gestion de procesos hospitalarios no asistencial
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La Gestión de procesos hospitalarios no asistenciales
UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL“FRANCISCO DE MIRANDA”AREA DE CS. DE LA SALUD
PROGRAMA DEINGENIERIA BIOMEDICA
hospitalarios no asistenciales
Prof. Ing. Verónica Flores
Santa Ana de Coro, Mayo 2012
Introducción
La calidad es uno de los elementos estratégicos en que sefundamenta la transformación y mejora de los sistemassanitarios modernos, tanto desde la óptica de la calidad enla asistencia sanitaria, como en la práctica clínica diaria, enel proceso de lavado de la ropa, en la calidad dietética y deel proceso de lavado de la ropa, en la calidad dietética y delos alimentos que ingieren los pacientes, como del gradode desinfección y limpieza de quirófanos, etc.
Las unidades de apoyo clínico y administrativo no son unelemento aislado y ajeno a la atención directa del pacientey, por lo tanto, constituyen uno de los elementosintegrantes de la funcionalidad y la calidad delestablecimiento hospitalario contemporáneo.
Introducción
Los establecimientos de Salud, como empresas sociales degran complejidad y de uso intensivo de recurso humano cadavez más calificado, afrontan decisiones estratégicas decreciente dificultad en torno a la definición de sus áreasprincipales de producción.
En este sentido, surge la necesidad de obtener productosEn este sentido, surge la necesidad de obtener productosintermedios con ganancias en eficiencia y calidad. Por ello, esclave decidir dónde, cómo y con quién obtenerlos. Por otraparte, surge la necesidad también estratégica de crear oreforzar unidades especializadas de apoyo en servicios pocodestacados con anterioridad, como la atención al usuario o lacoordinación de pacientes en red.
La Gestión de procesos hospitalarios no asistenciales constituyen:Apoyo fundamental para que la actividad clínica
pueda desarrollarse adecuadamente.
Servicios Hospitalarios de Soporte
AsistencialesAsistenciales
Servicios de Hospitalarios de Soporte
no asistencial
La Gestión de procesos hospitalarios no asistenciales
Se entiende por procesos hospitalarios no asistenciales, aquellos sin los cuales no seria posible la prestación del servicio de atención en salud. Entre ellos se tiene:
Servicios Generales Gestión Tecnológica
Logística (Compras, almacén)
Mantenimiento de Instalaciones y Equipos
Sistemas de Información
Recursos Humanos
Presupuesto
Contabilidad
La Gestión de procesos hospitalarios noasistenciales comprende:
Logística Hospitalaria
• Alimentación• Lavandería• Limpieza• Ingeniería y mantenimiento de instalaciones• Seguridad• Plan de Obras y redistribución de espacios• Plan de Obras y redistribución de espacios• Sistemas de Información Hospitalarias
Gestión económico-financiera y de los Recursos Humanos
• Los profesionales en el hospital. Tipologías y características• Planificación de los recursos humanos. Plantillas. Selección y reclutamiento• Definición de los puestos de trabajo. Competencias• Flujo de comunicaciones• Motivación de los profesionales / Evaluación y gestión del rendimiento. Incentivos• Carrera profesional / Formación continua• Contabilidad económico-financiera. Financiera y analítica• Costes hospitalarios / Gestión del presupuesto• Sistemas de información de apoyo económico-financiero
La Gestión de procesos hospitalarios no asistenciales
Entre otros procesos hospitalarios no asistenciales, se encuentran:
La Gestión de Riesgo La Gestión de Riesgo La Gestión de la atención y satisfacción de los usuarios
Otro ámbito de innovación estratégicapara establecimientos hospitalarios loconstituye la posibilidad de asociarsecon otros establecimientos para obtenereconomías de escala en inversiones,abastecimiento u otros desarrollos.Algunos establecimientos pueden
La Gestión Administrativa como proceso hospitalario no asistencial
Algunos establecimientos puedenasociarse para comprar a mejor precio,o para compartir sistemas de apoyologístico (mantenimiento, almacén) ypara compartir plataforma tecnológica,incluso al nivel de equipamientoquirúrgico y laboratorios.
La Logística Hospitalaria
Logística hospitalaria es la disciplina que se encarga delproceso de aprovisionamiento, los sistemas de suministrointerno y la cadena logística intrahospitalaria.
La gestión óptima de los suministros y los procesoslogísticos hospitalarios son un factor decisivo para alcanzarla calidad en la atención sanitaria y conseguir reduccionesde costes muy significativas.
La Logística Hospitalaria
"un hospital es un centro de producción de servicios, cuyo proceso productivoestá dirigido al paciente, obliga a que sea considerado eficaz cuando consiguesu objetivo primordial (tratar al paciente) y eficiente cuando logra hacerlo almenor coste posible. Este enfoque predispone a la mejora de los procesoslogísticos hospitalarios".logísticos hospitalarios".
"en la gestión logística hospitalaria, siempre aparecen dos conceptosrecurrentes: los almacenes de planta y la integración de los proveedores en lacadena logística".
Borja Ozores
