gestión por procesos de un centro universitario - usc · aspecto negativo de una situación...
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Gestión por procesos de
un centro universitario
Prof.Dr.Iñaki Periáñez Cañadillas
Evaluador AUDIT de ANECA
Evaluador EFQM
2
índice
• 1.- Contextualización
• 2.- Planificación
• 3.- Despliegue
• 4.- Medición
• 5.- Revisión, corrección y Mejora
3
Contextualización
4
Contextualización
Art. 8 de la LOU
“Las Facultades, Escuelas…, son los centros encargados de la organización de las enseñanzas y de los procesos académicos, administrativos y de gestión
conducentes a la obtención de títulos de carácter oficial….”
Art. 9 de la LOU
“Los Departamentos son los órganos encargados de coordinar las enseñanzas de una o varias áreas de
conocimiento en uno o varios centros, de acuerdo con la programación docente de la Universidad, de apoyar las actividades e iniciativas docentes e investigadoras del
profesorado….”
¿Qué nos dice la legislación sobre cómo debe gestionarse
un centro universitario?
5
Contextualización
Art. 15 de la LOU
“El Consejo de Gobierno es el órgano de gobierno de la Universidad. Establece las líneas estratégicas y
programáticas de la Universidad, así como las directrices y procedimientos para su aplicación, en los
ámbitos de organización de las enseñanzas, investigación, recursos humanos y económicos ….”
Arts. 20,24 y 25 de la LOU
“El Rector,… El Decano o Director de Centro,…. El Director de Departamento,… ostentan la
representación de …Universidad, ,….Centro, ,…Departamento, y ejercen sus funciones de
dirección y gestión ordinaria,…”
VERIFICA
AUDIT
ISO
EFQM
CARTA DE
SERVICIOS
5s
7
Contextualización
GESTIONAR, significa:
“Hacer diligencias conducentes al logro de un negocio
o de un deseo cualquiera.”(Real Academia Española – Diccionario de la Lengua Española
Pero cuando hablamos de
GESTIONAR,…¿de qué estamos
hablando?
LOS QUE GESTIONAN ,…
¡¡QUIEREN LLEGAR A ALGÚN SITIO!!
¡¡QUIEREN ALCANZAR UNA META!!,…
O …¡¡DESEA HACERLO!!
8
Contextualización
Definir estrategias.
Ponerlas en práctica.
Plantear recursos
necesarios.
Conseguir los recursos.
¿Cómo definimos las
estrategias?
¿Con quienes contamos?
¿A quienes afectan?
¿Cómo rentabilizamos los
recursos utilizados?
Pero PARA
ALCANZAR
ALGUNA META
se necesita:
ESTO ES
GESTIONAR
9
Contextualización
SI DESEAMOS HACER UNA GESTIÓN CON GARANTÍAS
necesitamos sujetarnos a unos principios básicos:
1010
Contextualización
Pilares de
Gestión de un
Centro
Universitario
1º
Planificación
Estratégica
2º
Gestión por
Procesos
3º
Tabla de
Indicadores
11
Planificación
1212
Planificación
LA PLANIFICACIÓN
ESTRATÉGICA
131313
Planificación
Planificación Estratégica :
MISIÓN VISIÓN ESTRATEGIA VALORES
14
Planificación
• Breve.
• Clara.
• Compartida.
• Periódicamenterevisada.
¡Pensar hoy
lo que SOY!
La MISILa MISIÓÓN del Centro debe ser:N del Centro debe ser:
1515
Planificación
1º
LA RAZÓN DE SER DE UN CENTRO UNIVERSITARIO
2º
LA ACTIVIDAD QUE REALIZA UN CENTRO
UNIVERSITARIO
3º
LA DEFINICIÓN DE LOS
USUARIOS DEL CENTRO UNIVERSITARIO
4º
EL ACTIVO / VALOR DEL CENTRO UNIVERSITARIO
MISIÓN
•¿Por qué existe nuestro Centro?•¿Para qué existe nuestro Centro?
•¿Qué ofrecemos en nuestro Centro?•¿A qué nos dedicamos?•¿A qué no nos dedicamos?
•¿Quiénes son nuestros usuarios?•¿Quiénes no lo son?
•¿Qué necesidades satisfacemos?•¿Cómo satisfacemos esas necesidades?•¿Qué nos diferencia de otros centros similares?
16
• Breve
• Clara
• Compartida
• Alcanzable
• Motivante
• Periódicamente revisada
¡Pensar hoy
lo que quiero
ser mañana!
La VISILa VISIÓÓN del Centro debe ser:N del Centro debe ser:
Planificación
17
Planificación
Para definir la VISIÓN :
1º.-DEFINIR EL DAFO DEL CENTRO UNIVERSITARIO
2º.-DEFINIR LAS LÍNEAS/EJES ESTRATÉGICOS
3º.-ANALIZAR LA MATRIZ DAFO4º.-DEFINIR LOS OBJETIVOS Y LAS
ACCIONES ESTRATÉGICAS
18
Planificación
DEFINIR EL DAFO DEL CENTRO UNIVERSITARIO
DiagnDiagnóóstico de situacistico de situacióón actualn actual
DEBILIDAD
Aspecto negativo de una
situación interna y actual
FORTALEZA
Aspecto positivo de una
situación interna y actual
AMENAZA
Aspecto negativo del
entorno exterior y su
proyección futura
OPORTUNIDAD
Aspecto positivo del
entorno exterior y su
proyección futura
Análisis INTERNO Análisis EXTERNO
19
Planificación
DEFINIR LAS LÍNEAS/EJES ESTRATÉGICOS
I.- GESTIÓN DE LAS TITULACIONES
(Planificación y desarrollo)
II.- GESTIÓN ADMINISTRATIVA
III.- INFRAESTRUCTURAS y RECURSOS
IV.- ATENCIÓN A LAS PERSONAS (PDI y PAS)
V.- ATENCIÓN AL ALUMNADO
VI.- COMUNICACIÓN INTERNA y EXTERNA
VII.- IMAGEN y RELACIÓN CON LA SOCIEDAD
Planificación
DEFINIR OBJETIVOS Y ACCIONES ESTRATEGICAS
LINEAS ESTRATEGICAS
OBJETIVOSESTRATEGICOS
ACCIONES ESTRATEGICAS
Periodicidad IndicadorObjetivos del
IndicadorResponsable
Proceso Asociado
Línea Estratégica n
Año1
Año2
Año3
Año4
Objetivo Estratégico 1
x xAño1
Año2
Año3
Año4
Acción Estratégica 1
----- ----- -----
Acción Estratégica n
----- ----- -----
ObjetivoEstratégico 2
x x x
Acción Estratégica 1
----- ----- -----
Acción Estratégica m
----- ----- -----
21
Planificación
1ºEL HORIZONTE TEMPORAL PARA OBTENER LA VISIÓN
2ºLOS RESULTADOS DE LA ACTIVIDAD REALIZADA
POR EL CENTRO UNIVERSITARIO
3ºLOS RESULTADOS EN LOS USUARIOS DEL CENTRO
UNIVERSITARIO
4ºLOS RESULTADOS EN LA
SOCIEDAD
VISIÓN
¿Cuándo queremos llegar a obtener los objetivo definidos en nuestra Visión?
¿Dónde queremos llegar?¿A qué sectores nos podemos dirigir?¿Qué queremos potenciar?
¿Cómo queremos que nos vean los usuarios de nuestros servicios?
¿Cómo queremos que nos vea la Sociedad?
22
Despliegue
23
Despliegue
LA GESTIÓN POR PROCESOS
24
PROCESOENTRADA SALIDA
CONTROLES
RECURSOS
o DEFINIR LA MISIÓN DEL PROCESOo DELIMITAR EL PROCESO o DEFINIR LA NORMATIVA APLICABLE
o ESPECIFICAR CLARAMENTE LAS RESPONSABILIDADES DE LAS PERSONAS QUE INTERVIENEN EN EL PROCESO
o DESCRIBIR EL PROCESO o ESTABLECER QUIÉN REGISTRA Y
ARCHIVA EL PROCESO Y LA DOCUMENTACIÓN QUE GENERE Y DONDE SE REGISTRA
o ESTABLECER INDICADORESo DEFINIR LA RELACIÓN CON LOS
OBJETIVOS ESTRATÉGICOS.
o ESTABLECER LAS RELACIONES CON AGENTES EXTERNOS, OTROS PROCESOS, PROVEEDORES,..
Fase
2
PROCESO
SISTEMA DE GARANTÍA DE CALIDAD
Responsables
ENTRADA
DEL
PROCESO
Fase
1Fase
n
PERSONAL
PDI y PAS
INFRAESTRRUCTURAS,
RECURSOS Y SERVICIOS
Procedimientos
Encuestas
Indicadores
RESULTADOS
Despliegue
Pasos para definir un proceso
2525
Despliegue
SISTEMA DE GESTIÓN DE PROCESOS DE UN CENTRO UNIVERSITARIO
PROCESOS
DE UN
CENTRO
UNIVERSITARIO
DE LA
UPV/EHU
1
PROCESOS
DE
PLANIFICACIÓN
2
PROCESO
CLAVE DE
EDUCACIÓN
SUPERIOR
4
PROCESOS
DE
REVISIÓN,
EVALUACIÓN
Y
MEJORA
3
PROCESOS
DE
APOYO
262626
Despliegue
PLANIFICACIÓN
ANUAL
PROCESO DE PLANIFICACIÓN
SISTEMA DE GARANTÍA DE CALIDAD
Responsables
AUTOEVALUACION
EFQM
PLANIFICACIÓN
ESTRATÉGICA
EQUIPO DE DIRECCIÓN
ADMINISTRADOR/A
JUNTA DE CENTRO
PRESUPUESTO S
INFRAESTRUCTURAS
Procedimientos Indicadores
PLAN ESTRATÉGICO
(para 4 años)REVISIÓN DEL SGC
DEL CENTRO
EVALUACION DE LAS
TITULACIONESPLAN ANUAL
(primer año)
MISIÓN, VISIÓN y
VALORES
27272727
Despliegue
Competencias
Conocimientos
Nº Créditos ECTS
Perfil Egreso
PLANIFICACIÓN Y DESARROLLO DE LA ENSEÑANZA
SISTEMA DE GARANTÍA DE CALIDAD
Responsables
Alumnos con
Perfil Ingreso
Información Titulación
Acceso
Matriculación Acogida
Orientación
1º:
Materias/
Módulos
Competencias
Planes
Docentes
Modalidades
Docentes
2º:
Materias/
Módulos
Competencias
Planes Docentes
Modalidades
Docentes
3º:
Materias/
Módulos
Competencias
Planes Docentes
Modalidades
Docentes
Practicum
4º:
Materias/
Módulos
Competencias
Planes
Docentes
Modalidades
Docentes
Practicum
Trab. Fin Grado
Espacios
Instalaciones
Laboratorios
Talleres
Equipamiento
ADMISIÓN DE
ESTUDIANTES OBJETIVOS
PERSONAL
PDI y PAS
RECURSOS Y SERVICIOS
Biblioteca
Salas Lecturas
Nuevas Tecnologías
RECURSOS ECONÓMICOS
Procedimientos
Encuestas
Indicadores
RESULTADOS
Tasa de Graduación
Tasa de Abandono
Tasa de Eficiencia
Otros Resultados
Proceso de Educación Superior
2828282828
Despliegue
Procesos de Apoyo
a.- El Proceso de Gestión del PDI y del PASb.- El Proceso de Gestión Presupuestaria
(Económica y Patrimonial)
c.- El Proceso de Mantenimiento y Conserjería
d.- El proceso de Comunicación Interna y Externa
(Básicos)
292929292929
Despliegue
PROCESO DE REVISIÓN,EVALUACIÓN y MEJORA
SISTEMA DE GARANTÍA DE CALIDAD
Responsables
RESULTADOSDE TODA LA GESTIÓN
DOCENTE Y ADMINISTRATIVA
REVISIÓN
EQUIPO DE DIRECCIÓNADMINISTRADOR/AJUNTA DE CENTRO
PRESUPUESTOSINFRAESTRUCTURAS
Procedimientos Indicadores
ACCIONESCORRECTIVAS
OBJETIVOS
ENCUESTAS
EVALUACIÓN MEJORAACCIONES
PREVENTIVAS
ACCIONESDE MEJORAINFORMES
30303030303030
Despliegue
De los PROCESOS a los PROCEDIMIENTOS
Procedimientos asociados al Proceso de
PlanificaciónREVISIÓN: 00
4.7.1.- Procedimiento de Gestión de la
Documentación de los Procesos
Fecha: 03/09/2007
Hoja 35 de 94
REVISIÓN Y AJUSTE
REVISIÓN FECHA DESCRIPCIÓN DEL CAMBIO REDACCIÓN
Índice1. OBJETO2. ALCANCE
3. NORMATIVA APLICABLE
4. PROPIETARIOS 5. RESPONSABILIDADES6. REALIZACIÓN7. REGISTRO Y ARCHIVO8. INDICADORES9. ANEXOS
3131313131313131
Despliegue
Hacer uso de los
Diagramas de
Flujo
Proceso de Formación del PDI y del PAS
Diagnostico e identificación de
las necesidades de formación
del PDI/PAS
Elementos de Referencia:
Visión del Centro
Política de Personal del Centro
Modelo de evaluación del
personal
Definición del Plan de
Formación Anual
Plan de formación
¿Se aprueba el Plan?
Acta de
aprobación
Comunicación de
los planes a los
destinatarios
Documentación de
difusión del Plan
Desarrollo y
Seguimiento del
Plan de
Formación
Evaluación de la
satisfacción de los
participantes
Cuestionarios
Encuestas
Análisis de los
resultados
Elaboración de la Memoria Anual del
Plan de Formación
Informe Anual
Si
No
32323232323232323232
Despliegue
PROCEDIMIENTOS LIGADOS AL PROCESO DE PLANIFICACIÓN
Procedimiento de Gestión de la Documentación de los Procesos
PROCEDIMIENTOS LIGADOS AL PROCESO DE EDUCACIÓN SUPERIOR
Procedimiento de MatriculaciónProcedimiento de Oferta DocenteProcedimiento de entrega de Calificaciones, Certificados y Títulos
PROCEDIMIENTOS LIGADOS A LOS PROCESOS DE APOYO
Procedimiento de Gestión del PDI y del PASProcedimiento de Gestión Presupuestaria (Económica y Patrimonial)Procedimiento de Mantenimiento y ConserjeríaProcedimiento de Comunicación Interna y Externa
Procedimientos asociados a los procesos básicos de un
centro universitario
333333333333333333
Despliegue
Vinculados al subproceso de “Objetivos del Plan de Estudios”
1. Procedimiento de elaboración de los objetivos generales del Plan de Estudios2. Procedimiento para difundir los objetivos del Plan de Estudios
Vinculados al subproceso de “Admisión de Estudiantes”
3. Procedimiento de política de admisión de estudiantes.4. Procedimiento de elaboración de los mecanismos de información y difusión de los criterios
de admisión de los estudiantes.5. Procedimiento de descripción de alumnos matriculados
Vinculados al subproceso de “Planificación de la Enseñanza”
6. Procedimiento de organización y gestión del Programa Formativo7. Procedimiento de desarrollo del programa oficial de las materias8. Procedimiento de intersección entre objetivos y competencias de las materias9. Procedimiento de programas/convenios de movilidad de estudiantes10. Procedimiento de programa de prácticas externas en empresas o instituciones
Vinculados al subproceso de “Desarrollo de la enseñanza y evaluación de los aprendizajes”
11. Procedimiento para solventar las incidencias en el desarrollo del plan de estudios durante el curso académico
12. Procedimiento de descripción de las reuniones de coordinación de las enseñanzas13. Procedimiento de las actividades planificadas para el desarrollo del Plan de Estudios14. Procedimiento de Evaluación de Aprendizajes15. Procedimiento de cumplimiento de los programas de las materias
Procedimientos ligados al Programa AUDIT
34
Vinculados al subproceso “Orientación a Estudiantes”
16. Procedimiento de descripción de las acciones de atención y tutorización a los estudiantes17. Procedimiento de descripción de las acciones para la atención a la diversidad18. Procedimiento de acciones y programas de orientación profesional
Vinculados al subproceso “Gestión de PDI y PAS”
19. Procedimiento del Plan de Ordenación Docente 20. Procedimiento de selección de profesorado21. Procedimiento de asignación de la docencia22. Procedimiento de descripción de programas de formación e innovación del profesorado
que imparte la titulación23. Procedimiento de descripción de la actividad investigadora
Vinculados al subproceso de “Gestión de Recursos y Servicios”
24. Procedimiento de gestión de la biblioteca25. Procedimiento de establecimiento de convenios con entidades concertadas para
programas asistenciales, educativos o equivalentes26. Procedimiento de descripción de recursos informáticos disponibles en la enseñanza
Despliegue
Procedimientos ligados al Programa AUDIT
35
Vinculados al proceso de “Revisión, Evaluación y Mejora”
27. Procedimiento de cumplimiento de objetivos de aprendizaje de los estudiantes28. Procedimiento de revisión y actualización de los objetivos del Plan de Estudios29. Procedimiento para garantizar el cumplimiento de los criterios y procedimientos de
admisión30. Procedimiento de evaluación y mejora de las enseñanzas31. Procedimiento de descripción de las medidas utilizadas para asegurar un desarrollo de
las enseñanzas32. Procedimiento de descripción de medidas adoptadas para planificar, revisar, mejorar e
informar de las acciones de orientación.33. Procedimiento de descripción de medidas adoptadas para adecuar el personal docente a
las necesidades del desarrollo del plan de estudios.34. Procedimiento de medidas adoptadas para adecuar los materiales a las necesidades del
Plan de Estudios. Funcionamiento, conservación, y seguridad de edificios e instalaciones, optimización de recursos, cuidado del medioambiente, reciclado de residuos, planes de emergencia y prevención de riesgos.
35. Procedimiento del uso de un sistema para medir la correspondencia entre los resultados obtenidos por los estudiantes y el diseño del Plan de Estudios.
36. Procedimiento para medir la inserción laboral de los egresados.
Despliegue
Procedimientos ligados al Programa AUDIT
36
Medición
37
Guía de Gestión para un Centro Universitario Medición
LA TABLA DE INDICADORES
3838
Guía de Gestión para un Centro Universitario MediciónProcedimiento asociado /
Acción Estratégica
asociada
INDICADOR RESULTADO OBJETIVO RESPONSABLE
PERIODICIDAD
de recogida del
indicador
Indicador 1
Indicador 2
Indicador 3
Indicador 1
Indicador 2
Indicador 1
Indicador 2
Acción Estratégica 2 Indicador 1
Procedimiento asociado /
Acción Estratégica
asociada
INDICADOR RESULTADO OBJETIVO RESPONSABLE
PERIODICIDAD
de recogida del
indicador
Indicador 1
Indicador 2
Indicador 3
Indicador 1
Indicador 2
Indicador 1
Indicador 2
Acción Estratégica 2 Indicador 1
Procedimiento asociado /
Acción Estratégica
asociada
INDICADOR RESULTADO OBJETIVO RESPONSABLE
PERIODICIDAD
de recogida del
indicador
Indicador 1
Indicador 2
Indicador 3
Indicador 1
Indicador 2
Indicador 1
Indicador 2
Acción Estratégica 2 Indicador 1
Procedimiento asociado /
Acción Estratégica
asociada
INDICADOR RESULTADO OBJETIVO RESPONSABLE
PERIODICIDAD
de recogida del
indicador
Indicador 1
Indicador 2
Indicador 3
Indicador 1
Indicador 2
Indicador 1
Indicador 2
Acción Estratégica 2 Indicador 1
Acción Estratégica 1
Acción Estratégica 1
PROCESOS DE APOYO
Procedimiento 1
PROCESOS DE PLANIFICACION
Procedimiento 1
Procedimiento 2
CUADRO DE INDICADORES DEL SISTEMA DE GESTIÓN del Centro
Acción Estratégica 1
PROCESO DE EDUCACIÓN SUPERIOR
Procedimiento 1
Procedimiento 2
Procedimiento 2
Acción Estratégica 1
Procedimiento 2
PROCESO DE REVISIÓN EVALUACIÓN Y MEJORA
Procedimiento 1
39
Revisión ,
Corrección y
Mejora
40
Revisión, Corrección
y Mejora
LA REVISIÓN DEL SISTEMA DE
GESTIÓN POR parte de LA
DIRECCIÓN
4141
Revisión, Corrección
y Mejora
1ª.-Realizar la EVALUACIÓN INTERNA de todoslos procesos diseñados.
Esta tarea lleva consigo la REVISIÓN DE TODOS LOSRESULTADOS de los indicadores y su comparación con los objetivos
establecidos.
Del análisis de estos resultados LOS RESPONSABLES DE CADA
SUBPROCESO Y PROCESO deberán realizar el correspondiente informede evaluación de resultados, indicando especialmente las
razones que nos han llevado a la no consecución de objetivos y los cambiosque deberían realizarse en los procesos para su mejora.
Pasos para la realización de la
Revisión, Corrección y Mejora
42
Revisión, Corrección
y Mejora
2ª.-El acto formal de la Revisión de todo elSistema de Gestión por parte del Equipo deDirección.
3ª.- Redacción del Plan de Acciones correctivas,preventivas y de mejora a aplicar en el curso siguiente a la vista
de la revisión realizada por el Equipo de Dirección.
4ª.- Planteamiento a la Junta de Centro de las razones por las que debemos
implantar nuevas acciones en el próximo curso y ratificación por laJunta de las mismas.
Pasos para la realización de la
Revisión, Corrección y Mejora
El ACTA de la
Revisión del Sistema de Gestión por parte de la Dirección
43
Revisión, Corrección
y Mejora
PLAN DE SEGUIMIENTO DE ACCIONES CORRECTIVAS, PREVENTIVAS Y DE MEJORA
1.- Acciones Correctivas:
ACCIÓN RESPONSABLE FECHA OBJETIVO
2.- Acciones Preventivas
3.- Acciones de Mejora
ACCIÓN RESPONSABLE FECHA OBJETIVO
44
MAPA DE PROCESOS BÁSICOS DE UN CENTRO UNIVERSITARIO
DISEÑO DE LAS
TITULACIONES
PLANIFICACIÓN
ESTRATÉGICA
PLANIFICACIÓN
ANUAL
PROCESOS DE PLANIFICACIÓN
PLANIFICACIÓN
ALIANZAS INT. Y EXT.
COMUNICACIÓN
INTERNA y EXTERNA
MEDICIÓN DE LA SATISFACCIÓN DE LOS GRUPOS DE INTERÉS
EVALUACIÓN
GESTIÓN PRESUPUESTARIA
(ECONÓMICA Y PATRIMONIAL)
ADMISIÓN DE
ESTUDIANTES
OBJETIVOS DE LAS
TITULACIONES
PLANIFICACIÓN Y
DESARROLLO DE LA
ENSEÑANZARESULTADOS
GESTIÓN DEL PDI Y DEL PAS
PROCESO DE EDUCACIÓN SUPERIOR
MANTENIMIENTO Y
CONSERJERÍA
REVISIÓN MEJORA
PROCESOS DE APOYO
PROCESOS DE EVALUACIÓN , REVISIÓN Y MEJORA
Fuente: Guía de Dirección para un Centro Universitario. CK, 2008.
45
POLÍTICA Y OBJETIVOS DE CALIDAD
GA
RA
NT
IA D
E C
AL
IDA
D D
E L
OS
PR
OG
RA
MA
S F
OR
MA
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OS
RR
MM
Y
SE
RV
ICIO
S
AN
ÁL
ISIS
DE
RE
SU
LTA
DO
S
PUBLICACIÓN Y DIFUSIÓN
4646
MAPA DE PROCESOS BÁSICOS DE UN CENTRO UNIVERSITARIO
DISEÑO DE LAS
TITULACIONES
PLANIFICACIÓN
ESTRATÉGICA
PLANIFICACIÓN
ANUAL
PROCESOS DE PLANIFICACIÓN
PLANIFICACIÓN
ALIANZAS INT. Y EXT.
COMUNICACIÓN
INTERNA y EXTERNA
MEDICIÓN DE LA SATISFACCIÓN DE LOS GRUPOS DE INTERÉS
EVALUACIÓN
GESTIÓN PRESUPUESTARIA
(ECONÓMICA Y PATRIMONIAL)
ADMISIÓN DE
ESTUDIANTES
OBJETIVOS DE LAS
TITULACIONES
PLANIFICACIÓN Y
DESARROLLO DE LA
ENSEÑANZARESULTADOS
GESTIÓN DEL PDI Y DEL PAS
PROCESO DE EDUCACIÓN SUPERIOR
MANTENIMIENTO Y
CONSERJERÍA
REVISIÓN MEJORA
PROCESOS DE APOYO
PROCESOS DE EVALUACIÓN , REVISIÓN Y MEJORA
POLÍTICA Y OBJETIVOS DE CALIDAD
GARANTIA DE
CALIDAD DE LOS
PROGRAMAS
FORMATIVOS ORIENTACIÓN
ENSEÑANZA A
SUS ESTUDIANTES
GARANTIA Y
MEJORA DE LA
CALIDAD DE SUS
PDI/PAS
GESTIÓN Y
MEJORA DE
LOS RRMM Y
SERVICIOS
ANÁLISIS DE
RESULTADOS
PUBLICACIÓN Y
DIFUSIÓN
47
48
Grazas pola atención
Gestión por procesos de
un centro universitario
Prof. Dr. Iñaki Periáñez Cañadillas
Evaluador AUDIT de ANECA
Evaluador EFQM