g1.hidalgo.suquillo.johnny.gestion de la calidad

7/25/2019 G1.Hidalgo.suquillo.johnny.gestion de La Calidad

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GESTIN DE LA CALIDAD Y PRODUCTIVIDADPRIMERA GUIA

UNIVERSIDAD DE LAS FUERZAS

ARMADAS ESPE

DEPARTAMENTO DE CIENCIAS

ADMINISTRATIVAS Y DEL COMERCIO

MODALIDAD DE EDUCACIN A DISTANCIA(MED)

GESTIN DE LA CALIDAD Y LAPRODUCTIVIDAD

PRIMERA GUIA

HIDALGO SUQUILLO JOHNNY PATRICIO


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12-11-201


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GESTIN DE LA CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD PRIMERA GUIA

Actividad de Aprendizaje 1.1

1. Analice y luego integre, mediante un esquema grfico, el siguiente tema: Historia y evolucin de la calidad en el tiempo; seale, adems,

aspectos importantes que se deben considerar al aplicar calidad en empresas ecuatorianas.

EVOLUCINHISTRICA DE LA

REVOLUCIN DE LACALIDAD EN ESTADOS

POCA POSTERIOR ALA SEGUNDA GUERRA

PRINCIPIOS DELSIGLO ""

LA !POCA DELTRA#A O MANUAL

En algunas empresas, lacalidad continu siendocompetencia del especialista yno prioridad de los directivos

Hubo un gran cambio y laconciencia respecto a la

El aseguramiento dela calidad era

Con la losofa deTaylor en cuanto a laproduccin, elaseguramiento de lacalidad quedo a cargo

Los consumidoresestadounidenses comprabanbienes nacionales yaceptaban su calidad sin

Las personas quefabricaban unproducto seesforzaban por

Las meoras en la calidadaponesa fueron lentas ycontinuas, fue luego de !"a#os que sus productos

$roductos de buenacalidad pero precios

En esta &poca seformaron las basesimportantes de losesfuerzos deaseguramiento de la

A$%&'$ I*%+,&$ %,+, ,%./',+ ., ',./, &&. ECUADOR

$erfeccin% Consistencia% Eliminacin de desperdicios% 'elocidad de entrega% (bservancia de las polticas y procedimientos% $roveer un producto bueno y )til% Hacerlo bien la primera vez%

*no de los meoreslogros fue que lasplantas dieron empleoa ciento de personas


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2. Analice del apartado Calidad en la prctica, el tema denominado: Evolucin de

la calidad en Xero! desde el lideraz"o a trav#s de la calidad $asta %i si"ma

es&elto, que se encuentra desde la pgina 32 hasta la 36 del teto gu!a

Administracin y control de la calidad de "#ans $ames y, en forma argumentada,

proceda a desarrollar los numerales 1, 2 y 3 del acpite Aspectos clave para

anlisis que consta en la pgina 36.

a' Compare el (ideraz"o para la calidad con %i si"ma Es&elto como

iniciativas de calidad para Xero )En *u# se di+erencian sus

motivaciones, )-u# di+erencias o semejanzas son evidentes en los

principios *ue sustentan estas iniciativas y la +orma en *ue se pusieron

en prctica,

%sicamente las diferencias se sus moti#aciones se diferencian en que &i

&igma "sbelto estableci' un proceso estructurado de me(ora basado con

ms )nfasis en los comportamientos y el lidera*go para lograr ecelencia en

el desempeo, mientras que +ero solo la #e!a a la calidad como tal y no

inclu!a a las personas, incluso &i &igma "sbelto se fi(aba en aspectos

cla#es del negocio.

%ueno en cuanto a seme(an*as las dos iniciati#as iban encaminadas

definiti#amente a la calidad, es decir brinda un me(or ser#icio, se lle#' a cabo

a tra#)s de charlas a todos los ni#eles de la empresa desde el ms alto

directi#o hasta el ltimo ni#el, tambi)n se aplic' la retroalimentaci'n, es decir

se elabor' una encuesta o cuestionario el mismo que ten!a como finalidad

conocer lo que los clientes pensaban a cerca del desempeo del equipo, las

#entas, el ser#icio y el rea administrati#a. - la diferencia ser!a que &i

&igma "sbelto ten!an sus procesos ms tecnificados y resultaba una

ecelente alternati#a para +ero, para que salga del #aci' en el que cay'.

&' )-u# lecciones podra dejar a otras or"anizaciones esta eperiencia/

so&re todo en respuesta a la nueva crisis,

%ueno pienso que es un buen e(emplo para otras empresas u organi*aciones,

en cuanto a que se debe pre#er antes de que pase algo, en el caso de +ero

ellos se preocuparon por tecnificar sus proceso en cuanto a la calidad cuando

se #ieron en una crisis +ero se descuid' de la calidad ya que como

prcticamente era la nica empresa dedicada a esta acti#idad, no #e!a la

necesidad de estudiar este tema ni mucho menos la competencia siendo esta


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ltima un factor, muy importante que no nos debe destruir sino hacernos ms

fuertes.

c' Analice el si"ni+icado de la +rase (a calidad es una carrera sin meta

+inal. )-u# si"ni+ica para Xero o para cual*uier or"anizacin,

/onsiderando que la base del )ito del proceso de me(oramiento es el

establecimiento adecuado de una buena pol!tica de calidad, que pueda

definir con precisi'n lo esperado por los empleados as! como tambi)n de los

productos o ser#icios que sean brindados a los clientes. 0icha pol!tica

requiere del compromiso de todos los componentes de la organi*aci'n,es

por eso que la calidad no constituye una carrera puesto que esto no es algo

temporal que debe pasar por una empresa hasta un determinado punto, sinoque es algo que deber estar constante durante toda la #ida de la

organi*aci'n.

3. /oncrete una entre#ista con el propietario de una pequea empresa o negocio de

su localidad. 0etermine si se ha adoptado alguna iniciati#a para me(orar la calidad

durante los ltimos dos aos. u) tan conscientes estn en la aplicaci'n de los

principios y conceptos de la calidad u) desaf!os enfrentan al tratar de aplicarcalidad en sus organi*aciones, entre otras preguntas que se pueden plantear.

4resente un informe claro y bien estructurado de esta tarea.

02345E

Empresa: 6ECH4E%374CE% C0A.(68A

Actividad!5a empresa se dedica a la #enta de equipos de computaci'n e informticaen general, adems #enta e instalaci'n de cmaras de seguridad.

Entrevistado!ng. /laudio 7ayupanda

8ireccin!A#. 0e los &hyris 89;11illaroel e sla ?loreana

5a empresa 6ECH4E%374CE%, es un grupo de profesionales con#encidos que latecnolog!a es un pilar fundamental para el desarrollo humano y social de todoindi#iduo, tambi)n comprende la #elocidad con que se renue#a y est en capacidadde asesorar a los clientes en los constantes cambios de este tipo de productos,adems cuenta con personas que estn entrenadas para brindar la ms completaasesor!a, en funciones de los intereses de las personas interesadas en adquirir

bienes de tecnolog!a, a fin de que sus productos se adapten a sus necesidades.
http://www.monografias.com/trabajos15/llave-exito/llave-exito.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/llave-exito/llave-exito.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/administ-procesos/administ-procesos.shtml#PROCEhttp://www.monografias.com/trabajos14/administ-procesos/administ-procesos.shtml#PROCEhttp://www.monografias.com/Politica/index.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/conge/conge.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/conge/conge.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/elproduc/elproduc.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/verific-servicios/verific-servicios.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/sercli/sercli.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos6/napro/napro.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos6/napro/napro.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/administ-procesos/administ-procesos.shtml#PROCEhttp://www.monografias.com/Politica/index.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/conge/conge.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/elproduc/elproduc.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/verific-servicios/verific-servicios.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/sercli/sercli.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos6/napro/napro.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/llave-exito/llave-exito.shtml


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"l ingeniero /laudio 7ayupanda nos comentaba que fue muy duro empe*ar a formarla empresa y al pasar de los aos fue implementando ms productos teniendo encuenta siempre en tener #ariedades en las marcas ms reconocidas, lo cual le hadado buenos resultados como el aumento de clientes los cuales han sido satisfechos

con el ser#icio y los productos que ofrece 7"/@"&BC/"&. 7ambi)n nos cuentaque fue un plus implementar otro local en una *ona ms comercial, teniendopresente siempre que un ser#icio de calidad asegura un cliente satisfecho.

7ambi)n habido un me(oramiento de la imagen empresarial y con un prestigio de laorgani*aci'n.

4or otro lado a conseguido la confian*a de los clientes, los cuales han recomendado asus amigos y familiares a que adquieran productos de 7"/@"&BC/"& /A. 570A.

5os desaf!os que enfrentan al tratar de aplicar la calidad nos dice que pueden ser, laimplementaci'n de mayor capital, y tratar de no cometer errores en las estrategias

que se #an a implementar ya que no siempre la calidad puede lle#ar al )ito o enotras palabras tener buenas estrategias que pueden ser mal e(ecutadas.

Actividad de Aprendizaje 1.9

Analice y presente una sntesis de cada uno de los aportes *ue $an $ec$o los

+ilso+os de calidad en contri&ucin al desarrollo de la misma en las empresas.

Adems/ realice un cuadro sinptico :dia"rama de llaves' del tema En+o*ue en

los clientes.

D?"0"/B E8&5BE 7A-5B: "ste filosofo fue el introductor de la

administraci'n cient!fica en mi modo de #er dio a los l!deres de las empresas la

responsabilidad absoluta del camino que esta lle#e ya que ellos son los nicos

responsables de mantener a sus traba(adores adiestrados y capacitados para

poder tener un )ito en la empresa


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D@"8- ?A-B5: "s el fundador de la teor!a clsica que se caracteri*a por el

)nfasis en la estructura y en la organi*aci'n desde un punto de #ista anat'mico

y uni#ersal para lograr la eficiencia en todas las partes in#olucradas.

DEA57" &@"E@A7: ntroduce el concepto de control, entend!a la calidad

como un problema de #ariaci'n, el cual puede ser controlado y pre#enido

mediante la eliminaci'n a tiempo de las causas que lo pro#ocan, esto se lo

hace solamente mediante el control.

D $B&"4@ F. $CA8: 0efine la calidad como adecuar las caracter!sticas de un

producto al uso que le #a a dar el consumidor, introduce la regla del 1;1;1 el

cual quiere decir que si no se arregla a tiempo un problema este se multiplica

hasta #ol#erse ms costoso.

D"0EA0& 0"F8=: 4ara 0eming la cantidad no significa lu(o el control del

producto es el grado predecible de uniformidad y seguridad, a ba(o costo y

acomodado al mercado. "n otras palabras la cantidad es cualquier cosa que el

cliente necesite y quiera. - como las necesidades y deseos siempre estn

cambiando la soluci'n para definir la cantidad en t)rminos de cliente es

redefiniendo sus requerimientos continuamente.

DGABC &@GAEA: 5a calidad empie*a con la educaci'n y termina con la

educaci'n, el primer paso en la calidad es conocer lo que el cliente requiere, el

estado ideal del control de calidad ocurre cuando ya no es necesaria lainspecci'n y este control es responsabilidad de todos los actores y en todas las

reas.

D4@554 /B&%-: 5a respuesta de /rosby a la crisis de la calidad fue de

@A/"5B /B"/7AF"87" 5A 4F"A >"H, tambi)n concluyo que el

sistema de la calidad es la pre#enci'n y un mane(o estndar equi#ale a cero

errores.

D$B&"4@ $CA8: 0esarrollo la trilog!a de $uran, un enfoque de la gesti'n que

se compone de tres procesos, la planificaci'n, el control de la calidad y lame(ora de la calidad

D="8/@ 7A=C/@: 5a contribuci'n ms importante del 0r. 7aguchi, ha sido la

aplicaci'n de la estad!stica y la ingenier!a para la reducci'n de costos y me(ora

de la calidad en el diseo de productos y los procesos de fabricaci'n. "n sus

m)todos emplean la eperimentaci'n a pequea escala con la finalidad de

reducir la #ariaci'n y descubrir diseos robustos y baratos para la fabricaci'n

en serie. 5as aplicaciones ms a#an*adas de los F)todos 7aguchi, permiten

desarrollar tecnolog!a fleible para el diseo y fabricaci'n de familias de


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productos de alta calidad, reduciendo los tiempos de in#estigaci'n, desarrollo y

entrega del diseo.

E23-7E E (3% C(0E6E%!

"l sistema de calidad maimi*a )starelaci'n y considera prioritario el en+o*ueal cliente. 5a empresa debe dedicar losmedios y enfoques necesarios paraconocer las necesidades y epectati#as delos clientes, una #e* conseguida esta meta,la necesidades de los clientes deben sertransmitidas a la organi*aci'n para suconocimiento y concienciaci'n de suimportancia y debe planificarse el modo dehacerlo.

C(+( *-./EL 0-0TE+./E E0T-(1/E C.L-/./

Aumenta el nmero de clientes y con ellolos beneficios econ'micos.

4roducti#idad del esfuer*o. Al estar biendirigido y enfocado a datos fiables, losesfuer*os reciben la contraprestaci'ndebida.

Fe(ora la fideli*aci'n de clientes. 5os

clientes conf!an en la empresa.

$rincipio en elque se basa elsistema degestin de

E12(3*EE1 EL

$(L-T-C. /EC.L-/./

5a pol!tica de /alidad se articula alrededorde una serie de conceptos bsicos, quetienen como premisa la permanenteoptimi*aci'n de su organi*aci'n yfuncionamiento enfocada a la atenci'n alcliente y para ello nos acogemos a ladirectrices del &istema de =esti'n de la/alidad, basado en la norma &B

I1:2J.

dentificar a las partes interesadas mantener unarespuesta equilibrada a sus necesidades yepectati#as.

7raducir las necesidades y epectati#as identificadasen requisitos Kob(eti#osL que debe cumplir laorgani*aci'n.

/omunicar los requisitos Kob(eti#osL a tra#)s de laorgani*aci'n, especialmente a los encargados delle#arlos a cabo. "l personal debe moti#arse, saberc'mo afecta su traba(o en la consecuci'n delob(eti#o final, el de satisfacer al cliente.

"nfocarse en la me(ora de los procesos paraasegurar la creaci'n de #alor para las partesinteresadas. 5as me oras deben diri irse se n las

4E1E2-C-(+E/-4LE

C(+(0.T-02.CE5L.01ECE0-/./E06


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1. e#ise, analice y resuel#a del apartado Calidad en la prctica el tema

denominado Comprensin de la voz del cliente en (arosas B/ o #o* del cliente es que en esta forma de

comercio los empresarios permiten a la gente que epresen sus

necesidades y epectati#as a tra#)s de sus eperiencias.5a #enta(a de este enfoque es que escuchando la #os del cliente la

empresa sabe en qu) me(orar y centrar los esfuer*os de bsqueda de

calidad en temas espec!ficos trayendo consigo el crecimiento de la

empresa.Cna des#enta(a puede ser que al escuchar las #oces de los clientes alguna

no pudo ser escuchada o tomada en cuenta para el me(oramiento y puede

la empresa no me(orar en algn aspecto que puede llegar a ser importante.

9. -ue impacto tuvo el proceso de la =3C para la rosas

"sta eperiencia cambio el enfoque de la empresa de una mentalidad de

Msalida de productoN a otra de Mentrada en el mercadoN , les proporciono una

herramienta para la toma de decisiones con base en hechos reales, termino

con los silos de comunicaci'n dentro de la empresa y elimino el antiguo

conflicto de #entas y mercadotecnia contra operaciones.

>. 4ealice una =3C simulada para su escuela o universidad/ *ue

aprendi

5o que aprend! de la >B/ simulada dentro de mi aula de clases de la

uni#ersidad es que no todos los estudiantes estn de acuerdo en aspectos

como falta de material didctico o estado de las aulas ya que creen que el

ambiente en el que se desarrollan las clases tiene mucho que #er con el

aprendi*a(e que ellos pueden tener, recomiendan a las autoridades poner

ms )nfasis en esos dos aspectos.


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2. "n su localidad, entre#iste a directi#os de tres pequeas empresas, a fin de

determinar c'mo responden a las que(as y c'mo utili*an la informaci'n de las

que(as en sus organi*aciones. 4resente un informe con las e#idencias del caso

Kfotos, herramientas utili*adas, cuadros estad!sticos, etc.L.

02345E E?EC760=3 %3@4E (A% E64E=0%6A% A 804EC60=3% 8E

64E%


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4or ser una empresa (o#en y como es normal en todas las

empresas que nacen las que(as u obser#aciones de los clientes son

tomadas ms con un agradecimiento ya que nos ayudan a me(orar y

crecer porque no todo est bien y que me(or que alguien de afuera

te hace dar cuenta de eso. /BFB C75HA 5A 8?BFA/B8 4AA 0A C8 F"$B

&">/B&e recopila todas las que(as y se las procesa de una manera muy

responsable para luego de eso implantarlas en la empresa esto nos

permite dar un ser#icio de calidad y por ende crecer para llegar a

nuestra meta que es la de ser una de las me(ores importadoras del

pa!s.

3. 6E4CE4A E5/B

5a procesamos y los resultados los implantamos en las pol!ticas decalidad de la empresa.

Actividad de Aprendizaje 1.>

1. Analice desde el punto de vista de la calidad y presente el resumen de los

si"uientes temas!

(ideraz"o y plani+icacin estrat#"ica


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4rimero definiremos el lidera*go como la habilidad de influir positi#amente en la gente

y los sistemas ba(o la autoridad de uno a fin de tener un impacto significati#o y lograr

resultados importantes K"#ans $, 2JL.

5os directi#os han reconocido desde hace mucho tiempo que la respuesta ms s'lida

a un reto competiti#o consiste en ser ms competiti#o, lo que implica lidera*go de

parte de toda la organi*aci'n, pero cuando pensamos en el lidera*go, se piensa por lo

general en el lidera*go e(ecuti#o, que se enfoca en las funciones de los directi#os de

guiar una organi*aci'n para cumplir su misi'n y satisfacer sus ob(eti#os. &im embargo

el l!der para hoy y el futuro se enfocara en c'mo desarrollar la calidad, el carcter, la

actitud, los #alores, principios y cora(e.

5as principales prcticas de lidera*go comparten elementos comunes en las empresas

comprometidas con la calidad total. 5os #erdaderos l!deres promue#en la calidad y la

ecelencia en el desempeo de los negocios de #arias formas tales como la de

establecen una #isi'n organi*acional fuerte y #alores que crean un #alor de equilibrio

para el cliente y otros interesados, y los ponen en prctica en el sistema de lidera*go y

a todos los empleados, pro#eedores, clientes y personas interesadas.

Fientras que la planificaci'n estrat)gica es el proceso de #er el futuro de unaorgani*aci'n y desarrollar las metas, ob(eti#os y planes de acci'n necesarios para

alcan*ar ese futuro K"#ans $, 2JL.

5as necesidades humanas de calidad han eistido desde el alba de la historia. &in

"mbargo, los medios para satisfacer esas necesidades han sufrido unos cambios

amplios y continuos lo cual encamino a que eista una planificaci'n estrat)gica. &e

podr!a decir que una de las primeras estrategias que se implementaron en busca de la

calidad fue la inspecci'n de los productos por los consumidores, que toda#!a se utili*amucho en los mercados actuales. 0e esta manera podemos mencionar #arios cambios

que se han reali*ado a lo largo de la historia pero la funci'n principal de la

planificaci'n estrat)gica es alinear los procesos de traba(o con las direcciones

estrat)gicas y, por tanto, garanti*ar que el me(oramiento y el aprendi*a(e refuercen las

prioridades organi*acionales. "n el ambiente de negocios actual, la calidad es un

elemento cla#e de la planificaci'n estrat)gica.


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5a administraci'n de recursos humanos K@FL consiste en aquellas acti#idades

diseadas para abastecer y coordinar al personal de una organi*aci'n. "ntre estas

acti#idades se incluyen determinar las necesidades de recursos humanos de la

organi*aci'n ayudar en el diseo de los sistemas de traba(o reclutamiento, selecci'n,

entrenamiento y desarrollo, asesor!a, moti#aci'n e incenti#os a los empleados actuar

como un #!nculo con los sindicatos y las organi*aciones gubernamentales, y mane(ar

otros asuntos relacionados con el bienestar de los empleados. K"#ans $, 2JL.

0espu)s del lidera*go, las personas son el componente ms importante de la calidad

total. 5as empresas estn aprendiendo que, para satisfacer a los clientes, primero

deben satisfacer a sus empleados.

Cna de las #enta(as de que si los empleados estn satisfechos con sus condiciones

laborales y sus puestos, es que toman un aprecio en el beneficio con la empresa, se

familiari*aban con los clientes y sus necesidades y tienen la oportunidad de corregir

los errores porque los clientes los conocen y conf!an en ellos, y sus resultados sern

ms producti#os y con una calidad de ser#icios ms alta.

5as prcticas de la administraci'n de recursos humanos basadas en la calidad total

tienen como finalidad reali*ar las siguientes tareas:

/omunicar la importancia de la contribuci'n de cada empleado a la calidad

total. @acer hincapi) en las sinergias, relacionadas con la calidad, disponibles a

tra#)s del traba(o en equipo. ?acultar a los empleados para Mcrear la diferenciaN. efor*ar el compromiso indi#idual y de los equipos con la calidad mediante

gran #ariedad de premios y apoyos.

"n si la administraci'n de los recursos humanos se basa en cumplir y superar las

epectati#as de los clientes que empie*a con la contrataci'n de las personas

correctas cuyas habilidades y actitudes apoyan y me(oran los ob(eti#os de la

organi*aci'n.

2. e#ise, analice y resuel#a del apartado Calidad en la prctica, el temadenominado MCam&ios de lideraz"o en Alcoa, descrito desde la pgina 29J hasta la


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2P1 del teto gu!aAdministracin y control de la calidad de "#ans $ames y en forma

argumentada proceda a desarrollar los numerales 1, 2 y 3 del acpite Aspectos

clave para anlisis/ que consta en la pgina 2P1.

1. 8esde el punto de vista administrativo estrat#"ico/ )por *u# considera

*ue la administracin corporativa en Alcoa retras emprender acciones

durante cinco aDos a medida *ue la planta continua&a perdiendo dinero y

se deteriora&a en otros indicadores operativos,

0e acuerdo a las estad!sticas operati#as, nos indican una ola de p)rdidas por

la crisis que se lle#ada a cabo en ese momento, y no corregir las acciones mal

e(ecutadas de Alcoa fue su principal error que los empe*' a lle#ar a una tasa

inaceptable de lesiones gra#es que promediaban en el 12.J por ciento por ao

y cinco aos de operaci'n no rentable. "l problema no radicaba en faltos de

tecnolog!a, bsicamente se sustentaba en la falta de no encontrar soluciones

e(ecutable y fciles de aplicar. Btro de los problemas que considero en el

anlisis es la falta de responsabilidad de los empleados, su ba(a moral,

lidera*go inadecuado, poca identificaci'n con los ideales de la empresa y

consecuente a ello, que los empleados traba(aban por horas y no eist!a un

control de calidad en incluso en el factor de seguridad.

9. )-u# tipo de estilo de lideraz"o al parecer si"ui %imonic, )%e ajusta

esto a al"una de las teoras de lideraz"o *ue se presentaron en este

captulo,

"l tipo de estilo de lidera*go que empleo &imonic, tiene algunas ideas acorde

con el tipo de lidera*go transaccional, ya que ten!a un capacidad para inspirar alos subordinados para e(ercer grandes esfuer*os a fin de lograr los ob(eti#os de

la empresa, debido a que concentraba sus esfuer*os en el buen

funcionamiento de pequeos equipos de traba(o con ob(eti#os a inmediato

pla*o, necesario para salir de la crisis y cambiar el rol de la empresa.

>. )-u# tan +cil o di+cil sera para otras empresas reproducir el estilo de

lideraz"o de %imonic y los sistemas or"anizacionales practicados en

Addy antes y despu#s del ejercicio de %imonic,


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5a facilidad o dificultad radica en el hecho de que la capacidad de inspiraci'n

que tiene el l!der y la facilidad de #er y reconocer los procesos mal e(ecutados,

buscar alternati#as que generen cambios para la me(ora de todos los aspectos

de la empresa. 7ambi)n es importante recalcar el grado de comprometimiento

de los empleados con los ob(eti#os que implican la me(ora continua, adems de

las relaciones y la*os de comunicaci'n para la toma de decisiones que en toda

empresa la me(or opci'n siempre ser consultar con todos los miembros para

determinar las me(ores alternati#as a ser reali*adas posteriormente.

9. e#ise, analice el caso ordam Europe (td./ descrito desde la pgina 323

hasta la 329 y resuel#a las preguntas 1, 2 y 3 del acpite


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como un ?actor a la edad en la selecci'n para ser promo#idos, sino ms bien

se toma en cuenta su eperiencia y lo que puede aportar a la empresa en la

que traba(a. /on un proceso @ no discriminatorio, la compa!a continuara

(u*gando a los empleados con base en su capacidad, actitud, habilidades,

compromiso y enfoque gerencial hacia el traba(o. "n todos estos enfoque que

posee la empresa para sus empleados en todas ellas se toma una igualdad de

oportunidades y se les da a todos igual trato, por lo que la empresa sea segura

que todos sus miembros est)n altamente capacitados para responder a

cualquier e#entualidad en cualquier mbito, en especial si hablamos de una

empresa que da mantenimiento y asistencia a a#iones comerciales, el traba(o

de alto desempeo es alcan*ado en esta empresa porque en cada uno de sus

diferentes enfoques se considera la capacidad, actitud, habilidad y compromiso

en general hacia el traba(o.

9.)Cmo la educacin/ capacitacin y desarrollo de los empleados

atienden las necesidades or"anizacionales relacionadas con la nueva

orientacin/ diversidad/ prcticas de ne"ocio #ticas y desarrollo

administrativo y de lideraz"o de los nuevos empleados,

"n el aspecto de educaci'n, capacitaci'n y desarrollo de los empleados debidoa la necesidad de la industria para mantener los estndares de seguridad y

precisi'n en los componentes de a#iones, hay requisitos de capacitaci'n

continuos, los cuales estn relacionados con a#ances tecnol'gicos. 7odos los

nue#os empleados reciben capacitaci'n al empe*ar en la compa!a, por tanto

se espera que los obreros tomen la capacitaci'n, en particular donde esta se

requiere a fin de mantener sus aprobaciones t)cnicas para traba(aren los

motores de propulsi'n, entonces se puede concluir que una buena

capacitaci'n, educaci'n y desarrollo de los empleados son la base paraprcticas de negocio )ticas y de desarrollo administrati#o, por tanto los l!deres

tienen son capaces de apro#echar todas las facultades de sus empleados y en

base a eso son capaces de satisfacer cualquier necesidad que tenga la

empresa

>.)Cules son al"unas posi&les ventajas de lideraz"o y motivacin al

emplear tra&ajadores eperimentados para el tipo de tra&ajo *ue se

realiza en ordam Europe,


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"l indi#iduo que fue contratado para el puesto de ingenier!a en producci'n

ten!a alta eperiencia en las reas de finan*as, administraci'n, operaci'n en la

industria automotri*. Ql fue promo#ido a (efe de ser#icios de apoyo, despu)s

fue in#itado a hacerse cargo de los recursos humanos de la compa!a, a pesar

de no ser un especialista en @, la compa!a consider' que su eperiencia

pre#ia pro#eer!a una buena competencia central, en particular en el rea de

gesti'n de personal. As! las eperiencias pre#ias de un traba(ador antiguo

fueron reconocidas por una empresa y empleadas para un buen efecto en

llenar ciertos puestos. 4or tanto la #enta(a de lidera*go y moti#aci'n que

adquiri' esta persona 3 aos en otra empresa le ayudo ampliamente en esta

empresa ya que el puesto requerido de )l y en lo que se especiali*aba )l era

en el trato y gesti'n de personal, (usto lo que la empresa requer!a, no importa

que no sea un especialista sino lo que requiere la empresa: la gran eperiencia

sin discriminar su edad, ya que su lidera*go puede ayudar a todos en la

empresa a la toma de buenas decisiones.

.)8e *u# manera se asemejan o diFeren los pro&lemas de

discriminacin por edad en la contratacin y despidos en Estados 7nidos

y el 4eino 7nido, :Es posi&le *ue desee investi"ar el tema en 0nternet.')


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readiestramiento y a las t)cnicas de colocaci'nR. "n los "stados Cnidos, la ley

de 1I6< sobre la discriminaci'n en el empleo prohib!a la discriminaci'n por

moti#o de edad en la contrataci'n, el trato y el despido de los traba(adores, y

seguramente no es una coincidencia que a partir de 1I6I la tasa de desempleo

de los hombres de PP a 69 aos de edad no fue superior a la de los hombres

de 2P a P9 aos, y que despu)s de 1I


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8?BF" &B%" 5A A/7>0A0 "A5HA0A

"n mi calidad de in#estigador de procesos de la "&4", una #e* reali*ada lain#estigaci'n de la empresa /A5HA0B AF"/A8B, me permito remitir el siguienteinforme t)cnico.

=B 0"5 8"=B/B

5a empresa seleccionada se encarga de la #enta de cal*ado, ropa deporti#a yaccesorios para cal*ado, este almac)n se ha mantenido entre los ms sobresalientesde mi localidad hasta hace un ao pero ha #enido eperimentando la fuga de clientesya que eisten ms locales de la competencia que ha ido ofreciendo me(ores ser#icios.

/A0"8A 0" >A5B.

Anali*ando el enfoque de procesos en la empresa una #e* identificado el problema mepermito recomendar la siguiente reestructuraci'n.

1. "/BF"80A/B8"& 0" 5B& /5"87"&.

/rear un bu*on de sugerencias las cuales deben ser atendidas para partir de aqu! enla reestructuraci'n de la empresa.

2. 45A8?/A/B8.

/rear un mini departamento de publicidad el cual se encargue de promocionar el

negocio a toda la localidad, #erificar los precios de la mercader!a y si es posibleba(arlos en un PS para entrar en competencia con el resto de almacenes de cal*adoen la localidad.

3. ="&7B8 0" "/C&B&.

/oordinar con pro#eedores para que los recursos materiales sean de me(or calidad yest)tica para ofrecer productos diferentes al resto de la competencia.

/ontratar recursos humanos capacitados en el tema y buscar impulsadores queayuden promocionar nue#amente el negocio atrayendo nue#amente la clientela

9. "A5HA/B8 0"5 4B0C/7B

&i se planifico y #erifico que se pod!a hacer pequeos descuentos en los productoslle#arlos a la prctica y aplicar las ganancias en cantidad y calidad mientras msbarato se #ende ms.

P. A8A5&& - F"0/B8.

5uego de un mes de reali*ada esta acti#idad y de haber lle#ado un registro diario de#entas anali*ar los resultados y #erificar si la campaa les dio resultado para seguiraplicndola o si es preciso reali*ar a(ustes en esta planificaci'n.


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#/./+,34,

Evans 8ames 5% y 9illiam +% Lindsay%:!""; Edicin% 8% +% 8uran% El liderazgo para la calidad%

+adrid?Espa#a% Lpez C% y 5uiz 8% La gestin por la calidad

total en la empresa moderna% @er Edicin% HaA .% y +aluf 1% Estrategias para el

liderazgo competitivo% 4uenos .ires,ranica, !""B%

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g1.hidalgo.suquillo.johnny.gestion de la calidad

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