TIdt Comunidad Usuarios TI
Marcelo Acrogliano Especialista en ColaboraciónSoftware GroupIBM Argentina
WEB 2.0: Integrando personas y aplicaciones
e-mail: [email protected]:uncafeydoscortados.blogspot.com
Alta dependencia de otras personasConfiamos ciegamente en lo que otros nos dicenFundamentales para desplegar nuestra habilidad
Titular
BTEBTE22“entre los ojos y detrás de las
orejas”
PersonasPersonas CosasCosas
LugaresLugares
ComunidadesComunidades
Beneficios del Software SocialBeneficios del Software Social
Individual
Comunidad Equipo
Mejora la productividad personal•Encuentre a los expertos, obtenga respuestas instantáneas •Comparta conocimiento, nuevas ideas, lecciones aprendidas, mejores prácticas •Sepa rápidamente lo que piensan sus clientes •Comparta “quién soy y cómo puedo contribuir”
Colaboración en equipo •Efectividad y eficiencia en las reuniones•Comunicación de proyectos•Rápida resolución de problemas•Generación de ideas•Brainstorming con equipos distribuidos geográficamente•Creación de documentos y entregables
Construcción de comunidad•Colabore con otros con intereses similares •Interacción más rápida entre stakeholders, desarrolladores, clientes, asociados, empleados•Construya una base de conocimiento para todos•Ponga antes sus productos en el mercado •Los usuarios ayudan con el soporte del producto, “auto servicio”
Web 2.0 se refiere a conectar personas, haciendo que la tecnología sea más eficiente para las personas
Web 1.0 se refería a conectar computadores y hacer que la tecnología sea más eficiente para los computadores
Expandirse de docenas de mercados con millones de personas a millones de mercados de docenas de personas ¿PARA QUÉ? Para incrementar la facturación en nuevos mercados a un costo menor
Web 2.0 cambia la forma en que las empresas interactúan con sus clientes
¿Qué es esto de Web 2.0?¿Qué es esto de Web 2.0?
Piénselo bien...
Las redes sociales y Web 2.0 ¿son sólo para adolescentes y
amigos?
Web 2.0 es un conjunto de tendencias económicas, sociales y tecnológicas que en conjunto sientan las bases de la nueva Internet… caracterizada por la participación, apertura y el relacionamiento.
Fuente: O’Reilly Radarr
Web 2.0 definido por O'ReillyWeb 2.0 definido por O'Reilly
“Web 2.0 es una actitud, no una tecnología”Ian Davis, Internet Alchemy
1. Web como una PlataformaNo hay un dueño, basado en protocolos, estándares ab iertos. ¿Todavía es relevante el Sistema Operativo?
WebtopWebOffice
2. Aprovechar la Inteligencia Colectiva“Una verdadera aplicación Web 2.0 es aquella que mejora cuanto más gente la utiliza”. (Tim O’Reilly)
UserCreatedContent Tagging Folksonomy Wetware
WisdomOfCrowds LongTail
3. Los datos son el próximo “Intel Inside”Los datos comandan cada vez más a las aplicaciones. Si quiere ventajas competitivas, busque una fuente de datos única y difícil de recrear .
CreativeCommons
4. Fin del ciclo de liberación de versiones de software• Desde el “Software como artefacto” al “Software como un Servicio”. • La operación debe convertirse en una competencia clave. • El Software disminuirá su performance salvo que sea mantenido diariamente.
SaaSPerpetual Beta
5. Modelos de Programación Livianos • Cooperar, no controlar. • Ofrecer interfaces a servicios web, redifusión de contenido especificado, y re-utilización de los
servicios de datos de otros.
Hackability Remixability REST Mashups
6. Software independiente de un dispositivo específicoLa PC no es más el único dispositivo de acceso a las aplicaciones Internet, y las aplicaciones que están limitadas a un único dispositivo son menos valiosas que aquellas conectadas.
P2PGridComputing
VoIP
7. Experiencia Rica de Usuario“La RED es una pérdida de tiempo, y eso es exactamente de lo que se trata” (William Gibson)
RIA Flex AJAX
Partially based on: What Is Web 2.0, Tim O’Reilly, http://w w w .oreillynet.com/pub/a/oreilly/tim/new s/2005/09/30/w hat-is-w eb-20.html
Web 2.0 según Tim O'Reilly (en 1 lámina)Web 2.0 según Tim O'Reilly (en 1 lámina)
Tim O’Reilly, What is Web 2.0http://www.oreillynet.com/lpt/a/6228
Los usuarios agregan valor
Mejoran mientras más personas la
utilizan
Construyen valor como un efecto secundario de la
utilización habitual de la
aplicación
Características clave de la era Web 2.0 Características clave de la era Web 2.0
¿Cómo se traduce esto en el ambiente de ¿Cómo se traduce esto en el ambiente de trabajo?trabajo?
¿Qué debe permitir la organización?¿Qué debe permitir la organización?
ConfianzaEfectividadExperienciaCompromiso
Recono- cimiento
Reputación
y construir una
reputaciónInnovación
Nuevo contenido
- Intermedio- Final
- EvaluadoIncrementando contribuidores
expertos
para crear valor de negocios
DiscusionesBrainstorming
Co-autoríaToma de
decisionesMentoring
Relacionamiento
de distintas formas
Otros individuos
ComunidadesEquipos
OrganizacionesProcesos de
negocios
trabaja con otros
Un individuo
Una única persona
El proceso colaborativoEl proceso colaborativo
“Entonces, Entonces, ¿qué estás ¿qué estás haciendo haciendo en línea?”en línea?”
““Escribiendo el Escribiendo el próximo capítulo de próximo capítulo de mi diario, mi diario, investigando lo que investigando lo que mis compañeros mis compañeros están haciendo en están haciendo en China y después China y después comenzando una comenzando una revolución…¿qué revolución…¿qué tienes planificado tienes planificado para hoy?”para hoy?”
ControlControl
LiderazgoLiderazgo ConducciónConducción
AptitudAptitud
Enfrentar los temores y las limitaciones... ser Enfrentar los temores y las limitaciones... ser proactivo, no reactivoproactivo, no reactivo
El negocio del futuro es vender menos de más. Opciones infinitas y bajar los costos para conectar a los proveedores con la demanda está cambiando la naturaleza del mercado y transformará industrias enteras.El crecimiento esta en el Long Tail.Chris Anderson, “The Long Tail”
Tecnologías disruptivas: “No podemos esperar que nuestros clientes nos guíen hacia la innovación que ellos no saben que necesitan.” Clayton M. Christensen, “The Innovator’s Dilemma”
“Cuando el mundo es plano, todo lo que se puede hacer será hecho. Sólo queda una pregunta: será hecho POR usted, o PARA usted”Thomas L. Friedman, “The World Is Flat”
¿Por qué Web 2.0 es importante para las ¿Por qué Web 2.0 es importante para las empresas?empresas?
Web 2.0 Para alcanzar crecimiento, eficiencia y Web 2.0 Para alcanzar crecimiento, eficiencia y colaboracióncolaboración
SOA para liberar contenido y ganar SOA para liberar contenido y ganar agilidadagilidad
McKinsey – “How Businesses are Using Web 2.0” 2007
Nuevos clientes & mercados
Opinión del cliente
Servicio al Cliente
Mejor Integración
Compras
Knowledge Management
Desarrollo de Productos
Con clientesCon clientes70%70%
AsociadosAsociados51%51%
Colaboración Interna Colaboración Interna 75 %75 %
Las empresas están utilizando Web 2.0 para que Las empresas están utilizando Web 2.0 para que las personas puedan servir a nuevos mercados, las personas puedan servir a nuevos mercados,
mejorar la colaboración y la eficienciamejorar la colaboración y la eficiencia
¿Cómo aplicar Web 2.0 en los negocios?¿Cómo aplicar Web 2.0 en los negocios?
Nuevos modelos de negocios Nuevos modelos de negocios como “Long Tail”como “Long Tail”
Aprovechando el Aprovechando el conocimiento colectivo conocimiento colectivo
Infraestructura más liviana & Infraestructura más liviana & modelos de programación modelos de programación
más simplesmás simples
FluidezFluidez
Conocimiento Experiencia
FlexibilidadFlexibilidad
Aprender a incorporar a tu vida la mirada del otro
Orientación Orientación al objetivoal objetivo
OriginalidadOriginalidad
Diferente en tu contexto
Animarse a exponerseAceptar las reglas
Fuente: Conferencia de Eduardo Kastika – www.kastika.com
CREATIVIDADCREATIVIDAD
INNOVACIÓNINNOVACIÓN
Las necesidades de crecimiento Las necesidades de crecimiento requieren Innovaciónrequieren Innovación
Los innovadores crecen más rápido
75% de los CEOs indicaron que la colaboración es importante para la innovación
Las fuentes más importantes de innovación son los empleados, asociados de negociosy customers
Para tener éxito en este ambiente, las empresas deben:
Generar comunidades dentro del proceso de desarrollo de productos
Ejecutar rápidamente las ideas innovadoras
Fuente de nuevas ideas e innovación (según los CEOs)
IBM Institute for Business Value. C EO Study 2006
45% 35% 25% 15% 5% 5% 15% 25% 35% 45%
Asociados (BPs)
Clientes
Consultores
Competencia
Asociaciones, grupos comerciales, conferencias
Academia Internet, blogs, bulletin boards
Think tanks
Otros
Investigación y Desarrollo (interno)
Unidades de ventas o servicios
Empleados (en general)
Facilitar la innovación en un mundo complejo
Interaction and client services (online or offline)
Clientes ricos PortalNavegadorDispositivos
MóvilesContent Feeds Aplicaciones
Colaboración y Administración
de Contenido
Notes
Quickr
Symphony
Forms
Aplicaciones e Integración
NotesPortal
MashupsExpeditor
Comunicaciones y
Sofware Social
Notes
SametimeConnections
Procesos de Procesos de NegociosNegocios
InformaciónInformación
Tecn
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Colaboración en contexto: la estrategia Colaboración en contexto: la estrategia colaborativacolaborativa
Fuente: Gartner Says Web 2.0 Offers Many Opportunities for Growth, But Few Enterprises Will Immediately Adopt All Aspects Necessary for Significant Business Impact, Mayo 2006
Colaboración InternaBlogs InternosWikis Internas
Bookmarkin Social dentro de la EmpresaTagging Social
Redes Sociales dentro de la Empresa
Colaboración B2B Mashups
Servicios Web ComplementariosEstándares Abiertos
Colaboración C2C2BContenido creado por el usuario
Comunidades de usuariosMarketing ViralWeb2.0 no está
relacionado con
colaboración,…
es colaboració
n
Los 3 aspectos de la Colaboración Web 2.0Los 3 aspectos de la Colaboración Web 2.0
Día Uno. Comienzo un
nuevo trabajo en ventas y necesito estar productivo
cuanto antes. Ansioso por conocer más
sobre el nuevo producto, el
mercado, y la gente clave.
Actualizo los tags de perfil
con el nombre del nuevo
producto y otras áreas de foco
Clickeo en “connections” para ver quién
más se identificó con este tema
Reviso la lista de personas con el tag
“connections”
“Evangelista”…suena prometedor
“Diseñador ”…puede ser, pero tal vez es un poco “técnico”
“Director”…¿por qué no comentar por la cabeza?
Click en Heidi para aprender más
Parece que es la persona correcta para comenzar
Podría llamar directamente o
enviar un mensaje instantáneo…pero
aún no tengo demasiado para
decir
Vamos a investigar utilizando algunos de los recursos en línea del perfil de
Heidi
Facilmente podemos conocer las
• Comunidades,• Blogs• Bookmarks (ej. Páginas ‘dogeared’)
• Actividades• Todo desde su página de Perfil
Comencemos por revisar sus marcas en Dogear
Inmediatamente puedo revisara una cantidad de información relevante que Heidi ha señalado.
Click a través de algunos artículos para comprender mejor lo que ella considera que es importante
También podemos ver otras personas que han marcado contenido similar
Más tarde vuelvo a revisar esta lista de gente
Me suscribo a los señaladores de Heidi, para mantenerme actualizado con lo que ella está leyendo.
De ahora en adelante, seré notificado a través de un feed cuando se agregue nuevo contenido
Vuelve al perfil de Heidi para continuar esta vista panorámica de las comunidades a las que pertenece
Existe toda una Comunidad enfocada Software Social
Vemos de qué se trata la comunidad, y el contenido en que están interesadas las personas de esta comunidadNos incorporamos a
la comunidad para permanecer conectados
Finalmente, vemos el blog de Heidi para conocer su punto de vista en sus propias palabras
También podemos suscribirnos a su blog y recibir actualizaciones cuando ella publica nuevas entradas
Muy buena info. Puede sentir la pasión sobre su trabajo y los principios clave utilizados para desarrollar el producto
Ahora sí puedo contactar fácilmente a Heidi para comenzar a hablarle sobre el valor que puedo aportar a su equipo desde el lado de ventas
Pero incluso, sin contactarla, conoczco los beneficios de la reciente investigación, sus discusiones en línea, y el contenido de las comunidades a las que pertenece
http://greenhouse.lotus.com
Value 2.0Value 2.0
Investigación Más de 100 start-ups Más de 40 empresas grandes Encuesta a más de 500 expertos de negocios
– Analistas de Tecnología– Líders de negocios de IBM – Comunidad de Inversores
Resultads Las empresas innovadoras, grandes, tienden a
experimentar con múltiples reglas nuevas de Value 2.0
Start-ups tecnológicos tienden a focalizarse en una o dos reglas
Existen oportunidades Value 2.0 en tres Existen oportunidades Value 2.0 en tres áreas clave… áreas clave…
Capitalizar en Nuevos Mercados &
Modelos de Negocios
Estar Más Cerca de Sus Mercados &
Clientes
Creación de Nuevas
Capacidades
… … con 8 reglas nuevas a tener en cuentacon 8 reglas nuevas a tener en cuenta
4. Confíe en la red – realmente sabe más que uno
5. Adopte, abrace a sus clientes
6. Utilice redes sociales para crear soluciones
7. Sume flexibilidad a los Modelos de negocios y sistemas de información systems
8. Promueva la rápida innovación colaborativa en la empresa
1. Investigar y beneficiarse con el “Long Tail” (demanda )
2. Esté listo – Sus clientes valoran el contenido digital
3. Dar el salto - El mundos Virtual es negocios real
Capitalizar en Nuevos Mercados &
Modelos de Negocios
Estar Más Cerca de Sus Mercados &
Clientes
Creación de Nuevas
Capacidades
En resumen, Value 2.0 puede ser una fuente significativa de En resumen, Value 2.0 puede ser una fuente significativa de ventaja para empresas grandesventaja para empresas grandes
… … y espere que evolucione en capacidad crítica para las entidades globalesy espere que evolucione en capacidad crítica para las entidades globales
Capitalizar en Nuevos Mercados &
Modelos de Negocios
Estar Más Cerca de Sus Mercados &
Clientes
Creación de Nuevas
Capacidades
¡A la caza de lo inesperado !¡A la caza de lo inesperado !
No se trata de lo que usted sabe…
No es el trabajo que usted espera que el empleado #1234 realice por persona-mes…
No se trata de lo que tiene que hacer…
… se trata de lo que usted no sabe
…es el trabajo que usted nunca esperó que ocurriera, y que sorpresivamente genera nuevos negocios
… se trata de lo que hace con pasión!
Soñar más, trabajar menosSoñar más, trabajar menos
Blog: uncafeydoscortados.blogspot.com
¿Café?¿Café?
BACKUP
Facilita la innovación... En un mundo complejoIBM Software
Información On Demand Para optimizar la performance de la empresa desbloqueando el valor de negocios de la información
Potenciando a las personasPara compartir el entusiasmo y pasión, estimular colaboración
e innovación, y mejorar la eficiencia de negocios, toma de decisiones y tiempos de respuesta
Administración de serviciosPara permitir la innovación reduciendo los
costos operacionales, mejorando la productividad de activos y la calidad del
servicio
Administración del ciclo de vida de Software Para mejorar la gobernabilidad de los procesos de negocios que apoyan el desarrollo de software y sistemas, facilitando la innovación a menor costo.
Flexibilidad de procesos de negociosPara desarrollar e implementar rápidamente modelos de
negocios innovadores con procesos flexibles y optimizados
Construido en base a una arquitectura IT abierta que
soporta la integración de IT con los procesos de negocios como
servicios relacionados.
Plataforma de Integración Abierta … … que proporciona valor para resolver problemas de negocios reales
http://symphony.lotus.com
Copias de Seguridad(Raid + Idb), Restauración y Recuperación de Desastres
Herramienta ofimática: Lotus Symphony-Presentación- Hoja de Cálculo- Procesador de Texto
- Lotus Domino & Notes.- Web Access- Servicios tales como:Pop3, IMAP, SMTP Server.- Calendario & Contactos.- Directorio LDAP.
Conectividad RedundanteDe Internet
- Email AntiSpam y Antivirus- File Antivirus
- FTP Server- Print Server- Servidor de Archivos Compatibles con Windows /Mac / unix
- Firewall / VPN / Router- Asegura la Red de la Empresa- Protege los datos de los Negocios
Administración vía Entorno Web con una interfaz
amigable y fácil de usar.
Backup
Web,
email,
Collaborat
ion
Acceso
Remoto
Conectivi
dad
Antispam
&
Antivirus
File &
Print S
erver
Segurida
d:
Firewall
&
VPN
Herram
ientas
Dos visiones muy distintas de la colaboración
Questions to consider… What are the underserved segments in your marketplace? What have been
the traditional barriers to serving them? Cost? Impact on existing customer segments or channel partners?
Where is the “tipping point” of social software and emerging technology adoption among your current customer segments? What does that tell you about your current marketing strategy?
In what ways can you harness the liquidity and ubiquity of digital content in your marketplace? What customer and partner segments are your earliest indicators of this impact?
What are the most information-intensive elements in your value chain? How is digitization impacting those elements? Can your business model handle those changes?
With virtual worlds, how can 3D visualization plus multi-user socialization enhance your products, services, brand image or even internal capabilities (training/learning)?
Capitalizing on New Markets &
Business Models
What organizational barriers prevent you from inviting your customers inside your organization?
What is your enterprise’s ability to gather and extract value from the unstructured social interaction and heterogeneous data among you and your customers? Your partners? Between your customer segments?
How do you build and offer a rich experience or community around your products and services? In what ways can you stand out from the clutter of “me too” communities and truly offer your customers something of value?
Getting Closer to Your Markets &
Customers
Questions to consider…
What is your company’s “permission to innovate?” Are your non-R&D employees given explicit time or permission to focus on innovation and ideation? How do your management systems encourage their innovative contributions outside of their normal productive work?
How socially connected are your employees? Compare that with the geographic distribution and isolation of your remote workforce.
What social connections do you encourage outside of purely professional interaction?
What are the passions, interest and expertise of your employees that goes unharnessed? What if they could pour those passions and energies into communities focused on product development, sales/marketing, service delivery or innovation?
Creating New Capabilities
Questions to consider…
Process enablement of work
Bus
ines
s va
lue
20101995 2000 2005
Notes Mail
BluePages
w3-Web site
w3-profile
w3-role-basedSametime v1Web Conferences
QuickPlaceTeamRooms
Forums Blogs Wikis
WorldJam
ThinkPlace
Pro
duct
ivity
C
olla
bora
tion
Inno
vatio
n
Tagging
BluePages +1
Situational Applications
TAP
Sametime v7.5
Rendezvous
InnovationJam
ValuesJam
Word processingSpreadsheets
Communities of Practice
Reputation“One way
information source”
“Connect and exchange”
“Ecosystem, highly interactive and reputation-
based”
Virtual worlds
Collaborative innovation at IBM