TIdt Comunidad Usuarios TI

Marcelo Acrogliano Especialista en ColaboraciónSoftware GroupIBM Argentina

WEB 2.0: Integrando personas y aplicaciones

e-mail: acroglia@ar.ibm.comblog:uncafeydoscortados.blogspot.com

Alta dependencia de otras personasConfiamos ciegamente en lo que otros nos dicenFundamentales para desplegar nuestra habilidad

Titular

BTEBTE22“entre los ojos y detrás de las

orejas”

PersonasPersonas CosasCosas

LugaresLugares

ComunidadesComunidades

Beneficios del Software SocialBeneficios del Software Social

Individual

Comunidad Equipo

Mejora la productividad personal•Encuentre a los expertos, obtenga respuestas instantáneas •Comparta conocimiento, nuevas ideas, lecciones aprendidas, mejores prácticas •Sepa rápidamente lo que piensan sus clientes •Comparta “quién soy y cómo puedo contribuir”

Colaboración en equipo •Efectividad y eficiencia en las reuniones•Comunicación de proyectos•Rápida resolución de problemas•Generación de ideas•Brainstorming con equipos distribuidos geográficamente•Creación de documentos y entregables

Construcción de comunidad•Colabore con otros con intereses similares •Interacción más rápida entre stakeholders, desarrolladores, clientes, asociados, empleados•Construya una base de conocimiento para todos•Ponga antes sus productos en el mercado •Los usuarios ayudan con el soporte del producto, “auto servicio”

Web 2.0 se refiere a conectar personas, haciendo que la tecnología sea más eficiente para las personas

Web 1.0 se refería a conectar computadores y hacer que la tecnología sea más eficiente para los computadores

Expandirse de docenas de mercados con millones de personas a millones de mercados de docenas de personas ¿PARA QUÉ? Para incrementar la facturación en nuevos mercados a un costo menor

Web 2.0 cambia la forma en que las empresas interactúan con sus clientes

¿Qué es esto de Web 2.0?¿Qué es esto de Web 2.0?

Piénselo bien...

Las redes sociales y Web 2.0 ¿son sólo para adolescentes y

amigos?

Web 2.0 es un conjunto de tendencias económicas, sociales y tecnológicas que en conjunto sientan las bases de la nueva Internet… caracterizada por la participación, apertura y el relacionamiento.

Fuente: O’Reilly Radarr

Web 2.0 definido por O'ReillyWeb 2.0 definido por O'Reilly

“Web 2.0 es una actitud, no una tecnología”Ian Davis, Internet Alchemy

1. Web como una PlataformaNo hay un dueño, basado en protocolos, estándares ab iertos. ¿Todavía es relevante el Sistema Operativo?

WebtopWebOffice

2. Aprovechar la Inteligencia Colectiva“Una verdadera aplicación Web 2.0 es aquella que mejora cuanto más gente la utiliza”. (Tim O’Reilly)

UserCreatedContent Tagging Folksonomy Wetware

WisdomOfCrowds LongTail

3. Los datos son el próximo “Intel Inside”Los datos comandan cada vez más a las aplicaciones. Si quiere ventajas competitivas, busque una fuente de datos única y difícil de recrear .

CreativeCommons

4. Fin del ciclo de liberación de versiones de software• Desde el “Software como artefacto” al “Software como un Servicio”. • La operación debe convertirse en una competencia clave. • El Software disminuirá su performance salvo que sea mantenido diariamente.

SaaSPerpetual Beta

5. Modelos de Programación Livianos • Cooperar, no controlar. • Ofrecer interfaces a servicios web, redifusión de contenido especificado, y re-utilización de los

servicios de datos de otros.

Hackability Remixability REST Mashups

6. Software independiente de un dispositivo específicoLa PC no es más el único dispositivo de acceso a las aplicaciones Internet, y las aplicaciones que están limitadas a un único dispositivo son menos valiosas que aquellas conectadas.

P2PGridComputing

VoIP

7. Experiencia Rica de Usuario“La RED es una pérdida de tiempo, y eso es exactamente de lo que se trata” (William Gibson)

RIA Flex AJAX

Partially based on: What Is Web 2.0, Tim O’Reilly, http://w w w .oreillynet.com/pub/a/oreilly/tim/new s/2005/09/30/w hat-is-w eb-20.html

Web 2.0 según Tim O'Reilly (en 1 lámina)Web 2.0 según Tim O'Reilly (en 1 lámina)

Tim O’Reilly, What is Web 2.0http://www.oreillynet.com/lpt/a/6228

Los usuarios agregan valor

Mejoran mientras más personas la

utilizan

Construyen valor como un efecto secundario de la

utilización habitual de la

aplicación

Características clave de la era Web 2.0 Características clave de la era Web 2.0

¿Cómo se traduce esto en el ambiente de ¿Cómo se traduce esto en el ambiente de trabajo?trabajo?

¿Qué debe permitir la organización?¿Qué debe permitir la organización?

ConfianzaEfectividadExperienciaCompromiso

Recono- cimiento

Reputación

y construir una

reputaciónInnovación

Nuevo contenido

- Intermedio- Final

- EvaluadoIncrementando contribuidores

expertos

para crear valor de negocios

DiscusionesBrainstorming

Co-autoríaToma de

decisionesMentoring

Relacionamiento

de distintas formas

Otros individuos

ComunidadesEquipos

OrganizacionesProcesos de

negocios

trabaja con otros

Un individuo

Una única persona

El proceso colaborativoEl proceso colaborativo

“Entonces, Entonces, ¿qué estás ¿qué estás haciendo haciendo en línea?”en línea?”

““Escribiendo el Escribiendo el próximo capítulo de próximo capítulo de mi diario, mi diario, investigando lo que investigando lo que mis compañeros mis compañeros están haciendo en están haciendo en China y después China y después comenzando una comenzando una revolución…¿qué revolución…¿qué tienes planificado tienes planificado para hoy?”para hoy?”

ControlControl

LiderazgoLiderazgo ConducciónConducción

AptitudAptitud

Enfrentar los temores y las limitaciones... ser Enfrentar los temores y las limitaciones... ser proactivo, no reactivoproactivo, no reactivo

El negocio del futuro es vender menos de más. Opciones infinitas y bajar los costos para conectar a los proveedores con la demanda está cambiando la naturaleza del mercado y transformará industrias enteras.El crecimiento esta en el Long Tail.Chris Anderson, “The Long Tail”

Tecnologías disruptivas: “No podemos esperar que nuestros clientes nos guíen hacia la innovación que ellos no saben que necesitan.” Clayton M. Christensen, “The Innovator’s Dilemma”

“Cuando el mundo es plano, todo lo que se puede hacer será hecho. Sólo queda una pregunta: será hecho POR usted, o PARA usted”Thomas L. Friedman, “The World Is Flat”

¿Por qué Web 2.0 es importante para las ¿Por qué Web 2.0 es importante para las empresas?empresas?

Web 2.0 Para alcanzar crecimiento, eficiencia y Web 2.0 Para alcanzar crecimiento, eficiencia y colaboracióncolaboración

SOA para liberar contenido y ganar SOA para liberar contenido y ganar agilidadagilidad

McKinsey – “How Businesses are Using Web 2.0” 2007

Nuevos clientes & mercados

Opinión del cliente

Servicio al Cliente

Mejor Integración

Compras

Knowledge Management

Desarrollo de Productos

Con clientesCon clientes70%70%

AsociadosAsociados51%51%

Colaboración Interna Colaboración Interna 75 %75 %

Las empresas están utilizando Web 2.0 para que Las empresas están utilizando Web 2.0 para que las personas puedan servir a nuevos mercados, las personas puedan servir a nuevos mercados,

mejorar la colaboración y la eficienciamejorar la colaboración y la eficiencia

¿Cómo aplicar Web 2.0 en los negocios?¿Cómo aplicar Web 2.0 en los negocios?

Nuevos modelos de negocios Nuevos modelos de negocios como “Long Tail”como “Long Tail”

Aprovechando el Aprovechando el conocimiento colectivo conocimiento colectivo

Infraestructura más liviana & Infraestructura más liviana & modelos de programación modelos de programación

más simplesmás simples

FluidezFluidez

Conocimiento Experiencia

FlexibilidadFlexibilidad

Aprender a incorporar a tu vida la mirada del otro

Orientación Orientación al objetivoal objetivo

OriginalidadOriginalidad

Diferente en tu contexto

Animarse a exponerseAceptar las reglas

Fuente: Conferencia de Eduardo Kastika – www.kastika.com

CREATIVIDADCREATIVIDAD

INNOVACIÓNINNOVACIÓN

Las necesidades de crecimiento Las necesidades de crecimiento requieren Innovaciónrequieren Innovación

Los innovadores crecen más rápido

75% de los CEOs indicaron que la colaboración es importante para la innovación

Las fuentes más importantes de innovación son los empleados, asociados de negociosy customers

Para tener éxito en este ambiente, las empresas deben:

Generar comunidades dentro del proceso de desarrollo de productos

Ejecutar rápidamente las ideas innovadoras

Fuente de nuevas ideas e innovación (según los CEOs)

IBM Institute for Business Value. C EO Study 2006

45% 35% 25% 15% 5% 5% 15% 25% 35% 45%

Asociados (BPs)

Clientes

Consultores

Competencia

Asociaciones, grupos comerciales, conferencias

Academia Internet, blogs, bulletin boards

Think tanks

Otros

Investigación y Desarrollo (interno)

Unidades de ventas o servicios

Empleados (en general)

Facilitar la innovación en un mundo complejo

Interaction and client services (online or offline)

Clientes ricos PortalNavegadorDispositivos

MóvilesContent Feeds Aplicaciones

Colaboración y Administración

de Contenido

Notes

Quickr

Symphony

Forms

Aplicaciones e Integración

NotesPortal

MashupsExpeditor

Comunicaciones y

Sofware Social

Notes

SametimeConnections

Procesos de Procesos de NegociosNegocios

InformaciónInformación

Tecn

olog

ía W

eb 2

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Impl

emen

tado

sO

n P

rem

ise

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aS

Colaboración en contexto: la estrategia Colaboración en contexto: la estrategia colaborativacolaborativa

Fuente: Gartner Says Web 2.0 Offers Many Opportunities for Growth, But Few Enterprises Will Immediately Adopt All Aspects Necessary for Significant Business Impact, Mayo 2006

Colaboración InternaBlogs InternosWikis Internas

Bookmarkin Social dentro de la EmpresaTagging Social

Redes Sociales dentro de la Empresa

Colaboración B2B Mashups

Servicios Web ComplementariosEstándares Abiertos

Colaboración C2C2BContenido creado por el usuario

Comunidades de usuariosMarketing ViralWeb2.0 no está

relacionado con

colaboración,…

es colaboració

n

Los 3 aspectos de la Colaboración Web 2.0Los 3 aspectos de la Colaboración Web 2.0

Día Uno. Comienzo un

nuevo trabajo en ventas y necesito estar productivo

cuanto antes. Ansioso por conocer más

sobre el nuevo producto, el

mercado, y la gente clave.

Actualizo los tags de perfil

con el nombre del nuevo

producto y otras áreas de foco

Clickeo en “connections” para ver quién

más se identificó con este tema

Reviso la lista de personas con el tag

“connections”

“Evangelista”…suena prometedor

“Diseñador ”…puede ser, pero tal vez es un poco “técnico”

“Director”…¿por qué no comentar por la cabeza?

Click en Heidi para aprender más

Parece que es la persona correcta para comenzar

Podría llamar directamente o

enviar un mensaje instantáneo…pero

aún no tengo demasiado para

decir

Vamos a investigar utilizando algunos de los recursos en línea del perfil de

Heidi

Facilmente podemos conocer las

• Comunidades,• Blogs• Bookmarks (ej. Páginas ‘dogeared’)

• Actividades• Todo desde su página de Perfil

Comencemos por revisar sus marcas en Dogear

Inmediatamente puedo revisara una cantidad de información relevante que Heidi ha señalado.

Click a través de algunos artículos para comprender mejor lo que ella considera que es importante

También podemos ver otras personas que han marcado contenido similar

Más tarde vuelvo a revisar esta lista de gente

Me suscribo a los señaladores de Heidi, para mantenerme actualizado con lo que ella está leyendo.

De ahora en adelante, seré notificado a través de un feed cuando se agregue nuevo contenido

Vuelve al perfil de Heidi para continuar esta vista panorámica de las comunidades a las que pertenece

Existe toda una Comunidad enfocada Software Social

Vemos de qué se trata la comunidad, y el contenido en que están interesadas las personas de esta comunidadNos incorporamos a

la comunidad para permanecer conectados

Finalmente, vemos el blog de Heidi para conocer su punto de vista en sus propias palabras

También podemos suscribirnos a su blog y recibir actualizaciones cuando ella publica nuevas entradas

Muy buena info. Puede sentir la pasión sobre su trabajo y los principios clave utilizados para desarrollar el producto

Ahora sí puedo contactar fácilmente a Heidi para comenzar a hablarle sobre el valor que puedo aportar a su equipo desde el lado de ventas

Pero incluso, sin contactarla, conoczco los beneficios de la reciente investigación, sus discusiones en línea, y el contenido de las comunidades a las que pertenece

http://greenhouse.lotus.com

Value 2.0Value 2.0

Investigación Más de 100 start-ups Más de 40 empresas grandes Encuesta a más de 500 expertos de negocios

– Analistas de Tecnología– Líders de negocios de IBM – Comunidad de Inversores

Resultads Las empresas innovadoras, grandes, tienden a

experimentar con múltiples reglas nuevas de Value 2.0

Start-ups tecnológicos tienden a focalizarse en una o dos reglas

Existen oportunidades Value 2.0 en tres Existen oportunidades Value 2.0 en tres áreas clave… áreas clave…

Capitalizar en Nuevos Mercados &

Modelos de Negocios

Estar Más Cerca de Sus Mercados &

Clientes

Creación de Nuevas

Capacidades

… … con 8 reglas nuevas a tener en cuentacon 8 reglas nuevas a tener en cuenta

4. Confíe en la red – realmente sabe más que uno

5. Adopte, abrace a sus clientes

6. Utilice redes sociales para crear soluciones

7. Sume flexibilidad a los Modelos de negocios y sistemas de información systems

8. Promueva la rápida innovación colaborativa en la empresa

1. Investigar y beneficiarse con el “Long Tail” (demanda )

2. Esté listo – Sus clientes valoran el contenido digital

3. Dar el salto - El mundos Virtual es negocios real

Capitalizar en Nuevos Mercados &

Modelos de Negocios

Estar Más Cerca de Sus Mercados &

Clientes

Creación de Nuevas

Capacidades

En resumen, Value 2.0 puede ser una fuente significativa de En resumen, Value 2.0 puede ser una fuente significativa de ventaja para empresas grandesventaja para empresas grandes

… … y espere que evolucione en capacidad crítica para las entidades globalesy espere que evolucione en capacidad crítica para las entidades globales

Capitalizar en Nuevos Mercados &

Modelos de Negocios

Estar Más Cerca de Sus Mercados &

Clientes

Creación de Nuevas

Capacidades

¡A la caza de lo inesperado !¡A la caza de lo inesperado !

No se trata de lo que usted sabe…

No es el trabajo que usted espera que el empleado #1234 realice por persona-mes…

No se trata de lo que tiene que hacer…

… se trata de lo que usted no sabe

…es el trabajo que usted nunca esperó que ocurriera, y que sorpresivamente genera nuevos negocios

… se trata de lo que hace con pasión!

Soñar más, trabajar menosSoñar más, trabajar menos

Blog: uncafeydoscortados.blogspot.com

¿Café?¿Café?

BACKUP

Facilita la innovación... En un mundo complejoIBM Software

Información On Demand Para optimizar la performance de la empresa desbloqueando el valor de negocios de la información

Potenciando a las personasPara compartir el entusiasmo y pasión, estimular colaboración

e innovación, y mejorar la eficiencia de negocios, toma de decisiones y tiempos de respuesta

Administración de serviciosPara permitir la innovación reduciendo los

costos operacionales, mejorando la productividad de activos y la calidad del

servicio

Administración del ciclo de vida de Software Para mejorar la gobernabilidad de los procesos de negocios que apoyan el desarrollo de software y sistemas, facilitando la innovación a menor costo.

Flexibilidad de procesos de negociosPara desarrollar e implementar rápidamente modelos de

negocios innovadores con procesos flexibles y optimizados

Construido en base a una arquitectura IT abierta que

soporta la integración de IT con los procesos de negocios como

servicios relacionados.

Plataforma de Integración Abierta … … que proporciona valor para resolver problemas de negocios reales

http://symphony.lotus.com

Copias de Seguridad(Raid + Idb), Restauración y Recuperación de Desastres

Herramienta ofimática: Lotus Symphony-Presentación- Hoja de Cálculo- Procesador de Texto

- Lotus Domino & Notes.- Web Access- Servicios tales como:Pop3, IMAP, SMTP Server.- Calendario & Contactos.- Directorio LDAP.

Conectividad RedundanteDe Internet

- Email AntiSpam y Antivirus- File Antivirus

- FTP Server- Print Server- Servidor de Archivos Compatibles con Windows /Mac / unix

- Firewall / VPN / Router- Asegura la Red de la Empresa- Protege los datos de los Negocios

Administración vía Entorno Web con una interfaz

amigable y fácil de usar.

Backup

Web,

email,

Collaborat

ion

Acceso

Remoto

Conectivi

dad

Antispam

&

Antivirus

File &

Print S

erver

Segurida

d:

Firewall

&

VPN

Herram

ientas

Dos visiones muy distintas de la colaboración

Questions to consider… What are the underserved segments in your marketplace? What have been

the traditional barriers to serving them? Cost? Impact on existing customer segments or channel partners?

Where is the “tipping point” of social software and emerging technology adoption among your current customer segments? What does that tell you about your current marketing strategy?

In what ways can you harness the liquidity and ubiquity of digital content in your marketplace? What customer and partner segments are your earliest indicators of this impact?

What are the most information-intensive elements in your value chain? How is digitization impacting those elements? Can your business model handle those changes?

With virtual worlds, how can 3D visualization plus multi-user socialization enhance your products, services, brand image or even internal capabilities (training/learning)?

Capitalizing on New Markets &

Business Models

What organizational barriers prevent you from inviting your customers inside your organization?

What is your enterprise’s ability to gather and extract value from the unstructured social interaction and heterogeneous data among you and your customers? Your partners? Between your customer segments?

How do you build and offer a rich experience or community around your products and services? In what ways can you stand out from the clutter of “me too” communities and truly offer your customers something of value?

Getting Closer to Your Markets &

Customers

Questions to consider…

What is your company’s “permission to innovate?” Are your non-R&D employees given explicit time or permission to focus on innovation and ideation? How do your management systems encourage their innovative contributions outside of their normal productive work?

How socially connected are your employees? Compare that with the geographic distribution and isolation of your remote workforce.

What social connections do you encourage outside of purely professional interaction?

What are the passions, interest and expertise of your employees that goes unharnessed? What if they could pour those passions and energies into communities focused on product development, sales/marketing, service delivery or innovation?

Creating New Capabilities

Questions to consider…

Process enablement of work

Bus

ines

s va

lue

20101995 2000 2005

Notes Mail

BluePages

w3-Web site

w3-profile

w3-role-basedSametime v1Web Conferences

QuickPlaceTeamRooms

Forums Blogs Wikis

WorldJam

ThinkPlace

Pro

duct

ivity

C

olla

bora

tion

Inno

vatio

n

Tagging

BluePages +1

Situational Applications

TAP

Sametime v7.5

Rendezvous

InnovationJam

ValuesJam

Word processingSpreadsheets

Communities of Practice

Reputation“One way

information source”

“Connect and exchange”

“Ecosystem, highly interactive and reputation-

based”

Virtual worlds

Collaborative innovation at IBM