gestión de la calidad del proyecto resumen pmbok.docx

8/16/2019 Gestión de la Calidad del Proyecto Resumen PMBOK.docx

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República Bolivariana de VenezuelaUniversidad del Zulia

Facultad de Arquitectura y DiseñoDivisión de Estudios para raduados

!ro"ra#a$ %aestr&a en erencia de !royectos de 'onstrucción(iste#as de estión De 'alidad

RESUMEN DE CAPITULO 8

PMBOK

GESTION DE CALIDAD

Elaborado por:Ing. Alegría Verónica.

C.I. 19.938.746


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Junio 2016.

Gesti! de la Calidad del Pro"e#to

Los procesos e !es"ión e la Calia el #ro$ec"o inclu$en "oas lasac"i%iaes e la organi&ación e'ecu"an"e (ue e"er)inan las polí"icas* los

o+'e"i%os $ las responsa+iliaes rela"i%os a la calia e )oo (ue el pro$ec"osa"is,aga las necesiaes por las cuales se e)prenió. I)ple)en"a el sis"e)ae ges"ión e calia a "ra%-s e la polí"ica* los procei)ien"os $ los procesose planicación e calia* asegura)ien"o e calia $ con"rol e calia* conac"i%iaes e )e'ora con"inua e los procesos (ue se reali&an uran"e "oo elpro$ec"o* seg/n correspona.

La !es"ión e la Calia el #ro$ec"o e+e a+orar "an"o la ges"ión elpro$ec"o co)o el prouc"o el pro$ec"o. La calia es el grao en el (ue uncon'un"o e carac"erís"icas ineren"es cu)ple con los re(uisi"os A)ericanocie"$ ,or 5uali"$* 2000.

Dia$ra%a de &l'(o de Pro#esos de Gesti! de la Calidad del Pro"e#to


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8)* Pla!i+#a#i! de Calidad

La planicación e calia i)plica ien"icar (u- nor)as e calia sonrele%an"es para el pro$ec"o $ e"er)inar có)o sa"is,acerlas. s uno e losprocesos cla%e a la ora e lle%ar a ca+o el !rupo e #rocesos e #lanicación$ uran"e el esarrollo el plan e ges"ión el pro$ec"o* $ e+ería reali&arse e,or)a paralela a los e)s procesos e planicación el pro$ec"o. no e losprincipios ,una)en"ales e la ges"ión e calia )oerna es: la calia se

planica* se ise;a e incorpora< no se inclu$e )eian"e inspección.


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8)*)* Pla!i+#a#i! de Calidad: E!tradas

)* &a#tores A%bie!tales de la E%presaLas regulaciones e las agencias gu+erna)en"ales* reglas* nor)as $ guíasespecícas el rea e aplicación pueen a,ec"ar al pro$ec"o.

), A#ti-os de los Pro#esos de la Or$a!i.a#i!

Las polí"icas* procei)ien"os $ guías e calia e la organi&ación* las +asese a"os is"óricas $ las lecciones aprenias e pro$ec"os an"erioresespecícos el rea e aplicación pueen a,ec"ar al pro$ec"o.

La polí"ica e calia* co)o a sio apro+aa por la al"a irección* es el ru)+o(ue se pre"ene ar a la organi&ación e'ecu"an"e con respec"o a la calia.Inepenien"e)en"e el origen e la polí"ica e calia* el e(uipo e irecciónel pro$ec"o es responsa+le e asegurar (ue los in"eresaos en el pro$ec"o"engan pleno conoci)ien"o e la polí"ica* a "ra%-s e la is"ri+ución apropiaae in,or)ación.

)/ E!'!#iado del Al#a!#e del Pro"e#tol enunciao el alcance el pro$ec"o es una en"raa cla%e para la

planicación e calia* $a (ue ocu)en"a los principales prouc"osen"rega+les el pro$ec"o* los o+'e"i%os el pro$ec"o (ue sir%en para enir losre(uisi"os eri%aos e las necesiaes* eseos $ e=pec"a"i%as e losin"eresaos* los u)+rales $ los cri"erios e acep"ación.

Los u)+rales* (ue se enen co)o %alores e cos"es* "ie)po o recursosu"ili&aos co)o par)e"ros* pueen ,or)ar par"e el enunciao el alcanceel pro$ec"o. i es"os %alores u)+ral son superaos* ser necesaria la acciónpor par"e el e(uipo e irección el pro$ec"o.

Los cri"erios e acep"ación inclu$en los re(uisi"os e reni)ien"o $ lasconiciones esenciales (ue e+en lograrse an"es e (ue se acep"en losprouc"os en"rega+les el pro$ec"o. La enición e los cri"erios e acep"aciónpuee au)en"ar o reucir signica"i%a)en"e los cos"es e calia el pro$ec"o

)0 Pla! de Gesti! del Pro"e#to

8)*), Pla!i+#a#i! de Calidad: 1erra%ie!tas " T2#!i#as

)* A!3lisis Coste4Be!e+#ioLa planicación e calia e+e "ener en cuen"a las concesiones en"re cos"es $+enecios. l principal +enecio e cu)plir con los re(uisi"os e calia es un)enor reproceso* lo cual signica )a$or prouc"i%ia* )enores cos"es $

)a$or sa"is,acción e los in"eresaos. l cos"e principal e cu)plir con losre(uisi"os e calia son los gas"os asociaos con las ac"i%iaes e !es"ióne la Calia el #ro$ec"o.

), Est'dios Co%parati-osn es"uio co)para"i%o i)plica co)parar prc"icas el pro$ec"o reales oplanicaas con las e o"ros pro$ec"os* a n e generar ieas e )e'oras $ eproporcionar una +ase respec"o a la cual )eir el reni)ien"o.

)/ Dise5o de E6peri%e!tos


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l ise;o e e=peri)en"os >? es un )-"oo es"aís"ico (ue a$ua aien"icar (u- ,ac"ores pueen in@uir so+re %aria+les especícas e unprouc"o o proceso en esarrollo o en proucción. a)+i-n ese)pe;a un rolen la op"i)i&ación e prouc"os o procesos. l aspec"o )s i)por"an"e e es"a"-cnica es (ue proporciona un )arco es"aís"ico para ca)+iarsis"e)"ica)en"e "oos los ,ac"ores i)por"an"es* en lugar e ca)+iar los

,ac"ores e uno en uno

)0 Coste de la Calidad 7CO9Los cos"es e la calia son los cos"es "o"ales incurrios en in%ersiones parapre%enir el incu)pli)ien"o e los re(uisi"os* e%aluar la con,or)ia elprouc"o o ser%icio con los re(uisi"os* $ por no cu)plir con los re(uisi"osreproceso. Los cos"es por ,allos a )enuo se clasican en in"ernos $ e="ernos.Los cos"es por ,allos "a)+i-n se eno)inan cos"es por calia ecien"e.

) 1erra%ie!tas Adi#io!ales de Pla!i+#a#i! de CalidadA )enuo se u"ili&an o"ras erra)ien"as e planicación e calia paraa$uar a enir )e'or la si"uación $ a planicar ac"i%iaes e ges"ión ecalia e,ec"i%as. s"as inclu$en "or)en"as e ieas* iagra)as e ania*

anlisis e ca)pos e ,uer&a* "-cnicas e grupo no)inal* iagra)as)a"riciales* iagra)as e @u'o $ )a"rices e priori&ación.

8)*)/ Pla!i+#a#i! de Calidad: Salidas

)* Pla! de Gesti! de Calidadl plan e ges"ión e calia escri+e có)o i)ple)en"ar el e(uipo eirección el pro$ec"o la polí"ica e calia e la organi&ación e'ecu"an"e. lplan e ges"ión e calia es un co)ponen"e o un plan su+siiario el plan eges"ión el pro$ec"o.

l plan e ges"ión e calia proporciona en"raa al plan e ges"ión elpro$ec"o general $ e+e "ra"ar el con"rol e calia 5C* el asegura)ien"o e

calia 5A $ la )e'ora con"inua el proceso para el pro$ec"o.l plan e ges"ión e calia puee ser ,or)al o in,or)al* )u$ e"allao oa)plia)en"e es+o&ao* epenieno e los re(uisi"os el pro$ec"o. >e+eríaincluir los es,uer&os e la e"apa inicial el pro$ec"o* a n e asegurar (ue lasecisiones e las e"apas "e)pranas. s"os es,uer&os e+erían reali&arse a"ra%-s e la re%isión inepenien"e e un colega* sin incluir a las personas (ue"ra+a'aron en el )a"erial (ue se es" re%isano. Los +enecios e es"a re%isiónpueen incluir la reucción e cos"es $ so+recos"es en el cronogra)aocasionaos por el reproceso.

), M2tri#as de Calidad

na )-"rica es una enición opera"i%a (ue escri+e* en "-r)inos )u$especícos* lo (ue algo es $ có)o lo )ie el proceso e con"rol e calia. na)eición es un %alor real. Las )-"ricas e calia se usan en los procesos e5A $ 5C.

)/ Listas de Co!trol de Calidadna lis"a e con"rol es una erra)ien"a es"ruc"uraa* por lo general especícae caa co)ponen"e* (ue se u"ili&a para %ericar (ue se an reali&ao uncon'un"o e pasos necesarios. Las lis"as e con"rol pueen ser si)ples o


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co)ple'as. sual)en"e* se e=presan con ,rases i)pera"i%as o in"erroga"i%as.Bucas organi&aciones an es"anari&ao las lis"as e con"rol isponi+les* e"al )oo (ue se asegure la consis"encia en las "areas lle%aas a ca+o,recuen"e)en"e. n algunas reas e aplicación a$ lis"as e con"rolisponi+les pro%enien"es e asociaciones pro,esionales o e pro%eeores eser%icios co)erciales. Las lis"as e con"rol e calia se usan en el proceso e

con"rol e calia.

)0 Pla! de Me(oras del Pro#esol plan e )e'oras el proceso es su+siiario el plan e ges"ión el pro$ec"o.l plan e )e'oras el proceso e"alla los pasos para anali&ar los procesos (ue,acili"arn la ien"icación e ac"i%iaes in/"iles o (ue no agregan %alor*au)en"ano e es"e )oo el %alor para el clien"e* co)o por e'e)plo:

L;%ites del pro#eso) >escri+e la nalia* el inicio $ el nal e losprocesos* sus en"raas $ salias* los a"os necesarios* si corresponen* elpropie"ario $ los in"eresaos en los procesos. Co!+$'ra#i! del pro#eso) n iagra)a e @u'o e los procesos para,acili"ar el anlisis con las in"er,aces ien"icaas.

M2tri#as del pro#eso) Lle%an el con"rol el es"ao e los procesos. Ob(eti-os de re!di%ie!to %e(orado) !uían las ac"i%iaes e )e'ora elproceso.

) L;!ea Base de CalidadLa línea +ase e calia regis"ra los o+'e"i%os e calia el pro$ec"o* es la+ase para )eir e in,or)ar el reni)ien"o e calia co)o par"e e la línea+ase para la )eición el reni)ien"o.

)< Pla! de Gesti! del Pro"e#to 7A#t'ali.a#io!es9l plan e ges"ión el pro$ec"o se ac"uali&ar )eian"e la inclusión e un plane ges"ión e calia su+siiario $ un plan e )e'oras el proceso. Losca)+ios solici"aos al plan e ges"ión el pro$ec"o $ sus planes su+siiarios se

procesan )eian"e re%isión $ isposición a "ra%-s el proceso Con"rolIn"egrao e Ca)+ios.

8), Reali.ar Ase$'ra%ie!to de Calidad

Asegura)ien"o e calia 5A es la aplicación e ac"i%iaes planicaas $sis"e)"icas rela"i%as a la calia* para asegurar (ue el pro$ec"o e)plee "ooslos procesos necesarios para cu)plir con los re(uisi"os.

l sopor"e e 5A* inepenien"e)en"e e la eno)inación e la unia* pueeproporcionarse al e(uipo el pro$ec"o* a la irección e la organi&acióne'ecu"an"e* al clien"e o pa"rocinaor* así co)o a los o"ros in"eresaos (ue no

par"icipan ac"i%a)en"e en el "ra+a'o el pro$ec"o. l 5A proporciona "a)+i-nun paraguas para o"ra ac"i%ia i)por"an"e e calia: la )e'ora con"inua elproceso la cual proporciona un )eio i"era"i%o para )e'orar la calia e "ooslos procesos.

La )e'ora con"inua el proceso reuce las ac"i%iaes in/"iles $ (ue noagregan %alor* lo cual per)i"e (ue los procesos operen con )a$ores ni%eles eeciencia $ e,ec"i%ia.


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8),)* Reali.ar Ase$'ra%ie!to de Calidad: E!tradas

)* Pla! de Gesti! de Calidadl plan e ges"ión e calia escri+e có)o se reali&ar el 5A en"roel pro$ec"o


)/ Pla! de Me(oras del Pro#eso

)0 I!=or%a#i! sobre el Re!di%ie!to del Traba(oLa in,or)ación so+re el reni)ien"o el "ra+a'o* incluias las )eias ereni)ien"o "-cnico* el es"ao e los prouc"os en"rega+les el pro$ec"o* lasacciones correc"i%as necesarias $ los in,or)es e reni)ien"o* son en"raasi)por"an"es e 5A $ pueen usarse en reas "ales co)o aui"orías* re%isionese calia $ anlisis e procesos.

) Soli#it'des de Ca%bio AprobadasLas solici"ues e ca)+io apro+aas pueen incluir )oicaciones en los)-"oos e "ra+a'o* re(uisi"os e prouc"os* re(uisi"os e calia* alcance $cronogra)a. Los ca)+ios apro+aos e+en anali&arse para %ericar cual(uiere,ec"o so+re el plan e ges"ión e calia* las )-"ricas e calia o las lis"ase con"rol e calia

)< Medi#io!es de Co!trol de CalidadLas )eiciones e con"rol e calia son los resul"aos e las ac"i%iaes econ"rol e calia (ue se re"roali)en"an al proceso e 5A* para su uso en laree%aluación $ anlisis e las nor)as $ procesos e calia e la organi&acióne'ecu"an"e.

)> Soli#it'des de Ca%bio I%ple%e!tadas

)8 A##io!es Corre#ti-as I%ple%e!tadas)? Repara#i! de De=e#tos I%ple%e!tada

)*@ A##io!es Pre-e!ti-as I%ple%e!tadas

8),), Reali.ar Ase$'ra%ie!to de Calidad: 1erra%ie!tas "T2#!i#as

)* 1erra%ie!tas " T2#!i#as para la Pla!i+#a#i! de Calidad


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Las erra)ien"as $ "-cnicas para la planicación e calia "a)+i-n pueenusarse para las ac"i%iaes e 5A.

), A'ditor;as de Calidadna aui"oría e calia es una re%isión es"ruc"uraa e inepenien"e parae"er)inar si las ac"i%iaes el pro$ec"o cu)plen con las polí"icas* los

procesos $ los procei)ien"os el pro$ec"o $ e la organi&ación. l o+'e"i%o euna aui"oría e calia es ien"icar las polí"icas* procesos $ procei)ien"osinecien"es $ no e,ec"i%os usaos en el pro$ec"o.

Las aui"orías e calia conr)an la i)ple)en"ación e solici"ues eca)+io apro+aas* acciones correc"i%as* reparaciones e e,ec"os $ accionespre%en"i%as.

)/ A!3lisis del Pro#esol anlisis el proceso sigue los pasos es+o&aos en el plan e )e'oras elproceso para ien"icar las )e'oras necesarias ese una perspec"i%a "-cnica$ organi&a"i%a. s"e anlisis e=a)ina "a)+i-n los pro+le)as $ las res"riccionese=peri)en"aas* $ las ac"i%iaes (ue no agregan %alor* ien"icaas uran"ela operación el proceso.

)0 1erra%ie!tas " T2#!i#as para el Co!trol de Calidad

8),)/ Reali.ar Ase$'ra%ie!to de Calidad: Salidas

)* Ca%bios Soli#itadosLa )e'ora e la calia inclu$e lle%ar a ca+o acciones para au)en"ar lae,ec"i%ia $ eciencia e las polí"icas* los procesos $ los procei)ien"os e laorgani&ación e'ecu"an"e* lo cual e+ería proporcionar +enecios aicionales alos in"eresaos e "oos los pro$ec"os.

), A##io!es Corre#ti-as Re#o%e!dadasLa )e'ora e la calia inclu$e reco)enar acciones a n e au)en"ar la

e,ec"i%ia $ eciencia e la organi&ación e'ecu"an"e. na acción correc"i%a esuna acción (ue se reco)iena in)eia"a)en"e co)o consecuencia e lasac"i%iaes e asegura)ien"o e calia* "ales co)o aui"orías $ anlisis elproceso.

)/ A#ti-os de los Pro#esos de la Or$a!i.a#i! 7A#t'ali.a#io!es9Las nor)as e calia ac"uali&aas %alian la e,ec"i%ia $ eciencia e lasnor)as $ procesos e calia e la organi&ación e'ecu"an"e para cu)plir conlos re(uisi"os. s"as nor)as e calia se usan uran"e el proceso Deali&arCon"rol e Calia

)0 Pla! de Gesti! del Pro"e#to 7A#t'ali.a#io!es9l plan e ges"ión el pro$ec"o se ac"uali&ar so+re la +ase e los ca)+ios al

plan e ges"ión e calia resul"an"es e los ca)+ios al proceso Deali&arAsegura)ien"o e Calia. s"as ac"uali&aciones pueen incluir laincorporación e procesos (ue an pasao por una )e'ora con"inua elproceso $ es"n lis"os para repe"ir el ciclo* $ las )e'oras a los procesos (ue sean sio ien"icaas $ )eias $ es"n lis"as para ser i)ple)en"aas.

8)/ Reali.ar Co!trol de Calidad


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Deali&ar con"rol e calia 5C i)plica super%isar los resul"aos especícosel pro$ec"o* para e"er)inar si cu)plen con las nor)as e calia rele%an"ese ien"icar los )oos e eli)inar las causas e resul"aos insa"is,ac"orios.s"o e+ería ser reali&ao uran"e "oo el pro$ec"o. Las nor)as e caliainclu$en los o+'e"i%os e los procesos $ prouc"os el pro$ec"o.

Al e(uipo puee resul"arle /"il sa+er* en"re o"ros "e)as* las i,erencias en"relos siguien"es pares e "-r)inos:

8)/)* Reali.ar Co!trol de Calidad: E!tradas

)* Pla! de Gesti! de Calidad


)/ Listas de Co!trol de Calidad

)0 A#ti-os de los Pro#esos de la Or$a!i.a#i!

) I!=or%a#i! sobre el Re!di%ie!to del Traba(oLa in,or)ación so+re el reni)ien"o el "ra+a'o* incluias las )eias ereni)ien"o "-cnico* el es"ao e conclusión e los prouc"os en"rega+les elpro$ec"o $ la i)ple)en"ación e las acciones correc"i%as necesarias sonen"raas i)por"an"es e 5C.

)< Soli#it'des de Ca%bio AprobadasLas solici"ues e ca)+io apro+aa pueen incluir )oicaciones "ales co)olos )-"oos e "ra+a'o $ el cronogra)a re%isaos. >e+e %ericarse la

i)ple)en"ación correc"a $ opor"una e los ca)+ios apro+aos.

)> Prod'#tos E!tre$ables

8)/), Reali.ar Co!trol de Calidad: 1erra%ie!tas " T2#!i#as

Las sie"e pri)eras se conocen co)o las ie"e Eerra)ien"as e CaliaFsicas.

)* Dia$ra%a de Ca'sa " E=e#to


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Los iagra)as e causa $ e,ec"o* "a)+i-n eno)inaos iagra)as e IsiGaHao e espina e pescao* ilus"ran có)o los i%ersos ,ac"ores pueen es"ar%inculaos con los posi+les pro+le)as o e,ec"os. La igura 86 es un e'e)ploe un iagra)a e causa $ e,ec"o.

) , Dia$ra%as de Co!trol

La nalia e un iagra)a e con"rol es e"er)inar si el proceso es es"a+le ono* o si "iene un reni)ien"o preeci+le. Los iagra)as e con"rol pueenser%ir co)o una erra)ien"a e o+"ención e a"os para )os"rar cuno unproceso es" su'e"o a una %ariación por una causa especial* (ue crea unaconición ,uera e con"rol. Los iagra)as e con"rol "a)+i-n ilus"ran có)o seco)por"a un proceso a lo largo el "ie)po. on una represen"ación grca ela in"eracción e %aria+les el proceso en un proceso para responer a lapregun"a: KLas %aria+les el proceso se encuen"ran en"ro e los lí)i"esacep"a+les

Los iagra)as e con"rol se pueen usar para los procesos "an"o el pro$ec"oco)o el ciclo e %ia el prouc"o. Los iagra)as e con"rol se pueen usarpara super%isar cual(uier "ipo e %aria+le e salia.

)/ Dia$ra%as de &l'(oLos iagra)as e @u'o a$uan a anali&ar có)o se proucen los pro+le)as. niagra)a e @u'o es una represen"ación grca e un proceso. #ueen ser e


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)ucos es"ilos* pero "oos los iagra)as e @u'o e procesos )ues"ranac"i%iaes* pun"os e ecisión $ el oren e procesa)ien"o. Los iagra)as e@u'o )ues"ran có)o se in"errelacionan los i%ersos ele)en"os e un sis"e)a

)0 1isto$ra%an is"ogra)a es un iagra)a e +arras (ue )ues"ra una is"ri+ución e%aria+les. Caa colu)na represen"a un a"ri+u"o o una carac"erís"ica e unpro+le)a M si"uación. La al"ura e caa colu)na represen"a la ,recuenciarela"i%a e la carac"erís"ica. s"a erra)ien"a a$ua a ien"icar la causa elos pro+le)as en un proceso por la ,or)a $ ancura e la is"ri+ución.

) Dia$ra%a de Pareton iagra)a e #are"o es un "ipo especíco e is"ogra)a* orenao por,recuencia e ocurrencia* (ue )ues"ra cun"os e,ec"os se an generao por"ipo o ca"egoría e causa ien"ica. La "-cnica e #are"o se usaprincipal)en"e para ien"icar $ e%aluar incu)pli)ien"os.


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n los iagra)as e #are"o* el orena)ien"o por ca"egoría se usa para guiar laacción correc"i%a.

)< Dia$ra%a de Co%porta%ie!to

n iagra)a e co)por"a)ien"o )ues"ra el is"orial $ el pa"rón e %ariación*es un grco e líneas (ue )ues"ra los pun"os e a"os "ra&aos en el orenen (ue se proucen. Los iagra)as e co)por"a)ien"o )ues"ran "enenciase un proceso a lo largo el "ie)po* %ariaciones a lo largo el "ie)po* oe"erioros escensos o )e'oras e un proceso a lo largo el "ie)po. l anlisise "enencias se reali&a )eian"e iagra)as e co)por"a)ien"o. s"e anlisisi)plica usar "-cnicas )a"e)"icas para preecir resul"aos ,u"uros +asnoseen resul"aos is"óricos. l anlisis e "enencias se usa a )enuo parasuper%isar:

Re!di%ie!to t2#!i#o) KCun"os errores o e,ec"os se an ien"icao*cun"os per)anecen sin corregir

Re!di%ie!to del #oste " del #ro!o$ra%a) KCun"as ac"i%iaes seco)ple"aron por períoo con %ariaciones signica"i%as

)> Dia$ra%a de Dispersi!n iagra)a e ispersión )ues"ra el pa"rón e relación en"re os %aria+les.s"a erra)ien"a per)i"e al e(uipo e calia es"uiar e ien"icar la posi+lerelación en"re los ca)+ios o+ser%aos en os %aria+les. e "ra&an las %aria+lesepenien"es ,ren"e a las %aria+les inepenien"es. Cuan"o )s pró=i)oses"-n los pun"os a una línea iagonal* )s es"reca)en"e es"arnrelacionaos.

)8 M'estreo Estad;sti#ol )ues"reo es"aís"ico consis"e en elegir par"e e una po+lación e in"er-s

para su inspección. n )ues"reo apropiao puee reucir a )enuo el cos"ee con"rol e calia.

)? I!spe##i!na inspección es el e=a)en e un prouc"o e un "ra+a'o para e"er)inar sicu)ple con las nor)as. #or lo general* los resul"aos e una inspeccióninclu$en )eiciones. Las inspecciones pueen reali&arse a cual(uier ni%el. Lasinspecciones "a)+i-n se usan para %aliar reparaciones e e,ec"os.

)*@ Re-isi! de Repara#i! de De=e#tosLa re%isión e reparación e e,ec"os es una acción lle%aa a ca+o por elepar"a)en"o e con"rol e calia o por una organi&ación con unaeno)inación si)ilar* para asegurar (ue los e,ec"os e prouc"os se reparen

$ cu)plan con los re(uisi"os o especicaciones.

8)/)/ Reali.ar Co!trol de Calidad: Salidas

)* Medi#io!es de Co!trol de CalidadLas )eiciones e con"rol e calia represen"an los resul"aos e lasac"i%iaes e 5C (ue se re"roali)en"an a 5A para re%aluar $ anali&ar lasnor)as $ procesos e calia e la organi&ación e'ecu"an"e.

), Repara#i! de De=e#tos


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Los ele)en"os reparaos se %uel%en a inspeccionar* $ se acep"arn oreca&arn an"es e (ue se no"i(ue la ecisión. Los prouc"os reca&aospueen re(uerir o"ra reparación e e,ec"os.

)/ L;!ea Base de Calidad 7A#t'ali.a#io!es9

)0 A##io!es Corre#ti-as Re#o%e!dadas

Las acciones correc"i%as i)plican acciones lle%aas a ca+o co)o resul"ao euna )eición e 5C (ue inica (ue el proceso e ,a+ricación o esarrolloe=cee los par)e"ros es"a+lecios.

) A##io!es Pre-e!ti-as Re#o%e!dadasLas acciones pre%en"i%as i)plican acciones lle%aas a ca+o para i)peir unaconición (ue puea e=ceer los par)e"ros es"a+lecios en un proceso e,a+ricación o esarrollo* (ue puee a+er sio inicaa a "ra%-s e una)eición e 5C.

)< Ca%bios Soli#itadosi las acciones correc"i%as o pre%en"i%as reco)enaas re(uieren un ca)+ioen el pro$ec"o* e+ería iniciarse una solici"u e ca)+io e acuero con el

proceso Con"rol In"egrao e Ca)+ios enio.

)> Repara#i! de De=e#tos Re#o%e!dadan e,ec"o se prouce cuano un co)ponen"e no cu)ple con sus re(uisi"os oespecicaciones* $ e+e ser reparao o ree)pla&ao. l epar"a)en"o e 5C ouna organi&ación con una eno)inación si)ilar ien"ica los e,ec"os $reco)iena su reparación. l e(uipo el pro$ec"o e+ería reali&ar "oos loses,uer&os ra&ona+les para )ini)i&ar los errores (ue acen surgir la necesiae la reparación e e,ec"os.

)8 A#ti-os de los Pro#esos de la Or$a!i.a#i! 7A#t'ali.a#io!es9 Listas de #o!trol #o%pletadas) Cuano se usan lis"as e con"rol* las lis"ase con"rol co)ple"aas e+en pasar a ,or)ar par"e e los regis"ros el

pro$ec"o. Do#'%e!ta#i! sobre le##io!es apre!didas) Las causas e las%ariaciones* el ra&ona)ien"o su+$acen"e a la acción correc"i%a elegia $ o"ros"ipos e lecciones aprenias a par"ir el con"rol e calia e+eríanocu)en"arse* a n e (ue pasen a ,or)ar par"e e la +ase e a"os is"órica"an"o para es"e pro$ec"o co)o para la organi&ación e'ecu"an"e. Las leccionesaprenias se ocu)en"an uran"e "oo el ciclo e %ia el pro$ec"o pero*co)o )íni)o* e+en ocu)en"arse uran"e el cierre el pro$ec"o.

)? Prod'#tos E!tre$ables alidadosnos e los o+'e"i%os el con"rol e calia es e"er)inar la corrección e losprouc"os en"rega+les. Los resul"aos e los procesos e con"rol e calia e

la e'ecución son prouc"os en"rega+les %aliaos.)*@ Pla! de Gesti! del Pro"e#to 7A#t'ali.a#io!es9l plan e ges"ión el pro$ec"o se ac"uali&a a n e re@e'ar los ca)+ios en elplan e ges"ión e calia (ue resul"an e los ca)+ios al reali&ar el proceso e5C. Los ca)+ios solici"aos aiciones* )oicaciones o supresiones al plane ges"ión el pro$ec"o $ sus planes su+siiarios se procesan )eian"ere%isión $ isposición a "ra%-s el proceso Con"rol In"egrao e Ca)+ios

gestión de la calidad del proyecto resumen pmbok.docx

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