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http://www.buenastareas.com/ensayos/Habilidades-Directivas/3759145.html
HABILIDADES DIRECTIVAS – Berta E. Madrigal Torres 2da. Edición.CAPITULO 1- HABILIDADES DIRECTIVAS.
1. Es la capacidad del individuo, adquirida por el aprendizaje, capaz de producir resultados previstos con el máximo de certeza, con el mínimo de distendió de tiempo y economía y con el máximo de seguridad.HABILIDAD
2. Son adquiridas y aprendidas para producir resultados previstos con máxima certeza.HABILIDADADES DIRECTIVAS
3. Se refiere a la habilidad para trabajar en grupo, con espíritu de colaboración, cortesía y cooperación para resolver las necesidades de otras personas e, incluso, para obtener objetivos comunes. HABILIDADES INTERPRESONALES
4. Son las acciones de uno con los demás y los demás con uno. Es donde se da el intercambio y la convivencia humana.HABILIDADES SOCIALES 5. Capacidad y habilidad para hacer análisis, comparación, contratación, evaluación, juicio o crítica.HABILIDADES ACADEMICAS
6. Habilidades que incluyen Invención, descubrimiento, suposición, formulación de hipótesis y teorización.HABILIDADES DE INNOVACION
7. Habilidades que incluyen aplicación, empleo e implementación (habito).HABILIDADES PRACTICAS
8. habilidades que se refieren a contemplar la organización como un todo, incluyen destrezas para coordinar e interpretar las ideas, los conceptos y las practicas.HABILIDADES CONCEPTUALES
9. Engloban todas las habilidades en forma tangible e intangible.MEGAHABILIDADES
10. Mantiene su vista firme en el horizonte lejano, incluso camino hacia él.VISION DE FUTURO
11. Mega habilidad, Regula la velocidad, la dirección y el ritmo del cambio en la organización de forma que su crecimiento y evaluación concuerdan con el ritmo externo de los acontecimientos.
DOMINIO DE LOS CAMBIOS
12. Mega habilidad que es un constructor en la institución cuyo legado es una organización capaz de triunfar al cumplir sus predicciones deseadas.DISEÑO DE LA ORGANIZACION
13. Es un aprendiz de por vida que está comprometido a promover el aprendizaje organizacional.APRENDIZAJE ANTICIPADO
14. Demuestra tener la habilidad para hacer que las cosas sucedan.INICIATIVA
15. Inspira a otros a tener ideas y confiar entre ellos, a comunicarse bien, buscar soluciones colaboradoras de los problemas.DOMINIO DE INDEPENDENCIA
16. Es serio, tolerante, confiable, cuidado, abierto, leal y comprometido con las mejores tradiciones del pasado.ALTOS NIVELES DE INTEGRIDAD
17. El líder debe desarrollar principalmente cuatro tipos de habilidades: Conceptuales, técnicas, interpersonales y.. SOCIALES
18. El impacto de la globalización Implica flujo de tecnología, ideas y valores que trascienden fronteras y destaca sus diferencias.GLOBALIZACION
19. Es todo aquel esfuerzo para responder a los requerimientos y los retos de la globalización. INTERNACIONALIZACION
CAPITULO 2: LA ALTA DIRECCIÓN. 20. Es la función vital de la organización.LA DIRECCION
21. Es una función que lleva a cabo una persona o un líder para influir en los demás al desempeñar un trabajo. DIRECCION
22. Es el proceso de de trabajar con y por medio de individuos, con apoyo de otros recursos como equipo, capital, tecnología, para alcanzar las metas de la organización.LA ADMINISTRACION
23. Administrar, copiar, mantenimiento, aceptar la realidad, enfocarse a sistemas y estructuras, controlar, señalar cómo y cuándo, hacer las cosas bien, y dar la hora son características del.DIRECTIVO
24. Este innova, crea, desarrolla, convence, investiga la realidad, se enfoca en la gente, brinda confianza, busca el qué y por qué, hace las cosas correctas y construye relojes.LIDER
25. Es la persona que lleva la función de administración de una empresa.GERENTE
26. Se le define como un personaje de la alta dirección.EJECUTIVO
27. Todo directivo, líder, empresario o ejecutivo define su misión y determina su visión.VERDADERO
28. El primer requisito del directivo, líder, gerente o empresario es hacer su:HACER SU PROPIA MISION Y VISION
29. Es la razón de ser del negocio o empresa.MISION
30. Es la definición de nuestro futuro construida sobre nuestros deseos más elevados. Es un sueño por alcanzar.VISION
31. Son convicciones básicas de un modo específico de conducta o estado final de existencia personal o social.LOS VALORES
32. Los pilares de la dirección son: comunicación, delegación, venta, discurso, participación y compromiso.VERDADERO
33. Los pilares del liderazgo son: poder, política, autoridad, maquiavelismo e inteligencia emocional.VERDADEROCAPITULO 3: INTELIGENCIA EMOCIONAL. 34. Según Enrique de Mulder, es la capacidad de una persona de aportar valores a la organización, es decir, de construir la empresa en mayor medida que la compensación.EMPLEABILIDAD
35. Determina c omo nos manejamos a nosotros mismo y a los demás.INTELIGENCIA PERSONAL
36. Por lo tanto, entre más maduro sea emocionalmente, más competente será para ayudar a sus colaboradores a enfrentar sus altibajos.LIDER Y DIRECTIVO V
37. Este fenómeno está ligado al poder, la autoridad del puesto y el estilo de mando del líder.NARCISISMO
38. Individuo perverso que se caracteriza por considerarse especial y único, carece de empatía, envidia a los demás, arrogantes y se cree merecedor de todo.NACISISTA
39. La inteligencia emocional incluye dos tipos de inteligencia.INTELIGENCIA PERSONAL E INTERPERSONAL
40. Según Coleman es la capacidad de conocer nuestros sentimientos y los de los demás, de motivarnos y manejar adecuadamente las relaciones.INTELIGENCIA EMOCIONAL
41. Esta inteligencia está integrada por una serie de competencias que determinan el modo en que nos relacionamos con nosotros mismo.INTELIGENCIA PERSONAL
42. Cuando la inteligencia personal se aplica al trabajo comprende tres componentes: Auto motivación, autoconciencia y AUTOCONTROL
43. Habilidad de mantenerse en un estado de continua búsqueda y persistencia en la consecución de los objetivos, haciendo frente a los problemas y encontrando soluciones.
AUTOMOTIVACION
44. Es la capacidad de reconocer y entender en uno mismo las propias fortalezas, debilidades, estados de ánimo, emociones e impulsos, así como el efecto que éstos tienen en los demás y en el trabajo. AUTOCONCIENCIA
45. Es la habilidad de controlar nuestras emociones e impulsos para adecuarlos a un objetivo, d e responsabilizarse de lo actos propios, de pensar antes de actuar y de evitar los juicios prematuros. AUTOCONTROL
46. Habilidad que nos permite entender a los demás, nos ayuda a desarrollarnos en la vida diaria.INTELIGENCIA INTERPERSONAL
47. Es el principal pilar de la inteligencia interpersonal.EMPATIA
48. Es la habilidad de entender las necesidades, los sentimientos y problemas de los demás, poniéndose en su lugar y respondiendo correctamente a sus reacciones emocionales. Las personas con esta habilidad son capaces de escuchar a los demás y entender sus problemas y motivaciones.LA EMPATIA
49. las habilidades básicas para ser empático son: Entender y desarrollar la comunicación no verbal y.SABER ESCUCHAR
50. Es el talento en el manejo de las relaciones con los demás; es saber pensar e influenciar a los demás. INTELIGENCIA SOCIAL
51. Según Robert K. Cooper la capacidad de sentir, entender y aplicar eficazmente el poder y la agudeza de las emociones como fuentes de energía humana.INTELIGENCIA EMOCIONAL
52. Un líder tiene su fuerza en tres competencias de inteligencia emocional: Empatía, generación de relaciones yCOMUNICACIONCAPITULO 4: COMUNICACIÓN.
53. Transmitir señales mediante un código común al emisor y al receptor.COMUNICACION
54. Transmisión y recepción de pensamientos, hechos, creencias y actitudes y sentimientos que produce una respuesta.COMUNICACIÓN INTERPERSONAL
55. El receptor podrá comprender e interpretar con exactitud los mensajes enviados por el emisor.MEDIANTE LA ESCUCHA ACTIVA
56. Proceso a través del cual se comparte un significado, incluye contexto, participantes, mensajes, canales, barreras, facilitadores y retroalimentación.COMUNICACION
57. Ambiente o lugar donde se da la comunicación.CONTEXTO
58. Personas que se comunican y que fungirán como transmisores y receptores de comunicación.PARTICIPANTES
59. Es lo que comunica. Sus elementos son significado, símbolos, codificación y forma.MENSAJE 60. Medios de transmisión del mensaje a través de los sentidos.CANALES
61. Cualquier elemento que interfiere en la comunicación y que se presenta en alguna fase del proceso. Puede ser internas, externas o semánticas.BARRERAS
62. Estímulos que favorecen la recepción de mensajes.FACILITADORES
63. Es la respuesta al mensaje e indica al emisor el entendimiento que el receptor tuvo del mismo.REALIMENTACION
64. Inicia el mensaje que se enviará.LA FUENTE
65. Conversión de un mensaje de comunicación en forma simbólica.CODIFICACION
66. Producto físico real de la fuente codificadora, es decir, aquello que se comunica.EL MENSAJE
67. Medio a través del cual viaja la comunicación.CANAL
68. Traducción del mensaje de la comunicación que emite la fuente.DECODIFICACION
69. Quien recibe el mensaje enviado por la fuente.RECEPTOR
70. Proceso consistente en verificar que no haya malos entendidos y que el mensaje se ha decodificado correctamente.
REALIMENTACION
71. Las 4 funciones principales de la comunicación son: Expresión emocional, motivación, control e información.VERDADERO
72. Comunicación que se logra mediante el autoconocimiento profundo y reflexivo y la formación de la autoimagen a través de la reflexión acerca de los sentimientos, los actos y los pensamientos personales. Es la que se da consigo misma.COMUNICACIÓN INTRA-PERSONAL
73. Es aquella comunicación que es entendida como el dialogo que se da entre las personas mediante la transmisión y recepción de pensamientos, creencias, hechos, actitudes y sentimientos.COMUNICACIÓN INTER-PERSONAL
74. se fundamenta en la comunicación interpersonal y por ende en las habilidades de la misma. En ella participan dos o más personas que se comunican entre sí con el objetivo de resolver o tomar decisiones entre otros.COMUNICACIÓN GRUPAL
75. Es la disciplina cuyo objeto de estudio es la forma en que se da el fenómeno de la comunicación dentro de las organizaciones y entre las organizaciones y su medio.COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL
76. Representa un intercambio de mensajes con la participación activa de los interlocutores, en donde cada una expresa lo que quiere decir y dice lo que quiere expresar, por lo que una condición necesaria para el dialogo es la conducta asertiva.DIALOGO
77. Técnica conductual que reafirma la personalidad, nos permite conocernos más y nos hace acercarnos a los demás a través del mejoramiento de la comunicación intrapersonal e interpersonal.LA ASERTIVIDAD
78. Implica afirmar su propia personalidad, confianza en sí mismo, autoestima y comunicación segura y eficiente.LA ASERTIVIDAD (LATIN ASSERERE ASSERTUM)
79. Se fundamenta en dos supuestos, el primero que es igual a la autoestima y el segundo que es igual al logro de objetivos.APRENDIZAJE ASERTIVO
80. Implica la expresión directa de los propios sentimientos, necesidades, derechos
legítimos u opiniones sin amenazar o castigar a los demás y violar los derechos de estas personas.CONDUCTA ASERTIVA 81. Se siente libre para manifestarse, puede comunicarse con personas de todos los niveles, orientación activa en la vida, y actúa de un modo que juzga respetable y responsablemente.PERSONA ASERTIVA
82. Técnica que consiste en tomar en cuenta el derecho propio y el del interlocutor para después elegir una conducta a seguir.ESTABILIZADOR
83. Técnica donde se crea un argumento verbal que servirá para expresar los propios sentimientos con respecto a algo.GUION DEEC
84. Técnica que consiste en la repetición serena de las palabras que expresan nuestros deseos, una y otra vez.DISCO RAYADO
85. Técnica que enseña a aceptar las criticas manipulativas reconociendo serenamente ante nuestros críticos la posibilidad de que haya algo o mucho de cierto en lo que dicen, sin que ello desertemos en nuestro derecho de ser nosotros mismo.BANCO DE NIEBLA
86. Técnica que enseña a aceptar errores y faltas mediante el reconocimiento decidido y comprensivo de las críticas que se nos formulan acerca de características negativas, reales o supuestas.ASERCION NEGATICA
87. Técnica que consiste en la aceptación asertiva de las alabanzas (elogios, felicitaciones), pero sin desviarnos del tema central ni dejarnos manipular por el alago recibido.ASERCION POSITIVA
88. Consiste en motivar las críticas por parte de los demás con el fin de sacar provecho de ellas o de agotarlas, incitando al mismo tiempo a nuestros críticos a mostrarse más asertivos y ano hacer uso de trucos manipuladores.INTERROGACION CONFRONTATIVA
89. Puede ser muy asertivo y muy práctico ofrece a la otra parte algún compromiso viable.COMPROMISO VIABLE
90. Implica aceptar discusiones acerca de los aspectos positivos y negativos de nuestra personalidad, nuestro comportamiento, estilo de vida y nuestra opinión, con el objeto de ampliar la comunicación y reducir la manipulación, lo que facilita el manejo adecuado de nuestras emociones.AUTOREEVELACION
91. Consiste en escuchar, activamente la información que nos dan los demás sin habérselas pedido y de allí partir para solicitar más datos y seguir la conversación.INFORMACION GRATUITA
92. Técnica que trata de verificar si la otra persona entendió lo que dijimos. Nos permite comprobar si nuestra comunicación llegó realmente al receptor y evaluar la propia efectividad como comunicadores.TRANSMISION BILATERAL
93. Técnica que consiste en verificar si uno entendió bien lo que dijeron. Nos facilita reducir el exceso de subjetividad al interpretar una información.RECEPCION ACTIVA
94. Es la forma primaria de expresar emociones y nos sirve para enviar mensajes positivos, negativos y persuasivos.LA COMUNICACIÓN NO VERBAL
95. Se refiere a la comunicación por medio del uso de movimientos corporales, él paralenguajes, la presentación y el ambiente físico.LA COMUNICACIÓN NO VERBAL
96. Las señales verbales y no verbales se relacionan mediante estos aspectos: repetición, contradicción, sustitución y complemento.(Menciona Hellriegel) VERDADERO
97. Implica usar a fondo nuestros sentidos, de la manera que el otro perciba que nos interesa lo que nos está diciendo, que es importante y que somos sensibles a su sentir.SABER ESCUCHAR
98. Es fundamental en la comunicación, pues influye en la calidad de las conversaciones que tenemos y en el establecimiento y mantenimiento de nuestras relaciones sociales.ESCUCHAR
99. Proceso que implica la atención, el entendimiento, la recapitulación, el análisis y una respuesta empática.ESCUCHAR
100. Contacto visual, parafrasear, no hablar mucho, mantener la mente abierta, tomar
notas cuando es necesario, evitar actos y gestos que distraigan, hacer preguntas y pedir aclaraciones pertinentes son:COMPORTAMIENTOS al escuchar
101. Uno de los medios más útiles para la comunicación dentro de la organización es la comunicación escrita, ya que permite consultarla en cualquier momento, puede reproducirse si es necesario y permite al receptor corroborar el mensaje cuantas veces lo considere necesario.COMUNICACIÓN ESCRITA VERDADERO
102. El documento debe ser escrito ordenadamente, debe contener los datos del destinatario, debe evitarse elementos obvios e innecesarios, debe ser legible y cumplir con las tres “C”.ES PRINCIPIO FUNDAMENTAL DE LA COMUNICACIÓN ESCRITA
103. Esta habilidad representa una forma de poder. se puede aprender y perfeccionar.HABLAR EN PÚBLICO
CAPITULO 5: ADMINISTRACIÓN DEL TIEMPO
104. Consiste en actividades de previsión, planeación, organización, ejecución, dirección y control desempeñadas para determinar y alcanzar los objetivos señalados.ADMINISTRACION
105. Relación que se establece entre dos o más fenómenos, sucesos, cuerpos u objetos.TIEMPO
106. La importancia del tiempo estriba en seis características: igualitario, inelástico, indispensable, insustituible, inexorable e invaluable.VERADERO
107. Es el arte de hacer que el tiempo sirva para beneficio de las personas y de las sociedades ya que el tiempo no existe en sí.ADMINISTRACION DEL TIEMPO
108. Incluye cuatro tipos de relaciones: importante – urgente, no importante – urgente, importante – no urgente y no importante – no urgente.MANEJO DEL TIEMPO
109. Relación que se relaciona con la calidad, en e l que planificamos a largo plazo, anticipamos y prevemos problemas, otorgamos poder a los demás.CUADRANTE DE LA CALIDAD
110. Es el cuadrante de la pérdida de tiempo. No se debe permanecer allí todo el tiempo.
NO SON URGENTES - NI IMPORTANTES
111. Todo rol contiene cuatro necesidades.FISICAS, ESPIRITUALES, SOCIALES Y MENTAL
112. Nos da la evaluación exacta de nuestra capacidad y el saldo de nuestra cuenta de integridad personal.AUTOCONOCIMIENTO
113. Sincroniza la misión y los principios respondiendo a las preguntas ¿Qué?, ¿Por qué? Y ¿Cómo?CONCIENCIA
114. Visualizamos, concebimos las posibilidades existentes más allá de la experiencia directa.IMAGINACION CREATIVA
115. La perspectiva de la semana que urge planificar o renovación (en un periodo para recrear y reflexionar) semanal y diariamente. A esto se le llama.RENOVACION EQUILIBRADA
116. Este enfoque sostiene que la mayoría de los problemas concernientes a la administración de tiempo se deben al caos, a la falta de orden en nuestra vida.ENFOQUE ORGANICESE
117. Este enfoque se basa en el paradigma según el cual administrar el tiempo es una habilidad.ENFOQUE 101
118. Son todas aquellas interrupciones, actitudes, ruidos o sistemas deficientes que roban el tiempo o perjudican a la planeación del tiempo.ENEMIGOS DEL TIEMPO
119. Son aspectos que roban y despojan del tiempo al directivo para realizar lo planeado, así como a su equipo de trabajo.LADRONES DEL TIEMPO
120. Mito del activismo: el ejecutivo mas lleno de trabajo es el más eficiente.VERDADERO
121. Mito del centralismo: cuando mas alto sea el nivel en que se manejen los asuntos, tanto mejor. Se regatea la Delegación.VERDADERO
122. Mito de los datos complejos: hay que aplazarlas decisiones hasta haber recopilado todos los datos.VERDADERO
123. Mito de la energía en el desempeño laboral: los resultados son directamente proporcionales al volumen de trabajo invertido.VERDADERO
124. Mito de la solución de problemas: hay que analizar el empeño y esfuerzo para encontrar soluciones a los problemas que por puesto ya conocemos.VERDADERO
125. Mito de la simplificación: hay que ahorrar tiempo a través de soluciones sencillas y fáciles.VERDADERO
126. Mito del tiempo enemigo: el tiempo presiona al ejecutivo: se le echa encima.VERDADERO
127. Mito de la puerta abierta: el ejecutivo, jefe, directivo, debe estar siempre disponible para todo el mundo, listo para dialogar.VERDADERO
128. La personalidad del ejecutivo y directivo que tiene control de su tiempo es resultado
de cómo actúa administrativamente con su equipo de trabajo.
SABE ADMINISTRAR EL TIEMPO
129. Una reunión de trabajo mal planeada es uno de los principales motivos de la
pérdida de tiempo.
VERDADERO
CAPITULO 6: CREATIVIDAD.
130. Es entendida como un proceso de descubrimiento de algo nuevo, valioso, original,
útil y significativo, partiendo de informaciones ya conocidas; abarca la posibilidad de
solucionar un problema conociendo y descubriéndolo en donde el resto de las personas
no lo ven.
CREATIVIDAD
131. La capacidad de dar origen a cosas nuevas y valiosas; la capacidad de encontrar
nuevos y mejores modos de hacer las cosas.
Mario Rodriguez define LA CREATIVIDAD
132. Es la facultad de organizar de algún modo original los elementos del campo
perceptivo; la facultad de estructurar la realidad, desestructurarla y reestructurarla en
nuevas formas.
CREATIVIDAD
133. La habilidad de combinar ideas en una forma única o hace asociaciones inusuales
entre las ideas.
CREATIVIDAD
134. Significa hacer algo que este fuera de lo común. Debe tener sentido para sea
tomado en serio.
SER CREATIVO
135. Alguien que regularmente es capaz de resolver un problema, o a quien puede
ocurrírsele algo origina que se convierta en un producto valorado en un ámbito dado.
CREATIVO
136. En ella se encuentran los tres elementos de la estructura necesaria para la
actividad creadora los cuales son: la relación entre el niño y el maestro. La relación entre
el individuo y el trabajo al que está dedicado y la relación entre el individuo y otras
personas de su mundo.
TRIANGULO DE LA CREATIVIDAD
137. La creatividad depende del ….. de un área en particular de intereses, y se
manifiesta de diferentes formas dependiendo del momento sociohistórico y sobre todo de
lo que se tiene adentro.
CONOCIMIENTO
138. Todos poseemos un potencial creativo fuerte y poderoso, que se va debilitando
conforme adquirimos conocimientos estereotipados.
VERDADERO
139. El pensamiento creativo utiliza este que es caracterizado por la fluidez, flexibilidad y
la originalidad para la solución creativa del problema.
PENSAMIENTO DIVERGENTE
140. Este tipo de pensamiento divergente va de hechos u observaciones específicas a
lo general.
PENSAMIENTO INDUCTIVO
141. Este tipo de pensamiento divergente parte de principios generales a situaciones
especificas.
PENSAMIENTO DEDUTIVO
142. Este tipo de pensamiento divergente va de determinada información, con base en
reglas explicitas, a conclusiones nuevas.
PENSAMIENTO LOGICO
143. Este tipo de pensamiento divergente es intuitivo, asociativo o personal.
PENSAMIENTO ILOGICO
144. Es el total de sugerencias que es capaz de hacer el ser humano.
FLUIDEZ
145. Es el cambio de clase de usos posibles a otros.
FLEXIBILIDAD
146. Es lo novedoso o inusual de las sugerencias.
ORIGINALIDAD
147. Al solucionar problemas mediante el pensamiento rutinario existen una respuesta
correcta; la dificultad reside en encontrarla.
PENSAMIENTO CONVERGENTE
148. El pensamiento creativo suele tener una serie de estas las cuales son: la
orientación, preparación, incubación, iluminación, verificación y comunicación y difusión.
FASES DEL PENSAMIENTO CREATIVO
149. Consiste en definir el problema e identificar las dimensiones importantes.
ORIENTACION
150. Aquí se provee de la mayor información posible relacionada con el problema.
PREPARACION
151. Reside en dejar por un momento el problema para que se relaje la censura de la
razón crítica y se permita el trabajo libre del inconsciente.
INCUBACION
152. Po lo general la etapa de incubación termina cuando se encuentra la respuesta o
respuestas al problema; equivale a salir del túnel a las ideas.
ILUMINACION
153. Consiste en probar y evaluar críticamente la solución obtenida, de no ser aceptada
hay que regresar a la incubación.
VERIFICACION
154. Es dar a conocer las nuevas ideas; la creación se consolida y vive de la sociedad
independientemente de su creador.
COMUNICACIÓN Y DIFUNSION
155. Característica que debe tener la persona creativa que le permita tomar riesgos y
transitar por caminos desconocidos.
AUTOESTIMA ALTA
156. Existen presiones psicológicas que obstaculizan la creatividad y que en la mayoría
de los casos tiene lugar en las primeras etapas de la vida. Lo importante es reconocerlas
y aprender a eliminarlas.
INHIBIDORES DE LA CREATIVIDAD
157. Entre estos inhibidores de la creatividad están los estereotipos, la rutina, la
resignación pasiva, el miedo, la saturación de estímulos, la dependencia y el exceso de
trabajo.
INHIBIDORES INDIVIDUALES
158. Entre estos inhibidores de la creatividad están la vigilancia, el juicio de las acciones,
el exceso de control, la falta de reconocimiento y el autoritarismo.
INHIBIDORES ORGANIZACIONES
159. Se dice que el cerebro consigue la sinergia de la información, es un mecanismo
impulsado por el éxito, tiene la capacidad de imitar perfectamente las acciones, ansia
plenitud, busca constantemente nuevos conocimientos e información, busca la vedad y es
tenaz.
PRINCIPIOS RECTORES DEL CEREBRO
160. El cerebro es un mecanismo impulsado por el éxito.
VERDADERO
161. el cerebro busca constantemente nuevos conocimientos e información.
VERDADERO
CAPITULO 7: TOMA DE DECISIONES.
162. Es un dictamen, una elección entre varias alternativas. Es una alternativa
compuesta de dos cursos de acción que probablemente se hallen a la misma distancia de
la verdad.
DECISION
163. No es más que una hipótesis una cosa sin valor a menos que se le contraste con
la realidad.
OPINION
164. La decisión es el termino de un proceso de deliberación e implica directamente la
VOLUNTAD
165. La conclusión es el termino de un raciocinio e implica
INTELIGENCIA
166. El proceso de la toma de decisiones requerirá un tratamiento por separado que
depende de quién decide.
VERDADERO
167. Este proceso incluye: El problemas, posibles resultados, alternativas; la segunda
alternativa, prever planes, fijar estrategias y la acción.
PROCESO DE TOMA DE DECISIONES
168. Es útil cuando la suma de las aportaciones de los individuos que participan en el
grupo es mayor que la que se lograría consultándolos enforna individual.
TRABAJO EN EQUIPO
169. La solución del problema debe ser de naturaleza cuantitativa, o su causa y efecto
tendrán un costo.
VERDADERO (función de las matemáticas en toma de decisiones)
170. Es una herramienta imprescindible en la toma de decisiones que le da la calidad de
universalidad y que puede ser entendido sin importar el origen particular que la propuesta
tenga. Apoyadas por el método científico.
LENGUAJE MATEMATICO
171. Se puede definir como el proceso de identificar entre el estado de cosas real y el
deseado y en la toma de decisiones tendientes a resolver dicha diferencia.
SOLUCION DE PROBLEMAS
172. Los problemas en la toma de decisiones se puede clasificar de bajo.
BAJO CERTIDUMBRE BAJO INCERTIDUMBRE Y BAJO RIESGO
CAPITULO 8: TRABAJO EN EQUIPO Y MANEJO DE CONFLICTOS.
173. Determinan de alguna manera la forma de llegar a los objetivos de la organización y
el clima de trabajo.
MODELOS DE COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL
174. Cuatro modelos de comportamiento organizacional: autocrático y el de custodia, el
de apoyo y el colegiado.
VERDADERO
175. Considera a la autoridad como alguien que sabe lo que es mejor para la
organización cree que el empleado debe ser dirigido, persuadido y empujado a alcanzar
cierto nivel de desempeño. La dirección impulsa al trabajador en ese sentido y este solo
se limita a obedecer órdenes.
MODELO DE COMPORTAMIENTO AUTOCRATICO
176. Motiva al empleado en sus labores a través de programas de bienestar que se
conocen como prestaciones y contratos de trabajo de por vida, generados por sindicatos y
el gobiernos. El trabajador depende más de la dinámica interna de la organización que de
una buena relación con el jefe.
MODELO DE COMPORTAMIENTO DE CUSTODIA
177. El buen manejo de la empresa depende más que nada del liderazgo del directivo y
de otros procesos de la organización que ayuden al empleado a que realice su trabajo, lo
que le da una sensación de participación e involucramiento en las tareas de la
organización.
MODELO DE COMPORTAMIENTO DE APOYO
178. El logro de los objetivos depende principalmente de una dirección que logra crear
una sensación de compañerismo entre los empleados, basada en la colaboración en el
trabajo.
MODELO DE COMPORTAMIENTO ORG. COLEGIADO
179. Se consideran los modelos de participación en la organización mas compatibles con
las actuales exigencias que tienen las empresas y los empleados que conviven en un
mundo globalizado, pues les permiten tener la flexibilidad organizacional para llevar a
cabo cambios y enfrentar la competencia con el fin de lograr las metas y mejoramiento de
la actividad directiva.
MODELOS DE APOYO Y EL COLEGIADO
180. Permite mantener la iniciativa y creatividad de la persona que debe refugiarse en si
misma para desarrollar su tarea, además evita las controversias, con lo que acorta el
tiempo invertido en la realización de las actividades.
INDIVIDUAL (pensamiento)
181. Se da cuando dos o más personas interactúan para compartir información y tomar
decisiones con la idea de llegar a un objetivo. No se requiere un compromiso sino que el
participante solo es visto como un contribuyente individual que se suma a otros más.
GRUPO (pensamiento)
182. Como se le conoce a las fuerzas psíquicas que operan en la interacción de varias
personas
DINAMICA DE GRUPO
183. Se entremezclan combinándose, sumándose o neutralizándose para producir lo que
se conoce como Gestalt.
FUERZAS INDIVIDUALES
184. Es un tipo de grupo que se caracteriza por poseer rasgos muy definidos que lo
distinguen de otros tipos de grupos.
EQUIPO DE TRABAJO
185. Cuando incrementa la productividad y mejora la calidad el equipo de trabajo esta
beneficiado a:
LA EMPRESA
186. Cuando reducen sus conflictos, aumenta el compromiso en las metas e incrementa
la aceptación al cambio, el equipo de trabajo está beneficiado a :
GRUPO
187. Cuando mejora la autoestima, aumenta la colaboración con la dirección e
incrementa la satisfacción laboral, el equipo de trabajo está beneficiando a.
AL TRABAJADOR
188. En este existen mayores exigencias para sus integrantes, en cuanto a la manera
que se involucran efectivamente en el desarrollo de sus actividades.
EQUIPO DE TRABAJO
189. Los resultados que se dan están en función de la suma de las capacidades
individuales de sus integrantes.
BUEN GRUPO
190. Los resultados incluyen los rendimientos individuales de sus integrantes y los
resultados del trabajo colectivo.
TRABAJO EN EQUIPO
191. Es el conjunto de prácticas, ideas y significados entre las personas, grupos y
organizaciones participantes en las relaciones laborales.
CULTURA LABORAL
CAPITULO 9: LIDERAZGO.
192. Es una condición humano universal, actividad de influir en la gente para que se
empeñe de buena gana por los objetivos del grupo
LIDERAZGO
193. Es la función vital de la organización, es el proceso que realiza una persona o un
líder para influir en los demás en la realización de un trabajo unido y eficaz.
DIRECCION
194. Ordena y espera obediencia. Es dogmático, firme y dirige mediante la capacidad
de retener o conceder recompensas, o asignar castigos. Expide órdenes, toma decisiones
sin consultar a otros.
DIRIGENTE AUTOCRATICO
195. Delega autoridad, involucra intensivamente a sus seguidores en el proceso de toma
de decisiones e invita a la participación de los empleados. Dando un flujo libre de
comunicación, útil cuando los trabajadores son profesionales.
DIRIGENTE DEMOCRATICO O PARTICIPATIVO
196. Son básicamente blandos e indulgentes y permiten que sus seguidores hagan
prácticamente lo que quieren. Se da en empresas con poca nomina.
DIRIGENTE LAISSEZ- FAIRE
197. Comunicar, organizar, integrar, dirigir, controlar, motivar, delegar y conciliar son:
FUNCIONES DEL LIDER
198. El líder debe saber comunicarse con sus seguidores y detenerse para cerciorarse
que se extendió su mensaje.
VERDADERO (COMUNICAR)
199. El líder es el que delimita y define como se organiza. Determina el alcance y el nivel
de cada puesto.
VERDADERO (ORGANIZAR)
200. Integrar los recursos humanos, técnicos y materiales de la empresa, poniendo mas
atención al elemento humano.
VERDADERO (INTEGRAR)
201. Es el arte de tomar las decisiones de acuerdo con las actividades propuestas y
organizadas.
VERDADERO (DIRIGIR)
202. Implica la capacidad de controlar las actividades hacia los objetos propuestos.
VERDADERO (CONTROLAR)
203. Debe entender en que actúa la gente y saber manejar con destreza estos resortes.
Las razones que llevan a actuar de una forma u otra.
VERDADERO (SABER MOTIVAR)
204. Brinda confianza a su gente, sabe compartir la responsabilidad y el poder.
DELEGA CONFIA (VERDADERO)
205. Debe componer y ajustar los ánimos de los que están opuestos entre si.
CONCILIAR (VERDADERO)
206. Son dos elementos que el líder debe saber manejar y utilizar con el sentido lógico
que exige la administración del talento humano.
PODER Y AUTORIDAD
207. Significa acrecentar aumentar, se concibe como la función social de hacer crecer a
la comunidad y sus miembros. Se relaciona directamente con el servicio
AUTORIDAD
208. Es la base del impacto e influencia del líder sobre el seguidor
PODER
209. Hay dos tipos fundamentales de poder:
PODER DE POSICION Y PERSONAL
210. El líder ha llegado desde arriba; alguien que tiene el poder social superior, le ha
conferido un cargo con cierto poder.
PODER DE POSICION
211. La persona ha llegado a ser líder desde abajo, en uno de los seguidores, su poder
es fruto de un conocimiento de sus cualidades y objetivos de promoción social.
PODER PERSONAL
212. Es la capacidad de obligar por la fuerza física a otra persona a que haga lo que se
manda.
COERCION
213. Cuando el que ordena se apoya en algo que está unido o conectado con una fuente
de poder
CONEXION
214. Una persona realiza por una retribución algo que no haría por una simple petición
RECOMPENSA
215. Se le motiva a actuar, o no, a una persona en determinada forma porque reconoce
en alguien fuerza de la ley, aun sin elementos coercitivos.
LEGITIMIDAD
216. Una persona dirige la conducta de otro por la información que posee y de la
cual depende el segundo.
INFORMACION
217. Resulta de un conjunto de cualidades que hacen a una persona ganarse la
voluntad de los demás para que cooperen en el logro de sus propósitos.
NEGOCIACION
218. Capacidad de hacer que otro cumpla lo que se le indica porque reconoce
una competencia.
EXPERTO
219. Una persona sigue los requerimientos de otra porque se siente unida a ella
por lazos de cariño que no le permiten contrariarla.
AFECTO
220. El líder nunca será una mera técnica, porque es una relación interpersonal
dinámica.
CARACTERISTICAS DEL LIDER VERDADERO
221. Característica del líder capaz de verse objetivamente sin caer en las
trampas sutiles del mecanismo de defensa.
LIDER AUTOCRATICO
222. Habituado a hablar con la verdad, a organizar pidiendo la cooperación en
vez de seducir con promesas, por que distingue bien entre el liderazgo genuino y
demagogia.
HONESTO Y SINCERO
223. Maximiza el compromiso con las metas y las estrategias de la organización.
LIDERAZGO AUTORITARIO
224. El líder decide primero la mejor manera de efectuar una tarea y luego le
comunica a los subordinados lo que se espera de ellos: cómo, cuándo y quién
realizará la actividad
LIDERAZGO ESTRUCTURADOR
225. Se enfoca en la integración, ya que la relación líder-subordinado considera
dos fines: cumplir la tarea y desarrollar la habilidad y responsabilidad necesaria
para la misma
LIDERAZGO ENTRENADOR
226. Es el que asegura que los colaboradores aumenten su confianza y habilidad
para desempeñar una tarea determinada de manera adecuada e independiente
LIDERAZGO ALENTADOR
227. El componente preponderante de este enfoque es la asignación de tareas al
colaborador apropiado, dejando que proceda por sí mismo.
LIDERAZGO DELEGADOR
228. Persona que encarna el poder y la autoridad, basado en la fe y fidelidad
incondicionales que los individuos de un país depositan en un hombre, al que se le
atribuyen cualidades excepcionales o particulares ejemplares fuera de lo común
LIDERAZGO CARISMATICO
229. Es una cualidad sobresaliente que sirve para distinguir a una persona de otra. Es la
diferencia individual que constituye a cada persona y la distingue de otra,
PERSONALIDAD
230. Según Thomas Cleary el cuerpo del liderazgo consta de: iluminación y la virtud, la
palabra y la acción.
4 MULETAS DEL LIDERAZGO (HUMILDAD Y JUSTICIA) ETIQUETA Y LA LEY
231. La iluminación y la virtud son la raíz y de enseñanza, mientras que la humanidad y
la justicia son las ramas.
VERDADERO
232. Actúa con decisión, firmeza y seguridad, sin detenerse ante los peligros o
dificultades; es decidido, valiente, audaz, atrevido e intrépido.
PERSONALIDAD DEL LIDER RESUELTO
233. Es insistente, perseverante, firme, permanente y constante.
PERSONALIDAD DEL LIDER PERSISTENTE
234. Es aventurado, arriesgado y persistente. Su principal característica es ser
arriesgado en la toma de decisiones, al emprender una empresa o al cambiar una
estrategia
PERSONALIDAD DEL LIDER ARRIESGADO
235. Adoptan estilos democráticos, estimulan más la participación, comparten el poder y
procuran incrementar la autoestima de sus seguidores.
LIDERAZGO FEMENINO
236. Las mujeres han sido siempre líderes en organizaciones comunitarias y no
gubernamentales.
VERDADERO
CAPITULO 10: NEGOCIACION.
237. Es un proceso continuo de relaciones e intercambios que presupone la existencia
de una relación previa y de un deseo común de seguir manteniendo dicha relación en el
futuro
NEGOCIACION
238. Es el nuevo paradigma que no se debe dejar de incluir en los procesos de
negociación. Donde ambas partes lleguen a un acurdo.
GANAR – GANAR
239. Comercio con mercancías o valores para obtener sus ganancias: negociación con
terrenos.
NEGOCIACION INTERNACIONAL
240. Se le llama así al lugar donde se desarrolla la negociación
MARCO DE NEGOCIACION
241. Son los actores principales del proceso de negociación
LAS PERSONAS O LAS PARTES
CAPITULO 11: MOTIVACION
242. Es el ensayo mental preparatorio de una acción para animar o animarse para
ejecutarla con diligencia
LA MOTIVACION
243. Fuerza que energiza, dirige y mantiene el comportamiento humano
LA MOTIVACION
244. Conjunto de fuerzas internas y externas que hacen que un empleado elija un curso
de acción y se conduzca de cierta manera por medio de la dirección y el enfoque de la
conducta, el nivel de esfuerzo aportado y la persistencia de la conducta
MOTIVACION EN EL TRABAJO
245. Parte del supuesto de que el dinero es un motivador universal y que, por lo tanto, el
colaborador canalizará su energía hacia lo que la empresa quiere ante un incentivo
económico de suficiente cuantía
MODELO MECANICISTA
246. Parte del supuesto de que toda conducta puede ser incentivada con los estímulos
adecuados
MODELO CONDUCTISTA
247. Concepción de que la motivación se debe a esfuerzos y necesidades, de ahí la
creación de una pirámide donde existen cinco clases diferentes de necesidades:
fisiológicas, seguridad, sociales, estimación y autorrealización
TEORIA DE LAS JERARQUIAS DELAS NECESIDADES MASLOW (según Monfort)
248. Cinco clases diferentes de necesidades: fisiológicas, de seguridad, sociales,
estimación y autorrealización.
TEORIA DE LAS JERARQUIAS DELAS NECESIDADES MASLOW
249. Existen tres grupos de necesidades: centrales, existencia y relación y crecimiento
250. Explica la conducta a través de la elección consciente de niveles de esfuerzos
alternativos, dado por posibilidades subjetivas que conducen a determinados resultados y
parte del hecho de que el colaborador se enfoca en aquellas actividades que lo lleven a
conseguir sus propios objetivos y aquellas que no le producen ningún beneficio paran a
segundo término
TEORIAS DE LAS EXPECTATIVAS
251. Este modelo propone que los empleados perciben lo que obtienen de una situación
laboral con relación a lo que aportan a ésta y después comparan sus resultados con los
indicadores y aportes de otras personas, sistemas o individuos
TEORIA DE LA EQUIDAD
252. Implica involucrarse libremente en determinadas actividades
MOTIVACION INTRINSECA
253. Es aquella motivación que procede de fuera y que conduce a la ejecución de la
tarea
MOTIVACION EXTRINSECA
CAPITULO 12: HABILIDAD ESTRATEGICA.
254. Conjunto de procedimientos necesarios para llevar a cabo un plan o una tarea
ESTRATEGIA
255. Acción intelectual que puede emplearse en trabajos concretos
HABILIDAD
256. Tácticas o formas de ejecutar una habilidad; de su buena aplicación dependerá su
éxito o fracaso
ESTRATEGIAS
257. Capacidad de anticipar, visualizar, mantener la flexibilidad y otorgar autoridad a
otros para generar un cambio estratégico cuando sea necesario
LIDERAZGO ESTRATEGICO
258. Los 5 modelos o formas de actuar de los líderes estrategas: El estratega como
actor racional, como arquitecto, como coordinador o facilitador, como entregador y como
orquestador.
ENUNCIADO DE MINTZBERG
259. Es un conjunto complejo de ideologías, simbolismos y valores que se comparten
en toda la empresa e influyen en la forma en que se manejan los negocios
CULTURA ORGANIZACIONAL
260. Recursos, procesos o habilidades que proporcionan ventaja competitiva
261. Capacita a una organización para describir e ilustrar, con un lenguaje claro y
accesible, los objetivos e iniciativas, la medida usada para evaluar el desempeño de la
empresa en el medio, la participación en el mercado y el reconocimiento de los clientes
MAPA DE ESTRATEGIA
262. Proceso cuyo objetivo principal es la consecución de una ventaja competitiva que le
permita a la empresa u organización agregar valor a su producto o servicio y continuar en
el mercado
DIRECCION ESTRATEGICA
263. Impulso deliberado de la alta gerencia para influenciar con su liderazgo a todos y
cada uno de los miembros de la organización con la finalidad de lograr los objetivos y
metas planteados
INTENCION ESTRATEGICA
264. Técnica que ayuda a apalancar las ventajas competitivas
GESTION DEL CONOCIMIENTO
CAPITULO 13: HABILIDAD DEL PENSAMIENTO.
265. Están relacionadas con la cognición, que se refiere a conocer, recoger,
organizar y utilizar el conocimiento.
HABILIDADES DEL PENSAMIENTO
266. Son operaciones capaces de actuar sobre estímulos concretos, situaciones
o representaciones mentales, para generar nuevas acciones motoras
ELEMENTOS DEL PENSAMIENTO
267. Son las destrezas mentales que permiten ir más allá del conocimiento
aceptado y crear nuevo conocimiento
HABILIDADES DEL PENSAMIENTO CREADOR
268. Permite al estudiante desarrollar habilidades del pensamiento y aplicar los
aprendizajes logrados, convirtiéndolos en un agente activo del proceso educativo.
APRENDER A HACER
269. Capacidad personal que permite expresar sentimientos, pensamientos
positivos y negativos de manera eficaz en el momento oportuno, sin sentir
vergüenza o negar los derechos a los demás
LA ASERTIVIDAD
270. Es la capacidad de entender o comprender, capacidad de resolver
problemas.
LA INTELIGENCIA
271. El desarrollo de la inteligencia se da en tres áreas: emocional, conductual y
cognitiva.
VERDADERO (de acuerdo a Gardner se da)
272. Trata de encontrar soluciones imaginativas, distintas, que se apartan del
enfoque clásico de cualquier problema cotidiano.
PENSAMIENTO LATERAL
273. Implica el conocimiento, pues sin el nada se puede desarrollar.
HABILIDADES LECTORAS
274. Son un instrumento que brinda plena libertad para expresar las ideas leídas
en un determinado contenido.
MAPA CON