GERENCIA DE CAMBIO Y DESARROLLO ORGANIZACIONAL

Proyecto

Socio de Aprendizaje

Noris Chávez

INTRODUCCIÓNLas organizaciones de hoy se están transformando y

modificando, son menos jerárquicas y más participativas,

pues han descubierto el fenómeno de la sinergia ya que en

equipo se puede lograr más que el esfuerzo individual.

Crear organizaciones basadas en equipos, donde la

estructura organizacional se cambia de "pirámide" a una

tipo plana.

En esta trabajo haremos alusión a la existencia tanto de

grupos de trabajo como trabajo en equipo, aun cuando la

tendencia sea la de trabajar en equipo, es necesario destacar

la importancia de tener grupos en las organizaciones, como

operan, cuáles son sus ventajas y desventajas, la importancia

de que estén presentes y cómo pueden afectar a la

organización.

ANTECEDENTESEl concepto de grupo:

Aparece a mediados del siglo XVII en las

artes plásticas.

Charles Fourier le debemos la atribución

de un sentido psicosocial.

Organiza los colectivos en grupo, con la

idea de lograr una sociedad mejor

organizada, más feliz y desarrollada.

Taylor, padre de la organización científica

del trabajo relaciona estructuralmente

distintos grupos, según su nivel,

especialidad y unidad productiva.

En el Siglo XX se descubre al grupo como

elemento que aporta motivación, con la

formación de grupos autónomos de trabajo

Luego surge el trabajo en equipo es una

estrategia por la que las organizaciones

optan libremente.

CONCEPTOS Grupo de Trabajo

• Son dos o más individuos que trabajan en

forma independiente para alcanzar un objetivo

global y pueden o no trabajar uno al lado del

otro en el mismo departamento.

Trabajo en equipo

• El trabajo en equipo es una estrategia por la que las

organizaciones optan libremente para obtener resultados.

• Un equipo es un pequeño grupo de personas con habilidades,

capacidades, competencias, con un objetivo en común y una

forma de trabajo que sostiene la responsabilidad de cada

uno. La mejor medida de un equipo es entre 7 y 12 individuos.

Podemos decir que… Sinergia significa que el resultado alcanzado por el

trabajo de varias personas es superior a la simple

suma de las aportaciones de cada una de ellas.

Yo hago lo que usted no puede, y usted hace lo que yo no puedo. Juntos podemos hacer grandes cosas”. Madre Teresa de Calcuta

Grupo de trabajo: es aquel que interactúa para compartir

información y toma decisiones que lo ayuden a realizar el

objeto de su responsabilidad. Su rendimiento es la suma

de la contribución individual de cada miembro.

Equipo de Trabajo: genera una sinergia positiva a través

del esfuerzo coordinado, dichos esfuerzos colectivos

dan un rendimiento mayor que por la contribución

individual.

CARACTERÍSTICASGrupo de Trabajo Trabajo en equipo

Liderazgo Líder claramente definido: Jefe Liderazgo compartido

ObjetivoPersiguen objetivos personales y los de la

organización pasa a segundo plano

Específicos y generado por el mismo, en concordancia

con los objetivos de la organización

Tareas Individuales Interdependientes

Resultado Fruto del trabajo individual Trabajo colectivo

Efectividad y eficacia Medida de forma individual Medida por el trabajo colectivo

Sinergia Neutral - negativa Positiva

Responsabilidad Individual Individual y colectiva

Habilidades Aleatorias y variadas Complementarias

Reuniones Por largos periodos de tiempoDiscusiones abiertas y solución de problemas

efectivamente

DecisionesSe dice lo que debe hacer y se discute

sobre cómo hacerlo

Un problema es responsabilidad del equipo y todos

participan, discuten, deciden y hacen el trabajo juntos

ConflictosCaso omiso del conflicto y se hace

ingobernable

Esfuerzo consciente para mediar en el conflicto antes

que se haga destructivo. Se presta atención a las

diferencias individuales.

Formación A partir de su creación Proceso de desarrollo

Acción Dentro del objetivo global Se auto asignan propósitos y metas específicas

Centrados En la tareaLa tarea y en el soporte socio emocional de sus

miembros

Conocimiento

de la razón de

ser del equipo

Interés por

el equipo

de trabajo

Personas que participan en un

equipo de trabajo

CARACTERIZAN

Apoyan a

los demás

cuando no

se

desarrollan

a plenitud

¿Qué los diferencian…

Trabajo

• Equipo: en conjunto

• Grupo: individualmente

Formación

• Equipo: facetas determinada y realiza una parteconcreta del proyecto (complementarios)

• Grupo: formación similar y realizan el mismo tipo detrabajo (no complementarios)

Funcionamiento

• Equipo: Coordinación, estándares de actuación(rapidez, eficacia, precisión, dedicación)

• Grupo: manera particular de funcionar

Colaboración

• Equipo: Cohesión, estrecha colaboración entre losmiembros

• Grupo: cada uno trabaja por su cuenta

Estructura

• Equipo: no hay jerarquías (líder y colaboradores),funcionan con igualdad, aún cuando tengancategorías laborales diferentes.

• Grupo: hay niveles jerárquicos

FORMALES

Definen la estructura,

con asignaciones de

tareas,

comportamiento dirigido

hacia las metas

(tripulación de avión)

TIPOS

INFORMALES

No tienen estructura,

son formaciones

naturales y surgen por la

necesidad de contacto

social.

(3 empleados de

diferentes

departamentos

Mando: en un organigrama e

integrados por individuos que

informan a un gerente.

Tarea: reúnen para hacer una

tarea y se desintegra al final.

Intereses: trabajan juntos por

un objetivo común.

Amigos: se reúnen porque

tienen algo en común.

Equipos de trabajo para la

solución de problemasCírculos de calidad:

Se reúnen para identificar,

analizar y proponer soluciones.

Fuerza de tarea: Un equipo

que se forma para lograr una

meta específica

Equipos de trabajo

funcionales

Un solo departamento

consideran asuntos y

resuelven problemas

dentro de su área de

responsabilidad y

experiencia

Equipos de trabajo

multifuncionales

Empleados de diversas

áreas funcionales en

que trabajan en forma

colectiva en tareas

específicas

Equipos de trabajo

autogestionados.

Empleados que

tienen plena

responsabilidad y

autoridad para

trabajar juntos

TIPOS

Equipos de trabajo

virtuales.

Cumple y hace sus

tareas

comunicándose

virtualmente.

¿Por qué reunirnos?Razones por las que las personas se reúnen en grupos

Seguridad

Estatus

Autoestima

Pertenencia

Poder

Logro de metas

No se sienten solas, son fuertes, confían en sí

mismos

Si el grupo es importante da estatus y

reconocimiento

Sentimientos de valor, pertenencia y bienestar

Necesidades sociales de interacción y afiliación

En el número hay poder, lo que uno no hace en

grupo sí

Reunir talentos, conocimiento o poder para

lograr las metas

¿Cómo se forman los grupos?1. Formación: incertidumbre y

culmina con el grupo

establecido.

2. Conflicto: aceptación del

grupo, resistencia a las

individualidad, control, al final

hay jerarquía clara.

3. Regulación: relaciones

estrechas, cohesión, sentido de

identidad y camaradería,

solidifica la estructura.

4. Desempeño: estructura

funcional y aceptada, y las tareas

se realizan con energía y

empeño.

5. Desintegración: se prepara

para disolverse, se dirige a las

actividades conclusivas, puede

haber ánimo, gozo por los logros

y tristeza.

¿ Cómo se forman los equipos?Fase 1: Reclutamiento de los

individuos: definen su propósito y

sus responsabilidades al identificar

las capacidades de los otros y a

desarrollar normas para trabajar con

los demás.

Fase 2: Grupos: desarrollan

identidad grupal, definen sus roles,

sus estrategias, esclarecen su

propósito y establecen normas para

trabajar juntos.

Fase 3: Equipo: difícil de alcanzar, equipo de alta

eficiencia, capaz de concentrar la energía, de

responder rápidamente a las oportunidades y de

compartir responsabilidades y recompensas por igual

Ventajas y DesventajasVentajas Desventajas

Individuos

Trabajo con menos tensión

Responsabilidad compartida para

solucionar problemas

Participe del trabajo bien hecho

Comparten incentivos y

reconocimiento

Influencia a los demás

Trabajo e información con más

claridad

Aceptación de las decisiones

grupales

Más participación de opiniones

Integración

Conflictos al tener que

interrelacionarse con otros

Diluye responsabilidades al

tomar al equipo como escudo

frente a resultados negativos.

Problemas de comunicación y

falta de asertividad

Agresividad (ironía, desprecio,

acoso laboral, indiferencia).

Deserción, aislamiento

División, exceso de llamados

de atención.

Organización

Calidad del trabajo

Espíritu colectivista y compromiso

Reducción de tiempo

Más conocimiento e información

Diversos puntos de vista

Consecución de objetivos

Mejora calidad de vida

Valor a los procesos

• Toma de decisiones de forma

prematura

• Liderazgo no definido,

• Reuniones extensas

• Retraso en las acciones para

solucionar problemas

• Responsabilidad diluida por el

grupo.

EjemplosGrupo de Trabajo

Un hospital los anestesistas

forman un grupo de trabajo,

realizan la misma actividad,

tienen un jefe común

(sección), pero cada uno

responde por su trabajo. La

labor de uno no depende del

otro.

Puede que se realice una

labor fantástica

individualmente, mientras que

el departamento sea un

desastre.

Equipo de trabajo: sala de

operaciones

Equipo de Trabajo

Entidad financiera tiene

un equipo de trabajo para

analizar las

oportunidades de

inversión en el extranjero.

Forman parte

subdirectores generales,

empleados antiguos y

nuevos, especialistas en

todas las áreas, todos

funcionan al mismo

nivel(sin distinción

jerárquica).

ImportanciaGRUPOS DE TRABAJO TRABAJO EN EQUIPO

• Enriquecimiento y profundidad en la

obtención de información.

• Personas con muchas formaciones,

las opciones producidas serán más

amplias y el análisis más crítico.

• Sistema de sugerencias que es

importante para motivar a los

empleados involucrándolos en los

sistemas de recompensas y en la

toma de decisiones de la

organización.

• Aumento de la participación de los

integrantes del equipo en el trabajo,

hacia la empresa.

Formación de equipos dentro de una

organización permite obtener

beneficios.

Tienen intereses, resultados y metas

comunes, se deben conformar

tomando en cuenta las habilidades de

cada miembro.

Dan vida a la organización, y los

logros dependen de ellos.

Dicho trabajo nos permite alcanzar los

objetivos más fácil y con menos

esfuerzo, aprender de las habilidades

y capacidades de los miembros del

equipo.

Procesos de los equipos

eficientes

1. Propósitos y plan

comunes

Analizar, conformar y

ponerse de acuerdo

en un propósito,

adaptarse a los

cambios según sean

las condiciones

2. Metas Específicas

Facilitan la

comunicación clara y

ayuda a centrarse en

la obtención de los

resultados

3. Eficacia del

Equipo

Confianza en sí

mismos, pensar

que pueden triunfar,

capacitarlos en

ciertas aptitudes

técnicas e

interpersonales

4. Modelos Mentales

Conocimientos y

creencias sobre las

formas de hacer el

trabajo, ya que tienen

ideas distintas sobre el

cómo hacerlo y lo qué

se necesita hacer.

5. Recompensa

Intrínsecas

Camaradería, ser

parte integral de un

equipo, crecer y

tener la oportunidad

de desarrollo

Crear equipos de trabajo eficientes

Valoración y Motivación

• Confianza y empatía

Comunicación y Compromiso

Recursos adecuados

Liderazgo y estructura definida

Evaluación de desempeño y recompensas

o Clima Organizacional agradable

Roles Claves en los equipos de trabajo

Fuente: Comportamiento Organizacional, Stephen P. Robbins y Timothy A. Judge. 13va edición. Pág. 292

Consideraciones

e implicaciones

para los gerentes

al formar grupos

de trabajo

Desempeño:

Congruencia entre

el trabajo

realizado y la

evaluación.

Inequidad de

estatus.

Grupos grandes

más eficientes en

descubrir hechos,

los pequeños en

emprender

acciones.

Satisfacción:

Conflictos

asociados por

roles y la

insatisfacción por

el puesto.

Grupos grandes:

- satisfacción por

tener –

participación, +

conflictos,

formación de

subgrupos, -

placer de

pertenecer.

Consideraciones

e implicaciones

para los gerentes

al formar

equipos de

trabajo

Características

comunes, liderazgo,

confianza,

evaluación de

desempeño y

sistemas de

recompensa.

Individuos con

capacidades

técnicas para la

toma de decisiones.

Equipos pequeños

con – 10 personas,

asumen roles,

flexibles.

Trabajo da libertad y

autonomía, talentos.

Compromiso, metas

específicas, manejo

de conflictos y

menor pereza social.

Seleccionar

individuos con

aptitudes

interpersonales,

brindar

capacitaciones y

recompensas por

sus esfuerzos de

cooperación.

Las 15 empresas

de Panamá con

mejor reputación

El Reputation Institute líder a nivel

mundial (+30 países) trabajo en

coordinación con Stratego, una

empresa panameña (1998).

Estudio: RepTrak™ Pulse Panamá

2012

Consistió: Entrevistas cara a cara a

2,918 personas durante 2 meses.

Cada entrevistado evaluó un máximo

de 4 empresas de preferencia, cada

empresa fue valorada por al menos

100 personas.

Valora la PERCEPCIÓN de las

personas sobre la reputación

basado en:

Estima, admiración, respeto

y confianza por la empresa.

Oferta de Productos y

servicios

Innovación

Entorno Laboral

Fuente: http://www.panamaeconomyinsight.com.pa/0326071201.html

CONCLUSIONES En todas las organizaciones los grupos y equipos de trabajo

son fundamentales, y sobre todo en el desempeño laboral, se

ven en la necesidad de compartir actividades para el

cumplimiento de metas y objetivos.

El éxito o fracaso en las organizaciones depende no sólo de

las personas que las forman, sino también de la calidad de

las interacciones y de la comunicación que existen entre

ellos.

A diferencia de Trabajo en Grupo, donde se producen

comportamientos de apoyo independientemente del

tamaño, el Trabajo en Equipo hace referencia a grupos

pequeños con una orientación y compromisos claros, que

combinan las habilidades de las personas para dar forma a

trabajos conjuntos y conseguir resultados efectivos.

• Los grupos de trabajo no funcionarán bien sin los

esfuerzos necesarios para fomentar el espíritu de grupo

exhaustiva y correctamente. El mayor inconveniente del

trabajo en equipo radica en la difusión de las

responsabilidades. En el trabajo grupal se pierde la

responsabilidad personal, incluso si cada integrante del

equipo se dedica a cumplir las metas y objetivos.

• De la manera en que un grupo se convierte en un

equipo de trabajo depende del rol del líder. El líder es un

ente motivador que aporta ideas.

Las nuevas tendencias organizativas consideran el equipo

de trabajo una pieza clave, con la particularidad de

necesitar reformular y re-intrerpretar las formas de

funcionamiento donde se comparten, intercambian y

generan nuevos conocimientos.

BIBLIOGRAFÍALibros

• Stephen P. Robbins y Timothy A. Judge. Comportamiento Organizacional,.

13va edición.

• Nicky Hayes. Dirección de equipos de trabajo: una estrategia para el

éxito. 2002.

• Robert E. Quinn, Michael P. Thompson, Maestría en la gestión de

organizaciones: un modelo operativo de competencias. 1995.

Internet

• http://www.losrecursoshumanos.com/contenidos/5676-diferencias-entre-

grupo-de-trabajo-y-equipo-de-trabajo.html

• http://es.wikipedia.org/wiki/Grupo_de_trabajo

• http://es.wikipedia.org/wiki/Trabajo_en_equipo

•http://www.degerencia.com/articulo/importancia_del_trabajo_en_equipo_en_la_

organizacion

• http://www.slideshare.net/M.AlbaniaC/grupos-y-equipos

• http://www.slideshare.net/chongoalvarez/grupos-y-equipos-de-trabajo-en-

las-organizaciones-14218688

• http://administraciondireccionempresa.blogspot.com/2013/04/equipos-de-

trabajo-beneficios-y-tipos.html

• http://www.panamaeconomyinsight.com.pa/0326071201.html

ESTUDIO DE CASOSEMPRESA: SUPERVIVENCIA S.A.

Supervivencia S.A., agencia de servicios sociales, sin fines de lucro,

contrató a Josefa Sánchez para diseñar, implantar y coordinar los

programas de vivienda para adultos jóvenes.

Cuando Josefa llegó, la organización era informal, estructura jerárquica

mínima, proceso de toma de decisiones poco participativos, relaciones

interpersonales sencillas, un sistema democrático más eficaz y genera

satisfacción en el trabajo. Se daban reuniones 5 veces a la semana y se

trataban temas sobre problemas interpersonales.

Personal joven recién salidos de la universidad, buscaban un lugar donde

pertenecer y sentirse aceptados. La empresa satisface esa necesidad.

Fuera del trabajo su vida giraba en torno a actividades conjuntas con otros

miembros, los salarios era bajos, por eso se contrataba personas sin

experiencia previa. Aunque los empleados eran inteligentes, entusiastas y

estaban motivados, carecían de las destrezas para desempeñar sus tareas

con eficacia.

Por eso, los líderes de la organización definieron el éxito en el puesto

de trabajo en función de la habilidad de los empleados para

relacionarse bien con los demás empleados y no en su habilidad para

trabajar con los clientes.

A los tres meses de su llegada Josefa presentó el plan de ejecución del

programa, fue elogiada, con el tiempo los resultados no eran positivos.

Pese a ello, los miembros de la agencia respondieron con palmaditas de

hombro, diciendo que hacia un trabajo estupendo, pronto Josefa se frustró

y se marchó de la agencia.

Preguntas:

1. Por qué no era eficaz el equipo de Supervivencia S.A.

2. Cómo eran los comportamientos de tarea?

3. Cuáles eran las debilidades del equipo?

4. Cuál debe ser la proyección de la agencia?

5. Qué comportamientos se deben mantener en los empleados?

6. Cree que el énfasis de la agencia es el correcto? Cómo mejorarlo?

Las Organizaciones con mayor probabilidad de prosperar en el mundo actual:

Flexibilidad, adaptabilidad, creatividad y aprovechamiento de las oportunidades.

Organizaciones donde la colaboración, el perfeccionamiento continuo, una orientación positiva hacia laresolución de problemas y el compromiso por maximizar su capacidad de aprender sobre su ambiente.

Recurso Humano motivado, activo y comprometido.