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Generando comportamientos que hacen sostenible la cultura de Excelencia Operacional
ADRIANA PACHECO
¿Hacia dónde va su organización? ¿En que vehículo?
Si hoy no vas en el vehículo ideal…
Cambio cultural Cambio en comportamientos
Comportamientos
Se basan en principios
Se pueden observar
Son la evidencia de la cultura
Comportamientos en la organización
1. Las personas deben sentirse comprometidas con la Calidad2. Cada vez que una persona sospeche que hay un defecto, se detiene e informa a su
supervisor
1. Tengo en mi puesto de trabajo solo el material estrictamente requerido para mi operación. No almaceno.
2. Comprendemos que los inventarios son importantes y trabajamos para reducirlos
1. La gente entiende la misión de la empresa y actúa en alineamiento con ella2. Al inicio de cada reunión repasamos cómo el asunto por resolver se alinea con nuestra
misión.
¿Cómo cambiar comportamientos en una organización?
¿Cómo cambiar comportamientos en una organización?
Empoderando y caminando… con
constancia y propósito
Resultados ideales
Excelentes y sostenidos en el tiempo
Modelos de Excelencia Operacional
Modelo Shingo
Para alcanzar la Excelencia Operacional no es suficiente saber cómo se hacen las cosas.
¡Es vital saber por qué se hacen! (Principios)
Principos
Sistemas
Herramientas
Resultados
CulturaComportamientos
Principios
• Universal y permanente
• Evidente
• Genera consecuencias inevitables
Principios del Modelo Shingo
Facilitadores Culturales
Perfeccionamiento Continuo
AlineamientoEmpresarial
Resultados
Crear Valor para el Cliente
Pensar SistemáticamenteCrear Constancia de PropósitoBuscar la PerfecciónEnfoque en el ProcesoAdoptar el Pensamiento CientíficoFlujo y Respuesta a la DemandaCalidad en la Fuente
Respeto a Cada IndividuoGuiar con Humildad
¿Cómo generar los comportamientos que queremos?
1. Norte Claro
2. DailyKaizen
3. Monitoreo Estándar
¿Cómo perder peso y mantenerlo?¿Cuáles comportamientos debo cambiar si quiero perder peso?
Perder 5 kilos en 8 meses y
mantenerme
Norte Claro Daily KaizenMonitoreo Estándar
Norte Claro
1. Norte Claro
1. Norte claro
Para quéPara dóndeCómo
Sentido de PropósitoMecanismo para alineamiento diario
Proceso de alineamiento estratégico con inputs de todosGrandes proyectos y métricas claras para todos
2. Daily Kaizen
¿Qué pasaría si mi velocidad solamente la supiera el oficial de tránsito?
2. Daily Kaizen
3. No hay final de cuento de hadas…
No implemente algo a lo que no le van a dar seguimiento disciplinado
3. Monitoreo Estándar
Lo que no se mide no se mejora…Lo que no se monitorea no se mejora
Monitorear = Caminar
Observar
Medir
Preguntar
Agradecer
Trabajo Estandar
Daily Management
Monthly review
Gemba
Yokoten
Reconocimiento
VOC
3. Monitoreo Estándar
”El que sabe sabe y el que no es gerente”
Facilitar que otros lleguen a la solución de problemas, en vez de
solucionarlos nosotros
1. Norte Claro
2. DailyKaizen
3. Monitoreo Estándar
Empoderando y caminando… con constancia y propósito
Adriana [email protected]
The world needs us to dream bigger, to be bolder, and to figure out what
makes us come alive. Abby Falik