Guía delEmpleado SUCURSALES

Guía delEmpleado SUCURSALES

Un equipo... un objetivo Un equipo... un objetivo

Sede del programa Aplausos¡Puedes localizarnos fácilmente!

Nuestro amable personal estará a tu disposición para atender tus consultas y las de tu equipo.

Atendemos en el horario de 9:00 a.m. a 5 p.m. (hora oficial del Este de Canadá), de lunes a viernes. Además contamos con un servicio de correo de voz las 24 horas del día (excepto cuando es feriado oficial en Canadá).

Dirección de correo electrónico: contactanos@scotiaaplausos.comBasta con que nos envíes un mensaje por correo electrónico y te responderemos en el lapso de un día hábil. Al enviar tu mensaje electrónico, indica tu nombre, sucursal y número telefónico. Número para llamada gratuita: averigua si tu sucursal tiene acceso a un número para llamada gratuita consultando la sección Contáctenos de nuestro sitio web.Llámanos y uno de nuestros representantes te atenderá. Alternativamente, deja un mensaje y se te devolverá la llamada en el lapso de un día hábil. Al dejar tu mensaje, indica tu nombre, sucursal y número telefónico.

Tus comentarios y observaciones son igualmente bien recibidos. Te animamos a hacernos sugerencias para que este programa sea aún mejor.

El Mejor de los MejoresLa más alta expresión de reconocimiento hacia un empleado o un equipo de empleados.

Cada otoño, se otorga reconocimientos y se celebra a los

equipos y empleados que demuestran un desempeño

excepcional en todas las áreas. Podría tratarse de uno de

tus compañeros de trabajo... o de ti mismo. Se toman

como criterios los aportes realizados en los cuadrantes

Empleados, Clientes, Operaciones y Finanzas.

Además de una celebración de cierre de año con todos los

colegas, los equipos y empleados más destacados recibirán

una cuota adicional de puntos Aplausos que podrán hacer

efectivos.

Si deseas información más detallada, ingresa a la sección El

“Mejor de los Mejores” de la página inicial del programa

Aplausos.

Portavoz del programaSé “portavoz” y lleva a tu equipo al éxito.

¿Quisieras convertirte en portavoz y ser promotor activo y

entusiasta del programa Aplausos en tu sucursal?

Conversa con tu gerente al respecto. Como portavoz del

programa Aplausos, tendrás que familiarizarte con todos

los aspectos del mismo para poder ofrecer a tu equipo la

ayuda que necesiten.

Se trata de una excelente oportunidad para demostrar tus

dotes de líder y adquirir nuevas habilidades. También es

una manera formidable de dar un toque de diversión y

entusiasmo al trabajo cotidiano de la sucursal.

Vete de compras¡Te espera toda una selección de recompensas!

Para canjear tus puntos Aplausos por una variedad de

recompensas, haz clic en “Ir de compras”. Cada vez que

ingreses en el catálogo de recompensas, podrás ver tu

saldo de puntos a la fecha. Cuando encuentres un artículo

de tu agrado, haz clic en él para realizar el proceso de

canje. Tendrás que seguir este proceso cada vez que

desees adquirir un artículo a cambio de tus puntos.

Dedicación Perspicacia Optimismo

Integridad Respeto Dedicación Perspicacia Optimismo

V t d

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Guía delEmpleado SUCURSALES

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Guía delEmpleado SUCURSALES

Presentación del programa ScotiaAplausos

Bienvenido a ScotiaAplausos, nuestro galardonado programa

internacional de reconocimientos a empleados. Este

programa te asegura oportunidades muy interesantes que,

con un enfoque novedoso y significativo, te permitirán

otorgar reconocimientos a tus colegas, recompensar logros

personales y de equipo y, lo que es más importante, brindar

una excelente atención al cliente.

Al estar en directa consonancia con las actividades y

comportamientos orientados a promover el negocio de

Banca Internacional y dar un toque de diversión al día de

trabajo, ScotiaAplausos contribuirá a facilitar las actividades

y comportamientos que conducirán al éxito de todos.

Acumula puntos Aplausos y canjéalos en cualquier

oportunidad por recompensas emocionantes que podrás

escoger en el catálogo de recompensas en línea.

Comencemos ya… ¡es muy fácil!

Todo lo que necesitas para participar en el programa es una

computadora y unos cuantos minutos de tu tiempo. Sigue

estos pasos sencillos:

Desde la computadora de tu oficina:

Digita en el explorador de Internet la siguiente dirección

URL: http://ihrpassport.bns/

*Los cajeros necesitarán acceder a la PC de la sucursal que está destinada exclusivamente al programa y es de uso compartido.

A continuación, ubica la opción “Mis comunidades” y

haz clic en el vínculo “ScotiaAplausos”.

ALTERNATIVAMENTE

Desde la computadora de tu casa:

Digita en el explorador de Internet la siguiente dirección

URL: www.scotiaaplausos.com

CONSEJO: si deseas, puedes agregar la dirección URL del programa

Aplausos a la opción “Favoritos” que se encuentra en la barra

superior del explorador.

¡Felicitaciones! Ya estás inscrito y listo para participar en elprograma ScotiaAplausos.

Reconocimiento diario de los valores esenciales de Scotiabank.

IntegridadLos empleados íntegros se esfuerzan por cumplir los principios éticos más elevados y esperan lo mismo de los demás. Se comportan de manera honorable en cualquier situación que se presente y tratan a todas las personas con respeto y equidad. Comprenden que la integridad de Scotiabank refleja la integridad de los empleados en toda la organización. Son francos y sinceros, y se expresan con claridad para que los demás los entiendan. Realizan su trabajo con honestidad y al asumir un compromiso, cumplen su palabra.

RespetoLos empleados respetuosos se sienten identificados con la situación de los demás y sus puntos de vista, y los toman en cuenta en todas sus respuestas. Aprecian la diversidad que aportan sus clientes y compañeros de trabajo y la utilizan para mejorar su propia comprensión. Saben que las relaciones duraderas y fructíferas se construyen con la confianza mutua, con un diálogo abierto y honesto, y con el cumplimiento de su palabra.

DedicaciónLos empleados dedicados se concentran en su trabajo y en la obtención de buenos resultados. Se atienen a las normas más elevadas y se esfuerzan por alcanzar la excelencia en cada proyecto. Tienen espíritu de equipo y comprenden que las contribuciones de todos los empleados en Scotiabank son importantes para nuestro éxito colectivo. Aceptan el cambio y buscan constantemente nuevas oportunidades para mejorar los procesos. Les gusta enfrentar desafíos y los aceptan con entusiasmo. Estos empleados se concentran en alcanzar la meta y los objetivos de la organización, y reconocen que su propio éxito es finalmente, el éxito de Scotiabank.

PerspicaciaLos empleados perspicaces utilizan su experiencia y conocimientos para identificar la manera y el momento más oportuno para ayudar a sus clientes y compañeros de trabajo. Estos empleados actualizan constantemente sus conocimientos y utilizan procedimientos de vanguardia para comprender mejor las necesidades de sus clientes y ofrecerles las mejores soluciones. En consecuencia, brindan excelente asesoramiento, ofrecen soluciones innova-doras y opciones personalizadas que se adaptan a las necesidades de cada cliente. Siempre están alertas a los indicios que los clientes les proporcionan y se aseguran de que comprendan claramente las opciones que les ofrecen para que puedan tomar buenas decisiones.

OptimismoLos empleados optimistas son dinámicos, entusiastas y saben divertirse. Comprenden que su optimismo contribuye a crear un ambiente de trabajo positivo para todos. Las personas optimistas sienten pasión por su trabajo y están siempre dispuestas a ofrecer su ayuda donde se requiera. Saben que el trabajo en equipo es esencial para el éxito de Scotiabank. Por lo general, estos empleados participan en las iniciativas de sus equipos, ya sean proyectos importantes, días de agradecimiento al cliente o actividades comunitarias y de caridad. Sus compañeros de trabajo se sienten atraídos por ellos y desarrollan una relación de confianza mutua.

Log-in

1. Haz clic en el vínculo de usuario nuevo y se te pedirá

que digites los siete caracteres de tu identificación de

oficial, que corresponde a tu número de empleado.

2. Escoge una contraseña secreta que puedas recordar

(de 8 a 10 caracteres entre letras y números; el sistema

distingue entre mayúsculas y minúsculas).

Consejo: puede ser la contraseña que utilizas para

acceder al Pasaporte RH de Scotiabank.

3. Confirma los datos de tu perfil personal. Si tu nombre o

idioma de preferencia son incorrectos, modifícalos. Si

los datos de algún otro campo son incorrectos,

comunícate con el portavoz del programa o el gerente

de tu sucursal para que éste lo notifique a la sede del

programa Aplausos.

4. Digita tu dirección de correo electrónico, ya sea la que

utilizas en Scotiabank o, de ser el caso, la particular.

5. Haz clic en “Enviar”.

Reconocimiento de colegas y sorteos mensualesReconocimiento entre colegas ¡por desempeño destacado!

Integridad, respeto, dedicación, perspicacia, optimismo

Estos valores esenciales definen constantemente lo que

Scotiabank representa. Si ves que un miembro del personal

demuestra uno de estos valores, haz que se sienta

recompensado enviándole un certificado de reconocimiento

de colegas.

El reconocimiento de colegas puede otorgarse a cualquier

persona, sea cual fuere su lugar de trabajo y nivel, en las

siguientes modalidades:

• Reconocimiento individual: cuando se otorga a un solo

empleado.

• Reconocimiento de equipo: cuando se otorga a un

máximo de 10 empleados.

En la caja de herramientas del programa Aplausos, haz clic

en “Enviar reconocimiento”. A continuación se te indicará

paso a paso cómo otorgar el reconocimiento, lo que

finalmente resultará en el envío automático de tu solicitud

a la sede del programa Aplausos. Si en determinado

momento necesitas ayuda, basta con que hagas clic en

“Consejos para enviar reconocimientos a colegas”.

El empleado o los empleados a quienes hayas elegido

recibirán en versión impresa un certificado de

reconocimiento de colegas personalizado con los

comentarios que hayas hecho, y podrán guardarlo o bien

exhibirlo junto con otros certificados.

Cada mes se realizará por distrito un sorteo electrónico

entre todos los certificados de reconocimiento de colegas.

Los ganadores de cada distrito serán premiados con puntos

Aplausos.

¡Felicitacion s! Ya está nscrito y listo para participar en el¡ nes ás inn ra

Por favor ingrese su número de trabajador de 7 caracteres y contraseña y presione el botón “Inicio de Sesión” para ingresar.

¿Usuario por primera vez? Presione aquí si no tiene número de identificación de Scotia Aplausos y contraseña.

Si usted esta experimentando dificultades al momento de iniciar la sesión, por favor comuníquese vía correo electrónico a los cuarteles de Scotia Aplausos a Comuníquese@scotiaaplausos.com

Numero de trabajador

Contraseña

Inicio de Sesión

Inicio de Sesión

¿Olvidó su Contraseña?Inicio de Sesión

Escogidos del gerenteAún hay más formas de recibir reconocimientos y acumular puntos Aplausos.

El gerente de cada sucursal tiene a su disposición un banco

de puntos Aplausos (cuyo tamaño depende del número de

empleados a su cargo) que podrá adjudicar a voluntad a

uno, a varios o a todos los empleados de la sucursal. Para

determinar si los logros de los empleados son dignos de

reconocimiento, se tendrán en cuenta las actividades y

comportamientos clave inherentes a los principios

aplicables a Ventas y Servicio. Para obtener una lista

completa de las áreas en las que puedes esforzarte más, ve

a “Detalles del programa” y haz clic en la opción

“Escogidos del gerente”.

Cada líder principal de ventas también tiene a su

disposición un banco de puntos Aplausos (cuyo tamaño

depende de la dotación de personal del distrito) que puede

distribuir a voluntad. Estos puntos pueden destinarse para

“complementar” el banco de puntos del gerente u

otorgarse directamente a uno, a varios o a todos los

empleados del distrito.

CONSEJO: el programa ScotiaAplausos puede utilizarse

para felicitar por iniciativas a nivel nacional, en cuyo caso

consistirá en el otorgamiento de puntos Aplausos a

equipos o empleados que hayan superado los objetivos de

alguna campaña. Si tienes sugerencias, comunícaselas al

gerente de tu sucursal.

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