Guía delEmpleado SUCURSALES
Guía delEmpleado SUCURSALES
Un equipo... un objetivo Un equipo... un objetivo
Sede del programa Aplausos¡Puedes localizarnos fácilmente!
Nuestro amable personal estará a tu disposición para atender tus consultas y las de tu equipo.
Atendemos en el horario de 9:00 a.m. a 5 p.m. (hora oficial del Este de Canadá), de lunes a viernes. Además contamos con un servicio de correo de voz las 24 horas del día (excepto cuando es feriado oficial en Canadá).
Dirección de correo electrónico: [email protected] con que nos envíes un mensaje por correo electrónico y te responderemos en el lapso de un día hábil. Al enviar tu mensaje electrónico, indica tu nombre, sucursal y número telefónico. Número para llamada gratuita: averigua si tu sucursal tiene acceso a un número para llamada gratuita consultando la sección Contáctenos de nuestro sitio web.Llámanos y uno de nuestros representantes te atenderá. Alternativamente, deja un mensaje y se te devolverá la llamada en el lapso de un día hábil. Al dejar tu mensaje, indica tu nombre, sucursal y número telefónico.
Tus comentarios y observaciones son igualmente bien recibidos. Te animamos a hacernos sugerencias para que este programa sea aún mejor.
El Mejor de los MejoresLa más alta expresión de reconocimiento hacia un empleado o un equipo de empleados.
Cada otoño, se otorga reconocimientos y se celebra a los
equipos y empleados que demuestran un desempeño
excepcional en todas las áreas. Podría tratarse de uno de
tus compañeros de trabajo... o de ti mismo. Se toman
como criterios los aportes realizados en los cuadrantes
Empleados, Clientes, Operaciones y Finanzas.
Además de una celebración de cierre de año con todos los
colegas, los equipos y empleados más destacados recibirán
una cuota adicional de puntos Aplausos que podrán hacer
efectivos.
Si deseas información más detallada, ingresa a la sección El
“Mejor de los Mejores” de la página inicial del programa
Aplausos.
Portavoz del programaSé “portavoz” y lleva a tu equipo al éxito.
¿Quisieras convertirte en portavoz y ser promotor activo y
entusiasta del programa Aplausos en tu sucursal?
Conversa con tu gerente al respecto. Como portavoz del
programa Aplausos, tendrás que familiarizarte con todos
los aspectos del mismo para poder ofrecer a tu equipo la
ayuda que necesiten.
Se trata de una excelente oportunidad para demostrar tus
dotes de líder y adquirir nuevas habilidades. También es
una manera formidable de dar un toque de diversión y
entusiasmo al trabajo cotidiano de la sucursal.
Vete de compras¡Te espera toda una selección de recompensas!
Para canjear tus puntos Aplausos por una variedad de
recompensas, haz clic en “Ir de compras”. Cada vez que
ingreses en el catálogo de recompensas, podrás ver tu
saldo de puntos a la fecha. Cuando encuentres un artículo
de tu agrado, haz clic en él para realizar el proceso de
canje. Tendrás que seguir este proceso cada vez que
desees adquirir un artículo a cambio de tus puntos.
Dedicación Perspicacia Optimismo
Integridad Respeto Dedicación Perspicacia Optimismo
V t d
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Guía delEmpleado SUCURSALES
Guía delEmpleado SUCURSALES
Guía delEmpleado SUCURSALES
Presentación del programa ScotiaAplausos
Bienvenido a ScotiaAplausos, nuestro galardonado programa
internacional de reconocimientos a empleados. Este
programa te asegura oportunidades muy interesantes que,
con un enfoque novedoso y significativo, te permitirán
otorgar reconocimientos a tus colegas, recompensar logros
personales y de equipo y, lo que es más importante, brindar
una excelente atención al cliente.
Al estar en directa consonancia con las actividades y
comportamientos orientados a promover el negocio de
Banca Internacional y dar un toque de diversión al día de
trabajo, ScotiaAplausos contribuirá a facilitar las actividades
y comportamientos que conducirán al éxito de todos.
Acumula puntos Aplausos y canjéalos en cualquier
oportunidad por recompensas emocionantes que podrás
escoger en el catálogo de recompensas en línea.
Comencemos ya… ¡es muy fácil!
Todo lo que necesitas para participar en el programa es una
computadora y unos cuantos minutos de tu tiempo. Sigue
estos pasos sencillos:
Desde la computadora de tu oficina:
Digita en el explorador de Internet la siguiente dirección
URL: http://ihrpassport.bns/
*Los cajeros necesitarán acceder a la PC de la sucursal que está destinada exclusivamente al programa y es de uso compartido.
A continuación, ubica la opción “Mis comunidades” y
haz clic en el vínculo “ScotiaAplausos”.
ALTERNATIVAMENTE
Desde la computadora de tu casa:
Digita en el explorador de Internet la siguiente dirección
URL: www.scotiaaplausos.com
CONSEJO: si deseas, puedes agregar la dirección URL del programa
Aplausos a la opción “Favoritos” que se encuentra en la barra
superior del explorador.
¡Felicitaciones! Ya estás inscrito y listo para participar en elprograma ScotiaAplausos.
Reconocimiento diario de los valores esenciales de Scotiabank.
IntegridadLos empleados íntegros se esfuerzan por cumplir los principios éticos más elevados y esperan lo mismo de los demás. Se comportan de manera honorable en cualquier situación que se presente y tratan a todas las personas con respeto y equidad. Comprenden que la integridad de Scotiabank refleja la integridad de los empleados en toda la organización. Son francos y sinceros, y se expresan con claridad para que los demás los entiendan. Realizan su trabajo con honestidad y al asumir un compromiso, cumplen su palabra.
RespetoLos empleados respetuosos se sienten identificados con la situación de los demás y sus puntos de vista, y los toman en cuenta en todas sus respuestas. Aprecian la diversidad que aportan sus clientes y compañeros de trabajo y la utilizan para mejorar su propia comprensión. Saben que las relaciones duraderas y fructíferas se construyen con la confianza mutua, con un diálogo abierto y honesto, y con el cumplimiento de su palabra.
DedicaciónLos empleados dedicados se concentran en su trabajo y en la obtención de buenos resultados. Se atienen a las normas más elevadas y se esfuerzan por alcanzar la excelencia en cada proyecto. Tienen espíritu de equipo y comprenden que las contribuciones de todos los empleados en Scotiabank son importantes para nuestro éxito colectivo. Aceptan el cambio y buscan constantemente nuevas oportunidades para mejorar los procesos. Les gusta enfrentar desafíos y los aceptan con entusiasmo. Estos empleados se concentran en alcanzar la meta y los objetivos de la organización, y reconocen que su propio éxito es finalmente, el éxito de Scotiabank.
PerspicaciaLos empleados perspicaces utilizan su experiencia y conocimientos para identificar la manera y el momento más oportuno para ayudar a sus clientes y compañeros de trabajo. Estos empleados actualizan constantemente sus conocimientos y utilizan procedimientos de vanguardia para comprender mejor las necesidades de sus clientes y ofrecerles las mejores soluciones. En consecuencia, brindan excelente asesoramiento, ofrecen soluciones innova-doras y opciones personalizadas que se adaptan a las necesidades de cada cliente. Siempre están alertas a los indicios que los clientes les proporcionan y se aseguran de que comprendan claramente las opciones que les ofrecen para que puedan tomar buenas decisiones.
OptimismoLos empleados optimistas son dinámicos, entusiastas y saben divertirse. Comprenden que su optimismo contribuye a crear un ambiente de trabajo positivo para todos. Las personas optimistas sienten pasión por su trabajo y están siempre dispuestas a ofrecer su ayuda donde se requiera. Saben que el trabajo en equipo es esencial para el éxito de Scotiabank. Por lo general, estos empleados participan en las iniciativas de sus equipos, ya sean proyectos importantes, días de agradecimiento al cliente o actividades comunitarias y de caridad. Sus compañeros de trabajo se sienten atraídos por ellos y desarrollan una relación de confianza mutua.
Log-in
1. Haz clic en el vínculo de usuario nuevo y se te pedirá
que digites los siete caracteres de tu identificación de
oficial, que corresponde a tu número de empleado.
2. Escoge una contraseña secreta que puedas recordar
(de 8 a 10 caracteres entre letras y números; el sistema
distingue entre mayúsculas y minúsculas).
Consejo: puede ser la contraseña que utilizas para
acceder al Pasaporte RH de Scotiabank.
3. Confirma los datos de tu perfil personal. Si tu nombre o
idioma de preferencia son incorrectos, modifícalos. Si
los datos de algún otro campo son incorrectos,
comunícate con el portavoz del programa o el gerente
de tu sucursal para que éste lo notifique a la sede del
programa Aplausos.
4. Digita tu dirección de correo electrónico, ya sea la que
utilizas en Scotiabank o, de ser el caso, la particular.
5. Haz clic en “Enviar”.
Reconocimiento de colegas y sorteos mensualesReconocimiento entre colegas ¡por desempeño destacado!
Integridad, respeto, dedicación, perspicacia, optimismo
Estos valores esenciales definen constantemente lo que
Scotiabank representa. Si ves que un miembro del personal
demuestra uno de estos valores, haz que se sienta
recompensado enviándole un certificado de reconocimiento
de colegas.
El reconocimiento de colegas puede otorgarse a cualquier
persona, sea cual fuere su lugar de trabajo y nivel, en las
siguientes modalidades:
• Reconocimiento individual: cuando se otorga a un solo
empleado.
• Reconocimiento de equipo: cuando se otorga a un
máximo de 10 empleados.
En la caja de herramientas del programa Aplausos, haz clic
en “Enviar reconocimiento”. A continuación se te indicará
paso a paso cómo otorgar el reconocimiento, lo que
finalmente resultará en el envío automático de tu solicitud
a la sede del programa Aplausos. Si en determinado
momento necesitas ayuda, basta con que hagas clic en
“Consejos para enviar reconocimientos a colegas”.
El empleado o los empleados a quienes hayas elegido
recibirán en versión impresa un certificado de
reconocimiento de colegas personalizado con los
comentarios que hayas hecho, y podrán guardarlo o bien
exhibirlo junto con otros certificados.
Cada mes se realizará por distrito un sorteo electrónico
entre todos los certificados de reconocimiento de colegas.
Los ganadores de cada distrito serán premiados con puntos
Aplausos.
¡Felicitacion s! Ya está nscrito y listo para participar en el¡ nes ás inn ra
Por favor ingrese su número de trabajador de 7 caracteres y contraseña y presione el botón “Inicio de Sesión” para ingresar.
¿Usuario por primera vez? Presione aquí si no tiene número de identificación de Scotia Aplausos y contraseña.
Si usted esta experimentando dificultades al momento de iniciar la sesión, por favor comuníquese vía correo electrónico a los cuarteles de Scotia Aplausos a Comuní[email protected]
Numero de trabajador
Contraseña
Inicio de Sesión
Inicio de Sesión
¿Olvidó su Contraseña?Inicio de Sesión
Escogidos del gerenteAún hay más formas de recibir reconocimientos y acumular puntos Aplausos.
El gerente de cada sucursal tiene a su disposición un banco
de puntos Aplausos (cuyo tamaño depende del número de
empleados a su cargo) que podrá adjudicar a voluntad a
uno, a varios o a todos los empleados de la sucursal. Para
determinar si los logros de los empleados son dignos de
reconocimiento, se tendrán en cuenta las actividades y
comportamientos clave inherentes a los principios
aplicables a Ventas y Servicio. Para obtener una lista
completa de las áreas en las que puedes esforzarte más, ve
a “Detalles del programa” y haz clic en la opción
“Escogidos del gerente”.
Cada líder principal de ventas también tiene a su
disposición un banco de puntos Aplausos (cuyo tamaño
depende de la dotación de personal del distrito) que puede
distribuir a voluntad. Estos puntos pueden destinarse para
“complementar” el banco de puntos del gerente u
otorgarse directamente a uno, a varios o a todos los
empleados del distrito.
CONSEJO: el programa ScotiaAplausos puede utilizarse
para felicitar por iniciativas a nivel nacional, en cuyo caso
consistirá en el otorgamiento de puntos Aplausos a
equipos o empleados que hayan superado los objetivos de
alguna campaña. Si tienes sugerencias, comunícaselas al
gerente de tu sucursal.
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