GESTIÓN DE LACOMUNICACIÓNEN LA EMPRESA

www.333web.es

1. El departamento de Comunicación, el gran desconocido.

Funciones y rentabilidad

2. ¿Cómo quiero que me vean los medios y la sociedad?

3. Definir objetivos de Comunicación y elaborar un argumentario.

4. Relaciones con los medios de comunicación.

a. Reglas de oro en la relación con periodistas

b. Características y funcionamiento de los medios

c. Uso eficiente de notas, comunicados y ruedas de prensa

¿Qué vamos a ver?

DEPARTAMENTOS

• Conjunto de principios y prácticas que buscan el aumento del comercio, especialmente de la demanda.

• Hacer a otro partícipe de lo que uno tiene

• Descubrir, manifestar o hacer saber a alguien algo.

• Transmitir señales mediante un código común al emisor y al receptor.

MARKETING COMUNICACION

GABINETE DE COMUNICACION

FUNCIONES• Gestiona la comunicación de cualquier

empresa, organismo o institución para dirigirse a todos sus públicos– Comunicación interna

• Empleados• Directivos• Proveedores

– Comunicación externa• Clientes• Prescriptores (periodistas, líderes de opinión…)

GABINETE DE COMUNICACION

• Planificar/gestionar/controlar la información que emite la empresa. Plan de Comunicación.

• Preparar un Plan de Crisis para gestionar adecuadamente informaciones negativas que otros dan sobre la empresa.

• Gestionar la RSC (Responsabilidad Social Corporativa)

• Mantener una relación fluida y honesta con los medios de comunicación.

• Planificar y gestionar su imagen en Redes Sociales. Social Media Plan

GABINETE DE COMUNICACION

• El departamento de Comunicación debe identificar claramente al portavoz de la empresa.

• El portavoz deberá estar puntualmente informado de los planes de la empresa y de lo que de ella se dice

• Es deseable que pertenezca a los cuadros directivos de la misma

EL PORTAVOZ

• Promociones• Ventas• Lineales• Soportes• Publicidad• Merchandising• ETC…

• Contar historias

MARKETING COMUNICACIÓN

para vender

Para que te recuerden,te deseen, te elijan, te compren y te recomienden

Fuente: delgadilloceron.wordpress.com

Si no vendo ¿Cómo soy rentable? • La rentabilidad del departamento de Comunicación se mira desde los activos intangibles de la organización.

• ¿Cuánto vale la confianza de un cliente?• ¿Cuánto vale una recomendación?

• ¿Cuánto vale tu responsabilidad social corporativa?

¿Cuánto dinero te hubieras gastado en publicidad para alcanzar esos objetivos?

¿Los hubieras alcanzado?

El consumidor ha cambiado ¿y tú?

Para ver esta película, debedisponer de QuickTime™ y de

un descompresor .

No vendas, cuenta historias

Cliente= PERSONA

Fuente: www.frogfer.es

¿Empezamos?

¿Cómo quieres que te vean?

¿En qué eres diferente?

¿A quién te diriges?

• Ponte en su piel • ¿Qué les gusta?• ¿Les ofrecerías lo

mismo? • ¿Cómo se

informan?

¿Qué influye en su decisión de compra?

ERRORES MÁS HABITUALES1. Realizar planes SIN sistemática.2. NO fijar de manera clara los objetivos.3. NO evaluar los recursos necesarios, con lo cual se

pierde la noción de eficiencia.4. No contemplar la valoración de los resultados.5. No diseñar un triángulo armónico entre el objetivo que

se persigue, el plazo para alcanzarlo y las acciones de comunicación previstas.

6. No contar con el concurso de otros departamentos de la organización que debieran implicarse.

7. Rigidez en la implementación, la falta de “cintura organizativa” ante novedades y cambios en el entorno.

Fuente: Miguel Angel Violan “El Plan nuestro de cada día”

FASE DE DISEÑO

1. Objetivos principales2. Público3. Punto de partida4. Criterios de éxito5. Plazos 6. Recursos7. Argumentario8. Acciones9. Presupuesto10.Triangula11.Calendariza

OBJETIVOS DE COMUNICACIÓN

1. NOTORIEDADQue te conozcan y te recuerden

2. PRESTIGIO/POSICIONAMIENTOQué valores asocian contigo

3. ACCIÓN/ COMPORTAMIENTO¿Qué quieres que hagan?

FUENTE: Miguel Angel Violan “El Plan nuestro de cada día”

ACCIONES MÁS HABITUALES

TIPO ACCION COSTE RESULTADOS

PRENSA Notas-ruedas prensa artículos- declaraciones-videos

Medio/bajo Inmediatos

RRPP Visitas de prensa- famosos

viajes de prensa- seminarios- congresos-ferias- eventos especiales

Medio/alto Inmediato

Medio-largo plazo

PUBLICIDAD Anuncios y publirreportajes Medio/alto Inmediatos

PATROCINIO Premios-ayudas-becas- esponsorización eventos

Medio/alto Medio-largo plazo

INTERNET Web-blog-redes sociales- promociones y concursos 2.0

Medio/bajo Medio plazo

Piensa…

• ¿QUÉ vas a hacer?• ¿PARA qué?• ¿A QUIÉN te diriges?• ¿Cómo lo harás?• ¿Cuánto cuesta?

Gota a gotaEstablece TU diferencia

Con informaciones y promociones diferentes, con estilo, sin prisa,

Cuenta lo que haces…y lo bien que lo haces

FASE DE EJECUCIÓN

FASE DE VALORACION

• Recopila material publicado/emitido• Valoración cuantitativa• Valoración cualitativa• Aplica TUS criterios de éxito ¿ha ido bien?• ¿Te has ceñido al presupuesto?• Conclusiones• Propuestas de futuro• Archivo material y contactos

RELACIONES CON LOS MEDIOS

PRENSA ESCRITA Prestigio

RADIO Cercanía/inmediatez

TELEVISIÓN Popularidad

INTERNET Globalidad

REVISTAS ESPECIALIZADAS Notoriedad en el sector

MEDIOS TRADICIONALES

RELACIONES CON LOS MEDIOS

• Preséntese a los periodistas.

• Nunca exija la publicación de nada.

• Invítelos a título personal.

• “Mime” a los periodistas.

• Que no hablen de usted sin conocerlo.

HECHOS NOTICIABLES

• Inauguración de una nueva sede

• Firma de convenios o acuerdos

• Participación en ferias, congresos, etc.

• Presentación de un nuevo proyecto o servicio

• Aniversarios importantes

• Recepción de premios o reconocimientos

• Visita de alguna personalidad destacada

• Publicación de estudios, análisis críticos, memorias, etc.

• Organización de una campaña específica

• Celebración de una jornada de puertas abiertas

Herramientas para emitir información a medios tradicionales

-Nota/comunicado de prensa. Se envía por mail a TODOS los medios como máximo el día anterior a cuando queremos que se publique la noticia.

-Convocatoria de prensa. Se convoca a TODOS los medios 2 ó 3 días antes de la celebración de la rueda de prensa. •En la convocatoria se avanza el tema y algún dato “gancho”. •La información se da en la rueda de prensa, no se filtra nada antes aunque nos lo pidan. •Nunca convocar ni celebrar una rueda de prensa por la tarde, evita los viernes y envía siempre entre las 11.00 y las 12.30 horas

- Rueda de prensa. El anfitrión presenta a los participantes.•No más de 30 minutos, incluidas las preguntas•Aconsejable que haya tomas de audio para radio y TV.•Cuidado con los contraluces o la sala muy oscura.

Herramientas para emitir información a medios tradicionales

Artículos de opinión.Se envía a un solo medio para emitir la opinión de la organización sobre un tema de actualidad. Siempre va firmado: Nombre y cargo en la empresa con referencia biográfica.

FotonoticiaEnviar una fotografía acompañada de un pequeño texto en el que se explica quién sale y el contexto de la imagen

Posicionarse como expertoOpinar como experto en tu campo, estando a disposición de los medios continuamente.

El secreto para que te publiquen

CONVOCATORIA NOTA DE PRENSA

TRADICIONALES VS SOCIALES

En medios tradicionales, informas

En medios sociales, conversas y compartes

Tono, mensajes y contenido son diferentes, por eso debes desarrollar

planes diferentes

WEB

BLOG

MEDIOS SOCIALES

• Facebook: el patio de vecinos

• Twitter: conversación/ escucha

• Linkedin: profesionales/empresas

• Google+: “geeks” / escaparates

• YouTube: el poder de la imagen

EL ORO 2.0

“Eres lo que compartes”, Joan Jiménez

marisa.pico@gmail.com

¿Compartimos?

Documentación

• Miguel Angel Violan “El Plan nuestro de cada día” • Ejemplo de Nota de prensa • Ejemplo de Convocatoria de prensa• Joan Jiménez. Eres lo que compartes

BIBLIOGRAFÍA Y SITIOS WEB- FERRAN RAMON-CORTES La isla de los cinco faros- ANA NIETO Y LASSE ROUHIANEN La web de empresa 2.0 - FERRAN FISAS www.frogfer.es Marketing experiencial- FERNANDO DE LA ROSA www.titonet.com Análisis comunicación- JUAN MERODIO www.juanmerodio.com Herramientas 2.0 - OSCAR DEL SANTO www.oscardelsanto.com Reputación online