Gestión de conflicto

• Proceso de construcción de un conflicto

– Definición y elementos

– Tipos de conflicto

– Fases del conflicto

• Destrezas imprescindibles para comprender el conflicto

– Emociones y necesidades.

– Vocabulario

– Disciplina positiva

La convivencia supone conflicto

El conflicto es un hecho inherente a la interacción humana porque la diferencia de opiniones, deseos e intereses son inevitables entre las personas.

Definición y proceso

Situación en la que un actor se encuentra en oposición consciente con otro ( de igual o de diferente rango), a partir de que persiguen objetivos incompatibles (o son percibidos así), lo que lleva a una oposición, enfrentamiento, o lucha” (Vicent Fisas)

Aspectos negativos

Quema: Energía y Tiempo

No sabemos

Resistencia al cambio

No reflexiona

Aspectos positivos

Diversidad

Avanzar a otras formas

Crear proceso

CONFLICTO

PROBLEMA

PROCESO Circularidad

PERSONA/S

Elementos de los conflictos

Tipos de conflictos

Conflictos de relación

Conflictos de información

Conflictos de intereses

Conflictos estructurales

Conflictos de valores

Elementos de conflicto. Personas

Elementos de los conflictoshttps://www.youtube.com/watch?v=TiNUaHXsjBA

Fases de los conflictos Fases Comunicación Percepción Actitud Cooperación Sentimientos

Fase 1ª Incomodi- dad Tensión

Ausencia de honestidad, sinceridad. Detalles Suposiciones

Más Diferencias menos semejanzas

Desconfianza Menos apoyo Más impaciencia

Menos compartir Menos acuerdos

Algo anda mal Alerta, preocupación.

Fase2ª Escalada

Agresividad, mentiras, acusaciones

Distorsiones Imaginación

Se culpa al otro/a Descalificación

Exagerar las diferencias

Mínimo contacto Alianzas Intrigas

No buscar soluciones Resignación

Fase 3ª Crisis abierta

Amenazas No escucha

Enemistad Sin salida

Ganas de destruir

Violencia Medidas extremas

Agresividad Rabia

“Cuatro ranas se encontraban sentadas sobre un tronco que flotaba en la orilla de un río. De pronto el tronco fue llevado por la corriente que lentamente lo empezó a arrastrar. Las ranas, sorprendidas por lo que estaba sucediendo, observaban interesadas el movimiento del tronco y al cabo de un rato la primera, tomando la palabra dijo:

Este tronco se mueve como si estuviese vivo, como si tuviese algo dentro que lo

empujara a moverse. La segunda, mirando con contrariedad a la primera y dirigiéndose a las otras, dijo: “No, queridas amigas y compañeras de viaje, este tronco no se mueve, es el río, que

lo transporta y lo hace mover” La tercera rana añadió: No se mueve ni el tronco ni el río, queridas, son nuestras mentes las que se mueven

y nos hacen ver el movimiento Las tres ranas en este punto comenzaron a discutir sobre qué era lo que realmente

se estaba moviendo; sin embargo, no lograban ponerse de acuerdo. Se dirigieron por ello a la cuarta rana, que hasta aquel momento había escuchado en silencio, y le pidieron la opinión. Y la cuarta rana dijo: “Se mueven el tronco, el río y vuestro pensamiento. Ninguna se ha equivocado, porque todas tenéis razón”. Entonces las tres ranas se encolerizaron, porque ninguna quería admitir que la suya no fuese la verdad completa y que las otras no se hubiesen equivocado. Sucedió que las tres ranas, todas a la vez, tiraron a al agua a la cuarta rana.”

LA EMOCIÓN “Reacción que se vivencia como una fuerte conmoción del estado de

ánimo y surge como reacción a una situación concreta o por información interna del propio individuo”

Emociones Primarias

Ira

Tristeza

Miedo

Alegría Amor, Elegir qué hacer con la emoción

Sorpresa, No podemos elegir no tenerla

Aversión, vergüenza, euforia, elevación, …

Descubrir necesidades a través de sentimientos

…,autonomía-celebración-autenticidad-creatividad-espontaneidad-pertenencia-reconocimiento-

tranquilidad-seguridad-estabilidad-respeto-calidez-apoyo-comunidad-consideración-confianza-afecto-

sinceridad-contacto físico-movimiento-juego-expresión sexual-orden-libertad-igualdad-belleza-

propósito-crecimiento-espacio-estimulación,…

…………………………………………………………………….

Estrategias para cubrirlas nosotros/as mismos

Ayudar a cubrir las NECESIDADES de personas dependientes

Control de emociones

Siempre hay razones para estar

enfadados/as, pero éstas rara vez

son buenas

B. Franklin

El miedo y necesidades

LA IRA

• Son nuestros propios pensamientos, alteraciones corporales y comportamientos los que perpetúan la ira, “no” las acciones de otra persona o un acontecimiento exterior.

• Mientras eche la culpa de su ira a otra persona o a un incidente de la vida cotidiana, prescindirá de la oportunidad de cambiar su manera de reaccionar.

FASES DE LA CURVA DE HOSTILIDAD • Racional: Adecuado para discutir conflictos

• De “disparo”: irritaciones acumuladas o percibe provocación

• De enlentecimiento: Sin provocaciones, reducción.

• De afrontamiento: abordar la irritación, contribuir a la

calma

• De enfriamiento o calma: solución de conflictos

PLASENCIA Noviembre 2012

EMOCIONES POSITIVAS https://www.youtube.com/watch?v=D1wuvD4IWKs

PLACER ALEGRIA AMOR

ESPERANZA EUFORIA

VALOR

La confianza imprescindible para la resolución

• Confianza en mí, responsabilidad, autocontrol

• Confianza en el entorno, responsabilidad social, deseo de mejorar relaciones.

– Empatía

– Apertura

– Comprensión

RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS https://www.youtube.com/watch?v=LAOICItn3MM

Conflicto y resolución

Gestión de conflictos

Formas de prevenir los conflictos….

Hija: - Otras veces nos peleamos casi como un juego, pero ayer no fue un juego,…

Madre:- ¿y por eso te peleaste?..

Hija:- Por eso, y además porque me dijo que mi papá ….

Madre:- ¿Y vos que respondiste?

Hija: - Ahí no supe que decirle y entonces le di un golpe.

Fragmento de un cuento de Benedetti

Destrezas imprescindibles para resolución de conflictos

Dimensión pedagógica del conflicto

1. Capacidad de escuchar y prestar atención a los otros y otras.

2. Comprensión de un cierto vocabulario

3. Capacidad de reconocer y comprender las emociones en sí mismo y en los demás:

– Ayudar a expresar, ampliar vocabulario.

– Expresar qué nos pasó y qué sentimos…que le pasó al otro y qué sintió.

Reflexión “RAZONAR en lugar de ACTUAR”

Enseñar la autoevaluación (reflexión propia), recogiendo el esfuerzo, no sólo el resultado

Componentes personales e interpersonales:

• Sentimientos; las personas tienen diferentes sentimientos, en diferentes situaciones

• Adoptar perspectiva, conciencia de mi experiencia interior sólo es posible con la escucha real del otro/a

• Reconocer a otra persona diferente de mí.

Disciplina positiva

• Aceptar: la realidad del niño/a, no nuestro deseo

• Orientar: mostrar lo que deseamos que haga o aprenda

• Limitar: clara, sencilla, constante, coherente

• Reconocer: los efectos positivos y /o negativos de su acción

• Corregir; clara, firme,... Pedir alternativa/s

• Comprender: las necesidades de los implicados

• Dis- culpar: aprender a crear alternativas con responsabilidad. No basarnos en Bien-mal…procesos

• Celebrar si se corrige, si se resuelve.

Disciplina positiva: guiar • Demostrar que comprendemos y aceptamos su

razón (necesidad). ESCUCHA

• Pero…que se dé cuenta de las necesidades de otros (puntos de vista)

• Ofrezca o/y pedir una, mejor dos soluciones (posponer la gratificación). PROTAGONISTA

• Proporcionar confianza en las habilidades (seguridad, autoestima). Ritual o aviso de cambios

• De la dureza a la firmeza a la serenidad: evitar acusaciones, mantener su imagen. PROCESOS

Vías para Resolver Conflictos

• Vía de poder

• Vía del derecho

• Vía de interés

OBJETIVOS

LOS OBJETIVOS SON MUY IMPORTANTES

+

LOS OBJETIVOS NO SON MUY IMPORTANTES (no confrontan)

_

LA RELACIÓN NO ES MUY IMPORTANTE LA RELACIÓN ES MUY IMPORTANTE

RELACIÓN _

+

COMPETICIÓN

Yo gano – Tú pierdes

COOPERACIÓN

Yo gano – Tú ganas

COMPROMISO

(Negociación)

SUMISIÓN

Yo pierdo – Tú ganas

EVASIÓN

Yo pierdo – Tú pierdes

Resolución de conflictos de forma integrativa

Elementos imprescindibles:

Deseo real de resolver: ¿Hay deseo de vivir juntos? ¿Qué PIDO realmente?

Espacios de reflexión: miedos, necesidades reconocimiento del dolor (Sara Cobb)

Respeto: aceptación del otro como igual a mí (Maturana)

Responsabilidad de mi parte del conflicto: asunción de lo positivo y negativo

Planificación de “futuroS posibleS” con interdependencia del presente. Confianza y creatividad.

Herramientas para iniciar un proceso de resolución, recorrer el sentido contrario

• Detectar el conflicto, primero en nosotros.

• Centrarse en el conflicto, situación

• Apartarse para pensar, serenarse, control del miedo

• Ampliar las necesidades y temores, (mejor 5)

• Pensar que no es una lucha, perder o ganar

• Cambio de perspectiva.

• No anticipar negativamente Y si… (confianza en uno)

• Reconocer los mecanismos de otras situaciones

• Hablar de mi, no del otro.

• Poner el énfasis en el proceso; reconciliación

• No aparcar, el conflicto continua.

PRINCIPIOS DE RESOLUCIÓN

• Centrarse en los intereses

• Separar a las personas del problema

• Generar alternativas para beneficio mutuo: » Identificar intereses compartidos

» Mezclar los intereses para complementar

» Presentar nuestras alternativas y escuchar las otras

» Facilitar la decisión

• Insistir en criterios objetivos: » Justicia

» Compromiso con el acuerdo real, concreto y evaluable.

» Relaciones personales

• Llevar a la práctica (un tiempo prefijado) y comprobar cómo funciona.

El decimoctavo camello

• Un padre tenía 17 camellos. Cuando murió, en su testamento dejó los 17 camellos a sus tres hijos. Distribuidos de la siguiente manera: el mayor debía recibir la mitad de los camellos, el del medio un tercio y el más joven un noveno de los camellos. Los tres hijos pensaron, hicieron cuentas pero no encontraron la manera de satisfacer los deseos del padre. Llevaron el problema a la mujer sabia,…

Pensamiento lateral, creatividad, ampliar,… quitar,.. añadir

“yo tengo 1 camello que pueden usar. Agreguen ese camello a los 17. Con 18 pueden dar al hijo mayor 9 camellos, al del medio 6 y al menor 2”. Y ahora me devuelven el camello.

Moraleja para a resolución de conflictos:

…..tienen poca paciencia con los resultados y su fijación es el corto plazo.

Para Seidman, ante esa tensión, se debe responder con una doble actitud, la de mostrar resistencia al corto plazo pero con el foco en el crecimiento,…

La comunicación humana

“La auténtica comprensión está basada en la comprensión CON la persona, no acerca de la persona”.

“La principal barrera de la comunicación interpersonal, es nuestra tendencia a evaluar, a juzgar, a aprobar o desaprobar lo que dice la otra persona o el otro grupo”

La historia del Martillo

Un hombre quiere colgar un cuadro. El clavo ya lo tiene, pero le falta un martillo. El vecino tiene uno. Así pues, nuestro hombre decide pedir al vecino que le preste el martillo. Pero le asalta una duda: ¿Qué? ¿Y si no quiere prestármelo? Ahora recuerdo que ayer me saludo algo distraído. Quizás tenía prisa. Pero quizás la prisa no era más que un pretexto, y el hombre abriga algo contra mí. ¿Qué puede ser? Yo no le he hecho nada; algo se le habrá metido en la cabeza. Si alguien me pidiera prestada una herramienta, yo se la dejaría enseguida. ¿Por qué no ha de hacerlo él también? ¿Cómo puede uno negarse a hacer un favor tan sencillo a otro?

Tipos como éste le amargan a uno la vida. Y luego todavía se imagina que dependo de él. Sólo porque tiene un martillo. Esto ya es el colmo. Así nuestro hombre sale precipitado a casa del vecino, toca el timbre, se abre la puerta y, antes de que el vecino tenga tiempo a decir “buenos días”, nuestro hombre le grita furioso: “¡Quédese usted con su martillo, so …!”

Paul Watzlawick

LA COMUNICACIÓN

mensaje

El que habla El que escucha

actitudes actitudes

emociones emociones

Papel papel

retroalimentación

Distorsión del mensaje en la comunicación

Lo que se quiere decir

Lo que se dice

Lo que se oye

Lo que se escucha

Lo que se comprende

Lo que se retiene

Lo que se reproduce

Las leyes de la comunicación

• Lo verdadero no es lo que dice el emisor, sino lo que dice el receptor

• La responsabilidad de la comunicación correcta es del emisor

• No es posible la no comunicación

• La comunicación parte de la escucha activa

• La comunicación es un proceso continuo

HABILIDADES AFRONTAMIENTO

ASERTIVIDAD

• Capacidad de transmitir hábilmente opiniones, intenciones, posturas, sentimientos:

• Eficacia • No sentirse incómodo al hacerlo • Ante conflictos ocasionar las mínimas consecuencias

negativas para: » uno/a mismo/a, » La otra persona y » para la relación

• Establecer relaciones positivas con los y las demás

ESTILOS DE COMUNICACION Estilo Asertivo

• Respeta los derechos • Puede conseguir sus objetivos, dice “NO” si lo cree oportuno • Tiene confianza en sí mismo • Expresivo, es capaz de expresar sus sentimientos respetando • Empatiza • Mantiene una actitud de afrontamiento ante los conflictos Conducta verbal • Propone de forma concreta, se expresa • en porcentaje, cooperación, pide participación Conducta no verbal • Escucha activa, contacto ocular directo no ofensivo, habla fluida, receptividad • Postura dinámica, asimétrica.

ESTILOS DE COMUNICACION

Estilo Pasivo • No respeta sus derechos • Sus expresiones a destiempo o

inadecuadas • Es inhibido/a • Deja al otro elegir por él/ella • No empatiza Conducta verbal

• Titubeos, dudas, disculpas, excusas, apatía, búsqueda de aprobación

Conducta no verbal

• Voz apagada, mirada hacia abajo, vacilaciones, movimientos de manos tensos.

Características: Preocupación, baja autoestima,..

Estilo Agresivo • No respeta los derechos del otro/a • No tiene objetivos definidos • Los objetivos a expensas del otro/a • Está a la defensiva • No empaliza

Conducta verbal

• Advertencias, imposiciones, no deja expresar al resto

Conducta no verbal

• Contacto ocular muy directo, mirada fija, rigidez en los movimientos.

Características: Baja autoestima, provoca conflictos,

frustración,..

Responsabilidades en el daño https://www.youtube.com/watch?v=zTCIPzxV5u8

• Foco de atención: Reparación del daño al bienestar del otro/a.

• Expresión de sentimientos y necesidades y buscar formas de cómo satisfacerlas en el futuro. Proceso de aprendizaje de responsabilidad

• Diálogo y negociación

– Colaboración para mejorar la situación

– Reconciliación y responsabilidad futura

– Resolución del conflicto

Si se hace en grupo facilita el sentido de pertenencia

Normas y autorregulación

Frente a un problema… una norma…. Alguien se encarga Se grita y hay ruido… Hablar voz baja…. Rol controlador de voz

Alguien impone su forma… Escuchar a todos…Moderar la actividad

Material desordenado… cuida material…. Encargado de material

Los profesores y los alumnos generan conjuntamente las normas y acuerdos.

¿qué podemos hacer para que sean atendidas las necesidades de todos y todas?