Grupo de Trabajo de Resultados: Indicadores de Resultados de

Clientes

5 de mayo de 2016

Bobbi Gray, Directora de Investigacion, Freedom from Hunger

Agenda

•  Introducción – 3 sub-grupos de trabajo para establecer indicadores

• Revisión de los indicadores de resultados en las areas de negocios, pobreza, resistencia y vulnerabilidad

•  Preguntas/Comentarios

Actividades de los 3 sub grupos de trabajo

3 áreas de resultados exploradas: 1.  Negocios (Bobbi Gray) 2.  Pobreza y activos (Bridget Dougherty) 3.  Resistencia (Anton Simanowitz)

No hay limite en indicadores para considerar….¿ Como priorizamos los indicadores? 1.  Aprender de experiencias actuales 2.  Aplicar criterio para recomendar indicadores priorizados 3.  No ser prescriptivos –sino guiar/dar algo para considerar

Proceso

Criterio desarollado

Consultaciones & Revisión de

literatura

Creación de una lista de

indicadores

Aplicación de criterio a los indicadores

Desarrollo de lista de indicadores

priorizados

Webinars/ conversaciones Retroalimentación

Revisión final –lista priorizada

Presentación de los indicadores en la reunion anual

del SPTF

Criterio para priorizar los indicadores

• Uso de principios básicos (SEEP/AIMS...)

• Desarrollado para reflejar la experiencia con HOPI (Salud, FFH), y el enfoque específico en GDS (informes integrados, el uso de los resultados)

•  5 aspectos: Saliente, Utilizable, Claro, Factible, Comparable

Criterio Aspectos Areas

1 SALIENTE 1.1 Relacionado al área 1.2 Puede ser adaptado al contexto local 1.3 Objetivo, puede incluir percepciones 1.4 Corto/largo plazo

2 UTILIZABLE 2.1 Responde a programas del IMF 2.2 Espacio para cambio (~<60% at línea de base)

3 CLARO 3.1 Dicho claramente 3.2 El significado definido

4 FACTIBLE 4.1 Puede ser aplicado a través de herramienta práctica 4.2 Puede ser parte de la colección rutina de datos 4.3 No complejo, no invasivo

5 COMPARABLE 5.1 Hay referencias a los resultados de una encuesta nacional (benchmarks) 5.2 Medida consistente en el tiempo

Agenda •  Introducción – 3 grupos de trabajo para establecer

indicadores

• Revisión de los indicadores de resultados en las areas de negocios, pobreza, resistencia y vulnerabilidad

•  Preguntas/Comentarios

Recursos/Organizaciones Consultadas •  SEEP/AIMS Impact Assessment Tool •  World Bank •  Innovations for Poverty Action •  Women’s World Banking •  Freedom from Hunger •  PADME-Benin •  ESAF –India •  One Acre Fund •  SEF – South Africa •  ECLOF International •  Microfinanza Rating •  GIIN-IRIS •  Microfinance CEO Working Group (FFH, ACCION, WWB, ProMujer,

Finca, Vision Fund, Opportunity International, Grameen Foundation) •  BBVA Foundation •  Fundacion Paraguaya •  Etc, Etc.

Indicadores de Negocio

1.  Empleo 2.  Activos y valor del negocio 3.  Ventas, ingresos y renta del negocio 4.  Prácticas del negocio 5.  Actitudes y percepción 6.  Descripción del negocio 7.  Resistencia del negocio

Indicadores de Negocio - 1 Empleo#deempleadosdelamicroopequeñaempresa(todos)

Excluyéndose a sí mismo, ¿cuántosempleados =ene trabajando para usted,seanpagadosonopagados,ensunegocioprincipal? De éstos, ¿cuántos sonfamiliares,seanpagadosonopagados?

#deempleadosdelamicroopequeñaempresa que son miembros de lafamilia/hogar# de empleados a quienes se les pagasueldo

Del número total de empleadosmencionados arriba, nuevamenteexcluyéndoseasímismo,¿acuántosselespagasueldo?

%quesepaganunsueldoellosmismos ¿Se paga a sí mismo un sueldo por eltrabajoquerealizaensuempresa?(sí/no)

Notas del empleo: Estos indicadores pueden ser más aplicables a las empresaspequeñas y medianas o a programas que intencionalmente mueven a lasmicroempresas a SMEs (de lo contrario, quizás no puedan cambiar losuficientemente rápido/de manera significa=va para las microempresas para latomadedecisionesgerenciales).Quizástambiénnecesitentenercuidadoencómosedefine“sueldo”dentrodelcontexto.

Indicadores de Negocio - 2 Ac=vosyvalordelnegocioCambiosenlasestructuras(paredes,techo,piso)O%con↑↓→enestructurasdelnegocio

Quisiera conocer sobre los cambios en su negocio/granja el úl=mo año. Por favor, dígame si estas cosasson las mismas, mejores o peores que en el misomomento del año pasado: (a) La estructura decualquierhabitaciónoedificio(pared,techo,piso),(b)Aparatosoequipo,(c)Ganado.

Cambios en los aparatos o equipo u=lizado en elnegocio/granja O % con ↑↓→ en aparatos oequipo(ac=vosproduc=vos)Cambiosen losac=vosdeganadoO%con↑↓→enac=vosdeganado.% que ha realizado una compra de herramientasmayoresparaelnegocio

Durante los úl=mos 12 meses, ¿compró o invir=ó encualquieradelossiguientesac=vosparalasac=vidadesde su empresa/granja? (a) compró herramientasprincipales (como estufas, equipo, maquinaria), (b)invir=ó en estructuras para su si=o de mercadeo(kiosco,=enda)

% que invir=ó en estructuras para el si=o delnegocio

% de negocios con↑↓→en el valor del negocio(incluyendoeltotaldestock/inventario,efec=vodelnegocio,deudasygastorecientedecapital)

Estovendríadeladocumentacióndelaevaluacióndelpréstamo/evaluacióndelnegocio

Notaspara losac=vosdenegociosyvalor:Muchosdeestos indicadoressonverificables;quizásdebanserinteligentes en la interpretación, ya que la estacionalidad puede afectar a algunos de éstos (compra deganado,etc.).Paralasorganizacionesqueyaestánevaluandoelvalordenegociospormediodeunprocesodesolicituddepréstamo,elvalordelnegociopuedeusarsecomounindicadorú=ldelresultadodelnegocio.

Indicadores de Negocio - 3 Ventas,ingresosyrentadelnegocioVolumendeventasdiariasdelnegocioenpromedio

Enundíabpico,¿cuántoob=enedesunegocio?Esdecir,cuáles su nivel promedio de volumen de ventas (la can=dad dedineroqueingresa)?

Volumen de ventas semanales delnegocioenpromedio

Enunasemanabpica,¿cuántoob=enedesunegocio?Esdecir,cuál fue sunivel total de volumende ventasen losúl=mos7díasdelasemana?

Ventas promedio durante mesesbuenos,normales,malos

En el úl=mo año, ¿cuáles fueron las ventas promedio en unmesnormal?¿Enunmesbueno?¿Enunmesmalo?

% que experimentó un aumento ensusingresosenelúl=moaño

Durante losúl=mos12meses,¿la rentaqueha logradoganarha…(aumentadosignifica=vamente,aumentadoalgo,etc.)?

%queexperimentó↑↓→ensurentadurantelatemporadaaltaenelúl=moaño

Durantelatemporada/cosechaalta(p.ej.Navidad,Eid,etc.)delúl=moaño,fueronsusventas/rentasmayoresque,lomismoomenosquesusventasdelamismatemporadadelañoprevio?

Notas para ventas, ingresos, rentas del negocio: La principal preocupación de estas preguntas es elrecordarylainexac=tudgeneraldelinformedeganancias,ingresos,etc.(amenosqueelclientepuedahacer referencia a algún=pode registro). Podría serdiecil rastrearlo conel=empoanivel agregadodadoslosdiferentesciclosdelnegocio(diario,mensual,anual,etc.)

Indicadores de Negocio - 4 Prác=casdelnegocio%queintrodujounnuevoproductoo servicio en los úl=mos X años/meses

¿Haintroducidosufirmanuevosproductososerviciosdurantelosúl=mos X años/meses? ¿Han comenzado a fabricar o vendernuevosproductosenlosúl=mosXmesesqueantesnofabricabanovendían?

% que mejoró un producto oservicio existente en los úl=mos Xaños

En el úl=mo año / tres años, ¿ha mejorado su firmasignifica=vamente un producto o servicio existente que vendíapreviamente?

% que han introducido nuevosprocesosdenegociosenlosúl=mosXaños

¿Ha introducido la firma procesos de negocio nuevos o hamejorado los existentes en el úl=mo año / tres años? (p. ej. Unnuevo método de producción, un nuevo sistema de control decalidad,unnuevosistemadecontabilidadounnuevosistemadedistribución)?

%queenelúl=moañocomenzóunnegocionuevo

Enlosúl=mos12meses,¿hainiciadoustedunnuevonegocio?

%declientesqueenconjuntooporsi solos tomaron decisiones denegocios

¿Quién en su hogar por lo general =ene la úl=ma palabra sobrecómoseusarálagananciadelnegocio?

Notassobrelasprác=casdenegocios:MuchosdeestosindicadoresvienendeunaevaluacióndelBancoMundialdecuáles indicadoresencontraronqueestáncorrelacionadoscon lagananciadelnegocioenmuchos de sus estudios. Quizás deba tener cuidado sobre la suposición de que el “cliente” esnecesariamenteelque=eneelnegocioparapoderresponderaestaspreguntas.

Indicadores de Negocio - 5 Ac=tudesypercepción% con ↑↓→ nivel de confianza en sucapacidaddeteneréxitoensunegocio

¿Cuánconfiadosesienteenque tendráéxitoensu(s)negocio(s)?(muy,algo,etc.)

%queestánsa=sfechoscon lasgananciasdelnegocio

Está de acuerdo o en desacuerdo: “En general,estoy sa=sfecho con las gananciasobtenidasporminegocio.”

% con ↑↓→ nivel de confianza en lacapacidaddevenderaclientesquelleganporprimeravez

¿Cuánconfiadoestáensupropiacapacidadpara(a)  Vender un producto o servicio nuevo a un

clientequellegaporprimeravez(b)  Administrar a un empleado que no es

miembrodesufamilia.(c)  Tenerladestrezaparadiseñarunproductoo

servicioparasuplirunanuevaoportunidaddemercado?

% con ↑↓→ nivel de confianza en sucapacidadde administrar a un empleadoquenoesfamiliar% con ↑↓→ nivel de confianza en sucapacidad de diseñar un producto o servicioparaunanuevaoportunidad.

Notassobreac=tudesypercepciones:Estassontodasmedidassubje=vasperopuedenserú=lescomorepresentación.Puedeteneraltasmedidasdelíneabasedadalaconfianzaexcesivadelosnuevospropietariosdenegocios.

Indicadores de Negocio - 6 DescripcióndelnegocioRegistrodelnegocio ¿Está su negocio principal registrado a nivel local o

nacionalo=eneunpermiso(licencia)?Estado de propiedad de lalocalidaddelnegocio

¿Espropietarioorentasulocalprincipaldelnegocio?

Lugardeventas ¿Dónde está su lugar de ventas? 1. Ubicación fija 2.Negociomóvil3.Ventasdeacuerdoa lospedidos4.Negociodetransporte5.Otro

Estado de propiedad delnegocio

¿Es esta ac=vidad empresarial (lea las respuestas yresponda solo una) 1=Principalmente suya2=Principalmente una empresa del hogar 3=Unasociedad de negocios con otros que no son de suhogar

Notas sobre el estado del negocio: La preocupación principal es la capacidad dediferenciar entre diferentes negocios/ac=vidades generadoras de ingresos en lo querespectaalestablecimientodelregistro,propiedad,etc.

Indicadores de Negocio - 7 Resistenciadelnegocio

Can=dad de =empo en que elcliente ha tenido lo que considerasersunegocioprincipal

¿Por cuánto =empo ha tenido sunegocioprincipal?

# de negocios / ac=vidades deautoempleo

¿Cuántas ac=vidades de autoempleo=ene? (agricultura, ganadería,pequeñonegocio,etc.)

Notassobreresistenciadelnegocio:Nohaymuchaexperienciaaquítodavía,excepto por la longevidad de un negocio y la diversificación. Algunaspreguntasde“resistenciadelnegocio”puedencubrirsemejorpormediodeindicadoresde“resistencia”engeneral

Indicadores de Pobreza/Activos/ Vivienda

1.  Pobreza económica 2.  Activos 3.  Calidad de vida 4.  Vivienda 5.  Ingresos

Indicadores de Pobreza/Activos/ Vivienda - 1 PobrezaeconómicaDespués de los años 3 y 5:%dehogares de clientesarriba de la línea de pobreza de referencia y queestabanpordebajodeesalíneaalingreso

Indicador de línea base: % de hogares de nuevosclientes por debajo de la línea de pobreza dereferencia

Despuésdelosaños3y5:%declientespobresenelaño 1 que todavía están con la IMF, % de ellos queahora están arriba de la línea de pobreza, % quetodavíaestánpordebajodelalíneadepobreza.

% de cambio en la tasa de pobreza del hogar de losclientesdeacuerdoalPPINotasdeltema:1.  Elindicadoramplioes:‘cambioenelniveldepobreza’.2.  Usable/fac=ble:AcercadelPPI–recomiéndelodondeestádisponible—essencillo,directoyfácildeusar.

Puedesuplementarseconindicadoresadicionalesdeotrostemasrelevantesalcontextoruralourbano.Notodopaís=eneunPPI–oelPPIpuedeestardesactualizado.SinohayPPIdisponible,busqueuníndicedepobrezalocaluotrométododemedición.

3.  Comparable–conreferenciasnacionales4.  Destacadoyu=lizableenunhorizontemáslargode=empo.Cadaciclodepréstamo=enedatos,perola

evidenciasugierequequizássequierahacerunanálisisenelaño3y5segúnelProyectodeIndicadoresSociales.

Indicadores de Pobreza/Activos/ Vivienda - 2 Tema:Ac=vos Este tema no incluye: Ac=vos del negocio (ver

arriba)%dehogaresqueadquierenac=vosclavedelhogaradicionales,poraño, (comoradio/reproductoradecintas, sillas/mesa/bancos, marco de cama/colchón, estufa, refrigerador, TV, bicicleta, etc.),desdequeseunióalprograma.

Indicador de línea base:% de hogares que =enenac=vos clave del hogar, como radio/reproductorade cintas sillas/mesa/bancos, marco de cama/colchón,estufa,refrigerador,TV,bicicleta,etc.

Notasdeltema:1.   Comparable–conreferenciasnacionales(DHS–hvp://dhsprogram.com/)2.  Fac=ble – Hay gran número de ac=vos potenciales qué recopilar, pero seleccione solo los más

perBnentes,yaquepuedellevarmucho=emporecopilarlosyanalizarlos.3.  Prominente—La elección específica de ac=vos varía entre los contextos – la terminología y los

ejemplosdebenadaptarselocalmente.4.  Usable–UnadimensióndeBempoesimportanteenlosac=vosparaverladireccióndelcambioen

elhogar y reconocerque frecuentemente los ac=vospueden construirseduranteunperíodomáslargode=empoypuedehabergrandesdiferenciasenelvalordelmismoac=vo(unnuevoteléfonomóvilcomparadoconunoque=ene5añosdean=güedad).Otraconsideraciónescuandounac=vosevuelveobsoleto;subrayaloscriteriosdeseleccióndecuánusableesalgoenrelaciónconel%declientesconunac=voenlalíneabase.

Claro–LadisBnciónentreacBvosdelhogarydelnegocioavecesnoestáclara.

Indicadores de Pobreza/Activos/ Vivienda - 3 Tema:Ac=vos–Calidaddevida%dehogaresconaccesoaelectricidad,comparadoconlalíneabase%dehogaresque=enenaccesoaun=podeinodoromejorado,desdelalíneabase% de hogares con una fuente principalmejorada de agua potable desde lalíneabase% de hogares que usan fuentes de energía limpia o eficientes para cocinardesdelalíneabase.Notasdeltema:1.   Prominente—más perBnente al contexto rural que al contexto urbano, donde puede haber una

infraestructuramásestablecida;elaccesodependedelambienteynonecesariamentedelainfluenciadelaIMF.

2.  Comparable – los indicadores pueden compararse con referencias nacionales (DHS –hvp://dhsprogram.com/)

AcercadelcriteriodeUsabilidad–Elaguayelsaneamientosurgenenrelaciónconlaviviendayelestadodel hogar en términos de los servicios a los cuales =ene acceso la casa. ¿Son estos resultados de lasmicrofinanzas en general versus los productos y servicios especializados enfocados enmejorar el agua/saneamiento? ¿Se alinea el indicador del resultado a los insumos especificados/intervenciones deprograma?¿Respondea lacapacidadde la IMFparaejercer influencia?Seoptó incluirlosaquíporquesíreflejanelestadosocio-económicodelhogar.

Indicadores de Pobreza/Activos/ Vivienda - 4 Tema:Vivienda% de hogares que realizaron cambios específicos al hogar en los úlBmos dosaños: (1) arreglaron o mejoraron el techo, piso o paredes existentes; (2)expandieron la casa (construyeron una nueva habitación, cober=zo, á=co ocerca); (3) sistema mejorada de agua o saneamiento (nuevo pozo, drenaje/sistema de alcantarillado, duchas o letrina); o (4) porcentaje que obtuvoelectricidadounamejoramayorenlailuminacióndesdelalíneabase.Nota:Traslapoconindicadoresdecalidaddevida:aguasaneamiento,etc.Notasdeltema:1.  Usable – Mientras que la vivienda es universalmente importante, es muy

contextual. Parece ser imposible tener indicadores estandarizados, así quepienseentérminosdedimensiones.

2.  ¿Son estos resultados de las microfinanzas en general versus productos yserviciosespecializadosenfocadosenlamejoradelavivienda?;¿RespondenalacapacidaddelaIMFdeejercerinfluencia?

3.  Fac=ble – área de resultados confiable y eficaz en costos (clientes conserviciosfinancierosdevivienda(MFR)).

4.  Prominente – la vivienda es una inversión a largo plazo y, por lo tanto,necesitaseguridaddelatenencia,paraelfuturo,etc.Enuncontextovolá=l,espocoprobablequelaviviendaseaunbuenindicador.

5.   Comparable–conreferenciasnacionales(DHS–hvp://dhsprogram.com/)

Indicadores de Pobreza/Activos/ Vivienda - 5 Tema:Ingresos–noserecomiendaMuchos de estos indicadores están relacionados con la estabilidad de los ingresos, de una o diversasfuentes.%decambiopromedioenlosingresosdelhogar%dehogares cuyo ingreso general ha aumentadoenlosúl=mosdocemeses% de clientes con aumento en los ingresos oestabilizaciónenlosingresosHogarescon↑→↓númerodefuentesdeingresosdesdelalíneabaseNotas:1.  Fac=bilidad–recopilarlosdatosyadministrarlosdentrodecualquiermétodoaplicadoporelPSFes

diecil.Loscálculosdeingresos–especialmenteenlametodologíadepréstamosgrupales—sonvulnerablesalsesgodeloficialdepréstamosyalaexperiencialimitadaenlarealizacióndel=podedebidadiligenciaaprofundidadnecesariaparacapturarelpanoramageneral(WWB).Diferentesenfoquesparamedirlosingresos–1.Cuan=ficarlosingresosversus2.Lapercepcióndelcambio(problemasalrecordar).Esdiecilmedirloexactamentedebidoalaestacionalidad.

2.  Prominente–losindicadoresdeingresosnosonper=nentesentodosloscontextos(dependiendodeltamañodelhogar,elcambioenuningresopuedenoafectaralhogar(AIMSI))

Noserecomienda,perosiseusa,entonceselmétodo,laspreguntasyelanálisisdebenpensarsecuidadosamenteconsiderandolospuntosanteriores.

Indicadores de Resistencia y Vulnerabilidad

1.  Herramientas financieras para gestionar el riesgo

2.  Seguridad de los ingresos 3.  Pasivos 4.  Estrategias de adaptación y freno al

consumo 5.  Estado de seguridad alimentaria 6.  Resistencia y vulnerabilidad auto

percibidas

Definición de resistencia y vulnerabilidad

Vulnerabilidad: la exposición y la sensibilidad a los choques futuros (es decir, el riesgo y defensas)

Resistencia: la capacidad para asegurar que factores de estrés y crisis no tengan consecuencias duraderas adversas de desarrollo (es decir, la recuperación)

Dos preguntas claves para resaltar

• La gestión del riesgo: la exposición y cómo gestionar el riesgo • Las compensaciones de hogares entre las necesidades financieras y el impacto de estos en los medios de vida

Énfasis Resistencia/vulnerabilidad son complejos y multi-dimensionales

• Énfasis en provisión de servicios financieros (y no no-financieros)

•  Indicadores que son pertinentes para el liderazgo: resultados directos de los servicios financieros

•  Se centran en situaciones de estrés financiero y cómo los hogares responden

Indicadores de Resistencia - 1 Herramientasfinancierasparages=onarelriesgo

Cambioenelsaldodeahorro

Datos del SIG: ¿Cuál es el saldo de ahorros que el clienteman9ene con la IFal quepuedeaccederseoportunamenteencasodechoque?

Uso de herramientas financieras enrespuestaaunchoque

¿Haexperimentadoalgúnchoqueenlosúl=mos12meses?Siesasí,cuáldelasherramientasfinancierasu=lizó(siu=lizóalguna)paraenfrentarelestrésfinancierocreado--ahorros,préstamodeemergencia,seguro?

% que u=lizaron los ahorros pararesponderaunchoque

Durantelosúl9mos12meses,¿cómohausadosusahorros?(No lea. Marque con un "1" la manera en la que elentrevistadohagastadomás,etc.)

Regularidaddelosahorros DatosdelSIG.

Cambioenlosac=voslíquidos

Para los ac=vos específicos en su contexto, que sonreconocidoscomoimportantes:Pregunte"¿cuántos=ene?"y rastree o pregunte "¿ha habido algún cambio?" P.ej."¿cuántascabrasposee?":"¿Hacomprado/vendidojoyería/oroelañopasado?"

Indicadores de Resistencia - 2 Seguridaddelosingresos

Definicióndelindicador Preguntasdelaencuesta

# de personas que ganan ingresos en el hogar/ %hogaresconmúl=plesfuentesdeingresos

¿Cuántaspersonasensuhogar9enenunafuentedeingresos(incluyéndoseusted)?

# de ac=vidades independientes de generación deingresosdelasquedependeelhogar/%dehogaresconmúl=plesfuentesindependientesdeingresos

Enumere todas sus ac=vidades degeneracióndeingresosquelebeneficianaustedyasushijos.

Cambioenladependenciaeneltrabajocasualcomofuenteprincipaldeingresos

¿Cuál es la principal fuente de ingresosparasufamilia?

Uniformidaddelosingresos

Indicadores de Resistencia - 3

Pasivos

Proporcióndedeudadelhogar/ingresosdisponibles

CalculadocomopartedeunprocesodesolicituddepréstamopormuchasIF

Indicadores de Resistencia - 4 Estrategiasdeadaptaciónyfrenoalconsumo

Definicióndelindicador Preguntasdelaencuesta

Cambio en la severidad de las estrategias deadaptación usadas (uso del índice de estrategiasde adaptación) / % de clientes que adoptan unmecanismodeadaptación'severo'

En los úl9mos7días, si hahabidomomentos en los quenoha tenido suficiente comidaodinero para comprar comida, ¿cuán frecuentemente ha tenido que hacer lo siguiente suhogar?:1.Comeralimentosmenospreferidos/másbaratos (1) ;2. Limitarel tamañode laporción en las comidas (1); 3. Reducir el número de comidas en el día (1); 4. Prestaralimentos/dinerodeamigos/familiares(2);5.Restringirelconsumodelosadultosparaquelosniñospequeñoscoman(3)

% de clientes capaces de administrar los pagosprevistos y los eventos de estrés, sin recurrir aestrategiasseverasdeadaptación

En el úl9mo año, ¿ha usado alguno de los siguientes mecanismos de adaptación paraenfrentar cualquier 9po de choque [lea la lista, p.ej. pagar matrículas de escuela, ropa,fes=val,problemasdesalud,pérdidadeingresos,desastrenatural,incendio,robo,accidente,funeral,boda,nacimiento](prestaraunprestamista,venderac9vosmayores,dejardecomerparacumplirconunaobligaciónfinanciera,sacaralosniñosdelaescuela[odejardepagarsusmatrículas],dejarel tratamientomédicodebidoalcosto,miembrode la familiaquehamigrado).

% de hogares capaces de pagar los gastosprincipalesdelhogar

Enelúl=moaño,¿haexperimentadoalgunodelossiguientes?:dejardepagarlaescuelapormás de 3 meses; dejar el tratamiento médico debido al costo; dejar de hacer gastos enreparacionesdelhogar,electricidad,combus=bleparacocinaroropadebidoalcosto.

% de clientes que reBenen acBvos mayoresdespuésdeunchoqueo'evento' ¿Quégastosmayoreshatenidoquehacerelúl=moaño?¿Cuáldeestos(silohubo)financió

(totaloparcialmente)pormediodelaventadeunac=vo?Sifueasí,quéac=vosvendió.

%declientescapacesdeadaptarseaeventosdeestrés (ciclo de vida, emercencias, médicas, etc.)sinajustessignifica=vosalavidadiaria. [Hacerreferenciaaunchoqueoeventoespecíficoqueelclientehaiden9ficado.]¿Hatenido

quehacerajustesasuvidadiariadebidoa [__]?¿Consideraríaestosajustessignifica9vos/di`ciles,moderadamentesignifica9vos/di`cilesoinsignificantes/menores?

Cambioenelcomportamientocomocliente RegistrosdelaIFsobreasistenciadelclientealasreunionesyllegadastarde

Indicadores de Resistencia - 5

EstadodeseguridadalimentariaDefinicióndelindicador Preguntasdelaencuesta

Cambioenlaseguridadalimentaria(escala)

Voyaleer4posibilidadesparasurespuesta.Porfavor,dígamecuáldelassiguientes describe mejor los alimentos que usted (mujer cabeza defamilia) consumió el úl9mo año: Suficiente y los 9pos de alimentosnutri9vosquequeremoscomer(1);Suficiente,peronosiemprealimentosnutri9vos(2);Algunasvecesnosuficientecomida,avecesmequedéconhambre(3);Confrecuencianofuesuficientecomida,frecuentementemequedéconhambre(4)

Cambio en lafrecuencia de lascomidas

Cuántascomidasaldía9enelosmediosparaprepararensufamilia:1omenos;2;3omás

Cambioenlacalidaddealimentos

Cuántas veces [en laúl=ma] a la semanacomeproteína (carne,huevos,pescado):1omenos;2a3veces;4omás

Cambio en la dieta delhogarenlosúl=mos12meses

Durante los úl9mos 12 meses, la dieta de su hogar (lea las opciones eindiqueloqueserespondió):empeoró,quedóigual,mejoró,nosabe

Cambio en lacalificacióndeconsumodealimentos Encuestadetalladadelconsumoactualdealimentosdelhogar.

Indicadores de Resistencia - 6 ResistenciayvulnerabilidadautopercibidasDefinicióndelindicador Preguntasdelaencuesta Notas

Cambio en la autopercepción del riesgo/situaciónfutura

Me siento op9mista acerca delfuturo: "sí/no" o "para nada;algo;mucho"

Captura tanto la vulnerabilidadcomolaresiliencia.Lapreguntaesmás valiosa si también incluyerazonescualita=vas.

Cambio en la resistenciaautopercibida

Si hoy ocurriera un choque ocrisis mayor (como una muerteen la familia, una enfermedadmayor, pérdida del cul=vo),¿cuán resiliente y capaz derecuperarse del choque sería suhogar? -- muy resiliente, algoresiliente,paranadaresiliente

La inves=gación de FFH muestrauna fuerte correlación entre lapercepcióndeunapersonade suresistenciaylasmedidasobje=vasderesistencia, loquesugierequeesteesunbuenindicador.Peronose ha probado en el campo. Senecesitaría pensar sobre cómoexplicar el término resistencia oredactarloapropiadamente.

Cambio en la seguridadalimentariaautopercibida

¿Cuán confiado está en lacapacidaddesufamiliadepoderadquirir alimentos nutri9vos?Mucho; algo; no mucho; nuncapodremosadquirirlos.

Subje=vo, pero es un buenindicador.

Próximos Pasos • Compartir sus experiencias/ comentarios/

indicadores adicionales, si tiene.

• El periodo de comentarios estará abierto hasta el 15 de Mayo

•  Por favor, envie comentarios directamente a Bobbi Gray a bgray@freedomfromhunger.org

Agenda

•  Introducción – 3 grupos de trabajo para establecer indicadores

• Revisión de los indicadores de resultados en las areas de negocios, pobreza, resistencia y vulnerabilidad

•  Preguntas/Comentarios

Gracias

•  Las presentaciones y grabaciones de todas las sesiones del grupo de trabajo en resultados de clientes pueden descargarse de la pagina web del SPTF a traves del siguiente link: http://sptf.info/working-groups/outcomes