gestion empresarial caso bitel mayo 31 2015 vfinal

PRESENTADO POR:JOSE LUCAS EDGARD ESPINOZA PEÑAMICHAEL PRADOCARLOS HUAYTA ASENCIOALEX LUYOJOSE LULO NIÑOJESUS VILA SAFORA

GESTION EMPRESARIALCALLAO – PERÚ

MAYO 24 DEL 2015

UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CALLAOUNIVERSIDAD NACIONAL DEL CALLAO

SECCIÓN DE POSGRADO DE LA FACULTAD DE INGENIERÍA ELÉCTRICA Y ELECTRÓNICA

CASO BITEL

15/04/23GESTION EMPRESARIAL CASO BITEL 2

En 1963 EE.UU. se adentraba en una guerra que duraría una década y que supondría un trauma al país por la lista de muertos, la crudeza de su retrasmisión en directo y la incomprensión de la opinión pública.

HISTORIA

El país había quedado divido en dos tras la derrota de los franceses en 1954, que tuvieron que abandonar su antigua colonia tras el desastre de Dien Biem Phu, ese mismo año. EEUU se involocró progresivamente con los franceses, y tras su retirada, tutelaron el país como extensión de la Guerra Fría.


Vietnam, la peor derrota de la historia de EEUU se saldó con más de 46.000 muertos, tras diez años de una cruenta guerra que se convertiría en un profundo trauma generacional. Arrasaron el país con toneladas de bombas e infligieron casi un millón de muertos, pero ni las terribles bajas, ni la constante lluvia de fuego doblegó la voluntad de los comunistas de Vietnam del Norte.

Vietnam es un país densamente poblado, con una economía en desarrollo que está en transición hacia una economía abierta desde 1986. En los últimos años, las autoridades del país reafirmaron el compromiso con la modernización. Tras casi completamente arrasado durante la guerra del Vietnam, en los últimos veinte años el país se recuperó y amplió sus sectores más importantes: agricultura, industria y mineria. En enero de 2007 Vietnam ingresó en la Organización Mundial del Comercio, lo que atrajo industrias más competitivas y vueltas a la exportacion.


Su incorporación a la OMC, en 2007, y su integración en la Asociación de Naciones del Sudeste Asiático han supuesto su integración plena en el comercio mundial, con una paulatina reducción de aranceles y la liberalización de determinados sectores que le ha permitido también beneficiarse de la entrada de nuevas inversiones extranjeras que han jugado un papel fundamental en su industrialización. El resurgimiento económico se inició a partir del Doj moi, que fue un conjunto de reformas emprendidas en 1986, de forma simultánea con la caída del bloque soviético , y que supusieron el reconocimiento de la propiedad y la iniciativa privada, la progresiva apertura a la inversión extranjera y una apertura comercial al exterior.

BIENVENIDO A BITELTe escuchamos siempre

Viettel Telecom es una empresa operadora de telecomunicaciones con sede en Hanoi, Vietnam.Fundada como SIGELCO el 1 de junio de 1989, es de propiedad estatal, operada por el Ministerio de Defensa de Vietnam.La marca Viettel (Corporación Militar de Telecomunicaciones de Vietnam) comenzó a utilizarse en 1993.Inicialmente proveía servicios de comunicación a la milicia vietnamita hasta el año 2000, en que se lanza oficialmente al mercado con telefonía VoIP y posteriormente con telefonía celular en el 2004.En Mayo del 2007, Chunghwa Telecom Co., Ltd. estableció una alianza estratégica con Viettel para proveer servicios de internet Data Center en Vietnam.Actualmente opera bajo diversas marcas en Vietnam (Viettel),Mozambique (Movitel), Laos (Unitel), Camboya (Metfone), Haití (Natcom) y Perú (Bitel).

HISTORIA DE NEGOCIOSViettel GLOBAL.

En 2006, Viettel Group decidió ampliar su negocio al extranjero en busca de más mercados potenciales. Viettel Global fue establecido octubre de 2006 con la visión y la responsabilidad de convertir Viettel en un grupo de telecomunicaciones fuerte en el escenario internacional. Después de 9 años de desarrollo, Viettel Global es uno de los mayores inversores vietnamitas en el extranjero. Ahora está en funcionamiento 9 empresas de telecomunicaciones en 9 países de Asia, África con la población total de más de 175 millones y 13 millones de clientes.

Su ingreso total para 2014 fue de US $ 1,2 mil millones.

VALORESViettel Group es actualmente el grupo de telecomunicaciones más grande de Vietnam con millones de clientes. El grupo está formado por más de 20 filiales que ejecutan diferentes tipos de negocios, incluyendo las telecomunicaciones, la inversión, los bienes inmuebles, el comercio exterior y los servicios técnicos.

Estrategia y Calidad:

Tiene una estrategia de inversión sostenible que equilibre los beneficios de las empresas, los gobiernos, las personas y los clientes.

Invertimos en infraestructura sólida red que cubre la cadena de suministro en todo el país y extendida a todos los pueblos para que nuestros servicios sean accesibles a todas las personas en esos países, independientemente de su ubicación y condiciones de ingreso.

Además, gracias a la experiencia de muchos años de funcionamiento de negocios de telecomunicaciones en Vietnam y firme base financiera de Viettel Group, podemos dominar y aplicar la última tecnología y diversificar nuestros servicios.

Estrategia y Calidad:Seriedad y carta de ética:

En Viettel Global está demostrando sus competencias a través del éxito de sus filiales, cuando la mayoría de ellos logran tomar las posiciones de liderazgo en sus mercados nacionales de telecomunicaciones en términos de suscriptores / ingresos / infraestructura, por ejemplo, Metfone en Camboya, Telemor en Timor-Leste o Movitel en Mozambique .

Y ahora en PERU. Latinomaerica. Con esta política de Ética; a cuyos preceptos se adhieren todos los trabajadores del grupo y que define nuestra relación con los clientes, el personal, la comunidad y el principio de honestidad en las prácticas comerciales.

Nuestro slogan: ´´Te escuchamos siempre¨.

MISIÓN Y VISIÓN

Bitel es una marca de servicios de telecomunicaciones con la que la empresa vietnamita Viettel Telecom se identifica comercialmente en Perú y próximamente también en otros países latinoamericanos, inició sus operaciones comerciales en Perú el 10 de julio de 2014.

Bitel opera bajo tecnología 3G en la banda de 900 MHz., su eslogan es "Te escuchamos siempre".En mayo de 2011, el Monisterio de Transportes y Comunicaciones otorgó en concesión por 20 años la banda C de 1900 MHz a la empresa Viettel Perú S.A.C. de capitales vietnamitas, convirtiéndose en el cuarto operador de telefonía móvil del país, mediante una oferta de 1.3 millones de dólares y servicios de internet para 4025 instituciones educativas nacionales.

MISIÓN Y VISIÓNMisión:•Ampliación de la Infraestructura de nuestra red.•Desarrollo de nuestras naciones sostenible.•Responsabilidad Social y productos básicos.•Desarrollar nuestros servicios en otras áreas como : Educacion, Gobierno.

Visión:Ser la empresa de Telefonía Móvil de presencia Mundial.

PRINCIPALES PROYECTOS

• .

Bitel está comprometido con la responsabilidad social en el Perú

Bitel brinda gratuitamente el servicio de Internet de alta velocidad a más de 4,000 colegios estatales de todo el país, como parte de su compromiso con el Gobierno peruano para fomentar el desarrollo de la educación en el Perú.

Hasta la fecha más de 900 mil alumnos están sido beneficiados, incluyendo instituciones en zonas remotas donde ningún otro proveedor de Internet ha llegado. El compromiso de Bitel es brindar este servicio por 10 años.

BITEL PRESENCIA MUNDIAL


ANALSIS FODA


ANALISIS FODA


OPORTUNIDADES AMENAZAS

FORTALEZAS Está fortaleza nos permite aprovechar al máximo la oportunidad. Aprovechar.

Defender esta fortaleza frente a las amenazas Defender

DEBILIDADES Esta debilidad no nos permite aprovechar la oportunidad. Movilizar

Esta debilidad no nos permite enfrentar las amenazas. Reforzar

FORTALEZAS


OPORTUNIDADES DE MEJORAS vs. LA ESTRATEGIA DE ACCION


DEBILIDADES FRENTE A LA ESTRATEGIA DE ACCION


AMENAZAS


AMENAZASLa situación de

crisis de la economía.

La disminución o nula venta de

equipos nuevos por lo que

disminuyen los ingresos de ese

segmento

La existencia de Otros Operadores

de Telefonía Móvil.

La existencia de centros de

atención no autorizados de

servicio: Malvinas; etc

Aumento de precios en los

insumos y suministros

requeridos en las áreas

administrativas y operativas

El no cumplimiento de

los servicios

ESTRATEGIAS DE ACCION PARA LAS AMENAZAS


Revisión de presupuesto mensual.

Ayudara a identificar la fidelidad y los precios de nuestros proveedores.

Nos ayudara a identificar las áreas que podemos reducir gastos como papelería e insumos como café, consumibles, entre otros.MercadeoNos ayudara a dar una mejor imagen de nuestra empresa sobre la competencia dando a conocer las bondades y fortalezas que poseemos incrementando los ingresos de ventas por el área de post-venta.

Garantías compartidas.

Trabajar en conjunto con otros operadores para cubrir las garantías pendientes para evitar las amenazas de clientes por el no cumplimiento. Debido a las llamadas Off_NET.



Estrategias de

Acción.Ante la competencia se ha establecido diferentes estrategias de acción para que una empresa:

1.Modalidad prepago: Precio de equipos y tarifas por minuto En la modalidad prepago tenemos interesantes tarifas para los equipos que por ahora vienen con 30% de descuento en los dispositivos básicos y 20% en los smartphones. Los dispositivos son los mismos que encontraremos en en los planes control y pospago: B8301, B8302, B8303, B8401 y B8403.

2. Los precios promocionales que encontramos para estos equipos van desde los S/. 62.9 hasta los 135.9, mientras que los precios regulares van entre los S/. 90 y los S/. 169.



3. Dentro de los primeros 06 meses, el cliente recibirá los siguientes beneficios:El plan se llama “Plan Prepago Ahorra” y el costo del chip es de S/. 8.00, aunque ahora por la promoción “Cupón Prepago” (la misma que permite menor costos de los equipos), el chip es gratis. Otros beneficios que recibirán los abonados prepago son estos:

Los días 91, 121 y 151, el cliente recibirá 100 minutos para llamadas on net válidos por 30 días calendarios.

Una llamada se considera ON NET, cuando el número al que se está llamando pertenece también al mismo proveedor del servicio.

Una llamada se considera OFF NET, cuando el número al que se está llamando pertenece a otro operador.



4. Modalidad Control y Pospago: Precio de equipos y tarifas por minuto.En la modalidad Control y Pospago tenemos los Planes MegaMania 27.9C y Megamania 27.9, respectivamente.

5. La única diferencia es que en el primero una vez que se alcance el tope de consumos se tendrá que hacer recargas para seguir llamado o mandando SMS, etc, mientras que en el pospago se puede seguir usando el servicio y la empresa facturará los adicionales. Este plan tiene un costo de S/. 27.9 al mes y ofrece esa misma cantidad de soles libres para consumo y 500 MB de datos al mes.

6. Además, al igual que otros operadores, se tendrá una red privada on net, en esto caso llamada RPB (en Movistar RPM y en Claro RPC, por ejemplo), con lo cual podrás llamar a otros número de Bitel de forma ilímitada con llamadas de 10 minutos cada una como máximo.

7. Las tarifas por minuto (o por unidad en el caso de los SMS, MMS y MB) son muy parecidas a las de prepago, aunque un poco más bajas.


Modalidad Control y Pospago: Precio de equipos y tarifas por minutoLas tarifas por minuto (o por unidad en el caso de los SMS, MMS y MB)

Destino Tarifa (Inc. IGV)

On Net Móvil S/. 0.35

Off Net Fijo S/. 0.35

Off Net Móvil S/. 0.35

Video Llamada S/. 0.35

Destino LDI Zona 1 S/. 0.35





SMS On net S/. 0.09

SMS Off net S/. 0.09

SMS Internacional S/. 0.22

MMS S/. 0.20

MB S/. 0.40

El cliente puede suscribir al plan post-pago Mega Manía 27.9 o Mega Manía 27.9C, el costo de subscripción será subvencionado al 100% por BITEL. Para suscribirse a estos planes es necesario pagar S/. 5 por el chip si quieres el plan sin equipo, o si lo quieres con el equipo no pagas nada.

Los equipos también cuentan por ahora con una promoción, Cupón Pospago, que hacen que el costo de los terminales vaya desde los S/. 44.9 hasta los S/. 143.9.

Gracias a esta promoción se tendrán algunos beneficios adicionales: El cliente recibe un descuento de 30% de tarifa mensual (la tarifa mensual baja a S/19.53).Los primeros 90 días calendarios, para que el cliente pueda experimentar el servicio, se entregará al cliente 10 minutos para llamadas on net, 10 MB de datos a la cuenta promocional de datos y 10 SMS on net diariamente. Los días 91, 121 y 151, el cliente recibirá 100 minutos para llamadas on net válidos por 30 días calendarios.


CONCLUSIONES


Bitel: Es una empresa presenta en el País con corta trayectoria, pero a pesar de ello, la logrado mantenerse y obtener una buena posición en el mercado. Diferentes estrategias podrían hacer que la empresa venza ciertos obstáculos y obtenga la mejor posición del mercado en la zona, obteniendo la mayor puntuación en el Balanced Scored Card traduciéndose ello en una mayor captación de usuarios y lograr una mayor cartera de clientes. Todo esto favorece al área de postventa y financieramente a la empresa.

CONCLUSIONES


El mercado nacional de la telefonía móvil creció a 31 millones 860 mil líneas móviles en el 2014, lo que significa un crecimiento de 6.4% (1 millón 910 mil líneas entre nuevas). Movistar sigue liderando el mercado con 17.3 millones de líneas, América Móvil (Claro) posee 12.5 millones de líneas, Entel Perú llegó a 1.7 millones y Bitel alcanza las 323 mil líneas. “Este resultado profundiza la tendencia que mostró la telefonía móvil entre el 2012 y el 2013, cuando el ritmo de crecimiento de celulares operativos fue de 2% (580 mil líneas)”, explicó el presidente del organismo regulador, Gonzalo Ruiz Díaz.

REFERENCIAS


•http://www.vozfon.pe/viettel-bitel-peru-planes-telefonicos/•http://bitel.com.pe/news-detail/trabaja-con-nosotros.html•http://bitel.com.pe/help-detail/servicio-de-telecomunicaciones-en-casos-de-emergencia.html•http://bitel.com.pe/help-detail/requerimientos-para-acceder-al-servicio-bitel.html•LOS 50 MEJORES LIBROS DE GESTION EMPRESARIAL - STUART CRAINER•http://elcomercio.pe/visor/1766874/988936-renacer-obligadoarranco-guerra-precios-telefonia-movil-noticia•http://www.tec.com.pe/estadisticas-del-mercado-peruano-de-las-operadoras-2015-movistar-claro-entel-y-bitel/•http://www.osiptel.gob.pe/Archivos/Publicaciones/reporte_estadistico_n08/files/assets/common/downloads/Reporte%20Estad.pdf

gestion empresarial caso bitel mayo 31 2015 vfinal

Leadership & Management