Universidad Mariano Gálvez de Guatemala

Facultad de Ciencias de la Administración

Dirección de Posgrados

Maestría en Administración de Recursos Humanos

Reingeniería y Administración de Procesos

Catedrática: Inga. MA Esmeralda Villela

GLOSARIO

TÉRMINOS DE REINGENIERÍA

Sindy Carina Toledo Quiñonez 2228 02 9244

Nancy del Carmen Corzo Rodas 2228 01 7962

Rosa María Vásquez Gonzalez 2228 02 9269

Sololá, 4 de mayo de 2013

1. Actividad/Tarea:

Términos sinónimos, aunque se acostumbra tratar a la tarea como una

acción componente de la actividad. En general son acciones humanas que

consumen tiempo y recursos, y conducen a lograr un resultado concreto en

un plazo determinado. Son finitas aunque pueden ser repetitivas.

2. Agente de cambio

Persona o grupo de personas que son responsables de la implantación de

los cambios. El equipo de reingeniería es el agente de cambio por

excelencia.

3. Alcance de ameba

Técnica orientada por procesos que se emplea para definir el ámbito de

aplicación del esfuerzo de Reingeniería, cuya silueta se irá configurando sin

respetar las fronteras organizacionales e irá expandiéndose en forma

irregular siguiendo la evolución fortuita del negocio.

4. Análisis de oleaje

Método de identificación y análisis que considera la Historia como una

sucesión de encrespadas olas de cambio y que pregunta adónde nos lleva

la línea de avance de cada ola. Centra la atención no tanto en las

continuidades de la Historia (importantes como son) cuanto en las

discontinuidades, las innovaciones y puntos de ruptura.

5. Argumento pro-acción

Mensaje mediante el cual una organización trata de persuadir a sus

empleados de que rediseñar (esto es, emprender la Reingeniería del

negocio) es indispensable para la supervivencia de la compañía.

6. Benchmarking

1. Procedimiento sistemático y continuo para evaluar productos,

servicios y procesos de trabajo de las organizaciones que son

reconocidas como representativas de las mejores prácticas, con la

finalidad de implementar mejoras organizacionales.

2. Proceso de verificación y medición de productos, servicios y las

mejores prácticas contra los más firmes competidores o aquellos

reconocidos como los mejores de su clase. El cartabón más

comúnmente usado incluye a los sistemas operacionales, financieros

y organizacionales, y la satisfacción del cliente.

Suele traducirse al castellano como referenciamiento.

7. Cambio paradigmático

Modificación significativa en las reglas, supuestos y actitudes relacionadas

con una forma establecida para desarrollar una actividad.

8. Cliente

Una persona u organización (interna o externa) que recibe el output (i.e.

producto o servicio) de un proceso.

9. Control:

Tipos: 1. control de calidad; 2. control de cantidad; 3. control de costos; 4.

control de tiempo. Es el acto de registrar la medición de resultados de las

actividades ejecutadas por personas y equipos en un tiempo y espacio

determinado. Se ejerce Ex-ante, Durante y Ex-post respecto a la ejecución

de las actividades.

10. Coordinar:

Acto de intercambiar información entre las partes de un todo. Opera vertical

y horizontalmente para asegurar el rumbo armónico y sincronizado de todas

los elementos que participan en el trabajo.

11. Costeo basado en actividades (CBA)

1. Técnica contable que acumula costos basándose en las actividades

ejecutadas y luego hace uso de "direccionadores" para asignar dichos

costos a los productos u otras bases tales como clientes, mercados,

proyectos, etc. Es un intento para distribuir los gastos indirectos de

acuerdo a una base más realista que la mano de obra directa o las

horas-máquina.

2. Técnica contable que identifica todos los costos asociados con las

actividades individuales constitutivas de un proceso

independientemente de su lugar dentro de la organización.

12. Creatividad

Habilidad que tiene una persona para generar ideas.

13. Cultura

1. Conjunto de supuestos y creencias básicas que son compartidas por

los miembros de una organización; opera conscientemente y define

por sí misma una visión organizacional y su entorno.

2. Valores y actitudes aceptados y sostenidos por los miembros de una

organización que determina su comportamiento.

14. Data Mining

Técnica computarizada que valiéndose de herramientas estadísticas e

inteligencia artificial, ayuda a descubrir patrones de comportamiento que

frecuentemente permanecen ocultos cuando se manejan bases de datos de

grandes dimensiones.

15. Declaración de misión

Es el medio que la administración emplea para comunicar la idea del tipo de

organización que ésta debe llegar a ser. Describe cómo va a operar y qué

resultados se desea obtener.

16. Departamentalización:

Fase del análisis administrativo que se ocupa de analizar y dividir el trabajo

como un todo, estableciendo los niveles de especialización y complejidad

de todas las partes o componentes del trabajo y dando figura al

organigrama.

17. Desarrollo organizacional

Conjunto de métodos que ayudan a las organizaciones a mejorar por sí

mismas, principalmente a través de la administración del cambio.

18. Descomposición

Técnica para identificar y separar los sub-procesos dentro de un proceso, o

las actividades dentro de un sub-proceso.

19. Deseconomía de escala

Fenómeno de incremento de los costos que se da en una organización

estructurada por departamentos, como consecuencia de un aumento en su

nivel de producción.

20. Diagnóstico:

Identificación y explicación de las variables directas e indirectas inmersas en

un problema, más sus antecedentes, medición y los efectos que se producen

en su medio ambiente.

21. Diamante Del Sistema De Negocios

Modelo gráfico ideado por Hammer and Company, para describir la forma

en que las organizaciones realizan su trabajo, el cual debe ser cambiado

por la Reingeniería en cada uno de sus cuatro elementos: a) procesos; b)

oficios y estructuras; c) sistemas de administración y medición; y d) valores

y creencias.

22. Dirigir:

Acto de conducir y motivar grupos humanos hacia el logro de objetivos y

resultados, con determinados recursos.

23. División Del Trabajo:

Acto de segmentar el trabajo total de una organización, por

especializaciones y niveles de dificultad.

24. Dueño de proceso

Es un gerente de alto nivel a quien se le ha asignado la responsabilidad de

rediseñar un proceso específico. Es un líder "en lo pequeño". Deberá contar

con autoridad, prestigio y poder dentro de la organización, toda vez que

también deberá motivar y asesorar a sus equipos.

25. Eficacia:

Indicador de mayor logro de objetivos o metas por unidad de tiempo,

respecto a lo planeado.

26. Eficiencia:

Indicador de menor costo de un resultado, por unidad de factor empleado y

por unidad de tiempo. Se obtiene al relacionar el valor de los resultados

respecto al costo de producir esos resultados.

27. Equipo de función cruzada

Es un equipo de trabajo que está formado por representantes de las

diferentes funciones dentro de la organización relevante a un proyecto

dado, en oposición a un equipo natural de trabajo el cual está constituido

por empleados de la misma función.

28. Equipo de Reingeniería

Es el conjunto de personas encargado del "trabajo pesado" de rediseñar la

organización. Normalmente está formado por dos tipos de miembros: "los

de adentro" y "los de afuera". Los primeros conocen la función a fondo, por

lo que pueden seccionarla en actividades lógicas; los segundos aportan

objetividad y buena dosis de perspectiva de cliente. Las canteras en donde

hay que ir a buscar a los miembros de este equipo, normalmente son los

departamentos de Mercadeo, Ingeniería y Sistemas de Información.

29. Estrategia

Enfoque conceptual que una organización usará para lograr los objetivos de

sus esfuerzos de Reingeniería.

30. Estructura de soporte

Cualquier mecanismo, incluyendo recursos humanos, que es usado para

ejecutar un proceso.

31. Evaluar:

Acto de comparar y enjuiciar los resultados alcanzados en un momento y

espacio dados, con los resultados esperados en ese mismo momento. Es

buscar las causas de su comportamiento, entenderlas e introducir medidas

correctivas oportunas.

32. Flujo de trabajo

Representación gráfica de los pasos de un proceso, incluyendo actividades

específicas y sub-procesos, dependencias informacionales y secuencia de

las actividades y de las decisiones. Conocido comúnmente por su nombre

en inglés, "workflow".

33. Fluxograma:

Gráfica que muestra el flujo y número de operaciones secuenciales de un

proceso o procedimiento para generar un bien o un servicio. Pertenece a la

ingeniería de sistemas y también se le conoce como algoritmo, lógica o

diagrama de flujo. La ingeniería industrial emplea otro diagrama conocido

como de "proceso, recorrido u hoja de ruta" con una simbología diferente a

la de sistemas. Al igual que el primero, se aplica al diseño de procesos y

procedimientos.

34. Función

1. Componente de un proceso que recibe un insumo físico o

informacional y lo transforma en un producto físico o informacional.

También se le conoce como sub-proceso.

2. Es el nivel de descomposición más bajo para un flujo de trabajo, al

cual se llega cuando el analista y el gerente dejan de hablar sobre qué

se está haciendo y comienzan a estudiar cómo se está haciendo.

35. FORMULARIO:

Documento impreso que contiene información estructurada "fija" sobre un

determinado aspecto, para ser complementada con información "variable"

según cada aplicación y para satisfacer un objetivo específico.

36. Hoja en blanco

Técnica de abandonar toda práctica de un proceso y empezar "desde cero"

para diseñar un nuevo proceso que satisfaga necesidades específicas del

cliente.

37. Hoteling

Técnica de poner las oficinas (instalaciones físicas) al servicio de todos los

funcionarios que las necesiten y en el momento que las necesiten. De esta

manera, ningún funcionario tiene un lugar fijo sino varios lugares

dependiendo de la ocasión.

38. Índice de satisfacción del cliente

Medida del grado de satisfacción de las expectativas del cliente que es

establecida mediante entrevistas con éste.

Innovación

Capacidad que posee una persona para aplicar ideas nuevas en una

organización con la finalidad de mejorar los resultados.

39. Líder de Reingeniería

Es el ejecutivo (normalmente del más alto rango) que inicia los esfuerzos de

Reingeniería "arrastrando" en su empeño a todos los empleados de la

empresa, a quienes comunica sus valores y creencia mediante señales

(mensajes explícitos acerca del por qué y la necesidad de la Reingeniería),

símbolos (formación del equipo "con los mejoresy más capaces") y

sistemas de administración que permitan medir y premiar los esfuerzos de

los empleados de tal forma que los estimulen para acometer cambios

importantes.

40. Logística:

1. Explica el proceso de cómo se han de allegar los recursos necesarios en

el lugar, cantidad y tiempo adecuados. 2. Alguien se preocupa de lo que

requiere cada situación y asegura además de que todos los recursos

necesarios estarán disponibles en el momento adecuado.

41. Macroanálisis Administrativo:

Estudio global de más de una institución, vistas como unidades de un

sistema total de administración general. Es el análisis del "sistema del

Estado" constituido por la totalidad de instituciones y órganos que lo

forman.

42. Manual:

Documento que contiene información válida y clasificada sobre una

determinada materia de la organización. Es un compendio, una colección

de textos seleccionados y fácilmente localizables.

43. Manual De Funciones:

Documento similar al Manual de Organización. Contiene información válida

y clasificada sobre las funciones y productos departamentales de una

organización. Su contenido son y descripción departamental, de funciones y

de productos

44. Manual De Organización:

Documento que contiene información válida y clasificada sobre la

estructura, funciones y productos departamentales de una organización. Su

contenido son organigramas y descripción departamental, de funciones y de

productos.

45. Manual De Políticas:

Documento que contiene información válida y clasificada sobre las políticas,

normas e instrucciones que rigen el quehacer de corto, mediano y largo

plazo de los funcionarios de una organización. Su contenido son políticas,

normas e instrucciones.

46. Manual De Procedimientos:

Documento que contiene información válida y clasificada sobre la estructura

de producción, servicios y mantenimiento de una organización. Su

contenido son los procedimientos de trabajo, que conllevan especificación

de su naturaleza y alcances, la descripción de las operaciones secuenciales

para lograr el producto, las normas que le afectan y una gráfica de proceso

(hoja de ruta, fluxograma).

47. Manual De Puestos:

Documento que contiene información válida y clasificada sobre la

naturaleza y funciones de cada puesto o cargo de trabajo, con sus

respectivos requisitos de ingreso y valoración, de una determinada

organización. Su contenido son los puestos de trabajo, que conllevan

especificación de su naturaleza y alcances, valoración, la descripción de

sus funciones y el perfil de los productos de salida.

48. Manual Técnico:

Documento que contiene información válida y clasificada sobre la estructura

y modo de operar un aparato. Su contenido destina un porcentaje menor a

la descripción y uno mayor a la gráfica. Ejemplos Manuales de TV y Sonido,

CPU, vehículos, etc.

49. Mapa "tal-como-es"

Modelo gráfico que muestra cómo fluyen procesos específicos y cómo éstos

se intersectan con otros procesos involucrados en la creación de un

producto o la generación de un servicio.

50. Mapa "tal-como-será"

Modelo gráfico que muestra cómo la visión del negocio será lograda,

retratando el flujo específico de un proceso y su intersección con los demás

procesos involucrados en la creación de u producto o la prestación de un

servicio, encaminados al logro de las metas y objetivos organizacionales.

51. Mejoramiento continuo de procesos

Método mediante el cual se pretende mejorar la forma en que los productos

y servicios son proveídos, y las operaciones internas y de gerencia son

ejecutadas. El método de mejoramiento continuo requiere que todas las

actividades sean medidas y evaluadas permanentemente para descubrir

cómo éstas pueden ser mejoradas desde el punto de vista del cliente.

52. Modelo

Representación de una porción de la realidad en sus elementos más

pertinentes para la solución del problema o situación que afrontamos.

53. Modelamiento de procesos

1. Conjunto de técnicas de representación gráfica orientadas a brindar

una amplia comprensión de las actividades que constituyen los

procesos centrales y los procesos de apoyo en función de su

propósito, puntos de inicio, entradas, salidas, influencias limitantes e

intersecciones.

2. Representación de la operación de la compañía o de una parte

específica de la operación. Por lo general, es un descripción gráfica de

la estructura y actividades de la operación que muestra las relaciones

entre las etapas de trabajo y su secuencia. En conjunto, estas

representaciones reflejan el flujo de trabajo.

54. Meta:

Es la cuantificación del objetivo específico. Indica la cantidad y unidad de

medida del resultado deseado y el tiempo y lugar para lograrlo. Se compone

de Verbo+cantidad+unidad de medida+tiempo+localización.

55. Método:

Sucesión lógica de pasos o etapas que conducen a lograr un objetivo

predeterminado.

56. Microanálisis Administrativo:

Estudio minucioso de una institución o de un órgano, desde lo general hasta

el menor detalle operativo. Evalúa la naturaleza doctrinaria del ente, sus

fines, estructura, funciones, puestos, sistemas, formas, normas, recursos y

planta, para asegurar su congruencia con las funciones del Estado y con las

demandas de la población.

57. Modelo:

Conjunto de variables relacionadas entre sí e interactuantes, que en bloque

dinámico conducen a obtener un resultado predeterminado o a solucionar

un problema.

58. Objetivo Específico:

Es la especificación de una parte del objetivo general. El conjunto de

objetivos específicos logran el objetivo general.

59. Objetivo General:

Se define como "un deseo a lograr".

60. Oficina virtual

Concepción según la cual, el trabajo que tradicionalmente se realizaba en

un espacio y tiempo determinados, se puede ejecutar ahora casi en

cualquier ambiente (la casa, un hotel, un avión, etc.).

61. Ola

Metáfora literaria usada por Alvin Toffler para describir un conjunto de

fenómenos histórico-sociales, principalmente en proceso de cambio.

De esta manera, identifica tres "olas de cambio": la revolución agrícola

(primera ola), el nacimiento de la civilización industrial (segunda ola) y la

tercera ola (probablemente denominada "tecnetrónica").

62. ONO

Acrónimo de Open Networked Organization (Organización Abierta e

Interconectada). Nuevo modelo empresarial hacia el cual tienden las

organizaciones por efecto de la globalización, las asociaciones y fusiones,

las expectativas respecto de la calidad y la responsabilidad social de la

empresa así como el rol clave asumido por los proveedores. Está (o estará)

caracterizada principalmente por:

a) una estructura organizativa plana e interconectada,

b) un grupo de personas altamente capacitadas y autónomas,

c) una gran concentración en la información como recurso clave, y

d) una alta importancia de los "socios externos" (clientes y

proveedores).

63. Organización

Grupo humano compuesto de especialistas que trabajan juntos en una

tarea común. A diferencia de la sociedad, la comunidad o la familia —que

son las agrupaciones sociales típicas— la organización se diseña adrede y

no se funda ni en la naturaleza psicológica del hombre ni en la necesidad

biológica. La sociedad, la comunidad y la familia son; las organizaciones

hacen.

64. Organigrama:

Es la representación gráfica de la estructura formal de una organización,

según división especializada del trabajo y niveles jerárquicos de autoridad.

65. Paradigma

Conjunto de reglas orientadas a establecer límites y a describir cómo

solucionar problemas dentro de esos límites.

66. Paradigma cambiante

Es un nuevo enfoque aplicado a los negocios que considera que la

operación está orientada hacia un cambio continuo; y sostiene que calidad y

eficiencia sólo pueden mejorarse a través de una constante evolución. El

paradigma cambiante es un entorno conceptual, en el cual son constantes

la evaluación de ideas nuevas y la búsqueda de escenarios de operación

más eficaces.

67. Patrocinador

Ejecutivo del más alto nivel a quien es asignada la responsabilidad de

apoyar el proyecto de Reingeniería y al equipo de tal proyecto.

68. Pensamiento inductivo

Capacidad de reconocer primero una solución poderosa y en seguida

buscar los problemas que ella podría resolver; problemas que una

compañía probablemente ni sabe que existen.

69. Plan de transición

Enfoque que define las estrategias y los parámetros necesarios para migrar

del entorno actual al estado futuro deseado por la organización.

70. Planeamiento De Contingencia

Predeterminación de un curso de acción en la eventualidad de un

acontecimiento insólito.

71. Plan Anual Operativo:

Plan institucional de corto plazo pero vinculado al plan de mediano y largo

plazos. Es el conjunto armónico de políticas, estrategias, objetivos, metas,

actividades y el presupuesto institucionales, programadas en el tiempo y

conducentes a un objetivo común. Se ejecuta en un año (corto plazo) y con

determinados recursos.

72. Plan:

Conjunto de programas y proyectos relacionados entre sí y conducentes a

un objetivo común. También conjunto armónico de actividades para lograr

un resultado concreto.

73. Planificación:

Proceso racional y sistémico de preveer, organizar y utilizar los recursos

escasos para lograr objetivos y metas en un tiempo y espacio

predeterminados.

74. Planificación Administrativa:

Proceso racional de previsión, estructuración, diseño y asignación óptima

de recursos de las organizaciones, para que alcancen resultados en un

tiempo y espacio dados.

75. Planificación Socioeconómica:

Proceso racional y continuo de previsión, organización y uso de recursos

escasos, para alcanzar objetivos y metas sociales y económicas en un

tiempo y espacio predeterminados.

76. Poder

Medida del potencial que tiene una persona para conseguir que los demás

hagan lo que ella desea que hagan, a la vez que evita verse obligada por

otros, a hacer lo que no quiere hacer.

77. Poder destructivo de la tecnología

Capacidad que tiene la tecnología (principalmente la tecnología de la

información) para quebrantar las reglas antiguas que limitan la manera de

realizar un trabajo.

78. Política:

Conjunto de estrategias, normas y parámetros de una organización, que

orientan la actuación de los funcionarios para alcanzar sus objetivos y

metas en un lugar y plazo dados. Es un marco general de actuación.

79. Posicionamiento (o reposicionamiento)

Es un conjunto de actividades que proporciona la entrada y el marco de

planeamiento estratégico adecuado para la Reingeniería y a través del cual

se implementan los métodos para apoyar un cambio rápido y eficaz.

El primer elemento del posicionamiento (o reposicionamiento) es la

recopilación de datos acerca de la compañía o institución; se compara

dónde está hoy y dónde quiere estar. El segundo elemento es la

recopilación de la información acerca de la forma cómo se dirige el negocio.

Finalmente, la última tarea del posicionamiento es la creación de un

ambiente en donde se pueda implementar el cambio con rapidez, eficacia y

sin afectar a la organización.

80. Proceso de apoyo

Aquel que no siendo fundamental para la satisfacción de las necesidades

de los elementos externos, podría ser necesario para viabilizarla.

81. Proceso de negocios

1. Actividad que se lleva a cabo en una serie de etapas para producir un

resultado específico o un grupo coherente de resultados específicos.

2. Ordenamiento lógico de personal, materiales, energía, equipamiento y

actividades de trabajo a través del tiempo y en un espacio

determinado, con un inicio y un fin claramente definidos para

transformar uno o más insumos y crear un producto que satisfaga

necesidades específicas de un cliente o un mercad en particular.

82. Proceso de valor agregado

Aquel que es indispensable para satisfacer los deseos y las necesidades

del cliente, y por el cual éste está dispuesto a pagar.

83. Proceso estratégico

Aquel que es indispensable para cumplir con los objetivos, metas,

posicionamiento y estrategia declarada de la organización.

84. Proceso "tal-como-es"

Descripción de la forma actual en que un producto es fabricado o un

servicio es proveído.

85. Proceso "tal-como-será"

Descripción del estado deseado de un proceso luego de ser rediseñado.

86. Prosumidor

Sujeto económico en quien se funden las actividades de producción y

consumo, y que aparecerá —según Toffler— en la "civilización de la

Tercera Ola".

87. Presupuesto:

Plan financiero de ingresos y egresos de corto plazo conformado por

programas, proyectos y actividades a realizar por una organización,

presentándose en determinadas clasificaciones.

88. Problema:

Situación anormal respecto a las conductas o hechos considerados

"normales" en un momento histórico determinado y un lugar dado.

89. Procedimiento:

Ciclo de operaciones que afectan a varios empleados que trabajan en

sectores distintos y que se establece para asegurar el tratamiento uniforme

de todas las operaciones respectivas para producir un determinado bien o

servicio.

90. Producto:

Es el resultado parcial o total (bienes y servicios), tangible o intangible, a

que conduce una actividad realizada.

91. Prognósis:

Juicio valorativo de costo/beneficio, respecto a la información aportada por

un diagnóstico o situación de problema concreto, para definir distintas

alternativas futuras de acción.

92. Programa:

Conjunto armónico de objetivos, políticas, metas y actividades a realizar en

un tiempo y espacio dados, con determinados recursos. Sus resultados son

"servicios".

93. Proyecto:

Conjunto armónico de objetivos, políticas, metas y actividades a realizar en

un tiempo y espacio dados, con determinados recursos. Sus resultados son

"bienes de capital".

94. Puesto:

Conjunto de deberes y responsabilidades a ejecutar por una persona que

posee determinados requisitos y a cambio de remuneración.

95. Rápida Re®

Es una metodología de implementación de proyectos de Reingeniería,

desarrollada por Raymond L. Manganelli y Mark M. Klein, que consta de

cinco etapas (Preparación, Identificación, Visión, Solución y

Transformación) y cincuenta y cuatro pasos, y que —según sus autores—

permite a las organizaciones obtener resultados rápidos y sustantivos

efectuando cambios radicales en los procesos estratégicos y de valor

agregado.

96. Recursos:

Son los medios que se emplean para realizar las actividades. Por lo general

son seis: humanos, financieros, materiales, mobiliario y equipo, planta física

y tiempo.

97. Rediseño

Cambio radical (en oposición a mejora) de un proceso para lograr un alto

nivel de desempeño,

98. Reingeniería

1. Es la revisión fundamental y el rediseño radical de procesos para

alcanzar mejoras espectaculares en medidas críticas, tales como

costos, calidad, servicio y rapidez.

2. Es una técnica para efectuar cambios radicales en la manera en que

una organización define sus objetivos, realiza su trabajo y satisface

las necesidades de sus clientes. Enfatiza el logro de mejoras

espectaculares en los resultados (medidos en términos de costo,

tiempo de ciclo, calidad y servicio al cliente) mediante el análisis

fundamental y el cambio radical del sistema completo (procesos de

trabajo, definición de cargos, estructura organizacional, sistemas de

medición y administración, y valores y creencias). Con la

Reingeniería, la organización ya no es vista en términos de

funciones, divisiones o productos, sino más bien en términos de

procesos clave de negocios que satisfacen las necesidades del

cliente.

99. Responsables:

Son los funcionarios que reciben órdenes de sus superiores o las tienen en

virtud del puesto que ocupan, sobre actividades a su cargo. Pueden ser de

dos clases: unidades organizativas o funcionarios.

100. Salud Ocupacional:

Ciencia encargada del estudio interdisciplinario de los accidentes y

enfermedades del trabajo. El estudio se divide en tres áreas: Higiene

Industrial, Seguridad Industrial y Medicina del Trabajo.

101. Sistema:

Proceso cíclico que consiste en un conjunto de partes relacionadas entre sí,

capaces de transformar insumos en productos para satisfacer demandas de

su ambiente. Consta de insumos-proceso-productos-ambiente. Los hay

abiertos y cerrados.

102. Sistema Abierto:

Se caracteriza porque su estado original se modifica constantemente por la

acción retroalimentadora del ambiente, desde su nacimiento hasta su

extinción. Su vida útil depende de su adaptabilidad a las exigencias del

ambiente (homeostasis).

103. Sistema Cerrado:

Se caracteriza porque no tiene capacidad de cambio por sí mismo para

adaptarse a las demandas del ambiente. Es irreversible y su estado

presente y final está determinado por su estado original. Son perecederos

por desgaste (entropía).

104. Software orientado al objeto

Metodología de programación que representa información en elementos

que son como objetos del mundo real, los cuales constan de datos y la

lógica necesaria para manipularlos.

Así, un objeto puede ser una factura o una clase de empleado. Uno de los

beneficios fundamentales de este enfoque es la reducción de los errores (y

el tiempo necesario) en la programación y el diseño de aplicaciones

computarizadas.

105. Supervisar:

Acto de vigilar que los hechos de un trabajo sucedan conforme a las

normas preestablecidas y en el tiempo y lugar determinados.

106. Táctica:

Sistema especial que se emplea para disimular y hábilmente para conseguir

un fin.

107. Throughput

Medida de la productividad que identifica el volumen total de un producto o

servicio generado en un determinado período de tiempo.

108. Tiempo de ciclo

Cantidad de tiempo que transcurre entre el inicio y el fin de un proceso.

109. Tiempo de proceso

Cantidad exacta de tiempo que toma la realización de todos los pasos de un

proceso, exceptuando los tiempos muertos u ociosos.

110. Trabajo:

Acción humana, individual o colectiva, que conduce a la obtención de un

producto o a la prestación de un servicio en un tiempo y espacio

determinado y con el apoyo de otros recursos.

BIBLIOGRAFÍA

Herrera, J. A. (s.f.). Alfinal.com. Recuperado el 02 de mayo de 2013, de

http://www.alfinal.com/Economia/reingenieriaglosario.php