viiº curso de gestion de calidad en servicios hospitalarios publicos y privados: “la dimensiÓn...
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VIIº VIIº CURSO DECURSO DE
GESTION DE CALIDAD EN SERVICIOS GESTION DE CALIDAD EN SERVICIOS
HOSPITALARIOS PUBLICOS Y PRIVADOS:HOSPITALARIOS PUBLICOS Y PRIVADOS:
“LA DIMENSIÓN HUMANA EN LA CALIDAD ASISTENCIAL”
María Cristina Ferrari
INTRODUCCION A LA INTRODUCCION A LA GESTION DE CALIDAD EN SALUD GESTION DE CALIDAD EN SALUD
EN EL SIGLO XXIEN EL SIGLO XXI
María Cristina Ferrari
• ¿Que expectativas tiene usted respecto de este Curso
de Posgrado?
• ¿Qué le gustaría a usted que pasara en este Módulo?
María Cristina Ferrari
SINTONIZANDOSINTONIZANDO
“CALIDAD ASISTENCIAL:
ACREDITACIONES Y CERTIFICACIONES
NACIONALES E INTERNACIONALES”
“UN NUEVO PARADIGMA PARA LA
CALIDAD EN LA GESTIÓN”
“DIRECCIÓN ESTRATÉGICA
PARA LA COMPETITIVIDAD
Y LA EXCELENCIA”
“LA SEGURIDAD DE LOS TRABAJADORES
DE LA SALUD” “GESTIÓN DE
RIESGOS, SEGURIDAD DEL
PACIENTE Y RESPONSABILIAD PROFESIONAL”
“LIDERAZGO EFECTIVO PARA EL
DESARROLLO
DE
LOS
TALENTOS HUMANOS”
”MODELO DE AUTOEVALUACIÓN
DEL EUROPEAN FOUNDATION
FOR
QUALITY MANAGEMENT
(EFQM)”
“CUADRO DE MANDO INTEGRAL PARA LA CALIDAD EN LA GESTIÓN”
“LA CALIDAD DESDE LA
PERSPECTIVA DEL PACIENTE”
“MÓDULO INTRODUCTORIO
PARA UNA GESTION EN SALUD EFECTIVA”
María Cristina Ferrari
Objetivos del encuentroObjetivos del encuentro
1. Desarrollar nuevas
competencias distintivas
en los participantes.
2. Implementar Sistemas de Sistemas de
Gestión de CalidadGestión de Calidad
3. Contribuir a la Mejora
Continua de la Gestión
4. Facilitar la comunicación y el
intercambio de intercambio de
experienciasexperiencias
María Cristina Ferrari
o Enfasis en la esfera Biológica del Paciente vs
Psicológica, Social, Ambiental.
o Visión Individualista del Paciente
o Enfoque primordialmente Curativo
Paradigma Tradicional de Calidad en SaludParadigma Tradicional de Calidad en Salud
María Cristina Ferrari
o Sin participación del usuario en la gestión de los servicios.
o Práctica médica desvinculada de la situación de salud de la comunidad
o Insatisfacción del usuario
Paradigma Tradicional de Calidad en SaludParadigma Tradicional de Calidad en Salud
María Cristina Ferrari
Componentes:Componentes:
(I) Filosofía de la Mejora Continua;
(II) Estructura y Organización para su práctica;
(III) Actividades concretas para mejorar la calidad.
OBJETIVOOBJETIVO
GESTIÓN DE CALIDADGESTIÓN DE CALIDAD
LA MEJORA LA MEJORA
CONTINUACONTINUA
María Cristina Ferrari
Cambio cultural en el comportamiento de las
personas, partiendo de sus líderes transformadores,
que tiene como eje:
o Participación de Todos
o Erradicación del costo de no calidad
o Aumentar la productividad.
FILOSOFIA DE LA MEJORA CONTINUAFILOSOFIA DE LA MEJORA CONTINUA
María Cristina Ferrari
o Identificación de oportunidades de mejora;
o ElaboraciónElaboración y y monitorización de indicadores
o Diseño de nuevos productos y/o servicios
Agrupa 3 funciones:
GESTIÓN DE CALIDADGESTIÓN DE CALIDAD
María Cristina Ferrari
TENDENCIAS MUNDIALES...
o Orientación de la Gestión por procesos, convivencia con
la estructura jerárquica.
o Estandarización de las evaluaciones internas.
o Uso de normas internacionales para evaluar
externamente lo que hacemos (Normas ISO, 9001/2000,
14001,otras )
María Cristina Ferrari
Gestión de CalidadGestión de Calidad
o Calidad
Un servicio es de calidad en la medida que se
aproxima a las características predefinidas y consideradas
óptimas
o Satisfacción
Calidad percibida - Expectativa > 0
María Cristina Ferrari
1) SINTONIZADOS CON EL MEDIO Y CONOCEDORES DEL MISMO1) SINTONIZADOS CON EL MEDIO Y CONOCEDORES DEL MISMO Aprenden de datosAprenden de datos Identifican oportunidades para mejorarIdentifican oportunidades para mejorar Nunca están satisfechos con la situación actual. Nunca están satisfechos con la situación actual. ObscucharObscuchar
2) CUESTIONAN EL FUNCIONAMIENTO DEL PROGRAMA2) CUESTIONAN EL FUNCIONAMIENTO DEL PROGRAMA
3) HABILIDAD PARA COMUNICAR UNA VISION CONVINCENTE3) HABILIDAD PARA COMUNICAR UNA VISION CONVINCENTE
4) HABILIDAD PARA CREAR UNA RED DE APOYO AL CAMBIO4) HABILIDAD PARA CREAR UNA RED DE APOYO AL CAMBIO
5) HABILIDAD PARA CREAR EL EQUIPO QUE GESTIONARA EL CAMBIO5) HABILIDAD PARA CREAR EL EQUIPO QUE GESTIONARA EL CAMBIO
6) PERSISTIR, PERSEVERAR6) PERSISTIR, PERSEVERAR
A veces la diferencia entre el éxito y el fracaso es sólo cuestión de A veces la diferencia entre el éxito y el fracaso es sólo cuestión de tiempotiempo
Cualquier proyecto parece un fracaso en fases intermedias de su Cualquier proyecto parece un fracaso en fases intermedias de su desarrollodesarrollo
7) COMPARTEN EL MERITO Y EL RECONOCIMIENTO7) COMPARTEN EL MERITO Y EL RECONOCIMIENTO
Maestros del CambioMaestros del Cambio
María Cristina Ferrari
Para qué sirvePara qué sirve: :
Para visualizar rápidamente los problemas existentes o
las relaciones de una estrategia factible de ser adoptada.
Antes de comenzar con la innovación o el cambio habrá
que clasificar en:
Fuerzas a Favor:Fuerzas a Favor: Fuerzas que favorecen la implantación
del cambio
Fuerzas en Contra:Fuerzas en Contra: Fuerzas que se oponen al cambio.
Análisis de campos de fuerzaAnálisis de campos de fuerza
María Cristina Ferrari
Cómo se realizaCómo se realiza: :
Definir la innovación a introducir;
1. Realizar un listado con los factores favorables a la
izquierda y los factores desfavorables a la derecha;
2. Seleccionar factores en contra sobre los que se
puedan actuar para vencerlos o disminuírlos;
3. Seleccionar los factores a favor en los que se pueda
apoyar o potenciarse.
4. Diseñe una estrategia de acción correspondiente.
María Cristina Ferrari
Análisis de campos de fuerzaAnálisis de campos de fuerza