gestionar y trabajar por objetivos
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Presentación en las jornadas de Enfermería del Área VII de Murcia en el Hospital Reina Sofia06/05/2011TRANSCRIPT
Gestionar y
trabajar por
objetivos. De
la teoría a la
práctica
Miguel Ángel Máñez
¿Y que hace un economista en unas jornadas de enfermería ?
Profesionales en organizaciones del
conocimiento
Conocimiento
El poder real de los profesionales
Comunicación
Colaboración
Coordinación
La innovación y el cambio son buenos…
… cuando no me afectan a mi.
El efecto siete-azul
¿Acaso todo es matemático y lógico?
El lavado de manos como ejemplo
•¿Qué miden los objetivos?•¿Cómo evaluamos la aportación de cada profesional?•¿Cuántos objetivos son necesarios?
•Objetivos individuales y equipos de trabajo
•Medir al equipo no siempre fomenta el esfuerzo ya que se difumina la aportación individual
Incentivos: monetarios y no monetarios
El estudio se realizó en una multinacional estadounidense con 878 trabajadores, y los incentivos fueron 100 dólares por dejar de fumar tras el programa, 250 dólares por estar 6 meses sin fumar tras el estudio y 400 dólares por un periodo adicional de 6
meses. El grupo con incentivos triplicó la tasa de abandonos del grupo que no tenia incentivo económico.
¿Qué marca la diferencia?
El mapa estratégico de la AVS
Desarrollar la función de gestión de recursos humanos
PR
OC
ES
OS
INT
ER
NO
S
Conocer y racionalizar el crecimiento de los costes
Orientarse al paciente
I M
CIUDADANOS
Gestionar el conocimiento
N
PACIENTES FINANCIADORES
DE
SA
RR
OL
LO
FU
TU
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RE
SU
LTA
DO
SA
GE
NT
ES
DE
INT
ER
ÉS
Impulsar el desarrollo institucionalImplantar plenamente el Plan de Sistemas de Información
Aumentar la percepción de valor de la AVS
H
Desarrollarun Plan de
Comunicación externa
Formalizarlos canales de
comunicación interna
Integrar los diferentes
dispositivos asistenciales
Gestionar adecuadamente la
demanda
Mejorar la percepción de calidad
Consolidar el Sistema de Información Económico
Garantizar la fiabilidad del sistema
J
Innovar en la transformación de la oferta asistencial
L
Usar los recursos eficientemente
K
Racionalizar la prescripciónfarmacéutica
Utilizar eficientemente los procesos asistenciales
Implantar de forma efectiva protocolos
y guías clínicas
Promover la seguridad en la asistencia
Implantar las formas alternativas a la gestión directa.
Innovar en sistemas organizativos más
eficientes
Gestionar la investigación
Ordenar la docencia
Implantar la Historia de Salud Electrónica
Proporcionar s istemas de soporte a la toma de decisiones basada en el
conocimiento
Garantizar la calidad de la información
Elaborar un Plan Director de Recursos Humanos
Implantar un Sistema de Planificación de recursos humanos
Impulsar el desarrollo organizativo en la AVS
Normalizar la integración de los centros de gestión ajena
SALUDB
Mejorar los resultados en salud
SATISFACCIÓNA
Prestar atención sanitaria que responda a las expectativas de la
población
SOSTENIBILIDADC
Garantizar la sostenibilidad económica del sistema
Generar confianza y seguridad en el sistema
DFGarantizar la prestación de
servicios en el momento y lugar adecuados...
E
Mejorar la accesibilidad
Procesos resolutivos
Personalizar la atención (empowerment)
Consolidar estándares clínicos
Gestionar los riesgos clínicos
Disminuir la variabilidad
Generar confianza y seguridad en el sistema
Promover la Salud
Mejorar la eficiencia
Aumentar ingresos económicos
Q R
21 3
6
7
8
9
10
11
4 12
5
18
19
20
13
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25
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26
16
17 28
29
30
37
38
3631
32 40
41
Gestionar los recursos materiales
Coordinar la construcción de nuevos centros
34
Gestionar el equipamiento tecnológico35
Desarrollar la autonomía de gestión de los servicios clínicos
39
Implicar a los profesionales en los objetivos de salud
G
..con el nivel de calidad comprometido
O P
Comprometer al personal con los objetivos de la AVS
33
Participar en la vigilancia
epidemiológica14
Implantar iniciativas de mejora de los costes27
Implicarse en las iniciativas del Plan de Salud
15
Utilización de la Historia Clínica Electrónica
1. Diseña una estrategia común.2. Evita objetivos ajenos al
profesional.3. Medir es importante pero no puede
ser una obsesión.4. Evita incentivos que acaben
modificando la forma de trabajo.5. ¿Y la parte subjetiva?6. La transparencia
La satisfacción por el trabajo bien hecho.
objetivos incentivos
•Mejoran los procesos•Mejora la calidad técnica•¿Mejora la motivación?
¿Cómo medimos las ganas de aprender y mejorar?
¿Hay indicadores de talento o ilusión?
•El problema de la formación. ¿Funciona bien el actual sistema de aprendizaje?•No somos profesionales sólo de 8 a 3.•Autoaprendizaje•El papel de internet
•Transmitir claramente el objetivo final.•El fin del paternalismo•No controlar de forma exhaustiva.•Escuchar a los profesionales•Si el profesional quiere hablar, tiene múltiples medios para hacerlos•La transparencia como herramienta
El papel del jefe
3 aspectos básicos de la enfermería:
•¿Qué hace?
•¿Adonde va?
•¿Confía en quien les representa?
•¿Qué mensaje dan las corporaciones representativas?•Definir la profesión, asumir las fronteras móviles de las funciones.•¿Hay miedo a los nuevos canales de comunicación?
Miedo
El fenómeno migratorio en la enfermería
La opción de vivir en la zona de confort
Hay que pasar del control de la obediencia a la gestión de la ilusión.
Al final todo depende de cada uno:
Voluntad de cambio.
Humildad para aprender toda la vida.
Fuerza para vencer la comodidad.
Autonomía para seguir pensando que el paciente se merece lo mejor.
¿Con quien nos comparamos?
•Unir objetivos estratégicos con ganas de cambiar y hacer mejor las cosas.•Usar todas las herramientas para aprender (sin excepción).•Hacer las cosas bien por convicción.•No tener miedo.
Miguel Ángel MáñezBlog: http://saludconcosas.blogspot.comTwitter: @manyezMail: [email protected]