gestión hotelera optimizada con biometria
DESCRIPTION
Internvención de PayTouch en las ponencias organizadas por el Instituto Tecnológico Hotelero en HOREQ 2013. Este documento presenta la tecnologia biométrica como solución para la mejora de las distintas operativas de un hotel.TRANSCRIPT
Aspectos de mejora
Hotel
Check-in/out • Identificación del cliente • Toma de datos • Papeleo y firmas • Pre-autorizaciones • Comprobación de cargos • Cobro
Outlets • Identificación y
comprobación del cliente y acompañantes
• Cargo en habitación
Grupos • Check-in grupal • Gestión de los cargos
Fidelización • Campañas segmentadas
El talón de aquiles…
Tiempo
El talón de aquiles…
Identificación
¿Qué puede aportar la solución biométrica?
Sistema de identificación y acceso mediante huella
dactilar
Sistema de pago cómodo, seguro y rápido.
Sistema que permite gestionar campañas de
fidelización segmentadas
Valor añadido en el check-in
Identificación
Datos personales
Cárdex
Datos tarjeta Pre-autorización
Cobro
Facturas, recibos, cárdex
Identificación
Pre-autorización Cobro
Llave
Valor añadido en el check-in
Fast check-in con huéspedes recurrentes y usuarios PayTouch
Identificación del huésped rápida, sin documentos
Volcado automático de datos en el PMS
Se elimina papeleo y firmas La llave podría estar en los dedos del huésped
El huésped puede consultar la factura y todas sus
transacciones desde su cuenta, alojada en la web
Valor añadido en outlets
Comprobación de la identidad del
huésped y número de habitación
Cargo directo o Cargo en habitación
Tiquet firmado con el número de
habitación
Identificación
Cargo directo o cargo en
habitación
Pedido
Pedido
Valor añadido en outlets
Operativa en outlets optimizada: se evitan todas las confusiones del cargo por habitación y la comprobación de identidad en el sistema o mediante llamada a recepción.
Monitorización: el sistema permite la monitorización tanto del
cargo directo como del cargo en habitación.
Integración con campaña de fidelización: el descuento o promociones aplicadas a grupos específicos se aplica de forma inmediata al identificarse y efectuar el pago. El huésped es más consciente de ese beneficio.
Valor añadido en el check-out
Comprobación de cargos en habitación
Cobro extras
Factura y recibo
Identificación
Cobro extras
Devolución Llave
Valor añadido en el check-in
Check-out más óptimo y rápido: No es necesario hacer repaso de todos los consumos porque el huésped se ha identificado de forma inequívoca tanto para el cargo directo como cargo en habitación.
Sin tiquets: se reducen todos los inconvenientes ocasionados por tiquets con datos erróneos o sin firma que no se pueden reclamar ni cobrar.
Exclusividad y comodidad: el huésped puede abonar el total de los cargos extras de forma segura y rápida mediante PayTouch.
Monitorización: el sistema permite la monitorización tanto del cargo directo como del cargo en habitación.
Valor añadido en gestión de grupos
La gestión del cárdex podría optimizarse ofreciendo un cárdex electrónico. Se optimiza uso de papel, tiempo y el huésped se ahorra las firmas.
Los clientes podrían llegar al hotel pre-registrados con lo cual el volcado de información se haría de forma automática y se agilizaría toda la operativa
Se podría asignar rol de administrador al responsable del grupo para que hiciera los cargos a la empresa de forma más rápida y cómoda facilitando la gestión de la operativa tanto de los outlets como del check-out.
Check-in más rápido cuando las empresas son recurrentes. El tiempo de gestión y espera se reduce de forma significativa.
‘’Conseguir un cliente nuevo es relativamente fácil, lo difícil es mantenerlo’’
Valor añadido en fidelización
Información de los huéspedes útil
Campañas de fidelización segmentadas
El sistema permite crear grupos con reglas de acceso y descuento específicas que permite segmentar al máximo
El huésped se siente exclusivo y es consciente de todos los beneficios de
forma evidente
¡Podemos mejorarlo!
C/Vic, 30 – 08160 Montmeló Barcelona – Spain Tel. + 34 931 770 790 Fax. +34 931 770 791 e-mail: [email protected] www.pay-touch.com