GESTIÓN DEL COMPORTAMIENTO HUMANO EN EL TRABAJO DESDE EL ÁMBITO DE LA SALUD

OCUPACIONAL Y PSICOLOGÍA DE LA SALUD

Psic. Nilda Barrera Conzué

Áreas de Investigación e Intervención

1. Investigación del comportamiento laboral desde un enfoque integrador y sistémico 2. Integración de la salud ocupacional con la psicología de la salud a fin de incrementar la calidad de vida de las áreas de influencia directa e indirecta en el sector industrial 3. Aplicación de técnicas psico preventivas en el desarrollo de comportamientos saludables 4. Investigación de las variables bio-psico-sociales de los sectores industriales 5. Definición de indicadores de comportamiento laboral 6. Programas de seguridad basada en el comportamiento

Servicios de Asesoría, consultoría y capacitación

1.- Diagnósticos de Comportamiento Laboral, bajo el enfoque sistémico

integrativo 2.- Implementación de metodologías basadas en el comportamiento

saludable 3.- Programas de coaching aplicado a la salud ocupacional 4.- Consultoría en seguridad de los factores humanos que inciden en la

accidentabilidad. 5.- Auditorías de gestión y operativas de Comportamiento saludable 6.- Asesoría en la aplicación de herramientas de la psicología en la

intervención comportamental. 7.- Intervención comportamental cognitivo – conductual y sistémica. 8.- Implementación de Sistemas de Comportamientos saludables bajo un

enfoque sistémico integrador. 9.- Cursos Teóricos y prácticos de gestión del comportamiento laboral. 10.Coaching en seguridad como técnica de supervisión. 11. Programas de coaching y mentonring para profesionales de la seguridad y

salud ocupacional.

NILDA BARRERA CONZUÉ Consultora en Gestión y Administración del Comportamiento Laboral. Especialista en investigación e intervención de factores

humanos de la seguridad

PERFIL

Psicóloga Organizacional, egresada de la Universidad de Artes Ciencias y Comunicaciones

UNIACC y Experto Profesional en Prevención de Riesgos con formación en el Escuela de

Negocios ESANE y Universidad de Santiago, como Ingeniero en Prevención de Riesgos de la

Universidad de Santiago. Experta en Prevención de Riesgos de la Industria Minera Extractiva

autorizada por SERNAGEOMIN. Diplomado en Gestión de Recursos Humanos de la

Universidad Ricardo Palma de Perú. Coach certificada por TISOC, Escuela Europea de

Coaching, Barcelona España. 24 años de experiencia en Proyectos de la industria minera

extractiva, Construcción, Industria del Gas y Petróleo en Chile, Pérú y Argentina.

Dominio avanzado en la implementación de técnicas preventivas de administración de riesgos

y Sistemas SSO. Competencias y amplia experiencia en diagnósticos organizacionales y

conductuales para la seguridad y salud ocupacional. Auditorías Bases y de seguimiento para

Sistemas Integrales SSMA.

Coach Ejecutivo y Corporativo certificada, con amplia experiencia en programas en la

implementación de coaching ejecutivo para diferentes líneas organizacionales, tanto

administrativas como operativas, en el desarrollo del aprendizaje integral de habilidades psico-

sociales para el mejoramiento de competencias en liderazgo avanzado y gestión de equipos,

en el sector minero-metalúrgico, construcción, gas y petróleo, en Chile, Perú y Argentina.

Experiencia en aplicación de modelos conductuales/comportamentales para la seguridad de

importantes consultoras. Modelo STOP, PASS, TEPS, DOIT, otros

SALUD OCUPACIONAL

Es una ciencia que busca proteger y mejorar la salud física, mental, social de los trabajadores en

sus puestos de trabajo, repercutiendo positivamente en la empresa.

Física Mental /Social

Puesto de

trabajo

Gestión del talento

humano

Positivo para la E

Estrategias para ser rentable y

conservarse en el tiempo como organización

Competencias

Seguridad

Higiene Laboral

Ciencias de la Psicología de la Salud y Ciencias de

ámbito social

COMPORTAMIENTOS SALUDABLES EN EL ÁMBITO LABORAL

Tres instancias de Control Primario

Secundario Terciario

Ergonomía

ENFOQUE BIO- PSICO- SOCIAL

Higiene de la salud

MEDICINA DEL TRABAJO

Enfoque de la Salud Ocupacional

Salud Ocupacional Psicología de la Salud

La Psicología de la Salud nace a partir de una perspectiva sistémica e integrativa, donde se reafirma la idea de que el COMPORTAMIENTO es crucial para , mantener la salud o bien para generar la enfermedad.

(Oblitas, L 2004)

Organizaciones saludables Organizaciones enfermas

Aspectos que incluye la psicología de la salud en el comportamiento laboral

1.- Promoción y mantenimiento de la salud (a través de una mejor nutrición, práctica regular de ejercicio físico, aprendizaje en la resolución de problemas, desarrollo de habilidades psico sociales, etc). 2.- Prevención y tratamiento del comportamiento (a través de modificación de hábitos insanos e inseguros). 3.- Estudio de la formulación de la política de salud (efecto del sistema en el comportamiento de la población trabajadora, recomendaciones para mejorar el cuidado de la salud).

La Psicología de la salud, en el ámbito laboral, constituye finalmente el reconocimiento de un hecho cada vez más evidente: el fenómeno vital humano

está en permanente variación , no sólo en función de factores orgánicos, también en función de factores ambientales y psicosociales; incluso factores

como el estilo de vida y el sistema organizacional de la empresa.

¿POR QUÉ INTERVENIR LAS CONDUCTAS EN LA ORGANIZACIÓN?

90% DE LOS ACCIDENTES

FATALES SON POR

ACTOS SUBESTÁNDARES

ENFOQUE CONDUCTUAL: TODA CONDUCTA ES OBSERVABLE Y MEDIBLE

SOBRE 70% SON POR

CONDUCTAS

PREOCUPANTES O

INSEGURAS

UN ACTO SE CONVIERTE EN CONDUCTA PREOCUPANTE CUANDO SE REPITE, ES DECIR,

EXISTE CLARAMENTE UNA TENDENCIA

LAS FALLAS OPERACIONALES SON PROVOCADAS POR

ERRORES QUE SE CONVIERTEN EN CONDUCTAS

PÉRDIDAS COSTOS

Desarrollo de los programas del comportamiento laboral en el tiempo Como ha evolucionado el estudio del comportamiento

Mayor relevancia en el conocimiento intelectual del

hombre

Definición de programas de capacitación y entrenamiento

Enfoque conductual

Prevalece el ambiente. Estudio de activadores de

conducta

STOP TEPS DOIT

Integración del riesgo

psicosocial

Herramientas para el desarrollo de competencias

blandas

Enfoque sistémico

integrativo

Evaluaciones del riesgo

Indicadores de comportamiento Técnicas cognitivo

conductuales Medición e

integración de sistemas bio-psico

social

Salud Ocupacional Gestión del talento

Humano

Saber conocer Saber hacer Saber ser

Visión y Postulados del comportamiento laboral en un proceso de investigación

Modelo Sistémico Integrativo

La integración sistémica facilita que los cambios

se establezcan como duraderos.

Este abordaje a su vez es facilitador del proceso de comprensión del origen de las formas de actuar, pensar y sentir del sujeto, es

por lo tanto un enfoque integrador desde lo bio-psicosocial.

Homeostasis

La relevancia del funcionamiento intra e intersistémico está centrado en el individuo

para el logro del desempeño

El hacer en el comportamiento sólo es

posible de un ser responsable de sí mismo

Comportamiento Humano Comportamiento Organizacional

¿Qué es primero?

ENFOQUE BIO- PSICO-SOCIAL

El Comportamiento Organizacional retrata la continua interacción y la influencia recíproca entre las personas y las

organizaciones"……."Es una disciplina académica que surgió como un conjunto interdisciplinario de conocimientos para estudiar el

Comportamiento Humano en las organizaciones". Chiavenato, 2006

12

La Responsabilidad Personal se puede medir a

través de las conductas

No sirve de nada que las organizaciones tengan

una excelente tecnología y las mejores

instalaciones, si las personas no se encuentran

comprometidas.

Hoy se requieren de conocimientos y

herramientas de los líderes para administrar las

conductas del personal

Los actuales controles tecnológicos y las inversiones destinadas a mejorar las condiciones de seguridad,

han llevado a determinar que los accidentes y pérdidas son originados por el incumplimiento de

Responsabilidades de Gerentes, Jefaturas y Trabajadores.

¿Qué rol juega la Responsabilidad Personal en la Prevención?

13

¿CÓMO ABORDA MINERA CANDELARIA EL DESAFÍO DEL

COMPORTAMIENTO?

LOGRO DE CONDUCTA META

La intervención se hace en la interacción con las personas, con el coaching de terreno y face to face

Los líderes son capaces de identificar conductas e intervenirlas

La supervisión juega un rol significativo en el cambio conductual

Responsabilidad Personal

¿POR QUÉ INVESTIGAR Y GESTIONAR EL COMPORTAMIENTO LABORAL?

Estrategias Infraestructura

Liderazgo

PRODUCCIÓN

SEGURIDAD

CALIDAD

PREVENCIÓN AMBIENTAL Y

SOCIAL

GESTIÓN DEL COMPORTAMIENTO

COMPORTAMIENTO PERSONAS

PRODUCTIVIDAD

EMPRESA

RENTABILIDAD Y CONSERVACIÓN EN EL

TIEMPO

RECURSOS

Diversidad de RIESGOS: Financieros, preoperacionales, operacionales,

psicosociales

¿Cuáles comportamientos son negativos para la organización?

TODOS LOS COMPORTAMIENTOS QUE NO SON COMPATIBLES CON EL OBJETIVO ESTRATÉGICO DE LA

ORGANIZACIÓN

Como estudiar la problemática del comportamiento laboral

• Bajo un enfoque lineal. Causa-Efecto

• Bajo un enfoque sistémico e integrador

• DOS FORMAS DE ESTUDIAR E INTERVENIR

ENFORME SISTÉMICO: El ser humano es un “sistema” que

está compuesto por una cantidad de elementos de alta variabilidad cuyos

valores respondientes son cambiantes y aleatorios influenciados

entre sí.

ENFOQUE LINEAL: El ser humano funciona con sus partes

de manera independiente, es entendido que todo comportamiento

negativo para la organización obedece a causas que están directamente

relacionadas a las consecuencias y no en forma circular. Por tanto los

programas del talento humano se abordan bajo una mirada excluyente y

única de la fuente del problema.

Gestión del comportamiento: Comparación de enfoques

Explicación Lineal EMPRESA

RECURSOS

PERSONAS

ESTRATEGIAS

Planeamiento

Administración

Causa-Efecto

Responsabilidades- Funciones

Explicación sistémica del comportamiento

Antecedentes históricos de la

organización

Eventos significativos

Estilos de

Dirección y Liderazgo

Formas de comunicación

Toma de decisiones

Habilidades psiscosociales

de los miembros

Clima laboral

Comportamiento Riesgoso

Estrategias de Administración del

recurso

Estrategias de Administración del

riesgo

LA GESTION DEL COMPORTAMIENTO HUMANO Es el conjunto de estrategias y procesos encaminados a influir sobre las personas que componen la empresa con el objetivo de que contribuyan a lograr sus fines de la manera más eficiente para todos y en el desempeño esperado. Esta gestión pasa a integrarse a las funciones del liderazgo efectivo.

Objetivos de la salud ocupacional bajo un enfoque bio-psico-social

• Conocer los conceptos fundamentales y las aportaciones teóricas más importantes de la psicología sobre el comportamiento humano tanto en su estructura individual sistémica como en su dimensión grupal.

• Saber mantener el equilibrio entre objetivos organizacionales y el potencial integrador-productivo del individuo.

• Adquirir la capacidad para elaborar, desarrollar y evaluar el impacto del comportamiento humano en el logro de la estrategia y los objetivos de una organización.

• Desarrollar la capacidad de anticipar el impacto que los individuos, grupos y estructuras ejercen sobre los resultados o la productividad de las organizaciones.

• Integrar las estrategias de la organización desde la perspectiva de la gestión de potencial humano asociado a la gestión de la salud ocupacional.

Enfoque sistémico integrativo de comportamiento humano

CONDUCTA

BIOLOGÍA

HISTORIA EXPERIENCIAL

COGNITIVO-AFECTIVO

ACTIVADOR MEDIO

AMBIENTE COMPORTAMIENTO

ENFOQUE BIO- PSICO-SOCIAL DE LA SALUD OCUPACIONAL

CALIDAD DE VIDA

Necesidades de gestionar comportamientos deseados en las organizaciones

¿Qué es el comportamiento ¿Qué es la conducta humana humano? para los programas conductuales?

El comportamiento del hombre, se muestra en la

relación de éste con su medio (máquinas, equipos);

mediante aspectos psicológicos, genéticos,

culturales, sociológicos y/o económicos. Al referirnos a comportamiento hacemos

hincapié en las acciones del hombre que pueden estar determinadas por factores

diversos. Por tanto involucra los procesos CAM

Es todo proceso Humano posible de

Ser observado y/o medido Bajo el principio de que es el ambiente (estímulos o

activadores), los que producen una respuesta

determinada, por tanto, no se trabaja con los procesos

psicológicos internos

Fuente: Domjan, M (2007). Principios de Aprendizaje y Conducta. Madrid Thompson

24

Integración del elemento conductual con el elemento de Responsabilidad Personal

Cultura proactiva en seguridad

Programa conductual.

Coaching de

terreno

Curso de Responsabilidad

Personal AOS MPS

GERENTES

Intervenir

activadores y reforzadores.

Aplicar

modelo de conversación en

caminatas y coaching.

Analizar

tendencias obtenidas del

Master Tracking

Facilitar

un proceso de reflexión personal y

grupal en la capacidad de asumir la Responsabilidad.

Incentivar

el aprendizaje personal en la búsqueda de

decisiones responsables que

traigan como resultado conductas

deseables

Técnicas Basadas en el Comportamiento

Comportamiento

Implícito: Procesos CAM

Explícito: Conductas

Comportamiento Saludable

Comportamiento Riesgoso

Creencias Autocontrol

Activadores Reforzadores

OBSERVACIÓN

Dimensión Comportamental

INTERVENCIÓN

Técnicas Cognitivas

Esquemas

Creencias

Realidad

Pensamientos automáticos En general se dice que el pensamiento se relaciona con el fluir de la conciencia.

Técnicas Cognitivas

Herramientas

Técnicas Conductuales

Respuestas

emocionales y

fisiológicas

Pensamientos y

Creencias

Conducta

TÉCNICAS COGNITIVAS-CONDUCTUALES

Creencias que obstaculizan la capacidad de observar y actuar

Los accidentes ocurren cuando tienen que pasar y nadie lo puede evitar”. “Todos los trabajadores tratan de sacar la vuelta” “A todos los jefes les interesa sólo su cuello” “Aquí toda la vida se ha trabajado así y no pasa nada” “Que me puede enseñar éste” “El que avisa de un acto al jefe es un vendido” “Las inspecciones son para zapear a los trabajadores” “Haga lo que se haga los accidentes van a seguir ocurriendo” “Para qué tanta charla” “La charla para los charlatanes” Otro más…

“SOMOS INFLEXIBLES” “NO DAMOS

OPORTUNIDAD”

Las emociones y los comportamientos

Cuando no tenemos un control emocional, dejamos que esa emoción tiña el pensamiento, la capacidad de reflexionar y nos comportamos de manera inapropiada, haciéndonos daño o haciéndolo a los demás. Es aquí donde enganchamos el concepto con seguridad y salud.

La emoción es un proceso psicológico, porque opera a nivel mental, pero también se evidencia en el cuerpo y se manifiesta en una conducta. Una emoción es como una energía que produce un estado momentáneo en nuestro pensamiento, en nuestro cuerpo y en nuestra conducta. Es muy intenso, pero con el paso de los minutos y horas va desapareciendo. Las emociones básicas son: Rabia, alegría, miedo, tristeza

TÉCNICAS COGNITIVAS-CONDUCTUALES

EXTINCION PROGRAMA R+

INTERVALO VARIABLE

TALLER DE AUTOCONTROL

INSTAURAR MODIFICAR ELIMINAR

CONDUCTA: “CONDUCIR

A EXCESO DE

VELOCIDAD CREENCIA: “A MI NO ME PASA NADA”

¿Cómo medir y evaluar un comportamiento laboral?

• Mediante indicadores del comportamiento:

Indicadores psicológicos (interno)

Indicadores biológicos (interna – externa)

Indicadores socio-económico-cultural

Indicadores ambientales (externo)

Indicadores de relaciones interpersonales y liderazgo (externa- interna).

• Mediante dimensiones conductuales

• Mediante evaluación de sistemas y subsistemas de la empresa

Dimensiones conductuales

Conductas de autoprotección

Conductas de regulación

Conductas pasivas

Conductas reactivas

Conductas habituadas

Conductas sociales

Conductas individualista

Conductas efectoras

Conductas extrema superior Conductas extrema

inferior

¿Por qué observar? Secuencia del ser humano para interactuar con

los peligros

Uso de los sentidos

Uso de la mente

Reacción

Decisión

USO DE LA MENTE

¿Qué puede pasar?

¿Puedo lesionarme?

¿Puede otra persona lesionarse? PIENSO

REACCION

¿Cuál es la forma correcta de hacerlo?

¿Cómo debería estar esa máquina o herramienta?

DECISION

(Acción Positiva)

Tomo una acción al respecto

Actitud Investigativa Actitud Proactiva

Evaluación del riesgo

“Desarrollando una actitud positiva”

“OBSERVAR SE TRADUCE EN DARSE CUENTA”

Un programa de gestión del comportamiento, ¿para qué sirve?

• Para desarrollar la atención. • Para desarrollar el

conocimiento. • Para desarrollar el control

emocional. • Para no habituarnos al

peligro. • Para mantener nuestros

sentidos saludables. • Para aprender • Para desarrollar

comportamientos saludables para nosotros mismos y los demás

Factores que obstaculizan la observación

Como ya dijimos observar no significa

ver sino incorporar la información que

captan nuestros sentidos,

integrándola e interpretándola sobre la

base de lo que existe en nuestra

memoria, tanto cognitiva como

emocional.

1.- Capacidad sensorial 2.- Estar habituado al

peligro 3.- Nivel atencional

inadecuado 4.- Sin conocimiento y

experiencia de lo que se observa.

5.- Descontrol emocional 6.- Pensamiento:

Creencias y pensamientos automáticos

Entonces, si falla uno de estos factores, es posible no percibir el peligro. Si no percibo el peligro puedo tomar una decisión inadecuada

Ejecución del estudio comportamental

Ejecución de línea base comportamental

Clasificación de la dimensión conductual/comportamental

a intervenir

Aplicación de Intervención

Comportamental

Línea base histórica Línea base real

Índice de Seguridad Comportamental

Piloto Más Errázuriz Mina Chuquicamata Análisis de repertorio de conductas históricas: Evaluación cualitativa.

Instrucciones: Describa brevemente las principales conductas repetitivas y establezca una relación con los documentos antes citados. En un período de 06 meses anteriores

al programa de comportamiento, prevalencia sobre un 20%.

N°

Nombre

Jefatura

que

observa

Antecedente

conductual

Activador,

estimulo

Conducta

seleccionada

Consecuente

conductual.

(refuerzo)

Creencia Hipótesis

Calificación

Conductual

(Dimensión)

Conducta

meta

Elemento del Sistema

SSO Intervención

1

M. Reyes

Supervisor no

hace

seguimiento de

las herramientas

cada cierto

tiempo.

Eléctrico no avisa

de pérdida de

medidor de voltaje,

ocurrido hace una

semana

El jefe chequea

con su medidor y

le dice que avise

cuando se perdió

. Al trabajador no

se le pide

explicación

formal.

"La empresa

paga, como no

es mío no

cuido"

El trabajador

evade la

responsabilidad

de la pérdida y

nadie le pide

explicaciones

formales

Conducta

individualista

El trabajador

verifique que

el medidor

está

disponible

cuando lo

requiere y que

se guarde en

el casillero al

terminar el

turno

Herramientas/materiale

s y equipos

Tarea (PAES).

Estimulación

contingente. Taller de

autocontrol

2

M. Silva

No paso al

taller, el jefe lo

deja que trabaje

sin capacitación

No detiene el bolo

del equipo mixer

antes de apagar el

motor

Evalúa que el

Riesgo es para el

equipo y no para

el operador,

dándole lo mismo

"La empresa

paga, como no

es mío no

cuido"

El trabajador

evade la

responsabilidad

del equipo. El

jefe no planifica

e improvisa los

trabajos

Conducta

individualista

El jefe

advierta el

riesgo de

improvisar los

trabajos

Herramientas/materiale

s y equipos

Elaborar un estándar

para operar equipos

pesados (ECF 3 y 4).

Retroalimentación en

evaluación de

riesgos para los

trabajadores. Taller

de autocontrol

EJEMPLO DE PILOTO MBC 2013

Resultados

0

2

4

6

8

10

12

14

16

18

20

Activadores

Elementos activadores de la conducta ME

Herramientas/ Equipos

Equipo EPP

Vehiculos/Maquinarias

Documentos Gestion

Organizacional

Procedimientos/Estandares

Señalizaciones

Orden y Limpieza

Personal

Resultados

0

2

4

6

8

10

12

14

16

18

20

Tipos de Conducta

Dimensiones del Comportamiento ME

Conducta Habituada

Conducta pasiva

Conducta Individualista

Conducta de Regulación

Conducta de Autoprotección

Conducta Extrema Inferior

Conducta Social

Conducta Reactiva

Desconocimiento

Resultados

0

5

10

15

20

25

30

Tecnicas Interventivas

Intervención Comportamental

Asignacion Tarea

Estimulacion Contingente

Taller de Autocontrol

Revisión Estandares/ Auditorías

Tecnicas Asociativas

Coaching Supervisión

Manipulacion Activador

Entrenamiento Conocimiento

Taller Autocuidado

Taller Autoestima

Programa RF+ IV-RF

Modeling

Taller de Atencion

Taller Asertividad

Taller de Empatía

TRP

Un plan de gestión de comportamiento…

• Requiere del compromiso de la alta dirección.

• Requiere intervenir en los comportamientos de todos los niveles de una organización y no sólo a nivel operativo.

• Requiere del convencimiento personal de cada individuo en un proceso de cambio.

• Requiere el trabajo integrado de las gerencias de Seguridad, Salud Ocupacional y Gestión del Talento Humano, como entes asesores.