del día que los evaluó.

Si se requiere que se vuelva a hacer se deberá guardar el original.

8. Tener a cargo por lo menos una sección de un departamento administrativo.

9. Discutir las experiencias diariamente con el Supervisor del Centro de Práctica y

solicitarle que le haga llegar copia escrita de todas las recomendaciones que

tenga a bien hacerle. Igual al Facilitador.

Normas sobre la vestimenta

1. La vestimenta deberá ser profesional, manteniéndose dentro de las posibilidades

económicas de cada uno de los estudiantes.

2. En las féminas las faldas y camisas deberá tener un largo adecuado (no mini

falda) y los pantalones deberán ser holgados, largos y ajuste en la cintura.

3. En los varones, para mantenerse a tono con el Reglamento de Estudiantes, no

se pueden usar pantallas, gorras, pantalones cortos y camisas sin mangas.



40

Actividades que deberá realizar

1. Participar en las reuniones del Centro de Práctica y en todas las actividades de

la Institución.

2. Participar por lo menos en una actividad en la organización relacionada a planes

de simulacros, integrarse al Comité de Mejoras de la Calidad y Ambiente de

Cuidado.

3. Servir de facilitador en por lo menos en una actividad de orientación de los

pacientes, comunidad o empleados.



41

Carta al Estudiante Gerencia en Servicio de Salud

Estimado estudiante:

El fin primordial de este Módulo de Práctica es ayudar al estudiante gerente durante su

experiencia de práctica administrativa. Se le provee un plan sistemático dirigido a

desarrollar las competencias prácticas necesarias para desempeñarse como gerente

en servicios de salud. Asimismo, sirve de guía instruccional y mecanismo de

recopilación de las ejecutorias completadas durante el proceso.

El Módulo ha sido estructurado tomando en consideración el orden en que deberán

ocurrir los eventos durante la experiencia de práctica gerencial. El mismo contiene

información general sobre las normas a seguir, recomendaciones, hojas de asistencia,

modelo de planificación, instrumento de evalúo y evaluación. El estudiante deberá de

leer cuidadosamente cada uno de los documentos que aquí se incluyen antes de

comenzar su experiencia de práctica gerencial. El estudiante deberá estar consciente y

es responsable de los siguientes aspectos:

a. Deberá llevarlo diariamente al centro de práctica y a los seminarios.

b. Cumplimentarlo usando tinta negra o azul.

c. No intercambiará los documentos del Módulo con los compañeros.

d. Buscará las firmas correspondientes en los documentos que así sean

requeridas.

e. Mantendrá al día, limpio y bien organizado su información.

f. No mutilará ninguno de los documentos.

g. Entregará al finalizar el semestre, según acordado.

Si el estudiante pierde el Módulo, es importante que se comunique con el facilitador a la

brevedad posible.

Atentamente,

Facilitador de SUAGM Escuela de Estudios Profesionales Gerencia de Servicios de Salud



42

Carta al Supervisor del Centro de Práctica Gerencia en Servicios de Salud

Estimado Supervisor:

Este Módulo de Práctica ha sido diseñado para que, tanto nuestros estudiantes como

los supervisores de centros de práctica obtengan el mayor provecho de esta

experiencia. El mismo servirá al estudiante de guía instruccional y mecanismo de

planificación y evaluación de sus ejecutorias durante el proceso.

El Módulo ha sido estructurado tomando en consideración el orden en que deberán de

ocurrir los eventos durante su experiencia de práctica. Contiene información general

sobre las normas a seguir, recomendaciones, hojas de asistencia, modelo de

planificación, instrumentos de avalúo y evaluación. Es responsabilidad del estudiante

mantener su Módulo en su práctica.

Sabemos que usted es un profesional comprometido con la salud pública y por eso le

confiamos nuestros estudiantes. Esperamos que esta experiencia sea de beneficio,

tanto para usted como para nuestro estudiante. Si tiene alguna duda u observación

alguna que usted entienda amerite comunicarse con nosotros, siéntase en la libertad

de hacerlo. Puede dirigir su comunicación a: _______________________________.

Atentamente,

Facilitador de SUAGM Escuela de Estudios Profesionales Gerencia de Servicios de Salud



43

Anejo A

Evaluación Facilitador y Supervisor del Centro de Práctica

Instrucciones

El Facilitador evaluará al estudiante en los talleres dos (2) y ocho (8) y el Supervisor del

Centro de Práctica evaluará en el taller cuatro (4) y ocho (8) del curso. Medirán el

desempeño del estudiante en las siguientes áreas:

1. Competencias profesionales

2. Competencias en diagnóstico y evaluación administrativos gerenciales

3. Competencias en planificación, metodología y uso de recursos

audiovisuales en presentaciones administrativas gerenciales

4. Competencias en manejo y organización del ambiente gerencial

5. Competencias en el diagnóstico, planificación y evaluación de actividades

administrativas gerencial

6. Desenvolvimiento Profesional

Utilizarán la siguiente escala de evaluación para clasificar el desempeño y

aprovechamiento del estudiante durante la práctica:

5 Excelente (A)

4 Bueno (B)

3 Regular (C)

2 Pobre (D)

1 No Cumple (F)

Al finalizar de aplicar el instrumento de evaluación procederán a determinar la nota

sumando el total de puntos obtenidos entre el total de puntos de la evaluación.



44

EVALUACIÓN FACILITADOR Y/O SUPERVISOR DE CENTRO DE PRÁCTICA

CRITERIOS DE EVALUACIÓN ALCANCE

I. Competencia profesional 5 4 3 2 1

1. Conoce la filosofía, funciones y servicios de la agencia.

2. Acepta, se identifica con la agencia y se guía por las normas

de ésta.

3. Cumple con el horario regular de la agencia e informa sus

tardanzas, salidas, ausencias y otros eventos que puedan

afectar su ejecutoria.

4. Ejecuta tareas fuera de horas laborales o de sus funciones

asignadas de ser necesario.

5. Utiliza apropiadamente los canales de comunicación

administrativos y los procedimientos burocráticos de la

agencia.

6. Demuestra responsabilidad hacia los compromisos que hace

con la clientela que sirve.

7. Es puntual en la entrega de informes y otra material

solicitado por la agencia.

8. Demuestra una actitud positiva en recibir la opinión que

emiten otras personas sobre sus ejecutorias.

9. Demuestra una actitud flexible y receptiva hacia el auto

análisis y la retroalimentación sobre sus ejecutorias.

10. Demuestra capacidad para autoevaluarse, pudiendo

reconocer sus fortalezas y debilidades que pueden afectar

positiva o negativamente su rol profesional.

11. Demuestra interés en manejar aquellas áreas de su

personalidad que pueden afectarle profesionalmente y que

afectan sus relaciones con clientela, compañeros y

supervisores.

12. Demuestra habilidad para expresarse con claridad,

seguridad y corrección frente al grupo y demuestra habilidad

para funcionar adecuadamente en sus roles de líder o co-

líder.



45


II. Diagnóstico y evaluación administrativa gerencial 5 4 3 2 1

1. Puede determinar si el cliente cualifica para los servicios de

la agencia y si éstos satisfacen las necesidades del cliente.

2. Aporta observaciones e ideas a la agencia para mejorar su

funcionamiento.

3. Conoce y comprende los diversos roles del personal dentro

de la agencia.

4. Identifica los diferentes roles que asumen los miembros del

grupo.

5. Demuestra habilidad para identificar las necesidades del

grupo y planifica las actividades de grupo de acuerdo a dicha

identificación.

III. Competencia en planificación, metodología y uso de recursos

audiovisuales en presentaciones administrativas

1. Tiene récord sobre las funciones que tiene que hacer

regularmente y establece prioridades lógicas y de acuerdo a

las necesidades de la agencia.

2. Demuestra interés en crecer profesionalmente, buscando

nuevas fuentes de información y/o recursos para reforzar su

conocimiento.


IV. Competencia en manejo y organización del ambiente gerencial 5 4 3 2 1

1. Mantiene relaciones inter-personales adecuadas con sus compañeros de práctica y comparte con ellos sus conocimientos en beneficios del servicio que se ofrece.

2. Trabaja en equipo con otros profesionales y con sus pares.

3. Establece relaciones adecuadas con personal de diferentes grupos sociales, económicos, religiosos, étnicos y/o políticos que guarden relación con su experiencia de práctica supervisada.

4. Establece relaciones profesionales dentro del marco de la

ética profesional.

5. Identifica los diferentes roles que asumen los miembros del grupo.

6. Demuestra habilidad para identificar las necesidades del grupo y planifica las actividades de grupo de acuerdo a dicha identificación.



46

V. Competencia en el diagnóstico, planificación y evaluación de

actividades administrativas generales

1. Pone en práctica sugerencias y recomendaciones en beneficio de la clientela y/o de la agencia.

2. Acepta e integra a su experiencia de práctica las sugerencias y recomendaciones que le hace el supervisor y el personal de la agencia.

3. Organiza y utiliza diversas fuentes de información y/o

recursos para la preparación de las sesiones de grupo.

4. Planifica las sesiones de grupo con suficiente anticipación.

5. Participa y facilita la distribución equitativa de tareas dentro del equipo que labora.


VI. DESENVOLVIMIENTO PROFESIONAL 5 4 3 2 1

1. Organiza y utiliza diversas fuentes de información y/o recursos para la preparación de las sesiones de grupo.


3. Participa y facilita la distribución equitativa de tareas dentro

del equipo que labora.

PUNTUACIÓN FINAL

Nota final de la evaluación: Puntos obtenidos (obtenidos) = Puntos totales de la evaluación (totales) = Por ciento obtenido = (obtenidos/totales) 100 Por ciento = / Nota final = Comentarios:

Firma del estudiante Firma del Instructor y/o Supervisor



47

Anejo B

Asignación de Centro de Práctica

Certifico que el estudiante con número de estudiante

S00 , ha sido asignado al Centro de Práctica

ubicado en . El Supervisor del Centro

de Práctica que atenderá a éste estudiante es .

Firma del Supervisor del Centro de Práctica Fecha Visto Bueno:

Coordinador del Programa Gerencia de Servicios de Salud

Fecha



48

INFORMACIÓN DEL ESTUDIANTE

Nombre : Apellidos : Número de Estudiante : Dirección Postal : Lugar de trabajo : Posición : Preparación Académica : Teléfonos Trabajo : Cel. : Residencia : E-mail : En caso de una emergencia Nombre de la Persona a llamar :

Relación :

Teléfono :



49

Anejo C

Hoja de Asistencia

Mes: Año: Semana del: al .

L K M J V S

Entrada

Salida

Iniciales Representante del Centro

Iniciales Estudiante

Total de horas

Comentarios: Semana del: al .

L K M J V S Entrada

Salida

Iniciales Representante del Centro

Iniciales Estudiante

Total de horas

Comentarios:



50

Anejo D

Portafolio

Durante la experiencia educativa de la práctica el estudiante de gerencia de servicios

de salud preparará un portafolio donde presentará organizadamente su esfuerzo,

progreso, desarrollo y ejecución en el área de Gerencia de Servicios de Salud. El

trabajo a desarrollar en el portafolio es un compendio de la institucional en donde se

encuentra realizando su práctica. En términos generales el trabajo deberá de incluir los

siguientes aspectos:

1. Objetivos institucionales

2. Organización interna

3. Servicios que ofrece

4. Recursos Humanos

5. Nivel de cuidado, clasificación

6. Relaciones departamentales

7. Expectativas de servicio

8. Manejo de información

9. Ambiente institucional – Ambiente de Cuidado

El trabajo es una recopilación de sus logros y experiencias debidamente organizadas el

cual abarcará las ocho semanas de práctica. Mediante la evaluación del portafolio el

facilitador determinará las fortalezas del estudiante y áreas a mejorar. Es sumamente

importante, como parte del curso, que el estudiante sea reflexivo, posea un enfoque

evaluativo amplio y busque información relevante que complemente su trabajo. Su

trabajo demostrará el entusiasmo, habilidades y experiencias adquiridas durante el

proceso de desarrollo.



51

A. Partes y Contenido

I. Portada

La portada deberá de incluir la siguiente información:

Nombre de la Universidad

Escuela de Estudios Profesionales

Título del Proyecto

Curso

Nombre del estudiante

Fecha

Profesor

II. Certificación del Facilitador

La misma deberá indicar lo siguiente: “Certifico que he leído este informe de

práctica realizado por el estudiante , el cual es adecuado en el

alcance y calidad de su contenido para el grado de Bachillerato en Gerencia

de Servicios de Salud”

Facilitador Programa de Bachillerato en Gerencia de Servicios de Salud

Fecha:

III. Agradecimiento

IV. Tabla de Contenido

V. Resumen del trabajo

VI. Metodología de investigación

VII. Revisión de literatura

VIII. Evaluación Institucional – favor de referirse a los talleres para el desarrollo

de la evaluación institucional.

a. Capítulo Uno – Trasfondo Histórico



52

b. Capítulo Dos - Planificación Estratégica

c. Capítulo Tres - Licencias y Acreditaciones

d. Capítulo Cuatro – Ciclo e Indicadores Financieros Institucionales

e. Capítulo Cinco – Recursos Humanos

f. Capítulo Seis – Manejo de Riesgo

g. Capítulo Siete – Ambiente de Cuidado

h. Capítulo Ocho - Conclusiones

Deberá de incluir como parte del trabajo Referencias y de ser necesario anejos.



53

B. Matriz de valoración: Evaluación de portafolios

Nombre del estudiante: ____________________________ Curso: HESM 430

Puntuación total: _________

Criterios Puntuación Asignada

Puntuación Obtenida

1. Entrega en la fecha asignada 5

2. Utiliza estilo de presentación recomendado. 5

3. Organización de los temas. 5

4. Argumenta las ideas presentadas. 15

5. Aporta ideas nuevas. 15

6. Utiliza su creatividad y originalidad. 10

7. Evita errores gramaticales y ortográficos. 10

8. Presenta sus conclusiones de forma clara y

lógica.

15

9. Establece planteamientos con el alcance

adecuado.

10

10. Cita autores e incluye referencias. 10

Total 100

Observaciones:



54

Anejo E

Matriz de valoración: Presentaciones orales y grupales

CURSO:_______________ PT_________ SECCIÓN_______________

NOMBRE:_______________________________ FECHA:_____________________

GRUPO:__________________

Leyenda:

0-No Cumplió 1-Deficiente 2-Regular 3-Bueno 4-Muy Bueno 5-Excelente N/A-No Aplica

Criterio 5 4 3 2 1 N/A

1. Puntualidad

2. Organización

3. Preparación/ dominio del tema

4. Destrezas de Comunicación

5. Creatividad/originalidad

6. Presentación “PowerPoint”

7. Partes del Contenido

8. Descripción del Plan Estratégico o Pre diseño de Evaluación seleccionado, según aplique

9. Aplicación de conceptos aprendidos en el curso

10. Cita fuentes/referencias

Sub- Total

Cómputo = subtotal/número total de criterios evaluados(5)

Nota=



55

Anejo F

Matriz de valoración: Trabajos escritos

CURSO: _______________ PT_________ SECCIÓN_______________

NOMBRE: _____________________________________FECHA:______________________

GRUPO: __________________

Leyenda: 0-No Cumplió 1-Deficiente 2-Regular 3-Bueno 4-Muy Bueno 5-Excelente N/A-No Aplica

Criterio 5 4 3 2 1 N/A

1. Realiza una introducción efectiva del tema.

2. Identifica el propósito, los objetivos e ideas principales que se incluyen en el escrito.

3. El documento está organizado y coherente y puede leerse con facilidad.

4. Las ideas y argumentos del escrito están bien fundamentados en los recursos presentados, consultados o discutidos en clase.

5. El documento contiene un lenguaje apropiado con corrección sintáctica y gramatical.

6. Presenta síntesis apropiada de ideas completas.

7. El resumen de los puntos principales y/o presentación de las conclusiones es claro y apropiado.

8. Se cumplen con los objetivos anunciados en la introducción.

9. Capta la atención e interés del lector

10. El documento se entregó en la fecha asignada.

Sub- Total

Cómputo = subtotal/número total de criterios evaluados (5)

Nota=



56

Anejo G

Instrumento de auto evaluación para el estudiante

Mensaje al estudiante:

Este instrumento de autoevaluación es administrado con la finalidad de poder

determinar las fortalezas y debilidades de usted. El instrumento es administrado en la

primera semana y última del curso. Con los hallazgos iniciales de la autoevaluación se

procederá a realizar una entrevista (Ver nota Cumplimiento con ley de

investigación) con el estudiante y el supervisor de práctica con el fin de establecer un

plan de trabajo con la finalidad de llenar las necesidades particulares de cada

estudiante. Al finalizar el curso el estudiante se autoevaluará nuevamente con el fin de

determinar los logros alcanzados desde su perspectiva. Es sumamente importante que

el estudiante complemente este formulario ya que será la guía para poder desarrollarse

adecuadamente en la práctica y como futuro gerente de servicios de salud.

Utilizando la siguiente escala de evaluación favor de indicar su alcance o

conocimiento en cada una de las áreas evaluadas, la escala es la siguiente:

5 Excelente (A)

4 Bueno (B)

3 Regular (C)

2 Pobre (D)

1 No Cumple (F)

Al finalizar de aplicar el instrumento de evaluación procederán a determinar la nota

sumando el total de puntos obtenidos entre el total de puntos de la evaluación.



57

Formato de autoevaluación para el estudiante


I. Competencia profesional 5 4 3 2 1

1. Conoce la filosofía, funciones y servicios de la agencia.

2. Acepta, se identifica con la agencia y se guía por las normas

de ésta.

3. Cumple con el horario regular de la agencia e informa sus

tardanzas, salidas, ausencias y otros eventos que puedan

afectar su ejecutoria.

4. Ejecuta tareas fuera de horas laborales o de sus funciones

asignadas de ser necesario.

5. Utiliza apropiadamente los canales de comunicación

administrativos y los procedimientos burocráticos de la

agencia.

6. Demuestra responsabilidad hacia los compromisos que hace

con la clientela que sirve.

7. Es puntual en la entrega de informes y otra material

solicitado por la agencia.

8. Demuestra una actitud positiva en recibir la opinión que

emiten otras personas sobre sus ejecutorias.

9. Demuestra una actitud flexible y receptiva hacia el auto

análisis y la retroalimentación sobre sus ejecutorias.

10. Demuestra capacidad para autoevaluarse, pudiendo reconocer sus fortalezas y debilidades que pueden afectar positiva o negativamente su rol profesional.

11. Demuestra interés en manejar aquellas áreas de su personalidad que pueden afectarle profesionalmente y que afectan sus relaciones con clientela, compañeros y supervisores.

12. Demuestra habilidad para expresarse con claridad, seguridad y corrección frente al grupo y demuestra habilidad para funcionar adecuadamente en sus roles de líder o co-líder.



58


II. Diagnóstico y evaluación administrativa gerencial 5 4 3 2 1

1. Puede determinar si el cliente cualifica para los servicios de la agencia y si éstos satisfacen las necesidades del cliente.

2. Aporta observaciones e ideas a la agencia para mejorar su

funcionamiento.

3. Conoce y comprende los diversos roles del personal dentro

de la agencia.


grupo.



identificación.

III. Competencia en planificación, metodología y uso de recursos

audiovisuales en presentaciones administrativas

1. Tiene record sobre las funciones que tiene que hacer regularmente y establece prioridades lógicas y de acuerdo a las necesidades de la agencia.

2. Demuestra interés en crecer profesionalmente, buscando nuevas fuentes de información y/o recursos para reforzar su conocimiento.


IV. Competencia en manejo y organización del ambiente gerencial 5 4 3 2 1

1. Mantiene relaciones inter-personales adecuadas con sus compañeros de práctica y comparte con ellos sus conocimientos en beneficios del servicio que se ofrece.

2. Trabaja en equipo con otros profesionales y con sus pares.

3. Establece relaciones adecuadas con personal de diferentes grupos sociales, económicos, religiosos, étnicos y/o políticos que guarden relación con su experiencia de práctica supervisada.

4. Establece relaciones profesionales dentro del marco de la ética profesional.


grupo.



identificación.



59


V. Competencia en el diagnóstico, planificación y evaluación de actividades administrativas generales

1. Pone en práctica sugerencias y recomendaciones en beneficio de la clientela y/o de la agencia.

2. Acepta e integra a su experiencia de práctica las sugerencias y recomendaciones que le hace el supervisor y el personal de la agencia.





VI. DESENVOLVIMIENTO PROFESIONAL 5 4 3 2 1




PUNTUACIÓN FINAL

Nota final de la evaluación: Puntos obtenidos (obtenidos) = Puntos totales de la evaluación (totales) = Por ciento obtenido = (obtenidos/totales) 100 Por ciento = / Nota final = Comentarios:

Firma del estudiante Firma del Facilitador y/o Supervisor del

Centro de Práctica

hesm 430 prÁctica en gerencia de servicios de … · 2015-07-15 · ... competencia en...

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