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GUÍA DEL USUARIO CHEVYSTAR
I. ¡BIENVENIDO A LA FAMILIA CHEVYSTAR!
Bienvenido a lo nuevo de ChevyStar, el único sistema que integra lo último en tecnología satelital
y el teléfono celular para ofrecerle los mejores servicios de seguridad, comunicación, asistencia,
conectividad y monitoreo directamente desde su vehículo Chevrolet.
Ya sea con solo pulsar un botón desde el retrovisor de su vehículo, llamando a nuestro Centro de
Atención al Cliente o si prefiere desde nuestra página web o aplicación para teléfonos celulares,
tendrá acceso a todo el portafolio de servicios que ChevyStar ha diseñado especialmente para
que usted y su familia se sientan tranquilos, acompañados y seguros en todo momento.
En esta guía encontrará la información que usted necesita para usar correctamente este sistema y
vivir una experiencia única. Esta guía incluye una descripción que le permitirá conocer qué es
ChevyStar, su funcionamiento y la descripción de los servicios a los que usted tiene derecho por
tener el sistema ChevyStar.
Le recomendamos leer detenidamente y en detalle este manual y consultarlo en caso de no
conocer el uso de algún servicio o tener alguna duda sobre el funcionamiento del mismo.
II. ACTIVACIÓN
Recuerde que para disfrutar de todos los beneficios ChevyStar es indispensable que su vehículo
haya pasado por un proceso de activación, el cual es realizado en el momento de la entrega del
vehículo a través del concesionario en donde realizó la compra del mismo. Si al momento de recibir
su vehículo el concesionario no realizó este procedimiento, por favor comuníquese inmediatamente
con nuestro Centro de Atención al cliente ChevyStar/Chevrolet en su respectivo país o acérquese
al concesionario en donde compró su vehículo para realizar la debida activación y firma del
contrato ChevyStar. En algunos países también es posible realizar la activación mediante la
página web MI CHEVYSTAR.
III. TIEMPO DE SERVICIO
ChevyStar viene con un año de servicio incluido desde el momento de la compra del vehículo.
Durante este tiempo usted podrá disfrutar de todos los beneficios y servicios del sistema
ChevyStar. Si desea continuar disfrutando del servicio ChevyStar, durante o después primer año
de servicio deberá acercarse a cualquier concesionario Chevrolet a nivel nacional o comunicarse
con nuestro Centro de Atención al Cliente ChevyStar, en donde le proporcionarán toda la
información necesaria para realizar la renovación.
IV. TECNOLOGÍA CHEVYSTAR
ChevyStar integra en los vehículos Chevrolet varios dispositivos de última tecnología, como el
localizador GPS y el módem celular, que permiten la interacción entre el vehículo, el conductor y el
Centro de Atención al Cliente ChevyStar con solo oprimir un botón. A continuación se detalla una
pequeña descripción del funcionamiento de los principales avances tecnológicos incorporados en
el sistema ChevyStar.
1. ¿Cómo funciona el sistema GPS?
La tecnología satelital del sistema de posicionamiento global integrada en los vehículos Chevrolet
mide el tiempo que una señal de radio tarda en llegar desde un satélite al vehículo, y entonces
calcula la distancia usando ese intervalo de tiempo para luego mostrar con exactitud la ubicación
del vehículo.
2. Tecnología celular
Uno de los avances de este sistema es la tecnología celular integrada a la plataforma vehicular, ya
que a través del módem incorporado en el sistema se logra recibir y transmitir toda la información
hacia el Centro de Atención al Cliente ChevyStar.
Nuestro operador celular es el encargado de suministrar toda la infraestructura de la red de datos,
y es a través de esta red que se logra enlazar al conductor y al vehículo con el Centro de Atención
al Cliente ChevyStar.
3. Centro de Atención al Cliente ChevyStar
El Centro de Atención al Cliente ChevyStar, el cual opera las 24 horas del día, los 365 días del
año, dispone de todas las herramientas necesarias para identificar y satisfacer las necesidades de
servicio que ofrece el producto ChevyStar. Además, cuenta con tecnología de punta en software e
infraestructura en servidores, Centro de Seguridad y Centro de Atención al Cliente, todo con el
único propósito de brindar el mejor servicio a nuestros clientes.
V. GUÍA RÁPIDA
1. Botones del control remoto*
Objetivo Acción Respuesta de la alarma
Botón CERRAR
1. Bloquea los seguros del vehículo. 2. Activar la alarma.
(2 señales) Dos notificaciones sonoras y luces direccionales confirman el cerrado. (6 señales) Seis notificaciones sonoras y luces direccionales indican que una de las puertas, maletero, capó se encuentra abierta.
Botón ABRIR
1. Abre los seguros del vehículo. 2. Oprimiendo 2 segundos, se abre el baúl o maletero del vehículo (esta función depende del modelo de su vehículo).
(1 señal) Una Notificación sonora y luces direccionales confirman la apertura de los seguros.
Botón LOCALIZADOR DEL VEHÍCULO
El vehículo deberá estar con la alarma armada para utilizar esta función: • Para activar pulse el botón LOCALIZADOR DEL VEHÍCULO. • Para desactivar pulse el botón ABRIR o CERRAR para detener las notificaciones.
Notificaciones sonoras y luces direccionales serán producidas durante 30 segundos.
Botón de Modo Valet
Entrar y salir del Modo Valet de la alarma ChevyStar.
(4 señales) Cuatro Notificaciones sonoras y luces direccionales confirman que la alarma ingresó a Modo Valet. Se escuchará por el sistema de audio del vehículo la frase: "Ingresando a Modo Valet".
2. Botones del Control Remoto de Streamig**
Objetivo Acción
• (Un Clic) Reinicia la canción si es oprimido durante la transmisión de la música. • (Dos Clics) Retrocede a la canción anterior si está conectado durante la transmisión de la música.
Adelanta la canción durante la transmisión de la música.
Reproduce la transmisión de la música.
Pausa la transmisión de la música
Sube el volumen durante las llamadas o la transmisión de la música. En algunos vehículos el volumen de la transmisión de música también puede ser controlado por el volumen del radio del vehículo.
Baja el volumen durante las llamadas o la transmisión de la música. En algunos vehículos el volumen de la transmisión de música también puede ser controlado por el volumen del radio del vehículo.
3. Funciones de Alarma: Guía Rápida
Objetivo Acción Respuesta de la alarma
Armar la alarma
Apagar y salir del vehículo, cerrar puertas y pulsar el botón CERRAR. La alarma se arma 10 segundos después de haber pulsado el botón CERRAR.
(2 señales) Dos notificaciones sonoras y luces direccionales confirmar el pre - armado de la alarma. (6 señales) Seis notificaciones sonoras y luces direccionales indican que una de las puertas, maletero y/o capó se encuentra abierta.
Pre-desarmar la alarma Mientras la alarma se encuentra
armada, pulsar el botón ABRIR.
(1 señal) Una notificación sonora y luz direccional confirman el pre-desarmado de la alarma.
Armar la alarma con sensor de
movimiento desactivado
+
Apagar y salir del vehículo, cerrar puertas y pulsar los botones: 3 + CERRAR.
(3 señales) Tres notificaciones sonoras y luces direccionales confirman el armado de la alarma con sensor de movimiento desactivado.*
Activar localizador del vehículo Mientras la alarma se encuentra
armada, pulsar el botón LOCALIZADOR.
Notificaciones sonoras y luces direccionales serán producidas durante 30 segundos.
Modo Silencioso** Este servicio le permitirá desactivar las notificaciones sonoras de la alarma.
El sistema le notificará por el sistema de audio del vehículo que ha ingresado a Modo Silencioso.
*No todos los vehículos cuentan con alarma ChevyStar. Para mayor información de su vehículo
diríjase a la página correspondiente a su país. En Ecuador: www.chevrolet.com.ec, en Colombia:
www.chevrolet.com.co, en Venezuela: www.chevrolet.com.ve.
**Al desactivar las notificaciones sonoras, la respuesta de la alarma se seguirá ejecutando la
armarla pero con shock sensor (sensor de movimiento) desactivado.
4. Retrovisor ChevyStar: Guía Rápida
Indicador de status* de los servicios ChevyStar
Verde: • Titila lentamente verde al importar los contactos de su teléfono al sistema ChevyStar. • Titila lentamente verde hasta que la llamada sea contestada o rechazada. • Titila verde una vez al borrar la lista de emparejamiento. Rojo: • Titila lentamente rojo durante 10 segundos si falla el borrado de la lista de emparejamiento. • Titila rojo durante 10 segundos si se ingresa mal el código de conexión o si falla el primer emparejamiento.
Ajuste de Volumen
Al oprimir este botón durante una llamada en curso o reproducción de música usted podrá: • Subir o bajar el volumen del sistema de audio del vehículo. • Al oprimir el botón durante el timbre de una llamada entrante podrá: subir o bajar el volumen del timbre de las llamadas entrantes. • Subir o bajar el volumen de la música.
Botón Corbatín CHEVROLET
Al oprimir el botón corbatín Chevrolet usted será atendido por uno de los asesores de ChevyStar, quien le brindara los siguientes servicios. • Atención personalizada al cliente ChevyStar. • Asistencia en direccionamiento GPS. • Monitoreo en ruta en la ciudad. • Información ChevyStar. Funcionalidades adicionales: • Durante una llamada al teléfono celular personal presionando 3 segundos este botón, la llamada pasará del audio del vehículo al teléfono personal y viceversa, del teléfono al audio del vehículo • En el código de usuario, es el número 3.
VI. FUNCIONALIDADES DEL CONTROL REMOTO
El control remoto ChevyStar además de permitirle abrir y cerrar los seguros, dispone de otros
botones y combinaciones de botones los cuales se especifican a continuación:
• Botón ABRIR : Abre los seguros.*
• Botón CERRAR : Cierra los seguros.
• Combinación del código de la alarma (PinCode) más botón ABRIR : Abre los seguros del
vehículo y habilita el encendido del vehículo.
• Combinación del número 3 más botón CERRAR : La alarma permanece activa aunque con
el sensor de movimiento desactivado.
• Combinación del código de la alarma (PinCode) más botón VALET PARKING : Ingresa la
alarma al Modo Valet.
• Combinación del código de la alarma (PinCode) más ABRIR o VALET PARKING : Sale del
Modo Valet (Debe haber ingresado al Modo Valet previamente).
• Botón Ubicar : Emite notificaciones sonoras y destello de luces durante 30 segundos para
poder ubicar al vehículo.
Es recomendable remplazar la batería del control remoto cada año o cuando note que el
trabajo a distancia se ha reducido sustancialmente. Si no tiene seguridad al ejecutar el cambio de
la batería, es recomendable que se acerque al concesionario más cercano para que le brinden el
soporte necesario, ya que si se ejecuta un procedimiento erróneo al cambiar la batería y el correcto
funcionamiento del control remoto se ve afectado, se perdería la garantía de este componente.
__________________________________________________________________
* Para mayor información de los vehículos que cuentan con apertura de puertas, por favor
comuníquese con el centro de Asistencia Chevystar mediante el botón corbatín Chevrolet o el
número de asistencia asignado para su país.
Funcionamiento del control remoto multimedia:
Con los botones + o - podrá subir y bajar respectivamente el volumen del audio. El volumen
máximo será el que usted tenga en el radio del vehículo.
Con el botón PAUSE podrá poner la canción en pausa. En caso de que oprima PLAY el sistema de
manera automática reproducirá la música que tenga en su dispositivo.
Con el botón adelantar se podrá pasar a la siguiente canción que tenga en el dispositivo. Si lo
oprime varias veces, se adelantaran varias canciones, una por cada vez que lo oprima.
Con el botón retroceder de podrá regresar al inicio de la canción actual. Si oprime el botón más de
una vez, por cada vez adicional que oprima el botón, regresará a una canción anterior a la que
estaba escuchando.
Estas acciones podrán ser realizadas también directamente en su dispositivo MP3 o teléfono
celular.
Algunos modelos de teléfono no soportan la función de comandos remotos y por tanto las
funciones de control de la música desde el control remoto no estarán disponibles para dichos
modelos de teléfono.
VII. FUNCIONALIDADES DE LA ALARMA
1. Desactivar o Desarmar la alarma e ingresar al vehículo
Para ingresar al vehículo es necesario pre-desarmar o desarmar la alarma, en caso contrario la
alarma se activará y empezará a sonar la bocina.
Pulsando el botón ABRIR usted podrá ingresar al vehículo. Mientras que pulsando la combinación
de 5 dígitos seguida del botón ABRIR usted podrá ingresar y además encender el vehículo.
Si únicamente el botón ABRIR fue pulsado, la luz indicadora en el panel del vehículo titilará
lentamente, la alarma entrará a un estado de pre-desarmado, desbloqueará los seguros y
desactivará todos los sensores pero no permitirá arrancar el vehículo y la luz de cabina se
encenderá (siempre y cuando este configurada esta opción).
Si el código de seguridad más el botón ABRIR fueron pulsados, la luz indicadora en el panel del
vehículo se apagará, la alarma se desarmará, los seguros de las puertas serán eléctricamente
abiertos, la luz de cabina se encenderá (siempre y cuando esté configurada esta opción) y usted
podrá encender el vehículo.
Para conocer las formas de ingresar el código de seguridad de su vehículo por favor visite la
sección Métodos alternativos para encender de vehículo contenida en este manual.
Al pulsar el botón ABRIR se obtendrá una (1) notificación sonora, mientras que si se ingresa el
código de seguridad + el botón ABRIR se obtendrá dos (2) notificaciones sonoras como respuesta.
Si el sistema fue desarmado pulsando un código válido, pero las puertas no fueron abiertas, el
sistema las asegurará automáticamente y retornara al modo armado dentro de los 30 segundos
siguientes.
Para abrir el maletero (en los vehículos que aplique), pulsar el botón ABRIR por 2 segundos. Esto
desbloqueara todos los seguros y luego el maletero (esta función depende del modelo del
vehículo).
Si ingresa un código erróneo la alarma emitirá 4 notificaciones sonoras y luces direccionales. En
caso de ingresar 4 veces seguidas el código de forma errónea, la alarma se bloqueara por 5
minutos. Al terminar este tiempo la alarma emitirá 4 notificaciones sonoras y luces direccionales.
2. Activar o Armar la alarma y salir del vehículo
Rote el switch de encendido a la posición de apagado y salga del vehículo. Si pulsa el botón
CERRAR la alarma se armará, los seguros de las puertas se bloquearán y las ventanas se
cerrarán (si el vehículo está equipado con control de ventanas las cuales nos son controlas por
ChevyStar). Dos notificaciones sonoras y luces direccionales confirman el armado de la alarma.
Seis notificaciones sonoras y luces direccionales indican que una de las puertas, el maletero y/o el
capó se encuentran abiertas.
3. Armado automático
Si olvidó armar la alarma al dejar su vehículo apagado, la alarma se armará automáticamente en
30 segundos después de haber cerrado las puertas.
Si su recorrido en el auto ha terminado, el switch de encendido se encuentra en posición OFF y las
puertas no fueron abiertas, el led titilará lentamente. Luego de 3 minutos el vehículo entra a un
estado de auto armado pasivo, donde los seguros no se bajan automáticamente pero el vehículo
se inmoviliza. Para reactivarlo se requiere poner el switch ON y pulsar ABRIR en este orden (no se
necesita ingresar el código de seguridad).
Si su recorrido en el auto ha terminado, el switch de encendido se encuentra en posición OFF y las
puertas quedaron abiertas, el led titilará lentamente, luego de 5 minutos los seguros se cierran y el
vehículo se inmoviliza. Para reactivarlo es necesario ingresar el CÓDIGO DE LA ALARMA +
ABRIR.
4. Deshabilitar el sensor de movimiento
Si usted desea deshabilitar el sensor de movimiento de la alarma debe pulsar el botón (3) seguido
del botón CERRAR. Este estado es ideal cuando se deja alguna persona o animal dentro del
vehículo, cuando el vehículo es remolcado por una grúa, entre otros.
Los sensores de las puertas estarán todavía activos.
Este estado especial es concluido con el desarmado de la alarma mediante el control remoto.
La sensibilidad del sensor de movimiento depende de la sensibilidad configurada por el
concesionario autorizado.
5. Asegurar las puertas (automático)
Por seguridad personal, al arrancar el vehículo o colocar el switch de encendido en la posición ON,
el sistema ChevyStar asegurará automáticamente las puertas del vehículo.
Si en su recorrido se detiene y abre las puertas manualmente o desde el control remoto, los
seguros se volverán a bloquear luego de alcanzar una velocidad de quince quilómetros por hora
(15 km/h).
Los seguros se abrirán automáticamente cuando el switch de encendido sea colocado en OFF
(siempre y cuando este configurado).
6. Métodos alternativos para encender el vehículo, en caso de pérdida del
control remoto*
En caso de pérdida o agotamiento de la batería del control remoto, es posible encender el motor
realizando cualquiera de estos procesos:
6.1 Por medio del espejo
1) Girar el switch de encendido a ON (el retrovisor se encenderá).
2) Ingrese su código de seguridad utilizando los botones del espejo retrovisor.
3) Si todos los cinco dígitos fueron ingresados correctamente, la alarma responderá con 2
notificaciones sonoras y 2 luces direccionales (el sistema responderá como si un código
valido del control remoto hubiera sido recibido).
*Solo aplica para vehículos con alarma ChevyStar. Para mayor información de su vehículo diríjase
a la página correspondiente a su país. En Ecuador: www.chevrolet.com.ec, en Colombia:
www.chevrolet.com.co, en Venezuela: www.chevrolet.com.ve.
6.2 Por medio del swith de Ignición
1) Girar el switch de encendido a ON y 5 veces pasar de ON a OFF, terminando en ON en
un tiempo de 10 segundos; después de este proceso la luz indicadora en el panel de
vehículo permanecerá prendida.
2) Girar el switch de encendido a la posición OFF a ON. La luz indicadora en el panel del
vehículo comenzará a titilar. Contar la cantidad de destellos hasta alcanzar el primer dígito
del código de seguridad, inmediatamente girar el switch de la posición OFF a ON y repetir
el proceso para los cuatro dígitos restantes.
3) Si todos los cinco dígitos fueron ingresados correctamente, la alarma responderá con 2
notificaciones sonoras y 2 luces direccionales (el sistema responderá como si un código
valido del control remoto hubiera sido recibido).
6.3 Mediante un mensaje de texto
Mediante su teléfono celular, si tiene el servicio de mensajes de texto activado, usted podrá
enviar un comando al número de celular de su ChevyStar, el cual es entregado en el
momento de la activación de su servicio.
Ejemplo: “PinCode, código de alarma” pincode,11111
VIII. BOTONERA DEL RETROVISOR CHEVYSTAR
1. Led indicador
Por medio de este indicador usted podrá saber si su teléfono celular personal está conectado al
sistema por medio de Bluetooth:
• Titila rápidamente en el momento en que se está emparejando por primera vez en el
teléfono al sistema ChevyStar por medio del Bluetooth.
• Titila lentamente verde al importar los contactos de su teléfono al sistema ChevyStar.
• Titila lentamente verde hasta que la llamada sea contestada o rechazada.
• Titila verde una vez al borrar la lista de emparejamiento.
• Titila lentamente rojo durante 10 segundos si falla el borrado de la lista de
emparejamiento.
• Titila rojo durante 10 segundos si se ingresa mal el código de conexión o si falla el primer
emparejamiento.
2. Botón de Volumen Menos/Más
Por medio de este comando usted podrá subir o bajar el volumen de las llamadas que reciba en su
vehículo o a las que hagan por medio del celular personal.
Igualmente, podrá subir y bajar el Volumen de la música en caso de estar en transmisión de
música.
• Contestar una llamada en cuanto escuche el timbre del teléfono que le indica que tiene
una llamada entrante.
• Hacer una llamada desde el sistema manos libres por medio de su teléfono celular
conectado vía Bluetooth, utilizando el sistema de Reconocimiento de Voz.
• Presionando 2 segundos marcará el último número marcado.
• Cuando se tiene una llamada activa presionando 1 segundos pone la llamada en espera.
• Cuando se tiene una llamada activa y una llamada en espera, presionando 1 segundo
intercambia llamadas.
• Presionando 2 segundos establece conferencia entre las llamadas existentes. Todas las
llamadas deben hacerse desde el teléfono celular personal.
• Presionando 2 segundos inicia la funcionalidad de Reconocimiento de Voz de su teléfono
celular personal.
_______________________________________________________________________________
* Los servicios de reproducción de música vía bluetooth ChevyStar no están disponibles en todos
los vehículos ni en aquellos en que su radio tenga conexión de Bluetooth. Para mayor información
de su vehículo diríjase a la página correspondiente a su país. En Ecuador: www.chevrolet.com.ec,
en Colombia: www.chevrolet.com.co , en Venezuela: www.chevrolet.com.ve.
4. Botón de emergencia
En caso de tener una emergencia y requerir alguno de nuestros servicios, como asistencia médica
o mecánica en ruta, pulse este botón para solicitar ayuda.
Al pulsar este botón el sistema enviará una señal de auxilio al Centro de Atención al Cliente
ChevyStar. Este servicio le ofrece la posibilidad de que uno de nuestros operadores se contacte
con usted y le proporcione la ayuda necesaria tan pronto como se reciba la señal de emergencia
Pulsando este botón finalizará llamadas de asistencia, emergencia y personales, ya sea del
vehículo o del teléfono celular personal. También podrá rechazar llamadas entrantes, ya sea al
vehículo o al teléfono celular personal en caso que esté emparejado por medio del Bluetooth.
5. Botón Corbatín Chevrolet
Pulsando este botón, usted se conectará con uno de nuestros operadores en el Centro de Atención
al Cliente ChevyStar, quienes le atenderán las 24 horas los 365 días del año. A través de este
canal, sin costo alguno, usted podrá tener acceso a información general de Chevrolet y ChevyStar
y podrá solicitar los siguientes servicios:
• Información ChevyStar
• Durante una llamada al teléfono celular personal, oprimiendo 3 segundos este botón, la
llamada pasará del audio del vehículo al teléfono personal y viceversa del teléfono al audio
del vehículo
IX. CONFIGURACIÓN DE MODOS DE FUNCIONAMIENTO
** Este menú puede cambiar para algunos vehículos y dependiendo del modo operacional en el
que se encuentre su sistema ChevyStar.
1. Opciones del Menú de Configuración de Modo
1.1 Modo Servicio para dejar su vehículo en un taller, lavadora, etc.
1.2 Modo Valet para dejar su vehículo en un servicio de parqueo (Valet
parking).
Cuando usted necesite dejar su vehículo en un servicio de parqueo, esta opción le permite
deshabilitar el código de seguridad (PinCode) y le evita proporcionar su clave secreta a
personas ajenas.
Posteriormente el sistema ChevyStar le confirmará el ingreso del código de seguridad
seguido por cuatro luces direccionales y notificaciones sonoras que confirman el ingreso a
Modo Valet. Adicionalmente, se escuchará en el sistema de audio del vehículo la frase:
”Entrando a Modo Valet”.
2. Opciones del menú de configuración de Bluetooth
2.1 Emparejar un teléfono con el sistema ChevyStar
Procedimiento:
1) Asegúrese que su teléfono celular tenga Bluetooth, este encendido y la batería
este cargada.
2) El switch de encendido del vehículo debe permanecer todo el proceso en ON.
3) Vaya a la opción Bluetooth en el menú de su teléfono celular y asegúrese que la
función Bluetooth esté activada.
4) Seleccione la opción "Buscar Dispositivo" (el usuario tiene que estar dentro de
un alcance de 10 metros).
6) Cuando se le solicite, ingrese el código del emparejamiento, ingrese el código
que le indica el sistema ChevyStar y espere que el teléfono lo acepte.
7) Algunos teléfonos celulares le pedirán una confirmación para aceptar la
conexión, confirme que desea conectarse.
8) El Led del espejo titilará lentamente hasta que termine de transferir los contactos
al sistema ChevyStar.
10) Cada vez que el teléfono celular se conecte al sistema ChevyStar se
actualizarán los contactos. Durante este proceso el led parpadeará lentamente en
color verde y le confirmará por el sistema de audio la acción realizada.
10) Cada vez que el teléfono celular se conecte al sistema ChevyStar se
actualizarán los contactos. Durante este proceso el led parpadeará lentamente en
color verde y le confirmará por el sistema de audio la acción realizada.
11) Ahora el teléfono celular ya está emparejado con el sistema y está listo para su
operación. Recuerde que este proceso se debe realizar únicamente la primera vez
que se conecta al teléfono celular.
Si en el momento de realizar el emparejamiento de un nuevo dispositivo se encuentra otro
conectado, el sistema ChevyStar le indicará que no es posible realizar el procedimiento y
finalizará el emparejamiento.
Nota: ChevyStar tiene la capacidad de guardar el emparejamiento hasta de 5 dispositivos
(teléfonos celulares, ipod, ipad, la pantalla GPS ChevyStar o similares) con diferente
tecnología bluetooth. Si 5 dispositivos ya han sido previamente emparejados, estos se irán
borrando de la lista conforme se empareja un nuevo dispositivo. Para borrar manualmente
la lista de emparejamiento vea la selección “Borrar lista emparejamiento”.
Para garantizar una mejor conexión Bluetooh se recomienda emparejar primeramente
el dispositivo de música y posteriormente el teléfono celular.
Diríjase la página ChevyStar de su país para consultar las funcionalidades
homologadas para los diferentes teléfonos celulares
XII. FUNCIONAMIENTO DEL SISTEMA DE COMUNICACIÓN
1. Comunicación celular “Manos Libres”
Si al momento de recibir una llamada, el radio de su vehículo está encendido, ChevyStar se
encargará de anular la señal de radio y solo se escuchara el audio de la llamada. De esta manera
usted podrá escuchar la conversación a través del sistema de audio del vehículo de su vehículo.*
3. Conexión vía Bluetooth con el teléfono celular personal
El módulo de Bluetooth es una funcionalidad diseñada para establecer comunicación entre el
sistema ChevyStar y un teléfono celular que tenga incorporado Bluetooth. Una vez el usuario haya
emparejado su teléfono celular, podrá realizar o recibir llamadas a través del sistema ChevyStar.
La tecnología Bluetooth es un estándar internacional que permite establecer una conexión
inalámbrica en un rango de hasta 10 metros, en este caso la conexión será entre el vehículo y un
teléfono celular.
Si desea emparejar un teléfono celular con el sistema ChevyStar por primera vez diríjase a la
sección: "Emparejar un teléfono con el sistema ChevyStar".
Una vez que el proceso de emparejado se ha realizado, cada vez que encienda el vehículo el
sistema intentará conectarse automáticamente con el teléfono celular al cual se conectó por última
vez. Algunos modelos de teléfonos pudieran requerir confirmación de conexión e incluso una
conexión manual.
El módulo Bluetooth le permite al usuario:
3.1 Realizar llamadas desde un teléfono celular
3.2 Realizar llamadas por marcación de voz
Existen dos maneras de realizar una llamada por medio de comandos de voz, diciendo el
número telefónico del destinatario o por medio del nombre de contacto, el nombre de
contacto se toma de la libreta de contactos de su teléfono celular. Para realizar una
llamada deberá pulsar el botón de llamada, de esta manera accederá a esta funcionalidad.
Posteriormente escuchará “ChevyStar Listo”, posteriormente deberá escoger la forma
de realizar la llamada:
a) Marcar por medio de números:
1) Diga el comando: “Marcar”.
2) Esperar la indicación sonora para decir los números.
3) Decir el número telefónico digito a digito.
Ejemplo: 3-1-1-4-6-4-5-5-5-5-4.
4) El sistema repetirá el número y le solicitará una de las opciones:
“Completar” Permite completar los números faltantes.
“Marcar” El sistema realizará la llamada.
“Corregir” El sistema pedirá un nuevo número.
b) Marcar por medio del nombre (Llamar)
1) Diga el comando: “Llamar”
2) Diga el contacto al cual se desee llamar.
Ejemplo: “Carlos Perez”.
3) El sistema buscará el contacto en su libreta de contactos.
4) En caso de tener varios números en un mismo contacto y diferente tipo
(Ejemplo: casa, celular, trabajo) el sistema preguntará a cuál de ellos desea llamar.
En caso de tener dos números con el mismo tipo, el sistema reconocerá
únicamente el primer número. Ejemplo: Trabajo 1, Trabajo 2. Siempre marcará la
primera opción.
5) Finalmente el sistema solicitará confirmación para realizar la llamada.
b) Marcar por medio del nombre (Llamar + Nombre)
1) Se puede decir: “Llamar” y CONTACTO,
Ejemplo: “Llamar Camilo Reyes Celular”.
2) Finalmente el sistema solicitará confirmación para realizar la llamada.
Dependiendo de la configuración del teléfono celular, los contactos pueden ser
exportados y el sistema lo reconocerá por nombre y apellido o viceversa. Probar
ambas opciones para saber cómo se encuentra almacenado.
Si el sistema esta sincronizado a la agenda de contactos y entra una llamada
al teléfono celular personal, la sincronización se detendrá hasta el momento en que
determine la llamada.
El sistema podrá pedir o no confirmación al recibir el Comando de Voz,
dependiendo del % de Reconocimiento de Voz. En ocasiones llamará directo y en
otras pedirá confirmación.
3.3 Recibir llamadas al teléfono celular
Cuando se reciba una llamada al teléfono celular, el led parpadeara lentamente en color
verde. El timbre será escuchado a través del parlante frontal izquierdo del vehículo. Con
ciertos modelos de celular se escuchará un tono genérico en lugar del tono propio del
teléfono celular.
El usuario puede rechazar la llamada pulsando en cualquier momento el botón de
emergencia.
3.4 Reconocimiento de Voz de su teléfono celular
El sistema de Reconocimiento de Voz utiliza comandos para controlar el sistema de su
celular y marcar números de teléfono.
• Ruido: El sistema no puede reconocer los comandos de voz si hay demasiado
ruido de fondo. No dirigir las salidas centrales del aire directamente hacia arriba.
• Cuando hablar: Pulsar el botón de llamada durante 2 segundos, el sistema
recibir un Comando de Voz. Espere la respuesta y luego hable.
• Cuando hablar: Pulsar el botón de Reconocimiento de Voz durante 2
segundos, el sistema responderá “Reconocimiento de Voz en Celular”
indicando que está listo para recibir un Comando de Voz. Espere la respuesta y
luego hable.
• Como hablar: Hablar claramente en una voz tranquila y natural.
3.5 Alternar llamadas
• Si el usuario está en una llamada desde su teléfono celular o desde el teléfono del
vehículo (ChevyStar) y recibe otra llamada, puede aceptar la segunda llamada
pulsando el botón de llamada del retrovisor. La primera llamada será puesta en
espera automáticamente.
• Para alternar las llamadas el usuario deberá pulsar el botón de llamadas del
retrovisor.
• Para terminar la llamada actual, el usuario deberá pulsar el botón rojo y
automáticamente regresara a la llamada que está en espera.
3.6 Control de volumen
Para controlar el volumen de las llamadas en curso de su teléfono o del número
ChevyStar, puede pulsar los botones - + del control remoto. El volumen también puede ser
controlado por medio del volumen del radio.
Nota: El volumen del timbre está asociado al volumen del audio durante la llamada, es
decir, si se reduce el nivel del audio durante una llamada el nivel del timbre también se
reducirá a partir de la siguiente llamada entrante.
Para poder acceder a este servicio es necesario que el teléfono celular o cualquier
dispositivo MP3 personal tengan la funcionalidad de Bluetooth y de transmisión de música.
Adicionalmente debe encontrarse emparejado el teléfono o dispositivo MP3 al sistema
ChevyStar. Si no sabe cómo emparejar, diríjase a la sección “Emparejamiento”.
Instrucciones
____________________________________________________________
* Los servicios de reproducción de música vía bluetooth ChevyStar no están
disponibles en todos los vehículos ni en aquellos en que su radio tenga conexión
de Bluetooth. Para mayor información de su vehículo diríjase a la página
correspondiente a su país. En Ecuador: www.chevrolet.com.ec, en Colombia:
www.chevrolet.com.co, en Venezuela: www.chevrolet.com.ve.
XIV. SERVICIOS CHEVYSTAR
A continuación encontrará una descripción de todos los servicios a los cuales usted puede tener
acceso con el sistema ChevyStar:
• Los servicios varían dependiendo del país (Colombia, Ecuador, Venezuela).
• No todos los servicios aquí descritos aplican para todos los países o modelos de
vehículos.
• Los servicios de ChevyStar son prestados únicamente dentro del territorio en donde el
carro fue comprado (Ej.: Si usted compro el vehículo en Colombia, los servicios ChevyStar
solo se pueden prestar dentro del territorio colombiano).
1. Servicios de asistencia en seguridad y emergencia
1.1 Localización, rastreo y recuperación en caso de robo
El sistema ChevyStar instalado en el vehículo le permite a nuestro Centro de Atención al
Cliente ChevyStar/Chevrolet monitorear, rastrear y dar ASISTENCIA en la recuperación
de su vehículo en caso de robo total.
Tan pronto usted detecte que su vehículo ha sido objeto de un robo total, debe
comunicarse inmediatamente con el Centro de Atención al Cliente ChevyStar/Chevrolet,
el cual iniciará las acciones de rastreo, localización e inmovilización de su vehículo robado.
Las operaciones de recuperación se realizarán en conjunto con las autoridades locales, es
por esta razón que requerimos notificación inmediata.
Al llamar al Centro de Atención al Cliente ChevyStar asegúrese de tener la siguiente
información, ya que no se podrá iniciar el procedimiento de asistencia en la recuperación
de su vehículo si no se cuenta con la certeza de la identidad de la persona facultada para
reportar un robo:
• Clave de usuario
• Respuesta a pregunta secreta
Instrucciones:
1) Comunicarse con el Centro de Atención al Cliente ChevyStar/Chevrolet a través
del botón rojo de emergencia , o llamando a los siguientes números según
corresponda:
• En Ecuador: 1800 Chevrolet (1800-243876)
• En Colombia: en Bogotá 424-9393, desde el resto del país al 018000-1CHEVY
(24389) o al #249 desde su teléfono celular.
• En Venezuela: 0-800CHEVY-00(0-800-24389-00).
2) Seguir el procedimiento de seguridad por parte del Centro de Atención al Cliente
y responder la pregunta secreta creada en el concesionario en el momento de la
activación del vehículo o modificada mediante la aplicación WEB Mi ChevyStar.
Ejemplo:
Pregunta: ¿Cuál es mi color favorito?
Respuesta: Rojo
Tenga en cuenta:
Las operaciones de recuperación de su vehículo serán realizadas por la Policía
Nacional.
Depende de cobertura celular y GPS.
El usuario deberá acudir, a la brevedad posible, a levantar la denuncia
correspondiente ante las autoridades.
Al ser localizado el vehículo robado, este se pondrá a disposición de las entidades
gubernamentales a efecto de que el dueño del vehículo acuda personalmente y realice los
trámites ante las autoridades correspondientes para realizar su entrega tras la acreditación
de la propiedad del vehículo.
Revise con su compañía de seguros sobre descuentos por contar con el sistema
ChevyStar en su vehículo.
El cliente debe reportar el robo del vehículo inmediatamente al Centro de Atención al
Cliente. Si el cliente reporta el robo después de 4 horas, se disminuye de forma importante
las posibilidades de asistencia en la localización y recuperación del vehículo.
Por favor, tenga en cuenta que este sistema está diseñado para actuar como un
elemento disuasivo, para prevenir el robo del vehículo y no para evitar el robo de
accesorios internos y exteriores.
1.2 Servicios especializados de emergencia
Cuando tenga una emergencia y necesite contactarse con muchas personas (por ejemplo:
solicitar una grúa, tener asistencia médica privada, contactarse con familiares o amigos,
buscar a la policía de tránsito, llamar a su destino para avisar que llegará tarde,
comunicarse con la aseguradora o asesorarse legalmente), nuestro Centro de Atención al
Cliente lo ayudará a contactarse con las personas que usted solicite.
Para respuestas más efectivas le recomendamos que por medio de la página web
Chevrolet o llamando al Centro de Atención al Cliente, proporcione la información de los
servicios privados con los que usted cuenta, tales como compañía de seguros, contactos
en caso de emergencia, compañía privada de asistencia médica o cualquier otro servicio
privado.
Instrucciones:
1) Comunicarse con el Centro de Atención al Cliente ChevyStar/Chevrolet a través
del botón rojo de emergencia , o llamando a los siguientes números según
corresponda:
• En Ecuador: 1800 Chevrolet (1800-243876)
• En Colombia: en Bogotá 424-9393, desde el resto del país al 018000-1CHEVY
(24389) o al #249 desde su teléfono celular.
• En Venezuela: 0-800CHEVY-00(0-800-24389-00).
2) Solicitar alguno de los servicios especializados de emergencia como: contacto
con un familiar, comunicación con la aseguradora personal, comunicación con
asesoría legal o comunicación con las autoridades de tránsito.
1.3 Asistencia médica y/o mecánica en ruta desde el vehículo
A través de ChevyStar usted tendrá acceso desde el vehículo a nuestro servicio de
“Asistencia Chevrolet”. Con solo pulsar el botón rojo de emergencias, usted tendrá
comunicación con nuestro Centro de Atención al Cliente ChevyStar/Chevrolet el cual hará
el respectivo enlace con el Centro de Asistencia Chevrolet.
Llamar a través de ChevyStar tiene una ventaja, y es que sabemos dónde se encuentra su
vehículo, lo que nos permite notificar al Centro de Asistencia Chevrolet la ubicación exacta
de su vehículo, optimizando los tiempos de llegada de la grúa, ambulancia o el servicio que
usted haya solicitado.
Instrucciones:
1) Comunicarse con el Centro de Atención al Cliente ChevyStar/Chevrolet a
través del botón rojo de emergencia.
2) Solicitar algunos de los servicios de “Asistencia Chevrolet”. (para mayor
información acerca de asistencia Chevrolet, remítase al folleto que viene incluido
en su vehículo).
3) El Centro de Atención al Cliente ChevyStar/Chevrolet ubica la posición de su
vehículo y enlaza la llamada con el Centro de Asistencia Chevrolet notificando la
posición exacta del vehículo al operador, optimizando los tiempos de respuesta
para el envío del servicio solicitado (grúa, ambulancia, etc.)
2. Servicios de asistencia
2.1 Apertura Remota de Seguros
Si usted olvidó sus llaves en el interior de su vehículo, ChevyStar es la solución. Solo con
llamar al Centro de Atención al Cliente ChevyStar, uno de nuestros operadores lo atenderá
y le dará las instrucciones necesarias para activar la apertura remota de los seguros de las
puertas de su vehículo, sin necesidad de tener que llamar a un cerrajero o forzar las
puertas. Puede acceder a este servicio de dos maneras:
a) Por medio de mensaje de texto SMS (short message system)*
Mediante su teléfono celular, si tiene el servicio de mensajes de texto activado y
números telefónicos autorizados en la página web MI CHEVYSTAR, usted podrá
enviar un comando al número telefónico de su ChevyStar, este número telefónico
es entregado en el momento de la activación de su servicio.
Para abrir las puertas del vehículo, enviar un SMS al número celular de su
ChevyStar el texto con el texto “Abrir” mas el código de seguridad:
Ej: Abrir, 11111
Este proceso está sujeto a la cobertura celular de su operador y cobertura celular
del operador ChevyStar. El comando que se envía no es sensible a mayúsculas ni
minúsculas. El precio de los mensajes de texto dependen del operador celular al
cual usted este afiliado y de su contrato con el mismo.
2.3 Servicios del Centro de Atención al Cliente ChevyStar
En el Centro de Atención al Cliente ChevyStar usted podrá informarse acerca de:
• Monitoreo en ruta
• Arribo a destino
• Servicio de Conserjería
• Aviso Pico y Placa
a) Monitoreo en ruta
En ocasiones tiene que manejar en situaciones, zonas y horarios que pueden
hacerlo sentir inseguro dentro de la ciudad o fuera de ella, y quisiera que alguien
supiera qué ruta va a tomar para hacer un seguimiento de ellas. Para estos
momentos, con solo pulsar el botón del corbatín Chevrolet podrá sentirse
tranquilo, ya que se estará comunicando con un asesor que conoce la posición de
su vehículo gracias al GPS integrado en el vehículo y estará pendiente de su
ubicación durante el trayecto hasta que llegue a su destino final.
Instrucciones:
1) Comunicarse con el Centro de Atención al Cliente Chevystar/Chevrolet
con botón del corbatín Chevrolet.
2) Solicitar el servicio de monitoreo en ruta o en la ciudad y seguir las
indicaciones del asesor.
Tenga en cuenta
La asistencia de monitoreo es un servicio de asistencia y debe entenderse
como una ayuda. Sin embargo, la seguridad es responsabilidad del cliente y por
tanto le pedimos que no deje de tomar todas las acciones que considere
pertinentes para resguardar su seguridad.
No deje de oprimir el botón de emergencia en caso de que se presente alguna
eventualidad.
Debido a que los sistemas de seguridad y algunos sensores de su vehículo se
encuentran desactivados por estar en condiciones de manejo normales, es
importante que active la alarma en caso de que deje su vehículo estacionado.
Este servicio depende de cobertura celular y GPS.
No se proporciona información sobre la localización del vehículo a personas
que no se encuentren dentro del vehículo.
Este servicio está limitado a ciertas ciudades en cada uno de los países.
Pregunte a través del botón corbatín Chevrolet en que ciudades aplica.
b) Arribo a destino
Si usted desea conocer si su vehículo llego a un destino a una hora determinada,
con solo llamar al Centro de Atención al Cliente ChevyStar se activa una señal al
punto indicado por usted, para notificarle si su vehículo ha arribado al sitio por
usted indicado.
Instrucciones:
Comunicarse con el Centro de Atención al Cliente ChevyStar/Chevrolet a través de
los teléfonos fijos de cada país:
• En Ecuador: 1800 Chevrolet (1800-243876
• En Colombia: en Bogotá 424-9393, desde el resto del país al 018000-
1CHEVY (24389) o al #249 desde su teléfono celular
• En Venezuela: 0-800CHEVY-00(0-800-24389-00)
Responder la pregunta secreta entregada en el concesionario al momento de
activar el vehículo.
Ej.:
Pregunta: ¿Cuál es mi color favorito?
Respuesta: rojo.
Este servicio de monitoreo de llegada a su destino solo será prestado al titular
del vehículo.
d) Servicios de Conserjería
Restaurantes
Cuando necesite hacer una reserva en restaurantes. Por medio del botón
corbatín Chevrolet usted podrá solicitarla a nuestro centro de atención al
cliente quien lo ayudara a realizar su reserva.
Instrucciones:
1) Comunicarse con el centro de atención al cliente ChevyStar/Chevrolet
a través del botón corbatín Chevrolet.
2) Solicitar la reserva en el restaurante de su elección.
3) El asesor le preguntara la hora, cantidad de personas y una hora
adicional alternativa.
4) El asesor le devolverá la llamada al momento de tener la respuesta a su
solicitud.
Este servicio no aplica para todos los países. Llame por el botón del
corbatín Chevrolet para recibir información de los países donde se presta.
e) Notificación de pico y placa*
ChevyStar le informa si su vehículo tiene restricción por PICO y PLACA, esto
mediante la identificación de la posición geográfica de su vehículo, la fecha, la hora
y las restricciones vigentes correspondientes a cada ciudad del territorio Nacional.
Según esta información, el vehículo le informará si tiene PICO y PLACA en el
momento en que se enciende el mismo.
El servicio de PICO y PLACA es informativo y está sujeto a cobertura celular y
GPRS en donde se encuentre el vehículo.
Recuerde, el cumplimiento de las normas de tránsito es responsabilidad del
usuario.
_______________________________________________________
* Para mayor información del servicio de pico y placa ChevyStar por favor consulte
la página correspondiente a su país. En Ecuador: www.chevrolet.com.ec, en
Colombia: www.chevrolet.com.co, en Venezuela: www.chevrolet.com.ve.
3. Servicios vía celular por mensaje de texto
El sistema ChevyStar le brinda la posibilidad de enviar comandos por medio de mensajes de texto,
desde su celular al número telefónico del sistema ChevyStar del vehículo, el cual es entregado por
el concesionario en el momento que el vehículo es activado. Se deben configurar por medio de la
página web los teléfonos autorizados para el envío de mensajes SMS al vehículo. Los mensajes de
texto que se pueden enviar al sistema ChevyStar son:
• Abrir seguros: si desea abrir los seguros de las puertas.
Ejemplo: comando abrir, más código de alarma: abrir,11111
• Cerrar seguros: si desea cerrar los seguros de las puertas.
Ejemplo: comando cerrar, más código de alarma: cerrar,11111
• Ubicación del vehículo estacionado*: si desea activar las bocinas y luces del vehículo,
mientras este se encuentra estacionado con la alarma del vehículo armada, para poder
localizarlo.
Ejemplo: comando ubicar, más código de alarma:: ubicar,11111
• Desactivar código de alarma**: Si desea desactivar el código de la alarma del vehículo
para poder encenderlo.
Ej.: comando pincode, más código de la alarma; pincode,11111
El tiempo de transmisión depende de los operadores celulares y las tarifas aplicables son
asumidas por el usuario y su plan celular.
__________________________________________________________________
* Esta funcionalidad solo aplica mientras el switch de encendido del vehículo esté en OFF.
** Solo aplica para vehículos con alarma chevystar. Para mayor información de su vehículo diríjase
a la página correspondiente a su país.
4. Servicios de alertas
4.1 Alerta de parqueo
Seleccione esta opción y habilite la generación de la alerta para saber cuándo el vehículo
ha sido desplazado de su sitio de parqueo. Esta alerta se genera una sola vez si su
vehículo ha sido movido mínimo 5 metros. Si desea volver a recibir otra alerta debe volver
a programarla.
4.2 Alerta de velocidad
Seleccione esta opción y defina el límite de velocidad deseado para la generación de la
alerta. Esta alerta se genera una sola vez al llegar al límite de velocidad establecido. Si
desea volver a recibir otra alerta debe volver a programarla.
XV. SITUACIONES QUE PUEDEN AFECTAR LOS SERVICIOS DE CHEVYSTAR
1. Localización GPS
La ubicación de su vehículo es enviada al Centro de Atención al Cliente ChevyStar al pulsar el
botón del corbatín Chevrolet o el botón de emergencia. La ubicación del mismo se obtiene a
través de la recepción de señales de radio, transmitida por los satélites GPS. Si estas señales de
satélites están obstruidas, la posición de su vehículo podría verse afectada de forma temporal. La
obstrucción de estas señales pueden ocurrir en ciudades con edificios altos, estacionamientos o en
áreas con densa vegetación.
Si las señales GPS no están disponibles, ChevyStar podrá conectarlo al centro de asistencia, sin
embargo, este tendrá dificultad en identificar la ubicación exacta. Si esto sucede, nuestros
asesores podrán solicitarle que espere mientras ellos actualizan y obtienen la última posición de su
vehículo. En situaciones de emergencia, ChevyStar podrá utilizar la última localización obtenida de
su vehículo para enviar la ayuda necesaria.
2. Señal celular
El sistema y los servicios ChevyStar pueden no operar correctamente si la señal celular está
limitada o no disponible.
Dado que ChevyStar utiliza tecnología celular para comunicarse con el Centro de Atención al
Cliente ChevyStar, este solo puede ser operado en áreas geográficas en donde existe recepción
de cobertura celular de la red contratada por ChevyStar. La red celular también está sujeta a
limitaciones causadas por condiciones atmosféricas.
Los servicios ChevyStar solo estarán disponibles dentro del territorio nacional, por lo que en caso
de requerirse de algún servicio ChevyStar fuera de este, la comunicación no podrá establecerse.
Los servicios ChevyStar, incluyendo el servicio de llamadas personales desde su vehículo,
también podrán estar inoperantes si el servicio de comunicación celular se encuentra inactivo o
inoperante, o si se encuentra saturado (en cualquier área el sistema de telefonía celular local
puede administrar un número limitado de llamadas en un tiempo específico).
Los servicios de comunicación manos libres utilizando su teléfono celular PERSONAL estarán
sujetos a la disponibilidad de red y señal celular de su teléfono celular PERSONAL.
3. Interferencia de radiofrecuencia
ChevyStar es un sistema basado en radiocomunicaciones, por lo que la proximidad a otras
señales de radio, emitidas por otros dispositivos eléctricos, podría afectar la operatividad del
sistema y de algunos servicios, tales como apertura remota de seguros de puertas y ubicación de
vehículo estacionado.
4. Integración con su vehículo
Los servicios ChevyStar están sujetos al correcto funcionamiento de su vehículo, así que cualquier
instalación de equipo adicional no realizada por un distribuidor autorizado Chevrolet puede afectar
la operación del Sistema, siendo responsabilidad única y exclusiva del cliente.
ChevyStar funciona a través de la batería de su vehículo por tal razón podría no operar si la
batería esta descargada o desconectada. Si su vehículo sufre algún accidente, alguno de los
componentes de ChevyStar podrían dañarse o desconectarse, comprometiendo la funcionalidad
de ChevyStar.
5. Clave de usuario y respuesta a pregunta secreta
Si usted o alguno de los ocupantes del vehículo no pueden proporcionar su clave de usuario y dar
la respuesta a la pregunta secreta definida por usted al momento de activar los servicios
ChevyStar, el asesor intentará confirmar la identidad de las personas facultadas para solicitar
algún servicio, pues en caso de que no sea así, se verá en la necesidad de negar cualquier
servicio que se requiera.
6. Subscripción de servicios ChevyStar
Para disfrutar de los servicios ChevyStar se requiere de un contrato de suscripción de servicios
que debe ser firmado por el cliente en el concesionario donde se compró el vehículo.
XVI. INFORMACIÓN ADICIONAL
1. Integración de ChevyStar en su vehículo
La mayoría de los sistemas integrados en los VEHÍCULOS se adaptan a componentes de
seguridad instalados por el fabricante del VEHÍCULO. Sin embargo, algunos sistemas pueden
resultar afectados por aspectos externos o internos al VEHÍCULO.
Por ejemplo, la radio depende de la recepción de una señal aceptable de la torre de transmisión.
La recepción de radio puede verse afectada por interferencia externa de alambres eléctricos,
encendido defectuoso en vehículos cercanos, también al conducir por zonas de edificios elevados,
túneles u otros.
De manera semejante a la anterior, la operación del sistema ChevyStar interactúa con varios
componentes tanto internos como externos al VEHÍCULO. Todos estos componentes deben
trabajar en conjunto e integradamente para lograr la correcta operación del sistema. En el caso de
que cualquiera de las funciones del sistema no opere correctamente, por favor contacte
inmediatamente al Centro de Atención al Cliente ChevyStar en el país en donde podrán entregarle
información en caso de requerirlo.
2. Transferencia del servicio
Desde que adquiere el vehículo o si usted renovó el servicio ChevyStar por 1, 2 o 3 años
adicionales podrá transferir este servicio a cualquier vehículo Chevrolet que tenga ChevyStar.
Para mayor información comuníquese con nuestro Centro Atención al Cliente.
3. Descuentos especiales
Gracias a las alianzas que ChevyStar tiene con algunas de las más importantes aseguradoras,
cuando usted compra un vehículo con el sistema ChevyStar le podemos ofrecer descuentos en la
póliza de seguro para su vehículo Chevrolet. Pregunte en nuestros concesionarios Chevrolet o en
nuestro Centro de Atención al cliente por nuestros descuentos.
Aplican condiciones y restricciones. Descuentos no aplican para todos los países.
4. Vehículos usados con servicio vencido
Si usted compró un vehículo Chevrolet, el cual cuenta con el sistema ChevyStar vencido
(vencimiento del primer año gratis) y desea activarlo para disfrutar de todos beneficios y servicios
que ChevyStar ofrece, solo debe comunicarse con el Centro de Atención al Cliente
ChevyStar/Chevrolet en donde le darán todas las indicaciones necesarias para reactivar el
servicio a un precio muy especial.
5. Información complementaria
Si quieres más información acerca de los servicios ChevyStar, también puede consultarlos
accediendo a nuestra página web en cada país o llamando a nuestro Centro de Atención al Cliente
ChevyStar/Chevrolet, o acercarse a cualquiera de nuestros concesionarios autorizados
ChevyStar/Chevrolet a nivel nacional:
Página web:
En Ecuador: www.chevrolet.com.ec
En Colombia: www.chevrolet.com.co
En Venezuela: www.chevrolet.com.ve
Atención al Cliente:
En Ecuador: 1800 Chevrolet (1800-243876)
En Colombia: en Bogotá: 4249393. Desde el resto del país al 01-8000-1CHEVY (01-8000-
124389) o #249 desde su teléfono celular.
En Venezuela: 0-800 CHEVY -00 (0-800-24389-00)
XVI. PROBLEMAS Y PREGUNTAS FRECUENTES
1. Necesito ayuda médica o Emergencia
• Pulsar el botón de emergencia rojo del retrovisor hasta escuchar una notificación sonora
de confirmación.
• Un asesor atenderá su llamada.
2. Quiero hacer una llamada personal
3. Quiero conectarme con el Centro de Atención al Cliente
4. Mi vehículo fue robado
• Llamar al centro de atención al cliente ChevyStar.
• Escoger la opción ChevyStar.
• Será atendido por uno de nuestros operadores.
• Seguir las indicaciones que nuestros operadores le darán.
También puede llamar a nuestro Centro de Atención al Cliente Chevrolet, donde será
atendido por uno de nuestros operadores las 24 horas del día, 7 días a la semana, 365 días
al año.