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HABILIDADES DIRECTIVAS – Berta E. Madrigal Torres 2da. Edición.

CAPITULO 1- HABILIDADES DIRECTIVAS.1. Es la capacidad del individuo, adquirida por el aprendizaje, capaz de producir resultados previstos con el máximo de certeza, con el

mínimo de distendió de tiempo y economía y con el máximo de seguridad.

HABILIDAD

2. Son adquiridas y aprendidas para producir resultados previstos con máxima certeza.

HABILIDADES DIRECTIVAS

3. Se refiere a la habilidad para trabajar en grupo, con espíritu de colaboración, cortesía y cooperación para resolver las necesidades de otras personas e, incluso, para obtener objetivos comunes.

INTERPERSONALES

4. Son las acciones de uno con los demás y los demás con uno. Es donde se da el intercambio y la convivencia humana.

SOCIALES

5. Capacidad y habilidad para hacer análisis, comparación, contratación, evaluación, juicio o crítica.

ACADEMICAS

6. Habilidades que incluyen Invención, descubrimiento, suposición, formulación de hipótesis y teorización.

DE INNOVACION

7. Habilidades que incluyen aplicación, empleo e implementación (habito).

PRACTICAS

8. habilidades que se refieren a contemplar la organización como un todo, incluyen destrezas para coordinar e interpretar las ideas, los conceptos y las practicas.

HABILIDADES CONCEPTUALES

9. Engloban todas las habilidades en forma tangible e intangible.

MEGAHABILIDADES

10. Mantiene su vista firme en el horizonte lejano, incluso camino hacia él.

VISION DE FUTURO

11. Mega habilidad, Regula la velocidad, la dirección y el ritmo del cambio en la organización de forma que su crecimiento y evaluación concuerdan con el ritmo externo de los acontecimientos.

DOMINIO DE LOS CAMBIOS

12. Mega habilidad que es un constructor en la institución cuyo legado es una organización capaz de triunfar al cumplir sus predicciones deseadas.

DISEÑO DE LA ORGANIZACION13. Es un aprendiz de por vida que está comprometido a promover el aprendizaje organizacional.

APRENDIZAJE ANTICIPADO

14. Demuestra tener la habilidad para hacer que las cosas sucedan.

INICIATIVA

15. Inspira a otros a tener ideas y confiar entre ellos, a comunicarse bien, buscar soluciones colaboradoras de los problemas.

DOMINIO DE LA INDEPENDENCIA

16. Es serio, tolerante, confiable, cuidado, abierto, leal y comprometido con las mejores tradiciones del pasado.

ALTOS NIVELES DE INTEGRIDAD

17. El líder debe desarrollar principalmente cuatro tipos de habilidades: Conceptuales, técnicas, interpersonales y..

SOCIALES

18. El impacto de la globalización Implica flujo de tecnología, ideas y valores que trascienden fronteras y destaca sus diferencias.

GLOBALIZACION

19. Es todo aquel esfuerzo para responder a los requerimientos y los retos de la globalización.

INTERNACIONALIZACIONCAPITULO 2: LA ALTA DIRECCIÓN.

20. Es la función vital de la organización.

LA DIRECCION

21. Es una función que lleva a cabo una persona o un líder para influir en los demás al desempeñar un trabajo.

DIRECCION

22. Es el proceso de de trabajar con y por medio de individuos, con apoyo de otros recursos como equipo, capital, tecnología, para alcanzar las metas de la organización.

ADMINISTRACION

23. Administrar, copiar, mantenimiento, aceptar la realidad, enfocarse a sistemas y estructuras, controlar, señalar cómo y cuándo, hacer las cosas bien, y dar la hora son características del.

ADMINISTRADOR

24. Este innova, crea, desarrolla, convence, investiga la realidad, se enfoca en la gente, brinda confianza, busca el qué y por qué, hace las cosas correctas y construye relojes.

LIDER

25. Es la persona que lleva la función de administración de una empresa.

GERENTE

26. Se le define como un personaje de la alta dirección.

EJECUTIVO

27. Todo directivo, líder, empresario o ejecutivo define su misión y determina su visión.

MISION Y VISION

28. El primer requisito del directivo, líder, gerente o empresario es hacer su:

MISION Y VISION

29. Es la razón de ser del negocio o empresa.MISION

30. Es la definición de nuestro futuro construida sobre nuestros deseos más elevados. Es un sueño por alcanzar.

VISION

31. Son convicciones básicas de un modo específico de conducta o estado final de existencia personal o social.

VALORES

32. Los pilares de la dirección son: comunicación, delegación, venta, discurso, participación y compromiso.

VERDADERO

33. Los pilares del liderazgo son: poder, política, autoridad, maquiavelismo e inteligencia emocional.

VERDADERO

CAPITULO 3: INTELIGENCIA EMOCIONAL.

34. Según Enrique de Mulder, es la capacidad de una persona de aportar valores a la organización, es decir, de construir la empresa en mayor medida que la compensación.

EMPLEABILIDAD

35. Determina como nos manejamos a nosotros mismo y a los demás.

INTELIGENCIA EMOCIONAL

36. Por lo tanto, entre más maduro sea emocionalmente, más competente será para ayudar a sus colaboradores a enfrentar sus altibajos.

DIRECTIVO O LIDER

37. Este fenómeno está ligado al poder, la autoridad del puesto y el estilo de mando del líder.

NARCISISMO

38. Individuo perverso que se caracteriza por considerarse especial y único, carece de empatía, envidia a los demás, arrogantes y se cree merecedor de todo.

NARCISISTA

39. La inteligencia emocional incluye dos tipos de inteligencia.

PERSONAL E INTERPERSONAL

40. Según Coleman es la capacidad de conocer nuestros sentimientos y los de los demás, de motivarnos y manejar adecuadamente las relaciones.


41. Esta inteligencia está integrada por una serie de competencias que determinan el modo en que nos relacionamos con nosotros mismo.

PERSONAL

42. Cuando la inteligencia personal se aplica al trabajo comprende tres componentes: Auto motivación, autoconciencia y

AUTOCONTROL

43. Habilidad de mantenerse en un estado de continua búsqueda y persistencia en la consecución de los objetivos, haciendo frente a los problemas y encontrando soluciones.

AUTOMOTIVACION

44. Es la capacidad de reconocer y entender en uno mismo las propias fortalezas, debilidades, estados de ánimo, emociones e impulsos, así como el efecto que éstos tienen en los demás y en el trabajo.

AUTOCONCIENCIA

45. Es la habilidad de controlar nuestras emociones e impulsos para adecuarlos a un objetivo, de responsabilizarse de lo actos propios, de pensar antes de actuar y de evitar los juicios prematuros.

AUTOCONTROL

46. Habilidad que nos permite entender a los demás, nos ayuda a desarrollarnos en la vida diaria.

INTELIGENCIA INTERPERSONAL

47. Es el principal pilar de la inteligencia interpersonal.

EMPATIA

48. Es la habilidad de entender las necesidades, los sentimientos y problemas de los demás, poniéndose en su lugar y respondiendo correctamente a sus reacciones emocionales. Las personas con esta habilidad son capaces de escuchar a los demás y entender sus problemas y motivaciones

EMPATIA

49. las habilidades básicas para ser empático son: Entender y desarrollar la comunicación no verbal y.

SABER ESCUCHAR Y DESARROLAR COMUNICACIÓN NO VERBAL

50. Es el talento en el manejo de las relaciones con los demás; es saber pensar e influenciar a los demás.

INTELIGENCIA SOCIAL

51. Según Robert K. Cooper la capacidad de sentir, entender y aplicar eficazmente el poder y la agudeza de las emociones como fuentes de energía humana.


52. Un líder tiene su fuerza en tres competencias de inteligencia emocional: Empatía, generación de relaciones y

COMUNICACIONCAPITULO 4: COMUNICACIÓN.

53. Transmitir señales mediante un código común al emisor y al receptor.

COMUNICAR

54. Transmisión y recepción de pensamientos, hechos, creencias y actitudes y sentimientos que produce una respuesta.

COMUNICACIÓN

55. El receptor podrá comprender e interpretar con exactitud los mensajes enviados por el emisor.

ESCUCHA ACTIVA

56. Proceso a través del cual se comparte un significado, incluye contexto, participantes, mensajes, canales, barreras, facilitadores y retroalimentación.

COMUNICACIÓN

57. Ambiente o lugar donde se da la comunicación.

CONTEXTO

58. Personas que se comunican y que fungirán como transmisores y receptores de comunicación.

PARTICIPANTES

59. Es lo que comunica. Sus elementos son significado, símbolos, codificación y forma.

MENSAJE

60. Medios de transmisión del mensaje a través de los sentidos.

CANALES

61. Cualquier elemento que interfiere en la comunicación y que se presenta en alguna fase del proceso. Puede ser internas, externas o semánticas.

BARRERAS

62. Estímulos que favorecen la recepción de mensajes.

FACILITADORES

63. Es la respuesta al mensaje e indica al emisor el entendimiento que el receptor tuvo del mismo.

REALIMENTACION

64. Inicia el mensaje que se enviará.

FUENTE

65. Conversión de un mensaje de comunicación en forma simbólica.

CODIFICACION

66. Producto físico real de la fuente codificadora, es decir, aquello que se comunica.

MENSAJE

67. Medio a través del cual viaja la comunicación.CANAL

68. Traducción del mensaje de la comunicación que emite la fuente.

DECODIFICACION

69. Quien recibe el mensaje enviado por la fuente.

RECEPTOR

70. Proceso consistente en verificar que no haya malos entendidos y que el mensaje se ha decodificado correctamente.

REALIMENTACION

71. Las funciones principales de la comunicación son: Expresión emocional, motivación, control e información.

VERDADERO

72. Comunicación que se logra mediante el autoconocimiento profundo y reflexivo y la formación de la autoimagen a través de la reflexión acerca de los sentimientos, los actos y los pensamientos personales. Es la que se da consigo misma.

INTRAPERSONAL

73. Es aquella comunicación que es entendida como el dialogo que se da entre las personas mediante la transmisión y recepción de pensamientos, creencias, hechos, actitudes y sentimientos.

INTERPERSONAL

74. se fundamenta en la comunicación interpersonal y por ende en las habilidades de la misma. En ella participan dos o más personas que se comunican entre sí con el objetivo de resolver o tomar decisiones entre otros.

GRUPAL

75. Es la disciplina cuyo objeto de estudio es la forma en que se da el fenómeno de la comunicación dentro de las organizaciones y entre las organizaciones y su medio.

COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

76. Representa un intercambio de mensajes con la participación activa de los interlocutores, en donde cada una expresa lo que quiere decir y dice lo que quiere expresar, por lo que una condición necesaria para el dialogo es la conducta asertiva.

DIALOGO

77. Técnica conductual que reafirma la personalidad, nos permite conocernos más y nos hace acercarnos a los demás a través del mejoramiento de la comunicación intrapersonal e interpersonal.

ASERTIVIDAD

78. Implica afirmar su propia personalidad, confianza en sí mismo, autoestima y comunicación segura y eficiente.

ASERTIVIDAD

79. Se fundamenta en dos supuestos, el primero que es igual a la autoestima y el segundo que es igual al logro de objetivos.

APRENDIZAJE ASERTIVO

80. Implica la expresión directa de los propios sentimientos, necesidades, derechos legítimos u opiniones sin amenazar o castigar a los demás y violar los derechos de estas personas.

CONDUCTA ASERTIVA

81. Se siente libre para manifestarse, puede comunicarse con personas de todos los niveles, orientación activa en la vida, y actúa de un modo que juzga respetable y responsablemente.

PERSONA ASERTIVA

82. Técnica que consiste en tomar en cuenta el derecho propio y el del interlocutor para después elegir una conducta a seguir.

ESTABILIAZADOR

83. Técnica donde se crea un argumento verbal que servirá para expresar los propios sentimientos con respecto a algo.

GUION DEEC

84. Técnica que consiste en la repetición serena de las palabras que expresan nuestros deseos, una y otra vez.

DISCO RAYADO

85. Técnica que enseña a aceptar las criticas manipulativas reconociendo serenamente ante nuestros críticos la posibilidad de que haya algo o mucho de cierto en lo que dicen, sin que ello desertemos en nuestro derecho de ser nosotros mismo.

BANCO DE NIEBLA

86. Técnica que enseña a aceptar errores y faltas mediante el reconocimiento decidido y comprensivo de las críticas que se nos formulan acerca de características negativas, reales o supuestas.

ASERCION NEGATIVA

87. Técnica que consiste en la aceptación asertiva de las alabanzas (elogios, felicitaciones), pero sin desviarnos del tema central ni dejarnos manipular por el alago recibido.

ASERCION POSITIVA

88. Consiste en motivar las críticas por parte de los demás con el fin de sacar provecho de ellas o de agotarlas, incitando al mismo tiempo a nuestros críticos a mostrarse más asertivos y ano hacer uso de trucos manipuladores.

INTERROGACION CONFRONTATIVA

89. Puede ser muy asertivo y muy práctico ofrece a la otra parte algún compromiso viable.

COMPROMISO VIABLE

90. Implica aceptar discusiones acerca de los aspectos positivos y negativos de nuestra personalidad, nuestro comportamiento, estilo de vida y nuestra opinión, con el objeto de ampliar la comunicación y reducir la manipulación, lo que facilita el manejo adecuado de nuestras emociones.

AUTOREVELACION

91. Consiste en escuchar, activamente la información que nos dan los demás sin habérselas pedido y de allí partir para solicitar más datos y seguir la conversación.

INFORMACION GRATUITA

92. Técnica que trata de verificar si la otra persona entendió lo que dijimos. Nos permite comprobar si nuestra comunicación llegó realmente al receptor y evaluar la propia efectividad como comunicadores.

TRANSMISION BILATERAL

93. Técnica que consiste en verificar si uno entendió bien lo que dijeron. Nos facilita reducir el exceso de subjetividad al interpretar una información.

RECEPCION ACTIVA

94. Es la forma primaria de expresar emociones y nos sirve para enviar mensajes positivos, negativos y persuasivos.

COMUNICACIÓN NO VERBAL

95. Se refiere a la comunicación por medio del uso de movimientos corporales, él paralenguajes, la presentación y el ambiente físico.

COMUNICACIÓN NO VERBAL

96. Las señales verbales y no verbales se relacionan mediante estos aspectos: repetición, contradicción, sustitución y complemento.

VERDADERO

97. Implica usar a fondo nuestros sentidos, de la manera que el otro perciba que nos interesa lo que nos está diciendo, que es importante y que somos sensibles a su sentir.

SABER ESCUCHAR

98. Es fundamental en la comunicación, pues influye en la calidad de las conversaciones que tenemos y en el establecimiento y mantenimiento de nuestras relaciones sociales.

ESCUCHAR

99. Proceso que implica la atención, el entendimiento, la recapitulación, el análisis y una respuesta empática.

ESCUCHAR

100.Contacto visual, parafrasear, no hablar mucho, mantener la mente abierta, tomar notas cuando es necesario, evitar actos y gestos que distraigan, hacer preguntas y pedir aclaraciones pertinentes son:

COMPORTAMIENTOS DEL ARTE DE ESCUCHAR

101.Uno de los medios más útiles para la comunicación dentro de la organización es la comunicación escrita, ya que permite consultarla en cualquier momento, puede reproducirse si es necesario y permite al receptor corroborar el mensaje cuantas veces lo considere necesario.

VERDADERO

102.El documento debe ser escrito ordenadamente, debe contener los datos del destinatario, debe evitarse elementos obvios e innecesarios, debe ser legible y cumplir con las tres “C”.

VERADERO

103.Esta habilidad representa una forma de poder. se puede aprender y perfeccionar.

HABLAR EN PUBLICO

CAPITULO 5: ADMINISTRACIÓN DEL TIEMPO.104.Consiste en actividades de previsión, planeación, organización, ejecución, dirección y control desempeñadas para determinar y

alcanzar los objetivos señalados.

ADMINISTRACION

105.Relación que se establece entre dos o más fenómenos, sucesos, cuerpos u objetos.

TIEMPO

106.La importancia del tiempo estriba en seis características: igualitario, inelástico, indispensable, insustituible, inexorable e invaluable.

VERDADERO

107.Es el arte de hacer que el tiempo sirva para beneficio de las personas y de las sociedades ya que el tiempo no existe en sí.

ADMINISTRACION DEL TIEMPO

108.Incluye cuatro tipos de relaciones: importante – urgente, no importante – urgente, importante – no urgente y no importante – no urgente.

ADMINISTRACION DEL TIEMPO

109.Relación que se relaciona con la calidad, en e l que planificamos a largo plazo, anticipamos y prevemos problemas, otorgamos poder a los demás.

CUADRANTE II (NO URGENTE)

110.Es el cuadrante de la pérdida de tiempo. No se debe permanecer allí todo el tiempo.

CUADRANTE IV (NO URGENTE NO IMPORTANTE)

111.Todo rol contiene cuatro necesidades.

FISICAS, SOCIALES, ESPIRITUALES Y MENTAL

112.Nos da la evaluación exacta de nuestra capacidad y el saldo de nuestra cuenta de integridad personal.

AUTOCONOCIMIENTO

113.Sincroniza la misión y los principios respondiendo a las preguntas ¿Qué?, ¿Por qué? Y ¿Cómo?

CONCIENCIA

114.Visualizamos, concebimos las posibilidades existentes más allá de la experiencia directa.

IMAGINACION CREATIVA

115.La perspectiva de la semana que urge planificar o renovación (en un periodo para recrear y reflexionar) semanal y diariamente. A esto se le llama.

RENOVACION EQUILIBRADA

116.Este enfoque sostiene que la mayoría de los problemas concernientes a la administración de tiempo se deben al caos, a la falta de orden en nuestra vida.

ENFOQUE ORGANICESE

117.Este enfoque se basa en el paradigma según el cual administrar el tiempo es una habilidad.

ENFOQUE 101

118.Son todas aquellas interrupciones, actitudes, ruidos o sistemas deficientes que roban el tiempo o perjudican a la planeación del tiempo.

ENEMIGOS DEL TIEMPO

119.Son aspectos que roban y despojan del tiempo al directivo para realizar lo planeado, así como a su equipo de trabajo.

LADRONES DEL TIEMPO

120.Mito del activismo: el ejecutivo mas lleno de trabajo es el más eficiente.

VERDADERO QUE LO DICE, PERO POR SER MITO ES FALSO

121.Mito del centralismo: cuando mas alto sea el nivel en que se manejen los asuntos, tanto mejor. Se regatea la Delegacion.


122.Mito de los datos complejos: hay que aplazarlas decisiones hasta haber recopilado todos los datos.


123.Mito de la energía en el desempeño laboral: los resultados son directamente proporcionales al volumen de trabajo invertido.


124.Mito de la solución de problemas: hay que analizar el empeño y esfuerzo para encontrar soluciones a los problemas que por puesto ya conocemos.


125.Mito de la simplificación: hay que ahorrar tiempo a través de soluciones sencillas y fáciles.


126.Mito del tiempo enemigo: el tiempo presiona al ejecutivo: se le echa encima.


127.Mito de la puerta abierta: el ejecutivo, jefe, directivo, debe estar siempre disponible para todo el mundo, listo para dialogar.


128.La personalidad del ejecutivo y directivo que tiene control de su tiempo es resultado de cómo actúa administrativamente con su equipo de trabajo.

VERDADERO

129.Una reunión de trabajo mal planeada es uno de los principales motivos de la pérdida de tiempo.

VERDADERO

CAPITULO 6: CREATIVIDAD.130.Es entendida como un proceso de descubrimiento de algo nuevo, valioso, original, útil y significativo, partiendo de informaciones ya

conocidas; abarca la posibilidad de solucionar un problema conociendo y descubriéndolo en donde el resto de las personas no lo ven.

CREATIVIDAD

131.La capacidad de dar origen a cosas nuevas y valiosas; la capacidad de encontrar nuevos y mejores modos de hacer las cosas.

CREATIVIDAD

132.Es la facultad de organizar de algún modo original los elementos del campo perceptivo; la facultad de estructurar la realidad, desestructurarla y reestructurarla en nuevas formas.

CREATIVIDAD

133.La habilidad de combinar ideas en una forma única o hace asociaciones inusuales entre las ideas.

CREATIVIDAD

134.Significa hacer algo que este fuera de lo común. Debe tener sentido para ser tomado en serio.

CREATIVIDAD

135.Alguien que regularmente es capaz de resolver un problema, o a quien puede ocurrírsele algo origina que se convierta en un producto valorado en un ámbito dado.

INDIVIDUO CREATIVO

136.En ella se encuentran los tres elementos de la estructura necesaria para la actividad creadora los cuales son: la relación entre el niño y el maestro. La relación entre el individuo y el trabajo al que está dedicado y la relación entre el individuo y otras personas de su mundo.

TRIANGULO DE LA CREATIVIDAD

137.La creatividad depende del ….. de un área en particular de intereses, y se manifiesta de diferentes formas dependiendo del momento sociohistórico y sobre todo de lo que se tiene adentro.

CONOCIMIENTO

138.Todos poseemos un potencial creativo fuerte y poderoso, que se va debilitando conforme adquirimos conocimientos esteriotipados.

VERDADERO

139.El pensamiento creativo utiliza este que es caracterizado por la fluidez, flexibilidad y la originalidad para la solución creativa del problema.

PENSAMIENTO DIVERGENTE

140.Este tipo de pensamiento divergente va de hechos u observaciones específicas a lo general.

INDUCTIVO

141.Este tipo de pensamiento divergente parte de principios generales a situaciones especificas.

DEDUCTIVO

142.Este tipo de pensamiento divergente va de determinada información, con base en reglas explicitas, a conclusiones nuevas.

LOGICO

143.Este tipo de pensamiento divergente es intuitivo, asociativo o personal.

ILOGICO

144.Es el total de sugerencias que es capaz de hacer el ser humano.

FLUIDEZ

145.Es el cambio de clase de usos posibles a otros.

FLEXIBILIDAD

146.Es lo novedoso o inusual de las sugerencias.

ORIGINALIDAD

147.Al solucionar problemas mediante el pensamiento rutinario existe una respuesta correcta; la dificultad reside en encontrarla.

VERDADERO

148.El pensamiento creativo suele tener una serie de estas las cuales son: la orientación, preparación, incubación, iluminación, verificación y comunicación y difusión.

FASES DE PENSAMIENTO CREATIVO O VERDADERO

149.Consiste en definir el problema e identificar las dimensiones importantes.

ORIENTACION

150.Aquí se provee de la mayor información posible relacionada con el problema.

PREPARACION

151.Reside en dejar por un momento el problema para que se relaje la censura de la razón critica y se permita el trabajo libre del inconsciente.

INCUBACION

152.Po lo general la etapa de incubación termina cuando se encuentra la respuesta o respuestas al problema; equivale a salir del túnel a las ideas.

ILUMINACION

153.Consiste en probar y evaluar críticamente la solución obtenida, de no ser aceptada hay que regresar a la incubación.

VERIFICACION

154.Es dar a conocer las nuevas ideas; la creación se consolida y vive de la sociedad independientemente de su creador.

COMUNICACIÓN Y DIFUSION

155.Característica que debe tener la persona creativa que le permita tomar riesgos y transitar por caminos desconocidos.

AUTOESTIMA ALTA

156.Existen presiones psicológicas que obstaculizan la creatividad y que en la mayoría de los casos tiene lugar en las primeras etapas de la vida. Lo importante es reconocerlas y aprender a eliminarlas.

INHIBIDORES DE LA CREATIVIDAD

157.Entre estos inhibidores de la creatividad están los estereotipos, la rutina, la resignación pasiva, el miedo, la saturación de estímulos, la dependencia y el exceso de trabajo.

INDIVIDUALES

158.Entre estos inhibidores de la creatividad están la vigilancia, el juicio de las acciones, el exceso de control, la falta de reconocimiento y el autoritarismo.

ORGANIZACIONALES

159.Se dice que el cerebro consigue la sinergia de la información, es un mecanismo impulsado por el éxito, tiene la capacidad de imitar perfectamente las acciones, ansia plenitud, busca constantemente nuevos conocimientos e información, busca la vedad y es tenaz.

PRINCIPIOS RECTORES DEL CEREBRO

160.El cerebro es un mecanismo impulsado por el éxito.

VERDADERO

161.el cerebro busca constantemente nuevos conocimientos e información.

VERDADEROCAPITULO 7: TOMA DE DECISIONES.

162.Es un dictamen, una elección entre varias alternativas. Es una alternativa compuesta de dos cursos de acción que probablemente se hallen a la misma distancia de la verdad.

DECISION

163.No es más que una hipótesis una cosa sin valor a menos que se le contraste con la realidad.

OPINION

164.La decisión es el termino de un proceso de deliberación e implica directamente la

VOLUNTAD

165.La conclusión es el termino de un raciocinio e implica

INTELIGENCIA

166.El proceso de la toma de decisiones requerirá un tratamiento por separado que depende de quién decide.

UNA PERSONA, UN GRUPO PEQUEÑO O UNA ORGANIZACION

167.Este proceso incluye: El problemas, posibles resultados, alternativas; la segunda alternativa, prever planes, fijar estrategias y la acción.

PROCESO DE LA TOMA DE DECISIONES

168.Es útil cuando la suma de las aportaciones de los individuos que participan en el grupo es mayor que la que se lograría consultándolos en forma individual.

TRABAJAR EN ENQUIPO

169.La solución del problema debe ser de naturaleza cuantitativa, o su causa y efecto tendrán un costo.

VERDADERO

170.Es una herramienta imprescindible en la toma de decisiones que le da la calidad de universalidad y que puede ser entendido sin importar el origen particular que la propuesta tenga. Apoyadas por el método científico.

LENGUAJE MATEMATICO

171.Se puede definir como el proceso de identificar entre el estado de cosas resal y el deseado y en la toma de decisiones tendientes a resolver dicha diferencia.

SOLUCION DE PROBLEMAS

172.Los problemas en la toma de decisiones se puede clasificar de bajo.

CERTIDUMBRE, INCERTIDUMBRE RIESGO

CAPITULO 8: TRABAJO EN EQUIPO Y MANEJO DE CONFLICTOS.173.Determinan de alguna manera la forma de llegar a los objetivos de la organización y el clima de trabajo.

MODELOS DE COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

174.Cuatro modelos de comportamiento organizacional: autocrático y el de custodia, el de apoyo y el colegiado.

VERDADERO

175.Considera a la autoridad como alguien que sabe lo que es mejor para la organización cree que el empleado debe ser dirigido, persuadido y empujado a alcanzar cierto nivel de desempeño. La dirección impulsa al trabajador en ese sentido y este solo se limita a obedecer órdenes.

AUTOCRATICO

176.Motiva al empleado en sus labores a través de programas de bienestar que se conocen como prestaciones y contratos de trabajo de por vida, generados por sindicatos y el gobiernos. El trabajador depende más de la dinámica interna de la organización que de una buena relación con el jefe.

CUSTODIA

177.El buen manejo de la empresa depende más que nada del liderazgo del directivo y de otros procesos de la organización que ayuden al empleado a que realice su trabajo, lo que le da una sensación de participación e involucramiento en las tareas de la organización.

DE APOYO

178.El logro de los objetivos depende principalmente de una dirección que logra crear una sensación de compañerismo entre los empleados, basada en la colaboración en el trabajo.

COLEGIADO

179.Se consideran los modelos de participación en la organización mas compatibles con las actuales exigencias que tienen las empresas y los empleados que conviven en un mundo globalizado, pues les permiten tener la flexibilidad organizacional para llevar a cabo cambios y enfrentar la competencia con el fin de lograr las metas y mejoramiento de la actividad directiva.

APOYO Y COLEGIADO

180.Permite mantener la iniciativa y creatividad de la persona que debe refugiarse en si misma para desarrollar su tarea, además evita las controversias, con lo que acorta el tiempo invertido en la realización de las actividades.

INDIVIDUAL

181.Se da cuando dos o más personas interactúan para compartir información y tomar decisiones con la idea de llegar a un objetivo. No se requiere un compromiso sino que el participante solo es visto como un contribuyente individual que se suma a otros más.

DE GRUPO

182.Como se le conoce a las fuerzas psíquicas que operan en la interacción de varias personas

GESTALT

183.Se entremezclan combinándose, sumándose o neutralizándose para producir lo que se conoce como Gestalt.

FUERZAS INDIVIDUALES

184.Como se le conoce a las fuerzas psíquicas que operan en la interacción de varias personas.

DINAMICA DE GRUPO

185.Es un tipo de grupo que se caracteriza por poseer rasgos muy definidos que lo distinguen de otros tipos de grupos.

EQUIPO DE TRABAJO

186.Cuando incrementa la productividad y mejora la calidad el equipo de trabajo esta beneficiado a:

LAS EMPRESAS

187.Cuando reducen sus conflictos, aumenta el compromiso en las metas e incrementa la aceptación al cambio, el equipo de trabajo está beneficiado a :

LOS GRUPOS

188.Cuando mejora la autoestima, aumenta la colaboración con la dirección e incrementa la satisfacción laboral, el equipo de trabajo está beneficiando a.

EL TRABAJADOR

189.En este existen mayores exigencias para sus integrantes, en cuanto a la manera que se involucran efectivamente en el desarrollo de sus actividades.

EQUIPO DE TRABAJO

190.Los resultados que se dan están en función de la suma de las capacidades individuales de sus integrantes.

RESULTADOS DE UN BUEN GRUPO

191.Los resultados incluyen los rendimientos individuales de sus integrantes y los resultados del trabajo colectivo.

DEL TRABAJO EN EQUIPO

192.Es el conjunto de prácticas, ideas y significados entre las personas, grupos y organizaciones participantes en las relaciones laborales.

CULTURA LABORAL

CAPITULO 9: LIDERAZGO.193.Es una condición humano universal, actividad de influir en la gente para que se empeñe de buena gana por los objetivos del grupo

LIDERAZGO

194.Es la función vital de la organización, es el proceso que realiza una persona o un líder para influir en los demás en la realización de un trabajo unido y eficaz.

DIRECCION

195.Ordena y espera obediencia. Es dogmático, firme y dirige mediante la capacidad de retener o conceder recompensas, o asignar castigos. Expide órdenes, toma decisiones sin consultar a otros.

DIRIGENTE AUTOCRÁTICO

196.Delega autoridad, involucra intensivamente a sus seguidores en el proceso de toma de decisiones e invita a la participación de los empleados. Dando un flujo libre de comunicación, útil cuando los trabajadores son profesionales.

DIRIGENTE DEMOCRATICO

197.Son básicamente blandos e indulgentes y permiten que sus seguidores hagan prácticamente lo que quieren. Se da en empresas con poca nomina.

LAISSEZ-FAIRE

198.Comunicar, organizar, integrar, dirigir, controlar, motivar, delegar y conciliar son:

FUNCIONES DEL LIDER

199.El líder debe saber comunicarse con sus seguidores y detenerse para cerciorarse que se extendió su mensaje.

COMUNICAR

200.El líder es el que delimita y define como se organiza. Determina el alcance y el nivel de cada puesto.

ORGANIZAR

201.Integrar los recursos humanos, técnicos y materiales de la empresa, poniendo mas atención al elemento humano.

INTEGRAR

202.Es el arte de tomar las decisiones de acuerdo con las actividades propuestas y organizadas.

DIRIGIR

203.Implica la capacidad de controlar las actividades hacia los objetos propuestos.

CONTROLAR

204.Debe entender en que actúa la gente y saber manejar con destreza estos resortes. Las razones que llevan a actuar de una forma u otra.

MOTIVAR

205.Brinda confianza a su gente, sabe compartir la responsabilidad y el poder.

DELEGAR

206.Debe componer y ajustar los ánimos de los que están opuestos entre si.

CONCILIAR

207.Son dos elementos que el líder debe saber manejar y utilizar con el sentido lógico que exige la administración del talento humano.

AUTORIDAD Y PODER

208.Significa acrecentar aumentar, se concibe como la función social de hacer crecer a la comunidad y sus miembros. Se relaciona directamente con el servicio

AUTORIDAD

209. Es la base del impacto e influencia del líder sobre el seguidor

PODER

210. Hay dos tipos fundamentales de poder:

POSICION Y PERSONAL

211.El líder ha llegado desde arriba; alguien que tiene el poder social superior, le ha conferido un cargo con cierto poder.

POSICION

212.La persona ha llegado a ser líder desde abajo, en uno de los seguidores, su poder es fruto de un conocimiento de sus cualidades y objetivos de promoción social.

PERSONAL

213.Es la capacidad de obligar por la fuerza física a otra persona a que haga lo que se manda.

COERCION

214.Cuando el que ordena se apoya en algo que está unido o conectado con una fuente de poder

CONEXIÓN

215.Una persona realiza por una retribución algo que no haría por una simple petición

RECOMPENSA

216.Se le motiva a actuar, o no, a una persona en determinada forma porque reconoce en alguien fuerza de la ley, aun sin elementos coercitivos.

LEGITIMIDAD

217.Una persona dirige la conducta de otro por la información que posee y de la cual depende el segundo.

INFORMACION

218.Resulta de un conjunto de cualidades que hacen a una persona ganarse la voluntad de los demás para que cooperen en el logro de sus propósitos.

NEGOCIACION

219.Capacidad de hacer que otro cumpla lo que se le indica porque reconoce una competencia.

EXPERTO

220.Una persona sigue los requerimientos de otra porque se siente unida a ella por lazos de cariño que no le permiten contrariarla.

AFECTO

221.El líder nunca será una mera técnica, porque es una relación interpersonal dinámica.

VERDADERO CON LIDERAZGO, CON LIDER ES FALSO

222.Característica del líder capaz de verse objetivamente sin caer en las trampas sutiles del mecanismo de defensa.

AUTOCRITICO

223.Habituado a hablar con la verdad, a organizar pidiendo la cooperación en vez de seducir con promesas, por que distingue bien entre el liderazgo genuino y demagogia.

HONESTO Y SINCERO

224.Maximiza el compromiso con las metas y las estrategias de la organización.

AUTORITARIO

225.El líder decide primero la mejor manera de efectuar una tarea y luego le comunica a los subordinados lo que se espera de ellos: cómo, cuándo y quién realizará la actividad

ESTRUCTURADOR

226.Se enfoca en la integración, ya que la relación líder-subordinado considera dos fines: cumplir la tarea y desarrollar la habilidad y responsabilidad necesaria para la misma

ENTRENADOR

227.Es el que asegura que los colaboradores aumenten su confianza y habilidad para desempeñar una tarea determinada de manera adecuada e independiente

ALENTADOR

228.El componente preponderante de este enfoque es la asignación de tareas al colaborador apropiado, dejando que proceda por sí mismo.

DELEGADOR

229.Persona que encarna el poder y la autoridad, basado en la fe y fidelidad incondicionales que los individuos de un país depositan en un hombre, al que se le atribuyen cualidades excepcionales o particulares ejemplares fuera de lo común

CARISMATICO

230.Es una cualidad sobresaliente que sirve para distinguir a una persona de otra. Es la diferencia individual que constituye a cada persona y la distingue de otra,

PERSONALIDAD

231.Según Thomas Cleary el cuerpo del liderazgo consta de: iluminación y la virtud, la palabra y la acción.

VERDADERO

232.La iluminación y la virtud son la raíz y de enseñanza, mientras que la humanidad y la justicia son las ramas.

VERDADERO

233.Actúa con decisión, firmeza y seguridad, sin detenerse ante los peligros o dificultades; es decidido, valiente, audaz, atrevido e intrépido

LIDER RESUELTO

234.Es insistente, perseverante, firme, permanente y constante.

PERSISTENTE

235. Es aventurado, arriesgado y persistente. Su principal característica es ser arriesgado en la toma de decisiones, al emprender una empresa o al cambiar una estrategia

ARRIESGADO

236.Adoptan estilos democráticos, estimulan más la participación, comparten el poder y procuran incrementar la autoestima de sus seguidores.

MUJERES

237. Las mujeres han sido siempre líderes en organizaciones comunitarias y no gubernamentales.

VERDADERO

CAPITULO 10: NEGOCIACION.238.Es un proceso continuo de relaciones e intercambios que presupone la existencia de una relación previa y de un deseo común de

seguir manteniendo dicha relación en el futuro

NEGOCIACION

239.Es el nuevo paradigma que no se debe dejar de incluir en los procesos de negociación. Donde ambas partes lleguen a un acurdo.

GANAR-GANAR

240.Comercio con mercancías o valores para obtener sus ganancias: negociación con terrenos.

TRUEQUE

241.Se le llama así al lugar donde se desarrolla la negociación

MARCO DE LA NEGOCIACION

242. Son los actores principales del proceso de negociación

PERSONAS O PARTESCAPITULO 11: MOTIVACION

243.Es el ensayo mental preparatorio de una acción para animar o animarse para ejecutarla con diligencia

MOTIVACION

244. Fuerza que energiza, dirige y mantiene el comportamiento humano

MOTIVACION

245.Conjunto de fuerzas internas y externas que hacen que un empleado elija un curso de acción y se conduzca de cierta manera por medio de la dirección y el enfoque de la conducta, el nivel de esfuerzo aportado y la persistencia de la conducta

MOTIVACION EN EL TRABAJO

246.Parte del supuesto de que el dinero es un motivador universal y que, por lo tanto, el colaborador canalizará su energía hacia lo que la empresa quiere ante un incentivo económico de suficiente cuantía

MODELO MECANICISTA

247.Parte del supuesto de que toda conducta puede ser incentivada con los estímulos adecuados

MODELO CONDUCTISTA

248.Concepción de que la motivación se debe a esfuerzos y necesidades, de ahí la creación de una pirámide donde existen cinco clases diferentes de necesidades: fisiológicas, seguridad, sociales, estimación y autorrealización

JERARQUIA DE LAS NECESIDADES DE MASLOW

249. Cinco clases diferentes de necesidades: fisiológicas, de seguridad, sociales, estimación y autorrealización.

VERDADERO

250.Existen tres grupos de necesidades: centrales, existencia y relación y crecimiento

TEORIA ERG

251.Explica la conducta a través de la elección consciente de niveles de esfuerzos alternativos, dado por posibilidades subjetivas que conducen a determinados resultados y parte del hecho de que el colaborador se enfoca en aquellas actividades que lo lleven a conseguir sus propios objetivos y aquellas que no le producen ningún beneficio paran a segundo término

TEORIA DE LAS EXPECTATIVAS

252.Este modelo propone que los empleados perciben lo que obtienen de una situación laboral con relación a lo que aportan a ésta y después comparan sus resultados con los indicadores y aportes de otras personas, sistemas o individuos

TEORIA DE EQUIDAD

253. Implica involucrarse libremente en determinadas actividades

MOTIVACION INTRINSICA

254.Es aquella motivación que procede de fuera y que conduce a la ejecución de la tarea

MOTIVACION EXTRINSECACAPITULO 12: HABILIDAD ESTRATEGICA.

255.Conjunto de procedimientos necesarios para llevar a cabo un plan o una tarea

ESTRATEGIA

256. Acción intelectual que puede emplearse en trabajos concretos

HABILIDAD

257.Tácticas o formas de ejecutar una habilidad; de su buena aplicación dependerá su éxito o fracaso

ESTRATEGIAS

258. Capacidad de anticipar, visualizar, mantener la flexibilidad y otorgar autoridad a otros para generar un cambio estratégico cuando sea necesario

LIDERAZGO ESTRATEGICO

259.Los 5 modelos o formas de actuar de los líderes estrategas: El estratega como actor racional, como arquitecto, como coordinador o facilitador, como entrenador y como orquestador.

VERDADERO

260. Es un conjunto complejo de ideologías, simbolismos y valores que se comparten en toda la empresa e influyen en la forma en que se manejan los negocios

CULTURA ORGANIZACIONAL

261.Recursos, procesos o habilidades que proporcionan ventaja competitiva

NUCLEO DE COMPETENCIAS

262.Capacita a una organización para describir e ilustrar, con un lenguaje claro y accesible, los objetivos e iniciativas, la medida usada para evaluar el desempeño de la empresa en el medio, la participación en el mercado y el reconocimiento de los clientes

MAPA DE ESTRATEGIA

263.Proceso cuyo objetivo principal es la consecución de una ventaja competitiva que le permita a la empresa u organización agregar valor a su producto o servicio y continuar en el mercado

DIRECCION ESTRATEGICA

264.Impulso deliberado de la alta gerencia para influenciar con su liderazgo a todos y cada uno de los miembros de la organización con la finalidad de lograr los objetivos y metas planteados

INTENCION ESTRATEGICA

265. Técnica que ayuda a apalancar las ventajas competitivas

GESTION DEL CONOCIMIENTO

CAPITULO 13: HABILIDAD DEL PENSAMIENTO.266. Están relacionadas con la cognición, que se refiere a conocer, recoger, organizar y utilizar el conocimiento.

HABILIDADES DEL PENSAMIENTO CRITICO

267. Son operaciones capaces de actuar sobre estímulos concretos, situaciones o representaciones mentales, para generar nuevas acciones motoras

ELEMENTOS DEL PENSAMIENTO

268. Son las destrezas mentales que permiten ir más allá del conocimiento aceptado y crear nuevo conocimiento

HABILIDADES DEL PENSAMIENTO CREADOR

269. Permite al estudiante desarrollar habilidades del pensamiento y aplicar los aprendizajes logrados, convirtiéndolos en un agente activo del proceso educativo.

APRENDER A HACER

270. Capacidad personal que permite expresar sentimientos, pensamientos positivos y negativos de manera eficaz en el momento oportuno, sin sentir vergüenza o negar los derechos a los demás

ASERTIVIDAD

271. Es la capacidad de entender o comprender, capacidad de resolver problemas.

INTELIGENCIA

272. El desarrollo de la inteligencia se da en tres áreas: emocional, conductual y cognitiva.

VERDADERO

273. Trata de encontrar soluciones imaginativas, distintas, que se apartan del enfoque clásico de cualquier problema cotidiano.

PENSAMIENTO LATERAL

274. Implica el conocimiento, pues sin el nada se puede desarrollar.

HABILIDADES LECTORAS

275. Son un instrumento que brinda plena libertad para expresar las ideas leídas en un determinado contenido.

MAPAS CONCEPTUALES

habilidades directivas - banco de estudio

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