garrebil: servicios de mediación y convivencia

www.garrebil.comMúsico Ledesma 4, 3º • 48001 Bilbao

Servicios de Mediación y Convivencia

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Presentación

• Garrébil lo integramos un equipo de personas que desde finales de los 90 empezamos a gestar una idea innovadora al comprender que existen más vías para la gestión de los conflictos que las adversariales, por desgracia tan instauradas, en nuestra sociedad hoy en día.

• Esto nos hizo comprender la importancia que tiene en pleno siglo XXI, el abandonar pautas de comportamiento ante los conflictos tan arraigados en las personas, y que no reportan ni un beneficio ni para el conjunto de la sociedad, ni para los individuos en particular. Sobre todo cuando estas personas van a tener la necesidad de relacionarse en el largo plazo, como ocurre en el caso de una comunidad, de una familia o de una comunidad educativa.

• Desde entonces hicimos del conflicto nuestro eje de trabajo centrando nuestros esfuerzos en la prevención, transformación, y solución de los conflictos que en la familia, la escuela, las organizaciones, la comunidad y en definitiva en cualquier estadio de las relaciones humanas son, no sólo inevitables, sino necesarios para el crecimiento individual y social.

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Servicios

Servicios de Mediación

FormaciónEducación

en la Convivencia

• Escolar• Familiar• Vecinal

• Servicios Sociales• Centros Escolares• Abogados• Psicólogos• Organizaciones.

• Proyectos culturales-educativos.

• Programas formativos alumnado.

• Programas formativos adultos.

• Programas de Convivencia Escolar.

• Programas de intervención socioeducativa.

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Instituciones con las que hemos trabajado:

• Gobierno vasco: Departamento de Justicia y Administración Pública.

• Diputación de Guipúzcoa• Hobetuz: Fundación vasca para la formación profesional

continua.• Universidad de Deusto.• Alokabide, Empresa pública del alquiler.• Fondo Social Europeo y Fundación Tripartita.• Mancomunidad del Txorierri• Ayuntamientos: Erandio, Munguía, Arrigorriaga, Basauri,

Ordizia, Barakaldo, Zalla, Ermua

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Centros Escolares con los que hemos trabajado:

• IES Astrabudua • Jado Compasión (Erandio). • IES Erandio. • CIP Erandio. • IES Arrigorriaga.• IES Txurdinaga Behekoa.• IES Ángela Figuera • IES Derio. • IES Fadura • Maristas Zalla. • IES Mimetiz (Zalla). • San Pelayo (Ermua). • IES Ongarai (Ermua). • PCPI (Ermua). • Ikastola Anaitasuna (Ermua).

Servicio de Mediación y Convivencia

Bitartekaritza eta Bizikidetzarako Zerbitzua

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1. Descripción del Servicio2. Objetivos de la Mediación.3. Áreas de Intervención en Mediación Familiar.4. Áreas de Intervención en Mediación Comunitaria.5. Beneficios para los usuarios del Servicio.6. Beneficios para los Municipios.7. Funcionamiento.8. Acciones de Difusión y puesta en marcha.9. Acciones de Coordinación e Intervención.


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Descripción del Servicio

Es un servicio que cada ayuntamiento pone en a disposición de la ciudadanía.

Un Procedimiento extrajudicial y voluntario de Resolución Pacífica de Conflictos basado en la comunicación; a través del cual las partes se reúnen con un tercero imparcial, la persona mediadora, para mediante un clima de cooperación y respeto mutuo, tratar de resolver las situaciones de crisis familiares y conflictos vecinales, que se plasman en un acuerdo aceptado por ambas partes.


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Objetivos de la Mediación

Habitualmente pensamos que el objetivo de la Mediación es únicamente el lograr acuerdos extrajudiciales y aunque es un aspecto fundamental, la Mediación también facilita que se establezca una nueva y mejor relación entre las partes, y educa a éstas en lo cooperativo.

• Creando un espacio que facilita la comunicación.• Aumentando el respeto, la comprensión y la confianza.• Corrigiendo percepciones e informaciones falsas que tienen respecto

de ellas.• Mostrándoles esquemas cooperativos, que suponen una reducación

en la forma de entender y actuar ante futuros conflictos.


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Áreas de Intervención en Mediación Familiar

• Familias con conflictos paterno-materno-filiales (padres y/o madres e hijos/as).

• Matrimonios que quieren resolver su crisis conyugal.• Familias con conflictos en la atención de personas dependientes

(mayores, discapacitadas).• Padres y/o madres con conflictos paterno-materno-filiales respecto al

ejercicio de la patria potestad, guarda y custodia, régimen de visitas, pensiones de alimentos, uso del domicilio, disolución de sus bienes,…

• Matrimonios en proceso de separación, divorcio o nulidad. ( Tanto antes de haber iniciado trámites como en un momento posterior, e incluso, para modificar medidas que han sido ya establecidas).

• Familias con conflictos en los repartos patrimoniales y de herencias.• Otros conflictos de grupos convivenciales.


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Áreas de Intervención en Mediación Vecinal

Puede acudir cualquier vecino/a afectado/a del municipio por conflictos tales como:

• Reparaciones en la comunidad.• Inadecuado uso de espacios comunes• Filtraciones y humedades.• Ruidos molestos: Vecindario, establecimientos

hosteleros, etc.• Olores desagradables.• Animales.• Colocación de ascensores y rampas de accesibilidad

en los portales.• Problemas de lindes y terrenos.


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Beneficios para los usuarios del Servicio

• Favorece la comunicación en la familia y entre los vecinos/as y ayuda a mantener una mejor relación de cara al futuro.

• Los acuerdos que se alcanzan tienen un mayor índice de cumplimiento, ya que han sido aceptadas por las partes y contemplan sus intereses.

• El entendimiento y el acuerdo entre los padres y/o madres beneficia a la relación con los hijos/as, en el caso de la mediación familiar.

• Son las partes quienes controlan las decisiones sobre sus propias vidas, no un juez/a.

• La mediación es un procedimiento para alcanzar acuerdos más rápido y menos costoso que un juicio.


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Beneficios para el municipio

• Una menor conflictividad entre familias y entre vecinos. Por tanto mejora de la convivencia dentro del Municipio.

• Decrecen el número de intervenciones de la Ertzaintza y la Policía Municipal derivadas por conflictos entre vecinos y familias (intervenciones a veces reiteradas en el tiempo ya que sin una intervención eficaz en el conflicto, este se va enquistando y escalando).

• Como consecuencia inmediata de lo anterior, se reduce el número de denuncias en la Ertzaintza, comisarías de Policía Municipal , Juzgados de Paz, y Juzgado de Primera Instancia, denuncias las cuales están saturando estos servicios.

• Permite una resolución privada de los conflictos del municipio.


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Funcionamiento

A través del Servicio la ciudadanía dispondrá de un número de teléfono y un e-mail al que recurrir para buscar una solución a los conflictos que plantean las relaciones vecinales, y familiares.

• Atención telefónica: De lunes a Viernes de 8:00 a 15:00 desde Garrébil

• Atención directa del servicio en las dependencias municipales con el objetivo de acercar el servicio a la ciudadanía: De 10:00 a 14:00 de la mañana y de 16:00 a 20:00 de la tarde.


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Acciones del Servicio

Difusión y puesta en marcha

Coordinación e Intervención


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Acciones de Difusión y puesta en marcha

• Diseño de imagen, y Creación de materiales de comunicación : Trípticos, carteles y banner Web (trípticos, carteles, etc).

• Presentación a Agentes de derivación.

• Presentación del Servicio los medios de Comunicación: Medios locales, provinciales y autonómicos.

• Gestión de posibles subvenciones para el proyecto.


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Acciones de Difusión y puesta en marcha: Presentación a agentes de derivación

• Dpto. de Acción Social de cada Ayto. o Mancomunidad.• Ertzaintza.• Policía Municipal.• Juzgados de Paz.• Juzgados de primera instancia.• Centros de Primaria y Secundaria.• Otros agentes implicados en Ayto., Mancomunidad y/o

Institución.


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Acciones de Coordinación e Intervención• Atención telefónica: Recepción de casos en el servicio (De 8 :00 a 15:00 de

Lunes a Viernes).

• Pre mediación: Contacto con las partes (Invitación a participar en Mediación).

• Gestión de citas para la intervención.

• Firma del acta inicial y Registro del caso.

• Sesiones de Mediación.

• Firma del acta final.

• Redacción del acuerdo.

• Funciones jurídicas del Servicio.

• Envío mensual de informes de casos.

• Seguimiento de los casos.

• Estadísticas anuales del Servicio.


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Recursos Humanos

El equipo de gestión e intervención del servicio estaría compuesto por seis profesionales de distinta especialización , que asumirían las siguientes funciones:

• Responsable del Servicio: Asier García

• Mediación Comunitaria y Familiar: Angharad Diez y Asier García

• Asesoramiento jurídico: Doctora Miren Josune Real, Álvaro López

• Funciones administrativas y de Derivación al servicio: Nerea De La Torre

• Funciones de Marketing y Comunicación para difusión del servicio: Amaia García


La Mediación

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Un Procedimiento extrajudicial y voluntario de Resolución Cooperativa de Conflictos basado en la

comunicación;

A través del cual las partes se reúnen con un tercero imparcial, la persona mediadora,

Para mediante un clima de cooperación y respeto mutuo, tratar de resolver las situaciones de crisis familiares y conflictos vecinales, que se plasman

en un acuerdo aceptado por ambas partes.

Definición de Mediación

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• Existen 2 partes diferenciadas.

• Las personas implicadas en un conflicto recurren, voluntariamente, a otra persona imparcial para intentar resolverlo.


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Participación de un tercero ajeno a las partes, con el objetivo de ayudarles, a través de un proceso y unas habilidades de comunicación


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• Para que sirve:

• Para que las partes se comuniquen.

• Para ayudar a partes a negociar su conflicto


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• Es VOLUNTARIA: las personas participan voluntariamente en la mediación, pueden decidir dejarla cuando ellas quieran.

• La persona mediadora es NEUTRAL, no se posiciona por ninguna de las personas.

• La persona mediadora NO TIENE PODER PARA DECIDIR; ya que este poder corresponde únicamente a las personas que tienen el conflicto

• La persona mediadora es ACEPTADA por las partes.

• La persona mediadora DIRIGE LA COMUNICACIÓN en la Mediación.

• La Mediación es CONFIDENCIAL.

Pilar Sánchez Alvarez 2009

Principios de la Mediación

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La mediación se desarrolla a través de una serie de etapas de un proceso:

1. Entrada.2. Cuéntame.3. Situarnos4. Arreglar

El proceso de Mediación

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ETAPA 1: ENTRADA A LA MEDIACIÓN

• El mediador se presenta y agradece la asistencia de las personas a la Mediación

• El mediador presenta los principios de la Mediación

• El mediador Informa sobre las reglas para comunicarse

~No interrumpir: Respetar los turnos de palabra.~No ataques personales, descalificaciones ni acusaciones (ceñirse a los hechos).~Escuchar a la otra parte~Parar de hablar si lo pide el mediador~Pensar en opciones para resolver el problema~Pueden irse cuando quieran


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ETAPA 2: CUÉNTAME

• Esta etapa se llama cuéntame porque cada una de las personas que tienen el conflicto exponen su versión expresando también como les hace sentir el conflicto.

• Lo más importante de esta etapa es que las personas se escuchen, y sean capaces de ponerse en el lugar del otro (empatía).


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ETAPA 3: SITUARNOS

• El mediador trata de identificar el conflicto, con la historia que ha escuchado a cada uno de ellos: ¿Qué cree que necesitan para resolver el conflicto?, ¿Cuáles son sus verdaderos intereses?


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ETAPA 4: ARREGLAR

• Creación o generación de opciones o alternativas. • Fases:• 1º- Crearlas• 2º- Evaluarlas• 3º- Negociación Final


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ETAPA 5: EL ACUERDO

• Es un compromiso de futuro y Se hace por escrito.• ¿Quién hace qué?, ¿cuando? ¿Cómo?



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Objetivo: Educación en la Convivencia y la Resolución de Conflictos

• Nuestro proyecto, educa a los adolescentes en las competencias implicadas en la resolución de conflictos interpersonales, para hacer de nuestro entorno un espacio de Convivencia, en el que la agresión, la injusticia y la violencia no tengan cabida a la hora de resolver los conflictos personales, familiares, laborales, sociales o políticos.

¿Cómo afrontar los conflictos?

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Ideas preliminares a la creación del proyecto educativo.

• Es importante hacer caer en la cuenta de lo anticuado de nuestras actitudes ante los conflictos y ver, que en pleno siglo XXI es el momento de evolucionar hacia la *ideología de la mediación.

• El cambio de ideas y actitudes que plantea la Mediación es excesivamente valioso para reducirlo únicamente a los profesionales y las personas que acuden a un servicio de Mediación.

• El enfoque de un proyecto educativo de estas características, no debe de estar centrado en la intervención de un 3º (a pesar de que sea neutral), sino en el desarrollo de las competencias de convivencia y gestión de las diferencias en los y las jóvenes.

• En una sociedad individualista, debemos hacer énfasis en los beneficios que el desarrollo de las competencias para la convivencia va a traer para la persona en términos de consecución de objetivos y en términos relacionales.

• ¿Cuáles son las principales competencias que deberíamos desarrollar para la negociación Integrativa de los conflictos?


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Competencias de afrontamiento de conflictos

Autoestima.

Autoconocimiento y Regulación Emocional.

Técnicas integrativas de

abordaje de conflictos

(Mediación, Negociación).

Asertividad.

Habilidades de Comunicación Interpersonal


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Proyectos culturales-educativos.

Proiektu kultural-

hezitzaileak.


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Acto Cultural


El acto cultural tiene formato de Talk Show entremezclando sketches de humor, presentaciones didácticas, actuaciones de RAP y entrevistas a personalidades de Euskadi como: el grupo de Ska Betagarri, el futbolista Fernando Llorente, el surfista Aritz Aranburu y el presentador Julian Iantzi entre otros, quienes nos hablan de Convivencia y Resolución de Conflictos.

Contenidos Pedagógicos:¿Qué es un conflicto?¿Qué son las percepciones?¿Qué es la empatía?¿Cómo manejar nuestras emociones?¿Para qué sirve la comunicación en los conflictos?¿Qué es la negociación colaborativa?

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Talleres de Graffiti, RAP, Teatro


Interiorización, Reflexión y Expresión a través de la creación artística.

MetodologíaTaller previo: El conflicto interpersonal (1 hora).Talleres de Expresión artística: Rap, Graffiti, Teatro (3 horas).

http://www.flickr.com/photos/75616265@N06/6795013063/in/photostream

http://www.flickr.com/photos/75616265@N06/6795008817/in/photostream

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Programas de intervención socio-

educativa

Esku Hartze Sozio-Hezitzaile Programak.


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Programa aula de convivencia

*Objetivo general:

Habilitar un espacio en el que atender desde una perspectiva educativa los conflictos en los que incurren los alumnos y alumnas en el centro, aportándoles herramientas que le ayuden a afrontar positivamente la situación que les ha llevado al aula de convivencia; así como a gestionar de manera positiva situaciones similares.

Casos tipo: casos de bullying (Victima-Agresor); Conflictos entre iguales; Disrupción en el aula.

Calendario: Cuatro/ 5 horas al día, un día a la semana, de Octubre a Mayo. 128 horas al año).


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Programa aula de convivencia

*Objetivos específicos:

• Crear un espacio de reflexión sobre la situación que le ha llevado al alumno/a al aula de convivencia.

• Aportar herramientas de negociación colaborativa que ayuden a afrontar el conflicto que les ha llevado al aula de convivencia de manera no violenta y asertiva.

• Mediar en los conflictos entre el alumnado, con el objetivo de que sean capaces de empatizar con los intereses y necesidades de la otra parte en el conflicto.

• Apoyar el desarrollo de las competencias de la IE: Autoconocimiento, regulación emocional, automotivación, empatía y expresión de emociones.

• Aportar técnicas asertivas y habilidades de comunicación que muestren a los jóvenes a rutas no violentas de afrontar la convivencia.

• Ayudar a los jóvenes a mantener una comunicación positiva consigo mismos, que ayuden al desarrollo de una autoestima positiva.


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Atención del aula de convivencia

Metodología

*La actuación en el aula de convivencia se plantea en cinco sesiones por caso, dado que su objetivo es poder ayudar al desarrollo de las competencias planteadas de manera individualizada, al mayor número posible de alumnos.

A través del siguiente protocolo de trabajo:

• 1º Entrevista con el alumnado (Cuestionario de evaluación).

• Plan de intervención (sesiones 2, 3 , 4 y 5): Definición intervención y Aspectos que se plantean trabajar.

• Cierre dela intervención (video, fábula...) buscando la vinculación afectiva, con los conceptos y habilidades trabajados.

• Ficha de evaluación para los centros.


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Aula de convivencia• Test inicial.• Ej. Trabajo para casa.• Ej. Evaluación de un caso.

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Aula de Convivencia


% de casos atendidos de cada tipo en 2 IES de un municipio

Dirup. AulaVictimas AcosoAutoestima-habil-idades Sociales

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Aula de Convivencia


IES (1).

Nº de casos: 11 alumnos (7 chicos y 4 chicas).

IES (2).

Nº de casos: 13 alumnos (9 chicos y 4 chicas)

Participantes

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Aula de Convivencia


IES (1)

TOTAL HORAS MES: 4x4=16 horas al mes

TOTAL HORAS AÑO: 16x6=96 horas total

*Quitándole periodo vacacional: 80 horas aproximadamente

.

IES (2)

TOTAL HORAS MES: 5x4=20 horas al mes

TOTAL HORAS AÑO: 20x6=120 horas total

*Quitándole periodo vacacional: 100 horas.

Dedicación total de Garrébil: 180 horas.

Nº de horas

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Objetivo General:Poner en práctica las competencias implícitas en el desarrollo de procesos de

Mediación, atendiendo a lo dispuesto en la ley de Mediación en Asuntos Civiles y Mercantiles.


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• Análisis y Diagnóstico de Conflictos interpartes.• Habilidades generales de Comunicación y de Regulación Emocional.• Fases y Técnicas Específicas de Mediación.• Estilos y Herramientas de Negociación.• Aspectos legales de la Mediación.

Competencias implícitas en la formación

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• Enmarcar la Mediación, dentro de las técnicas de A.D.R. (Alternative dispute Resolution) presentando los distintos enfoques de Mediación.• Adquirir herramientas para el Análisis y Diagnóstico de conflictos interpersonales.• Comenzar el desarrollo de las competencias intrapersonales y de comunicación interpersonal generales, como paso previo a enmarcarlas dentro del proceso de Mediación.• Interiorizar las fases de un proceso de Mediación desarrollando las habilidades relacionales de las fases iniciales.• Interiorizar los principales enfoques de negociación, haciendo hincapié en la negociación integrativa, a través de planteamientos prácticos que ayuden a desarrollar las habilidades enmarcadas en las fases finales tendentes a llegar a acuerdos.• Iniciar la fase de entrenamiento de la persona mediadora a través de situaciones reales de conflicto en las que los participantes tienen en base a las competencias trabajadas.• Analizar lo dispuesto en Ley de Mediación en Asuntos Civiles y Mercantiles, así como todos los aspectos procesales de suspensión de procedimientos jurídicos, tramitación y homologación de acuerdos.

Objetivos Específicos:

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• El taller, se orienta a la interiorización de técnicas y al desarrollo de habilidades de comunicación desde la experiencia del alumno.

• Se plantea el aprendizaje en la Mediación como técnica para gestionar conflictos, a través del desarrollo de ejercicios prácticos y simulaciones de situaciones de conflicto relevantes en el contexto de la Mediación en Asuntos Civiles y Mercantiles.

• El dirigir un proceso de Mediación en los rol playing, permite a las personas participantes iniciarse en el desarrollo de las competencias de Mediación.

El experimentar un proceso de Mediación real dentro de nuestros Servicios de Mediación, familiar y vecinal permite a las personas participantes encarar la realidad del proceso bajo la supervisión de una persona mediadora.

Metodología

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Sesión 1Introducción a la Mediación. (3 horas)

Sesión 2Análisis de Conflictos Interpartes. (4 horas).

Sesión 3Habilidades generales de Comunicación Interpersonal. (4 horas)

Sesión 4El proceso, las técnicas y habilidades de la Mediación. (4 horas)

Sesión 5 La Negociación dentro de la Mediación. (4 horas).

Sesión 6Rol-playing de Mediación. (4 horas)

Sesión 7Aspectos legales en la Mediación en Asuntos Civiles y Mercantiles. (3 horas)

Sesión 8Presentación de artículos por alumnas y alumnos. (3 horas)

Sesiones

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