Organización de seres humanos que trabajan para facilitar la supervivencia de otros, lo cual es la misión de toda empresa…

El trabajo humano agrega valor, cuando satisface las necesidades de las personas…

El valor agregado de un producto o servicio, significa aumentar las características de ese producto o servicio que serán valoradas por el cliente…

Funciones

Gerenciales.

Operacionales.

Acción Gerencial Método Contenido

Planeación de la Calidad

Nuevo Proceso

Definir: nuevo producto y nuevo proceso para alcanzar los métodos de Calidad, Costo, Entrega, Moral y Seguridad.

Acción Gerencial Método Contenido

Mantenimiento de la Calidad

Proceso Existente

Cumplir lo estándares establecidos para el producto y el Proceso. Verificando los resultados y actuando en el Proceso para corregir los desvíos.

Acción Gerencial Método Contenido

Mejora de la Calidad

Alterar los estándares en el planeamiento de la calidad para alcanzar nuevas metas

Proceso Existente

Es el instrumento que indica la meta (fin) y los procedimientos (medios), para la ejecución de las tareas, de forma tal, que cada persona asuma la responsabilidad de su trabajo…

Establecer los flujogramas (estándares) de los procesos que estén bajo su autoridad.

Realizar un flujograma para cada producto, comenzando por el crítico.

Verificar el flujograma con las personas que intervienen en el proceso.

Una vez listo, critíquelo.Detallar las tareas ejecutadas en cada proceso.Elaborar un manual para cada proceso

importante.

1. Si hubiese un pequeño error, afectaría fuertemente la calidad del producto.

2. Si ocurrieron accidentes en el pasado.

3. Ocurren problemas según la opinión del supervisor y del personal.

Es la manera correcta de hacer las cosas, sirve para educar y entrenar al personal de nuevo ingreso.

Simultáneamente se estandariza aquello que es necesario a fin de garantizar un determinado resultado final deseado.

Verificar como esta trabajando cada operador en la tarea asignada.

Fomentar la discusión de los supervisores con los operadores acerca de las diferencias encontradas.

Definir las secuencia correcta del trabajo, para que los operadores que ejecuten la misma tarea, trabajen de la misma forma.

Escribir las secuencias correctas listando las actividades de forma resumida.

Normalizar el procedimiento. Si es posible disponga de las actividades criticas de

forma visual (fotografías, diagramas, dibujos)

Es una no conformidad ó cualquier desvió de las condiciones normales de operación y exige una acción correctiva.

Es necesario que los operadores relaten las anomalías y los supervisores escuchen el relato y lo agradezcan.

1. Verificar el cumplimiento de los procesos operacionales estándar y entrenar a los operadores.

2. Conducir el tratamiento dado a las anomalías.

3. Ayudar al gerente a resolver los problemas de la gerencia.

1. Entrenar a los supervisores.2. Actuar en los casos de

anomalías.3. Actuar en el planeamiento

futuro para alcanzar las metas.

Actuar diariamente analizando y reforzando las medidas propuestas en el informe de anomalías.

Analizar periódicamente en conjunto dichos informes, a través de técnicas de estadísticas.

Liderizar grupo de personas, para la solución de anomalías crónicas.

Es el acto de buscar las causas de la responsabilidad de alcanzar una meta, establecer contramedidas elaborando un plan de acción, actuar y estandarizar.

Son características numéricas, sobre las cuales es necesario ejercer el control.

Comienza monitoreando las características que estén causando problemas a través de gráficos de control.

Comience por monitorear aquello que causa el problema, inicie el trabajo un Ítem por vez.

Establecer el Ítem de Control. Confeccione el grafico. Establezca la meta.

P11

22

33

44

META DE MEJORA

GERENCIAMIENTO PARA MEJORAR

D 55

C 66

EFECTIVO

A 77

88

PROBLEMA:Identificación del ProblemaOBSERVACIÓN:Reconocimiento de las características del problema.ANALISIS:Descubrimiento de las causas principalesPLAN DE ACCIÓN:Contramedidas de las causas principales.

EJECUCIÓN:Actuación de acuerdo con el “Plan de Acción”

CONTROL: Actuación de acuerdo con el plan de acción

ESTANDARIZACIÓN:Eliminación definitiva de las causasCONCLUSIÓN:Revisión de las actividades y planificación para trabajo Futuro

1. Hacer la descripción del negocio.2. Hacer un flujograma de cada proceso.3. Estandarizar tareas prioritarias.4. Definir los Ítems de Control del proceso.5. Definir metas para cada Ítem de control.6. Realizar y estandarizar los gráficos de control.7. Estandarizar cada proceso. 8. Gerenciar para alcanzar las metas.