GEF/PNUD/COL/76979 – Normalización y Etiquetado de Eficiencia Energética en Colombia

(N & E Colombia)

ASISTENCIA TÉCNICA PARA EL FORTALECIMIENTO DE LOS LABORATORIOS DE ENSAYO Y CALIBRACIÓN COLOMBIANOS

REALIZACIÓN DE ENSAYOS DE CONSUMO Y EFICIENCIA ENERGÉTICA A EQUIPOS DE USO FINAL DE ENERGÍA OBJETO DEL REGLAMENTO TÉCNICO DE ETIQUETADO –RETIQ”

INFORME FINAL

BOGOTÁ, MAYO DE 2016

2

© 2016 Unidad de Planeación Minero Energética - UPME. Programa de las Naciones Unidas para

el Desarrollo – PNUD.

Este documento es producto del Proyecto 76979 GEF/PNUD/Normalización y Etiquetado de

Eficiencia Energética en Colombia. Los datos obtenidos por la consultoría y consignados en este

documento, así como las recomendaciones fruto de estos, son de exclusiva responsabilidad de su

autor intelectual, por lo tanto no comprometen al PNUD ni a su Junta Directiva; el GEF o la UPME.

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pública de ejemplares o copias, reproducción total o parcial, comunicación pública por cualquier

medio, así como su traducción, adaptación, arreglo u otra trasnformación, sin la autorización de la

UPME y el PNUD.

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CONTENIDO

Pág.

1. Resultados del acompañamiento a los laboratorios de ensayo y

calibración y actualización de oferta de laboratorios acreditados

en ensayos de eficiencia energética1………………………………………………………4

1.1 Objetivos del acompañamiento

1.2 Metodología

1.3 Desarrollo de Actividades

1.4 Oportunidades de mejora capacidad técnica y operativa

1.5 Recomendaciones generales para el cierre de brechas encontradas

2. Actualización de datos de oferta de laboratorios acreditados…………………………12

2.1 Oferta de laboratorios acreditados para Ensayos de Eficiencia Energética

2.2 Conclusiones y recomendaciones

3. Acompañamiento a través de cursos diseñados a partir de las necesidades

identificadas en el diagnóstico y vistas a los laboratorios de ensayo

y calibración.-………………………....................................................................................13

3.1 Diseño e implementación de un curso especializado dirigido a personal de

laboratorios de ensayo y calibración, para fortalecer la implementación de

ensayos de consumo y eficiencia energética aplicado a los equipos de uso final

objeto del RETIQ.

3.2 Características de cursos

3.3 Resultados de encuesta de satisfacción de los cursos

3.4 Evidencias fotográficas – Cursos

1 Tomado de: Informe de Consultoría “Asistencia técnica para el fortalecimiento de los laboratorios de ensayo y calibración

colombianos de ensayos de consumo y eficiencia energética objeto del reglamento técnico de etiquetado –Retiq”. ICONTEC. 2016. Los resultados de este trabajo se puede consultar en extendido en http://www.etiquetaenergetica.gov.co/?p=1660

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1. Resultados del acompañamiento a los laboratorios de ensayo y calibración y actualización de oferta de laboratorios acreditados en ensayos de eficiencia energética

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1.1 Objetivos del acompañamiento

Prestar la asistencia técnica en ensayos de consumo y eficiencia energética en los laboratorios establecidos con el ánimo de generar capacidad de respuesta por parte de los laboratorios y así garantizar la implementación y cumplimiento del RETIQ.

Identificar oportunidades de mejora en cuanto a la capacidad técnica y operativa de los laboratorios para responder a la implementación de ensayos de consumo y eficiencia energética a equipos de uso final.

1.2 Metodología Para el cumplimiento de los objetivos se realizaron las siguientes actividades.

Tabla 1. Actividades desarrolladas para el acompañamiento

Sub-actividad Tareas específicas

Sub-actividad 2.1

Planeación de estrategia asistencia

técnica.

Análisis de los antecedentes sobre las

capacidades técnico-operativas de los

laboratorios de ensayo y calibración existentes a

partir de los resultados del diagnóstico

elaborado recientemente.

Elaboración e implementación de herramientas

de levantamiento de información de acuerdo con

el nivel de detalle requerido para la formulación

de recomendaciones y propuestas de mejora.

Revisión de información documental de los

laboratorios de ensayo y calibración y análisis

de información levantada.

Definición de las estrategias más apropiadas

para prestar la asistencia técnica a los distintos

laboratorios de la red de laboratorios de ensayo

y calibración de acuerdo con su nivel técnico-

operativo.

2 Tomado de: Informe de Consultoría “Asistencia técnica para el fortalecimiento de los laboratorios de ensayo y calibración

colombianos de ensayos de consumo y eficiencia energética objeto del reglamento técnico de etiquetado –Retiq”. ICONTEC. 2016. Los resultados de este trabajo se puede consultar en extendido en http://www.etiquetaenergetica.gov.co/?p=1660

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Sub-actividad Tareas específicas

Priorización de los laboratorios de acuerdo con

su nivel técnico-operativo y selección de las

estrategias de asistencia técnica más apropiada

para los distintos laboratorios.

Sub-actividad 2.2

Desarrollo de asistencia técnica

Desarrollo del acompañamiento que tuvo un

cubrimiento de 34 laboratorios

Sub-actividad 2.3

Realización de informes de asistencia

técnica y ejecución de cursos de

formación de acuerdo con los temas

identificados en el acompañamiento

Reporte de campo individual por laboratorio

visitado

Informe general con los resultados de la

asistencia técnica prestada a los laboratorios

asistidos

Presentación de resultados de la asistencia

técnica al Proyecto GEF/PNUD/UPME 76979.

Sub-actividad 2.4

Realización de cursos en temas relacionados

con la asistencia a laboratorios de ensayo y

calibración.

1.3 Desarrollo de Actividades Para establecer los temas que deberían integrar las fases de acompañamiento, se tuvo como línea base los resultados de las encuestas realizadas a los laboratorios objetivo, los cuales se resumen en la Figura 1. Como resultado, se puede identificar que los laboratorios muestran más preocupación en los temas de documentación para la confirmación del método de ensayo, aseguramiento de la calidad de los resultados, competencia del personal y procesos de acreditación. Durante el acompañamiento a cada uno de los laboratorios se identifica que los temas de más necesidad d son los de aseguramiento de la calidad de los resultados, competencia del personal, protocolos de ensayo y proceso de acreditación.

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Figura 1. Temas de Acompañamiento a los Laboratorios

El acompañamiento se desarrolló de acuerdo a metodología establecida y que se resume en la Figura 2.

Figura 2. Fases de la asistencia tecnica de laboratorios

0

1

2

3

4

5

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Nivel de prioridad temas de acompañamiento

FASE 1. Coordinacion Logística

Coordinación de fechas para visitas

FASE 2. Alineamiento de objetivos

Comunicación telefonica previa con el responsable del

laboratorio

Envio plan de la asistencia

FASE 3. Asistencia en campo

Reunión de apertura:.

Recorrido del laboratorio

Asistencia transversal

Asistencia particular

Reunión de cierre

FASE 4. Entrega de informes

Informe del laboratorio

Informe unificado de resultados a UPME

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En la Tabla 2 se establece la agenda tratada en el acompañamiento.

Tabla 2. Agenda temas transversales

HORA ACTIVIDAD

8:00 h – 8:30 h Reunión de apertura

8:30 h – 9:00 h Recorrido en las instalaciones del OEC3 – Laboratorio

9:00 h – 11:00 h Asistencia específica Desarrollo del ensayo en laboratorio

(en lo posible) Si no existe corrimiento de ensayos se iniciará la asistencia específica

11:00 h – 12:00 h Asistencia transversal en temáticas: planeación de

proyectos y método de medición

12:00 h – 13:00 h Receso

13:00 h – 16:00 h Asistencia específica con base en la temática seleccionada

16:00 h – 16:30 h Análisis de información equipo evaluador.

16:30 h – 17:00 h Retroalimentación del equipo evaluador al OEC

Los consultores iniciaron las actividades con una reunión de apertura en donde se presentó el alcance y metodología del ejercicio, así como la agenda y demás particularidades del proceso de asistencia. Luego se realizaron recorridos a los laboratorios con el ánimo de realizar un reconocimiento general de sus instalaciones e infraestructura validando en todo momento si era necesario re-direccionar la asistencia a puntos más críticos. A continuación se realizó el acompañamiento focalizándose en los ensayos aplicables al tipo de laboratorio y a la agenda definida. Posterior del desarrollo de estas actividades se retroalimentaban las fortalezas, oportunidades de mejora y recomendaciones para cada uno de los laboratorios lo cual se divulgaba en la reunión de cierre a finalizar la actividad. Se prestó acompañamiento a un total de 34 laboratorios (16 laboratorios de ensayos y 18 laboratorios de calibración. De los 34 laboratorios, 28 laboratorios fueron beneficiados con visitas técnicas y seis (6) laboratorios

4, con sesiones de acompañamiento grupal.

Estas actividades se llevaron a cabo en los departamentos de Cundinamarca, Antioquia, Valle del Cauca, Eje Cafetero y Santander, cubriendo las siguientes ciudades: Bogotá Medellín Cali Bucaramanga Palmira y Manizales Y los municipios de: Copacabana Soacha Zipaquirá y Yumbo

3 Organismo de Evaluación de la Conformidad

4 Laboratorios en fases de desarrollo con potencial para vincularse a actividades relacionadas con ensayos de eficiencia

energética o la implementación de los mismos.

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1.4 Oportunidades de mejora capacidad técnica y operativa Con toda la información obtenida durante la actividad de asistencia técnica, los consultores realizaron los informes individuales para cada laboratorio con los resultados de la asistencia realizada, con las recomendaciones específicas de acuerdo con las necesidades identificadas. A continuación se presenta de manera agrupada las oportunidades mejora en los ámbitos técnico y operativo identificados.

Figura 3. Oportunidades de mejora identificadas durante el acompañamiento

Equipos

En general se evidencia que los laboratorios pueden acceder a los equipos con la exactitud requerida para la prestación de servicios que permitan realizar los ensayos de eficiencia energética. Sin embargo, es importante destacar que especialmente los centros académicos, es necesario que sean separados de las prácticas con estudiantes ya que de esta forma no es viable controlar la exactitud en la prestación de servicios.

Se hace necesario que se tengan directrices normativas, teniendo en cuenta cada uno de los requerimientos de los códigos de regulación que aplique a las variables que maneja cada uno de los laboratorios, para prolongar la validez de los certificados de calibración para que los mismos estén soportados con bases estadísticas como lo son: error normalizado, método anova, desviaciones aplicables, estimación de incertidumbres de medición, cálculos de probabilidad, entre otros, que permitan establecer criterios objetivos de aceptación.

3; 5% 2; 3%

5; 9%

8; 14%

6; 10%

3; 5% 2; 3% 4; 7%

5; 8%

6; 10%

7; 12%

8; 14%

Escasa realización de auditorías internasCarentes del Plan de CalibraciónPoca ejecución del Plan de CapacitaciónNo tienen ensayos de aptitud en todo el alcanceAseguramiento de la calidad de los resultados incompletoPresentan errores en la estimación de la incertidumbre de la medidaLas áreas de los ensayos no se encuentran bien distribuidasÍtems bajo prueba no identificadosInformación incompleta en la prestación del servicioCapacidad del laboratorio sin definirVerificaciones intermedias realizadas sin documentarTrabajo No Conforme identificado sin plan de acción

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Se deben cumplir con los tiempos de calibración de equipos ya que actualmente hay laboratorios que no los ha cumplido para los equipos patrones. En donde su última medición fue hace más de dos años con lo cual se incumple el intervalo calculado de un año.

Infraestructura – instalaciones

Las instalaciones para la prestación de este tipo de servicios requieren en la mayoría de laboratorios visitados, inversiones específicas que permitan adecuar espacios donde se garanticen no solo la prestación de los ensayos sino también, el almacenamiento de las muestras ensayadas, por ensayar y los ítems retenidos, con lo cual se pueda garantizar un cumplimiento de las disposiciones normativas para el desarrollo de las pruebas.

A continuación se relacionan las adecuaciones a la infraestructura que se deberían hacer y el número de laboratorios a los cuales aplican dichas acciones.

Figura 4. Adecuaciones de infraestructura

Competencias de personal

En términos generales el personal de los laboratorios posee idoneidad para la prestación de este tipo de ensayos, ya que cuenta con fundamentos en metrología básica, gestión de calidad, ensayos y calibraciones en las magnitudes aplicables a sus procesos e interpretación de resultados, sin embargo, se evidencia la necesidad de generar planes de capacitación coordinados que permitan direccionar los esfuerzos en satisfacer las necesidades de la NTC-ISO/IEC 17025:2005 ya que es importante garantizar una mayor fundamentación metrológica y estadística de sus procesos.

Se requiere generar estímulos claros que consigan retener al personal y evitar que sea cambiado de forma seguida ya que esto hace que se pierdan los esfuerzos por formación y

Ampliación de la infraestructura para

manejo y disposición de los

items 16%

Adecuación de la red electrica

20%

Adaptación de pisos para los equipos

que generan vibración

15%

Adquisión de herramientas para

realizar los montajes

25%

Adecuación de nuevos puestos de

trabajo 24%

Identificación necesidades de adecuación en infraestructura. Laboratorios asistidos.

(Muestra 34 Laboratorios)

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capacitación para la realización de este tipo de pruebas.

Se requiere identificar necesidades claras de capacitación que permitan la formulación de planes específicos con los cuales pueda medir de una forma clara la eficacia de las capacitaciones y fortalezcan los procesos.

Aseguramiento de calidad de los resultados

En términos generales no se tienen definidos los mensurandos5 a los cuales hay que

aplicar el aseguramiento de los resultados, sumando a esto débiles herramientas en la aplicación de técnicas de aseguramiento de los resultados.

Se recomienda fortalecer el análisis estadístico para identificar la aplicación al resultado de medición, independiente del enfoque dado a las verificaciones intermedias, que se realizan con el fin de asegurar la calidad de los resultados de las mediciones y hacer seguimiento al comportamiento metrológico de cada uno de los equipos utilizados para los diferentes ensayos.

Se recomienda establecer técnicas de muestreo, que permitan a través del uso de ítems retenidos, realizar verificaciones a la exactitud de sus patrones con lo cual pueden fortalecer su actual análisis y de paso, encaminar los mismos procedimientos al aseguramiento de resultados.

Es importante identificar la diferencia entre las actividades realizadas con ítems retenidos, dirigidas a verificación intermedia y a aseguramiento de resultados, y las actividades que se desarrollan con los ítems que se ensayan rutinariamente.

Protocolos de calibración y ensayos

Los protocolos evidenciados poseen lo dispuesto para que el cliente pueda obtener los insumos que permitan clasificar el objeto de prueba por parte de un organismo de certificación de producto o el fabricante, de acuerdo a lo establecido en el RETIQ, sin embargo, se requiere fortalecer la estructura del mismo para que en algunos casos cumpla con lo dispuesto en el numeral 5.10 de la norma NTC-ISO/IEC 17025:2005.

Los resultados emitidos en los protocolos deben ir asociados a la incertidumbre de la medida, y estos deben tener las mismas unidades para una mayor comprensión del documento por parte del cliente.

Evitar en lo posible las observaciones en cuanto al funcionamiento de los objetos bajo prueba y los resultados obtenidos.

Documentación

El desarrollo de los mismos es quizás una de las mayores fortalezas de los laboratorios.

Para aquellos casos en los cuales no se implementen instructivos específicos para actividades particulares que se desarrollan dentro de los laboratorios, se recomienda implementar manuales o instructivos, e incluir registros fotográficos que permitan hacer

5 Magnitud particular sujeta a medición. Posteriormente a estos resultados se hizo un nuevo acompañamiento

para que los laboratorios mejoraran la identificación de las magnitudes objeto de medición en el marco del RETIQ. Los resultados de este trabajo se resumen en el capítulo 4 de este documento y se puede consultar en extendido en http://www.etiquetaenergetica.gov.co/?p=1660

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más gráfico el documento aprovechando la infraestructura específica de pruebas la cual no es disponible en documentación general.

1.5 Grado de madurez técnico- operativa de laboratorios asistidos para la implementación de ensayos de eficiencia energética De acuerdo a los resultados evidenciados en las asistencias técnicas se puede apreciar un mayor grado de desarrollo por parte de los laboratorios que el registrado documentalmente en la primera etapa de este proyecto y con el cual se realizó el levantamiento del diagnóstico respectivo, base de este proceso. DOFA Las debilidades, oportunidades, fortalezas y amenazas identificadas para la red de laboratorios con base en las asistencias técnicas se encuentran en el siguiente diagrama.

Figura 5. Diagrama DOFA laboratorios asistidos.

1.5 Recomendaciones generales para el cierre de brechas encontradas Dentro de la identificación de necesidades de formación y los planes de capacitación que se desarrollan año a año es imprescindible que los laboratorios tengan en cuenta los siguientes aspectos en la formación:

- Estadística inferencia aplicada;

- Confirmación y validación de métodos;

Debilidades

La falta de proveedores para materiales de referencia para el caso de textiles lo cual hace complicado los procesos de confirmación de

método.

El poco e insuficiente personal especializado formado que existe en metrología lo cual ocasiona

que el propio laboratorio dedique tiempo a este tipo de actividades

Oportunidades

La cantidad de servicios que se requieren prestar por parte de los laboratorios para satisfacer las

necesidades del RETIQ.

La necesidad de ampliar los alcances en la prestación de servicios por parte del laboratorio que

puedan suplir además del RETIQ otros requerimientos de los fabricantes.

La posibilidad de prestar servicios de ensayo a otros países que requieran mediciones de eficiencia

energética para cumplir con disposiciones reglamentarias de este tipo internacionales.

Fortalezas

La acreditación que poseen varios de los laboratorios, el cual permiten que existan

proveedores de servicios de ensayos calificados.

La experiencia del personal que realiza los ensayos objeto de RETIQ.

La estrecha comunicación que sostienen los laboratorios entre sí, procurando mejorar sus

procesos en pro del país.

Amenazas

La falta de proveedores de ensayos de aptitud que permita demostrar la reproducibilidad en las

mediciones

La escasez de proveedores de formación que garanticen planes de capacitaciones adecuados y

consistentes, según las necesidades de los laboratorios

DOFA

12

- Aseguramiento de calidad de resultados;

- Aseguramiento metrológico: verificación y confirmación metrológica;

- Incertidumbre de medición Por otra parte es relevante que los laboratorios documenten dentro de sus sistemas de gestión de calidad, procedimientos a establecer metodologías normalizadas que faciliten la confirmación de métodos y la realización de actividades de control de calidad de los ensayos y de forma complementaria los formatos (registros) que evidencien la realización de estos procesos. Reestructurar el funcionamiento del laboratorio dentro de la organización buscando optimizar la línea de autoridad, y así disminuir o evitar posibles conflictos de interés y facilitar la asignación de recursos. Así mismo, potenciar competencias técnicas identificadas en personas que pertenecen al laboratorio e incluso a la organización que podrían aportar su conocimiento y experiencia para la mejora en la implementación de los ensayos del RETIQ. De igual forma, es importante enfatizar en la importancia no sólo de la calibración de los equipos de medición utilizados para la ejecución de los ensayos, sino en el proceso de verificación metrológica y la confirmación que los resultados de calibración de estos equipos si permiten alcanzar los niveles de incertidumbre requeridos para la entrega de resultados de ensayo técnicamente válidos.

2. Actualización de datos de oferta de laboratorios acreditados 2.1 Oferta de laboratorios acreditados para Ensayos de Eficiencia Energética Actualmente existen siete (7) laboratorios acreditados para realizar ensayos de eficiencia energética que llevan a cabo diversos ensayos a los equipos objeto del Reglamento de Etiquetado de Eficiencia Energética - RETIQ. En la siguiente imagen se puede observar la distribución por tipo de ensayo correspondiente al segundo semestre de 2016, incluyendo los laboratorios que se encuentran en proceso de acreditación.

Figura 6. Oferta de laboratorios acreditados para Ensayos de Eficiencia Energética

2.2 Conclusiones y recomendaciones

BALASTOS

GASODOMÉSTICOS- MESAS

DETRABAJO

GASODOMÉSTICOS- HORNOS

CALENTADORES DE

PASO

REFRIGERADORES

LAVADORAS DEROPA

MOTORESAIRES

ACONDICIONADO

NÚMERO DE LABORATORIOS CONENSAYOS EN PROCESO DE

ACREDITACION8 0 0 0 4 2 1 0

NÚMERO DE LABORATORIOS CONENSAYOS ACREDITADOS EN EL PAÍS

0 4 5 2 5 0 0 1

0123456789

10

Nú

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OFERTA DE ENSAYOS DE EFICIENCIA ENERGÉTICA POR EQUIPO RETIQ (SEMESTRE I 2016)

13

Se evidencia que los laboratorios deben establecer mecanismos para garantizar la continuidad del personal a través de incentivos o de tipo motivacional evitando la rotación con lo cual se pierde el valor agregado con el que actualmente cuentan los laboratorios.

Es importante que sean definidos criterios mínimos para la selección de las capacitaciones buscando establecer parámetros claros para medir la eficacia en la realización de las mismas de tal forma estén claras las necesidades y que la alta dirección pueda responder cuando no se asignen los recursos respectivos.

Se evidencia que los laboratorios pueden mejorar en el análisis de causas raíz los cuales son fundamentales para el tratamiento de las acciones preventivas y correctivas, lo cual no les permite tomar acciones de mejora claras en cada una de sus actividades implementadas.

Se recomienda capacitar al personal en el desarrollo de técnicas estadísticas, especialmente en donde se permita diferenciar la aplicación de técnicas estadísticas enfocadas a las verificaciones de patrones propios de los sistemas de medición de ensayos y las aplicadas al aseguramiento de los resultados y fortalecer a los directores de calidad en las temáticas de la norma NTC-ISO19011 para adelantar de una forma adecuada los planes de auditoría de las organizaciones.

Es importante establecer metodologías de verificación intermedia de equipos que permita garantizar la exactitud de los mismos cuando estos se salen del control del laboratorio como es el caso del envío a calibración externa o en los momentos de mantenimiento preventivo que se le realiza.

Es importante definir mensurandos6 y el alcance de ensayo RETIQ con lo cual se pueden

tomar decisiones sobre la forma de realizar el respectivo aseguramiento de las mediciones.

3. Acompañamiento a través de cursos diseñados a partir de las necesidades identificadas

en el diagnóstico y vistas a los laboratorios de ensayo y calibración 3.1 Diseño e implementación de un curso especializado dirigido a personal de laboratorios

de ensayo y calibración, para fortalecer la implementación de ensayos de consumo y eficiencia energética aplicado a los equipos de uso final objeto del RETIQ.

Para el desarrollo de los cursos el grupo consultor realizó las siguientes actividades particulares:

Tabla 3. Actividades particulares desarrolladas para los cursos

Sub-actividad Tareas específicas

Sub-actividad 1.1 Diseño del curso de

entrenamiento dirigido a los laboratorios de ensayo y

calibración

Análisis de estudios previos en el marco del programa asociado a la caracterización de laboratorios. Identificación de ensayos del RETIQ y requerimientos de términos de referencia con relación a las temáticas a abordar.

6 Magnitud particular sujeta a medición. Posteriormente a estos resultados se hizo un nuevo acompañamiento

para que los laboratorios mejoraran la identificación de las magnitudes objeto de medición en el marco del RETIQ. Los resultados de este trabajo se resumen en el capítulo 4 de este documento y se puede consultar en extendido en http://www.etiquetaenergetica.gov.co/?p=1660

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Definición de objetivos del curso y caracterización de los participantes.

Sub-actividad Tareas específicas

Sub-actividad 1.2 Planeación del curso de

entrenamiento dirigido a los laboratorios de ensayo y

calibración

Estructuración de contenidos, talleres y evaluación del curso, diseño y preparación. Desarrollo de ficha técnica del curso. Elaboración de presentación, material para el participante y material de apoyo

Definición fechas del curso Selección de la logística a utilizar Distribución y asignación de los laboratorios a las ciudades y fechas definidas

Sub-actividad 1.3 Desarrollo del curso

Desarrollo del curso de entrenamiento dirigido a los laboratorios de ensayo y calibración Desarrollo de la logística Ejecución de 20 horas de curso para cada ciudad capital de los departamentos de Antioquia, Cundinamarca y Valle del Cauca, abarcando laboratorios ubicados en diferentes ciudades de estas regiones. Levantamiento de evidencias del desarrollo

3.2 Características de cursos

Nombre del curso: Implementación de ensayos de consumo y eficiencia energética aplicado a los equipos de uso final objeto del RETIQ

Docentes: Gerardo Porras Rueda

Luis Carlos Samacá Ramírez

Horario: Primer día: 8.00 h a 17.00 h Segundo día: 8.00 h a 17.00 h Tercer día: 8.00 h a 12.00 h

Tabla 4. Características generales del curso

Características Antioquia (Medellín)

Cundinamarca (Bogotá)

Valle del Cauca (Cali)

Fechas 3, 4 y 5 de febrero

2016 10, 11 y 12 de febrero 2016

22, 23 Y 24 de febrero 2016

Asistentes 31 55 19

Total asistentes 105

15

3.3 Resultados de encuesta de satisfacción de los cursos La encuesta de satisfacción fue realizada aplicando el formato que se utiliza en el desarrollo de los cursos, especializaciones y maestrías en ICONTEC. Los resultados de la encuesta de satisfacción realizada en las diferentes ciudades fueron los establecidos en la Figura 9. Adicionalmente dentro de la misma encuesta se obtuvo fortalezas y aspectos por mejorar los cuales fueron vitales para mejorar en el desarrollo de los demás cursos, los cuales se encuentra resumidos en la Tabla 4.

Figura 9. Resultados de encuesta de satisfacción - Cursos

3.4 Evidencias fotográficas – Cursos Bogotá.

3,6

3,8

4

4,2

4,4

4,6

4,8

Estructura academica

Docencia Recursos académicos

Nivel de Satisfacción Promedio

4,05

4,334,37

4,5

4,31

4,19

4,3

4,56

4,15

4,3

4,22

4,67 4,67

4,75

4,58

Resultados de Encuesta de Satisfacción

Medellín

Bogotá

Cali

16

Medellín.

Cali.